UNIDAD VI.

COACHING, CONSULTORA Y COMUNICACIN DE

APOYO.
6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA.
En los tiempos actuales, que se caracterizan por el cambio, realidades que se
innovan cada da, preservar una nica manera de ser y de comunicarse pareciera
no ser una buena eleccin, menos an cuando la tecnologa se apodera cada vez
ms de la cotidianidad de las empresas y dems instituciones productivas y
operativas de cualquier sociedad.
Como dice Ribeiro (1992:43), el lenguaje no se usa para describir realidad. El
lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingsticos ms poderosos para crear
realidad es la afirmacin.

Se puede definir a la comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs de

buenas destrezas y formas de comunicacin logra el propsito de lo que se puede
trasmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmitir y el respeto
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. sea que ambos
entienden el mensaje trasmitido.

6.2 QU ES LA COMUNICACIN DE APOYO.

La comunicacin de apoyo es una herramienta que se usa en manejo de recursos
humanos para la resolucin de conflictos sin que estos se hagan personales y se
deterioren las relaciones interpersonales entre los colaboradores.
Siempre que se vaya a contradecir o a discutir, deben de sealarse primeros las
cosas buenas, y en comn que se tienen, siempre es cuestin de analizarlo, esto
hace que se cree un nimo amistoso y receptor de dicha critica.

6.3 EL COACHING.
6.3.1 CONCEPTO, OBJETIVOS Y BENEFICIOS DEL COACHING.
El coaching en trminos generales y sencillos es un proceso que ayuda a las
personas a desarrollar su verdadero potencial y a introducir cambios en su vida.
Consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el
objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades especficas.
La persona que realiza el proceso de Coaching recibe el nombre de coach

6.3.2 COMO IMPLEMENTAR EL COACHING.

El desarrollo del proceso sigue bsicamente de los siguientes 5 pasos:

Observar: La observacin de nuevos puntos de vista ser fundamental

para que el coachee encuentre soluciones y permitir al individuo elegir
entre las alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos.

Toma de conciencia: La observacin permite la toma de conciencia,

bsicamente acerca de nuestro poder de eleccin. El coach centrar al
pupilo en las elecciones que toma y sus consecuencias, brindndole
herramientas

especficas

para

elegir conscientemente y

con

mayor

efectividad.

Determinacin de objetivos: Es esencial para todo proceso de Coaching,

el contar con objetivos claramente definidos que servirn de gua para la
toma de decisiones y acciones.

Actuar: Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de forma
sostenida en el tiempo. El coach acompaar de cerca este proceso
ayudando a superar las dificultades que aparecen al llevar a la prctica las
actuaciones.

Medir: En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o

nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitir tomar acciones
correctivas y as contribuir a la obtencin de los logros buscados.

6.3.3 COMO OPTIMIZAR EL TALENTO HUMANO.

Las antiguas definiciones acerca del trmino Recurso Humano, se basan en la
concepcin

de

un

hombre como

la maquinaria de produccin,

en

un

"sustituible"

contraposicin

engranaje
una

ms

de

concepcin

de

"indispensable" para lograr el xito de una organizacin. Cuando se utiliza el

trmino Recurso Humano se est catalogando a la persona como un instrumento,
sin tomar en consideracin que ste es el capital principal, el cual posee
habilidades y caractersticas que le dan vida, movimiento y accin a toda
organizacin, por lo cual de ahora en adelante se utilizar el trmino Talento
Humano.
El talento humano es la herramienta esencial para el buen funcionamiento de una
empresa, pero cmo optimizar el talento humano?
Para responder esta pregunta es necesario conocer el concepto optimizar, este
concepto significa buscar la mejor manera de ejecutar una actividad, en este caso
buscar la mejor manera de que el talento humano dentro de una organizacin
tenga un desarrollo ptimo, pero Cmo se logra esto? La respuesta es sencilla
los gerentes necesitan encontrar que la parte humana de su organizacin cuente
con los conocimientos y experiencias necesarias, habilidades creativas e
innovadoras y tener una actitud positiva, ya que estos aspectos son la clave para
el buen funcionamiento de una empresa, as mismo los gerentes necesitan
cambiar la forma de dirigir y el modo por el cual se prepara y se forma al personal
para que de esta manera puedan enfrentar las exigencias y desafos del entorno
global y de su organizacin ya que la parte humana conforma lo que es el talento
humano lo que a su vez genera un mayor desempeo a nivel organizacional.

6.4 LA CONSULTORA.
6.4.1

CONCEPTO,

NATURALEZA

PROPSITOS

BSICOS

DE

LA

CONSULTORA.
Consultora: Es un servicio de asesoramiento profesional independiente que
ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organizacin mediante:

La solucin de problemas gerenciales y empresariales

El descubrimiento y la evaluacin de nuevas oportunidades

El mejoramiento del aprendizaje y

La puesta en prctica de cambios.

Naturaleza de la consultora

El mundo de los negocios hoy est caracterizado por algunas variables:

Competencia Global.

La Era del Conocimiento.

Preocupaciones ticas y Medioambientales.

Nueva Tecnologa

Entrenamiento y Formacin

Nueva Legislacin.

Todas estas variables ms otras que usted desde su disciplina considere que
debe incluir, se convierten en la naturaleza de la consultora: lograr vender un
conocimiento que otros por su cotidianidad y su rutina, no tienen tiempo de
explorar o conocer a profundidad.

Propsitos de la consultora
El propsito ms importante de la consultora es intervenir en las organizaciones
para lograr prestar servicios que son necesarios pero que no forman parte de la
cadena de valor de la empresa, o para prestar servicios que le generen valor a la
empresa y le permitan cambiar su actual punto de equilibrio.

Otros propsitos que son importantes mencionar en la consultora son los

siguientes:

Alcanzar los fines y los objetivos de la organizacin: Toda consultora

tiene un objetivo bsico el cual consiste en ayudar la organizacin-cliente

Gerenciales y empresariales: El problema se utiliza para definir entre lo

que sucede y lo que debera suceder.

Descubrir y evaluar nuevas oportunidades: Hoy en da utilizan a

consultores para buscar nuevas oportunidades de negocios, productos.

Mejorar el aprendizaje: Busca aportar nuevas competencias a la

organizacin, ayudando a los directivos

Poner en prctica los cambios: Las organizaciones y sus integrantes

entiendan y participen del cambio los consultores si se dan cuenta de que
necesitan ayuda para resolver algn problema.

6.4.2 ESTRATEGIAS BSICAS DE CAMBIO.

Estas estrategias ayudan a las personas a visualizar sus propias necesidades y
estas ayudan a mejorar pues esto es el principal objetivo el mejoramiento para
lograr un mejor manejo de aquello que no es suficiente para desempear ciertas
necesidades, para esto se tiene que ubicar que es lo que se quiere cambiar y por
qu, tambin es bueno crear un objetivo pues para generar un cambio se tiene
que saber qu es lo que se quiere lograr.

6.4.3 FASES DE LA CONSULTORA.

Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la

individualidad de las personas en el seno de los equipos de trabajo.

Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstculos que impiden el

logro de las metas propuestas.

Favorecer la solucin de problemas en equipo mediante el anlisis de sus

causas y la generacin de alternativas de solucin.

Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, segn

indique el anlisis de los problemas.

Revisar los conceptos y valores que estn en juego durante la implantacin

de cambios.

Proponer los instrumentos que faciliten la realizacin de las acciones de

cambio.

Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver

problemas.

Sensibilizar al equipo para identificar los fenmenos organizados en su

dinmica interna y en su interaccin con otros grupos.

Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo

para efectuar los cambios.

FUENTES CONSULTADAS
PAGINAS WEB
Habilidades directivas. (2011). Internet. En lnea. Pgina consultada el 11 de
noviembre

de

2012.

Disponible

en:

http://directivas-

miriam.blogspot.mx/2011/11/unidad-6.html#

Unidad 6: Coaching, consultora y comunicacin de apoyo. (2012). Internet. En

lnea. Pgina consultada el 11 de noviembre de 2012. Disponible en:
http://trabajounidad6.blogspot.mx/

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

J D Romn, Manuel Fernndez., Liderazgo y coaching. Libros en red 2008.

Andrs Fernndez Romero., Manual del consultor de direccin. Ediciones de

Santos