PROGRAMA:

ESPECIALIZACION ORIENTACION VOCACIONAL Y

OCUPACIONAL
ASIGNATURA:
ELEMENTOS DE ORIENTACION VOCACIONAL Y
OCUPACIONAL
METODOLOGA: TERICO PRACTICA
MODALIDAD:
PRESENCAL
SEMESTRE:
II
CREDITOS:
2

JUSTIFICACION

La orientacin es una prctica que surge como un espacio profesional para

potencializar recursos personales, dada la necesidad de que el hombre es un ser
en desarrollo, enfrentado diariamente a retos y conflictos en pro de ese crecer
que exige una reconstruccin de su experiencia, an ms flexible en un mundo
cada ms complejo.

Los alumnos asistentes a esta asignatura adquieren un

conocimiento
tericamente demostrado y prcticamente experimentado, para poder brindar una
ayuda a ese necesitado donde la Orientacin es una prctica profesional ejercida
por profesionales en el mbito individual, familiar y social.

OBJETIVO GENERAL

El objeto de esta asignatura es introducir al estudiante en el estudio y aprendizaje

de un conjunto de competencias necesarias para realizar eficazmente un proceso
de orientacin, conociendo y diferenciando en el ejercicio de la orientacin dichas
competencias, aprendiendo y demostrando cada una de las competencias
estudiadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Personalizar un marco conceptual y tico de referencia para la Relacin de

Ayuda en Orientacin
Reconocer los principales aportes de los tericos de la orientacin.
Conocer y diferenciar las competencias necesarias para la conduccin eficaz de
un proceso de orientacin.
Aprender y practicar cada una de las tcnicas de orientacin individual y grupal.

COMPETENCIAS

Competencia cognitiva de la asignatura: Determinar la importancia de la

relacin de ayuda en los procesos de orientacin.

Elementos de competencia cognitiva: Adquirir competencias bsicas,

intermedias y avanzadas en la tcnica de entrevista como herramienta para la
relacin de ayuda en orientacin.

Competencia actitudinal: Vivenciar las potencialidades personales en el manejo

de la entrevista como tcnica de relacin de ayuda

METODOLOGIA

Los participantes tendrn un referente terico-practico que les asiste en el proceso

de conceptualizacin y propicia experiencias prcticas y vivenciales de tal manera
que se permitan:

Simulacros de entrevista entre los participantes.

Exposicin y anlisis del material terico, acercando al alumno a los contenidos
bsicos
Discusiones grupales guiadas
Anlisis de procesos de Relacin de Orientacin
Aplicacin de competencias.
Actividades en clase
Trabajos individuales y grupales
Aplicacin de la entrevista individual como tcnica en diferentes contextos.
CONTENIDOS TEMATICOS

UNIDAD 1
LA ORIENTACION, EL ORIENTADOR Y EL PROCESO DE
ORIENTACION
1.1
LA RELACION DE AYUDA EN ORIENTACION
1.1.2 Definicin, necesidades y caractersticas de la Relacin de Ayuda en Orientacin
1.2
ASPECTOS TICOS-CONCEPTUALES DE LA RELACIN DE ORIENTACIN.
1.3
LA ACEPTACIN, LA COMPRENSIN Y EL APOYO EN LA RELACIN DE
AYUDA EN ORIENTACIN

UNIDAD 2 LOS ENFOQUES TEORICOS DE LA ORIENTACION

Rasgos y Factores
Eclecticismo
Inhibicin Recproca
Conductismo
Psicoanlisis
Centrado en el cliente
Existencialismo

UNIDAD 3. COMPETENCIAS DEL ORIENTADOR EN EL PROCESO DE ORIENTACION

3.1 COMPETENCIAS BASICAS DEL ORIENTADOR: LA ATENCIN INTENCIONAL
3.1.1 Contacto visual
3.1.2 Cualidades vocales
3.1.3 Seguimiento verbal
3.1.4 Parafraseo comprensivo
3.1.5 Lenguaje corporal
3.1.6 Escucha activa
3.2
COMPETENCIAS INTERMEDIAS DEL ORIENTADOR: OBSERVACIN,
EXPLORACIN Y REFLEJOS
3.2.1 Observacin del tono cognitivo conductual del orientado
3.2.2 Exploracin de fortalezas, desafos y reas por crecer del orientado
3.2.3 El reflejo en el proceso de orientacin
3.2.3.1 Reflejo ce contenido
3.2.3.2 Reflejo de sentimientos
3.2.3.3 Raport y estructuracin
3.2.3.4 Sntesis comprensiva
3.3 COMPETENCIAS AVANZADAS ELABORACION Y PROCESO
3.3.1 Comprensin del orientado mediante la exploracin
3.3.2 Organizacin de la fase de exploracin
3.3.3 Reflejo de significado confrontacin y desafo
3.3.4 Sntesis comprensiva avanzada
3.4 COMPETENCIA PARA LA INTEGRACION
3.4.1 Accin continua, seguimiento y cierre
3.5
OTROS TIPOS DE RESPUESTAS QUE APARECEN COMO TECNICAS EN EL
PROCESO DE ORIENTACION
3.5.1 Tcnicas iniciales de Recepcin
3.5.2 Tcnicas iniciales de Aceptacin
3.5.3 La Tcnica de la Estructuracin
3.5.4 Tcnicas para Alentar
3.5.5 Tcnica para terminar

UNIDAD 4. TECNICAS INDIVIDUALES Y GRUPALES DE INTERVENCION EN

ORIENTACION
4.1

LA ENTREVISTA COMO TCNICA DE ORIENTACIN INDIVIDUAL

4.2
4.3
4.4

MODELOS DE ENTREVISTA EN ORIENTACION

OTRAS TECNICAS INDIVIDUALES DE INTERVENCION EN ORIENTACION
TECNICAS DE INTERVENCION GRUPAL

BIBLIOGRAFIA

CENTRO DE INVESTIGACIONES POPULARES. Heterotopia. Editorial: Centro de

investigaciones populares. 2001.
DIANE, Arthur. Seleccin efectiva de personal. Bogot Edit. Norma, 1992.
SANCHEZ ESCOBEDO Pedro Antonio y VALDES CUERVO Angel. Teora y
prctica de la orientacin en la escuela: Un enfoque psicolgico. Mxico D.F
Santa Fe de Bogot: Manual moderno. 2003. 236p.

SUGERIDA

BISQUERRA (coord.), Modelos de orientacin e intervencin psicopedaggica.

Barcelona: Praxis, 363-374.
ALONSO TAPIA, J. (1995). Orientacin Educativa: teora, evaluacin e
intervencin. Madrid: Ed. Sntesis.
BISQUERRA ALZINA, R. (1998) (Coord.). Modelos de Orientacin e Intervencin
Psicopedaggica. Ed. Praxis.
ARROYO, A., CASTELO, A., Y PUEYO, M. C. (1994). El departamento de
Orientacin: atencin a la diversidad. Madrid: MEC Nancea.
ALVAREZ GONZALES, M. Y OTROS. (1995). Orientacin Profesional. Barcelona:
Cedecs.
BAUTISTA, R. ET AL (1992) Orientacin e Intervencin Educativa en Secundaria.
Archidona (Mlaga): Aljibe.
RIVAS, F. (1997) Manual de asesoramiento y Orientacin Vocacional. Madrid:
Sntesis
ALVAREZ ROJO, V. (1998) Orientacin Educativa y Accin ORIENTADORA.
Madrid: EOS

WEBGRAFIA

www.entrevista.com.co
www.counseling.com./recursos/documentos/seleccpersonal.htm
www.asesoramiento.com/seleccin-de-personal-comercial-86.com
www.monografias.com./aprendizajeorganizacionalycambio
www.procesodecontratacindelpersonal.monografas.com
www.psitec.cl/analisis competencias.html

CRITERIOS DE EVALUACIN

CONOCIMIENTO. Reconocer y aplicar las competencias bsicas, intermedias y

avanzadas de la entrevista como tcnica de orientacin.

DESEMPEO. Desarrollo prctico de las competencias del orientador en tcnicas

de entrevistas a travs de simulacros entre participantes del mdulo.

PRODUCTO. En este mdulo el estudiante desarrollara el ejercicio prctico de

por lo menos tres entrevistas personales a individuos de diferentes contextos.

RECURSOS

MEDIOS

Computador porttil
Video beem
Cuadros sinpticos
Conferencias
Lecturas de apoyo

INSTITUCIONALES

Aulas de clases
Biblioteca

WIFI institucional
Video conferencia
Skype

DIDACTICOS

Encuentros virtuales
Asesoras virtuales
Documentos por correos electrnicos

OTROS RECURSOS

Consultas a otros expertos y a otras instituciones de educacin superior.

MODULO ELEMENTOS DE
ORIENTACION, VOCACIONAL Y
OCUPACIONAL

CONTENIDOS TEMATICOS
UNIDAD 1
LA ORIENTACION, EL ORIENTADOR Y EL PROCESO DE
ORIENTACION
1.2
LA RELACION DE AYUDA EN ORIENTACION
1.2.2 Definicin, necesidades y caractersticas de la Relacin de Ayuda en Orientacin
1.3
ASPECTOS TICOS-CONCEPTUALES DE LA RELACIN DE ORIENTACIN.
1.3
LA ACEPTACIN, LA COMPRENSIN Y EL APOYO EN LA RELACIN DE
AYUDA EN ORIENTACIN
UNIDAD 2 LOS ENFOQUES DE ASESORAMIENTO EN ORIENTACION
2.1 NATURALEZA DE LA RELACION DE ORIENTACION SEGN CORRIENTES
TEORICAS
2.1.1 Relacin de orientacin conductual
2.1.2 Relacin de orientacin cognitiva
2.1.3 Relacin de orientacin psicodinmica
2.1.4 Relacin de orientacin sistmica
2.1.5 Relacin de orientacin humanista existencial
UNIDAD 3. COMPETENCIAS DEL ORIENTADOR EN EL PROCESO DE ORIENTACION
3.1 COMPETENCIAS BASICAS DEL ORIENTADOR: LA ATENCIN INTENCIONAL
3.1.1 Contacto visual
3.1.2 Cualidades vocales
3.1.3 Seguimiento verbal
3.1.4 Parafraseo comprensivo
3.1.5 Lenguaje corporal
3.1.6 Escucha activa
3.2
COMPETENCIAS INTERMEDIAS DEL ORIENTADOR: OBSERVACIN,
EXPLORACIN Y REFLEJOS
3.2.1 Observacin del tono cognitivo conductual del orientado
3.2.2 Exploracin de fortalezas, desafos y reas por crecer del orientado
3.2.3 El reflejo en el proceso de orientacin
3.2.3.1 Reflejo ce contenido
3.2.3.2 Reflejo de sentimientos
3.2.3.3 Raport y estructuracin
3.2.3.4 Sntesis comprensiva
3.3 COMPETENCIAS AVANZADAS ELABORACION Y PROCESO
3.3.1 Comprensin del orientado mediante la exploracin
3.3.2 Organizacin de la fase de exploracin
3.3.3 Reflejo de significado confrontacin y desafo
3.3.4 Sntesis comprensiva avanzada
3.4 COMPETENCIA PARA LA INTEGRACION
3.4.1 Accin continua, seguimiento y cierre
3.5
OTROS TIPOS DE RESPUESTAS QUE APARECEN COMO TECNICAS EN EL
PROCESO DE ORIENTACION
3.5.1 Tcnicas iniciales de Recepcin

3.5.2
3.5.3
3.5.4
3.5.5

Tcnicas iniciales de Aceptacin

La Tcnica de la Estructuracin
Tcnicas para Alentar
Tcnica para terminar

UNIDAD 4. TECNICAS INDIVIDUALES Y GRUPALES DE INTERVENCION EN

ORIENTACION
4.4
4.5
4.6
4.4

LA ENTREVISTA COMO TCNICA DE ORIENTACIN INDIVIDUAL

MODELOS DE ENTREVISTA EN ORIENTACION
OTRAS TECNICAS INDIVIDUALES DE INTERVENCION EN ORIENTACION
TECNICAS DE INTERVENCION GRUPAL
1. LA ORIENTACION, EL ORIENTADOR Y EL PROCESO DE ORIENTACION

1.1 LA RELACION DE AYUDA EN ORIENTACION

Orientadores, trabajadores sociales, psicoterapeutas y mdicos utilizan con frecuencia las

palabras relacin de ayuda para caracterizar los servicios que proporcionan. Sin duda la
expresin tiene significado para quienes la utilizan, pero lo tiene tambin para las dems
personas? La frase una relacin de ayuda es engaosamente simple; la mayor parte de
la gente entiende que ayudar quiere decir prestar auxilio o colaboracin y que relacin
significa algn tipo de vinculo o de referencia entre dos o ms personas. Pero aunque
muchos individuos los vendedores de calzado o de helados, los banqueros y los
polticos- se ocupan de proporcionar servicios que tienen las caractersticas de una
ayuda, pocos de ellos utilizan los trminos relacin de ayuda para describir su tarea.
1.1.1 Definicin, necesidades y caractersticas de la relacin de ayuda. La
orientacin es un arte y una disciplina de las ciencias humanas(Corey, 2001; Ivey &
Bradford, 1999, Young, 2001, Vera, 2002 y otros). Como arte, la orientacin manifiesta un
sentido agudo sobre lo esttico y lo excelso del ser humano y de sus procesos intrnsicos.
Como disciplina, la orientacin continuamente crea y desarrolla un conjunto de
conocimientos cientficos y operacionales sobre las personas y sus procesos humanos.
Conocimientos que son compartidos en forma transdiciplinaria con otras disciplinas. El
objeto de la orientacin es trabajar con la persona, sus potencialidades y sus
circunstancias para asistirlas en sus tareas de convertirse en personas funcionales y
plenas. Para ello, la orientacin trabaja con los individuos en sus tareas de enfrentar las
vicisitudes, eventos y dems desafos propios del desarrollo y fluir de la vida.

En algunos pases latinos, los programs de pregrado son los que otorgan licencia para el
libre ejercicio sin ms limitaciones que las establecidas en las leyes y reglamentos que
regulan las profesiones. Profesionalmente, el orientador es un profesional egresado de

algn programa de pregrado con especialidad o Mencin en Orientacin. Por lo tanto, los
postgrado universitarios no otorgan licencia para el libre ejercicio. Entendemos que los
postgrados son de carcter acadmico y de investigacin. Los niveles de especialista,
mster y doctorado, son para ampliar y profundizar la formacin previa mientras que
capacitan al profesional para especializarse en un rea determinada para lograr mayor
experiencia en esa rea, para desarrollar investigacin o docencia en la misma. ( George
Davy Vera, 2002)

La necesidad de una relacin de ayuda: Los que se dedican a las relaciones de ayuda no
parecen estar muy adaptados al ritmo de la hora presente. En la industria, la educacin, la
medicina y el gobierno se estn produciendo varias revoluciones diferentes que afectan
profundamente campos importantes de la actividad humana: el transporte, las
comunicaciones, el comercio, la produccin para el mercado, la salud, el control del clima,
la esencia y estructura del trabajo y la vida familiar. Vivimos en una poca que se destaca
por la aplicacin del conocimiento y la introduccin en todas partes de una avanzada
tecnologa. W.B. Yeats la caracterizo muy bien hace algunas dcadas: el mundo visible a
dejado de ser una realidad y el invisible a dejado de ser un sueo.

El almacenamiento y la recuperacin de datos electrnicos constituyen un lugar comn.

La atencin se concentra en el empleo de equipos automatizados en las comunicaciones,
la industria, la defensa nacional, el gobierno y la educacin hasta el punto que se ha
bautizado a esta poca como la era de la computadora. Ciertamente la atencin
constante y consciente que se consagra a la produccin de armamentos, as como la
inversin de recursos destinados a ellos, parece dejar al margen a aquellos que dirigen
sus esfuerzos a establecer y mantener relaciones de ayuda. Todava son rudimentarios
los mtodos que se utilizan para ayudar a las personas a vivir amistosamente en este
planeta que cada vez resulta ms reducido. Esta combinacin de factores enfrenta a la
sociedad una paradoja fantstica e inquietante: somos capaces de controlarlo y mejorarlo
todo excepto el nico elemento que podra condenar a toda la humanidad. Estamos
invirtiendo talento y sums de dinero sin precedentes para hacer posible que la gente viva
ms y mejor, para poder disfrutar del tiempo libre y aprovechar plenamente las
posibilidades brillantes que abre la tecnologa. Pero la posibilidad de que la gente
sobreviva y mejore depende de que se resuelvan las diferencias que los hombres tienen
consigo mismo y con su prjimo. Es de esperar que mientras la atencin del hombre se
dirige hacia la maquina, se produzcan cambios que enriquezcan fundamentalmente sus
relaciones con sus semejantes y hagan posible el autentico mejoramiento de la vida.

A pesar del progreso tecnolgico subsisten los problemas esenciales y permanentes del
hombre: Quin soy yo? Cmo llegue a ser lo que soy? soy normal? Qu es el bien?
Qu es la realidad? Cul es el valor de la vida? Cmo puedo llegar a ser ms
productivo ms sensible ms sensato ms vital? Los sueos, los impulsos, los
intereses y la humanidad del hombre pueden observarse en una variedad asombrosa de
situaciones de conducta.

El recin nacido esta dotado de ciertos impulsos bsicos, biolgicamente determinados

(como el hambre), tiene la posibilidad de ser estimulado (mediante el tacto, la luz y el
sonido) y cierta capacidad de respuesta (movimientos torpes). Gracias a la maduracin y
al aprendizaje el organismo humano pasa por una serie de etapas de desarrollo: infancia,
niez, adolescencia, adultez, madurez y senilidad. En cada una de ellas el hombre se
adapta de alguna manera a las tareas, exigencias y realidades que de el esperan los
dems y el mismo. Aprende a caminar, a hablar, a distinguir lo correcto de lo incorrecto, a
confiar, a ser independiente, a desarrollar una escala de valores y una identidad como
persona, a elegir una ocupacin y prepararse para ella, a vivir en la intimidad con un
cnyuge y a perpetuarse en su prole para no citar ms que unas pocas tareas-. En cada
una de las etapas se orienta hacia metas que otorgan una cierta direccin y expresin a
su conducta, acciones, sentimientos, pensamientos e ideales.

Desde un punto de vista rudimentariamente biolgico, la vida puede reducirse a un

continuo simple: el nacimiento, la madurez, la reproduccin y la muerte. Pero hasta los
bilogos reconocen que en su transcurso tienen lugar muchos otros acontecimientos
significativos y que el hombre mismo enriquece aquella estructura biolgica fundamental.
Al cumplir su destino, todo individuo vive los cuatro actos biolgicos indicados. Por lo
general, se los concibe como periodos crticos y no siempre se les comprende del todo.

Algunas personas, de acuerdo con las pautas de su cultura, suelen considerarlo como
cosas ms o menos obvias. Otras muestran gran ansiedad o incertidumbre por que en
cada uno de esos momentos se pone en juego su destino. En consecuencia, los hombres
no estn dispuestos a permitir que el resultado se produzca por azar, sino que buscan
ayuda para enfrentar esta crisis.

Mltiples fuerzas significativas e internas actan tanto para impedir como para facilitar la
definicin y la percepcin que tiene el hombre de su mundo y de si mismo. Por que se
siente frecuentemente angustiado, ineficaz, perplejo, ansioso, perturbado o ignorante de
si mismo y de su mundo, se vuelve a otros para que lo ayuden a simplificar la realidad de
modo que pueda manejarla eficazmente. Busca ayuda para comprender su propia
conducta y la de los dems, sus relaciones con los otros, sus decisiones, sus elecciones,
su situacin, sus metas: su ser mismo. Busca ayuda para impedir o remediar las
situaciones de tensin a que lo llevan la impredicibilidad y la incoherencia de la existencia.
En el pasado, el hombre tema de un modo realista las catstrofes de la naturaleza, como
las plagas, las sequas, el hambre que asolaba comarcas enteras. Hoy teme, quiz de
modo igualmente realista, el enervamiento que puede producir el mundo mecnico.
Muchos han pensado que las complejidades y la confusin del mundo moderno alimentan
sentimientos de angustiosa incertidumbre y una sensacin de soledad. En pocas
anteriores, la desgracia, la privacin o la enfermedad se atribuyen de modo ms fcil al
castigo divino. Con este tipo de fundamentacin racional, el hombre saba con aceptable
claridad cuando deba actuar y cuando someterse. Pero en la poca contempornea nada
es muy clara.

Cuando en el pasado las cosas iban mal en nuestra sociedad, los reformadores polticos y
morales ofrecan soluciones. Hoy segn el socilogo Halmos, que estudia el papel del
orientador en la sociedad contempornea, no se confa ya en las viejas teoras y se busca
una ayuda ms personal e individual.

Los objetos de los temores del hombre han cambiado, pero el tema bsico sigue siendo el
mismo. Todava es necesario enfrentar y dominar la adversidad y el temor y la ansiedad
que la acompaan. Por lo tanto, el individuo busca la ayuda que le permita superar las
situaciones desfavorables, dar unidad a su vida y lograr la integracin de su yo. Lo hace
por que aprende cada vez mejor a aumentar sus oportunidades de satisfaccin y de
supervivencia.

Tener conciencia de las relaciones personales y lograr que la sociedad sea menos
impersonal constituyen el deber, la oportunidad y el desafi a que deben responder las
personas que se dedican a prestar ayuda.

Caractersticas de la relacin de ayuda: La relacin de ayuda es compleja y por ende

difcil de reducir a los elementos que la componen sin destruir as su significado. Las
descripciones escritas estn condenadas a fraccionar su estructura interna, lgicamente
coherente. Una vez sealada esa limitacin, se tratan brevemente diez caractersticas que
resumen la naturaleza de la relacin de ayuda. Estos elementos revelaran, no solo lo que
es esencial o tpico de la relacin sino lo que la distingue de otras. Cabe sealar que las
descripciones que siguen presentan una visin general de la relacin de ayuda y no un
examen de cualidades especificas establecidas y sostenidas por algn tipo determinado
de orientador profesional, como por ejemplo un orientador escolar o un psiquiatra.

La relacin de ayuda tiene sentido. La valoran quienes participan en ella, y tiene sentido
por que es personal e intima, por que guarda relacin con la situacin dada, por que al
mismo tiempo provoca ansiedad y la reduce y por que implica un compromiso reciproco.

En la relacin de ayuda se expresa afecto. El afecto esta presente porque quienes

participan en la relacin revelan su yo, lo siente comprometido en ella y son sensibles a
las manifestaciones del otro. La exteriorizacin de percepciones, informaciones o
actitudes propias e intims produce tensin y ambigedad. Si bien actan en la relacin
factores cognitivos y afectivos, se suele dar mayor importancia a los ltimos.

En la relacin de ayuda se manifiesta la persona total. Los participantes se proponen ser

mutuamente honestos, intelectual y emocionalmente. Se respeta a cada individuo por que
es una persona valiosa. Hay en la relacin una cualidad reparadora que excluye la
impostura, el fingimiento y el engao, los participantes se relacionan mutuamente como
personas autenticas y dignas de fe.

La relacin de ayuda tiene lugar por consentimiento mutuo de los individuos participantes.
El consentimiento se otorga explicita o implcitamente, por eleccin, tradicin, diferencia o
necesidad. Aun en las relaciones entre hijo y progenitor o maestro y alumno se requiere el
acuerdo y/o la accequibilidad de los participantes para que la relacin sea ms til. Si bien
es posible ejercer coercin sobre los individuos para que establezcan ciertas relaciones,
la ausencia de presin es la piedra de toque de una relacin de ayuda. El punto parece
muy claro: no es posible obligar a alguien a ayudar con eficiencia o a recibir ayuda por
que la nocin misma de fuerza esta reida con la idea de buscar o prestar ayuda. La
obligacin desgarra la delicada tela de la comprensin recproca y crea desconfianza en
lugar de promover una situacin mejor.

La relacin tiene lugar por que el individuo que va a ser ayudado necesita informacin,
instruccin, consejo, ayuda, comprensin y/o tratamiento por parte del otro. El que busca
ayuda lo hace por que carece del conocimiento o la competencia necesarios, por que se
siente angustiado, inepto, ansioso o ineficaz. Quien proporciona ayuda lo hace por que
tiene una madurez mayor, posee algn conocimiento o competencias especiales y/o la
confianza que el otro deposita en l. El orientador manifiesta un grado suficiente de poder
personal, atractivo, autoridad, destreza, energa o penetracin como para provocar y
mantener la confianza del otro en la medida necesaria para que el individuo que va a ser
ayudado crea confiable para conocer los pensamientos de los dems. Su experiencia y su
formacin les permite hacer inferencias ms precisas que las que hacen quienes no han
sido capacitados que se lo preparara bien para enfrentar y resolver sus problemas y que
de alguna manera se sentir luego mejor que antes. La confianza en el asesor es una
caracterstica decisiva de la relacin. A menudo se ha credo que algunos orientadores
leen el pensamiento y que tienen alguna capacidad peculiar para saber lo que ocurre,
pero en realidad no cuentan con ningn recurso enteramente, y sus teoras sobre la
conducta humana les dan la posibilidad de observar de modo ms preciso, sacar
conclusiones ms exactas y organizar mejor el significado de las diversas conductas.

La relacin de ayuda se lleva a cabo mediante comunicacin e interaccin. Cada uno de

los participantes se ve afectado por la comunicacin verbal y no verbal del otro. Quien
ayuda y quien es ayudado observan y reciben mutuamente el inters y la atencin del
otro. Cada uno habla, reacciona, responde al otro en forma verbal y no verbal y ambos
tipos de conducta tienen valor actual y residual. La conducta no verbal las expresiones
faciales, los gestos, los movimientos corporales- pueden referirse directamente al
contenido verbal o a la expresin afectiva.

Ambas partes transmiten conocimientos, informacin y/o sentimientos, los intercambian,

los transfieren o los imparten. Axiomticamente, cuanto ms lucida y articulada sea la
comunicacin entre ellos, tanto ms significativa ser la relacin. La comunicacin y la
interaccin sern tanto cognoscitivas como afectivas y contendrn el mismo tiempo
experiencias positivas y negativas, es decir, el individuo ayudado no solo desarrolla
conductas nuevas sino que puede dejar de lado respuestas que implican rivalidad o
desacuerdo.

La relacin de ayuda es una situacin estructurada. El ordenamiento funcional que

orienta la relacin comienza cuando se rena la persona que ayuda y la que ser
ayudada. Invariablemente, esta ltima comienza por concebir a la primera como una
autoridad o un experto que debe tomar la iniciativa, al mismo tiempo que siente de
antemano que su propio rol es el de un colaborador. Ambos participantes introducen en
la relacin la experiencia total de sus vidas. Sus actitudes surgen de estas experiencias y
determinan como se relacionan mutuamente. Se espera y frecuentemente as ocurreque quien ayude ofrezca explicaciones o definiciones (a veces provisorias y ambiguas)
sobre lo que puede ocurrir en la relacin, y tanto las explicaciones como las definiciones
constituyen instrumentos tiles para predecir los resultados.

Los indicios y las seales que cada uno recibe del otro determinan la manera de trabajar
conjuntamente. Aunque a la persona ayudada se le dan grados de libertad variables, es
preciso que tenga la oportunidad de responder y de manifestarse expansivamente. La
estructura varia, segn el tipo de relacin de ayuda, pero sus caractersticas esenciales
las pautas de estimulo y respuesta- estn siempre presentes. La estructura permite que la
relacin se desarrolle y rinda frutos. En realidad, la responsabilidad por la estructura es
recproca. Tanto la persona que ayuda como la que es ayudada tienen necesidades
tener xito, ser reconocido, actuar en forma adecuada- que determinan la estructura y
desencadenan respuestas que la persona que ayuda debe estar preparada para enfrentar
si se propone realmente crear una relacin de ayuda.

El esfuerzo cooperativo es lo que caracteriza la relacin de ayuda. Los participantes

trabajan juntos para arribar a una meta aceptable. Buscan las contribuciones y los
recursos que les sean tiles para alcanzarla. El que debe recibir ayuda se siente libre para
rechazar las prcticas, sugerencias o contribuciones que no le parezcan apropiadas o
para aceptar sin resistencia las que crea adecuadas. Quien ayuda pone a disposicin del
otro su repertorio de tcnicas y de informacin al mismo tiempo que trabaja para poner en
libertad las aptitudes propias del individuo y prestarles su apoyo. Respeta del mismo
modo a la persona a quien debe ayudar tanto si ella acepta como si rechaza la ayuda.
Este esfuerzo cooperativo intensifica la relacin y garantiza su eficacia. La persona que
ayuda debe cumplir su tarea de tal manera que permita a la otra alcanzar la fortaleza
emocional y la seguridad necesaria para expresar su punto de vista, su problema o su
situacin.

La persona que ayuda es accesible y se muestra segura. Es accesible en el sentido de

que los dems se sienten en libertad de aproximarse a ella. Tiene una aptitud de
aceptacin de los dems, de sus ideas, sus acciones y sus sugerencias. Esta libre de
temores, dudas y ansiedades y se muestra constante y estable.

El objeto de la relacin de ayuda es el cambio. Los participantes aprenden el uno del otro
y la experiencia da por resultado el cambio. Al finalizar la relacin, el individuo no es el
mismo que antes de entablarla. Ya no sufre tanto; no esta tan indefenso; se conoce mejor
as mismo; se comporta de modo ms satisfactorio; se convierte en una persona mejor. El
cambio interno y externo se manifiesta en las aptitudes, las acciones y la manera de

percibirse a si mismo, a los dems y al mudo en general.

El examen de estas diez caractersticas revela que todas ellas estn interrelacionadas en
cierta medida. Por ejemplo, la primera (la significacin) es por cierto o bien una funcin o
bien un producto del afecto (la segunda).
1.2 ASPECTOS TICOS- CONCEPTUALES DE LA RELACIN DE ORIENTACIN

La relacin de orientacin es una relacin profesional. Como relacin profesional, la

orientacin acta bajo parmetros ticos y elabora estndares para la prctica que le
sirven de marco para la accin. La relacin de orientacin se sustenta en mtodos y
teoras acerca de los procesos humanos que Ia hacen una disciplina aplicada. La tica y
los estndares para el ejercicio de la orientacin son posibles cuando el orientador es
competente en la dimensin cognitiva y emocional para entender y razonar en forma
tica. (Herlihy & Corey, 2001; Perry, 2000; Vera, 2002).

Aspectos socioculturales inmersos en el proceso orientador. La relacin de

orientacin es una experiencia humana. Como tal, la calidad y efectividad de la relacin
de orientacin dependern de la capacidad del orientador para percibir, entender y
responder adecuadamente a las diferencias individuales y culturales de sus clientes. Las
personas de acuerdo con su dinmica cultural (valores, familias, grupo social, tnico,
creencias religiosas, ocupacin, preferencia sexual, estado de salud, estado c!vil, y otras
circunstancias) desarrollan diferentes patrones de percepcin, de procesamiento de
informacin, y de estilos de comunicacin. Por lo tanto, los clientes o usuarios de los
servicios de orientacin requieren ser atendidos de acuerdo con tales diferencias
culturales. De acuerdo con esta realidad, la efectividad de las teoras y mtodos de
intervencin en la orientacin su influencia es limitada-por las caractersticas culturales de
los clientes. Por otro lado, en la medida que el orientador es sensible a las diferencias
individuales de sus clientes, su efectividad durante el curso del proceso de orientacin
ser incrementado.

1. 3 LA ACEPTACIN, LA COMPRENSIN, Y EL APOYO EN LA RELACIN DE

ORIENTACIN

Toda la situacin problemtica se puede describir como una fisura en la relacin entre
la persona y su mundo. Lo bsico es reconstruirla. Antes que cualquier tcnica, esto
es lo que pretende a nivel experiencia! la relacin de ayuda que se establece entre dos
personas, el orientador y el orientado. Tres elementos bsicos emergen como
fundamentales en una buena relacin de ayuda: la Aceptacin, la Comprensin y el
Apoyo.

Aceptacin. Podemos decir que es aquella actitud del orientador que parece crear en
el orientado la sensacin de tanto bienestar y corriente de confianza en su presencia,
que ya no necesita movilizar sus defensas. El orientado experimenta la aceptacin como un sentimiento de ser "incondicionalmente" comprendido, apreciado y respetado.

Por parte del orientador es una actitud de apertura incondicional y tolerante a la persona
del orientado, por el mismo hecho de la relacin. Incluye respeto por la persona,
permisividad y disposicin total de recibir a la persona tal como es, sin poner ninguna
condicin. Sea como sea, diga lo que diga, tenga los valores que tenga, decida lo que
decida, el orientador est en una actitud de total recepcin, por ser el otro la persona
que es.

Caractersticas de la aceptacin
La primera caracterstica es el amor de amistad que puede producir hondos efectos
constructivos para que el orientado aprenda a dar y aceptar amor. Su motivacin es
espontnea y procede de la misma estructura orientador orientado.
Las actitudes de aceptacin son no juzgadoras porque el orientador mantiene un
"inters neutral" por los valores que sostiene el orientado. El orientador trata de
decir, en efecto: "Ni apruebo ni desapruebo su comportamiento y sus actitudes;
pero respeto profundamente su derecho a sentir como plazca y su derecho a
obrar o sentir de un modo diferente." El orientador da al orientado la sensacin de
que cualesquiera que sean sus sentimientos hacia el orientador no importan y que
ste no los usar contra el orientado por haber acudido a l en demanda de
ayuda.

Descripcin de la aceptacin

El supuesto es que el "yo" del orientado se encuentra aislado a causa de su problema o

dificultad. Al aceptarlo tal cual es, el orientador abre su personalidad al orientado, lo cual
permite a ste "usar" el "yo" del orientador para asegurar e integrar el suyo. La
aceptacin as se describe como una verdadera disposicin para dejar que se apoyen
en s, y para permitir que fluya de s mismo una especie de fuerza que ayude a integrar
al orientado. Para esto el orientador tendr que luchar por dos actitudes bsicas:
Mostrarse ante el orientado en actitudes maduras e integradas.
Ponerse totalmente en disposicin de ayuda.

La relacin es como un puente entre el orientador y el orientado. La aceptacin permite

que el puente se ensanche, facilitando de este modo un acceso ms libre a los
sentimientos ms profundos del orientado y a un correr ms libre de las ideas. Esto no
quiere decir que el orientador deba perder su personalidad o ser una msa inerte y
blanda que el orientado pueda manipular a su voluntad. El establecer una relacin
autntica con el orientado supone tambin un riesgo para l. Fracasar en la relacin o
ser rechazado por el orientado es como perder una parte de s mismo.

Este enfoque ha llevado a muchos autores neorrogerianos a postular para los

orientadores una mayor posibilidad de presentarse como son en la entrevista con tanta
mayor amplitud cuanto ms se desarrolla el puente de la relacin, y siempre
respetando las actitudes bsicas de aceptacin del orientado tal cual es y de centrarse
en su marco de referencias interno. Un exponente de esta tendencia es Joaqun Ma.
Fuster en su libro "Cmo potenciar la autorrealizacin". De l se toman algunas ideas
centrales sobre las actitudes del orientador como persona humana especfica y
concreta en la relacin:

Debe ser autntico: La autenticidad es la capacidad del orientador para ser libre y
profundamente l mismo. Es el no ser falso, el no parapetarse tras un papel, el no
adoptar una actitud defensiva. El orientador autntico es genuino y sincero, no hay
discrepancia entre lo que dice y lo que experimenta. A un nivel bajo de autenticidad el
orientador dice una cosa y comunica otra no verbalmente. Es estrictamente
"profesional" o est desempeando un papel. Parece muy diferente en la entrevista de
lo que es normalmente. Las personas que funcionan a un bajo nivel de autenticidad se
esconden detrs de una mscara.

Es concreto y especfico: Como tal debe expresarse especficamente en lo que se

refiere a los sentimientos y experiencias del orientado. Debe conducir al orientado a lo
especfico del asunto. Debe evitar que generalice o que vaya por las rams. Debe evitar
la permisividad exagerada.

Tiene una personalidad: Es evidentemente dueo de s mismo y comunica al orientado

su sentido de competencia y seguridad. El orientador que punta bajo en impacto
personal es llano. Tiene poco dinamismo, poca fuerza interna. Tal persona no puede
evocar sentimientos de seguridad; al contrario, el orientado se siente intranquilo ante l
y se sentira indispuesto a confiar en l.

Autorrevelacin: La autorrevelacin es compartir sentimientos personales, actitudes,

opiniones y experiencias por parte del orientador a beneficio del orientado. El orientador,
durante la autorrevelacin, se desenmscara y comparte con el orientado sus sentimientos y experiencias muy personales que tienen que ver con el asunto. A un nivel
bajo, el orientador nunca se descubre y mantiene un muro de neutralidad. La
autorrevelacin ha de usarse con discrecin y con un sentido exacto de la oportunidad y

de la ayuda que el orientador puede dar as al orientado. En todos los casos, la

autorrevelacin deber hacerse a beneficio del orientado y no del orientador.

Relacin al momento de la entrevista: Cuando ha madurado la relacin, el orientador

debe procurar un anlisis y discusin abierta sobre las relaciones interpersonales entre
l y el orientado. Esta variable es muy importante porque proporciona la oportunidad de
resolver problemas y dificultades en una relacin continuada, para que el orientado
pueda aprovechar sus experiencias. El orientado puede aprender a reestructurar sus
relaciones interpersonales al encontrar que es posible confrontar, revelarse, y expresar
emociones negativas o positivas a otro ser humano sin peligro.

Todo esto postula que tanto mejor actuar un orientador cuanto se sienta ms
realizado, cuanto sea capaz de vivir y enfrentarse con la vida directamente. Estos
orientadores saben expresarse libre y abiertamente y, al mismo tiempo, mantener las
actitudes bsicas de la entrevista de orientacin, centrada en el orientado.

Suposiciones bsicas de la Aceptacin. Para la jerarqua de valores del orientador lo

humano est colocado como el valor central. De ah se deriva el derecho de la persona, a
tomar sus propias decisiones y dirigir su propia vida. Lgicamente cada persona es
responsable de su propia vida. El orientador no slo debe comprender que no puede
resolver los problemas del orientado, lo que, por su actitud, lo debe conducir a que
mejore su autorrespeto y su autorresponsabilidad.
Estas dos suposiciones se basan en una tercera ms bsica todava: que el orientado
tiene la capacidad o potencial para elegir sabiamente y vivir una vida plena, autodirigida
y social-mente til. En el hombre hay fuerzas perturbadoras que le pueden
desequilibrar y arrastrarle al mal. Pero si conseguimos que se coloque en relaciones
personales sanas, y que luche, positivamente por su integracin, predominar lo ms
profundo del hombre que son sus fuerzas de crecimiento creadoras.

A toda esta dinmica Rogers la denominar "TENDENCIAS ACTUALIZANTES". Segn

el modelo que propone de personalidad el ser humano tiende hacia sus metas en su
intento de crecimiento.

Valores de la Aceptacin. Nos referimos al efecto que esta Aceptacin surtir en el

orientado:

El cambio: La aceptacin impulsa una dinmica de cambio, pues libera a la persona

de la necesidad de reprimir y defenderse. Actuarn as las fuerzas del crecimiento,
dirigiendo la personalidad hacia sus metas.

La implicacin en la entrevista: El orientado queda seriamente implicado en la

relacin cuando siente que el orientador realmente se interesa por lo que piensa y
siente, que puede y quiere ayudarlo y que no ser juzgado.
Confianza hacia s mismo: En su efecto sobre el clima de la entrevista las actitudes
del orientador afectan al clima de la entrevista, el cual, a su vez, influye en las actitudes
del orientado hacia s mismo: actitudes de confianza, de mrito y de competencia

Qu NO es Aceptacin

No siempre que "se acepta" al orientado el orientador se circunscribe a lo que realmente

sera la aceptacin. Hay que afinar mucho en este campo para que la relacin de ayuda
se encauce hacia la autocomprensin y autorrealizacin de la persona del orientado.
Veamos los casos ms importantes en los que se puede salir de ese lmite:
Aprobacin o acuerdo no es aceptacin. Aceptar a una persona significa ni aprobar ni
desaprobar lo que dice o siente. Significa simplemente tomarlo como una persona
con derecho a sentir y pensar de modo diferente a nuestro modo de pensar y sentir,
sin importarnos que sus expresiones sean injustas, absurdas, negativas, sanas,
sociales o agradables.
No significa neutralidad, sino una actitud positiva y activa hacia el orientado. La idea
se podra expresar as: "Comprendo, aprecio y valoro estas ideas y estos
sentimientos junto con usted, quien es esencial es usted, me importa ms que
lo que dice o hace."

No se iguala con la simpata. La simpata va mucho ms all de la aceptacin:

es una fuerte respuesta "emptica" (de "sentir con"). La simpata es una
respuesta de apoyo y, aunque puede ser necesaria en la relacin de ayuda,
despierta en el orientado fuertes sentimientos de dependencia al orientador y de
evasin a sus propios problemas. La respuesta de simpata a las dificultades
del orientado se expresara as: " Pobre! Siento pena por usted, porque no
puede usted remediarse. Permita que lo aliente y lo ayude."

La actitud de condescendencia caracteriza la libertad de espritu y falta de

actitudes autoritarias y juzgadoras por parte del orientador. No se ofende ni se
escandaliza por nada.. Una actitud condescendiente del orientador coloca al
orientado en un estado favorable para comprender la defensa que est atrs de
sus sentimientos y aceptar sus propias interpretaciones y las del orientador.

Con todo notemos estos dos puntos:

No ser demasiado condescendiente. Una actitud ligera obrara en perjuicio del

orientado. Si se le permite en exceso la libre expresin, el orientado puede temer la
prdida del control emocional y sufrir angustia. Como se indica en la exposicin de la
catarsis, una expresin de los sentimientos demasiado libre puede servir para erosionar
la estructura defensiva del orientado hasta el punto de que quede a merced de sus
sentimientos y se precipite en sentimientos desalentadores.

Las limitaciones pueden provenir de la misma realidad, o del exceso de angustia que
puede desembocar en la desintegracin de la personalidad.

a) Las limitaciones de la realidad: el no condescender cuando sera claramente ir contra

la realidad, reeduca al orientado y le hace interiorizar el concepto de "lmites". Si la
actitud defensiva es perniciosa, tambin lo es la actitud de no
admitir ninguna restriccin. Excesos de afectividad desequilibrada hacia el
orientador, actitudes agresivas de romper muebles El sentido comn del
consultor, unido a una actitud esencial de permisividad, le indicar dnde marcar
esos lmites.

b) El exceso de angustia: puede suscitar de tal manera los sentimientos profundos que
no se puedan controlar despus, y la angustia se convierta en un verdadero
problema. El orientador tendr que actuar para evitarlo.

Autoridad y condescendencia. Su propia competencia profesional y su responsabilidad

en la relacin de ayuda hacen que acte por las estructuraciones o reflejos
encaminando al consultante hacia sentimientos ms positivos. Pero el orientador tiene el
peligro de abusar de su autoridad tal vez por un sentimiento de pnico al ver que la
relacin se le va de las manos. Su accin directiva debe ser la menor posible y debe
confiar en la fuerza de la correflexin y en las tendencias del orientado.

Comprensin. La comprensin avanza sobre la aceptacin en cuanto que requiere un

esfuerzo positivo por el otro. No es simplemente el entender, sino el esforzarse por
comprender las razones ntims, la conducta y la situacin personal del otro. Con todo,
an suponiendo esto, puede haber un comprender "diagnstico" en la relacin de
ayuda teraputica, y un comprender "orientador" en la relacin de ayuda
orientadora.

La comprensin tipo diagnstico Es comprender de una manera intelectual el

diagnstico de informaciones y tests sobre el comportamiento del orientado de manera
que se pueda describir, interpretar y predecir esa conducta para el futuro. Es la
comprensin que es capaz de determinar de una manera fra una frmula del caso y
una receta de cura. Puede ser muy positiva y elemento necesario de la relacin de

ayuda. Pero es slo la parte objetiva e intelectual. Es mucho ms importante la

orientadora.

La comprensin orientadora. Es una especie de sintona con el orientado que nos

permite "vibrar" con sus reacciones y sentimientos de manera que l mismo se sienta
aceptado y comprendido. Podramos definir este fenmeno como "empatia" afectiva.
Pero qu significa comprender empticamente?

"Pathos" en griego significa sentimiento y "en" "dentro de", como diferente de "sin", que
sera "junto con". Sera vibrar en el mismo sentimiento del otro. Comprender "empticamente" significa no slo saber las razones que le movieron al otro a adoptar un tipo de
conducta sino tambin:

Procurar tener una visin de conjunto e insight de su persona como si fuera l mismo.

Razonar con sus sentimientos, emociones y motivaciones, pero no como de l, sino del
otro identificndose con l.

No dejarse arrastrar por esos sentimientos y motivaciones, sino dominarlos en una

personalidad integrada de manera que pueda ayudar al otro.

Hay que distinguir pues "empata" de "simpata". La simpata se refiere al otro. Al otro "le
caigo simptico". La empata es un esfuerzo personal mo por vibrar con el otro con el fin
de ayudarlo. Ciertamente si me esfuerzo por conseguir la empata, le caer simptico al
otro. Pero la simpata puede ser causada por fenmenos meramente externos, el chiste y
la gracia, sin ningn esfuerzo personal por entrar en la empata.

La empata es, pues, colocar toda nuestra persona a disposicin del "cuadro de
referencias interno" del orientado.

Cuadro de referencias interno. Es el intento por parte del orientador de percibir al

orientado \ su mundo como los ve el mismo orientado. Significa el intento de pensar "con",
ms que "por" o "sobre" la persona. El cuadro de referencias externo sera referir las
actitudes del orientado, o las que el orientador pensara que el orientado debera tomar,
dada la jerarqua de valores del orientador.

Pongamos un ejemplo. En este caso el orientado muestra dificultades con respecto a sus
relaciones con los padres.

Cuadro de referencias externo:

a) El orientador se pregunta: Cul es la causa de esta dificultad y por qu est tan

preocupado con los problemas en su familia?
b) El orientador decide: Este individuo se halla en mala condicin. Tengo que descubrir lo
que est mal, y tratar de ayudarlo a relacionarse bien con sus padres.

Cuadro de referencias interno:

a) El orientador piensa: Usted considera esto como una experiencia muy perturbadora, y
quiere hacer algo sobre ello.
b) El orientador decide: Debo tratar de comprender cmo considera este problema, y
ayudarlo a esclarecer su propia manera de pensar sobre ello, de modo que le sea
posible tomar una decisin de acuerdo con lo que mejor le convenga.
Apoyo

La actitud de apoyo causa en el orientado una sensacin de seguridad y bienestar. Con

esto se reducen sus sentimientos de angustia y se fortalecen sus posibilidades de
decisin. Lgicamente esta actitud es ambigua, pues generalmente en la entrevista el
orientador prefiere dejar al consultante libre para tomar sus propias decisiones.

La actitud de apoyo es ms propia del principio de la relacin de ayuda, o siempre que

el orientador piense que la angustia o la perplejidad pueden tomar un rumbo negativo.

Tipos de Apoyo. La propia esencia de la relacin orientador - orientado ya ofrece un

soporte de apoyo. La aceptacin, la cordialidad y otras caractersticas del orientador
son consideradas por el paciente como suscitadoras de seguridad.

Gracias a ello el orientado es capaz de abrir sus defensas exteriores y abrir el puente de
la relacin con el orientador. Los sentimientos fluyen libremente y es capaz de
enfrentarse a s mismo para llegar a la autocomprensin.

El apoyo disminuye la angustia, pero tambin el sentimiento de responsabilidad y an la

voluntad de luchar contra las situaciones conflictivas. Por eso puede tener el efecto de
un tranquilizante. El orientador deber manejarlo con prudencia. Lo suficiente para
calmar una angustia exagerada y posibilitar la bsqueda de la penetracin en el
orientado. Puede incluso llegar el momento en que el orientador niegue todo apoyo, y
su figura se vuelva amenazadora para el orientado, por su insistencia en exigir la responsabilidad y el enfrentamiento de los problemas.

En momentos ser necesario "tranquilizar" al orientado o ayudarle a suprimir las

presiones ambientales o internas. Tal vez sea ms necesario este apoyo en las
primeras fases de la relacin de ayuda. Como es lgico, este tipo de apoyo es ms
intenso que el anterior, que se ofrece a travs del soporte implcito de la misma
relacin.

En casos raros se puede prestar- un apoyo ms intenso asumiendo el orientador una

mayor responsabilidad en la relacin de ayuda, o aun tomando alguna decisin por el
orientado Este tipo de apoyo refuerza la dependencia y reduce la responsabilidad. Slo
debe ser prestado en caso de que el grado de angustia est limitando con lo neurtico.
Si esta situacin perdura, el orientado debe abandonar este tipo de ayuda.
Valores del Apoyo. Reduce el exceso de angustia y desarrolla un sentimiento de
seguridad. La relacin con el YO tranquilo y fuerte del orientador da capacidad para
enfrentar sus problemas. Este medio parece, al principio, producir dependencia, pero su
valor consiste en permitir al orientado expresar sus necesidades de seguridad y
dependencia, aceptarlas e interpretarlas ms tarde. Parece juicioso seguir por breve
tiempo con la dependencia del orientado para que no sienta que el orientador no es ms
que otro adulto paternal deseoso de empujarlo hacia la madurez.

Otro de los valores es producir confianza hacia el futuro. El orientado, a travs del
apoyo maduro del orientador se siente digno de ser amado y respetado. Puede hacer
planes realistas y encara la posibilidad de salvar o mejorar su situacin. El estado de
angustia produce frecuentemente desesperacin: su caso es el nico e insalvable. La
actitud calmada del orientador les devuelve la tranquilidad y la confianza.

El apoyo adecuado puede producir la "vuelta a la libertad", la "posibilidad de cambio" de

planes o de conducta. El apoyar la persona, aunque no este tipo u otro de solucin, ha ce que el orientado se sienta libre para explorar caminos. Es capaz de intentar nuevas
respuestas.

Limitaciones del Apoyo. Una probabilidad del exceso de apoyo es el resentimiento o la

culpabilidad que puede sentir el orientado cuando se da cuenta de que depende del
orientador. Algunos, adems, se sienten profundamente amenazados por el exceso de
"cordialidad" o intimidad emocional, posiblemente porque no han aprendido an a tratar
una relacin humana ntima.

El resentimiento contra la aparente superficialidad y estereotipia del apoyo liberal es otra

limitacin. La actitud de "todo se arreglar, no se preocupe", le ha sido ofrecida muchas
veces en su vida por personas importantes. Sabe que las cosas no siempre se resuelven
bien; por lo tanto, se siente amenazado por lo que le parecen tcnicas no sinceras de
cajn.

2.

ENFOQUES TEORICOS DEL ASESORAMIENTO EN ORIENTACION

ENFOQUES TERICOS

Caractersticas

Rasgos
y
Factores
del El hombre es un
ser racional con
potencialidades
que
pueden
desarrollarse en
direcciones
tanto positivas
como negativas;
el hombre no es
capaz
de
desarrollarse en
forma
autnoma, sino
que precisa la
ayuda de otros
para lograr el
pleno
despliegue de
sus
potencialidades.

Eclecticismo

Naturaleza
Hombre

El hombre es
tanto
racional
como irracional,
pero
tiene
tendencias
asociales.
La
persona normal,
mediante el uso
consciente
de
sus
recursos
intelectuales,
adquiere
mediante
el
adiestramiento,
capacidades de
autorregulacin.

Inhibicin
Recproca
El hombre es
moldeado por
el ambiente; no
existe
la
libertad ni el
libre albedro,
sino
slo
reacciones
aprendidas:
imposibilidad
de ser racional
u objetivo; todo
pensamiento
est provocado
por
sentimientos y
necesidades
adicionadas, y
es, pues una
racionalizacin.

Conductismo Psicoanlisis
El hombre es
bsicamente
mecnico, en
cuanto
responde a un
ambiente
sobre el que
ejerce
poco
control; vive
en un mundo
determinista y
es
muy
pequeo
su
papel activo
en la eleccin
de su destino.

El hombre es
al
mismo
tiempo animal
y
humano;
est moldeado
por
necesidades
biolgicas,
impulsos
sexuales
e
instintos
agresivos; la
conducta est
determinada
principalmente
por procesos
inconscientes
que son de
carcter
motivacional y
orientados
hacia metas.

Centrado en el
cliente
El hombre es un
ser
racional
buen, digno de
confianza;
se
mueve
en
direcciones
de
autoactualizacin
o
hacia
el
desarrollo,
la
salud,
la
autorrealizacin,
la independencia
y la autonoma.

Existencialismo
Al hombre se le
requiere
que
preste apoyo a
las
tareas
sealadas por la
vida y que, de tal
manera, defina el
sentido de sta;
se esfuerza por
liberarse de sus
instintos y su
ambiente;
la
individualidad es
impredecible; el
hombre es libre y
responsable ante
s mismo.

ENFOQUES TERICOS
Caractersticas

Rasgos y
Factores
Constructos
Cada
persona
principales de la constituye una
Personalidad
estructura
organizada
y
nica
de
capacidades
y
potencialidades
que trata de
organizar
y
mantener la vida
utilizando
sus
rasgos
singulares.

Eclecticismo
La
personalidad
consiste
en
los
estados cambiantes
del
individuo
a
medida
que
se
enfrenta
a
su
ambiente;
los
impulsos a adquirir y
conservar
la
estabilidad; a integrar
las
funciones
opuestas y a elevar
al mximo el yo; el
estilo
de
vida
consiste en modos
caractersticos
de
unificar
estrategias
para
satisfacer
necesidades
y
enfrentar la realidad;
el desarrollo es una
lucha
para
trascender
la
determinacin
afectivo-impulsivo
inconsciente de la
conducta mediante el
perfeccionamiento
del control racional,
lgico y voluntario.

Inhibicin
Recproca
La conducta
se rige por
leyes;
el
cambio es el
resultado de:
a)el
desarrollo;
b) las lesiones
y
c)
el
aprendizaje.
Piedra
fundamental
de toda tarea
clnica;
constituye la
base
del
enfoque
de
asesoramient
o
aqu
adoptado.

Conductismo

Psicoanlisis

La
conducta
est sujeta a
leyes
y
depende
de
condiciones
que
la
precedieron.

La
personalidad
es un sistema
compuesto de
ello,
yo
y
supery,
y
resultado de la
relacin
gentica entre
las funciones
del yo en la
vida adulta, y
las
de
la
infancia y la
niez;
resultado
de
una interaccin
recproca entre
las tendencias
del ello, el yo y
el supery.

Centrado en
el Cliente
El
concepto
de s mismo
que regula la
conducta y el
campo
perceptual
constituye la
realidad para
el individuo; la
conducta
depende
de
las
percepciones
y se organiza
de
acuerdo
con
el
concepto de s
mismo.

Existencialismo
La conducta est
motivada por los
intentos de hallar
un significado; el
hombre no est
impulsado por sus
valores sino que
stos lo arrastran.

ENFOQUES TERICOS
Caractersticas

Rasgos y
Factores

Naturaleza de Incertidumbre
la Ansiedad
con respecto a la
utilizacin de las
propias
potencialidades.

Caractersticas

Rasgos y
Factores

Metas
del Ayudar
al
Asesoramiento individuo a lograr
un
avance
progresivo hacia
la
autocomprensin
y
el
autogobierno.

Eclecticismo

Inhibicin
Recproca

Conductismo

Psicoanlisis

Centrado en el
Cliente

Existencialismo

No
est
explcitamen
te descrito;
conflicto
emocional
deprimido.

Conducta
no
adaptativa
adquirida por
aprendizaje; la
ansiedad
no
aprendida es
una respuesta
caracterstica
ante
los
estmulos
negativos
o
amenazadores;
situaciones
que requieren
discriminacione
s difciles o
conflicto.

Respuestas
aprendidas a
seales
implcitas en
ciertas
situaciones
que funcionan
como
impulsos
secundarios
adquiridos;
respuesta
aprendida
frente a un
estmulo
originariament
e neutro.

Conflicto
entre
los
impulsos del
ello,
las
demandas
del supery y
las defensas
del yo.

Incongruencia
entre
el
concepto de s
mismo y la
experiencia;
violacin
de
las
condiciones
que aseguran
el propio valor;
frustracin de
la necesidad
de respeto por
s mismo.

Falta
de
significado en la
vida o amenaza
de no ser.

Eclecticismo

Inhibicin
Recproca

Conductismo

Psicoanlisis

Centrado en
el Cliente

Existencialismo

Autorregulaci
n
independient
e; logro y
conservacin
de la salud
mental.

Alivio
del
sufrimiento y
eliminacin
de
las
causas.

Solucin de
cualesquiera
problemas
que el cliente
presente
al
asesor
(dentro
de
cierto lmites
ticos).

Reelaboraci
n
y
reorientacin
de
la
personalidad

Autodireccin
y
funcionamien
to pleno del
cliente, que
se
muestra
coherente,
maduro
y
abierto a la
experiencia.

Experimentar
la
existencia
como
real de modo que
el individuo pueda
actuar de acuerdo
con
sus
potencialidades y
desarrollar
un
compromiso.

ENFOQUES TERICOS
Caractersticas
Tcnicas
Principales

Caractersticas

Rasgos y
Factores
Logro de la
conformidad,
modificacin
de ambiente
seleccin de
ambientes
apropiados,
aprendizaje
de
las
destrezas
necesarias y
modificacin
de
las
actitudes.

Eclecticismo
Se emplean
tcnicas que
van de las
activas a las
pasivas.

Rasgos y
Eclecticismo
Factores
Uso de test e Ampliamente Uso limitado de
instrumentos de usados.
test
Evaluacin
estandarizados;
las
tcnicas
proyectivas se
utilizan como
datos clnicos
que
deben
integrarse con
otros.

Inhibicin
Conductismo Psicoanlisis
Recproca
Respuestas Tcnicas
de Asociacin
afirmativas,
refuerzo.
libre, empleo
respiratorias,
de los sueos,
sexuales
y
transferencia,
de relajacin
interpretacin,
que incluyen
etc.
la
desensibiliza
cin
sistemtica.

Inhibicin Conductismo Psicoanlisis

Recproca
Uso
Pueden
Se
utilizan
limitado.
utilizarse de con
ser necesario. frecuencia
tcnicas
proyectivas.

Centrado en
el Cliente
Uso
limitado
del
interrogatorio,
reaseguramien
to,
estmulo,
sugerencias,
pero
las
tcnicas
constituyen un
modo
de
comunicar
aceptacin,
respeto
y
comprensin.

Centrado en el
Cliente
Uso
extremadamente
he limitado; se
tiende
a
considerarlos
inconvenientes.

Existencialismo
Se
usan
frecuentemente
tcnicas
del
psicoanlisis,
incluyendo
la
asociacin libre, la
interpretacin, la
transferencia, pero
se
subraya
la
presencia
del
terapeuta y el ser
del
paciente.
Dilogo socrtico,
intencin
paradjica,
mayutica.
Existencialismo
Uso limitado. Test
propios
sobre
anlisis existencial,
propsitos vitales y
frustracin
existencial.
Tambin se utilizan
de otros enfoques
si es necesario.

ENFOQUES TERICOS
Caractersticas Rasgos y Eclecticismo Inhibicin
Factores
Recproca
Actividad
del Rol activo. Abarca
la Rol activo.
Asesor
gama que va
del rol pasivo
al
activo,
segn son la
naturaleza de
los problemas
y los recursos
del cliente

Caractersticas

Rasgos y
Factores
Confeccin de la Es necesaria
historia del caso antes de que
pueda
asesorarse a
un individuo.

Centrado en
el Cliente
El asesor se Inicialmente
El asesor se
muestra clido y pasivo;
va muestra
amistoso, pero adquiriendo un permisivo
y
enfrenta
al rol
aquiescente.
cliente con los interpretativo
propios valores activo que el
de ste, directa tratamiento
o
avanza.
indirectamente.

Eclecticismo Inhibicin
Recproca
Importante
Se inicia la
por razones terapia
de
mediante
diagnstico. la
confeccin
de
la
historia

Conductismo

Psicoanlisis

Conductismo Psicoanlisis

Centrado en
el Cliente
Es una parte No
se Inconveniente
necesaria
confecciona
para
el
para descubrir generalmente proceso
de
la ansiedad.
una
historia asesoramiento.
detallada.

Existencialismo
La terapia se ve
como un acoso,
en la que el
terapeuta
se
arriesga
y
el
cliente
se
ve
animado a ser l
mismo.

Existencialismo
La mayora
considera
esencial.

la

ENFOQUES TERICOS
Caractersticas
Diagnstico
Pronstico

Rasgos y Eclecticismo
Factores
y Paso
Piedra
necesario fundamental
de toda tarea
clnica;
constituye la
base
del
enfoque
de
asesoramiento
aqu
adoptado.

Inhibicin
Recproca
Parte de la
actividad
del asesor.

Conductismo Psicoanlisis Centrado en el

Cliente
Necesarios
Necesario
Contraproducentes
para evaluar: para
la para el proceso del
a) el papel de interpretacin. asesoramiento.
la
ansiedad
en
los
sntomas y
b)
la
capacidad del
cliente
para
manejar
la
ansiedad
y
eliminarla.

Caractersticas

Rasgos
y Eclecticismo Inhibicin
Factores
Recproca

Conductismo Psicoanlisis

Clientela

Individuos
normales
que desean
prepararse
para
resolver sus
situaciones
de
adaptacin
antes
de
que surjan
conflictos
yoicos.

Individuos que
pueden
pensar sobre
los
sucesos
de
su
ambiente
y
tomar
parte
en ellos.

Personas
normales que
conservan
intactos los
recuerdos de
su
personalidad,
pero
que
enfrentan
problemas de
personalidad.

No
se
establecen
limitaciones
relativas a los
tipos
de
clientes salvo
el hecho de
que
las
perturbaciones
deben
ser
aprendidas.

Se contraindica esta
terapia
para
los
casos
de
personalidades
esquizoides, estados
paranoides
e
hipocondras graves;
externa
precaucin
respecto de sntomas
marcados
de
conversin.

Existencialismo
Considerados
como un paso
necesario para la
mayora de los
existencialistas.

Centrado
en
el
Cliente
No pone
por
lo
general
restricci
n alguna
respecto
de
la
clientela.

Existencialis
mo
No se advierte
restriccin; la
mayor
parte
cree que el
enfoque tiene
una
amplia
aplicabilidad y
utilidad.

3. COMPETENCIAS DEL ORIENTADOR EN EL PROCESO DE ORIENTACION

La entrevista en orientacin es el vehculo mediante el cual los procesos de la orientacin

se hacen posibles. La Entrevista en Orientacin se nutre de la concepcin que
compartimos sobre la Orientacin como un encuentro interpersonal dinmico (Corey,
2001; Ivey & Bradford, 1999, Young, 2001; Vera 2002a). Este encuentro orientador es
posible por la comunicacin verbal y no verbal que se produce entre los participantes del
mismo.

Para que la comunicacin durante el proceso de orientacin sea fluida y precisa, el

orientador utiliza las competencias para la conduccin del encuentro (Corey, 2001; Egan
1994, Young, 2001; Doyle, 1998). Las competencias son las herramientas que le permiten
al orientador trabajar eficazmente con los clientes. El uso inadecuado de las
competencias, o la ignorancia de las misms, entorpecen el proceso de orientacin y se
pudiera causar malestar o dao indeseado al cliente, lo cual es considerado como mala
praxis de la orientacin. Las competencias deben ser utilizadas bajo parmetros de tica
personal y profesional (Corey, 2001; Ivey & Bradford, 1999, Young, 2001; Vera 2002a).
Creemos que la personalidad de quienes cumplen funciones y tareas de orientacin
necesita guardar congruencia actitudinal y filosfica con los siguientes postulados bsicos
de la orientacin:

a) La Orientacin es una disciplina humana que respeta la dignidad de las personas y

promueve su desarrollo y crecimiento.
b) La Orientacin atiende las particularidades de las personas y sus realidades.
c) La accin educadora de la orientacin es para fomentar la autonoma.

Mediante las diversas prcticas durante el aprendizaje de las competencias, los

estudiantes tendrn un espacio para revisarse y ganar mayor awareness e insights en
trminos actitudinales en la medida que enfrentan los retos del aprendizaje de las
competencias que son trabajadas. As mismo, se espera que los estudiantes elaboren
una visin propia sobre la congruencia entre su persona, sus actitudes y las
competencias.

3.1 COMPETENCIAS BASICAS DEL ORIENTADOR: LA ATENCION INTENCIONAL

(Corey, 2001; Ivey & Ivey 1999; Young, 2000)
3.1.1 Contacto Visual. El contacto visual culturalmente adecuado es una competencia
bsica para la conduccin de la entrevista de orientacin. Cuando un tema emerge en
consulta y es interesante para el cliente, la pupila del mismo tiende a dilatarse. Pero si el
tema es irrelevante o no confortable, la pupila del cliente tiende a contraerse. Perdida del
contacto visual ocurre cuando para el cliente, un punto particular del tema causa estrs,
con alta carga emocional, no adecuado u ofensivo moralmente.

3.1.2 Cualidades Vocales. Mediante la voz comunicamos emociones e ideas acerca de

las personas o situaciones. Cambios en el ritmo de la voz (rpido, pausado, balbuceo)
tono (suave, agudo, enrgico) volumen (alto, bajo, medio), ofrecen varias fuentes de
informacin que permiten entender con mayor precisin el mundo fenomenolgico del
cliente. La forma como el cliente cuenta su historia, el nfasis de la voz en ciertos verbos
y frases comunican el significado entrelneas o profundo que en forma de mensaje oral el
cliente no describe con las palabras que utiliza.
3.1.3 Seguimiento Verbal. Mantenerse centrado en el tema que el cliente expone es
fundamental durante el proceso de la entrevista. Por lo tanto, el orientador necesita
estimular que el cliente narre con detalles sobre el tema que expone y darle seguimiento
al desarrollo del mismo. En el caso que el cliente cambie de tema, o incluya varios temas,
el orientador deber informrselo al cliente. Cuando el cliente cambia del tema
repentinamente o de foco, se puede asumir que el mismo est llegando a un nivel en el
cual por alguna razn no se siente cmodo y por lo tanto experimenta algunos sucesos
en su mundo fenomenolgico que son importantes comprender. La capacidad para un
seguimiento verbal selectivo
es particularmente importante por cuanto le permite al
orientador prestar atencin a aquellos puntos de la conversacin con el cliente que
realmente es importante para el mismo.

3.1.4 Parafreso Compresivo. Para un seguimiento efectivo, tambin se acude al

parafraseo comprensivo (PC). El PC es una tcnica mediante el cual el orientador, usando
palabras sinnims, sustituye las palabras que el orientador us para comunicar su
mensaje y lo enva de regreso al cliente, quien confirmar si el contenido parafraseado es
lo que el quiso comunicar. El PC le permitir as verificar sin entendi el mensaje del
cliente. El PC tambin le comunica al cliente que est siendo escuchado mientras que
informa al orientador que efectivamente se encuentra en la misma pgina con el cliente.
El parafraseo se utiliza en especial cuando el material expresado por el cliente es denso,
variado o confuso para el orientador.

3.1.5 Lenguaje Corporal. Los cambios en la postura corporal tambin comunican el

grado de confort del cliente. La distancia (mucha o poca) que el cliente escoge puede
indicar el grado de confianza y seguridad que el cliente siente con respecto al ambiente
de la entrevista. Acercamiento o distancia fsica con respecto al orientador el movimiento
el cliente hacia delante, puede indicar que el tema es de mayor inters o importante para
el mismo. Cuando el cliente se distancia del orientador en un momento dado de la
entrevista, puede significar que el tema es incomodo o pudiera estar sintiendo miedo o
temor por la direccin que se lleva en la entrevista en ese momento.

3.1.6 Escucha Activa. La escucha activa es la atencin del orientador concentrada en lo

que el orientado dice, como lo dice y en lo que hace con su cuerpo. Para escuchar
activamente hay que aprender a hacer silencio mental y verbal. El silencio mental es
aquel mediante el cual atendemos lo que el orientado comunica sin interpretar o razonar,
y nuestra mente esta all con el orientado y no en otro lugar. El silencio verbal es aquel

mediante el cual no interrumpimos al orientado en sus planteamientos y slo lo

detenemos cuando no entendemos lo que el orientador dice.
3.2 COMPETENCIAS INTERMEDIAS, OBSERVACION, EXPLORACION Y REFLEJOS
(Ivey, 1999, Young, 2001)

3.2.1 Observacin del tono cognitivo/emocional/conductual orientado. La

observacin de los tonos de cliente es una competencia intermedia. La observacin
facilita nuestro acceso al mundo fenomenolgico del cliente. La observacin de los tonos
de funcionamiento de la persona nos posibilita el conocer y distinguir las motivaciones y
reacciones del cliente, sus consistencias e incongruencias cognitivas y emocionales y sus
respectivas acciones. Observar los patrones no-verbales y verbales del cliente nos ofrece
informacin para comprender mejor la experiencia del cliente durante la relacin de
orientacin.

No-verbale. La siguiente es una lista de siete indicadores de comunicacin no verbal que

al ser observados con detenimiento nos ofrecen detalles sobre la experiencia del cliente
durante la entrevista. Tambin se incluye algunos patrones del lenguaje corporal.

Los orientados pueden comunicar las siguientes seales:

Romper el contacto visual cuando el tpico o el clima de la entrevista le hacen sentir

incmodos, confundidos, o ansiosos.
Mostrar una variedad de movimientos corporales.
Variar las cualidades vocales cuando el tpico en discusin tiene diferentes niveles de
confort, pudiendo expresarse oralmente con palabras entrecortadas o tartamudeos.
Cerrar sus brazos y piernas y apretar sus puos pueden ser seales de incomodidad y de
deseos de cambiar de tpico.

Cambiar la expresin facial, los labios pueden verse tensos en un momento de intensa
experiencia emocional o relajados cuando el tpico no es confuso o generador de
ansiedad. La risa repentina inconsistente con el contenido del tema en conversacin, es
otro indicador del estado interno del cliente. Los cambios en el color de la cara pueden
servir como indicador de la intensidad de la experiencia por el cliente en ese momento.
Modificar el ritmo de la respiracin puede tambin indicar una experiencia intensa. La
respiracin puede ser ms rpida, lenta o detenerse.

Sudar leve o copiosamente en un momento determinado durante la entrevista puede

tambin servirnos para darnos cuenta de la intensidad y significado de lo expresado por el
cliente.

Algunos Patrones en el Lenguaje Corporal. En el lenguaje corporal existen 4 patrones

generales ms conocidos en la literatura especializada, movimientos sincronizados, nosincronizados, complementarios y de Eco. Cuando el orientador observa estos patrones,
entonces tiene informacin valiosa para entender lo que ocurre con el cliente en proceso
en un momento determinado.

1. Sincronizacin de movimiento. En consulta, ambos participantes sincronizan sus

movimientos corporales como si uno fuese un espejo del otro. Esto puede indicar que hay
cierto nivel de apertura, confort y armona en el proceso de la entrevista.

2. Movimiento no sincronizado. Cuando las partes emiten movimientos directos y

evidentemente opuestos, puede indicar que la comunicacin y el clima de la entrevista no
son las ms adecuada y que puede haber tensin, discrepancia entre las partes y un
clima de confianza dbil.

3. Movimientos complementarios. Son aquellos movimientos que emiten para

comunicarse claramente que se estn entendiendo o que no se estn entendiendo.

4. Movimiento en eco. Estos son movimientos que comunican la idea que mientras una
de las partes emite un movimiento, la otra hace lo mismo en demostracin de aceptacin
o rechazo de lo expresado verbalmente. Los movimientos Eco son ejecutados en forma
paralela.

Verbales

La conducta verbal del orientado ofrece varios indicadores para tener acceso a su mundo
fenomenolgico. Sin embargo, esos indicadores pueden estar influenciados por la
atencin selectiva del orientador.
Atencin Selectiva: Los orientadores pueden concentrar su atencin slo en aquellas
verbalizaciones del cliente que les interesa o que les resulta ms cmodo y menos
amenazador. (Ejemplos, tpicos de intensa emocin, valores, sexo, droga, muerte,
enfermedad). La atencin selectiva y la teora de la intervencin del orientador influyen en
el intercambio verbal con el cliente.

La siguiente es una lista de caractersticas de la comunicacin verbal del cliente.

Palabras claves: al prestar atencin al discurso del cliente, el orientador puede darse
cuenta que el cliente usa repetidamente ciertas palabras, palabras muy parecidas,
ejemplos, refranes o metforas para descifrar su situacin. Al notar esas palabras, el
orientador entonces procede asistir al orientado a expresar los hechos, los sentimientos, y

los significados que esas palabras encierran. Las palabras claves son las llaves mediante
las cuales el cliente construye e imprime significado a su mundo fenomenolgico.
Entonacin y nfasis: La forma cmo el cliente entona las palabras o acenta una
palabra en particular tambin comunica un contenido importante o significativo para el
cliente.

Atencin. Es importante que el orientador se una al cliente mediante la utilizacin de las

palabras claves y la entonacin que usa el cliente en las misms palabras. Este
acompaamiento fortalece la interaccin entre ambos. Si las descripciones verbales son
negativas y autodestructivas, el orientador necesita reflejarlas tan pronto aparezcan
durante la entrevista y luego deber estimular la elaboracin de descripciones ms
positivas.
Clientes abstractos o concretos: Los patrones de comunicacin verbal del cliente
informa cmo estos organizan y expresan su mundo fenomenolgico. Los orientados con
estilos concretos de comunicacin, ofrecen abundantes detalles y descripciones muy
especficas y saturadas con elementos que quizs no sean relevantes. La secuencia de
situaciones sigue normalmente un patrn histrico secuencial y lineal. Por el contrario, los
clientes abstractos son muy especficos en cuanto a la informacin sin abundar en
detalles, muchas veces obvian patrones y significados profundos de sus situaciones. Los
clientes abstractos se limitan a una situacin muy especfica y se concentran en
describirla en forma desconectado con otros eventos o hechos que pudieran ser
relevantes.

Es importante que el orientador se una al cliente mediante la utilizacin del modo

abstracto o concreto en el cual el cliente est operando. Ambos responden bien a este
tipo de acompaamiento. Sin embargo, el orientador deber trabajar para que el cliente
pueda utilizar ambos modos de comunicacin.

Primera persona: En el encuentro orientador, no es frecuente escuchar al cliente hablar

en primera persona. Lo cual es un indicador de cmo el cliente pudiera no
responsabilizarse claramente por lo que expresa o no se siente con el poder y la
autonoma suficiente como para dirigir su vida. El orientador debe prestar atencin a estas
verbalizaciones para asistir al cliente en el aprendizaje de manifestar o describir sus
situaciones desde primera persona.

Modos individuales de percibir el mundo: Los individuos tienen forms distintas de

acceder y organizar su mundo. La forma como el cliente organiza su mundo es la base
para la seleccin del lenguaje para expresar ese mundo. Algunos clientes son auditivos y
usan herramientas auditivas para organizar y expresar su mundo (Ej. Yo deseo escuchar
la situacin primero). Otros son visuales (Ver para creer). O pueden se kinestsicos (Yo
me siento confundido). La siguiente es una lista de palabras tiles para identificar los
mecanismos de acceso que utiliza el cliente para organizar y expresar su mundo.

Visuales
Ver
Percibir
Observar
Mirar
Visualizar
Imaginar
Dibujar
Brillante
Oscuro
Colores

Auditivos
Escuchar
Sonar
A tono
Armona
Disonante
Agudo
Ruidoso
Silencioso
Estridente
Estrepitoso

Kinestsicos
Sentir
Tocar
Enredado
Atrapado
Movimiento
Tumbado
Derrotado
Fro
Caliente, tibio
Agitado

Discrepancias: Una de las tareas del orientador es la de hacer visibles las discrepancias
entre las expresiones verbales y no verbales del cliente. Las discrepancias pueden ser
mensajes contradictorios, confusos, o incongruencias. El orientador debe asistir a los
clientes en su comprensin y elaboracin de las discrepancias y conflictos. Tales
discrepancias deben primero ser debidamente identificadas.
3.2.2 EXPLORACIN DE LAS FORTALEZAS, DESAFOS Y REAS POR CRECER
DEL ORIENTADO.

Quin es la persona del orientado? Esta pregunta es una de las tareas del orientador.
Saber quien es el cliente como persona, sus fortalezas, desafos y reas por crecer. Para
ello mediante la entrevista, el orientador debe explorar que rea de la vida del cliente es
funcional, que reas el cliente piensa y desea cambiar y cuales son los obstculos
percibidos y sentidos para que los cambios se establezcan, y cuales reas son
identificados por el cliente como reas por crecer.
3.2.3 EL REFLEJO EN EL PROCESO DE ORIENTACIN

(Visin construida a partir de los aportes tericos de Ivey & Ivey, 1999, Young, 2001)

El reflejo es una tcnica que tiene lugar ya desde el principio de la entrevista. Pero
primero es un reflejo simplemente del sentimiento a un nivel de aceptacin, luego se
procuran los sentimientos bsicos y sus contenidos ligndolos de cuando en cuando
con otra clase y tipos de reflejos, hasta entrar en el nivel ms profundo de descubrir las
actitudes fundamentales que producen esos sentimientos.

Se intenta una descripcin de las diferentes clases de Reflejos:

El reflejo "eco"

Es generalmente breve y se refiere a algo que el orientado dijo de personal, poniendo

de relieve algn elemento sobresaliente o simplemente reproduciendo las ltims
palabras de manera que se facilite la continuacin de la conversacin. Por usar las
misms palabras del consultante, este reflejo se llama "Eco" o "reiterativo". Por
ejemplo:
Ella "Bueno, ellos me entenderan y ellos me quieren ayudar."
Consultor "Ud. siente que ellos le quieren ayudar."

Este tipo de reflejo se emplea al principio de la entrevista, cuando el sentimiento del

orientado est de tal punto amalgamado con el contenido material ("Ello" proyectado)
que el orientador mostrara una actitud demsiado escrutadora y analtica, todo lo
contrario, de la aceptacin y apoyo tranquilizante que debe caracterizar las primeras
entrevistas. Primero se tiene que esforzar en "interiorizar" en su modo todo ese material, para posibilitar un posterior anlisis y elaboracin.

Tambin se emplea el reflejo Eco en cualquier momento en que la actividad del

orientado sea demsiado descriptiva.

Su eficiencia consiste en que adems de ayudar a una toma de conciencia en

profundidad (efecto comparable al de poner llaves y subrayar en un texto), ayuda a
establecer un clima de seguridad favorable a la cada de las defensas del "yo", y como
consecuencia a un ensanchamiento del campo de la percepcin. Sirve esencialmente
para establecer una atmsfera de acogida y apoyo.

El reflejo propiamente dicho

Avanza por encima del reflejo eco, que es puramente reiterativo. Tiene un carcter
dinmico y pretende sacar a luz la intencin, la actitud o el sentimiento inherentes a
las palabras del orientado y proponerlos sin imponerlos.

El Reflejo puede moverse en una gama de ms o menos profundidad. Es "simple"

cuando se refiere al sentimiento expresado, y "profundo" cuando trata de sentimientos
subyacentes.

Reflejo "simple".

Si por ejemplo, a una persona que le dice al orientador: "No s si creer o no, mi fe de
la infancia est desapareciendo."
Este le responde:

"Ud. est en un estado de duda."

Reflejo "profundo".

Consultante: "No s qu hacer. He ido al mdico, pero las cosas siguen peor."

Consultor: "Ud. desconfa del mdico."

Todo reflejo ayuda a percibir mejor la realidad en la que la persona vive su problema.
Gran parte del problema consiste en no ver la realidad como es. Aun en el caso de que
se conozcan objetivamente los datos de la realidad,.su percepcin puede no ser real.
Dos caras yuxtapuestas pueden dar la impresin de ser un jarrn, o en un mapa no
vemos los lmites de los pases sino los del mar se ve la figura del mar, no la de los
pases. Es lo que en trminos de la psicologa de la Gestalt llamamos juego de fondo y
figura. La finalidad es modificar o rehusar una realidad deformada, para percibirla tal cual
es y actuar en consecuencia. El reflejo, desde el punto de vista "gestltico", tiende a
favorecer la evolucin de la figura en el sentido de una amplificacin, una diferenciacin
o una correccin.

Un ejemplo, que explica la funcin "gestltica" del reflejo de una manera casi perfecta.
Est tomado del libro "Psicoterapia y Relaciones Humanas", de Carl Rogers y Mariam
Kinget (pp. 75-78):
Hijo 1 "Todos los nios de mi clase, tienen una bicicleta."
Padre 1 "T slo, entonces, no tienes bicicleta."

H. 2 "S, yo slo."
P. 2 "Y esta situacin no te agrada nada. No es as?"
H. 3 "No. No me agrada nada."

P. 3 "Comprendo, te sientes un Don-nadie."

H. 4 "Y ellos se pavonean despus de la clase y se divierten. . . y despus cuentan
todo lo que han hecho y cmo se han divertido."
P. 4 "Y t no encuentras esto divertido."
H. 5 "No. (Pausa). Ellos dicen, por qu no te consigue una bicicleta tu padre?"
P. 5 "De manera que ellos dicen esto."
H. 6 - "S.
P. 6- "Hum. . ." (Pausa).
H. 7 "Y, yo no puedo tener una bicicleta tambin?"
P. 7 "Yo s, querido, que t desearas bastante tener una bicicleta. Y yo tambin
deseara poder ofrecerte una. Pero en este momento no la puedo pagar;
tenemos necesidad de muchas otras cosas. Cosas que nos son ms necesarias
tanto a ti como a nosotros. Entiendes?"
H. 8 "Humm (pausa). An as, me gustara mucho tener una bicicleta. No la
podras comprar y pagar ms tarde?"
P. 8 " A buena hora! Conque t ya conoces el mercado a crdito! S, es posible
comprar una bicicleta y pagarla ms tarde. Pero pap y mam no compran a
crdito sino cuando es estrictamente necesario. Creemos que no es una buena
idea comprar todo lo que se desea cuando no se tiene la plata necesaria. Pagar
ms tarde no es tan simple. Lo vers cuando seas grande (pausa). Pero
comprendo, ya lo sabes, que esto no te consuela nada, y que sientes pena por
no tener ya la bicicleta. T sabes bien que te la dara si tuviese plata, no es
cierto?"
El comportamiento del padre, en esta conversacin, es representativo de la manera
como el terapeuta rogeriano se esfuerza por atender a la persona que necesita
orientacin. Sin tranquilizar o animar de una manera explcita, crea el calor, el apoyo y
la seguridad que conducen naturalmente a la expresin del sentimiento. Examinemos
un poco ms detalladamente las respuestas de este padre:
En P. 1, transporta el centro de la situacin de "los otros muchachos" donde el hijo la
sita a l mismo. Esta transposicin hace resaltar la significacin personal de
exclusin, de aislamiento, que la situacin comporta para el nio. As lo confirma el
mismo hijo en H. 2 al acentuar est significacin.
En P. 2 el padre se muestra capaz de representarse cul-debe ser el sentimiento del hijo
en estas condiciones. Y de hecho, le comunica su aceptacin de este sentimiento.

En P. 3 y P. 4, confirma su comprensin.

Animado por este apoyo, el hijo se siente capaz de tomar la iniciativa ms adelante. El
padre no ignora el sentimiento del hijo contenido en H. 5 diciendo que_ l piensa
tambin as, sino que se muestra suficientemente receptivo para que el hijo se anime a
formular la finalidad de su iniciativa. Notamos igualmente que pasa por alto la referencia
hecha a s mismo por el hijo en H. 5; esto es, no agarra la ocasin que se le ofrece de
centrar la conversacin sobre s mismo justificando o refutando los comentar ios de los
otros a su respecto. Se contenta solamente con mantener la trama de la conversacin,
ofreciendo al hijo una ocasin de expresar gradualmente cosas difciles de ser dichas.

En P. 7 se diferencia propiamente el paralelismo entre la conducta del padre y la del

orientador. Pero, con todo, la actitud del Padre se conserva conforme a los principios
Rogerianos de Relaciones Humanas, adaptados a la situacin Padre-Hijo.

Hace preceder su rechazo de la bicicleta por un testimonio de comprensin y de

participacin de los sentimientos del hijo.

En P. 8 toma una posicin firme frente a la sugestin del hijo, pero sin negligenciar su
reconocimiento de la precocidad de su hijo con respecto a la solucin de problemas
financieros, y dando, al mismo tiempo, una explicacin realista. Se nota que su
explicacin no es defensiva. No se refugia en la protesta de que le es imposible
satisfacer el deseo del hijo, sino que admite que no puede hacerlo en las condiciones
existentes. Dicho de otra manera, toma toda la responsabilidad de su rechazo, franca y
simplemente. Pero indica su comprensin por la decepcin que siente el hijo y termina
haciendo apelacin a las buenas relaciones que les unen.

Podramos sacar unas enseanzas ms concretas de este ejemplo en base a examinar

tanto lo que este padre evit en sus respuestas, como lo que positivamente procur.

Lo que evit

1. Esquivar lo desagradable del tema: no poda comprar la bicicleta. Poda haber usado
de su autoridad, haberse puesto a la defensiva, o aducido una de tantas
respuestas hechas que los hijos se conocen hasta la saciedad.

2. Haber respondido al contenido de las palabras, no a la comunicacin personal: en

el terreno en que el hijo la situaba los otros nios (indicando que eran ms
ricos, vivan ms lejos, corran riesgos. . .). El hijo hubiese reconocido el
subterfugio.
La
falta
deliberada
de
empata
y
de
respeto por parte del padre, repercutira sobre los sentimientos del hijo,

haciendo declinar cada vez ms su falta de confianza, su cario. . .

Lo que hizo
La actitud tomada por el padre es constructiva: se concentra en el nudo del problema y
desprecia los elementos accidentales. El problema no era la bicicleta o lo que los otros
nios podan decir o no. Despus de la bicicleta se manifestaran otras necesidades.
El nudo, del problema era el sentimiento del hijo a propsito de la situacin. Por eso las
respuestas del padre expresan una consideracin constante con respecto a ese
sentimiento.

1. De una manera indirecta indican que esos sentimientos son: Comprensibles, dignos
de Atencin y que no sin razones muy fuertes son dejados insatisfechos.

2. La discusin del problema, aunque el resultado sea un no, lejos de debilitar las
situaciones entre ellos, puede al contrario consolidarlas, Les da a los interesados la
ocasin de caer en la cuenta de cmo son esas relaciones: Libertad de parte y
parte de pedir y rehusar, respeto mutuo, deseo de comprenderse.

3. Aunque ciertas necesidades quedan insatisfechas, la frustracin ocasionada por

este hecho, encuentra su contrapeso en la satisfaccin de la necesidad ms
fundamental, de sentirse una persona de valor, digna de atencin y respeto, y de
ser reconocido como tal por aquellos que ocupan un lugar importante en su
economa afectiva.

4. Notemos cmo el padre centra continuamente a su hijo sobre sus sentimientos con
respecto a la situacin y evita las referencias a su propia persona.

A veces se piensa que el orientador debe aprovechar las ocasiones para elucidar el
sentimiento del orientado con respecto al orientador.

En el enfoque rogeriano el orientador evita generalmente orientar la entrevista hacia s

mismo. S el orientado lo desea, se contenta con ofrecer al cliente la ocasin de
concentrarse en l, pero siempre el orientador reflejar de tal manera que el
consultante reflexione sobre sus propios sentimientos.

Este comportamiento comprensivo y esta actitud de sinceridad y de respeto producirn

fuerzas positivas en el cliente que le conducirn al insight sobre s mismo

Reflejo Clarificacin

Trata de clarificar o lucidar la experiencia del orientado, haciendo subir a la superficie

sentimientos percepciones o actitudes no expresadas por l, en base a una lgica racional que dara pie a la clarificacin. La diferencia entre el reflejo profundo y el reflejo
clarificacin consiste en que en el reflejo profundo se reflejan los sentimientos del
orientado, aunque a un nivel profundo, y en el reflejo clarificacin se usa una
racionalidad lgica que sustenta el reflejo. De este tipo de reflejo se tratar tambin en
el captulo de la Interpretacin, pero lo adelantamos aqu por ser el lmite del reflejo
propiamente dicho.

La clarificacin pretende poner de relieve sentimientos y actitudes que no se derivan

directamente de las palabras del orientado, pero que pueden razonablemente deducirse
de la comunicacin o de su contexto. Lo dicho supone:

1. "Que pueda deducirse", que el cliente haya dado suficientes datos para hacer la
clarificacin, y est emocionalmente preparado para aceptarla.

2. "Razonablemente", por va simplemente lgica, pero sin la intervencin de

elementos psicoanalticos o simplemente especializados. Para que el orientado
pueda comprender fcilmente y no se enrolle en unos conocimientos de psicologa
especializados.
3. Que cuando hagamos la clarificacin, el orientado est casi en disposicin de
hacerla l mismo. (Esta es la clarificacin preferible, aunque no se desechan
clarificaciones ms pro fundas en algunas ocasiones.)

Es muy til hacer las clarificaciones de una manera no categrica, sirvindose de

clusulas como "Si comprendo bien. . ." "Tal vez quiera Ud. decir. . ." "Dgame si me
engao al afirmar...

Acabemos esta descripcin enumerando algunos Tipos de Reflejos.

El Reflejo "ambivalente". En general, puede decirse que los sentimientos pertenecen a

tres vastas categoras: Positivos, negativos y ambivalentes. Los sentimientos
positivos son los egoconstructores; mientras que los sentimientos negativos son
generalmente egodestructores. La ambivalencia se refiere a la presencia de dos o ms
sentimientos contrarios o en pugna expresados o implicados al mismo tiempo hacia el
mismo objeto. En la prctica orientadora se encuentran tales sentimientos subyacentes
en muchas relaciones interpersonales; por lo tanto, es de particular importancia para el
orientador localizar esas aparentes contradicciones y reflejarlas para el orientado. Es
importante para el orientado ver y aceptar las actitudes aparentemente contradictorias
hacia la misma persona, pues pueden ser origen de gran tensin intrapersonal.

Reflejo inmediato. Se reitera el sentimiento inmediatamente despus de haber sido

expresado en la entrevista.

Reflejo sumario. Es un mtodo de reunir el orientador en una sola respuesta varios

sentimientos expresados previamente "Segn su descripcin de relaciones familiares,
sus experiencias escolares y, ahora, su nuevo trabajo, parece que tiene Ud. intensos
sentimientos de fracaso personal."

Reflejo Terminal. Es un reflejo sumario, pero de toda la entrevista. Puede incluir

tambin algo de las actitudes asumidas por el consultante durante la hora.

La capacidad para Reflejar como herramienta del trabajo del orientador con sus clientes
es de vital importancia. Saber como reflejar en forma apropiada y orientadora es en
realidad una competencia que se desarrolla en forma progresiva y con la constante
prctica. El propsito de usar la competencia del reflejo, como tcnica de intervencin en
orientacin, es para la estimulacin de una exploracin ms profunda del cliente por si
mismo; por lo tanto la competencia de reflejar asiste al cliente en el proceso de revisar las
realidades de su vida, sus emociones, sus pensamientos y en su forma particular de
articular y conectarse con el mundo. Reflejar significa devolverle al cliente en forma
condensada los contenidos y sentimientos que el mismo emite en diferentes momentos de
la entrevista, usando para ello diversas palabras y en una forma que no exprese
censura, juicios de valor, prejuicios, o evaluacin.
Ejemplo:
Orientado: Cuando era un chamo de 16 aos, varios amigos y yo nos robamos un carro,
estuvimos bebiendo licor y nos emborrachamos, y terminamos teniendo un accidente con
el carro; en el cual uno de mis amigos muri. Ahora cada vez que algunos de mis hijos me
dice que va de parranda un sbado por la noche, yo me acuerdo de ese evento del
accidente y entonces le grito y le reprendo, creo que soy muy estricto con l.

Orientador: (reflejando). Es muy difcil para ti pensar que quiz t eres muy sobreprotector con tu hijo porqu recuerdas ese accidente, y te preocupas que lo mismo le
pueda pasar a tu hijo.

Orientado: S y algunas veces me asusto demsiado. Mis padres no se preocuparon por

lo que hice en ese entonces. Yo no quiero mantener a mi hijo encerrado todo el tiempo
en mi casa, pero al mismo tiempo no quiero que l haga algo estpido y resulte lesionado
o pierda la vida.

Orientador: Hay momentos que te sientes realmente mal acerca de lo que pudiera
pasar con tu hijo, y te sientes confundido acerca de cuan estricto debieras ser con l,
en virtud de tu propia experiencia.
La capacidad de reflejar cumple cuatro funciones en el proceso de orientacin:

Primera: reflejar es una forma de comunicar empata verbalmente

Segundo: Reflejar es una forma de feedback, o un espejo que le permite al cliente

confirmar o corregir las impresiones que est emitiendo.
Tercero: Reflejar le permite al cliente explorar y procesar a fondo lo que est
experimentando en ese momento.
Cuarto: Reflejar permite capturar y comunicar aspectos que son clave del mensaje
del cliente, que de lo contrario pudieran permanecer oculto.

El proceso de reflejar puede concretarse en tres forms: Contenido, sentimientos y

significado (ste ltimo es considerado como una competencia avanzada)

3.2.3.1 REFLEJO DE CONTENIDOS

Es devolver en forma abreviada y precisa los contenidos en el mensaje del cliente. Para
ello se usa la tcnica del parafraseo. El reflejo de contenido permite al orientador precisar
los pensamientos y eventos que subyacen en la comunicacin del cliente. Mientras que le
permite al cliente verificar que fue entendido en forma emptica y escuchado
intencionalmente lo que ha comunicado. El reflejo de contenido se utiliza tan pronto el
orientador tienen los eventos y pensamientos del cliente claramente establecidos o
cuando los mismos parecieran estar ausentes.
Ejemplo:

Orientado: Tengo trabajando en educacin bsica unos 15 aos y he estado

acostumbrada a trabajar con nios difciles. Pero en este ao escolar, las cosas con el
grupo de nios pareciera que se me escapan de las manos.
Orientador: Supongo que a veces tu tienes grupos difciles para trabajar, incluso para
alguien de mucha experiencia.

Orientado: exacto, pero eso no es todo. Este ao durante las primeras semanas de
clases, un maestro fue despedido por razones desconocidas. Eso ha perturbado a
muchos de los maestros. No sabemos que apoyo tenemos en la direccin del colegio,
tampoco que ms sorpresas se pueden esperar durante este ao escolar.

Orientador: Entonces, adems del grupo difcil que tienes este ao, tambin tienes que
lidiar con una atmsfera nueva en tu sitio de trabajo.
3.2.3.2 REFLEJOS DE SENTIMIENTOS

Una de las, mayores contribuciones a la tcnica de la entrevista es la que hizo Rogers,

al clarificar el valor del Reflejo de los Sentimientos. Esta tcnica ayuda a la persona a
penetrar bajo la superficie de la conciencia, en los dominios del "Ego" y del "Yo", con el
fin de aclarar y llegar a dominar los mecanismos que orientan nuestra conducta.
Lgicamente la posicin frente a los sentimientos es muy diferente de la de aqullos
que piensan que el "sentimentalismo" es un mecanismo de segundo grado, y que lo
importante es trabajar en el campo de las ideas.

La tcnica del Reflejo se identifica en Rogers con "Reflejo de Sentimientos". Pero, qu

entendemos por sentimiento? No slo "engloba experiencias de naturaleza emocional
o afectiva: angustia, vergenza, envidia, odio, amor, deseo, malestar, remordimiento,
placer, etc. Se extiende tambin a todo lo que tiende a revelar el ngulo perceptual
personal, subjetivo de la experiencia, especialmente de la experiencia que se refiere a
la imagen del yo. Las intenciones, impresiones, creencias, actitudes, entran todas ellas
en la nocin de sentimiento. Por el contrario, la nocin de hechos se refiere a los
elementos ms o menos secundarios, materiales o sociales, que sirven de vehculo o
de contexto al sentimiento." (Ro-gers-Kinget, "Psicoterapia y Relaciones Humanas",
Tomo II, p.39.)

Tambin la realidad puede ser considerada como "sentimiento", cuando se expresa en

una "percepcin" del sujeto unida fuertemente a sus actitudes, sentimientos,
intenciones. . . Sentimiento, as, sera todo lo que impregna la comunicacin humana y
no hechos objetivos, datos o contingencias materiales. En la entrevista no interesa
tanto el "contenido" o realidad objetiva cuanto la persona en relacin con todos sus conflictos y realizaciones.

El Sentimiento es una fuerza psicolgica que acompaa todos los mecanismos, hasta los
ms profundos, de nuestra personalidad. Mecanismo que se presenta a nuestra
conciencia en estado ms "puro", sin el control o la represin del consciente. Cuando
hablamos de reflejo de sentimientos, no se refiere al "sentimentalismo". Se pretende
extraer esas fuerzas, aclararlas y a travs de ellas penetrar en los dominios del Yo. No
pretender quedarse en ellos. Son vehculos de comprensiones ms profundas.

Los sentimientos son generados por las actitudes bsicas y los valores, ideas o
percepciones que provienen del "enfoque" que la persona adopta para con su
"mundo". Pero este enfoque determina el modo cmo se percibe a s mismo. Sus experiencias pasadas y necesidades bsicas se hallan en las races de toda esta actitud
personal.

As, los sentimientos pueden ser asumidos como el camino providencial que lleva a los
niveles ms profundos de las actitudes, enfoques y experiencias, que, constituyen el
Sistema del Yo de la persona. Entonces la persona puede llegar a valorar su
experiencia. Los sentimientos no poseen cualidad de avalo: no son buenos o malos.
Son y eso es lo que facilita, en la primera etapa de la entrevista, el poder aceptarlos.
Las ideas, sin embargo, poseen verdad o falsedad. Los valores son buenos malos. Por
el camino del reflejo podemos adentrarnos en las experiencias bsicas de la persona, y
capacitarla para percepciones verdaderas de s mismo y de la realidad valoraciones
positivas sobre sus motivaciones y conductas en la accin.

El orientador est interesado en ayudar al individuo a cambiar su conducta o sus

modos de obrar indeseables. El camino hacia esos cambios, sin embargo, parece que
pasa a travs de los sentimientos del individuo. Los sentimientos de la persona,
adems, son generados por sus ideas o percepciones. Esto quiere decir que el modo
como percibe y establece su mundo, determina lo que siente con referencia al mismo.
Este proceso parece obrar tambin de una manera cclica, puesto que los
sentimientos, a su vez, influyen a las percepciones y as determinan lo que ve la
persona y cmo lo ve.
La naturaleza del reflejo. El reflejo de sentimientos se define como un intento, por parte
del orientador, de expresar en palabras nuevas "las actitudes esenciales" (no tanto el
contenido ideolgico u objetivo) expresadas por el consultante. El orientador hace de
espejo de las actitudes del orientado para que ste se comprenda mejor y para
demostrarle que es comprendido por el orientador. Subrayamos la palabra nuevas,
porque quizs el ms notorio error del orientador novato en el reflejo es expresarlo con
palabras usadas ya por el orientado.

Se subraya que la materia del reflejo son "las actitudes esenciales". Lgicamente el
primer material del reflejo son los sentimientos. Pero los sentimientos son como las olas
del mar que esconden riquezas ms profundas. Bajando de niveles menos a ms
profundos los podramos definir as:

1.
Los sentimientos subyacentes no claramente expresados.
2. Las actitudes que se toman frente a los problemas.
3. Las percepciones y los enfoques sobre nuestras relaciones con el mundo y con los
dems.
4. La comprensin de s mismo.

Cuando afirmamos que no se debe reflejar tanto el contenido, nos referimos a las
racionalizaciones, representaciones ideolgicas y datos objetivos. Este contenido no
entra directamente en el reflejo, aunque puede tener ms valor en el momento de las
interpretaciones.

La expresin de los sentimientos puede tener un valor en s mismo como "catarsis" o

liberacin. La catarsis puede ser un primer paso hacia la liberacin, pero tambin es
peligroso que se desboque, como se muestra ms adelante. La verdadera energa del
reflejo consiste en que conduce, por el camino ms adecuado, a la reflexin sobre la
realidad de la persona y de sus relaciones con el problema que se est ventilando en la
entrevista. El reflejo de sentimientos abre al verdadero camino para esta interiorizacin:
1. No es posible, al principio de la entrevista, empezar por lo "objetivo". Lo objetivo
como lo siente la persona es una objetivacin en bloque de toda la problemtica
en la que se encuentran mezclados y confundidos los rasgos personales yo,
realesno-yo, fantasmales elloen mecanismos confusos de proyecciones de
tipo "catrtico".

2. Esos datos, as como se presentan, no se pueden presentar como objetivos para

resolver el problema.

3. Mucho menos se debe empezar por las "ideas". Slo se conseguirn mecanismos
de racionalizaciones, que enredarn toda la situacin personal.

4. El camino es el siguiente:

Admitir todo este estado de nimo primero, e interiorizarlo en base al reflejo de

sentimientos. En este momento el reflejo pretende bsicamente la interiorizacin.

Expresin de sentimientos para lograr su liberacin de las capas ms profundas de

la personalidad.

Clarificacin de los sentimientos en base a profundizar en las actitudes y

percepciones o enfoques sobre s mismo, sobre la realidad y las relaciones con las
personas.

Profundizar en las experiencias bsicas de la persona.

Slo ahora podremos "valorar" la experiencia de lo que es verdaderamente bueno

o malo para la persona.

El reflejo de sentimientos sigue el mismo formato del reflejo de contenido, pero su foco es
sobre la experiencia de los sentimientos y las respuestas emocionales del cliente y no en
el contenido. El reflejo se produce cuando el orientador usando, sus propias palabras,

expresa los sentimientos y emociones comunicados en el mensaje del cliente. El reflejo

puede hacerse sobre el mensaje verbal o gestual emitido por el cliente. El reflejo de
sentimientos le permite al cliente darse cuenta que su experiencia, o el tema en
discusin, tiene una dimensin emocional personal que es significativa. El reflejo de
sentimientos le permite adems al cliente un proceso de exploracin y de apertura a
niveles profundos. Este tipo de intervencin de reflejo de sentimiento asiste al cliente
para entender y manejar sus reacciones emocionales y sentimientos en forma ms
efectiva.

El reflejo de sentimientos incluye dos etapas. En la primera etapa el orientador identifica

los sentimientos y reacciones emocionales subyacentes en el mensaje del cliente. Y
luego, en una segunda intervencin, articula una respuesta (no pregunta) que incluya las
reacciones y sentimientos previamente identificados y que deber ser lo ms descriptiva
posible.
ALGUNAS PALABRAS QUE EXPRESAN EMOCIONES SENTIMIENTOS
Palabra Foco

Moderada

Fuerte

Contenido
Aburrido
Curioso
Desconectado
Decado
Triste

Confundido
Alegre
Interesado
Inspirado
Perdido
por el suelo
descorazonado

Perdido
Feliz
Sper, chvere
Apasionado
Sin sentido
Sin esperanza
Muerto en vida

Debilidad

Sin importancia
Dbil
Inseguro

Inadecuada
Incompetente
Inepto
Dbil
Sin poder

Sin valor
Sin esperanzas
Dependiente
Importante

Fortaleza
(asociadas con Poder y
Confianza)
Emociones de tensin
en general

Capaz
Molesto
Preocupado
Cansado
Aburrido

Fuerte
Seguro
Frustrado
Perturbado
Obstinado

Competente, potente
Estresado, agotado, en
pena,
miserable,
Angustiado,
agitado,
Saturado, desconsolado

Sorpresa
Inters-Excitacin

Suave

Ejemplo de Reflejos de Sentimientos:

Orientado: Tan pronto mi hijo me dijo que se iba de parranda, me sent furioso.
Orientador: Observo que las salidas de su hijo te causan gran malestar Cmo responde
tu cuerpo cuando tu hijo te dice que se va de parranda?

Orientado: En esos momentos siento que mi cuerpo fuera como a estallar, y la cabeza me
da vueltas.

Orientador: Entonces pareciera que los sentimientos acerca de lo inconveniente que

resulta para ti la salida de tu hijo, le producen un malestar que se manifiesta en tu cuerpo
y te siente como confundido.
3.2.3.3 RAPPORT / ESTRUCTURACIN.
Durante la primera fase del trabajo de orientacin, el orientador trabaja en crear un clima
que estimule la generacin de confianza, calidez, apertura y confidencialidad del cliente.
El rapport es un proceso de construccin continuo. Las competencias bsicas (atencin y
escuchar activa) son las que promueven el rapport. Por lo tanto el orientador se asegura
de utilizarlas con esa intencionalidad. Recuerde que los orientados son diferentes
personas, en consecuencia el proceso de crear el rapport vara de persona a persona.
La creacin de rapport tambin genera la estructura del trabajo de orientacin, con lo cual
el cliente obtiene el sentido de direccin del proceso. La entrevista de orientacin bajo un
enfoque de Estructura puede dividirse en cinco fases, las cuales se explican a
continuacin.
3.2.3.4 SINTESIS COMPRENSIVA
La sntesis comprensiva es una competencia que el orientador utiliza para asistir al cliente
a profundizar y explorar ms en un tema o asunto particular, el cual resulta de importancia
para el cliente. La sntesis compresiva, o resumen-foco, se utiliza cuando una
constelacin de temas y asuntos han sido expresado por el cliente. La funcin de esta
competencia es la de ayudar a precisar aquellos temas o asuntos vitales para que el
cliente en ese momento de consulta decida sobre que tratar, de manera tal que el cliente
pueda concentrarse ms en ellos. Al mismo tiempo que le comunica al cliente que est
siendo entendido.

Ejemplo (Durante una primera sesin)

Orientador: Deja ver si te he seguido con precisin hasta este momento: T vienes a esta
sesin porque t mam llam para apartar la cita. Ella quiere que t te veas porque hace
unos meses estuviste involucrado en un problema de droga en t liceo y por ello te
suspendieron dos meses y te pidieron que buscaras ayuda profesional. Por lo tanto t
ests aqu para hacer algo acerca del problema de droga que has estado enfrentando.

El silencio como reflejo

El silencio en s mismo es neutro. Puede tener muchos significados: puede ser un vaco,
una reprobacin, una reflexin atenta. . . Pero tambin puede tener el significado de una

respuesta comprensiva y de aceptacin. Puede provenir del orientador o del orientado.

Una larga pausa iniciada por el orientador al principio de la entrevista inicial tiene para el
consultor un significado diferente que la que ocurre ms adelante en el proceso. Las
pausas hechas por el consultante al principio de la entrevista pueden reflejar turbacin o
resistencia. A medida que la consulta progresa, el silencio se convierte gradualmente en
un vibrante medio de comunicacin para el apoyo, la expresin emocional y el
pensamiento.

Significados del Silencio en el Consultante

Es difcil establecer el significado de todas las pausas. No se quiere catalogar todas las
posibilidades, sino simplemente dar sugerencias para ayudar a interpretar los
significados del silencio.
Negativo (de rechazo) o Positivo (de aceptacin).

Puede tener los dos sentidos, depende de las circunstancias y del tiempo de la
entrevista. Al principio es ms posible que sea negativo de rechazo o dificultad por
expresarse. Ms adelante puede tener un efecto tranquilizador y de aceptacin.
Reflexin para continuar.

Un segundo significado del silencio es que el orientado o el orientador han llegado al

final de una idea y simplemente, estn preguntndose qu dirn despus. Una pausa
prolongada puede significar, tambin, que ambos se han desorientado temporalmente y
que la entrevista se ha vuelto confusa para uno y otro.

El orientador puede ayudar aqu reflejando la actitud que provoc el silencio. Diciendo
por ejemplo: "Parece que estamos desorientados y confusos."

En las ltimas entrevistas se dan generalmente pausas de "recopilar los pensamientos".

No sera aconsejable interrumpir.
Exceso de sentimientos dolorosos.

El orientado puede desear desesperadamente expresarlos, pero no sabe cmo. El

orientador podra decir algo como: "Si quiere usted esperar hasta que salgan las
palabras, est bien"; o: "A veces parece difcil decir lo que se quiere decir, verdad?"
Sin empujar a la persona, el orientador puede decir: "Quizs si me diese algn indicio
de por dnde van sus pensamientos, podra ayudarle a expresarlos en palabras."

 Silencios de principio de consulta.

Hay silencios de principios de consulta en los que las personas orientadas estn a la
espera de que el orientador interrogue, o adoptan una prudente actitud de "esperar y
ver". Esta respuesta silenciosa puede indicar al orientador que hay necesidad de
estructuracin o de una breve exploracin de algunos detalles de la historia del caso
para hacer que la persona hable hable.

El Silencio del orientador

El silencio del orientador puede tener varios valores:

Facilitar la expresin.

Al callarse el orientador, en una actitud comprensiva y de aceptacin, el orientado se

siente estimulado a volver sobre sus problemas. Centra la responsabilidad en el
orientado.
Produce la aceptacin y hace caer defensas.

Ante personas angustiados o tmidos, esta actitud silenciosa del orientador puede
producirles sentimientos de aceptacin, al no sentirse acosados. Sienten que se les
permite seguir su ritmo y descargan parte de su angustia.
Produce una penetracin ms profunda.

Cuando, despus de una profunda expresin de sentimientos, el orientador calla, puede

ayudar al orientado a conseguir una penetracin ms profunda. El orientado no se
siente forzado a explorar ms y puede tambin buscar su propio camino. Es apenas
lgico que silencios prolongados puedan aumentar la angustia.

Valor de la desaceleracin.

El cuarto valor del silencio del orientador es que reduce la velocidad de la entrevista.
Con frecuencia el orientador siente que la persona se apresura o que se ve impulsado a
esforzarse en exceso.

No es nada fcil el usar la tcnica del silencio: medio minuto puede parecer una hora. A
veces el orientado no encuentra las palabras y el orientador siente la tentacin de
dictrselas, quitndole as la iniciativa de la conversacin. Por otro lado el abusar de
los silencios, puede hacer que la entrevista decline y se pierda la profundidad. Cundo
reflejar y cundo callar? Son dilems frecuentes que el orientador tendr que resolver
centrndose en el orientado.

Dificultades del reflejo

Un buen reflejo parece fcil, pero requiere orientadores con mucha experiencia.
Presentemos algunas de las dificultades:

Estereotipia: Se comete cuando el orientador introduce siempre el reflejo con una

frase rgidamente repetida, como "Ud. siente que..." Al poco tiempo el orientado se
siente mal y toma una posicin crtica frente al orientador.

Regulacin: Otro error que parece cometer el orientador novato es el de esperar que
el paciente termine sus comentarios antes de reflejar. Esto no es grave cuando la
persona expresa mucho contenido y, poco sentimiento. A medida que la entrevista se
desarrolla, sin embargo, pueden aparecer rpidamente muchas ms sentimientos. Esta
condicin' a menudo requiere interrumpir al paciente a fin de enfocar sentimientos
importantes que podran haber sido descuidados.
Seleccin: Una pregunta se hace continuamente el orientador: Qu sentimiento debe
reflejar? Todo reflejo exige que el consultor elija, entre las expresiones verbales del
paciente, aquellos elementos que cree tienen mayor cualidad de sentimiento y ms
necesidad de clarificacin. Esto significa que el orientador, en cierto sentido, es
altamente directivo al usar esta tcnica, puesto que cada vez que refleja debe elegir entre
la variedad de material que le es presentado por el orientado.

La seleccin de sentimientos es, pues, un hecho de direccin en la entrevista llamada no

directiva. Pero esta seleccin no proviene de la voluntad impositiva del orientador, sino
de lo que l cree que es ms conducente en las "hiptesis centradas en el cliente".

Contenido: Es el error de reflejar a nivel de datos presentados por el orientado, y no de

sentimientos subyacentes.
P. Siempre he pensado en la medicina porque mi padre siempre nos dict a los
muchachos lo que deberamos ser.

C. Siempre" ms o menos ha pensado usted en la medicina porque su padre les

dictaba, a usted y a sus hermanos, lo que deberan ser.

El orientador que conoce a fondo la respuesta comprensiva, puede reflejar de la

siguiente manera:

CUd. pensaba como l, puesto que nunca intent mostrarse en desacuerdo?

Esto es un intento del orientador para penetrar bajo la superficie y tocar la corriente
profunda del sentimiento expresado por el orientado.

Profundidad: El orientador que no responde con el mismo grado de profundidad en el

sentimiento que ha expresado el paciente, tampoco refleja con firmeza. Algunos
consultores son persistentemente demasiado superficiales en sus reflejos. Otros Son
persistentemente demasiado profundos. A continuacin damos un ejemplo:

P.Quiero ser ingeniero, pero, simplemente, no puedo soportar cuatro largos aos sin
ella... no puedo

C.Querra usted ser ingeniero, pero tambin querra casarse.

El reflejo, evidentemente, es demasiado superficial. Un reflejo ms justo poda haber

sido:
C. Es mucho tiempo de quebranto sin ella. O bien, el consultor pudo haber reflejado:
C. De ninguna manera sera usted capaz de vivir sin ella durante aos.
Este reflejo quizs es "demasiado profundo" y puede topar con una negativa o un
cambio de tema por parte del consultante.

Significado: Es tambin importante que el orientador no aada ni quite nada del

significado de lo declarado por el paciente. Ilustracin de tal procedimiento es lo que
sigue:
P. Me es imposible imaginarme haciendo de contador, sentado todo el da ante un
escritorio.
C. No cree que pueda gustarle la idea de tener que equilibrar presupuesto y hacer
declaraciones de ganancias y prdidas un da s y otro no.

Nada de eso haba expresado el orientado. El orientador se fue en su respuesta mucho

ms all. Ser exacto al reflejar el sentido justo en la superficie parece fcil, pero con
demasiada frecuencia el orientador responde segn su cuadro de referencias en vez de
hacerlo segn el cuadro de referencias del orientado.

La dificultad de hacer reflejos acertados puede desanimar a orientadores novatos.

Adems de ser una cuestin de experiencia, hay que aadir tambin que un error
puede convertirse en un progreso en la entrevista si el orientador lo reconoce y procura
a travs de l comprender mejor al orientado. Por ejemplo el orientador puede
haber dicho: "As est Ud. resentido con su padre porque l hizo esto?" El
consultante replica: " Oh! No! En realidad le admiro por hacerlo." El consultor
admite esta observacin del orientado y, al explorarla a continuacin, puede hacer
progresar la entrevista.

Valores del reflejo.

El Reflejo de sentimientos posee tambin valores propios, aun como tipo de

conducta del orientador para con el orientado. Veamos algunos de esos valores:

Al principio de la entrevista, produce una sensacin profunda de ser comprendido

de una manera nueva nunca antes experimentada.

Se dice frecuentemente que tiene el valor de un espejo: la persona se ve como

fotografiada por el consultor. Se puede afirmar que en el reflejo el consultor no
devuelve sino lo expresado por el consultante. Es lo que hace una fotografa o
una grabadora con la figura y la voz. Pero la fotografa y la grabacin nos ofrecen
un mayor conocimiento de nosotros mismos, y una posibilidad de modificar
nuestra conducta.

El reflejo "objetiva" la imagen de la persona, de sus relaciones y de su conducta. La

reflexin personal sobre todo esto no supera los lmites de nuestra interioridad. Es
difcil superar la divisin entre sujeto que reflexiona y l mismo como objeto de la
reflexin. El reflejo al provenir de otra persona, pero al no dar sino los datos que
nosotros mismos hemos expresado objetiva la imagen, -marca bien los lmites
entre sujeto y objeto y posibilita una comprensin ms realista de nosotros y de
nuestra conducta.

El reflejo "sujetiva" el material expresado, obligando a interiorizarlo como parte del yo,
evitando el mecanismo de proyeccin global"no-yo"y neutral "ello".

Tal vez el valor ms importante del reflejo sea el de convertirse en la "conciencia

reflexiva" del otro, ayudndolo a volverse sobre s mismo para llegar a los ms ntimos
sentimientos, aclararlos y resolverlos.

El reflejo es el mecanismo ms apropiado para establecer la relacin pues evita el

campo valorativo o ideolgico y se ubica en el tipo de respuestas, que podramos
llamar "comprensivas" las ms adecuadas para establecer la relacin.

El reflejo de los sentimientos y la interpretacin son las respuestas-tipo de una

entrevista para orientar cualquier tipo de problemas. Pero no se puede decir que sean
todas las respuestas. Lo esencial en la entrevista es la relacin y la conciencia reflexiva
"centrada en el orientado". Reflejos e interpretaciones son tcnicas esenciales, pero no
nicas. Analicemos las otras posibilidades de respuestas.

MODELO DE ESTRUCTURA PARA LA ENTREVISTA CONTINUA DE ORIENTACIN

(Derivada de Ivey, 1999)
Definicin de la Fase
1.
Rapport
estructuracin inicial
Hola,
bienvenido........

Funcin y propsito

y Construir una alianza orientador-orientado

mientras que se le permite al cliente
sentirse en confort. El propsito es
informar al cliente sobre el trabajo que se
hace en orientacin y cmo se hace, as
como chequear expectativa y que puede
el orientador ofrecer.
2. Obtener informacin, Conocer las razones por las cuales el
definir la situacin de cliente busca el servicio y escuchar su
consulta, e identificar historia, mientras que se identifican los
potencialidades
y recursos personales y las fortalezas del
debilidades.
cliente.
Cules
son
tus
preocupaciones? Qu
te indujo a buscar
orientacin?
Con
cules recursos cuentas
para
atender
tu
situacin?
3.
Definicin
de Informarse acerca del mundo ideal del
resultados deseados:
cliente. Cmo seran las cosas si esta
Qu le gustara ver situacin no estuviera en tu vida?.
que sucediera como Permite conocer que
es lo que el
resultado
de
este orientado quiere o necesita del servicio, la
trabajo de orientacin? direccin deseada por el mismo cliente, y
Cmo te gustara ser? como el orientador puede servir en ese
propsito.

Competencia
Aplicada
Escucha
activa,
atencin
y
habilidades para la
observacin
del
cliente.

Escucha y atencin
activa secuencial.

Escucha y atencin
activa secuencial.

4.
Exploracin de
alternativas
y
confrontacin
de
incongruencias
del
cliente.
Qu vamos a hacer
con........?
5. Generalizacin y
transferencia
del
aprendizaje
Lo hars Y Cmo?

Para empezar a trabajar hacia la

resolucin del asunto que trajo al cliente a
consulta, generacin y discusin de
alternativas y viabilidad de las misms.
Exploracin a niveles ms profundo de la
personalidad del cliente.

Escucha y Atencin
activa, parafraseo,
sntesis
comprensiva,
Confrontacin,
reflejos.

Para
facilitar
los
cambios
de
pensamientos, sentimientos y conductas
del cliente mediante la transferencia de
los aprendizaje al mundo del cliente (va
prctica permanente).

Reflejos, escucha y
atencin
activa,
reflejos, parafraseo,
sntesis
comprensiva

3.3 COMPETENCIAS AVANZADAS: ELABORACION Y PROCESO. (Basado en Young,

2001; Ivey, 2000)
Mientras que las competencias bsicas apertura la comunicacin entre orientadororientado y las competencias intermedias permiten iniciar los procesos de intervencin
mediante los reflejos de contenido y sentimientos, las competencias avanzadas nos
permiten trabajar a niveles de la elaboracin y de proceso del cliente. Las competencias
avanzadas nos permiten llegar al fondo de los significados que los clientes le atribuyen a
sus experiencias internas y externas, es decir, nos permite acceder al mundo
fenomenolgico del cliente tal cual el cliente lo interpreta y lo vive.

Aqu se trabajan las competencias para observar, explorar, reflejar significados y elaborar
sntesis comprensiva avanzada. Entender como como el orientador responde al
significado de la historia del cliente, mediante el uso de las competencias avanzadas para
el reflejo de significados. Con estas competencias, el orientador y el cliente juntos
construyen un resumen de las partes significativas de la historia del cliente y con ese
resumen trabajan con la persona del orientado en relacin con el motivo de consulta.

3.3.1 COMPRENSIN DEL CLIENTE MEDIANTE LA EXPLORACIN

La exploracin del cliente en orientacin describe una actividad conducida por el

orientador para recopilar informacin acerca de la persona y sus situaciones. Los
orientadores pueden recopilar informacin sobre los clientes utilizando una variedad de
mtodos. Los mtodos de exploracin formales incluyen los test o pruebas, cuestionarios
o formas diseadas especialmente para recolectar informacin clave. La exploracin
formal del cliente puede ocurrir en un momento especfico.
Razones para la utilizacin de procedimiento de exploracin del cliente.

1. Obtencin de informacin crucial para la planificacin de la intervencin. El propsito

principal de los procesos de exploracin es la obtencin de informacin til para planificar
las metas que guiaran el proceso de asesoramiento del cliente. La exploracin por lo tanto
debe ser amplia y profunda asegurndose el orientador que ningn elemento de

informacin vital sobre el cliente quede por fuera, esto es en cuanto a amplitud. En
relacin con profundidad el orientador deber explorar enfocndose en aquellos asuntos
especficos como el suicidio, la presencia de alguna dolencia o desorden mental y
aquellos otros asuntos cruciales que trae el cliente a consulta.

2. La exploracin formal asiste al cliente a identificar o descubrir eventos relacionados con

la situacin motivo de consulta. Durante la exploracin del cliente suelen emerger eventos
que pudieran estar relacionados como causa o efectos de motivo de consulta del cliente.

3. La exploracin formal permite identificar las caractersticas distintivas del cliente

mediante la exploracin se obtiene informacin del cliente relativa a su cultura, familia,
relaciones y contextos. Una exploracin sistemtica permite conocer al cliente como
persona individual y social.

4. Permite detectar el potencial de violencia mediante esta se pueden identificar

indicadores que demuestran que el cliente puede ser violento o tener tendencia a la
violencia hacia si mismo o a otros. La exploracin formal permite revelar data histrica
crtica. Un cliente puede dar informacin sobre eventos importantes de su vida que
pudieran estar conectados con su motivo de consulta en el presente la informacin de tipo
histrica permite tener acceso a aquellos asuntos que han sido importantes para el cliente
y cual es su perspectiva y preocupaciones acerca de los mismos.

5. Permite identificar las fortalezas del cliente ms all de las debilidades y las patologas.
La exploracin de las fortalezas del cliente permite construir un proceso de orientacin
basado en las competencias y el potencial del cliente para resolver y conducir sus propios
asuntos.

6. Permite identificar asuntos problemticos mediante la exploracin pueden emerger

asuntos dolorosos que han estado ocultos a la conciencia del cliente.

7. Permite mantener al orientador centrado en las reas importantes. Permite que el

orientador mantenga su atencin en aquellos asuntos o reas que son significativas para
el cliente.
3.3.2 ORGANIZACIN DE LA FASE DE EXPLORACIN

La exploracin de los clientes puede realizarse a travs de ocho reas significativa

mediante la exploracin sistemtica. La exploracin entonces puede ejecutarse en las
siguientes reas:

Dimensin efectiva

Dimensin conductual
Dimensin cognitiva
Dimensin de desarrollo
Familia
Interculturalidad
Condiciones fsicas

PREGUNTAS DE EXPLORACIN

Presenta el cliente indicadores de desordenes emocionales como depresin y

ansiedad?
Presenta el cliente indicadores de ideacin suicida o historia de conducta
autodestructiva o pensamientos potencialmente dainos para otros?
Presenta el cliente indicadores de desordenes del pensamiento, procesos de
pensamientos inusuales, alusiones o creencias bizarras?
En la relacin de orientacin se percibe una alianza saludable, percibe el orientado
que el orientador es confiable y creble para el proceso seguido por el cliente?
Pudiera alguna situacin mdica estar causando contribuyendo al motivo de
consulta?
Muestra el cliente algunos indicadores relacionados con la farmacodepencia?

PROCESO DE EXPLORACIN

Dimensin efectiva: Los clientes pudieran indicar saturacin y confusin emocional

quizs el cliente presente sntoms de ansiedad, duelo, depresin o rabia o cualquier otro
indicador de malestar de tipo emocional, estas condiciones pueden ser discapacitantes o
muy desagradables, el orientador necesita explorar la intensidad, la frecuencia, y duracin
de estas experiencias negativas para disear un plan de orientacin adecuado a las
misms. Igualmente durante la exploracin de la dimensin efectiva se procura identificar
indicadores que sealen estados emocionales positivos del cliente. Si el cliente puede
determinar los momentos en los cuales el se siente feliz y satisfecho, el orientador y el
orientado trataran de reproducir esos estados.

Dimensin conductual: En ocasiones los orientados buscan la asistencia motivados a

algunas conductas excesivas. Conductas que pueden ir desde el hbito de fumar hasta
adicciones. Otros clientes necesitan orientacin para el aprendizaje de conductas nuevas
por ejemplo habilidades sociales, manejo efectivo del tiempo, o tcnicas de estudio.
Aquellas conductas positivas o saludables tambin necesitan ser identificadas por ejemplo
actividad fsica, ejercicio de meditacin, organicidad de la persona en sus tareas.
Dimensin cognitiva: El proceso de cognicin incluye los patrones de pensamiento del
cliente, imgenes y significados que el cliente le otorga a su mundo. Por ejemplo: el
cliente pudiera estar pensando en forma negativa y estar creando imgenes negativas
acerca de asuntos que pudieran estar en el futuro. Al ser descubierto estos tipos de

patrones cognitivos, el orientador puede trabajar con el cliente en el aprendizaje en forma

de pensamiento constructivas y de imgenes positivas. El orientador puede durante esta
exploracin identificar aquellos asuntos relacionados con el intelecto del cliente con sus
fortalezas, con problemas de aprendizaje o si ha habido algn dao o herida a nivel de
cabeza.

Dimensin de Desarrollo: Los orientadores necesitan dominar un conjunto de

conocimientos relacionados con el desarrollo humano, en especial tericos como Piaget,
Ericsson, Kohlvertg y Loevinger, entre otros.

A partir de estos conocimientos, en conjunto con tcnicas de exploracin, se puede hacer

una valoracin del estado de desarrollo esperado del cliente, particularmente se pueden
explorar las diferencias que la persona experimenta en los diferentes estadios de la vida.
Es decir; se exploran categoras relacionadas con edad en nios, adolescentes, adultos y
gente mayor. Al orientador se le recomienda mantener en mente que las descripciones de
los estadios de vida propuestos por las teoras de desarrollo solo son generalizaciones y
no verdades absolutas por cuanto existen diferencias individuales y cada persona es
nica.

Preguntas para explorar asuntos de desarrollo en:

NIOS:

Tomar conciencia de la diferencia cognitiva y de poder del infante con respecto a los
adultos.
Usar un lenguaje apropiado a la edad cronolgica del nio.
Utilizar materiales para la exploracin: como juegos, tcnicas expresivas (dibujos,
plastilina, logos, muecos).
Exploracin de diferentes reas de funcionamiento del nio como familia, escuela,
amistades, diversin.
Describir las reacciones emocionales y las habilidades comunicativas del nio de
acuerdo con su edad.
De ser posible entrevistarse con familiares (padres, abuelos y hermanos) para
explorar la dinmica de las relaciones del nio en el contexto de la familia y viceversa.

ADOLESCENTES:

Explorar las habilidades comunicativas y las relaciones emocionales del adolescente

en el contexto de su grupo etario
Identificar asuntos relacionados con confianza, traicin, libertad, autonoma, conductas
peligrosas, rabia.

Generar conversaciones alrededor de la droga, alcohol, conducta sexual y relaciones

con padres y hermanos.
En el trabajo con adolescentes el uso de metforas, dilems y ejemplos son
particularmente efectivos durante el proceso de orientacin.
En las reas de exploracin de la personalidad del adolescente se necesita revisar
autoestima, autoimagen, autoconcepto, toma de decisin, aspiraciones, duelo,
frustraciones, fortalezas.

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS: En el trabajo con estudiantes universitarios se

requiere explorar diferentes asuntos relacionados con el contexto de estudio:

Explorar asuntos relacionados con el autoestima y desempeo acadmico, toma de

decisiones vocacionales, aspiraciones profesionales y desarrollo de la carrera.
Exploracin de: asuntos relacionados con la separacin de la familia de origen,
maduracin e independencia, identificar fortalezas y debilidades relacionadas con el
establecimiento de relaciones saludables con otros.
Identificar asuntos crticos relacionados con la adaptacin y prosecucin de los
estudios, manejo de la presin social en relacin al alcohol, droga, suicidio,
desordenes alimenticios, relaciones amorosas, separaciones, dificultades con los
padres en relacin con la autonoma y la separacin del ncleo familiar vs la atencin
a los estudios y exploracin de asuntos relacionados con embarazo, sexualidad y
enfermedades de transmisin sexual.

ANCIANIDAD: Los orientadores que trabajan con ancianos necesitan familiarizarse con la
historia particular del anciano que atienden.

Explorar eventos crticos que marearon la vida de ese anciano.

Identificar los procesos de toma de decisiones acerca de carrera u ocupacin.
Conocer caractersticas histricas particulares de la vida de la persona anciana y
como estas influenciaron en la perspectiva personal hacia la vida.
Los orientadores que trabajan con gente mayor necesitan explorar asuntos
relacionados con los sentimientos de prdida, problemas de salud, pensamientos
acerca de oportunidades perdidas y miedos asociados a la soledad.

FAMILIA: Los orientadores al trabajar con clientes necesitan explorara asuntos claves
relacionados con la familia del cliente. La historia familiar provee oportunidades para
observar quien es el cliente a partir de la familia. Por ejemplo los sentimientos y las ideas
acerca del papel del genero en sociedad, el rol de los padres, y las diferencias entre lo
que es normal y bueno provienen de la familia de origen.

Explorar asuntos relacionados con los valores y creencias de la familia de origen.

Identificar eventos crticos que han existido en la familia.
Identificar posibles enfermedades comunes en la familia tales como depresin,
suicidio, ansiedad, droga, abusos sexual y psicolgico y abandono.

Explorar significados del cliente en relacin con cual es su ideal de familia normal
cual es su significado cmo pareja, padre, hijos, hermanos y otros roles que se suelen
desempear en familia.

INTERCULTURALIDAD / Diferencia de Gneros: El orientador que trabaja con cualquier

tipo de cliente necesita desarrollar un sentido sobre las caractersticas culturales del
cliente ms all de la etnicidad, raza o clase social, el orientador necesita entender el
grado en que el cliente se identifica, dos nios de padres negro y blanco, pudieran estar
ms inclinados a identificarse ms a la forma, valores y creencias culturales de uno de los
padres. Nios con padres con diferentes creencias religiosas.

Cul es la identidad tnica del cliente?

Cul es la preferencia religiosa o espiritual del cliente?
Cun identificado se encuentra el cliente con su cultura o etnicidad de origen?
Cmo se relaciona culturalmente el cliente con el orientador?
Cmo las metas del cliente son compatibles con su origen cultural o tnico?
Cmo es la percepcin del cliente acerca del gnero que influye en su motivo de
consulta?
Cmo el cliente se siente orgulloso o no de su origen sociocultural?

3.3.3 REFLEJO DE SIGNIFICADO, CONFRONTACIN Y DESAFI.

El reflejo de significado permite hacer emerger, procesar y confrontar el significado e

implicaciones que la historia tiene para el cliente. Por otro lado, las competencias
avanzadas permiten desafiar la historia del cliente en varios niveles de complejidad. Por
lo tanto, las competencias avanzadas permiten trabajar con el cliente a niveles profundos
de significados, los cuales son en realidad el fondo de la experiencia del cliente.

Foco del proceso. Las competencias avanzadas son utilizadas para obtener el
significado que el cliente le imprime a su mundo fenomenolgico en cuanto a su situacin
de consulta. De manera que el orientador puede precisar el foco de la intervencin. El
foco de la intervencin lo establece el cliente una vez que el conjunto de significados es
expresado. El foco de intervencin es dado por varios procesos; 1ro como la persona del
cliente imprime significado a su experiencia, 2do. Como el cliente funciona a partir de
esos significados, 3ro. Que le produce la experiencia al cliente y 4to. Que quiere el cliente
hacer al respecto.

El reflejo de significado es una competencia que se mueve ms all del parafraseo y del
reflejo de contenidos y sentimientos. La competencia avanzada de reflejos de significados
nos permite entrar al mundo fenomenolgico del cliente. El reflejo de contenido de la
historia del cliente nos permite ver en nuestra mente una imagen de lo que acontece al
cliente tal como el cliente lo visualiza, y el reflejo de sentimientos nos comunica los
tonos emocionales y afectivos que el cliente experimenta en esa experiencia. Por su
parte, El reflejo de significado de la historia del cliente nos informa acerca de los porqu
la historia es importante para el cliente. El reflejo de significado responde la pregunta de

proceso: Al porqu el cliente est experimentando estos sentimientos acerca de est

contenido?

Ejemplo:

Orientado: Ahora hay muchos problemas en el trabajo. Las cosas estn que arde.
Anteriormente era un buen lugar para trabajar. Ahora es una permanente pelea entre
perros y gatos, Para ver quien es el mejor!

Orientador: T te sientes un poco triste porque las cosas han cambiado y hay mucha
competencia entre los compaeros de trabajo (Reflejo de sentimientos y de contenido).

Orientado: S, eso es exactamente, entre otras cosas. Por ejemplo, una vez Jess me
cont acerca del tratamiento contra alcoholismo que el est siguiendo con un orientador.
Para ese entonces, yo lo vea como mi amigo. Y ahora que estamos distantes, yo le cont
sobre su problema de alcohol a otros compaeros.

Orientador: Entonces t estas preocupado por la reaccin que Jess pueda tener cuando
l se entere que fuiste t quien le expuso al resto de los compaeros. (Reflejo de
_________________ y __________________ ).

Orientado: As mismo es.

Orientador: En otras palabras, t te sientes decepcionado de ti mismo por haber

traicionado la confianza de quien fuera tu amigo (Reflejo de sentimiento y de significado)

Orientado: Si, esa es la cosa. Yo creo que hice ese comentario para ser parte del club de
los habladores. Y la verdad es que no me gusta eso de mi mismo. Me gustara tener
mayor confianza en mi mismo para tener mis propias opiniones acerca de las personas y
no caer en el rumor.

Orientador: Esto suena como si para ti fuera muy importante el de ser aprobado y que
quizs a veces te encuentra haciendo cosas con las cuales t realmente no estas de
acuerdo. (Reflejo de significado).

Orientado: Eso mismo creo que es.

Niveles de Apertura

La profundidad de las respuestas del cliente vara durante la sesin de trabajos y

depender de la intervencin del orientador.

Niveles de Apertura: Por qu se refleja los significados? Es evidente que los

significados, que el cliente le imprime a su experiencia, son la base de las conductas
emocionales y operativas de los mismos. A veces los significados profundos no son claros
para los clientes. Por lo tanto, como los significados es el fondo en el cual se asienta la
conducta del cliente, es importante que esos significados sean trados a la atencin
(awareness) del cliente. Cuando el orientador trabaja a niveles profundos de significados,
est asistiendo al cliente en el proceso de darse cuenta que los significados dan forma a
la historia del cliente y que por lo tanto esos significados son parte de la forma personal y
nica de cmo el cliente construye e imprime significado a su mundo. El orientador
entonces tambin asiste al cliente a ver su propio proceso de construccin de su mundo
desde diferentes perspectivas. El orientador refleja como un espejo para que el cliente se
observe as mismo en forma profunda y revise as sus valores, ideas, sentimientos y
acciones. En otras palabras, mediante el proceso de asistencia el cliente explora el mapa
mental de su experiencia, lo que siente al respecto y el significado que le confiere. La
apertura producida por la exploracin de significados contribuye para que el cliente
desarrolle un sentido ms operativo de auto-dirigir su mundo en forma ms efectiva.

Estrategias para Inducir la Exploracin de Significados.

La deteccin de significados es una tarea compleja. Para que el significado del cliente
emerja, el orientador necesita ser paciente y estimular la apertura y comunicacin del
cliente mediante el uso de las competencias bsicas, intermedias y avanzadas, adems el
orientador necesita utilizar su intuicin y presentimientos. En la medida que el orientador
conozca la persona del cliente y su funcionamiento, en esa medida su intuicin ser ms
acertada.

Para el proceso de exploracin, el profesional de la orientacin utiliza dos mtodos. Las

preguntas abiertas de focos para precisar la importancia y el significado percibido por el
cliente. El segundo mtodo es el de reflejar el significado percibido por el cliente. El
segundo mtodo es el de reflejar el significado a partir de escuchar con atencin, con esa
informacin, formular y comunicar algn mensaje acerca del porqu la historia es
importante para el cliente. Veamos ambos mtodos en accin.

Uso de la pregunta abierta para descubrir significado y el Uso del Porqu. La pregunta
abierta enfocando el significado es til en especial cuando el cliente no es muy explcito
en cuanto al significado que la historia tiene para si. La pregunta abierta, a parte de
ayudar a reflejar y explorar contenidos y sentimientos, tambin favorece a la exploracin
y precisin de los significados profundos de la historia del cliente.
Ejemplo:

Orientado: Hay un problema bien serio en mi familia ltimamente. Debido a que Yo no fui
a buscar a mi hermana en el aeropuerto, todos en mi familia me criticaron y reclamaron mi
falta de colaboracin con mi familia. Quizs yo estoy equivocado, pero yo estaba muy
ocupado en ese momento y nadie parece entender. Ahora mi mam est muy disgustada
conmigo.

Orientador: T te sientes confundido con lo que ocurri (Reflejo de sentimiento).

Orientado: S, y estoy muy disgustado!

Orientador: Qu hay con esa situacin que te hace sentir tan disgustado?

Orientado: Mi tiempo como que no es importante para ellos! Yo se que la familia es

importante, mi hermana Carmen es importante, pero yo como que no soy importante!

Orientador: Veo que la situacin te tienen muy molesto (Reflejo de Sentimientos) Al

decir
que
no
eres
importante,
a
que
te
refieres?
(_________________________________)

Interpretacin del ejemplo: En la interaccin entre el orientador-orientado. El orientador

correctamente reflej los sentimientos de confusin expresado por el orientado, pero el
orientado aadi que se senta disgustado. En este punto, se abri la oportunidad para
explorar el significado profundo de la experiencia del cliente. Por cuanto el orientador no
poda identificar con precisin el significado detrs de la experiencia de sentirse
disgustado, expresada por el cliente, entonces el orientador us una pregunta abierta
enfocada en el significado. La respuesta abierta enfocada en el significado del cliente
revel que el significado que ella atribuy al evento. El evento reforz su visin de que
ella no es miembro importante de su familia.
3.3.4 SNTESIS COMPRENSIVA AVANZADA

Es una competencia mediante la cual el orientador rene toda la informacin dada por el
cliente en una sesin. La sntesis comprensiva permite al cliente obtener un sentido
amplio de toda la informacin tratada. La sntesis permite al cliente obtener una visin
organizada de su propio punto de vista. Esta es una versin compacta de la sesin de
trabajo con el cliente. La sntesis puede incluir:

Contenido
Sentimientos significativos
Asuntos importantes y temas
Historia o planes futuros

La sntesis comprensiva avanzada permite visualizar el mapa de la situacin del cliente.

Esta puede ser utilizada en diferentes momentos de la sesin y por cuanto ella tiene
propsitos se puede dividir en cuatro tipos de sntesis:

Sntesis de focalizacin: Permite al orientador traer la atencin del cliente de vuelta sobre
asuntos y temas importantes, colocando al cliente como responsable por el manejo de su
situacin al tiempo que le recuerda al cliente los objetivos del trabajo de orientacion por
Ej.:
El orientador: En las ultims sesiones parece que hemos estado trabajando sobre dos
importantes el primero de ellos, es la forma en como tu estas tratando de recomponer tus
relaciones sociales y tratando de encontrar algunos amigos que te apoyen en cuanto a tu
rompimiento afectivo con tu pareja, el otro asunto se refiere a los sentimientos
encontrados que experimenta con relacin a tener que volver a vivir con tus padres
El Orientador: Veamos si te he entendido hasta ahora tu mama llamo para reservar una
sita de orientacin para ti, ella llamo por cuanto a ti te haban detenido la polica hace un
mes porque estabas conduciendo embriagado. Una de las condiciones de tu libertad
condicional es que tu recibas ayuda con tu problema del alcohol. Por lo tanto tu fuiste
referido a este servicio de orientacin Por lo tanto tu estas aqu para hacer algo con
respecto a tus problemas con el alcohol Estoy en lo correcto?.

La sntesis comprensiva de focalizacin al inicio de las sesiones estimula al cliente para

que en forma inmediata converse sobre su motivo de consulta algunos ejemplos para
iniciar la sntesis de focalizacin son los siguientes:

Cmo ha estado tu mundo esta semana?

Qu es lo ms importante que te gustara conversar en este momento?
Qu te ha llevado a querer conversar con un orientador en este momento?

Sntesis de Comprensin del Orientador: Este tipo de sntesis le comunica al cliente que el
orientador a entendido la situacin que el cliente le esta comunicando por lo tanto se
puede continuar profundizando. Por Ej.:
El Orientador: Antes de avanzar permteme sintetizar lo que hemos discutido hasta ahora
tu estas tratando de conseguir ayuda profesional para tu hija para atender su problema
con las drogas, pero ella se resiste por cuanto ya es mayor de edad no es mucho lo que
puedes hacer al respecto. En consecuencia te sientes impotente y molesto. En especial te
sientes frustrado por cuanto a ti te gusta actuar cuando te enfrentas a un problema y en
este caso sientes que no puedes hacer nada

Sntesis temtica: Un tema es un patrn de contenido, sentimientos o significado al cual el

cliente hace referencia durante la sesin (Carkhuff, 1987). La temtica es una
competencia de reflejo avanzado por cuanto significa que el orientador debe ser capaz de
identificar las conexiones entre el contenido de las emociones o los significados
expresados por el cliente en diferentes momentos de una o varias sesiones cuando este
reflejo es elaborado, con una frecuencia provee nueva informacin al cliente, quien
pudiera no darse cuenta que el asunto temtico del cual el cliente pudiera no darse cuenta
que emerge constantemente durante la sesin. Ms que sealar la transicin a un nuevo
tema la sntesis tiende a conducir al cliente a niveles de exploracin o comprensin ms
profunda por Ej:
El Orientador: Parece que hay dos temas que permanentemente emergen sobre la
sesin. Uno de ellos es el malestar que sientes hacia diferentes personas que son
cercanas a ti (tema emocional), y el otro asunto es la impresin que tu tienes que hasta
este momento de tu vida aun no te has realizado profesionalmente (tema de contenido)
El Orientador: Mientras que tu has estado hablando, me parece que noto un patrn que
me gustara chequear contigo. Parece que quisieras dar por terminadas aquellas
relaciones en las cuales tu notas que pierden entusiasmo y romance (tema de contenido)
El Orientador: De todo lo que hemos conversado durante nuestras sesiones un asunto
importante parece emerger el cual es que tu una y otra vez evitas compromisos en
relacin con la escogencia de una carrera o de establecer una relacin intima o de
ejecutar alguna accin importante porque tienes miedo que pudieras fallarle a tus padres
(tema de significado).

Sntesis de planeamiento: La competencia de sntesis de planteamiento comprende la

revisin de los procesos, los planes y los acuerdos alcanzados durante la sesin de
orientacin. Esta competencia permite generar un sentido de cierre y de fin de las
sesiones mediante la expresin de progreso. Por Ej.:
El Orientador: Pareciera que hemos identificado varios asuntos en la primera sesin los
cuales te gustara revisar con detenimiento, primero te sientes infeliz por la forma como tu
tiendes a depender en forma exagerada de tus amigos. A ti te gustara conocerte mejor a
ti mismo. De hecho te gustara dedicarte ms a tus propios intereses, con esto en mente
hemos pensado que participar en un grupo de crecimiento pudiera ser til para ti aparte
de esto a ti te gustara identificar algunas metas profesionales. Esto es algo en lo que
ambos podemos trabajar de inmediato, nosotros podemos establecer un programa de
exploracin vocacional y trabajar en el mismo en las prxims semanas Qu te
parece?.
El Orientador: Recapitulemos lo que hemos conversado hasta ahora. Por un lado tu me
dices que te sientes satisfecho con tus metas laborales pero por otro lado me dices que te
sientes insatisfecho por como manejas la relacin con tu familia y tus amigos. Esto ultimo

tu lo sostienes por cuanto piensas que no eres asertivo. Parece que esta es un rea que
podemos discutir durante nuestra prxima sesin Qu te parece?.

La sntesis comprensiva es una competencia, que el orientador utiliza para asistir al

cliente a profundizar y explorar ms en un tema o asunto particular, el cual resulta de
importancia para el cliente. La sntesis compresiva, o resumen-foco, se utiliza cuando una
constelacin de temas y asuntos han sido expresado por el cliente. La funcin de esta
competencia es la de ayudar a precisar aquellos temas o asuntos vitales para que el
cliente en ese momento de consulta decida sobre que tratar, de manera tal que el cliente
pueda concentrarse ms en ellos. Al mismo tiempo que le comunica al cliente que est
siendo entendido.

Ejemplo (Durante una primera sesin)

Orientador: Deja ver si te he seguido con precisin hasta este momento: T vienes a esta
sesin porque t mam llam para apartar la cita. Ella quiere que t te veas porque hace
unos meses estuviste involucrado en un problema de droga en t liceo y por ello te
suspendieron dos meses y te pidieron que buscaras ayuda profesional. Por lo tanto t
estas aqu para hacer algo acerca del problema de droga que has estado enfrentando.

Siguiendo la clasificacin de Porter, podramos dividir as los tipos de respuestas

posibles, para llegar a captar ms profundamente la respuesta comprensiva:

Evaluativa: Respuesta que expresa opiniones o juicios relativos al mrito, a la utilidad o la

aceptacin del fundamento. . . de aquello que dice el orientado. De una manera o de
otra, ms o menos delicada o ms o menos impositiva, esta respuesta indica cmo
"podra o debera actuar la persona".

Este tipo de respuesta ataca directamente la estructura DEL YO, porque le impide la
libertad de decisin.

Interpretativa: Respuesta que tiene por fin, de una o de otra manera, instruir al cliente
a propsito de s mismo, hacerle tomar conciencia de algo, o demostrarle una u otra
cosa. De una manera directa o indirecta, pretende indicar "cmo podra o debera el
orientado representarse la situacin".

Esta respuesta va contra las fuerzas dinmicas de la personalidad, porque le impide

explorar por s misma la situacin.

Tranquilizadora: Respuesta que pretende tranquilizar al orientado, quitarle la angustia,

apaciguarlo. De una manera o de otra, esta respuesta implica que "el sentimiento del

cliente no es justificado". Que el problema no existe o que no es tan serio como se lo

representa el orientaado.

Esta respuesta ataca directamente la Estructura del Yo porque al apoyarlo demsiado

no le deja desarrollar la angustia por el lado creador.

Interrogadora: Respuesta que pretende tener datos complementarios para verificar o

profundizar la discusin. El terapeuta quiere, con esto, indicar que "el cliente podra o
debera examinar ms de cerca uno u otro aspecto del problema". (Dicho de otra
manera, indica que el problema es ms complejo que como se lo representa el cliente.)

Este tipo de respuesta va directamente contra las Fuerzas dinmicas de la personalidad

porque le dirige desde fuera en la bsqueda de caminos.

Comprensiva: Respuesta que pretende comprender al sujeto desde el interior de l

mismo, y que conduce a un tono afectivo y personal de la comunicacin. Ello indica el
esfuerzo del orientador por comprender correctamente la situacin como "ella es vivida,
lo que el orientado le dice y la naturaleza del sentimiento que l verdaderamente
experimenta.

(Esta categora corresponde a la llamada respuesta emptica, o de reflejo rogeriano.)

Otro valor importante del reflejo es que coloca en la persona la responsabilidad de

asumir su mundo de valores. Se logra un desplazamiento en el "lugar de valoracin": de
los otros pasa a la persona. Es cierto que se puede caer en el relativismo, y tambin lo
es que puede negar la existencia de valores absolutos. Pero no lo es menos que la
mayor parte de las personas abdican del deber de asumir la responsabilidad de sus
propios valores. Es como convertirse" en seres incapaces de decidir por s mismos. Se
valora el mundo y la realidad por las norms y valores sociales sin ningn tipo de crtica
ni de interiorizacin. Los valores son juicios sobre la bondad o maldad de ciertos,
"bienes" en vistas a un ideal deseable. Los valores slo los puede asumir la persona en
base a su propia experiencia.

En las primeras fases de la entrevista el orientado tiende a poner el "lugar de valoracin"

de su conducta fuera de s mismo: en sus padres, amigos, grupos sociales. . . Hacia el fin,
la persona descubre que ese es ciertamente un punto de referencia, pero que la
valoracin de su conducta la debe colocar en su propia experiencia.

3.4 COMPETENCIA PARA LA INTEGRACION

Definicin de la situacin motivo de consulta.

Durante las primeras entrevistas y usando las competencias hasta ahora estudiadas, el
orientador asistir al cliente a darle forma al motivo de consulta. Algunas preguntas que
ayudan al cliente a formular el motivo de consulta es la siguiente:
- Qu te motiv a buscar los servicios de orientacin?
- Cmo podemos asistirte en este momento?
- Qu te indujo a buscar ayuda en este momento de tu vida?

Establecimiento de las metas del proceso y sus alternativas.

Luego de haber obtenido la informacin del motivo de consulta, entonces se proceder a

asistir al cliente a precisar los temas posibles inmersos en el motivo de consulta y los
cursos de accin. Las siguientes preguntas pudieran ser tiles en esa direccin:

Qu temas son importantes para ti en t motivo de consulta?

Si tenemos xitos en ese trabajo de orientacin, dime tres cosas que desearas ver
que pasen.
Cmo te gustara que las cosas que sealas ocurran?
Qu otras cosas te gustaran que ocurriesen?
Si algunas, cosas de las que deseas no ocurren, Cules otras piensas t que
pudieran ocurrir que quizs te resulte importante?

Elaboracin del plan de accin: Una vez que el motivo de consulta, las metas aspiradas, y
las alternativas estn claramente definidos, se procede a escribir un plan de accin.
Veamos un ejemplo del mismo.

Orientado: ______________ Edad__________ Estado Civil: _______________

Hijos: __________________ Ocupacin: _______________________________
Plan de Accin
1 Qu te gustara que pasen en cada uno de los temas?
2 Cmo te gustara que ocurran?
3 Si no te ocurre tal cono deseas, qu otra cosa te gustara ver que ocurra?

Integracin de las competencias, (formula bsica)

Reflejo de Contenido: T dices que (Parafraseo comprensivo u sntesis comprensiva

Reflejo de Sentimientos: T te sientes ___________________________________
Reflejo de Significados: T dices que te sientes ____________porqu _______y eso te
hace __________
Ejemplo 1

Orientado: Estuve muy emocionado! Al fin pude obtener mi licencia para manejar. Ahora
todo en ni vida cambi.

Orientador: T estabas muy excitado (Parafraseo de sentimiento), cuando t recibiste la

licencia de conducir (Parafraseo de contenido) porque significa para ti que t te has
convertido en adulto (significado).

Ejemplo 2

Orientado: Yo no s qu hacer ahora. Mi empresa, por la cual yo he trabajado por tantos

aos, se est yendo por una cloaca!

Orientador: T pareces sentirte bastante perdido porqu tu sueo de tener t propio

negocio ha sido tan importante para ti.

Interpretacin del ejemplo: El orientador refleja el sentimiento de sentirse perdido. El

orientador procede a conectar ese sentimiento con el significado profundo; el sueo del
cliente ha muerto.

Ejemplo 3

Orientado: Mi hija no est viviendo realmente. Ella parrandea hasta tarde y ahora se ha
metido a vivir con ese muchacho. Yo no tengo el corazn de decirle a nadie en donde
est viviendo, ni con quien.

Orientador: T te sientes avergonzada del estilo de vida de t hija porqu tu crees que
has fallado como madre en cuanto a inculcar tus valores a tu hija.

Interpretacin del ejemplo: El orientador refleja los sentimientos del cliente de estar
avergonzada y parafrasea, sin juzgar, el contenido de la forma de vivir de la hija. Luego el
orientador conecta los sentimientos con el significado profundo. El cliente siente que ha
fallado como madre.

Ejemplo 4

Orientado: Nunca pens acerca de ser una divorciada. Nosotros estuvimos juntos por
tantos aos, que de ninguna manera llegu a considerar la posibilidad del divorcio. Desde
que l se fue hace seis meses, ni siquiera s cmo reaccionar y actuar!

Orientador: T te sientes desorientada por haber sido abandonada por tu esposo. Jams
en tus ms oscuras pesadillas se asomaba la posibilidad de ser divorciada.

Interpretacin del ejemplo: El orientador refleja el sentimiento especfico de shock, y

desorientacin del cliente. El significado de estar en shock emerge del contenido
relacionado con la visin del cliente acerca de su mundo que no incluye la posibilidad de
divorcio: El cliente siente que no sabe cmo actuar por cuanto jams se pens verse
como una divorciada.
3.5 OTROS TIPOS DE RESPUESTAS QUE APARECEN COMO TECNICAS EN EL
PROCESO DE ORIENTACION

En el proceso de orientacin el orientador debe establecer una relacin personal de

cordialidad con el consultante y una atmsfera de mutua confianza. Se trata, por tanto,
de construir el puente de la relacin en base a revelar actitudes de aceptacin y de
profundo inters por el orientado y sus problemas.
3.5.1 TECNICAS INICIALES DE RECEPCION

Estas tcnicas comprenden: el saludo, los temas iniciales de inters comn para romper
el hielo y la instalacin. Con respecto a la instalacin existen algunas norms de
sentido comn, que fcilmente son olvidadas:

No se deben sentar de frente sino en ngulo. Totalmente de lado puede crear

confusin por demasiada igualdad.

Parece til que haya una mesa o algn mueble entre orientador y orientado. Le da
seguridad al ltimo.

El
orientado
no
debe
quedar
manera que la luz le d en pleno rostro.

de

frente

la

ventana

de

3.5.2 TCNICAS INICIALES DE ACEPTACIN

La expresin facial. La expresin del rostro, y los movimientos afirmativos de cabeza,

expresan el inters del orientador. Si el orientador toma una expresin de inters
fingida, la persona sensible lo descubrir.

El Tono de voz. El tono y la inflexin de la voz indican al consultante si es aceptado o

no. Aun cuando use vocalizaciones sin sentido conceptual como "mmm. . ." en vez de
palabras. Naturalmente, el orientador que habla tan bajo que el orientado debe

esforzarse por orlo, obstaculiza el proceso porque da una impresin de desinters.

Pero el orientador que habla en voz demsiado alta da la impresin de escasa
sensibilidad a las expresiones del orientado.

La Distancia y la Postura. Es un tercer elemento. Si el consultor se reclina, cmodamente sentado junto al orientado, ste inferir de ello una actitud amistosa de parte de
aqul. Este dar a entender por la posicin una actitud de "acercamiento", opuesta a la
de "alejamiento" es importante, puesto que la primera actitud implica cualidades de
franqueza y sinceridad en el orientador Muchas personas son hipersensibles a
expresiones como las mencionadas anteriormente. - Pueden interpretar, por lo tanto, el
ms leve gesto negativo del orientador como rechazo o desinters. Bostezar, cruzar y
volver a cruzar las piernas, agarrar fuertemente los brazos del silln, son ejemplos de
expresiones negativas que el consultante discierne fcilmente y a menudo interpreta
como desinters.

3.5.3 LA TCNICA DE LA ESTRUCTURACIN

Es la definicin que hace el orientador de la naturaleza, lmites y metas del proceso de

la entrevista." La misma actitud del orientador y su manera de conducir la entrevista es
una estructuracin implcita. El orientado caer en la cuenta de ello y lo comentar.
Pero creemos que, en algn momento de las entrevistas iniciales, se debe hacer una
estructuracin explcita.

Estructurar, es marcar los lmites entre lo que sera una entrevista de orientacin y una
entrevista teraputica. Esta definicin de lmites debe hacerse en el momento
adecuado. La estructuracin realizada demasiado pronto, tiende a destruir la relacin.
Pero tambin la no estructuracin la destruira a la larga. Sin estructuracin puede
haber muchos malentendidos en la entrevista: esperar curaciones mgicas, ayudas
rpidas, consejos. . . Por otra parte la falta de estructuracin puede producir angustia
en la persona y ser la causa de un fracaso en la entrevista.

Definicin de lmites en la estructuracin:

Lmites de Tiempo
El orientador debe explicar, al principio de la entrevista, de cunto tiempo se
dispone. Debe manejar "su tiempo" con responsabilidad para lograr lo ms
posible en el tiempo de que disponen.
El orientador indicar que tal vez se necesiten varias sesiones, y la regularidad de
esas sesiones.

Lmites de la accin

Existe tambin lo que puede llamarse lmites de la accin. El orientador no limita la

expresin verbal, por absurda, injusta o tonta que parezca; pero hay ciertos
sentimientos a los que no puede permitirse la expresin directa en accin. Un paciente
infantil, por ejemplo, no puede romper las ventanas, o destrozar los muebles y enseres.

Lmites de procedimiento

Hay que estructurar la naturaleza del proceso. Especialmente en lo que se refiere a la

responsabilidad que el orientador tiene que asumir en la entrevista: la iniciativa es de l,
el orientador est ah para ayudar con su relacin personal y con su correflexin a ser la
"conciencia reflexiva" del orientado, Pero el gran actor de esta operacin es el mismo
orientado. Para esto el orientado debe:
Adentrarse en s mismo y enfrentarse con sus problemas perturbadores o no
tan aprisa como buenamente pueda.
Considerar las emociones como algo real e importante. Las emociones y su libre
expresin son realidades importantes y no signos de debilidad.
Permitirse una libertad de expresin sobre sus sentimientos a propsito de las
situaciones problemticas en las que se encuentra. El orientador o acepta sin
hacer juicios de valor porque acepta su persona y quiere ayudarle para salir de
esa situacin.
Manera de estructurar

1. No se trata de que el orientador defina todo esto de antemano sino que deja que
el orientado exprese sus temas y cuando resulta evidente que tiene conceptos
equivocados, o se siente azorado, desvalido, o insatisfecho con esta nueva
experiencia, el orientador lo ayuda por medio de la estructuracin. El orientador
debe empezar la entrevista sobre bases que sean familiares al orientado y hacerlo
entrar en el principal trabajo de la entrevista tan pronto y tan agradable mente como
sea posible.

2. La estructuracin es un proceso continuo. Al principio el orientador puede dar en

alguna frase los elementos principales, pero despus especialmente cuando el
consultante se desva de los lmites previstos deber reestructurarse
recordndole las reglas de juego de la entrevista. Por ejemplo, si el orientado pide
demasiado apoyo, podra recordrsele:

"Recuerde que es Ud. el que debe enfrentar sus problemas."

Con ciertos casos de personas que se muestran muy confusos, la estructuracin formal
del proces necesariamente debe hacerse pronto. Con otros, la estructuracin formal
debe hacerse ms tarde. Con orientados que parecen adaptarse fcilmente al proceso,
al principio slo es necesario un mnimo de estructuracin. En realidad, si se prolongan
en la entrevista demasiadas observaciones de estructuracin, el consultante puede
interpretarlas como ultimtum, y resistirse a ellas.
3.5.4 TCNICAS PARA ALENTAR
Alentar es una manera de proporcionar apoyo en la relacin. A pesar de que si se
exagera, puede impulsar a una demasiada dependencia del orientado y a esquivar la
responsabilidad de asumir la iniciativa de buscar soluciones y enfrentar los problemas,
puede ser necesaria en momentos de gran cantidad de angustia o al principio de la
entrevista.

Su valor

Produce un efecto de refuerzo para continuar en las nuevas forms de conducta. A

menudo es difcil emprender una nueva lnea de accin, incluso cuando se han
logrado importantes penetraciones. La persona a menudo siente desnimo, que lleva
a la prdida de la confianza, suscitado por pequeos fracasos en realizar los ajustes
planeados.

Proporciona fuerza para reducir la angustia y la inseguridad. Aunque la angustia,

en cantidad apropiada, es una fuerza motora positiva para retener a la persona en
la entrevista y una gua til para indicar dnde reside el mal, en cantidades
excesivas se interfiere con el proceso teraputico. Al dar alientos se mantiene bajo
control la angustia generada por el propio proceso de la entrevista, asegurando
al orientado que no est obligado a explorar sus sentimientos con demasiada prisa.

Su uso

Aprobar o estar de acuerdo es un mtodo de alentar. Da sensacin de seguridad y

produce un efecto de refuerzo. Con todo, hay que tener en cuenta que esta tcnica va
ms all de la aceptacin. Por eso es arriesgada. Aprobar puede significar asegurar
al orientado en su posicin e impedirle explorar vas nuevas. Slo la aceptamos,
cuando haya que disminuir la demasiada carga de angustia que pueda desequilibrar la
personalidad. Su uso es mucho ms delicado para no sobrepasarse y para no dar
demasiada seguridad.

Tcnicas de prediccin

Evitando las predicciones absolutas, el orientador prev de modo limitado lo que el

orientado puede haber sentido:

"Hemos hablado de sus problemas de una manera ms intensiva. Probablemente se

encontrar usted ms molesto y de mal humor durante los prximos das."

Tcnicas de posdiccin.

Se refleja lo que ya puede haber sentido:

"Supongo que durante los ltimos das las cosas habrn sido ms difciles para usted.
La ltima vez pusimos al descubierto muchas reas sensibles que pueden haberlo
trastornado durante la semana pasada. Es as?"

Las condiciones alentadoras de la entrevista.

Lo que produce un poderoso efecto de aliento es la aceptacin, los lmites

establecidos, la atencin, la cordialidad afectiva y las seales exteriores de amistad en
el orientador

Colocar los sentimientos en el plano objetivo.

A menudo sirve de ayuda que el orientador asegure a su paciente que no debe sentirse
avergonzado o culpable o alarmado por su problema. Puede sentir que su problema
no debe ser considerado moralsticamente, sino como un problema personal que ha de
ser resuelto de modo objetivo.

El restablecimiento de las defensas.

Puede ser que el orientado haya usado frecuentemente defensas como la irona para
tratar su agresividad. En el curso de la entrevista cae en la cuenta de lo inapropiado de
este mecanismo de defensa para resolver el problema de su agresividad. Al abandonar
la irona, desarrolla otros mecanismos intrapunitivos, como por ejemplo frecuentes
jaquecas que lo incapacitan para la interiorizacin y reflexin 'sobre sus problemas. El
orientado mejora si se le "devuelven" sus anteriores mecanismos defensivos y es
alentado a expresar ms abiertamente sus hostilidades, cuyas consecuencias sociales
son menos graves que las consecuencias personales de la hostilidad reprimida.

Recordemos otra vez que alentar en exceso es una tcnica peligrosa. Es tan fcil, y de
un resultado inmediato en la entrevista, que el consultor se ve continuamente tentado a
usarla. Habr que acudir a ella en ocasiones, pero con un exquisito cuidado y calibrando
los resultados.
3.5.5 TCNICA PARA TERMINAR

Es una habilidad difcil. Puede tratarse de terminar una unidad de reflexin para pasar
a otra, o de terminar toda la entrevista.

Terminar una unidad

Por medio del reflejo "Resumen": Ya hablamos de l en el captulo anterior. El orientado

siente la impresin de que se cierra un ciclo y se debe pasar a otro tema. El orientador
debe percibir que el orientado est dispuesto a este cambio de tema.

Por la Tcnica de la "Tapadura": Consiste en interrumpir la fluencia de palabras o

sentimientos en la entrevista. El problema es hacerlo, sin que el consultante se sienta
rechazado.

Cambiando de tema hacia otro menos intenso.

Reduciendo la intervencin y las respuestas del orientador y el ritmo de toda la
entrevista.
Otras veces ser til que el orientador intervenga mucho, pero sin reflejos, para
interrumpir la comunicacin con el orientado.

La "Interpretacin directa": para poner fin al tema. Por ejemplo: "Est Ud.
alterndose mucho. Qu le parece si pasamos a otro tema? Sobre ste podramos
volver despus.

Terminar la entrevista

La
referencia
a
los
lmites
de
tiempo
de recordar a la persona que ha transcurrido su hora.

es

una

forma

natural

En general, se cree que es necesario un mnimo de cuarenta y cinco minutos para

tratar los ms urgentes problemas al orientar una persona. Esto le concede unos
minutos para "calentarse", durante los cuales avanza lentamente hacia el principal
contenido de la entrevista y recoge los cabos sueltos de la sesin o entrevista anterior;
le concede tambin unos minutos al final para "recobrarse". Esto es necesario espe-

cialmente despus de una entrevista que ha ahondado profundamente en los

sentimientos. Es conveniente ayudar al orientado a marcharse en un estado emocional
tranquilo.
El
mtodo
del
"Resumen"
colaboracin con el consultante.

de

toda

la

entrevista,

ojal

en

Empezar a disminuir gradualmente la entrevista unos minutos antes del tiempo fijado.
No se debe interrumpir bruscamente una entrevista: hay que permitir que el
orientado se recobre y reduzca el ritmo de sus sentimientos. Sin embargo, esta
misma condicin hace difcil para el orientado la despedida. Tiende a relajarse
cuando siente que la presin ha desaparecido. A menudo el orientado se vuelve
espontneo y trata de entretener al orientador con nuevo e interesante material. El
orientador puede atenerse a su programa o puede emplear la tcnica de los "cinco
minutos ms".
A las tcnicas anteriores habr que aadir gestos como levantarse, dar la mano*
mirar al relojTodo menos mostrar irritacin e inseguridad ante la insistencia del
orientado por continuar. Se le insistir amablemente que se termin "su"
tiempo, y que podr volver en la ocasin ya fijada de antemano.
El concepto de tiempo del que uno dispone que pueda aprovechar o desperdiciar es
sumamente educativo, adems de dar a orientador y orientado la seguridad de quedarse
en los lmites previamente convenidos.

4. TECNICAS INDIVIDUALES Y GRUPALES DE INTEERVENCION EN ORIENTACION

4.1 LA ENTREVISTA COMO TCNICA DE ORIENTACIN INDIVIDUAL

La Entrevista, es una conversacin entre dos personas donde uno, el orientador, trata de
ayudar a otro, el orientado, a comprender mejor o a resolver los problemas que le estn
afligiendo". Son innumerables las definiciones entre las que ms se destacan estn:

"Es una relacin de ayuda en la que el entrevistador y el entrevistado viven una

experiencia nueva y la usan en el proceso de readaptacin u orientacin del entrevistado"
(Mariana Alvim)

Es una interaccin dinmica a travs del lenguaje, entre dos personas orientadororientado, en la que se produce un intercambio de informacin con un propsito
determinado. (Luis Ojer)

"Es un dilogo basado en principios y normas cientficas de comunicacin entre dos

personas, de las cuales una es especialista en el dilogo y la otra necesita ayuda para
resolver una situacin presente, problemtica, conflictuante" (Victoriano Miguel).

La entrevista es considerada como la tcnica ms importante del proceso de orientacin.

Bien utilizada, es suficiente y reemplaza a casi todas las dems tcnicas que se conocen.
La entrevista en orientacin es individual, operativa en la medida en que el objetivo es
que el individuo sea capaz de autoreconocer sus propias potencialidades y hacer uso de
ellas, para ello ha de echar mano de las mejores estrategias con que cuenta. Tiene un
valor teraputico pues debe permitir tambin resolver conflictos, esclarecer motivos y
fantasas inconscientes, fortalecer funciones yoicas, etc., que impiden elegir.

La entrevista como tcnica en el abordaje de un proceso de orientacin presenta sus

ventajas y sus inconvenientes:
Ventajas

Obtener una sntesis, un juicio del sujeto.

Ayuda a interpretar los resultados en los tests.
Se establece contacto ms directo.
La observacin verifica una situacin espontnea.
Ahorra tiempo y material.

Desventajas

No basta por s sola, sino que ayuda al pronstico.

Los datos no son nunca enteramente objetivos.
Influyen factores incontrolables.
Da la sensacin de producir un pronstico claro y corre el peligro de resultar
errneo.

El objetivo principal consiste en establecer una buena relacin, es decir rapport, para
establecer una corriente de empata que facilite una buena comunicacin.

La entrevista en orientacin, al utilizar el dilogo, la conversacin, las preguntas, la

relacin; es una herramienta que provoca cambios, tanto a nivel cognitivo como
emocional, como consecuencia en el conductual.

A nivel cognitivo lo primero que el orientador debe realizar en la entrevista de relacin de

ayuda es llegar al conocimiento de cul es el modelo representacional de la realidad que
posee el entrevistado, con el fin de que este la pueda reestructurar nuevamente
cambiando su visin de la realidad: no son los hechos o los acontecimientos externos los
que cambian sino el sentido que se atribuye a la realidad.

A nivel emocional bsicamente, es el pensamiento el que motiva las emociones y

sentimientos y ambos determinan el comportamiento en cada momento. Debido a que las
emociones juegan un papel primordial en la entrevista, es importante que el entrevistador
posea las destrezas, tanto de saber identificar dichas emociones, como de facilitar la
expresin emocional del entrevistado.

Lo importante de la entrevista se basa en que est centrada en la adecuacin o

inadecuacin de los sentimientos y emociones del entrevistado, como consecuencia de la
valoracin ms o menos objetiva de las propias circunstancias ambientales.

4.2 MODELOS DE ENTREVISTAS EN ORIENTACIN

Entrevista de Informacin y exploracin

Existen una clase de entrevistas cortas que apuntan al esclarecimiento de una situacin o
hecho en particular, obteniendo informacin o explorando la que se tiene. Estas
entrevistas ayudan a clarificar la imagen distorsionada sobre una situacin, problema,
conflicto, dificultad, trabajo o profesin, ya sea por falta de informacin, factores internos,
etc. El objetivo es elaborar y transmitir informacin realista, favorecer la comunicacin,
esclarecer y fomentar la bsqueda de informacin, mediante la exploracin.

Entrevista de Apoyo y Orientacin

Es la que se lleva a cabo cuando el orientador ya posee los datos suficientes con
respecto a una situacin y busca entonces, conducir al orientado a la reflexin y a sacar
conclusiones antes de emitir un diagnstico.

Entrevista Vocacional y de Toma de Decisiones

Es aquella en donde se ha obtenido con anticipacin un banico de opciones y se trabaja

con el orientado los planes respecto a la toma de decisiones ya sea respecto a su futuro,
para direccional su proyecto de vida o a la resolucin de una situacin o problema.
4.3 OTRAS TECNICAS INDIVIDUALES DE INTERVENCION EN ORIENTACION

La recopilacin anticipada de informacin acerca de la situacin problema o la persona

puede ayudar mucho a la entrevista, al recolectar algunos datos ofrecidos por el mismo
orientado, pero fuera de la entrevista. Puede ser peligroso si se insiste en ellos, pues lo
importante es la percepcin que el orientado va consiguiendo de la situacin actual en la
misma entrevista. Pero unos cuantos datos, al principio de la entrevista, ayudan mucho y
evitan muchos rodeos posteriores.

El psicodrama
Puede ser una ayuda muy efectiva pero sin que el individuo actu las actitudes
existentes en la relacin.

Entrevistas de presin

En las que se le asigna al individuo una tarea que debe realizar mientras que
simultneamente se le hacen exigencias verbales. Se aplica una presin adecuada para
motivar al individuo a que asuma tambin la conducta correspondiente en su mbito
familiar y social.

La Observacin

Permite calificar las aptitudes e intereses de las personas, relativos en determinados

comportamientos observables. En esta tcnica el orientador observa la postura, el gesto,
el tono de voz y el tono de su asesorado. El asesor refleja no solo los sentimientos
intencionados sino tambin la conducta no verbal. El compartir la experiencia llega hasta

el ms profundo nivel de empata por parte del orientador. La observacin configura la

base de conocimiento de toda ciencia y, a la vez, es el procedimiento emprico ms
generalizado de conocimiento. Mario Bunge reconoce en el proceso de observacin cinco
elementos:
1.
2.
3.
4.
5.

El objeto de la observacin
El sujeto u observador
Las circunstancias o el ambiente que rodean la observacin
Los medios de observacin
El cuerpo de conocimientos de que forma parte la observacin

4.4 TECNICAS DE ORIENTACION GRUPAL

La orientacin debe tener presente dos dimensiones igualmente importantes: Una

individual, que pretende orientar o asesorar a un individuo, individualmente considerado,
procurando ayudarlo en la adquisicin de un mayor grado de madurez o desarrollo
personal o intentando afrontar aquellos problemas que como persona singular van
salindole al paso.

Pero, adems, la orientacin cuenta con otra dimensin grupal en la que se contemplan
aspectos de todo el colectivo o grupo de individuos que tienen unas mismas necesidades,
viven problemas afines o semejantes, derivados del comn momento psicoevolutivo o
escolar en el que se encuentran inmersos, compartiendo caractersticas, necesidades,
problemas, gustos y preocupaciones similares y afines. En este sentido, aunque slo
fuera por economa de esfuerzos y tiempo, se hace preciso una intervencin orientadora y
tutorial de una forma grupal.

Se ha demostrado que el grupo es altamente beneficioso para el desarrollo del individuo

de forma que, si como metodologa puede ser muy vlido para realizar algunas de las
actividades escolares, a la vez, cuenta con unas grandes posibilidades que bien pudieran
considerarse como verdaderos fines o valores orientadores.

Descripcin de algunas tcnicas especialmente indicadas en orientacin grupal

Las posibles clasificaciones de las tcnicas de grupo son muy numerosas. No nos vamos
a detener en ello. Nos limitaremos, para la finalidad que pretendemos, dividir las tcnicas
que vamos a describir en dos grandes bloques: Tcnicas en las que interviene
activamente todo el grupo, y Tcnicas con intervencin de expertos.

Tcnicas en las que interviene activamente todo el grupo

ROLE-PLAYING
Es la representacin, por dos o ms personas, de una situacin o hecho de la vida real,
asumiendo los roles del caso, con el objeto de que pueda ser mejor comprendida y
tratada por el grupo. Los actores intentan encarnar, lo mejor posible, las caractersticas de
la situacin, procurando hacer vivir al grupo la situacin como si esta fuera real. Los
restantes miembros del grupo que hacen de espectadores, durante la representacin
deben estar atentos para, posteriormente, analizar, enjuiciar y dialogar sobre la
representacin realizada.
Favorece:
El inters por la situacin. Una mayor comprensin y objetividad del hecho. La madurez o
capacidad del grupo para representar objetivamente la situacin, as como para criticarla
con objetividad y realismo. Que el grupo se centre en el problema. La capacidad de crtica
y autocrtica.

Desarrollo. En primer lugar se debe exponer el problema o situacin, describindolo con

toda precisin y la mayor riqueza de detalles posibles. Posteriormente, se pedirn
voluntarios que deseen participar en la representacin, encarnando los diferentes papeles
o personajes que intervienen en ella. Los actores podrn interpretar libre y
espontneamente los papeles tal y como se les ocurra, siendo fieles a la realidad. El
grupo podr indicarles los aspectos, palabras, gestos, actitudes, etc., ms caractersticos.
La tcnica debe realizarse en dos momentos:

1. Momento de representacin: Los intrpretes desarrollan la escena con toda

objetividad, naturalidad y espontaneidad adecundose lo ms posible a la realidad de los
hechos. En el escenario slo debe lo ms necesario y significativo para poner en escena
la situacin. La accin no debe interferirse ni interrumpirse, salga como salga y se haga lo
que se haga. Cuando se considere que la accin ha pues de manifiesto la suficiente
informacin como para ser debatida, se da por finalizada la escenificacin. Con lo que se
da paso al siguiente momento.

2. Momento de discusin: Finalizada la escenificacin se abre un debate, comentario y

discusin a propsito de la objetividad y realizacin de la representacin. Los primeros en
tomar parte deben ser los propios actores diciendo o aclarando lo que han hecho o
intentado hacer. Posteriormente todo el grupo interperla a los actores discutiendo el
desarrollo (realidad/irrealidad de lo representado, detalles importantes que han faltado o
sobrado, gestos, etc.). Se proponen incluso alternativas para enfocar el tema. El
moderador har caer en la cuenta de las actitudes, palabras, estados de nimo, razones,
realismo, etc. de toda la situacin.

Hecho este estudio por todo el grupo y analizado objetivamente se puede volver a
representar la situacin recogiendo las observaciones y sugerencias hechas por ste,
volviendo a analizarlo posteriormente.

Recomendaciones. Se ha de procurar que las situaciones a representar sean

significativas e importantes para transmitir mensajes o cambios de actitudes. Sobre todo,
no coger escenas que puedan herir sentimientos, ridiculizar personas, sancionar
negativamente...

El orientador o tutor debe procurar que se d un anlisis minucioso de actitudes, criterios

o expectativas que deben ser cambiados, modificados o reforzados y que el grupo se vea
reflejado en aspectos positivos o negativos que merecen ser objeto de reflexin.

Posibles aplicaciones en orientacin y tutora. Puede ser una tcnica especialmente

indicada y fructfera para tratar de comprender problemas de disciplina, escenas
familiares con relacin a notas o calificaciones de las evaluaciones, enfrentamientos entre
personas o grupos, estudiar relaciones entre padres e hijos, comprender mejor los roles o
papeles encarnados por alguien en alguna situacin especial, posturas o actitudes
irreconciliables entre profesores y alumnos, grupos de alumnos entre s...
Tamao del grupo. El grupo puede ser variable en su nmero, pero ofrece mayores
posibilidades a partir de 10 a 15 miembros componentes.

TORBELLINO DE IDEAS

( brainstorming )

Concepto. Un grupo formado por varios miembros, dentro de un clima de total libertad y
espontaneidad, ofrece ideas o sugerencias, novedosas y creativas, sobre un tema o
situacin, desarrollando una gran capacidad de intuicin, innovacin o descubrimiento. Se
trata de encontrar ideas u opiniones de una forma rpida sobre un tema o situacin dando
la posibilidad de que cada miembro del grupo aporte sus conocimientos, experiencias,
opiniones, etc.

Favorece:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

La libre expresin.
La imaginacin.
La creatividad y originalidad.
La intuicin brillante.
La opinin sugerente.
La visin o experiencias divergentes.
Resolucin creativa de problemas.

Desarrollo. El tutor o moderador del grupo precisa con claridad y exactitud el tema,
pregunta o problema que debe afrontarse. Avisa que cada cual puede expresar lo que
quiera y como quiera, de una forma libre e informal, y lo que se le ocurra, no siendo objeto

de discusin ni de rplica. Durante el turno de expresin ir tomando nota de todas las

ideas expresadas, subrayando las que sean ms sugerentes, creativas y sorpresivas que
har resaltar al final cuando se hayan terminado las intervenciones. Es recomendable que
el grupo disponga de un tiempo previo a la reunin para pensar sobre el tema.

Recomendaciones. Lo ms caracterstico de esta tcnica es procurar un clima permisivo y

de total libertad procurando que aflore la espontaneidad, la irracionalidad y la capacidad
creativa de cada participante.

En la base de la tcnica debe estar la conviccin profunda de que en un clima informal,

estimulante y de libre imaginacin, sin discusin ni crtica, de entre las ideas
estrambticas e irracionales pueda llegar a aparecer una brillante que justifique todas las
dems.

Posibles aplicaciones en orientacin. Esta tcnica est especialmente indicada para

buscar soluciones en situaciones de oscuridad, no saber qu hacer, buscar salidas
nuevas a problemas viejos, seleccionar las mejores propuestas, las ms imaginativas e
innovadoras, resolver conflictos, buscar soluciones, conocer las distintas opiniones de los
alumnos sobre un problema o situacin, etc.

Posible dinmica en su aplicacin. Presentado el tema o pregunta, se invita a todo el

grupo a que, en silencio, reflexione sobre l para ver lo que se le ocurre. Si el grupo es
numeroso se puede articular el proceso en cinco momentos:

Cada miembro escribe en la pizarra una breve frase o palabra, si es posible, que
exprese concisamente su pensamiento.

Una vez que cada miembro ha escrito su frase o palabra, se pide que los dems
subrayen lo que les ha parecido ms apropiado y novedoso.

Finalizada la fase de subrayado de palabras o frases, se pide que se tache con una
raya vertical la frase o palabra que sea menos significativa para cada cual.

Finalizadas las tres fases anteriores se cuentan las palabras ms subrayadas y las
ms tachadas, llegando a descartar lo peor y destacar lo mejor. Se puede tambin ir
pidiendo que cada miembro del grupo diga porqu escribi, subray o tach las
palabras o frases escritas en la pizarra.

Se finaliza sealando las ideas positivas o negativas que han salido, llegando a
adoptar una conclusin o conclusiones para todo el grupo.

PHILLIPS 6/6
Concepto. Un grupo grande (los 40 alumnos de la tutora) se divide en subgrupos de seis
alumnos para que durante seis minutos discutan un tema llegando a una conclusin.
Posteriormente, los subgrupos exponen sus conclusiones a todo el gran grupo procurando
llegar a una conclusin general. Se trata de dar oportunidad a que todo el grupo, por
numeroso que sea, se exprese, aporte y participe con sus ideas, opiniones y criterios.
Favorece:

La participacin activa de todos los miembros de un grupo grande. La obtencin de

opiniones de todos los miembros de un grupo en un perodo de tiempo muy breve.
Llegar a conseguir informaciones completas de lo que piensan todos los miembros del
grupo pudiendo tomar las decisiones pertinentes.
La toma de decisiones participativas.

Desarrollo: El desarrollo pasa por tres momentos diferentes:

El moderador general del grupo -tutor/orientador- expone brevemente el tema, cuestin o
pregunta que va a ser objeto de estudio y discusin Se subdivide el grupo total en
subgrupos de seis miembros. Har saber que la reunin slo durar seis minutos.
Cada subgrupo nombrar un secretario que tomar nota de todo lo que digan u opinen
todos y cada uno de los seis miembros del grupo, concediendo a cada miembro un
minuto.
Se redactarn las conclusiones a las que ha llegado el grupo.
Pasados los seis minutos de reunin en pequeo grupo, se reunir todo el grupo. Cada
subgrupo leer las conclusiones a las que ha Ilegado. De todo ello tomar nota el
coordinador general (tutor), si es posible anotando en la pizarra lo que cada grupo va
diciendo. Todo el grupo conocer en la puesta en comn las opiniones y criterios del
resto de los miembros del gran grupo.
Finalmente, el coordinador general, despus de haber escuchado a todos Los grupos,
sacar las conclusiones derivadas de las distintas intervenciones, llegando a un
acuerdo, propuesta, decisin, etc.

Recomendaciones:

Es una tcnica muy sencilla de aplicacin y vlida para mltiples situaciones de la tutora.
El tutor debe estimular la participacin de todos.

No emitir sus propias opiniones, sino conocer las del grupo.

Hacer cumplir los tiempos y formalidades indicadas, observando los tiempos de

intervencin concedidos a cada grupo, avisando previamente cuando les falte un minuto
para finalizar la intervencin.

Debe prestar mxima atencin y tener una gran habilidad para resumir y sintetizar las
conclusiones expuestas.

No conviene que los subgrupos sean de ms de seis personas porque la participacin del
grupo se ver afectada negativamente y algn miembro no ser capaz de manifestar sus
opiniones.

Posibles aplicaciones en orientacin: Esta tcnica es vlida y puede ser recomendada en

el tratamiento y planteamiento de cualquier tema o situacin, siempre que se trate de:

Conocer las opiniones con relacin a cualquier tema, hecho o experiencia personal.
Evaluar situaciones.
Para conocer el nivel de informacin del que dispone un grupo en un tema concreto.

Se puede emplear para ver las opiniones existentes en el grupo, por ejemplo, con relacin
a cualquier tema correspondiente a los llamados Ejes Transversales, sirviendo como
punto de partida del estado de opinin o conocimiento de las actitudes e informaciones
existentes en el grupo. En otros casos puede servir, ms bien, como mtodo de
evaluacin rpido para ver qu han sacado en limpio sobre un tema o tpico estudiado.

Tamao del grupo: Se puede aplicar esta tcnica con cualquier tipo de grupo, aunque es
aconsejable el grupo de tipo medio o grande. A partir de 15/20 alumnos.

DEBATE DIRIGIDO (discusin guiada).

Concepto. Es un intercambio informal de ideas e informacin sobre un tema, realizado por

un grupo reducido bajo la conduccin, estimulante y dinmica, de una persona
tutor/orientador- que hace de gua e interrogador.

Caractersticas:

El tema que se somete a debate debe ser controvertido y problemtico.

El coordinador o tutor, debe hacer previamente un plan de preguntas que llevar
escrito.

Los participantes conocern el tema con antelacin con el fin de informarse y as

poder participar con conocimiento en la discusin.
Se trata de una tcnica de aprendizaje por medio de la participacin activa en el
intercambio de ideas.
El nmero de miembros suele ser de 12 o 13. Si estos son ms, se harn subgrupos
guiados por subdirectores que, al final, se reunirn con el director para hacer el
resumen general. (El coordinador de una clase podra entrenar a uno o dos alumnos
capaces para actuar como subdirectores, facilitndoles las preguntas que habran de
utilizar y discutiendo con ellos previamente el posible desarrollo del debate. El tutor
podra supervisar alternativamente los subgrupos).

Desarrollo:

a) El tutor debe hacer una breve introduccin para encuadrar el tema, dar instrucciones
generales y ubicar al grupo mentalmente en el debate.
b) Formular la primera pregunta e invitar a participar. Si el debate se desva
considerablemente de la cuestin a tratar, debe intervenir el tutor par centrar el tema.
c) El tutor no debe entrar en el debate del tema; su funcin es conducir, estimular,
sugerir y guiar al grupo hacia ideas valiosas.
d) El tema debe ser analizado en todos sus aspectos y las preguntas deben formularse
en un orden lgico.
e) Antes de concluir el debate se debe haber llegado a alguna conclusin. Hay que
resumir las argumentaciones y extraer lo positivo de las diversas aportaciones.

Recomendacin:

a) Duracin: de 40 a 60 minutos.
b) Pueden utilizarse ilustraciones y ayudas audiovisuales.
c) No conviene que se tomen notas en el debate, pues esto dispersara la atencin de
los participantes.
d) Hay que evitar preguntas que puedan contestarse si o no, pues con ello no se
lograra un verdadero debate.

Posibles aplicaciones en orientacin:

Es de fcil uso en el medio escolar, debido a que se presta muy bien para el
aprendizaje de contenidos generales y an de temas propios del programa escolar.
Puede hacerse un debate dirigido despus de la proyeccin de un documental,
pelcula, una conferencia, estudio de un documento o informe, etc.
Estimula el razonamiento, la capacidad de anlisis crtico, la intercomunicacin, el
trabajo colectivo, la comprensin y la tolerancia.
Es muy til con alumnos de enseanza media para lograr integracin interdisciplinaria.

En la tutora puede servir para tratar temas formativos, por ejemplo, relaciones
padres/hijos, diversiones, drogas, sexualidad, acontecimientos sociales, polticos,
religiosos, cualquier tema transversal, etc.
Tamao del grupo. Es recomendable su uso en mediano y gran grupo, a partir de
15/20 miembros componentes.

PEQUEO GRUPO DE DISCUSIN.

Concepto. Un reducido grupo de personas trata un tema o problema en una discusin

abierta, libre e informal, dirigido por un director o coordinador.

Caractersticas.

El grupo debe estar integrado por un mnimo de 5 personas y por un mximo de 20.
El tema de discusin debe interesar a todos los componentes del grupo.
Favorece: la participacin, el intercambio, la libertad de expresin y la espontaneidad
de criterios personales.
Es muy adecuado para fomentar el gusto por la discusin, el debate e intercambio de
ideas que todo adolescente y joven manifiesta y siente.
Es preciso rodear la discusin de un clima democrtico, participativo y de autocontrol.
Debe haber una comunicacin directa, cara a cara, para lo cual es preciso que el
grupo se siente en corro o en torno a una mesa en la que todos puedan ver y or con
comodidad.

Desarrollo:

Se selecciona o elige un tema, problema o situacin que sea de inters y, en cierto

modo, apasione al grupo.
Posteriormente se seala un coordinador para conducir al grupo y un secretario que
tome nota y registre las conclusiones ms importantes.
El coordinador -tutor- formula con precisin, claridad y exactitud el tema o problema
que debe ser discutido.
Da algunas pautas o indicaciones de los aspectos o enfoques que podran tratarse,
los objetivos que deben conseguirse.
El grupo entero deber decidir tanto los aspectos a tratar, las norms a seguir en la
discusin, as como el tiempo de intervencin asignado a cada miembro y las
sesiones que ser preciso para agotar el tema.
Realizados estos acuerdos, se conceder, por turno riguroso, la palabra a los
miembros del grupo que deseen intervenir, concedindoles dos o tres minutos.
El coordinador, sobre todo, debe velar por estimular la participacin de todos,
devolver al grupo las preguntas que se le formulen a l, no expresar ideas personales
al resumir lo tratado, mantener un clima adecuado de cordialidad y participacin.
Debe finalizar la discusin con un resumen de lo expuesto por todos y con la
formulacin de las conclusiones aceptadas por todo el grupo, mediante consenso,

que registrar el secretario para revisarlas posteriormente, sobre todo, si se refieren a

compromisos, tareas a seguir, pasos a dar o actitudes a revisar para ver cmo se han
cumplido.

Posibles aplicaciones en orientacin. Dentro de la tutora, esta tcnica grupal est

especialmente indicada y suele ser muy provechosa para:

Tratar temas de inters juvenil: drogas, delincuencia, relaciones padres e hijos,

diversiones, etc.
Solucionar conflictos o problemas que padece o preocupan al grupo.
Para llegar a conclusiones sobre temas de inters general: sociales, polticos,
religiosos, morales, etc.
Para llegar a adoptar compromisos de grupo que deben cumplirse sobre la base de
acuerdos tomados sobre aspectos disciplinares, acadmicos, recreativos, etc.

Tamao del grupo. El uso de esta tcnica es recomendable para casi todo tipo de grupos,
sobre todo a partir de 6/10 minutos.
TCNICAS DE GRUPO CON INTERVENCIN DE EXPERTOS

Las diferentes situaciones referidas a orientacin y asesoramiento, estn cada da

exigiendo ms el contacto del individuo con situaciones, organizaciones y personas que
no pertenecen a la institucin escolar y que pueden aportarle un buen complemento a la
formacin recibida en la escuela. La informacin profesional, por ejemplo, es aconsejable
que el alumno la viva en contacto con la realidad: la empresa, los trabajadores que
ejercen una profesin, etc. Adems, gran parte de la temtica que hoy afecta a los
intereses y la formacin de los adolescentes y los jvenes droga, delincuencia, SIDA,
racismo,...- suponen la presencia de expertos y tcnicos que aborden, con competencia y
rigor, temas que no son del dominio de cualquier profesor. Por ello, va a ser preciso, muy
frecuentemente, organizar actos: conferencias, charlas, mesas redondas, etc., en las que
intervengan personas especialmente preparadas.
SIMPOSIO

Concepto. Un grupo o equipo de expertos desarrolla ante un grupo de oyentes diferentes

aspectos de un tema o problema, en forma sucesiva. Se trata de exposiciones
complementarias y no opuestas entre s. Cada experto participante hace su breve
exposicin sin dirigirse expresamente a los otros expertos, sino al grupo de oyentes.

Caractersticas especficas. Se trata de reunir a un grupo de expertos, especialistas

altamente cualificados y entendidos sobre un tema para tratarlo, en aspectos diferentes,
hasta lograr una visin panormica lo ms completa posible. Cada especialista o experto
ir exponiendo sus conocimientos de una forma gradual y sucesiva, sumando y
completando informaciones.

El auditorio (pblico) va captando la totalidad del tema o cuestin hasta conseguir una
informacin lo ms completa posible.

El simposio es muy til para obtener una informacin ordenada, autorizada y rigurosa
sobre aspectos diferentes de un mismo tema o cuestin. En l, los expositores no
defienden posiciones personales sino que van sumando informacin, aportando los
conocimientos propios de su especialidad.

Desarrollo:

El coordinador expone o presenta brevemente el tema a tratar.

Presenta escuetamente a los expositores (bien al principio, bien cuando les toca
hablar).
Va cediendo la palabra, por turno sucesivo, a cada uno de los expositores o expertos.
Cada experto dispondr de un tiempo fijo de exposicin (tiempo aconsejable: 15
minutos) que puede ser variable segn el nmero de expertos que intervengan.
Es recomendable que la totalidad de la exposicin no dure ms de una hora.
Finalizado el turno de exposicin, el coordinador deber hacer una sntesis breve de
cada informacin recibida.
Si el tiempo lo permite, el coordinador o presentador puede conceder un breve turno
de intervenciones a los expertos para que aclaren o amplen algn aspecto o punto
que no haya quedado suficientemente claro o que sea de gran inters.
Tambin se puede dar un turno de intervenciones o preguntas al auditorio para
formular observaciones a los expertos, dudas o aclaraciones, pero sin que haya lugar
a discusin.

Recomendaciones:

Es conveniente seleccionar bien a los expertos.

El nmero de expertos adecuado debe ser de 4 a 6.

Conviene que antes del acto hayan tenido una pequea reunin para delimitar bien el
campo de cada cual, evitando superposiciones, reiteraciones o repeticiones de las
misms ideas o evitar que se silencien aspectos importantes.

Las condiciones ambientales deben ser favorables: luz, micrfono, agua, comodidad de
estancia, buena visibilidad. Una distribucin posible es que, en el escenario o tarima, en
un ngulo se site el presentador, en el otro los expositores y en el centro, ms cercano al
pblico, el experto que est interviniendo.

Posibles aplicaciones en orientacin. El simposio est especialmente indicado para temas

de inters general del grupo en los que ste est iniciado pero que necesita una mayor
ampliacin y profundidad de los mismos.

Adems de poder utilizar esta tcnica para temas del programa escolar (fsica, qumica,
literatura, etc.), puede utilizarse para temas formativos como, por ejemplo, el estudio de
la adolescencia, tratado desde el campo, mdico, psicolgico, sociolgico, educativo...
Cualquiera de los temas educativos programados, y mxime si se refiere a temas
transversales. Es susceptible de ser tratado mediante esta tcnica.

En el mbito educativo y, ms concretamente, en la tutora, conviene que los oyentes

tengan la posibilidad de hacer preguntas y plantear sus dudas a los expertos
intervinientes.

Tamao del grupo. El simposio est especialmente indicado para grupos grandes, a partir
de 30.

MESA REDONDA

Concepto. Un grupo de expertos que sostienen puntos de vista diferentes o

contradictorios sobre un tema y que va exponiendo sus criterios de forma sucesiva a un
grupo de oyentes.

Caractersticas especficas. La mesa redonda, fundamentalmente, trata de manifestar la

confrontacin de enfoques, puntos de vista e interpretaciones de que es susceptible un
tema o hecho: religioso, social, poltico, etc. Se trata de que el oyente, despus de haber
conocido opiniones divergentes y puntos de vista contradictorios, forme su opinin
personal segn las razones o argumentos de ms peso y huya de todo simplismo. Trata,
pues, de evitar la informacin unilateral, parcial y simplista.

Desarrollo:

El coordinador menciona el tema elegido.

Seala el procedimiento y dinmica a seguir: orden, tiempo, duracin de las
intervenciones, etc.
Exposicin sucesiva por parte de cada participante en la mesa, procurando que se
vayan alternando los puntos de vista diferentes y las distintas posiciones en perodos
de tiempo que no deben superar los 10 o 15 minutos.
Finalizado el turno de exposicin, el coordinador resumir brevemente la postura de
cada expositor.

El coordinador debe poner empeo en sealar las diferencias de criterio de los

participantes.
Terminada la sntesis se debe conceder otro breve turno de palabra a los participantes
para que aclaren, expliquen o especifiquen alguno de sus argumentos o posturas.
Terminada la discusin, el coordinador har un resumen final de las intervenciones
subrayando las coincidencias y divergencias de cada participante, as como sacando
las principales conclusiones.

Recomendaciones:

Los participantes en la mesa deben ser bien seleccionados y representativos de las

distintas corrientes o criterios y enfoques del tema.
Pueden agruparse los miembros por tendencias o lneas de pensamiento afines, de
forma que dos o ms miembros defiendan la misma postura.
Deben colocarse ante el auditorio de una forma bien visible y que se les pueda or con
comodidad. Una distribucin recomendable es la colocacin en semicrculo.

Posibles aplicaciones en orientacin. Esta tcnica grupal es muy adecuada para

innumerables aspectos o temas de los programs escolares: historia, geografa, ciencias
naturales, literatura, etc. En todos aquellos temas que pueden dar lugar a posturas o
interpretaciones diferentes.

Indudablemente, puede ser de gran utilidad para temas o aspectos educativos complejos
en los que la variedad de opiniones, criterios o posturas pueden incluir aspectos
divergentes que se deben conocer y tener en cuenta para formar una opinin seria y
fundamentada. Por ejemplo: relaciones padres e hijos, autoridad vs. Libertad, aborto,
eutanasia, valores sociales, drogadiccin, sida, etc.

Tamao del grupo. La mesa redonda tambin est especialmente indicada para grupos
grandes.

PANEL

Concepto. Un grupo de expertos discute un tema en forma de dilogo o conversacin

desde sus personales puntos de vista ante un grupo. Se trata de un debate sobre un tema
concreto, llevado a cabo por unos expertos que discuten entre s delante de un grupo de
oyentes y bajo la direccin de un moderador.

Caractersticas especficas. Se diferencian del Simposio o Mesa Redonda en que en

stos los expertos exponen: en el panel, dialogan, conversan entre s. No se da un rol de
oradores o ponentes sino que de una forma informal hablan y debaten ideas entre s. La

espontaneidad, la informalidad en las intervenciones y el dinamismo entre los

participantes es la nota ms distintiva.
Desarrollo:

El coordinador presenta a los miembros participantes en el panel.

Seala el tema a tratar.
Formula la primera pregunta sobre el tema al grupo para que la vayan contestando.
Cualquiera de los miembros inicia la conversacin establecindose el dilogo entre
todos.
De vez en cuando, el coordinador interviene formulando nuevas preguntas, centrar la
conversacin o reorientar el dilogo.
Un poco antes de que vaya a terminar el tiempo prefijado para los miembros del panel,
el coordinador les invita a que sinteticen o resuman sus conclusiones o postura sobre
el tema.
Finalmente, el auditorio dispondr de un tiempo para intercambiar ideas, sugerir
preguntas u objeciones, etc.

Recomendaciones:

Se debe procurar que los miembros que van a tomar parte en el panel sean personas
expertas y bien preparadas.
Es aconsejable una reunin previa para ponerse de acuerdo en los aspectos
medulares del tema y establecer un plan de desarrollo, complementacin y
compenetracin.
Los interlocutores deben estar situados de forma que se puedan ver y or
cmodamente entre s y por el pblico. Una posicin en semicrculo puede ser la ms
indicada.
La duracin total no debe exceder de unos 60 minutos y se puede alterar la marcha
de la conversacin segn haya suscitado inters o no en el auditorio, concedindole a
ste un tiempo, ms o menos amplio, para que intervenga.

Posibles aplicaciones en orientacin. El panel es muy indicado para tratar cualquier tema
educativo y de inters para los jvenes y los adolescentes. La espontaneidad, la
informalidad y el dinamismo que lo caracterizan pueden hacerlo muy til para temas
como: problemas juveniles, familiares, hechos de actualidad, ocio, lecturas, deportes,
problemas del barrio o ciudad, etc.

Tamao del grupo. Al igual que las tcnicas mencionadas anteriormente el panel est
especialmente indicado en grupos medianos o numerosos.

DILOGO O DEBATE PBLICO.

Concepto. Dos personas bien capacitadas, y especialmente invitadas, conversan o

dialogan ante un auditorio sobre un tema siguiendo un esquema previamente establecido.

Caractersticas especficas. El rasgo ms caracterstico de esta tcnica es la

intercomunicacin directa entre dos personas en dilogo, del que puede derivarse una
informacin seria, objetiva y actualizada. Mediante este dilogo, el auditorio tiene la
posibilidad de atender a dos fuentes de informacin diferentes y simultneas.

Desarrollo:

El tutor u organizador presenta a los dos expertos.

Formula el tema que ha de presentar como interesante.
Cede la palabra a los dos dialogantes que entablan una conversacin en un tono
animado, ingenioso, llamativo, apasionante, incisivo y flexible, capaz de mantener la
atencin e inters del auditorio.
Las dos personas en dilogo deben evitar todo formalismo, retrica y artificialidad,
procurando cercana al oyente.
Finalmente, se invita al auditorio a que participe y haga preguntas.

Recomendaciones:

Pueden utilizar diapositivas, documentos o pelculas que faciliten o ilustren el tema

con un alto grado de inters.
La duracin del dilogo no debe sobrepasar los 30 minutos.
Si el grupo no es muy numeroso el desarrollo debe hacerse en crculo.

Posibles aplicaciones en orientacin. Adems de ser una tcnica que puede ser aplicada
para el conocimiento de temas escolares y acadmicos, valindose de los propios
profesores del centro o, incluso, de algn alumno especialmente capacitado en un tema,
puede utilizarse en tutora con xito en situaciones que procuren cercana e interaccin,
sobre todo, dando oportunidades a alumnos tmidos, reservados, obligndoles a participar
aunque slo sea con el mtodo socrtico de hacerles preguntas para que vayan
descubriendo la verdad. La temtica puede ser amplia y variada: relaciones dentro del
grupo, gusto/disgusto al medio escolar, metodologa a emplear en el estudio, actitudes
ante los dems, etc.

Tamao del grupo. Es una tcnica que debe emplearse en grupos medianos y grandes.

ENTREVISTA O CONSULTA PBLICA.

Concepto. Un entrevistador o un miembro del grupo interroga a uno o dos expertos sobre
un tema prefijado de antemano en presencia de todo el grupo de oyentes. El entrevistado
puede conocer las preguntas que se le van a hacer de antemano, pero no es
recomendable haber hecho un ensayo previo.

Caractersticas especficas. Se trata de obtener informacin, opinin o un conocimiento

actualizado sobre un tema acudiendo a un experto o especialista.
El interrogador, designado por el grupo, obliga al experto a exponer o contestar a aquellos
puntos o aspectos de mayor inters y previamente propuestos por la totalidad del grupo,
no dejndole que l haga una exposicin libre, sino sobre lo que interesa al grupo.

Desarrollo:

El interrogador/entrevistador explica previamente a todo el grupo el alcance e

implicaciones del tema que debe ser de inters para todos.
Se hace una breve presentacin del experto que va a ser interrogado.
Se procede a la formulacin de preguntas.
Las preguntas formuladas deben ser agudas, perspicaces y, en cierto modo,
comprometidas.
Antes de clausurar el tiempo dedicado a la entrevista se le obliga al experto que haga
una breve sntesis de los aspectos o detalles ms relevantes para que ste reafirme,
ample, aclare o explique lo que parece de mayor inters.

Recomendaciones:

Las preguntas deben ser suficientemente amplias y complejas como para que no se
puedan contestar con un si o un no.
Deben ser precisas y concretas para que no lleven demsiado tiempo o requieran de
un gran discurso para su contestacin, con el peligro de perderse en la temtica.
Aunque el cuestionario de preguntas debe ser muy estructurado y previamente
acordado por el grupo, sin embargo, debe ser lo suficientemente flexible, ordenado y
progresivo de forma que no decaiga el inters en ningn momento.
El tiempo dedicado a la entrevista no debe exceder de 40/60 minutos.
Finalizada la entrevista se puede utilizar otra tcnica de grupo complementaria (Foro,
Grupo de discusin, etc.) en orden a llegar a las conclusiones o informaciones ms
interesantes para el grupo.

Posibles aplicaciones en orientacin. Tambin esta tcnica puede ser utilizada para
profundizar o ampliar contenidos y conocimientos del programa escolar. Sin embargo, en
la tutora puede estar especialmente indicada para conocer las opiniones autorizadas-,

de una personalidad relevante del mundo de la cultura, las artes, los deportes, testimonio
de vida, valores humanos, satisfaccin en una profesin.
Tamao del grupo. Es una tcnica que, como las anteriores, debe ser utilizada en
mediano y, sobre todo, en grupo numeroso.

BIBLIOGRAFIA

ARROYO, A., CASTELO, A., Y PUEYO, M. C. (1994). El departamento de Orientacin:

atencin a la diversidad. Madrid: MEC Nancea.

ALVAREZ GONZALES, M. Y OTROS. (1995). Orientacin Profesional. Barcelona:

Cedecs.

BAUTISTA, R. ET AL (1992) Orientacin e Intervencin Educativa en Secundaria.

Archidona (Mlaga): Aljibe.

RIVAS, F. (1997) Manual de asesoramiento y Orientacin Vocacional. Madrid: Sntesis

ALVAREZ ROJO, V. (1998) Orientacin Educativa y Accin ORIENTADORA. Madrid:

EOS

LVAREZ, M. Y RODRGUEZ ESPINAR, S. (2000). Cambios socio-educativos y

orientacin en el siglo XXI: Nuevas estructuras, roles y funciones, en Actas del XII
Congreso Nacional y I Iberoamericano de Pedagoga. Tomo I. Ponencias. Madrid: SEP,
637-686.

PANTOJA, A., CAMPOY, T.J. y CAAS, A. (2001a). El Proyecto Lazarillo: Un modelo

telemtico de orientacin, en A. PANTOJA, T.J. CAMPOY y A. CAAS (Coords.), Nuevas
perspectivas de la orientacin educativa. Jan: Cmara Oficial de Comercio e Industria de
la provincia de Jan, 111-148.

PANTOJA, A., CAMPOY, T.J. y CAAS, A. (2001b). Orientacin y accin tutorial en los
niveles no universitarios de la provincia de Jan. Jan: Servicio de Publicaciones de la
Universidad de Jan/Delegacin Provincial de Educacin y Ciencia.

PANTOJA, A. y CAMPOY, T.J. (en prensa). Un modelo tecnolgico de orientacin

universitaria, en L.M. Villar Angulo (coord). La universidad, evaluacin educativa e
innovacin curricular. Sevilla.

BISQUERRA (coord.), Modelos de orientacin e intervencin psicopedaggica. Barcelona:

Praxis, 363-374.

ALONSO TAPIA, J. (1995). Orientacin Educativa: teora, evaluacin e intervencin.

Madrid: Ed. Sntesis.

BISQUERRA ALZINA, R. (1998) (Coord.). Modelos de Orientacin e Intervencin

Psicopedaggica. Ed. Praxis.

BISQUERRA, R. y ALVAREZ, M. (1996). Manual de Orientacin y Tutora. Ed. Praxis.

JIMNEZ y PORRAS (1997). Modelos de accin psicopedaggica: entre el deseo y la

realidad. Ed. Aljibe.

VLAZ DE MEDRANO URETA, C. (1998). Orientacin e intervencin psicopedaggica.

Concepto, modelos, programas y evaluacin. Ed. Aljibe.

WEBGRAFIA

www.entrevista.com.co
www.counseling.com./recursos/documentos/seleccpersonal.htm
www.asesoramiento.com/seleccin-de-personal-comercial-86.com
www.monografias.com./aprendizajeorganizacionalycambio
www.procesodecontratacindelpersonal.monografas.com
www.psitec.cl/analisis competencias.html