Logstica Reversa

DEFINIO DE LOGSTICA:
Logstica o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo
eficiente e economicamente eficaz de matrias-primas, estoque em processo, produtos
acabados e informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com
o propsito de atender s exigncias dos clientes.
O surgimento da logstica se confunde com a origem da atividade econmica organizada,
onde existia estoque, armazenagem e transporte.
A logstica passou a diminuir o hiato(abertura) entre a produo e a demanda. O conceito
de logstica foi utilizado pelas Foras Armadas norte-americanas durante a Segunda Guerra
Mundial.
Logstica Amplitude Logstica reversa- reclamao de um produto. Logstica reversa-
quando o produto vai e volta, por defeito, reclamao, produto que no deu certo.
A logstica no se concentra apenas na operao de distribuio dos produtos para
os clientes
Logstica de aquisio/Suprimentos
Logstica de produo
Logstica de distribuio

Logstica: conceito gerencial

Dentro da logstica muito importante ter o sistemas, para controle da empresa.

MUDANAS TECNOLGICAS
Tecnologia de Informao
Hardware
Software

MUDANAS ECONMICAS
Globalizao- abertura de fronteiras;
Aumento das incertezas econmicas nunca se sabe o valor dos produtos
agrcolas;
Proliferao de produtos aumento de produtos diferenciados;
Menores ciclos de vida de produtos- devido as questes qumicas, o ciclo diminui,
tudo feito para durar menos, para aumentar o consumo.
Maiores exigncias de servios pensar estrategicamente para se tornar
competitivo.
Logstica integrada: conceito: o marketing complementa a logstica sem venda no tem
logstica.
A base do conceito de logstica integrada consiste em entender que a logstica deve ser
vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar
valor por meio dos servios prestados.

Conceito de composto mercadolgico (marketing mix)

Cabe Logstica, uma vez estabelecida os canais de distribuio e seus respectivos
padres de servio (disponibilidade de produtos, prazos de entrega, flexibilidade
do servio, servio ps-venda, etc.), a misso de estruturar-se para garantir seu
cumprimento.
Estrutura de Marketing
Estabelece Poltica de Servio ao Cliente Logstica
Cumpre

A logstica Reversa um fenmeno Novo ?

-

Incio de tudo 1981 (Primeira lei ambiental); At 81 somente se ocorresse algum

dano que era cobrado de quem produziu o lixo e pagava indenizao.
Poltica Nacional de Meio Ambiente. At ento, o mximo que era exigido dos empreendedores era a
indenizao dos donos de terras que seriam afetadas pelas obras. De l para c, surgiram vrias leis e
decretos para disciplinar a questo, como as audincias pblicas e a compensao ambiental. Hoje os
tcnicos que errarem no licenciamento podem ser processados.

Constituio Federal de 1988 (Fortalecimento do poder das leis);

De maneira Geral os resduos slidos eram mencionados na lei Nr. 2.312/54 em seu Artigo 12 e Pelo
cdigo Nacional de Sade, decreto Nr. 49.974-A/61 que diziam : a coleta, o transporte e o destino final
do lixo devero processar-se em condies que no tragam inconveniente sade e ao bem estar
pblicos.

- Surgimento da Lei n 12.305/10 (poltica de descarte dos Resduos Slidos aprovada em 2013);
alterando a lei nr. 9.605/98. (responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, dos
geradores e do poder pblico, ou seja, pessoas fsicas ou jurdicas, de direito pblico ou privado,
responsveis, direta ou indiretamente, pela gerao de resduos slidos).
Quem So ?

Fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, o cidado e titulares de servios de manejo dos

resduos slidos urbanos na Logstica Reversa dos resduos e embalagens ps-consumo e ps-venda;
Esta se aplica tambm a:

Lei Nacional de Saneamento bsico (Lei Nr. 11.445/2007) diz que:cabe ao poder pblico, cessar ou
minimizar logo que tome conhecimento de eventos que prejudiquem o meio ambiente e a sade
pblica relacionado aos resduos slidos.

Objetivo: Acabar gradativamente com os lixes a cu aberto at 2014, substituindo-os por aterros sanitrios
ordenados e controlados. O liquido gerado na decomposio do lixo (Chorume), dever ser tratado e
reaproveitado. J o gs metano liberado dever ser queimado ou transformado em energia sustentvel
(Biogs), evitando que este atinja a atmosfera. Aumentar tambm a reciclagem dos resduos slidos
possveis.
Exemplo de Logstica Reversa de resduos Slidos:
Agrotxicos;
- Lei Nr. 7.802/89;
- Lei Nr. 9974/00 altera a Lei Nr. 7.802/89

Embalagens vazias de

Orgo competente: inpEV (instituto Nacional de Processamento de Embalagens Vazias);

Destino Final das Embalagens Comprovao.

Responsabilidades

Unidades de Recebimentos

Destinao final dos Resduos

Do usurio; -

Do revendedor; -

Trplice lavagem; -

Lavagem Sob Preo; -

Entrega

Do Fabricante.

Postos de Recebimentos (no mnimo 80 Metros quadrados);

160 Metros Quadrados).

- Centrais de Recebimentos(acima de

Reciclagem e Incinerao;
Desenvolvimento de Tecnologia (projeto Triturador).

O que Logstica reversa ?

a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as

informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de
4

psconsumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio de canais de distribuio

reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico, ecolgico, legal,
logstico, de imagem corporativa, entre outros.
DEFINIO DE LOGSTICA REVERSA:
A logstica reversa o processo de planejamento, implementao e controle do
fluxo logstico de produtos, embalagens, com o intuito de descartar, reaproveitar ou
reparar os mesmo.

A Logstica reversa est relacionada somente

com meio ambiente?
Para que uma empresa possa concorrer com produtos competitivos necessrio
buscar o que o cliente quer e tambm buscar alternativas para reduzir custos. Com a
logstica reversa ele obtm boa parte de materiais de volta para seu fluxo de produo seja
atravs da reciclagem ou reaproveitamento deste material, portanto, conclui-se que alm
de proteger o meio ambiente a logstica reversa bem implantada d um retorno lucrativo
para a empresa, ento como muitos pensam est tcnica no apenas para proteger o
meio ambiente.
A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente.
Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e devem retornar ao seu
ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
A Vida de um produto do ponto de vista logstico
Produtos obsoletos, danificados, ou no funcionam e devem retornar ao seu ponto de
origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Retorno
de embalagens, em que acontece basicamente em funo da sua reutilizao fator
econmico ou devido a restries legais fator ambiental.
Brasil x Mundo
Alemanha - as novas legislaes sobre gerenciamento de resduos slidos tem
dado nfase a recuperao, devido ao alto custo e responsabilidade ambiental da
disposio. As empresas esto se tornando mais responsveis pela coleta,
desmonte, reforma de produtos e materiais usados e embalagens (RevLog 2001)
Pases Desenvolvidos - responsabilidade pelo produto do bero ao tmulo uma
realidade;
Brasil - Poltica Nacional de Resduos Slidos - Criado em 2010, aprovado em 2011
e entrou em vigor em 2012.
Logstica Reversa: Motivos e Causas

De acordo com o grupo RevLog (um grupo de trabalho internacional para o estudo
da Logstica Reversa, envolvendo pesquisadores de vrias Universidades em todo o
mundo e sob a coordenao da Erasmus University Rotterdam, na Holanda), as

principais razes que levam as empresas a atuarem mais fortemente na Logstica

Reversa so:
NMERO 2
a) Legislao Ambiental, que fora as empresas a retornarem seus produtos e
cuidar do tratamento necessrio;
b) Benefcios econmicos do uso de produtos que retornam ao processo de
produo, ao invs dos altos custos do correto descarte do lixo;
c) A crescente conscientizao ambiental dos consumidores.
Alm destas razes, Rogers & Tibben-Lembke (1999) ainda apontam motivos
estratgicos, tais como:
a) Razes competitivas Diferenciao por servio;
b) Limpeza do canal de distribuio;
c) Proteo de Margem de Lucro;
d) Recaptura de valor e recuperao de ativos.

Nmero 4:
Logstica Reversa de Ps Venda- exemplo venda de bateria, vendeu depois de usar a
pessoa precisa devolver a bateria para quem comprou, para retornar.
Seu objetivo estratgico o de agregar valor a um produto logstico que devolvido por
razes comerciais ou legais:
erros nos processamentos dos pedidos;
garantia dada pelo fabricante;
defeitos ou falhas de funcionamento;
avarias no transporte
Esses produtos podero ser submetidos a consertos ou reformas que os permitam
retornar ao mercado primrio, ou a mercados denominados secundrios, agregandolhes
valor comercial novamente.
REVALORIZAO DE BENS DE PS VENDA
MOTIVOS DE RETORNO
ERROS DE EXPEDIO
PRODUTOS CONSIGNADOS
EXCESSO DE ESTOQUE
GIRO BAIXO
PRODUTOS SAZONAIS
DEFEITUOSOS
RECALL DE PRODUTOS
VALIDADE EXPIRADA
DANIFICADOS TRNSITO
DESTINOS DOS PRODUTOS
MERCADO PRIMRIO
CONSERTO
REMANUFATURA
MERCADO SECUNDRIO
6

DOAO EM CARIDADE
DESMANCHE
REMANUFATURA
RECICLAGEM
DISPOSIO FINAL

ALGUNS CANAIS REVERSOS DE PS VENDA

REVISTAS E JORNAIS
LIVROS
RETORNO DO E- COMMERCE
RETORNO DO VAREJO
EMBALAGENS RETORNVEIS
Representao Esquemtica dos Processos Logsticos, Direto e Reverso:

Se tem um produto que teve que fazer coleta, que est errado, vencido, indiferente do
procedimento, se d a ocorrncia, vai voltar para o mesmo fluxo, s que o inverso da
cadeia.
Coleta- volta a ser embalado, vai para o centro de distribuio, vai para a expedio, a
pode Retornar ao fornecedor, ele pode ser revendido, tambm pode ser recondicionado,
reciclado ou descartado.
Produto secundrio: leite, vai para o mercado pode voltar e ser reaproveitado.
Fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica reversa

Nmero 3
Bons controles de entrada
* Identificar corretamente o estado dos produtos, para que possam seguir o fluxo reverso
correto. Ex: produtos que no podem ser revendidos ou que necessitam ser reciclados.
Nmero 4
Processos padronizados e mapeados
A logstica reversa tratada como um processo espordico e no como um processo
regular.
Ter processos mapeados condio fundamental para se obter controle e conseguir
melhorias.
Tempo de ciclos reduzidos
Tempo entre a identificao da necessidade, disposio ou retorno e seu efetivo
processamento. Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessrios e ocupam
espao.
Sistema de Informao
Rastreamento de retornos, medio de tempo de ciclo, desempenho de fornecedores
(avarias), fornecem informaes para negociaes e melhoria de desempenho.
Rede Logstica Planejada
Infraestrutura para entrada de materiais usados e fluxo de sada de materiais
processados.
O uso da mesma instalao do fluxo direto e fluxo reverso nem sempre a melhor opo.
Mas, Instalaes dedicadas s uma boa soluo de houver escala suficiente.
Relaes colaborativas entre clientes e fornecedores
- Interpretao de quem a
responsabilidade sobre danos;
- Tendncia em culpar transporte; Problemas de fabricao.
Classificao Comercial
So destacadas a categoria de estoques, caracterizada pelo retorno devido a:
erros de expedio;
excesso de estoque no canal de distribuio;
mercadorias em consignao; liquidao de estao de vendas;
ponta de estoque, etc.
Sero retornadas ao ciclo de negcio em outros canais de venda.
Razes Legais
Retornos oriundos a obrigaes ambientais atuais relativas disposio final de materiais
de risco ao meio ambiente, como baterias de celulares, pneus, pilhas diversas, etc...
8

REGULAMENTAES AMBIENTAIS
U.S.A - RESPONSABILIZA GOVERNOS LOCAIS
EUROPA - RESPONSABILIZAO DA CADEIA DIRETA
JAPO - POUCAS LEIS E CONSCINCIA MAIOR
BRASIL: RESPONSABILIDADE PRODUTOR
PRODUTOS PERIGOSOS: LEI EXPRESSA
DEMAIS : LEI EM CURSO NA CMARA FEDERAL
Logstica Reversa de Ps-Consumo
Correspondentes a bens de consumo descartados pela sociedade, em fim de vida til ou
usados com possibilidade de utilizao e resduos industriais.
Diferentes tipos de fluxos logsticos (DIRETO x REVERSO)

Diferentes tipos de fluxos logsticos (REVERSO)

REVALORIZAO DOS BENS PS CONSUMO : PNEU, BATERIA, embalagem de agrotxico,

MOTIVO DO RETORNO
FIM DE UTILIDADE AO PRIMEIRO UTILIZADOR
SALVADOS (ponta de Estoque)
FIM DE VIDA TIL
COMPONENTES
RESDUOS INDUSTRIAIS
DESTINOS DOS PRODUTOS
MERCADO SECUNDRIO
REMANUFATURA
DESMANCHE
RECICLAGEM
ATERRO SANITRIO
INCINERAO
ALGUNS CANAIS REVERSOS DE PS-CONSUMO
LEILES INDUSTRIAIS
AUTOMVEIS
ELETRODOMSTICOS
COMPUTADORES E PERIFRICOS
BATERIAS DE AUTOMVEIS
EMBALAGENS DESCARTVEIS
RESDUOS INDUSTRIAIS
REAPROVEITAMENTO PS CONSUMO
80% DOS MATERIAIS DO AUTOMVEL
80% BATERIAIS DE AUTOMVEIS
60% A 80% LATAS DE ALUMNIO
10

50% DO FERRO/AO
30% DO ALUMNIO
30% A 60% DE PAPIS
15% DOS PLSTICOS

PET nas paredes Alm de tubos e laminados, as garrafas usadas de PET tambm viraram
tinta. Na verdade, os flocos de PET se transformam em resina alqudica, usada como
insumo na produo de esmaltes e vernizes da linha imobiliria Suvinil. A iniciativa partiu
da Basf, que antes de lanar a moda se cercou de cuidados, como garantia de
abastecimento e produto de qualidade. Cada galo reaproveita seis garrafas de PET

Logstica Reversa de Embalagens

Apesar de se enquadrar na logstica reversa de ps-venda ou ps-consumo,
subdividida pela sua importncia:
Aumento na distncia mdia de transporte;
Retorno de caminhes vazios (unicamente com as embalagens);
Aumento nos custos;
Tendncia de aumento mundial na utilizao de embalagens retornveis,
reutilizveis ou de mltiplas viagens, pelo impacto negativo ao meio ambiente
(aumento de resduos).
ESTRATGIAS DE IMPLANTAO DA LOGSTICA REVERSA
ESTRATGIA ORGANIZACIONAL
COMPETITIVIDADE E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL;
FUNES ESPECFICAS.
ADEQUAO DO MIX DE PRODUTOS
PROJETO PARA LOGSTICA REVERSA / EMBALAGENS;
PROCESSOS INDUSTRIAIS / ANLISE DO CICLO DE VIDA.
PROJETO DA REDE REVERSA
NVEIS DE INTEGRAO;
COLETAS / CONSOLIDAO / MERCADOS / INFORMAES;
PARCERIAS / TERCEIRIZAES.

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RESULTADOS OBTIDOS PELA LOGSTICA REVERSA

Cada vez mais a logstica reversa tem se tornado importante para empresa, uma vez que
as mercadorias devolvidas oferecem oportunidades para recuperao do valor, bem como
economias de custo em potencial.Certamente o objetivo estratgico econmico, ou de
agregao de valor monetrio o mais evidente na implementao da logstica reversa
nas empresas e varia entre os setores empresariais e em seus diversos segmentos de
negcios tendo sempre como fator dominante a competitividade e o ecolgico.
Exemplo disso, o desempenho das empresas do ramo de engarrafamento de bebidas com
vasilhames e engradados retornveis sensivelmente melhorado com a utilizao de uma
boa Logstica Reversa.
COMO PROJETAR UM SISTEMA DE LOGSTICA REVERSA
O projeto de Logstica Reversa deve seguir as mesmas etapas de qualquer projeto
de Logstica tais como:
Objetivos a serem atingidos;
Definio do escopo;
Sequencia das atividades;
Oramento;
Planejamento dos recursos;
Planejamento das etapas;
Cronograma;
Mapeamento dos riscos.
Com as particularidades da coleta dos materiais, riscos ambientais e de sade e higiene.
No planejamento do projeto necessrio caracterizar corretamente as atividades que sero
realizadas em funo do tipo de material e do motivo pelo qual estes entram no sistema de
logstica reversa.
Custos da Logstica Reversa
Reutilizao de embalagens custos de classificao, transporte de retorno, mas implica
na reduo de custos de aquisio;

12

Produtos refabricados (convertidos em novos) custo inferior ao de produzir um produto

pela primeira vez.
No existem dados precisos sobre o valor que os custos com Logstica Reversa
representam na economia do Brasil. Levando-se em conta as estimativas para o mercado
americano e extrapolando-as para o Brasil, os custos com Logstica Reversa representam
aproximadamente 4% dos custos totais de Logstica.
Reduo de custos
Segundo LACERDA (in CEL 2000), os processos de logstica reversa tm trazido
considerveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia
com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas
iniciativas e esforos em desenvolvimento e melhoria nos processos de logstica reversa.
Aumento dos custos
Ao contrrio do que vimos no item anterior, no podemos ignorar os custos que o
processo de logstica reversa pode acarretar para as empresas, quando no feito de
forma intencional, isto , no item anterior percebemos que a logstica reversa utilizada
em prol da empresa, transformando materiais, que seriam inutilizados, em matria- prima,
reduzindo assim, os custos para a empresa. Acontece que o contrrio tambm pode
acontecer, e o que notamos com mais frequncia, isto , materiais que voltam aos seus
centros produtivos devido a falhas na produo, pedidos emitidos em desacordo com
aquilo que o cliente queria, troca de embalagens, etc. Este tipo de processo reverso da
logstica acarreta custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas, uma vez que
processos como armazenagem, separao, conferncia e distribuio sero feitos em
duplicidade, e assim como os processos, os custos tambm so duplicados.
Problemas gerados pelo retorno
Os produtos retornados ocupam espao;
Retornos no identificados ou desautorizados;
Produtos que retornam acompanhados de outros produtos (pregos, pedao de
madeira, etc.);
O custo total do fluxo reverso de difcil avaliao;
Alto custo do transporte;
O custo de transporte tarifa a mesma para entregar e para buscar o produto;
Os custos da operao de troca so elevados. Um dos maiores problemas identificados a
falta de sistemas informatizados que permitam a integrao da Logstica Reversa ao fluxo
normal de distribuio
COMPETNCIA DA LOGSTICA REVERSA
DIAGNSTICO DE OPORTUNIDADES O PRODUTO LOGSTICO; METODOLOGIAS
ESPECFICAS; ORIGENS - DESTINOS MERCADOS.
OBJETIVOS DE REVALORIZAO
MONTAGEM DA REDE REVERSA
SISTEMAS E LOCALIZAO DE COLETA - CONSOLIDAO DESTINOS;
PARCERIAS EMPRESARIAIS - GOVERNAMENTAIS - TERCEIRIZAO DE
SERVIOS;
SISTEMAS DE INFORMAO ESPECFICOS.
13

Logstica Reversa x Meio ambiente

Exigncias de certificao esto transformando a relao entre ambiente e
negcio.
Bancos e principalmente agncias de fomento (BNDS) oferecem linhas de crdito
especficas, maior prazo de carncia e menores taxas de juros a empresas com projetos
ligados ao meio ambiente.
Nvel de Servio
O nvel de servios faz parte da estratgia global da empresa. Se como arma de vendas
est includo algo como satisfao garantida ou seu dinheiro de volta ou garantia de troca
em caso de defeito, o sistema logstico tem que estar preparado para o fluxo reverso e
qualquer falha pode arriscar toda a imagem da companhia.
Logstica Reversa no Comrcio Eletrnico
Tendncias
O que se percebe que apenas uma questo de tempo at que a Logstica Reversa
ocupe posio de destaque nas empresas. As empresas que forem mais rpidas tero uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso, vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no servio
ao consumidor.Uma integrao da cadeia de suprimentos tambm se far necessria. O
fluxo reverso de produtos dever ser considerado na coordenao logstica entre as
empresas.

Oportunidade
Uma opo vivel atravs da Terceirizao.
J comum no Brasil a operao de empresa que prestam servio de gerenciamento do
fluxo reverso.
Operadores Logsticos
Muitos operadores esto descobrindo que a Logstica Reversa pode ser um bom mercado
de atuao, concentrando atividades de retrabalho de produtos, controle e administrao
de embalagens reutilizveis. Estes operadores esto descobrindo que, para as
organizaes, o foco principal produzir e distribuir e no reciclar.
Resumindo !
1. Proteo ao meio ambiente - uma vez que h aumento de reciclagem e
reutilizao de produtos h uma diminuio de resduos;
2. Diminuio dos custos retorno de materiais ao ciclo produtivo;
3. Melhora da imagem da empresa perante o mercado empresas
ambientalmente responsvel, representa uma forte publicidade positiva;

14

4. Relao custo/benefcio vantajosa apesar dos custos com a estruturao de

uma logstica reversa os benefcios (ambientais, boa imagem no mercado, etc.)
so positivos;
5. Aumento significativo nos lucros da empresa uma vez bem estruturada a
prtica de reutilizao de materiais (alumnio, ao, computadores, etc.)
acarreta na reduo de custos de compra de matria-prima.

A Origem do PET Reciclado

As regies sudeste (com cerca de 45%) e sul (32%) ainda prevalecem quanto ao nmero
de recicladores, mas em menor escala que no censo anterior.
Estado de Origem das Empresas Recicladoras
AM
2%

SP
24 %

RS
12 %

SC
11 %

MS MT
2% 2%

PR
9%

BA CE
4 % 4 % PE
4 % ES
5%

MG
9%

GO
5%

RJ
7%

15

Nmeros do setor de latas de alumnio no Brasil (Curiosidade)

- 165 mil empregos diretos e indiretos.
- R$3 bilhes de faturamento anual
- R$1 bilho de impostos pagos anualmente
- 57 latas consumidas por habitante
por ano
- 13 fbricas em todo o pas
- Mais de R$3,5 bilhes j investidos no pas desde 1989

Sem Logstica adequada, nenhum setor da economia apresenta desempenho satisfatrio.

Do transporte de mercadorias, servios bancrios nossa vida pessoal, nada funciona sem
logstica. Ao levantar, voc precisa de pasta de dente, gua, sabonete, barbeador, toalhas,
etc.
Tente rastrear como tudo isso chegou at a sua casa para avaliar a importncia da
logstica nos nossos dias. esse o raciocnio integrado, global e que pode ser aplicado no
dia-a-dia dos mais diversos setores de atividade.

INTRODUO PESQUISA OPERACIONAL

A PESQUISA OPERACIONAL E O PROCESSO DE TOMADA DE DECISO

Um profissional que assume uma funo em uma empresa logo se depara com
situaes onde dever tomar algum tipo de deciso. medida que este profissional vai
crescendo na carreira, os problemas e as decises vo se tornando mais complexas e de
maior responsabilidade. De fato, tomar decises uma tarefa bsica da gesto, nos seus
vrios nveis, estratgico, gerencial (ttico) ou operacional, devendo ser entendido que o
ato de decidir significa fazer uma opo entre alternativas de soluo que sejam viveis de
serem aplicadas situao.

16

Apesar de cada gestor ter o seu prprio procedimento de anlise e soluo de

problemas, pode-se, em geral, estabelecer algumas etapas que, necessariamente, devem
ser observadas, configurando o que se denomina de papel do decisor:
a)

Identificar o problema talvez seja a etapa mais difcil, pois, diferentemente dos

livros, os problemas na prtica no esto, inicialmente, claros, definidos e delimitados.

Aqui importante perceber quais so os demais sistemas que interagem com o sistema
onde se insere o problema a ser tratado. fundamental se ter uma equipe de analistas
multidisciplinar para que o problema seja visto de prismas diferentes e isso seja
incorporado na sua soluo;
b)

Formular objetivo(s) nesta etapa devem ser identificados e formulados (muitas

vezes matematicamente) quais so os objetivos que devero ser atingidos quando da

soluo do problema. Em alguns casos, podem-se ter vrios objetivos que podem ser
qualitativos (por exemplo, satisfao do cliente), quantitativos (custo ou lucros) ou ainda
conflitantes;
c)

Analisar limitaes na sequencia deve-se levantar quais so as restries que

limitaro as solues a serem propostas. Comumente, essas limitaes dizem respeito ao

atendimento de tempo/prazo, oramento.
Demandas,

capacidades

(transporte,

produo

armazenamento),

tecnologia

(equipamentos e processos), inventrios (matria-prima, subconjuntos, e produtos

acabados), entre outros;
d)

Avaliar alternativas aqui, o decisor, aps identificar quais so suas alternativas de

ao, dever, utilizando algum procedimento, escolher a melhor soluo que poder ser
aplicada. Destaque-se que, muitas vezes a soluo tima pode no ter uma relao custobenefcio que permita sua adoo pela empresa, e outra soluo que atende esses
requisitos pode vir a ser a escolhida. Nesse processo de avaliao de alternativas, o
decisor poder utilizar uma abordagem qualitativa ou quantitativa:

A abordagem qualitativa se aplica em problemas simples, corriqueiros, repetitivos,

com pouco impacto financeiro ou social, onde fundamental a experincia do decisor (ou
de sua equipe de analistas) em situaes anteriores semelhantes. Nestes casos, adota-se
uma soluo similar quela j utilizada com sucesso num problema semelhante;

J a abordagem quantitativa a recomendada quando os problemas so

complexos, novos, envolvem grande volume de recursos humanos, materiais e

financeiros, tm alto impacto no ambiente onde se insere (empresa ou sociedade). Aqui,
17

recomenda-se o uso dos preceitos da tica cientfica e os mtodos quantitativos

(algoritmos) disponveis a obteno de uma soluo.
Neste contexto que a Pesquisa Operacional se insere, colaborando na formao
de um profissional que dever desenvolver um procedimento coerente e consistente de
auxlio tomada de deciso a ser adotado no decorrer da sua carreira.

O QUE A PESQUISA OPERACIONAL?

Pode-se considerar que o nome Pesquisa Operacional (PO) de origem militar,

tendo sido usado pela primeira vez na Gr-Bretanha durante a Segunda Guerra Mundial.
Em termos cientficos, a PO caracterizada por um campo Pesquisa Operacional: origens,
definies e reas de aplicaes bastante amplas, o que justifica a existncia de vrias
definies, algumas to gerais que podem se aplicar a qualquer cincia, e outras to
particulares que s so vlidas em determinadas reas de aplicao:
o uso do mtodo cientfico com o objetivo de prover departamentos executivos de
elementos quantitativos para a tomada de decises com relao a operaes sob seu
controle;
Prope uma abordagem cientfica na soluo de problemas: observao, formulao do
problema, e construo de modelo cientfico (matemtico ou de simulao); a
modelagem e tomada de deciso em sistemas reais, determinsticos ou
probabilsticos, relativos necessidade de alocao de recursos escassos.
A PO uma cincia aplicada que utiliza tcnicas cientficas conhecidas (ou as
desenvolve quando necessrio), tendo como ponto de referncia a aplicao do mtodo
cientfico. A PO tem a ver, portanto, com a pesquisa cientfica criativa em aspectos
fundamentais das operaes de uma organizao. Pelo que foi dito antes, podem-se
resumir os principais aspectos da PO como se segue:
Possui um amplo espectro de utilizao, no governo e suas agncias, indstrias e
empresas comerciais e de servio;
aplicada a problemas associados conduo e a coordenao de operaes ou
atividades numa organizao;
Adota um enfoque sistmico para os problemas;
Busca a soluo tima para o problema;

18

 Usa uma metodologia de trabalho em equipe (engenharia, computao, economia,

estatstica, administrao, matemtica, cincias comportamentais).
Objetivo principal a excelncia no processo, na tomada de deciso, no custo.
ORIGENS DA PESQUISA OPERACIONAL

Como descrito por Lss (1981), desde o sculo III A.C. quando Hieron, Imperador da
Siracusa, solicitou de Arquimedes a idealizao de meios para acabar com o cerco naval
dos romanos, lideres polticos e militares tm consultado os cientistas para a soluo de
problemas tticos e estratgicos.
No que diz respeito a aplicaes industriais, as sementes da PO foram lanadas h
muitas dcadas, nas tentativas de usar o mtodo cientifico na gerncia de sistemas e
organizaes de grande porte, logo em seguida 1a. Revoluo Industrial.
O incio da PO , no Ocidente, geralmente atribudo s iniciativas dos servios
militares no incio da Segunda Guerra Mundial. Tm-se, por exemplo, estudos relacionados
com o desenvolvimento e uso do radar, problema de alocao eficiente de recursos
escassos s vrias operaes militares, problema da dieta e outros mais. As equipes de
analistas operacionais, como foram chamadas naquela poca, comearam a se expandir
na Gr-Bretanha, no Canad, na Austrlia e nos Estados Unidos.
O rpido crescimento da PO no ps-guerra deve-se ao desenvolvimento de tcnicas
especficas, tais como o mtodo Simplex (e um procedimento iterativo que fornece a soluo
de qualquer modelo de PL em um numero finito de iteraes. Indica, tambm, se o modelo tem
soluo ilimitada, se no tem soluo, ou se possui infinitas solues) para a

Programao Linear, e ao grande progresso alcanado no desenvolvimento dos

computadores eletrnicos.
A expanso da PO no mundo acadmico se deu inicialmente nos
departamentos de Engenharia Industrial e de Engenharia de Produo, e nas escolas de
Administrao das Universidades norte-americanas. Segundo Lss (1981), o incio da PO
no Brasil se deu aproximadamente uma dcada aps sua implantao na GrBretanha e
nos Estados Unidos, sendo que as aplicaes economia que motivou os trabalhos
pioneiros da PO.

Pesquisa Operacional: origens, definies e reas: nos anos 60 j existia uma

tendncia de se formarem em algumas empresas grupos dedicados a PO voltados
soluo de problemas tticos e estratgicos. O primeiro grupo formal de PO estabelecido
no Brasil em uma empresa foi o da Petrobrs, criado em 1965.
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Em 1966 foi realizado no Rio o Primeiro Seminrio de PO no Brasil, promovido

pela Petrobrs. Nesta poca foi fundada a SOBRAPO Sociedade Brasileira de Pesquisa
Operacional, que congrega interessados no desenvolvimento e uso de tcnicas de PO. H
vrias sociedades profissionais no mundo ligadas PO, bem como so publicados muitos
peridicos, onde se publicam os trabalhos associados PO.

FASES DA RESOLUO DE UM PROBLEMA PELA PESQUISA OPERACIONAL

Pode-se, de uma forma simplificada, subdividir a resoluo de um problema pela

PO em cinco etapas:
(a) Formulao do Problema (Identificao do Sistema);
(b) Construo do Modelo Matemtico;
(c) Obteno da Soluo;
(d) Teste do Modelo e da Soluo Obtida;
(e) Implementao.

(a) Formulao do Problema (Identificao do Sistema)

Diferentemente dos exemplos dos livros, os problemas reais surgem de uma forma
bastante vaga e imprecisa. Este fato exige do analista de PO uma grande capacidade de
assimilar e sistematizar as situaes reais. Para se formular corretamente um problema
necessrio que o mesmo seja bem identificado.
Portanto, as seguintes informaes bsicas se tornam necessrias:
Quem tomar as decises?
Quais so os seus objetivos?
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 Que aspectos esto sujeitos ao controle de quem decide (variveis de deciso) e quais as
limitaes a que esto sujeitas essas variveis (restries)?
Quais os aspectos que esto envolvidos no processo e que fogem ao controle de quem
decide?
Uma vez formulado o problema, a etapa seguinte a construo do modelo.

(b) Construo do Modelo Matemtico

Modelos so representaes simplificadas da realidade. A qualidade de um modelo
depende muito da imaginao e criao da equipe de PO requerendo uma certa dose de
abstrao. impossvel construir um manual de instrues para a elaborao de
modelos. A utilizao de modelos possui duas importantes
caractersticas:

Permitir a anlise do problema modelado, indicando quais so as relaes

importantes entre as variveis, quais os dados relevantes, e quais so as variveis de

maior importncia;

Possibilita a tentativa de vrias alternativas de ao sem interromper o

funcionamento do sistema em estudo.

Uma classificao possvel para os modelos seria: icnicos ou fsicos (por exemplo,
maquetes), analgicos (por exemplo, organograma), e matemticos.
Os modelos fsicos assemelham-se fisicamente aos sistemas que representam,
enquanto os modelos abstratos tm apenas uma semelhana lgica com os sistemas
representados. Os modelos matemticos podem ser de otimizao ou de simulao, sendo
que este texto se concentrar nos modelos matemticos de otimizao.
Um modelo matemtico de um problema real uma representao atravs de
expresses matemticas que descrevem a essncia do problema. Se existirem n decises
quantificveis, elas sero representadas por n variveis de deciso ou de controle. As
relaes e limitaes a que esto sujeitas as variveis de deciso so expressas por meio
de equaes e inequaes, denominadas restries. O objetivo que se pretende atingir
formulado como uma funo (ou mais de uma), colocada em termos das variveis de
deciso, denominada funo objetivo.
Normalmente na etapa de modelagem leva-se em conta a tcnica que poder vir a
ser utilizada, uma vez que muitas vezes atravs de pequenas adaptaes nesta fase, que

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no comprometem os resultados obtidos, consegue-se uma simplificao na etapa de

obteno da soluo.

(c) Obteno da Soluo

Uma vez construdo o modelo matemtico parte-se para a obteno de uma
soluo. Diversos so os mtodos matemticos utilizados em PO, associados s vrias
reas que compe a PO, entre estas se podem citar, a Programao Linear, a Programao
em Redes, a Teoria dos Grafos e a Teoria das Filas.

Programao Linear mix de produo, mistura de matrias-primas, modelos de

equilbrio econmico, carteiras de investimentos, roteamento de veculos; jogos entre

empresas;

Modelos em Redes rotas econmicas de transporte, distribuio e transporte de

bens, alocao de pessoal, monitoramento de projetos;

Teoria de Filas congestionamento de trfego, operaes de hospitais,

dimensionamento de equipes de servio.

Estes mtodos matemticos encontram-se em crescente evoluo, alm da
descoberta de novas tcnicas. Foram desenvolvidos diversos softwares, que disponibilizam
alguns mtodos importantes da Pesquisa Operacional tornando vivel e eficiente soluo
de problemas complexos.

(d) Teste do Modelo e da Soluo Obtida

Dada complexidade dos problemas, e a dificuldade de comunicao e
compreenso de todos os aspectos, existe a possibilidade que a equipe de analistas
obtenha, ou interprete, de forma errnea alguns fatos, o que pode acarretar uma
distoro na elaborao do modelo. Essa distoro levar a solues que no se ajustaro
realidade. Dessa forma, o modelo precisa ser testado.
Em alguns casos o modelo pode ser testado atravs da reconstruo do passado
(uso de dados histricos), verificando-se a adequao do modelo s informaes
disponveis.
Em cada situao especifica pode ser definida uma sistemtica para testar o
modelo e sua soluo. O importante que se a soluo for usada repetidamente o modelo
deve continuar a ser testado. A fase de teste pode indicar deficincias exigindo correes

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do modelo, seja pelo refinamento de algum aspecto, pela considerao de algum aspecto
omitido ou possveis simplificaes do modelo.
Dentro do processo de pesquisa diz-se que nunca pode usar o mesmo modelo para
solucionar um problema. Vai utilizar o histrico pra ver como foi feito, mas dentro do
processo de um modelo de pesquisa, voc nunca vai usar o mesma soluo de problemas
para reas diferentes. Normalmente se utiliza outro modelo para resoluo do problema.

(e) Implementao
A ltima fase de um estudo de PO implementar a soluo final, uma vez aprovada
por quem decide. Esta uma fase crtica, pois somente nesta fase que os resultados do
estudo sero obtidos. Por este motivo, muito importante participao da equipe que
trabalhou com o modelo de forma a garantir a sua correta implementao. Este contato
estreito garantir tambm uma interveno no caso de ocorrer qualquer tipo de falha no
prevista.
A fase de implementao envolve um aspecto essencialmente tcnico e um
aspecto pessoal. Como normalmente utilizado o computador para obteno dos
resultados, toda documentao necessria deve ser muito bem organizada e detalhada, de
forma a no suscitar dvidas quando de sua utilizao. Por outro lado, deve-se preparar a
equipe que ir utilizar os resultados, procurando-se o entrosamento com a equipe de
operao, bem antes da fase de implementao.
A participao mais efetiva de quem ir utilizar os resultados, nas etapas de
formulao e modelagem certamente contribuir para o sucesso da implementao dos
resultados obtidos.

CONSIDERAES IMPORTANTES
O estudo da PO, tendo em vista a sua sistemtica, leva o tcnico a adquirir um
raciocnio organizado. Essa formalizao do raciocnio facilita a anlise e interpretao dos
problemas reais, levando a um exame detalhado dos aspectos envolvidos.
No entanto, como o tcnico de PO na maioria das vezes no um profundo
conhecedor da rea em que ser aplicado o modelo, fundamental um relacionamento
constante com o usurio, principalmente nas etapas iniciais de formulao e modelagem.
Esse relacionamento se torna ainda mais importante medida que o usurio precisa estar

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convencido da validade, e das vantagens, que essas tcnicas propiciam, para que esteja
garantida a viabilidade de sua utilizao.
Com relao aos dados utilizados nos modelos, muito importante que seja
conhecida a sua qualidade, pois, s vezes, procura-se refinar um modelo sem levar em
conta que a qualidade das informaes necessrias a esse refinamento no o justificam.
Um estudo utilizando a anlise de sensibilidade, em muitos casos, permite verificar a
influncia de determinado dado (parmetro), o que poderia no justificar um maior
detalhamento do modelo.
O porte do modelo deve ser adequado as suas finalidades. Em muitos casos so
utilizados modelos extremamente complexos, o que possvel com o grande
desenvolvimento dos computadores, que no justificam a sua adoo.
O custo da implementao e operao de alguns modelos pode superar os
benefcios proporcionados inviabilizando-os. Modelos de grande porte devem ser
utilizados somente quando possam ser justificados atravs de uma relao benefcio custo
desejvel.
Recursos escassos devem ser utilizados de maneira racional. Por outro lado as
exigncias do desenvolvimento industrial brasileiro, e a globalizao da economia, foram
a utilizao de ferramentas mais poderosas na soluo de problemas especficos ou gerais
das empresas.
Hoje se constata que, embora as tcnicas da PO j estejam bastante divulgadas no
meio acadmico, nas Empresas ainda h vrias restries ao conhecimento e domnio
desse ferramental. A falta de tradio no uso de tcnicas sofisticadas no mundo
empresarial brasileiro, aliada a dificuldades de comunicao com as universidades, fazem
com que o uso da PO por empresas esteja bem aqum do que seria desejvel.
Nas universidades a tendncia uma diversificao muito grande de reas de
aplicao. H pessoas trabalhando com problemas determinsticos (planejados),
estocsticos (ferramenta estatstica de anlise de mercado) e combinatrios(critrios
especficos); h desenvolvimentos importantes relacionados teoria da deciso, a
mtodos computacionais aplicados Programao Matemtica e a outras reas mais
contemporneas, como a Logstica e o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply
Chain Management).
A esta diversificao se alia um crescente intercmbio da universidade com a
empresa, na forma de assessoria e participao em projetos.
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Pode-se afirmar que a PO tem tido um impacto crescente na administrao das

empresas, tendo aumentado o nmero e a variedade de suas aplicaes.

PROGRAMAO LINEAR

Um aspecto importante de problemas envolvendo decises e o de otimizao

quando se procura estabelecer quais as maneiras mais eficientes de utilizar os recursos
disponveis para atingir certos objetivos. Em geral trata-se de recursos limitados e a sua
utilizao criteriosa possibilita melhorar o rendimento ou produtividade do processo em
estudo.
A prpria continuidade do processo pode mesmo depender de tal utilizao
criteriosa. Na pratica tais recursos so usualmente de natureza econmica, tais como
capital, matria-prima, Mao de obra, equipamentos, tempo e outros, mas em geral podem
tomar os aspectos mais variados.
OBEJTIVO: A Programao Linear (PL) visa fundamentalmente encontrar a melhor
soluo para problemas que tenham seus modelos representados por expresses lineares.
A sua grande aplicabilidade e simplicidade devem-se a linearidade do modelo. A tarefa da
PL consiste na maximizao ou minimizao de uma funo linear, denominada Funo
objetivo, respeitando-se um sistema linear de igualdades ou desigualdades, que recebem
o nome de Restries do Modelo.
As restries determinam uma regio a qual se da o nome de Conjunto Vivel, a
melhor das solues viveis (solues que pertencem ao Conjunto Vivel), ou seja, aquela
que maximiza ou minimiza a funo objetivo, denomina-se Soluo tima. O objetivo da
Programao Linear e determinar a soluo tima.
Para a resoluo de um Problema de Programao Linear (PPL) dois passos so
necessrios. O primeiro e a Modelagem do problema, seguindo-se o mtodo de soluo do
modelo. No caso de um PPL o mtodo mais utilizado e o Mtodo Simplex, que ser
examinado adiante. No existem tcnicas precisas capazes de permitir o estabelecimento
do modelo de um problema, pois a modelagem envolve aspectos de arte, ou seja, pode ser

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melhorada com a prtica e observao. Para modelar uma situao geral e importante se
ter experincia e capacidade de analise e sntese.

MODELAGEM
Para identificar as variveis de deciso, recomenda-se as seguintes regras:
a)

Pergunte O decisor tem autoridade para escolher o valor numrico (quantidade)

do item? Se a resposta for sim esta e uma varivel de deciso;

b)

Seja bem preciso com respeito s unidades (moeda e quantidade, por exemplo) de

cada varivel de deciso (incluindo o fator tempo, como horrio, dirio, semanal, mensal);
c)

Cuidado para no confundir as variveis de deciso com os parmetros do

problema, como numero de maquinas na fabrica, quantidade de cada recurso usado na

fabricao de um produto, capacidade de produo da fabrica, custos de produo, custos
de transporte, demandas pelos produtos e assim por diante.
Com respeito funo objetivo, a PO busca encontrar o melhor que pode ser feito
com o que se tem isto e, procura maximizar algo (como lucro ou eficincia) ou minimizar
alguma coisa (como custo ou tempo). Talvez a busca pelo Maximo valor do lucro total (=
retornos custos) seja a funo objetivo mais comum nos modelos matemticos. Na PL, os
modelos tem apenas um objetivo, mas e possvel, em outras reas da PO, tratar modelos
com mltiplos objetivos.
Exemplos de restries tpicas incluem a existncia de limites sobre as quantidades
de recursos disponveis (colaboradores, maquinas, oramento, matriasprimas, por
exemplo) e requisitos contratuais para a produo e atendimento de demandas. As
restries tambm podem ser de carter natural, como ocorre nos casos de estoques,
onde e razovel considerar que o estoque ao final de um ms e igual ao estoque no inicio
daquele ms mais o que foi produzido e menos o que foi vendido no mesmo ms, desde
que o produto no se deteriore ou se perca no perodo.
Outro exemplo se refere ao fato de determinadas variveis de deciso (por
exemplo, quantidades produzidas) no poderem ter valores negativos, ou ainda s
poderem assumir valores inteiros nulos ou positivos. Essas ltimas restries so
conhecidas como restries de no negatividade e restries de integridade,
respectivamente.

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E possvel se ter alguma varivel de deciso que possa assumir qualquer valor,
positivo, nulo ou negativo, como, por exemplo, a taxa de inflao num modelo de
planejamento econmico, nesse caso a varivel de deciso e denominada livre ou
irrestrita em sinal.

O MODELO DE TRANSPORTE SIMPLES

Historicamente, o desenvolvimento da Programao Matemtica comeou com
Problema de Transporte. Este problema um caso especfico de Programao Linear, e
todo algoritmo desta rea (como o Mtodo Simplex) pode ser usado para resolv-lo.
Contudo, quando um algoritmo geral aplicado a um modelo com uma
estrutura especial, ele no utiliza os aspectos particulares do modelo e, portanto pode ser
relativamente ineficiente.
O Problema de Transporte Simples pode ser descrito como sendo concernente ao
transporte de um nico produto de vrias origens, onde fabricado, para muitos destinos,
onde consumido. Cada origem tem uma capacidade de produo limitada e cada destino
tem uma demanda conhecida.
Admite-se que as funes de produo e vendas do produto so similares e os
custos de produto, qualidade e vendas so os mesmos, independentemente das origens e
destinos do produto.
O nico fator que varia o custo de distribuio, que depende principalmente da
distncia entre cada origem e cada destino. Objetiva-se minimizar o custo total de
transporte, respeitando as restries de ofertas e demandas do produto.

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