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Ciencias Administrativas y
Gerenciales
RESUMEN
El presente artculo tiene como propsito caracterizar el control de gestin
estratgica que debe ser empleado en las organizaciones. Estableciendo un
conjunto de elementos de anlisis que justifican la necesidad de enfocar el control
en funcin de la estrategia y la estructura, para una efectiva toma de decisiones.
Razn por la cual, se realiz un recorrido terico sobre aspectos relacionados con la
gestin estratgica empresarial, control de gestin estratgica, indicadores de
gestin, sistemas de control de gestin, cuadro de mando integral y las
consideraciones finales relacionadas con el tema.
Palabras clave: Gestin Estratgica, Control de Gestin Estratgica, Indicadores de
Gestin, Sistemas de Control de Gestin, Cuadro de Mando Integral.
ABSTRACT
The present article has as intention characterize the control of strategic management
that it must be used in the organizations. Establishing a set of elements of analyses
that justify the need to focus the control depending on the strategy and the structure,
for an effective capture of decisions. Reason for which, a theoretical tour was
realized on aspects related to the strategic managerial management, control of
strategic management, indicators of management, systems of management control,
picture of integral control and the final considerations related to the topic.
Key words: Strategic Management, Control of Strategic Management, Indicators of
Management, Systems of Management Control, Picture of Integral Control.
* Socilogo (LUZ). M.Sc en Gerencia de Recursos Humanos UNERMB). Profesor Asistente
a Dedicacin Exclusiva del Programa Administracin, Proyecto Gerencia Industrial de la
UNEMB. EMail: julioatencio@hotmail.com.
** Lcda. en Administracin, Mencin Gerencia Industrial (UNERMB). M.Sc. en Gerencia
Financiera (UNERMB). Profesora Asociada a Dedicacin Exclusiva del Programa
Administracin,
Proyecto
Gerencia
Industrial
de
la
UNERMB.
EMail:
gena.sanchez@hotmail.com.
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INTRODUCCIN
La actividad de las organizaciones as como sus tcnicas para el control de
gestin se han visto sometidas a una serie de cambios en las ltimas dcadas,
debido a la globalizacin de los mercados y el incremento de la competitividad de
las empresas.
Es por ello, que el dominio de stas tcnicas para el control de la gestin est
pasando a ser un elemento esencial de la diferenciacin competitiva en el mercado
mundial, debido a que es uno de los factores que determinan el ganar o el perder,
con la misma importancia que la tecnologa del producto o el proceso de produccin.
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Al respecto, Borello (2000, p. 21) define la gestin estratgica como el arte y/o
ciencia de anticipar y gerenciar participativamente el cambio con el propsito de
crear permanentemente estrategias que permitan garantizar el futuro del negocio.
Segn este autor, son las estrategias y las actitudes de la gente, ms que la
estructura, los organigramas y los sistemas, la base fundamental del proceso. El
talento de la gente que trabaja all, sus aptitudes, las estrategias que utilizan para
realizar el trabajo, la actitud que asumen frente a los procesos y las habilidades que
ha desarrollado la organizacin para resolverlos, son aspectos que dan sentido
estratgico a la gestin. Adems, plantea tres (3) elementos clave de la gestin
estratgica, estos son: Excelencia, Innovacin y Anticipacin.
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Indicadores de Gestin
Desde la perspectiva del control de cada organizacin es necesario identificar
las caractersticas de cada centro de responsabilidad (personas, funciones,
jerarqua, responsabilidades, grado de descentralizacin de las decisiones, relacin
con otras unidades, mecanismos de coordinacin) para realizar su control pues ste
debe realizarse en funcin de su grado de responsabilidad en las variables de
decisin que afectan el resultado y que por tanto estn bajo su influencia.
Estas variables pueden resumirse en indicadores, cuyo uso obedece a la
necesidad de disponer de un marco de referencia para evaluar los resultados de la
gestin de una organizacin. Para Franklin (2005), un indicador es un punto
estadstico que refleja algn rasgo importante dentro de un contexto de
interpretacin. A travs de ste se pretende caracterizar el xito o la efectividad de
un sistema, programa u organizacin, sirviendo como una medida aproximada de
algn componente o de la relacin entre componentes.
De acuerdo a Lorino (2000) y Franklin (2005), para que los indicadores sean
efectivos, deben reunir las siguientes caractersticas:
-
Factible de medir.
Verificable.
Fcil de interpretar.
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Los sistemas de gestin han tenido que irse modificando para dar respuesta a la
extraordinaria complejidad de los sistemas organizativos que se han ido adoptando,
as como a la forma en que el comportamiento del entorno ha ido modificando la
manera en que incide sobre las organizaciones. Uno de los aspectos ms
importantes que ha de caracterizar al control como proceso, lo constituye el hecho
de que el mismo se disee con un enfoque sistmico, por lo que resulta de gran
importancia esclarecer los conceptos a l asociados.
Es preciso comenzar entonces por el concepto de sistema, visto esto como un
conjunto de elementos interrelacionadas entre si, en funcin de un fin, que forman
un todo nico y que posee caractersticas nuevas que no estn presentes en cada
uno de los elementos que lo forman (Amat, 2004).
Cada elemento que conforma un sistema tiene una funcin especfica bien
definida y la obligacin de cumplirla y contribuir de forma sinrgica al correcto
funcionamiento y, en definitiva, alcanzar el objetivo determinado. En una
organizacin, solamente esto le permitir sobrevivir.
En este sentido, Menguzzato y Renau (2000) as como Lorino (2000), coinciden
en sealar que un sistema de control es un conjunto de acciones, funciones, medios
y responsables que garanticen, mediante su interaccin, conocer la situacin de un
aspecto o funcin de la organizacin en un momento determinado y tomar
decisiones para reaccionar ante ella.
Segn Lorino (2000), un sistema de control debe responder a un cierto nmero
de condiciones que una herramienta analtica no suele cumplir. Es necesario
recordar que el control es, ante todo, un asunto de comportamiento: se trata,
mediante la eleccin de los fenmenos medidos, de orientar los comportamientos
individuales o colectivos en un sentido que se ha juzgado favorable para la
organizacin y de conseguir el cumplimiento de su estrategia. Por tanto, el sistema
de control debe ser:
- Muy sencillo, para que sea fcil de manejar y modificar; generalmente, estar
constituido por un pequeo nmero de objetivos y de indicadores de control para
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cada actividad (un decisor normal no es probable que pueda tener en cuenta ms
de cinco o seis indicadores en sus decisiones).
- Claro, es decir, constituido por indicadores concretos, perfectos y fcilmente
compresibles por el personal involucrado, y no ambiguo; varios indicadores
diferentes pueden presentar mensajes contradictorios; por tanto, un sistema de
control no estar constituido solamente por indicadores, sino tambin por reglas
para la utilizacin de estos indicadores, especialmente reglas de prioridad, para
evitar ambigedades y conflictos entre objetivos.
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Las finanzas representan el final del proceso de gestin por lo que es esta
perspectiva la que revela el resultado final de dicha gestin. De ser bueno ese
resultado, representa adems una invitacin para los accionistas de la organizacin
o, en el caso cubano, para el estado y la sociedad a asumir riesgos en ella. Es una
de las dos perspectivas que se enfocan hacia fuera de la organizacin.
Perspectiva del cliente: En ella las organizaciones se plantean segmentos de
clientes y de mercados por los que han decidido competir o les toca satisfacer. Se
enfoca hacia la satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin, rentabilidad de los
segmentos que ha decidido atender.
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Consideraciones finales
La gestin estratgica debe conducir a la organizacin a un futuro deseado, por
tanto, la direccin necesita contar con la informacin necesaria y suficiente para
tomar decisiones sobre la actitud a asumir ante una situacin determinada. Es obvio
entonces, que debe existir un sistema de control capaz de gestionar la informacin
que refleje el estado de la organizacin. A la gestin estratgica, por tanto, le
corresponde un control de gestin estratgica.
Es por ello, que cualquier sistema que se disee para el control de gestin
estratgica, debe considerar cada uno de los elementos que describan el
comportamiento de los factores clave de xito de la organizacin, comprendidos
dentro del mapa estratgico y por tanto, los que habr que gestionar para alcanzar
el resultado planificado.
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incorporar el mximo valor posible y, por tanto, el mejor resultado; lo que implica
adems que debe asumir criterios del control de gestin y el control interno para
mantener una vigilancia constante a la eficiencia de la organizacin.
Otro elemento del control de la gestin estratgica que es necesario mencionar,
lo constituye el encargado de hacer funcionar ese sistema de control. Es por ello,
que un sistema de tal relevancia debe descansar en un elemento formal de la
estructura de la organizacin muy cercana a la direccin con el propsito, no solo de
facilitar el trabajo de control sino contribuir a la implementacin de dichas
estrategias.
Editorial Irwin,
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