Calidad Humana en La Vida Diaria

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
CURSO:
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA
TEMA DE INVESTIGACIN:
CALIDAD HUMANA EN LA VIDA DIARIA
PROFESOR:
DR. KRAJNIK STULIN Franco
INTEGRANTES:
20134524I / VARGAS LEON Stefany
20133502A / LUJAN ALAYA Tania
20120206J / MALLMA ORIHUELA Gherson
20134523B / YAURI CHAVEZ Waldir Anthony
2014
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

Facultad de Ing. Industrial y de Sistemas
calidad humana en la vida diaria
INDICE
I.
MARCO METODOLGICO ..................................................................... 3

1.1.
DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA: ....................... 3
1.2.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN: ................................................... 6
1.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN: ................................................ 7
1.4.
JUSTIFICACIN:.................................................................................. 7
1.5.
VIABILIDAD: ........................................................................................ 8
1.6.
VARIABLES DE INVESTIGACIN: ..................................................... 8
II.
MARCO TERICO ................................................................................... 9

2.1.
ASPECTOS GENERALES: .................................................................. 9
2.2.
VARIABLES INDEPENDIENTES (V. I.): ............................................ 10
2.2.1.
V. I. 1:: BIENESTAR HUMANO ................................................... 10
2.2.2.
V. I. 2:: ASPECTO SOCIOECONOMICO Y SALUD .................... 16
2.2.3.
V. I. 3: MEDIOS DE COMUNICACIN (REDES SOCIALES) : ... 33
2.2.4.
V. I. 4: EDUCACION: ................................................................... 40
2.3.
III.
VARIABLES DEPENDIENTES (V. D.): .............................................. 50
2.3.1.
V. D. 1:CONFLICTO EN LA VIDA COTIDIANA: ......................... 50
2.3.2.
V. D. 3: RELACIONES INTERPERSONALES:............................ 56
2.3.3.
V. D. 4:DESARROLLO INTEGRAL DE LA PERSONA: .............. 58
MARCO CONCEPTUAL ........................................................................ 64
BIBILIOGRAFIA .............................................................................................. 69

CAPITULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1.
DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
En el mundo que vivimos el trmino "calidad" es muy utilizado para designar

algo que es bueno. Segn el diccionario de la Real Academia calidad
significa
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor; hablamos con frecuencia de la calidad del producto,

calidad educativa, calidad del servicio, calidad de vida, y poco de calidad
humana.
La calidad humana nace de una mezcla curiosa: La dignidad de sentirnos
nosotros mismos y la humildad de reconocer que podemos ser
mejores.
Consiste en cuidar las relaciones con los dems, en rehacer nuestros afectos y
en tener una filosofa, una actitud y un estilo de vida que sea realmente el que
nosotros sintamos en nuestro interior.
Los dramticos asesinatos ocurridos en los ltimos aos nos dan ejemplos de
que se ha olvidado la definicin de calidad humana o como lo dira el motivador
Mauricio Corrales son ejemplos de mala calidad humana. La mayora de
personas piensan en s mismas y no piensan en las de dems, el estatus social
ha sido una de las causas principales de que esto ocurra, sin embargo no es la
nica, los medios de comunicacin, los valores que nos brindan la sociedad, la
familia y el trabajo influyen en nuestra calidad humana. Todas estas causas se
pueden agrupar en nuestra vida diaria, es en ella en donde podemos mejorar o
empeorar, pero todo depende de nosotros.
La calidad humana en la vida diaria es supremamente importante; pues es en
la vida cotidiana donde nos relacionamos con los dems, es por ello que la
debemos tener presente en todos nuestros actos como una prctica de vida; es
lo ms valioso que puede tener la gente, sin ella es muy difcil alcanzar calidad
de vida.

Los marcos culturales y las prcticas institucionales que estructuran la vida

cotidiana influyen en la calidad humana. La salud de la poblacin depende
menos de la calidad de su sistema sanitario que de la calidad de vida cotidiana
de los individuos que la componen. Hall seala que, aunque el acceso a la
atencin sanitaria es importante en trminos generales, creemos que la salud
de la poblacin depende menos de la calidad de dicha atencin o de la
cantidad de inversiones destinadas al sistema sanitario que del nivel diario de
calidad de vida que tengan sus habitantes. La calidad de vida que tenemos
influye mucho en nuestra calidad humana.
La calidad humana se busca, adquiere, y desarrolla a travs de la educacin y
cultura, formaciones funcionales para vivir mejor, comprender, valorar, y actuar
adecuadamente en cualquier medio o escenarios, con eficacia y eficiencia.
"Para hacer grandes cosas no hace falta ser un genio, no se ha de estar por
encima de los seres humanos, sino entre ellos" (Monsquieu).
Otro de los temas importantes de la calidad humana en la vida diaria es el
bienestar humano, pues implica tener seguridad personal y ambiental, acceso
a bienes materiales para llevar una vida digna, buena salud y buenas
relaciones sociales, todo lo cual guarda una estrecha relacin con la calidad
humana.
Tener buena salud no solo significa estar fuerte y sano y sentirse bien sino
tambin estar libre de enfermedades prevenibles, tener un entorno fsico
saludable y acceso a energa, agua segura y aire limpio. Lo que se puede ser y
hacer supone, entre otras cosas, la capacidad para mantenerse en una buena
condicin fsica, minimizar la preocupacin por la salud y garantizar el acceso a
atencin sanitaria.
La base material para tener una buena vida incluye medios de sustento
asegurados y adecuados, suficientes alimentos y agua limpia en todo
momento, alojamiento, vestido, acceso a energa para calefaccin y
acondicionamiento de aire y acceso a bienes.
La seguridad Implica el acceso a recursos naturales y de otro tipo y estar libre
de violencia, actividades delictivas y guerras (motivadas por fuerzas motrices

ambientales), as como seguridad frente a catstrofes naturales y provocadas

por la actividad humana.
Las relaciones sociales hacen referencia a las caractersticas positivas que
definen la interaccin entre los individuos, y son estas las que nos ayudan a
fomentar la calidad humana.
Aumentar las oportunidades reales que las personas tienen para mejorar sus
vidas requiere abordar todos estos aspectos. Esto est estrechamente ligado a
la calidad del medio ambiente y a la calidad humana.
La calidad humana se fomenta tambin desde una educacin integral; cuestin
que se ha olvidado. Sobre la base de una educacin que pretenda armonizar
persona y entorno, con apertura y responsabilidad, fomentar una atmsfera
ms unida, ms pacfica, ms ednica. Juan P. Ramos, en su obra Los lmites
de la educacin, expresa algo sumamente interesante y conmovedor: La
educacin concebida con un criterio de amplitud humana no es el camino fcil y
llano que imaginan quienes un da se ponen a ensear a un nio con el auxilio
de un poco de ciencia especial y de un mtodo. Es una ruta con cadas a cada
paso, abismos al costado por los que se derrumban muchas almas y una que
otra cumbre lejana adonde llegan los elegidos del genio.
Estudios previos demostraron los efectos de los medios de comunicacin en
la educacin. En este trabajo examinaremos los factores que producen un
deterioro y que ayudan a mejorar la calidad humana en la vida cotidiana, como
lo son la educacin y los medios de comunicacin. Pues son los medios de
comunicacin que actualmente influyen en las personas como por ejemplo las
redes sociales.
Miguel Angel Cornejo expresa La calidad no se espera, se busca, no es un
problema, es la solucin a nuestros problemas. Debe ser una mstica, un
inconsciente colectivo, se debe desarrollar calidad humana. Primero hay que
producir manos de calidad y como consecuencia tendremos productos de
calidad".

1.2.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:
Pregunta principal:
Cmo se refleja la calidad humana en la vida diaria?
Preguntas secundarias:
Durante el transcurso de los aos cuanto a cambiado la
calidad humana?
Ha cambiado para bien o para mal?
Qu actitudes de nuestra vida diaria nos ayudan a ser
mejores personas?
Influyen las personas cercanas a nuestro entorno en nuestra
calidad humana?
Cules son los factores que influyen diariamente para que
seamos mejores personas?
La inseguridad influye en nuestra calidad humana?
Si mejoramos nuestra calidad de vida mejoraremos nuestra
calidad de vida mejoraremos nuestra calidad de humana?
La educacin impartida por nuestros padres nos ayudan a
formarnos como personas de bien?
Los medios de comunicacin determinan nuestra calidad
humana?
Cul es el factor primordial que influye en nosotros para ser
malas personas o tener mala calidad humana?

1.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo general:
Determinar la manera en la que la calidad humana, nos puede
ayudar a mejorar nuestra relacin con las personas
Objetivos especficos:
La educacin como factor influyente en el desarrollo integral
de la persona.
Como inciden los medios de comunicacin en nuestras
relaciones interpersonales.
Los efectos de los conflictos en la vida cotidiana.
Influencia de la situacin econmica personal y global en la
calidad de vida.
1.4.
JUSTIFICACION
La calidad humana es un estilo de vida, es una combinacin de orgullo con

humildad. El orgullo de ser quienes somos y la humildad de reconocer que
podemos mejorar da a da. Para mejorar tenemos que cambiar los paradigmas
de muchas de nuestras acciones que realizamos por inercia.
En nuestra sociedad actual, competitiva e individualista, el ser humano con
calidad humana, ha de hacer un esfuerzo continuo, para aprender y adaptarse.
Debemos llevar a nuestra vida diaria ese afn de superacin.
Esta investigacin nos ayudara a resolver un problema social (yo interior,
familia, el medio ambiente, o el mundo), en el cual estamos involucrados todos.
Podemos empezar por mejorar nuestra propia forma de ser y nuestra relacin
con los dems. Y as poder vivir en una sociedad ms justa y solidaria.

1.5.
VIABILIDAD
La calidad humana en la vida diaria es un tema un poco complejo y requiere de

una investigacin profunda, adems el tiempo para la elaboracin de este
trabajo es relativamente corto.
Sin embargo ello no significa que no se pueda realizar debido a que hay
muchas fuentes de informacin en libros, revistas, pginas web.
1.6.
VARIABLES DE INVESTIGACION
VARIABLES
INDEPENDIENTES
Bienestar humano
VARIABLES
DEPENDIENTES
Conflicto en la vida cotidiana
Educacin
Desarrollo integral de la persona
Medios de comunicacin
Relaciones interpersonales
Aspecto socioeconmico y
salud
Beneficios de buena salud y

seguridad

CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ASPECTOS GENERALES:

Segn Ishikawa y Crdenas1, la calidad de un hombre se mide principalmente
por el nmero y la calidad de sus compromisos. Nos corresponde a cada uno de
nosotros estar atento en la forma como nos interrelacionamos, como
manejamos, cultivamos nuestras virtudes, trabajar en pro de nuestro crecimiento
a fin de alcanzar una buena calidad de vida mientras permanecemos en este
plano. Afortunadamente hay personas que no solamente se han preocupado por
su crecimiento personal, sino que nos legan sus experiencias, nos sugieren
aspectos que no podemos descuidar en nuestro crecimiento, tal es el caso del
chileno, Sergio Valdivia, que nos recomienda que tengamos presente, que:
Nunca nos dejemos avasallar por el fracaso, por el no logro de objetivos que nos
hemos propuesto alcanzar y as nos indica: Fracaso no significa que somos unos
fracasados. Significa que todava no hemos tenido un buen xito. Fracaso no
significa que no hemos logrado nada. Significa que s hemos aprendido algo.
Fracaso no significa que hemos actuado como necios. Significa que s hemos
tenido mucha fe. Fracaso no significa que hemos sufrido el descrdito. Significa
que s estuvimos dispuestos a probar. Fracaso no significa falta de capacidad.
Significa que debemos hacer las cosas de distinta manera. Fracaso no significa
que somos inferiores. Significa que an no somos perfectos. Fracaso no significa
Ishikawa Kaoru y Margarita Crdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La modalidad japonesa.
Bogot. Editorial Norma. Pg. 30-45

que hemos perdido nuestra existencia. Significa que tenemos buenas razones
para empezar de nuevo.
La Calidad Humana es un trabajo que da a da hay que ir haciendo, ningn
plan o formacin en calidad humana es milagrosa sino que es el trabajo
constante con el que se consigue alcanzar un alto nivel humano. Siempre han
existido niveles en los que se puede dividir a las personas, conseguir un alto
nivel como ser humano es responsabilidad de cada uno y tambin una gran
satisfaccin.
2.2. VARIABLES INDEPENDIENTES (V. I.):
2.2.1. V.I.1: BIENESTAR HUMANO:
El bienestar humano es un concepto cuya consecucin ha preocupado al ser

humano durante toda su existencia.
Han sido muchos los pensadores que a lo largo de la historia han abordado la
cuestin del bienestar humano; un concepto que nunca ha estado sujeto a un
mbito cientfico determinado. En los ltimos aos, no obstante, ha pasado de
ser de un problema filosfico a trascender al terreno pblico o social. Tanto es
as que durante la ltima dcada han aumentado los textos relacionados con la
felicidad, el bienestar, el desarrollo personal, la autoestima, la superacin, la
psicologa positiva, etc.
Una de las tantas definiciones que tiene el bienestar humano, es el que nos
brinda Gurisma:
El bienestar es una categora multidimensional, presupone el reconocimiento
de las dimensiones materiales, culturales, psicolgicas y espirituales del
hombre. Se ha propuesto una clasificacin de las funciones humanas en tres
categoras: fsicas, polticas y sociales e intelectuales y estticas.
En las funciones fsicas, destacamos la esperanza de vida, salud. En las
funciones polticas y sociales, hallamos la seguridad personal; la participacin
10

en la vida comunitaria y poltica; la inmunidad frente a la discriminacin; la

capacidad para vivir sin avergonzarse por la posicin propia en la sociedad. En
las funciones intelectuales y estticas encontramos la capacidad intelectual
para abordar los problemas de la vida; realizacin intelectual mediante la
contribucin al conocimiento humano; realizacin esttica mediante la
expresin de las facultades creativas o la participacin en acontecimientos
estticos.2
Esta es una concepcin de bienestar humano ms integradora que est

sustentada en las necesidades humanas bsicas y enfocada hacia aquellos
valores intangibles que dan sentido a la vida y que encontramos en nuestra
vida diaria, como las buenas relaciones sociales y unos ecosistemas bien
conservados.
El auge galopante de la concepcin occidental del bienestar humano,

entendido como nivel de consumo, bajo denominaciones como bienestar
econmico o nivel de vida, ha cambiado su definicin para todas las personas.
La cuestin del bienestar humano es importante establecer una ntida distincin

entre sus dimensiones objetivas por un lado y sus dimensiones subjetivas por
otro. As, mientras las dimensiones objetivas se centran en los aspectos
materiales y los atributos sociales, las subjetivas capturan la evaluacin de los
individuos sobre sus propias circunstancias; lo que piensan y sienten.3
La mayor parte de las mediciones de progreso las ltimas dcadas han
ignorado de forma tradicional el aspecto subjetivo del bienestar humano,
centrndose de forma casi exclusiva en su dimensin objetiva (y ms
concretamente en su dimensin econmica y material).
Guarisma lvarez, J. G. (15 de Agosto de 2009). El bienestar Humano.EL UNIVERSAL [Consultado: 29 enero 2014]
Disponible: http://www.eluniversal.com/2009/08/15/opi_art_el-bienestar-humano_15A2620415
3
Aguado,M. y otros (2012) .La necesidad de repensar el Bienestar Humano en un mundo cambiante.Papeles de
Relaciones Ecosociales y Cambio Global, N 119: 49-77, pg. 62 [Consulta:31 enero 2014] Disponible:
https://www.fuhem.es/media/cdv/file/biblioteca/Analisis/Buen_vivir/Repensar_el_bienestar_humano_M._Aguado_y_otro
s.pdf
11

SEGURIDAD
Uno de los aspectos importantes para tener un bienestar humano es la

seguridad humana.
En el 2003 la Comisin sobre la Seguridad Humana, define a la seguridad
humana como proteccin del ncleo vital de todas las vidas humanas de forma
que se mejoren las libertades humanas y la realizacin de las personas. La
seguridad humana significa proteger las libertades fundamentales, aquellas
libertades que son la esencia de la vida. Significa proteger a las personas de
situaciones y amenazas crticas (graves) y ms presentes (extendidas).
Significa utilizar procesos que se basen en las fortalezas y aspiraciones de las
personas. Significa crear sistemas polticos, sociales, medioambientales,
econmicos, militares y culturales que, de forma conjunta, aporten a las
personas los fundamentos para la supervivencia, el sustento y la dignidad.4
La seguridad de los ciudadanos no depende estrictamente del mantenimiento

de la seguridad del Estado. Que un estado sea seguro, no significa que su
poblacin este seguro. La multitud de amenazas que han aumentado en los
ltimos tiempos, han puesto en manifiesto que la seguridad tiene un carcter
multidimensional.
Por ejemplo
la salud se relaciona con la seguridad humana, como nos lo
explica la Organizacin Panamericana de la Salud:
La salud es ms que un sector de la intervencin pblica; el estado de salud

general de una poblacin depende de la interaccin de una amplia gama de
condiciones sociales y es, a la vez, un reflejo de ellas. En este sentido, es un
4
Comisin sobre la Seguridad Humana. 2003. Human Security Now Final Report, Nueva York: CSH, pg. 4 [Consulta:
29 enero 2014] Disponible:

http://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/91BAEEDBA50C6907C1256D19006A9353-chs-security-may03.pdf
12

indicador sensible del desempeo de una sociedad. Ms que otros indicadores

del desempeo de un pas (como el producto interno bruto, PIB), la esperanza
de vida, como principal indicador resumido de salud, es el resultado de una
amplia combinacin de condiciones sociales y se relaciona estrechamente con
distintos indicadores de seguridad humana. Por consiguiente, si bien la salud
puede ser un parmetro de desempeo, tambin puede servir como punto de
entrada para abordar la seguridad humana.5
La relacin de la salud pblica con la seguridad humana es complementaria. La

salud pblica y la seguridad humana se refuerzan mutuamente.
Pero no solo es la salud con quien se puede asociar, sino tambin los aspectos
como la economa, la poltica, el medio ambiente y la integridad se asociacin
con la seguridad.
Entonces se podra concluir que si mejoramos estos aspectos podramos

mejorar la seguridad humana; sin embargo estos aspectos tambin podran
amenazar a la seguridad si no se trata con cuidado.
RELACIONES SOCIALES
Gran parte de nuestro comportamiento consiste en la realizacin de actos de

interaccin de los cuales no somos plenamente conscientes. Esos actos de
socializacin y los pensamientos que los acompaan conforman nuestra vida
cotidiana, y estn bien estructurados.
En la universidad de Bfalo y de la facultad de Medicina del hospital monte

Sina de Nueva York, segn un artculo que publicaron
Neuroscience
descubrieron
que,
la
sociabilidad
de
la revista Nature
muchas especies
animales (incluido el ser humano) es clave para su correcto desarrollo. Y
Organizacin Panamericana de Salud. (2012).Seguridad humana: implicaciones para la salud publica Documento
tcnico de Referencia. Washington, D.C.: PAHO, pg. 5 [Consulta: 30 enero 2014] Disponible:
http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=18640&Itemid=270
13

cuando se asla a los ejemplares los cambios adaptativos son veloces y

empiezan por lo ms bsico: la estructura cerebral.6
Como vemos este artculo hace referencia a la importancia de la socializacin

para que obtengamos un correcto desarrollo y tambin permite justificar la
importancia en el bienestar humano.
Como sabemos
las relaciones
sociales son el producto de la interaccin
constante entre los miembros de una sociedad, para que ellas se puedan
establecer es importante que se establezca la comunicacin, ya que por medio
de ella se expresan emociones y sentimientos, problemas y experiencias
vividas y adems de expresarlas, permite que otra persona las comprenda.
Segn Matilde Garca: La comunicacin humana es una necesidad personal

que presume participacin, diversidad, algo posedo solidariamente por varias
personas, al menos dos, e implica al mismo tiempo unidad, cierta concordancia
o fusin de las partes para formar un todo: al menos una de ellas o ambas
hacen donacin de algo al otro.
Las caractersticas de la comunicacin son: la relacin entre personas,
participacin mutua entrega, y referencia al ser-si- mismo. Es el elemento
humano, anlogo al aprendizaje, aplicable a variados procesos dinmicos en el
interior del ser del hombre. La apertura, recepcin y reciprocidad que figuran la
comunicacin
hacen
posible
el
proceso
educativo
como
clave
de
personalizacin creadora.7
Otro punto importante para establecer este tipo de relaciones en la sociedad,
es como lo menciono Garca el conocimiento de s mismo, esto es, tener un
concepto claro de lo que uno es, como acta y responde en ciertas situaciones
de la vida diaria, cules son mis gustos, mis deseos anhelos y mis limites, todo
Ramirez Vazquez, H. y Oliva Rosello, M. Cambios en clulas nerviosas contribuyen al desarrollo de enfermedad
mental. infoMED. RED DE SALUD DE CUBA [Consultado: 29 enero 2014] Disponible:
http://cursos.aps.sld.cu/servicios/aldia/view-aldia.php?idn=26012
7
Garcia, M. G. (1995). Tendencias pedagogicas ,pg 2. [Consulta: 30 enero 2014] Disponible:

http://www.tendenciaspedagogicas.com/Articulos/1996_02_01.pdf
14

esto con el fin de comprender mejor a las dems personas, como lo dijo Jim
Carth Cart Para que uno pueda crecer primero tiene que conocerse
Adems Durkheimnos dice que la vida social supone a la vez, que el individuo
tiene cierta personalidad; que est dispuesto, si la comunidad lo exige, a
abandonada; y que est abierto, en cierta medida, a las ideas del progreso. 8Al
cual podemos referir que son las relaciones sociales que tambin afectan a
nuestra personalidad.
Existen diversos medios en donde podemos entablar algn tipo de relacin

con las personas que nos rodean y que son parte de nuestra vida diaria. En
primer lugar podemos decir que la
primera relacin que entablamos con
nuestros prjimos son las relaciones familiares, ya que la familia es el primer

vinculo que se establece siendo pequeos y es ah donde influye en nuestra
personalidad son mayor intensidad, en segundo lugar las relaciones escolares,
que se van formando desde nuestro primer da en el prescolar hasta la
universidad, post grados o bien el nivel educativo alcanzado. Otra categora
son las relaciones entabladas con nuestros amigos conocidos de la escuela o
bien en el vecindario o actividades extras que realizamos. Las relaciones que
establecemos en el mbito laboral y por supuesto la relacin entre pareja.
Como podemos ver es de suma importancia las relaciones sociales para

nuestra vida diaria por que afecta a nuestro desarrollo y a nuestra
personalidad, porque el capital social es sumamente
fundamental para el
desarrollo de la sociedad.
ECOSISTEMAS
Los ecosistemas son el sostn de la vida sobre el planeta para la especie
humana y todas las otras formas de vida. La biologa humana tiene una
necesidad fundamental de alimento, agua, aire limpio, proteccin contra la
8
Durkheim, E. (1858-1917). Libro primero.Los factores extraoficiales. En E. Durkheim, El suicidio (pgs. 19-305).
Madrid: AKAL S.A 2008.
15

intemperie y relativa estabilidad climtica. Otros beneficios para la salud

incluyen aquellos derivados de tener una dotacin completa de especies,
cuencas intactas, regulacin climtica y diversidad gentica. Un alto estrs en
las fuentes de agua dulce, en los sistemas que producen alimento y en la
regulacin climtica podra causar fuertes impactos adversos sobre la salud.
Los servicios de los ecosistemas son indispensables para el bienestar y la

salud de las personas en todas partes. Adems de proporcionar las
necesidades bsicas de la vida (antes mencionadas), los cambios en su flujo
afectan a los medios de subsistencia, los ingresos, la migracin local y,
ocasionalmente, el conflicto poltico. Los impactos resultantes en trminos de
seguridad econmica y fsica, de libertad, de eleccin y de relaciones sociales
tienen impactos de amplio alcance sobre el bienestar y la salud.
Las relaciones de causalidad entre el cambio ambiental y la salud humana son

complejas porque son a menudo indirectas, descontextualizadas en espacio y
tiempo, y dependen de un nmero de fuerzas modificadoras. Por ejemplo, los
cambios climticos pueden generar estrs en la produccin agrcola o en la
integridad de los arrecifes coralinos y de las pesqueras costeras. Esto puede
conducir a la malnutricin, crecimiento infantil atrofiado, propensin a
enfermedades infecciosas y otras dolencias. La deforestacin puede alterar los
patrones de enfermedades infecciosas, por ejemplo afectando con el tiempo las
distribuciones de vectores (como el mosquito).
2.2.2. V.I.2: ASPECTO SOCIOECONOMICO Y SALUD

LA CALIDAD DE VIDA Y SU CARACTER SOCIOECONOMICO
El trmino calidad de vida ha sido ampliamente utilizado en los ltimos tiempos
por los especialistas de las ms diversas disciplinas, como filsofos,
economistas, socilogos y personal de salud, con independencia a la ideologa
o posicin poltico-filosfica que se represente.
16

Sin embargo, el concepto se formul alrededor de los aos 60 en el seno de la

sociedad burguesa y asociado a la ideologa del industrialismo, la cual
preconiza que la fuente del bienestar se encuentra en el progreso cientficotcnico y no en la revolucin social.
No obstante lo anterior, desde hace muchos aos, el hombre ya comenz a
preocuparse por factores materiales y medioambientales relacionados con el
modo de vida; con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de las
personas y as su salud, rechazando la idea de que la enfermedad era un
castigo de los dioses y centrando la atencin en la causa natural de cada
afeccin. Esto responda no solo al desarrollo alcanzado por las ciencias, sino
a la evolucin del pensamiento filosfico.9
Para algunos autores la categora calidad de vida tiene un carcter general y
de esta se derivan las subcategoras nivel de vida, modo de vida y bienestar.10
Con frecuencia, hay economistas que plantean que la calidad de vida depende
de las personas, para adquirir cualquier tipo de producto, as como de bienes
materiales que la tecnologa moderna y la sociedad pueden ofrecer como
indicadores de estado social.
En su aspecto ms general la calidad de vida es una categora social,
econmica y poltica, que se sustenta en un determinado desarrollo econmico,
cultural, jurdico, tico y en un sistema de valores que por consenso acuerda la
sociedad. Constituye un concepto dinmico de asociaciones causales diversas
y que tiene, por tanto, un carcter multidimensional.
Para esclarecer la ubicacin del concepto calidad de vida se ver este
esquema:
Resik Aviv P. Evolucin histrica de la interpretacin causal de las

enfermedades. Rev Cubana Adm Salud 1986;2(1).
Colectivo de Autores. Compendio de Historia de la Filosofa. La Habana:Editorial Pueblo y Educacin.
1979.
10
Quintero Danany G, Gonzlez Prez V. La calidad de vida en el mbito socioeconmico y su relacin

con la salud en la tercera edad. La Habana:CITED. 1995.
17

As pues, al nivel de la sociedad, la base econmica, es decir, todo el

andamiaje sobre el que se erige la sociedad, determina el conjunto de las
relaciones de produccin del organismo social, y a su vez determina tambin la
superestructura,
establecindose
una
relacin
directa
entre
base
superestructura. Pero esa relacin no es pasiva.

Hay una interaccin dialctica, por cuanto, si bien es cierto que la base
econmica determina la superestructura, esta ltima no se mantiene esttica,
sino que influye a su vez sobre la base, acelerando su desarrollo o tambin, y
ocurre, retrotraer este desarrollo. Ambas, forman una unidad dialctica y, por
tanto, contradictoria.
Cada FES (formacin econmico social), establece por tanto, su modo y
condiciones de vida propios.
Pero qu podemos entender por modo de vida? Es un determinado modo de
actividad de los individuos y un determinado modo de manifestar su vida,
expresando el modo de inclusin activa de los individuos en el modo de
produccin.
Y, entonces, qu entendemos por condiciones de vida?
Son aquellas condiciones con las que los individuos coexisten en el espacio y
en el tiempo y se encuentran y desarrollan a lo largo de su vida.
18

Por tanto, es comprensible que, en la determinacin de la calidad de vida de

una sociedad concreta, intervengan elementos tanto del modo de vida como de
las condiciones de vida, de forma muy interrelacionada; por lo que la calidad de
vida de los grupos humanos que se establezcan dentro de una determinada
sociedad, depender, fundamentalmente, de la relaciones que esos individuos
tengan con los medios de produccin, de su posicin en cuanto grupo social,
con respecto a esos medios de produccin, a la organizacin del trabajo y a la
cuanta y proporcin que reciban de la riqueza social que se produzca en la
sociedad a la que pertenecen, y de las condiciones de vida existentes en
la sociedad. No se debe olvidar, no obstante, que media en esta relacin grupal
o social, el carcter de individualidad de cada ser humano concreto, quien le
imprime su sello propio mediante su estilo de vida, entendindose como el
modo o forma de vida individual de cada hombre.
Es necesario comprender que, entre los determinantes de la calidad de vida
existen otros factores sociales de importancia. Cabe sealar, a la cultura: las
costumbres y tradiciones, los patrones de conducta social (positivos o
negativos), las creencias y prejuicios y la forma en que la sociedad percibe los
valores portadores de confort y bienestar, pueden enriquecer o por el contrario
reducir el concepto de calidad de vida y pueden, a su vez, hacerlo diferente de
un pas a otro.11
Por otra parte, el desarrollo alcanzado por la ciencia y la tecnologa, el grado de
participacin social de los individuos, el acceso a la educacin, la cultura y los
servicios en general, las libertades y restricciones de que disfruta o es sometido
ese hombre (o ambas), el grado de estrs generado por los mecanismos
sociales y los factores medioambientales y de higiene social, tambin
constituyen
determinantes
de
la
calidad
de
vida;
por
cuanto,
en
correspondencia se conforma la vida de los individuos con mayor o menor

calidad. El Comandante en Jefe, Fidel Castro, en la VII Conferencia de Pases
No Alineados, por hacer referencia a una de las mltiples intervenciones en la
que hace alusin al tema, analiza la profunda ausencia de calidad de vida que
existe en los pases tercermundistas, en los que en muchas oportunidades se
11
Prez Lovelle R. La psiquis en la determinacin de la salud. La Habana: Editorial Cientfico-Tcnica.

1989
19

atenta contra los ms elementales niveles de supervivencia. Ese anlisis, lejos

de perder vigencia por el tiempo transcurrido, tiene hoy, en las condiciones
existentes en los inicios del nuevo milenio, una relevancia de primer orden.
Hay tambin, aspectos jurdicos y ticos relacionados con el fenmeno de la
calidad de vida. Con frecuencia, en muchas sociedades se violan las leyes que
plantean el derecho de todos los hombres a la educacin, el trabajo y la salud,
por citar solamente algunas esferas fundamentales de la vida y existencia del
hombre, y estos son hechos que en definitiva quedan impunes; mientras son
millones las personas, incluidos nios, ancianos y mujeres que viven en
condiciones de mxima pobreza y tambin mnima calidad de vida. Todos
estos problemas de calidad de vida son abordados hoy por la Biotica y
pueden analizarse en cada una de las dimensiones siguientes:
Los problemas del principio de la vida, como es el caso del diagnstico
prenatal: un mal diagnstico de este tipo puede traer como consecuencia, el
nacimiento de una nueva vida con un compromiso importante de su calidad.
Por otra parte, la deteccin precoz de cualquier tipo de anomala congnita y,
por tanto, la recomendacin de la interrupcin del embarazo, es una decisin
que atae exclusivamente a la mujer embarazada con esa problemtica, quien
decide desde ahora la calidad de vida de ese nuevo ser. Estas y otras al
respecto son cuestiones an por dar solucin.
Los problemas del desarrollo de la vida: la deteccin precoz de enfermedades
genticas de aparicin tarda, constituye actualmente, un reto para las ciencias
y para el mantenimiento de la calidad de vida de esas personas.
Los problemas del final de la vida: por ejemplo qu hacer con un paciente con
una muerte cerebral?, cmo aliviar los dolores y otros muchos sntomas de un
ser humano con una enfermedad crnica en fase terminal?
Los problemas de la calidad de vida que trata la biotica son muy serios y hay
mucho que dilucidar antes de la toma de decisiones. Los ejemplos antes
expuestos son algunos entre una diversidad enorme. Este es uno de los
aspectos ms controvertidos, al entender de la autora, sobre la calidad de vida.
El desarrollo del pensamiento cientfico y humano, junto con el desarrollo del
20

nivel cultural cada vez ms en ascenso, la autora considera que contribuya a la

mejor solucin de estos.
No se quiere dejar de mencionar otra vertiente importante a tener en cuenta en
este fenmeno que se analiza. Es el de los factores psicolgicos que influyen
en la calidad de vida del hombre.
En su aspecto ms particular y concreto, la calidad de vida es la valoracin que
hace el sujeto de sus propias condiciones de vida (material y espiritual), por
tanto, incluye un componente de evaluacin de dichas condiciones y otro de
percepcin del bienestar.
De aqu se deduce que la valoracin subjetiva que hace el individuo sobre las
diferentes esferas de su vida y el bienestar que perciba en estas, define a
consideracin de la autora, a la calidad de vida y la diferencia de otros
conceptos.
Existen adems, otros factores, como la vida afectiva, el apoyo social, la auto
percepcin del proceso salud-enfermedad y por ltimo (aunque no menos
importante), la personalidad, entendida como la instancia central de la
regulacin de esa vida, integrada a su vez por un conjunto de subsistemas que
no constituyen en esta ocasin objetivo de anlisis.
Se entiende y se ha dejado explcito pues, que la categora calidad de vida
tiene una estrecha relacin con los fenmenos de la salud del hombre,
adems, que para su acertado anlisis, debe realizarse este en el contexto
econmico social donde se desarrolla esa vida. La calidad de vida expresada
en funcin de salud, contribuye al perfeccionamiento del diagnstico y proceder
teraputico, as como, al establecimiento y la evaluacin de diversos
programas de salud.
NIVEL DE VIDA: NECESIDADES
Sin lugar a duda, la problemtica urbana en general posee una influencia

directa sobre la calidad de vida de la poblacin. De tal manera que, una ciudad
21

con deficiencias en la infraestructura, o con falta de
cobertura de los
equipamientos y servicios bsicos o con carencias en el parque habitacional,

no podr ofrecer un adecuado marco para el desarrollo de las actividades
humanas. En consecuencia, para tratar el tema de la calidad de vida en
el AMBA, se han tomado en cuenta variables que pertenecen al campo
urbanstico y al socioeconmico. En funcin de los datos disponibles, se ha
configurado el concepto de calidad de vida a partir de los siguientes
indicadores:
El desarrollo no planificado del Conurbano bonaerense es un factor que incide

en la calidad del entorno. El crecimiento de la urbanizacin en forma
espontnea da como resultado un parque habitacional de baja calidad edilicia y
de baja rentabilidad de los servicios, debido a la dispersin del hbitat y al alto
costo que implica la provisin de infraestructura. En general, los partidos
perifricos
albergan
los
sectores
de
menores
recursos,
los
que
econmicamente no estn en condiciones de mejorar su entorno inmediato. En

la mayora de estos partidos se agrega a la baja calidad del hbitat el grado de
deterioro del entorno. Los asentamientos populares se encuentran emplazados
en zonas bajas e inundables carentes, en forma total o parcial, de
infraestructuras.
No slo los asentamientos de las clases marginales son aquellos que ostentan
los problemas ambientales ms graves. En el Conurbano, muchos de los
barrios que han sido producto de la autoconstruccin se encuentran carentes
de servicios adecuados, o psimamente localizados en cuanto a las
caractersticas del relieve.
TEMAS:
VIVIENDA
La vivienda subnormal y el hacinamiento aparecen en altos porcentajes. La
calidad del hbitat es un concepto estrechamente vinculado con la calidad del
entorno urbano. Con un parque habitacional con grandes carencias no se
puede configurar un ambiente de calidad. Para medir este tem, se consider
como vivienda subnormal a aquellas que no pertenecan a las categoras
22

Casa tipo A y Departamentos, determinadas por el Censo de Poblacin y

Vivienda de 1991. Aplicando esta categorizacin se observa que slo la Capital
Federal y el partido de Vicente Lpez tienen menos de un 5% de vivienda
subnormal. A medida que uno se aleja de Buenos Aires, los partidos poseen
porcentajes mayores de viviendas de baja calidad. En la condicin de mxima
criticidad se encuentra F. Varela, Gral. Sarmiento y Moreno, con porcentajes
mayores del 50%. Debe sealarse adems que en estos partidos que muestran
las mayores carencias, gran parte de los ocupantes de las viviendas revisten
en la categora de propietarios.
SERVICIOS BSICOS
Por otra parte, la presencia o no de redes de infraestructura tambin configura
la calidad del hbitat. En este caso, los partidos con mayores dficits en cuanto
a la calidad de la vivienda, acusan tambin carencias en relacin a la provisin
de servicios y se ubican en la categora que slo entre el 10 y al 20% de las
viviendas particulares cuentan con servicio de agua por red, el mismo
porcentaje se observa con referencia al servicio de saneamiento por red. Los
partidos que presentan los mayores dficits son los de Gral. Sarmiento y E.
Echeverra, con una cobertura menor del 10% del total de las viviendas
particulares. En el extremo opuesto se ubican la Capital Federal y Vicente
Lpez con ms del 90% de las viviendas particulares conectadas a redes de
servicios.
EDUCACIN
Uno de los indicadores ms ilustrativos para definir el nivel de desarrollo
alcanzado por los partidos, es el de poblacin que estando en edad escolar
nunca asisti a un establecimiento educativo. Comparando la situacin de los
partidos del AMBA se desprende que los ms desfavorecidos segn los datos
elaborados a partir del Censo de 1991, son Moreno, E. Echeverra y F. Varela,
quienes poseen ms de un 5% de su poblacin que nunca asisti a la escuela.
Por el contrario, los que acompaan a la poblacin con las cifras ms bajas
son: San Isidro (1,88%) y Vicente Lpez (1,33%). Coincidentemente estos dos
23

partidos son los que poseen mayor porcentaje de poblacin universitaria

(superior al 13%). En general, en el resto de los partidos esta cifra no supera el
5%.
SALUD
En lo que se refiere al sector salud, se ha estimado la posibilidad de acceder a
las prestaciones que posee la poblacin. Para ello, el indicador que se ha
adoptado es la relacin camas/1000 habitantes, considerando solamente las
entidades de nivel oficial.
NIVEL SOCIO-ECONMICO:
Como se sealara anteriormente el aspecto socioeconmico gravita de forma
significativa. En este sentido, la estratificacin de la poblacin por nivel
socioeconmico es un indicador que aporta informacin adicional. Para tratar
este punto se ha partido de los datos que surgen del estudio realizado por los
licenciados Maria. Ignacia Olcese y Leopoldo Schapira para FE.ME.SA. (1995).
El objetivo de dicho estudio consisti en
determinar un ndice del nivel
socioeconmico de la poblacin de cada una de las fracciones censales de los

partidos bajo la jurisdiccin de FE.ME.SA.
NECESIDADES BSICAS INSATISFECHAS

El estudio de las Necesidades Bsicas Insatisfechas (NBI) de la poblacin
sintetiza, en parte, aquellos aspectos cuyo tratamiento no puede ignorarse al
hablar de Calidad de Vida. Los informes realizados por el INDEC para los aos
1980 y 1991, se basan en el mtodo de las NBI, que consiste en la definicin
de un conjunto de necesidades bsicas con sus respectivos componentes.
ENFOQUES DE LA CALIDAD DE VIDA

En economa existe una profunda discusin sobre el concepto de calidad de
vida y de la manera en que se mide, aunque se han presentado avances al
respecto, an se sigue suponiendo que existe una relacin sencilla y casi
mecnica entre los cambios en los resultados de indicadores fsicos de
produccin y los cambios en el grado de satisfaccin o insatisfaccin de los
24

individuos con la vida. Diferentes visiones han planteado definiciones

totalmente distintas que exponen por lo menos dos corrientes con perspectivas
tericas distintas. La primera, relacionada a una visin cuantitativa, medible,
objetiva, que se sustenta en la disponibilidad de una gama de bienes y
servicios que permitan a los individuos la satisfaccin de sus necesidades tanto
materiales como inmateriales. La segunda corriente, favorece a la visin
cualitativa, no mensurable y subjetiva, que se sustenta en el escenario interno
de las personas que definen perspectivas de contento o descontento ante
circunstancias de la vida.
Tambin hay autores que destacan la dualidad subjetividad y objetividad como
una tercera corriente que incluye el componente subjetivo, las perspectivas de
bienestar, felicidad y satisfaccin con la vida propia de cada ciudadano; y el
componente objetivo, tomando en cuenta aspectos como el empleo, el ingreso
y la independencia. Es decir, la percepcin de la calidad de vida como variable
determinada por la interaccin entre lo subjetivo y lo objetivo, para garantizar
amplitud en el estudio de las condiciones en que viven los miembros de una
sociedad. Este ltimo enfoque representa un esquema terico multidimensional
que engloba las condiciones de vida, satisfaccin personal y valores
personales que una persona tiene y/o podr lograr en su propia vida, e
integrada a la sociedad.
La
relevancia
de
dicha
dimensin
integradora
se
encuentra
en
la
sistematizacin del concepto de calidad de vida, que puede valorarse a partir

de
indicadores
comunes
que
consideran
variables
socioeconmicas,
psicosociales y polticas (esperanza de vida, mortalidad infantil, tasa de

ocupacin, entre otras), considerando las buenas condiciones de vida y el alto
grado de bienestar en sociedad, todo ello integrado a las expectativas y
aspiraciones del individuo con su propia vida; asimismo permite construir
medidas sustentadas en conceptos que definen la condicin humana conforme
las circunstancias materiales e inmateriales que el individuo disfruta o piensa
podr disfrutar; e impulsa la participacin directa de hacedores de polticas
pblicas en reas relevantes al campo socioeconmico y psicosocial del
individuo, con el fin de generar oportunidades.12
12
HURTADO B Alberto Jos. Calidad de vida en economa. El Universal. Artculo de opinin
25

CRECIMIENTO ECONOMICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA

El crecimiento econmico es condicin para generar empleos productivos y
mejor remunerados, aumentar la riqueza del pas para distribuirla con mayor
equidad, mejorar los servicios pblicos y avanzar hacia una mejor calidad de
vida de la poblacin. Para ello, la actual administracin ha dado prioridad a los
programas y mecanismos orientados a fortalecer la capacidad empresarial en
las micro, pequeas y medianas unidades productivas con la facilitacin de
servicios de capacitacin, asesora, informacin y financiamiento, a fin de
incrementar su productividad y competitividad en los mercados de exportacin
y en el interno. La estrategia seguida para propiciar un crecimiento econmico
que mejore la calidad de vida de los mexicanos tambin busca elevar los
ingresos por turismo y promover un desarrollo regional sustentable, congruente
con el cuidado del medio ambiente y de los recursos naturales, as como una
mejor vinculacin empresarial con el desarrollo y la innovacin tecnolgicos.
CRISIS ECONMICA Y REPERCUSIONES SOBRE LA SALUD
Sabemos por los estudios histricos sobre las crisis econmicas que hay una
relacin directa entre stas y la salud pblica. Durante estos periodos se
produce un
incremento de la mayora de las enfermedades, con especial
relevancia de las enfermedades y problemas de salud mental y un aumento de

la
mortalidad
ligada al ascenso de las principales causas de muerte
(enfermedades cardiovasculares, traumatismos y suicidios). La reduccin de

poder adquisitivo se acompaa de problemas en el acceso a los alimentos o
al consumo insuficiente o inadecuado de los mismos lo que lleva a situaciones
de desnutricin u obesidad sobre todo en nios, adultos mayores, mujeres
embarazadas o lactantes o personas con enfermedades crnicas como la
diabetes. Durante las crisis econmicas se incrementan las separaciones,
26

rupturas familiares y aumento de la violencia domstica, con repercusiones,

sobre todo, en la salud infantil que es la ms afectada por las situaciones de
violencia, desnutricin e incapacidad de los adultos para cuidarlos y cubrir sus
necesidades bsicas. Existe una relacin directa entre las crisis econmicas y
el desempleo y el incremento del nmero de personas en situacin de calle o
de viviendas precarias, con ruptura y desaparicin de sus redes de apoyo, con
un incremento del riesgo de enfermedades infecciosas, problemas de salud
mental, sobre todo depresin, drogodependencias y concurrencia de trastornos
mentales graves y adicciones (patologa dual), y efectos derivados de la
violencia. Tambin est descrito, como durante estos periodos, los gobiernos y
empresas abandonan sus preocupaciones por las medidas de seguridad
laboral, que unido a que los trabajadores estn dispuestos a asumir ms
riesgos en sus puestos de trabajo, lleva a un incremento de los accidentes
laborales y la mortalidad por este motivo. Y lo mismo ocurre con la salud
ambiental, desapareciendo la preocupacin por el cuidado del medio ambiente
y las polticas de proteccin que en las grandes ciudades se traduce en una
mala calidad del aire que se respira con el consiguiente aumento de
enfermedades respiratorias y agravamiento de las ya existentes e incremento
de la mortalidad por este motivo.
EL DESARROLLO ECONMICO Y LA SALUD
La interrelacin entre desarrollo econmico y salud es un problema complejo, el
cual permanece poco comprendido, aun cuando existe una apreciacin general
de que a un mayor nivel de desarrollo econmico se elevaran los niveles de
salud de la poblacin, Estas consideraciones se toman en cuenta al observar
que, en general, las condiciones de salud de los pases industrializados son
mejores que las condiciones de salud de los pases no industrializados. Los
problemas de desigualdad social a que ha dado lugar el estilo de desarrollo
econmico se han reflejado en el nivel de salud de la poblacin, El rezago que
muestran las condiciones de salud y el deterioro de los servicios de salud es un
asunto que debe ser resuelto tras una clara decisin poltica, acompaada de
los recursos correspondientes, para que puedan ser llevadas a cabo las
estrategias que se plantean.
27

La carencia de recursos de inversin en general y la ausencia de tecnologa

endgena han limitado al crecimiento econmico de los pases no
industrializados. La importacin de tecnologa condiciona a su vez los estilos
del desarrollo econmico. Al igual que en los servicios de salud, el modelo
imperante de atencin curativa ha impuesto una barrera a la elevacin de las
condiciones de salud de la poblacin, por su nfasis en el uso intensivo de
recursos costosos para las condiciones de un pas no industrializado, como es
el caso de los insumos importados (equipo y materiales) o del empleo del
profesional mdico.
Al trmino desarrollo econmico se le han asignado mltiples connotaciones,
algunas con objetivos o metas alcanzables y otras ms como la expresin de
un proceso o camino deseable a recorrer. En una definicin operativa S.
Kuznets define al desarrollo como: Entendemos por desarrollo econmico de
un pas el crecimiento sostenido en su magnitud como unidad econmica. A la
inversa, el estancamiento y la decadencia pueden definirse como la
incapacidad sostenida de crecimiento de la magnitud econmica de la nacin, o
su persistente disminucin.
Las teoras que estudian el proceso de desarrollo econmico dan diferentes
versiones respecto del proceso causal que permite el desarrollo econmico de
un pas, y de las posibles alternativas para superar las condiciones del
subdesarrollo. Las principales versiones desde el punto de vista de los pases
desarrollados enfatizan la ausencia de niveles adecuados de ahorro e
inversin, y como el desarrollo se dara a travs de un proceso en etapas y no
mediante un proceso lineal y continuo. A travs del aumento sostenido del
Producto Nacional Bruto se estima que podra elevarse el bienestar general,
pues los beneficios podran diseminarse gradualmente a toda la poblacin. A
estos enfoques se contraponen las teoras desde el punto de vista de los
pases en desarrollo, de las cuales la dependencia es un buen epitome. En ella
se enfatiza que la situacin de atraso de los pases pobres est determinada
por el carcter de las relaciones de dependencia que se dan entre los pases
industrializados y los no industrializados, lo cual supedita el crecimiento de las
economas no industrializadas al ritmo de acumulacin de las economas no
industrializadas al ritmo de acumulacin de las economas con mayores
28

ingresos.
Cardoso
enuncia
las
condiciones
de
dependencia
subdesarrollocomo a la estructura de un tipo de sistema econmico, con

predominio del sector primario, fuerte concentracin de la renta, poca
diferenciacin del sistema productivo y, sobre todo, predominio del mercado
externo sobre el interno.13
NIVEL DE SALUD SEGN CONTEXTO ECONOMICO Y POLITICO.

Mltiples han sido los diagnsticos sobre los prestadores de servicios de salud.
El estudio sectorial de salud, los trabajos del Ministerio de Salud, hoy de la
Proteccin Social y del Departamento Nacional de Planeacin, as como los del
Centro de Gestin Hospitalaria y la Asociacin Colombiana de Hospitales y
Clnicas, entre otros, han evidenciado la problemtica de los prestadores de
servicios de salud.
Dicha problemtica puede clasificarse en dos grupos, de una parte los
problemas acumulados, que corresponden a situaciones que an antes del
nuevo sistema de seguridad social se identificaron y continan vigentes, y los
problemas emergentes, que se presentan como consecuencia de las nuevas
condiciones
del
sistema
de
salud
colombiano,
los
cambios
poltico
administrativos de los ltimos aos o por las modificaciones en la situacin de

salud de la poblacin.
1.- PROBLEMAS ACUMULADOS
- Baja capacidad resolutiva.
Se ha evidenciado baja capacidad resolutiva de las instituciones de baja y
media complejidad, con factores asociados a la deficiente actualizacin del
recurso humano, las condiciones de la infraestructura y la forma en que se
determina e incorpora la tecnologa en estas instituciones.
- Inflexibilidad del rgimen laboral del sector pblico.
13
Molina, Ral Enrique, Romero, J. Rogelio, Trejo, Jos Antonio. Desarrollo econmico y saludSalud Pblica de
Mxico [en linea] 1991, 33 (mayo-junio)
29

El rgimen laboral en los hospitales pblicos, est regido por una legislacin
que dificulta la adaptacin de las instituciones a los retos que le imponen los
cambios en el sistema de salud, los cambios en el perfil epidemiolgico de la
poblacin y en los modelos de prestacin de servicios. Esta situacin
incrementa adems los costos de operacin.
- Pasivo prestacional de los hospitales pblicos.
Las instituciones pblicas an no han resuelto el tema del pasivo prestacional,
en cuanto a clarificar la magnitud y establecer las posibilidades de financiacin.
Esto pone en riesgo la sostenibilidad y viabilidad de las instituciones del sector
pblico.
- Ausencia de mecanismos de evaluacin e incorporacin de tecnologa.
El pas no ha desarrollado los suficientes mecanismos que permitan identificar,
evaluar, incorporar y gestionar la tecnologa biomdica. En muchos casos la
introduccin e incorporacin de tcnicas, equipos o medicamentos costo
efectivo se da de forma tarda por la ausencia de un sistema de evaluacin de
tecnologa en el pas.
- Falta del sistema integral de informacin en salud.
La informacin sobre prestadores y prestacin de servicios de salud es
fragmentada y no responde a las necesidades del pas. El sistema integral de
informacin en salud y su componente de prestacin de servicios est por
desarrollarse, situacin que limita el direccionamiento, la planeacin y la
gestin de los prestadores de servicios.
2.- PROBLEMAS EMERGENTES
- Fragmentacin y atomizacin en la prestacin de servicios.
La ausencia de articulacin y direccionamiento de la oferta, mantiene a los
usuarios con servicios fragmentados que limitan el acceso y la integralidad de
la atencin. En el pas, los conceptos de redes de servicios y de modelos de
30

atencin en salud son la opcin a la fragmentacin y atomizacin en la

prestacin de servicios.
- El sistema obligatorio de garanta de calidad no ha desarrollado el
componente del sistema de informacin.
Si bien se defini en el pas el SOGC, la informacin sobre la calidad de los
servicios es incipiente y no existen mecanismos ni canales para determinar y
divulgar la situacin de la calidad de los servicios.
- No se ha desarrollado un sistema de incentivos.
La poltica de incentivos se ha centrado en limitadas acciones para mejorar el
prestigio de las instituciones. A la fecha no se ha consolidado una estrategia
con incentivos positivos y negativos para los prestadores y aseguradores en el
Sistema de Salud. No existen incentivos para la investigacin cientfica y el
desarrollo tecnolgico.
- Desequilibrio en la relacin aseguradores/prestadores.
Existe una situacin de permanente disconformidad y contradiccin entre
aseguradores y prestadores, por la forma en que los aseguradores definen
precios y contratan a los prestadores de servicios.
- Limitaciones en los sistemas de contratacin y pago utilizados para la compra
de servicios de salud.
Los mecanismos de pago actualmente utilizados entre aseguradores y
prestadores, bsicamente consultan precio, y responden ms a ejercicios
intuitivos basados en actividades histricas y precios indexados, que a estudios
que consulten variables como calidad y costo efectividad.
- Desequilibrio de la oferta de servicios de salud frente a la demanda.
31

Existen regiones del pas con limitaciones de oferta y regiones con sobreoferta
de servicios. Situacin generada tanto por el sector privado como por el sector
pblico.14
LA IMPORTANCIA DEL ASPECTO ECONOMICO EN EL BIENESTAR
PERSONAL.
La importancia de los indicadores econmicos radica no solo en que son
elementales para evaluar, dar seguimiento y predecir tendencias de la situacin
de la regin o el municipio en lo referente a la cuestin econmica, sino que
tambin son necesarios para valorar el desempeo de cada uno de los
programas del gobierno, encaminados a lograr el cumplimiento de las metas y
objetivos fijados en las polticas pblicas.
Por otra parte, su uso permite la comparabilidad entre el desarrollo econmico
y el social. Esto se debe a que estamos inscriptos en una cultura donde el valor
asignado a los objetos, logros o situaciones slo adquiere sentido respecto a
otros contextos, personas y poblaciones, es decir, es el valor relativo de las
cosas lo que les da un significado.
Una de las definiciones ms utilizadas por diferentes organismos y autores
indica: los indicadores (...) son estadsticas, serie estadstica o cualquier forma
de pronstico que nos facilita estudiar dnde estamos y hacia dnde nos
dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, as como evaluar
programas especficos y determinar su impacto.
A la fecha, las reas en las que se han logrado importantes avances en la

identificacin de indicadores son demografa, economa y pobreza, educacin,
salud y nutricin, trabajo y empleo; algunos temas estn an en proceso de
maduracin (como los de medio ambiente) y otros han presentado problemas
(por ejemplo, los derechos humanos y el buen gobierno). No obstante, se
destaca que todos los avances han sido a escala nacional, y resultan
prcticamente inexistentes las experiencias a escala local.
14
Ministerio de la Proteccin Social. Poltica Nacional de Prestacin de Servicios de Salud. Arte Laser Publicidad Ltda.
Bogot D.C., noviembre 2005. Pg. 13.
32

Es as que el anlisis comparativo entre un ao y otro de los indicadores

econmicos refleja claramente cul es el comportamiento de las principales
variables econmicas, financieras y monetarias, que afectan directamente a las
actividades productivas que se desarrollan en la regin o partido, las mismas
son las que proveen el nivel de ocupacin y de ingresos, determinando
finalmente los niveles y medios de vida de los hogares, es decir la situacin
social.
La necesidad de informacin econmica local/regional, oportuna y permanente,

fundamenta el diseo e implementacin de indicadores de corto plazo, que
permitan mostrar la evolucin de las localidades/regiones en materia
econmica. Dada la complejidad de la realidad analizada, no basta con
construir un solo indicador, sino que se hace necesario recurrir a una
combinacin de varios, cada uno de los cuales enfoca una parcela determinada
de la realidad econmica. Es por ello que la propuesta no apunta a un listado
de indicadores econmicos sino a un sistema general. 15
2.2.3. V.I.3: MEDIOS DE COMUNICACIN (REDES SOCIALES)

En este captulo se ver la influencia que logra esto de las redes sociales en el
comportamiento de las personas de hoy, ya que no solo los jvenes son los
que utilizan las redes sociales, tambin lo hacen gente mayor y hasta los
pequeos de la casa que ya estn empezando a utilizar con cierto dominio un
computador o un celular.
En los ltimos aos ha incrementado la presencia de redes sociales en la vida
cotidiana esto ha hecho que en nuestro quehacer diario muchas veces
tengamos la necesidad de fijarnos como se dice nuestro face con algn
propsito en especial; para este simple hecho de prender nuestra computadora
y estar conectados es necesario una inversin de tiempo; que se llamara as,
inversin de tiempo, si uno se conecta con el propsito de beneficiarse de
alguna forma con eso de las redes sociales; pero tambin hay otros casos que
se analizarn, en el cual el uso de estas redes sociales se hace muy repetitivo,
15
Lpez Mara Teresa- Gentile Natacha. CENTRO DE INVESTIGACIN, SEGUIMIENTO Y MONITOREO DEL DESARROLLO Fac. de
Ciencias Econmicas y Sociales Universidad Nacional de Mar del Plata.
33

tanto que el usuario se ve afectado en cierta forma y este no se da cuenta

hasta que otras personas lo ven reflejado en su comportamiento.
LA COMUNICACIN EN LAS REDES SOCIALES: CAUSAS Y EFECTOS

En estos dias la informacin es un elemento muy necesario en la vida diaria de
los estudiantes, de los investigadores, de los ingenieros,para las empresas, los
padres de familia , an ms en estos tiempos en que circula con un mayor
dinamismo, gracias a la diversidad de aparatos tecnolgicos que salen a
menudo en las tiendas y comerciales televisivos, y que muchas veces estan a
nuestro alcance (laptops, celulares, smartfones, blackberry, tablets etc.). Es
precisamente en estos aparatos y en particular el dichoso Internet en donde
surgi grupos llamados ahora redes sociales en donde se nutren de
informacin (sea fuentes institucionales y acadmicas, o rumores), y esto
permite
que halla una comparticin de
ideas y opiniones sobre temas
particulares.
Gracias a las redes sociales, como facebook o twiter, que se ha podido tener
una comunicacin entre los ciudadanos de un pais en epoca de crisis. As lo
dijo Elva Fabin en un articulo del periodico la gaceta:
Las redes sociales como Facebook y ahora Twitter plantean (sin
proponrselo directamente) la construccin de una realidad que permite
acercar ms a los miembros de una comunidad (an sin conocerse en el
plano fsico real), y fortalece los lazos de solidaridad relacionados a un
tema de inters comn... En el contexto internacional podramos citar el
conicto del Tbet, las elecciones en Irn y la crisis poltica en Honduras,
en donde el Twitter como red social ha desempeado un papel mucho
ms activo para la comunicacin, que ahora uye de manera constante y
facilita adems la convergencia de medios (texto, sonido, fo-tografas y
video)16
16
Elva Araceli Fabin G. La comunicacin en las redes sociales: causas y efectos. Lunes 20 de julio de
2009. http://www.gaceta.udg.mx/Hemeroteca/paginas/579/G579_COT%206.pdf [Consulta: 1 de
febrero 2014]
34

Estos tipos de tecnologias permiten que las redes sociales de algun lugar en
especfico tienen la posibilidad de vincularse con otros grupos en linea que
estan alejados poco o mucho de su contexto; permitiendo que participen en
sus problemticas particulares que son en muchos sentidos compartidas. Un
ejemplo que es prueba fehaciente de una movilizacin de ideas, opiniones y
demandas sobre problemticas sociales diversas, vinculadas en su mayora a
cuestiones del plano poltico, econmico, ambiental, sanitario, etc.,y ademas
una de las redes sociales con mayores miembros a nivel global, es facebook
EFECTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA SOCIALIZACIN DEL

USUARIO
El uso de las redes sociales incide en los hbitos de socializacin de los
usuarios. El empleo de las redes sociales aporta un mayor grado de interaccin
entre los usuarios en muchos casos en tiempo real sin que sea relevante la
ubicacin fsica de los mismos.
Si anteriormente era necesario llamar uno a uno a los amigos y/o conocidos
para avisarles de una noticia o comunicarse para incluirlos en una celebracin,
ahora es suficiente crear un evento en una red social para poder convocar o
informar a los amigos y/o conocidos.
Aquella idea de la gran aldea global que propag Mac Luhan en los 70, es hoy
ms que nunca una realidad gracias a las redes sociales.17
LO BUENO Y LO MALO DE LAS REDES SOCIALES EN EL ASPECTO

EDUCATIVO
Las redes sociales son utilizadas de diversas formas, y una de ellas es en la
educacin en la que frecen cosas interactivas y eficaces para la enseanza y el
aprendizaje. Adems, la integracin de herramientas y aplicaciones (foros,
blogs, chat, email, mensajera electrnica), por parte de dichos servicios
proporciona un escenario muy adecuado para la prctica de la mayora de las
actividades propias del trabajo en entornos online. Un ejemplo es el grupo
17
ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI). Diciembre 2011. Las

Redes Sociales en Internet. Eds. A Uruea, A Ferrari, D Blanco
35

yahoo que el profesor de TGS, el ing. Jorge Llanos Panduro, pide a sus
alumnos que se unan a este grupo para complementar la enseanza.
Las redes sociales han empezado a remodelar el concepto de enseanza. La
metodologa tradicional ha sido sustituida por un sistema de aprendizaje
interactivo y colaborativo.
Cules son las ventajas que ofrecen?
Favorecen la comunicacin entre profesor y

alumno, derrumbando esa barrera que
comnmente
se
sita
entre
ambos: Ning o Edublogs son un buen ejemplo
Favorecen el trato individualizado sin

desatender el comn y son una forma directa
para poder contactar con el alumno.
Refuerzan la relacin entre los alumnos de un

mismo centro e invitan a relacionarse con
alumnos extranjeros en sustitucin a los
tradicionales Penfriends. Twitter es una buena
herramienta para entablar conversaciones fluidas con personas de otros
pases.
Incrementan la eficacia del uso de las TIC, como punto de encuentro de

usuarios, recursos y actividades.
La diversidad de elementos y herramientas multimedia estimula el

aprendizaje y hace ms atractiva la materia.
Fomentan el aprendizaje colaborativo, todo el mundo puede hacer

aportaciones. Un buen ejemplo es Mename, en el que los usuarios
comparten noticias mediante enlaces y escogen las mejores que son
publicadas en la portada.
Las aplicaciones asociadas permiten crear contenidos con gran

versatilidad.
Los administradores
inapropiados.
Sirven al alumno para estar en contacto con las nuevas tecnologas y

son fciles de utilizar.
Son una buena fuente de conocimiento e intercambio de opiniones. Un

ejemplo es Edmodo, una red social educativa basada en
el microblogging.
pueden
borrar
fcilmente
los
contenidos
36

La informacin se puede organizar de forma temtica y cronolgica, lo

que facilita que los alumnos puedan consultar cualquier aspecto de sus
asignaturas.
Crean un clima laboral favorable
INCONVENIENTES
Es necesario controlar los contenidos de los

alumnos para que no se desven del objetivo del
centro. Los comentarios no deben faltar al respeto
de nadie.
Sera un error que los alumnos usaran sus perfiles

educativos en una red social para hablar de temas
banales con sus amigos. Por eso es necesario
diferenciar entre el perfil personal y el educativo
dentro de una red social.
Es un reto para los docentes, sobre todo para

aquellos con muchos aos de experiencia que ya han consolidado unas
prcticas muy fijas en sus mtodos de enseanza.18
REDES SOCIALES PUEDEN MOSTRAR LADO HUMANO Y ATRAER

JVENES
Las redes sociales pueden ser muy tiles para muchas personas este es un
ejemplo, para los polticos como el presidente Obama le fue muy til este
aspecto ya que al conocer cules son las preferencias de los jvenes en la red,
no tuvieron mejor idea que hacer notar el lado humano del presidente y su
familia dentro de estas redes y as poder ganar ms adeptos. Este es un
artculo periodstico que lo detalla con detenimiento.
Sam Graham Felsen fue el asesor de las campaas en internet del presidente
estadounidense, Barack Obama, durante una conferencia enCosta Rica afirm
que estas redes sociales se convirtieron en una herramienta muy poderosa
para mostrar el lado humano de los polticos y despertar el inters de los
jvenes.
18
IBERESTUDIOS INTERNACIONAL. Eva Rodrguez, Lo bueno y lo malo de las redes sociales. 19 de marzo
del 2009.http://noticias.iberestudios.com/lo-bueno-y-lo-malo-de-una-red-social/ [consulta: 1 de
febrero 2014]
37

Hay polticos que quieren trasladar los mensajes de la poltica tradicional a las
redes sociales porque tienen miedo de mostrar su faceta humana, y a la gente
no le gusta eso porque no es espontneo y se ve muy planeado, declar
Graham en una conferencia de prensa.
El estadounidense se encuentra en Costa Rica donde ofrecer una conferencia
dirigida al sector empresarial sobre el uso de las redes sociales, en el marco
del vigsimo aniversario de la Agencia Interamericana de Comunicacin.
Graham explic que el objetivo principal de las campaas en redes de Obama
en 2008 y 2012 fue propiciar una comunicacin bidireccional mediante la idea:
Soy un ser humano al igual que usted. Hablemos como la gente comn.
El experto puso como ejemplo la fotografa que se public en las cuentas de
Twitter y Facebook de Obama cuando gan sus primeras elecciones, la cual le
mostraba abrazando a su esposa Michelle justo en el momento en que se
anunciaron los resultados.
Esa fue la foto ms compartida en Twitter y Facebook. Pudimos hacer una foto
del candidato con la mano en alto, pero la gente lo que realmente aprecia es la
calidad humana, afirm.
Graham tambin valor las redes sociales como una herramienta para atraer la
atencin de los jvenes, sobre todo de aquellos que no muestran inters por
los temas polticos.
Asegur que en Estados Unidos la mayora de los jvenes no estaba
interesado en la poltica, pero que la campaa de Obama logr incrementar los
votantes jvenes.
Hicimos una combinacin entre la parte humana, lo que l poda comunicar
como ser humano, y vdeos e imgenes con humor, pero sin perder su relacin
con la campaa, explic.
Segn Graham, en el 2008 el Partido Republicano no le dio importancia a las
redes sociales, al contrario que el Partido Demcrata que vio el potencial de
esta herramienta, aunque en esa poca an no era tan popular.
38

En 2008 Obama tena unos 400.000 seguidores en Twitter y un nmero similar

en Facebook, mientras en 2012 alcanz los 35 millones en la primera y los 30
millones en la segunda, la mayora jvenes.
Graham aclar que el nmero de seguidores en redes no significa mucho por s
solo, sino que lo importante es que una parte de esas personas se anime a
participar y votar.
Sobre los mensajes negativos que pueda recibir un candidato en las redes
sociales, Graham relat que la estrategia de la campaa de Obama se
concentr en rebatirlos mediante una pgina de hechos y datos que eran
fciles de compartir en Facebook y Twitter.
El prximo 2 de febrero se llevarn a cabo las elecciones generales en Costa
Rica, ante lo que el exasesor de Obama recomend a los candidatos darle
importancia a la campaa en redes, que adems es ms barata que en medios
tradicionales.19
LA CALIDAD DE VIDA Y LAS RELACIONES SOCIALES, CLAVES DE UNA
SOCIEDAD SALUDABLE
Importancia de las redes sociales Por otro lado, aunque el libro analiza
muchos temas relevantes en el debate actual sobre la sanidad pblica, tambin
va ms all de los temas sobre recursos econmicos, y hace un anlisis sobre
los factores sociales y culturales que afectan a la salud.
Estudios previos ya haban demostrado los efectos de las redes sociales en la
salud. En esta obra se examinan los factores que producen un deterioro de la
vida cotidiana, as como los recursos sociales con los que la gente puede
contar para reducir los factores estresantes que afectan negativamente a sus
niveles de salud.
Segn Lamont, la cultura, las creencias religiosas que ayudan a la gente a
enfrentarse a la vida o el sentimiento de identidad colectiva nunca han sido
tenidos muy en cuenta por los epidemilogos, a la hora de analizar la salud
pblica. El libro Successful Societies pone esos factores sobre la mesa, para
19
NOTICIAS SIN, Ex asesor de Obama: redes sociales pueden mostrar lado humano y atraer jvenes, 14
noviembre 2013. www.noticiassin.com/2013/11/exasesor-de-obama-redes-sociales-pueden-mostrarlado-humano-y-atraer-jovenes/ [consulta: 1 febrero 2014]
39

dar comienzo a un debate sobre ellos y sus implicaciones en la salud de la

poblacin20
RIESGOS DE LAS REDES SOCIALES:

A lo largo de este apartado, haremos notar que la notoriedad de estos
espacios sociales online no queda exenta de riesgos o posibles ataques
malintencionados. Las redes sociales permiten al usuario generar un perfil con
sus datos, y para ello ofrece un formulario animando a completar el mayor
nmero de datos posibles: nombre, edad, sexo, foto, aficiones y gustos,
formacin acadmica, profesin e incluso orientacin sexual, de modo que toda
sta informacin se hace pblica para todos los dems usuarios ya que por
defecto, la accesibilidad del perfil no es slo para tus amigos, sino tambin para
las personas que forman parte de la lista de contacto de tus amigos. Es por ello
que el propio concepto de red social conlleva a una cierta renuncia voluntaria a
la intimidad en tanto que por el tratamiento masivo de informacin personal. El
caso del cyberbullyng en el cual se desarrollan conductas hostiles, se ataca la
reputacin, daa la intimidad a travs de comentarios, se inventan historias, se
crean perfiles falsos, suplantacin de la personalidad, etiquetan fotos, insulta,
amenaza, chantajea con subir fotografas, etc.
Es por tanto esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicacin de
contenidos con informacin y datos respecto a terceros no puede ser realizada
si stos no han autorizado expresamente su publicacin, pudiendo solicitar su
retirada de forma inmediata.21
2.2.4. V. I. 4: EDUCACION:
20
HALL, (Fabian, 2009) Paul Michele Lamont. Fuente: Universidad de California (Berkeley)
21
7UCM Facultad de Educacin y Formacin del Profesorado. LPEZ HERRERO, Mara. REDES SOCIALES
DE INTERNET Y ADOLESCENTES
http://www.websatafi.com/joomla/attachments/125_REDES%20SOCIALES%20PUBLICAR.pdf
[Consulta: 1 febrero 2014]
40

EL hombre a lo largo de su trayectoria, historia y cotidianidad de la vida est en

constante aprendizaje tanto del exterior como dentro de s mismo. Por ello es
que la educacin resulta muy importante para tener una buena formacin
humana.
Si la educacin se concibe como una ayuda al desarrollo integral de la persona,
su finalidad ltima es aportar calidad humana. Esta meta es la que confiere su
particular dignidad a toda tarea educativa, y tanto ms cuanto se ejerza en su
ms alto nivel, como es el caso de la formacin universitaria. Por eso, el
principal beneficio que un profesor puede aportar a sus alumnos estriba en
descubrirle metas que valgan la pena. Esos fines sern los que le muevan a
esforzarse por adquirir las capacidades precisas para alcanzarlos. Con todo,
esas grandes metas no siempre estn en el ambiente, ni son siempre fciles de
descubrir. Incluso si se habla de ellas, a menudo queda oculto su atractivo. Por
eso la educacin, si pretende el desarrollo de todas las potencialidades
humanas, debe tener como objetivo ayudar a descubrir los grandes ideales que
dotan de pleno sentido a la propia actividad, y que justifican y motivan a
desarrollar las capacidades recibidas. Ayudar a descubrir metas es, en suma,
aportar calidad humana. Y este objetivo no slo es valioso. Resulta, adems,
particularmente necesario y urgente hoy en da, cuando la cultura del xito
profesional ocupa precariamente un vaco de grandes ideales. En la medida en
que mejor se enfoque este aspecto, tanto ms se puede calibrar el valor propio
de la formacin que procura impartir. La calidad humana constituye el fin de la
educacin porque sta se propone lograr la mejora de cada hombre
precisamente en lo que tiene de amor propio y personal.
LA CALIDAD DE LA EDUCACIN. UN PROBLEMA ACTUAL
La calidad humana constituye la finalidad primera y ltima de la educacin; una

educacin que no pretende formar personas cuyo nico afn sea el tener ms,
sino el ser ms. No podemos admitir ni llamar educacin, a aquello que no
cambie desde dentro, desde la raz del ser; o que no afecte de lleno el modo en
que vive la persona, el fin que aspira, la forma en que acta. Ese cambio no es
41

una intromisin artificiosa; por el contrario, es un delicado y gentil cultivo de lo

que cada persona lleva dentro de s, de aquello a lo que est llamado a ser. Si
alguien pretende comprender las razones por las cuales los aprendizajes, que
se generan a diario en los millones de seres que habitamos este planeta, no
logran alcanzar toda la efectividad deseada, debe comenzar por ubicar, en
primer lugar, el contexto en el cual se producen las diferentes situaciones de
aprendizajes.
El escenario general: la llamada sociedad postmoderna, postindustrial,
globalizada, etc. establece ciertas exigencias o requerimientos nuevos para el
aprendizaje, diferentes a las que existan unos aos atrs.
Hoy, como nunca antes, asistimos a un mundo laboral que requiere de una
formacin permanente y un reciclaje profesional como consecuencia del
cambiante mercado del trabajo en el que nos insertamos: un mercado flexible,
e incluso impredecible, que unido al acelerado cambio de las tecnologas obliga
al trabajador a estar aprendiendo, de manera continua, cosas nuevas.
Igualmente, y para complicar ms las cosas, fuera del mbito laboral y escolar
el aprendizaje se extiende hacia muchos otros entornos de la vida social: se
aprenden nuevas recetas de cocina para sustituir ingredientes de los que no se
dispone o simplemente porque hemos conocido una manera ms saludable de
alimentarnos; se aprende a conducir una bicicleta como solucin a los
problemas del transporte urbano; en los ratos de ocio, se puede aprender a
cultivar ciertas especies de plantas, a jugar ftbol o a practicar yoga. En fin, son
tantas y tan diversas las cosas que hoy se aprenden que podramos afirmar
que nuestra cultura ha extendido la necesidad de aprender hasta dimensiones
nunca antes imaginadas, y estas demandas no cesarn.
La exigencia de aprendizajes continuos y con carcter masivo es uno de los
rasgos ms visible que define a la sociedad moderna, al punto de que la
riqueza de un pas no se mide ya en trminos de los recursos naturales
disponibles sino de sus recursos humanos, su capacidad de aprendizaje; por
ello, el Banco Mundial ha introducido el capital humano, medido en trminos
de educacin y formacin, como nuevo criterio de riqueza
42

Probablemente, uno de los principales efectos de los procesos de globalizacin

consista en situar a la educacin en la rbita de las prioridades polticas. De
acuerdo con especialistas son dos las razones que permiten comprender este
resurgir educacional.
La primera es que los procesos de globalizacin colocan en primer plano el
valor del conocimiento, y por consiguiente, de los mecanismos que permiten su
progreso y diseminacin, es decir, la investigacin y la educacin. En efecto,
una economa en la que el conocimiento puede llegar a ser el principal recurso
productor de riqueza plantea a las instituciones de educacin nuevas y
exigentes demandas de eficacia y responsabilidad.
La segunda razn es que los procesos de globalizacin no seran posibles, con
el ritmo y extensin con que hoy se estn dando, sin la concurrencia de la
tecnologa, incluso porque la capacidad de aprovechamiento y de desarrollo
tecnolgico de un pas depende estrechamente de la formacin de sus
recursos humanos.
Ambas razones transforman a la educacin en uno de los elementos cruciales
para sacar el mayor partido posible de los procesos de globalizacin. Y ambas
exigen la configuracin de sistemas educativos extremadamente flexibles y
adaptables a demandas y a contextos rpidamente cambiantes. Incluso, es
posible que la globalizacin, gracias a los beneficios de las redes, contribuya al
desarrollo cuantitativo y cualitativo de la educacin, poniendo al alcance de
mayores capas de la poblacin productos y servicios educativos que en parte
completarn la labor de los mtodos tradicionales de enseanza y, en parte
tambin, abrirn nuevos caminos. Es posible que la educacin se convierta, en
pocos aos, en la industria del conocimiento de mayor potencial de
crecimiento22.
22
Druker, P: La sociedad postcapitalista. Editorial Sudamericana, Buenos Aires.1995,

pp.20 - 21
43

EL PAPEL FUNDAMENTAL DE LOS PROFESORES Y LOS DIRECTORES

DE ESCUELA EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
EDUCACIN
Para mejorar la calidad de los procesos educativos, hacen falta docentes
competentes en suficiente cantidad!
Esta evidencia es recordada regularmente por las autoridades polticas, por las
asociaciones profesionales, los expertos o las organizaciones internacionales.
Los Ministros de Educacin, reunidos en la sede de la UNESCO durante la 32.
Conferencia General lo han reafirmado: Nosotros consideramos indispensable
el papel de los docentes como proveedores de conocimientos y de valores, as
como de lderes de la comunidad, responsables por el futuro de nuestros
jvenes; nosotros deberamos hacer todo lo que est en nuestro poder a fin de
apoyarlos y beneficiarnos de sus experiencias.
En la realidad, la situacin est lejos de ser satisfactoria. Muchos pases sufren
una grave penuria de docentes o una falta de docentes calificados en un
determinado nmero de disciplinas. La presencia en el aula de docentes
competentes y bien capacitados se enfrenta a menudo con numerosos
obstculos (bajos salarios, estatuto social precario, carga de trabajo pesado,
personal pletrico, perspectivas limitadas de evolucin profesional, etc.).
Si bien algunos pases han introducido medidas para mejorar la formacin y
las condiciones de trabajo de los docentes, en otros asistimos a un deterioro de
la formacin de los docentes. Por ejemplo, en varios pases africanos el 75%
de los docentes no estn formados. En ese contexto, numerosos gobiernos, lo
mismo que la Internacional de la Educacin, han denunciado las polticas de
ajuste estructural que a menudo han sido una de las causas de esta situacin.
La necesidad de que la sociedad reconozca y sobre todo valore el rol
fundamental del docente ha sido un tema central de las discusiones. Al
respecto, es oportuno recordar que el Programa PISA pone de manifiesto
quienes son los campeones de la calidad de la educacin: los finlandeses, los
suecos, los canadienses, los japoneses y coreanos. Todos ellos valoran
altamente la educacin de sus pueblos y su capacidad de aprendizaje, pero
adems estiman a sus docentes. Y su estima es crucial para que esas
44

maestras y profesores puedan resolver los problemas a los que se enfrentan en

los contextos de imprevisibilidad y adversidad caractersticos del siglo XXI23.
No basta con estudiar las polticas de educacin que formulan los gobiernos y
llevan a cabo los ministerios. Lo que se promete o contempla en el papel no
siempre coincide con lo que ocurre en los centros educativos o tiene un efecto
en ellos. Por lo tanto, es importante entender cmo funciona la escuela al poner
en prctica las polticas para mejorar la calidad de la educacin en la escuela.
Una reforma educativa nacional ser exitosa en tanto las escuelas se
conviertan en comunidades de aprendizaje, con una adecuada gestin y
rendicin de cuentas.
Se destaca la trascendencia de contar con un director de primer nivel, con
facultades y competencias suficientes, y un personal docente estable, calificado
y motivado. El ejercicio competente y dedicado de la docencia es un factor
clave en la educacin formal y marca una diferencia considerable entre las
experiencias de aprendizaje de los alumnos. Resulta fundamental disear
polticas comprensivas que permitan atraer y retener buenos profesionales,
tanto para el ejercicio de la docencia como de la gestin educativa,
especialmente en escuelas a las que asisten nios con mayores necesidades
(zonas alejadas, barrios urbanos marginales, zonas afectadas por la violencia).
En estos ltimos casos los profesionales tienen una funcin particularmente
importante respecto de un aspecto clave para el xito de la experiencia
educativa, esto es, garantizar que los servicios educativos sean pertinentes
para la situacin concreta de los estudiantes.24
El liderazgo del director es un factor vital en la promocin del cambio; el
establecimiento de alianzas implcitas entre director y docentes lderes se
configura como un mecanismo facilitador, a la vez activan un conjunto de
fuerzas de resistencia pasiva y acomodamiento en los docentes quienes no
23
47a CONFERENCIA INTERNACIONAL DE EDUCACIN DE LA UNESCO GINEBRA, 8-11 DE

SEPTIEMBRE 2004. La Educacin de los Jvenes: Declaracin en los albores del siglo XXI,
presentado por 6 organizaciones internacionales de los jvenes. pp 115-116
htpp://www.scout.org/wsrc/ll/ll5en.shtm
24
Beverley Carlson, Cmo lograr una educacin de calidad: Qu nos ensean las escuelas?
serie Desarrollo productivo, N 64 (LC/L.1279-P), Santiago de Chile, Comisin econmica para
amrica latina y el caribe (cepal) http://www.unesco.cl/esp/prelac/historia/1.act?menu=/esp/.
45

logran implicarse en la generacin y planificacin de propuestas de innovacin.

Se identificaron una serie de factores internos que unidos a factores
contextuales, dificultan o ponen en riesgo el establecimiento de una cultura de
innovacin en la escuela.
UNA EDUCACIN DE CALIDAD PARA TODOS LOS JVENES
La calidad de la educacin de los jvenes depende en buena medida de la

calidad de la educacin de los nios. La capacidad y la motivacin para
continuar aprendiendo, las competencias para el aprendizaje autnomo, la
bsqueda y la utilizacin de la informacin, los conocimientos bsicos bien
integrados, las actitudes de tolerancia y de respeto hacia los dems, son
algunos de los objetivos que debe alcanzar la educacin de los nios en las
familias, las escuelas y las comunidades. Sin embargo, ella puede constituir
tambin, despus de la enseanza primaria, una segunda oportunidad no
solamente de aprender ms, sino tambin de aprender mejor, de aprender de
nuevo o de aprender de una manera distinta.
La educacin de los jvenes presenta varias especificidades. A parte de la
formacin para la insercin econmica, para la cohesin social y para la paz,
es a esta edad cuando se plantea de forma especialmente fuerte, y en un
contexto nuevo, la cuestin de la construccin de la identidad.
El periodo de edad comprendido entre los 12 y los 18/20 aos puede
caracterizarse por la transicin ms o menos larga entre la infancia sinnimo
de dependencia y la edad adulta, es decir, la de la independencia. Marcado
por un conjunto de alteraciones biolgicas y fsicas, este periodo es tambin,
para el adolescente o el joven, el de la madurez, el de la conclusin del
proceso de socializacin y el de la afirmacin de sus seas de identidad y su
singularidad. A pesar de poseer determinadas caractersticas comunes, no
existe una, sino varias juventudes, que distinguen condiciones de existencia
muy diversas: en oposicin a los adultos por el sentido comn, los jvenes se
46

oponen entre s segn el medio del que proceden y segn el medio al que
llegan25.
LA EDUCACIN AMBIENTAL EN EL DESARROLLO HUMANO

Con iniciativas que se proyectan en muy diversos planos del quehacer poltico
y social, las crisis que en las ltimas dcadas han impactado en los modos de
crecer y desarrollarse de las "sociedades avanzadas" casi siempre han
procurado algn tipo de respuesta alternativa en la educacin; generalmente,
confiando que sus propuestas puedan suscitar cambios en las mentalidades,
actitudes, saberes, comportamientos, etc., que han de protagonizar personas y
comunidades cada vez ms desafiadas por la exigencia de armonizar su vida
cotidiana con las transformaciones cientficas, tecnolgicas, econmicas,
culturales, ambientales, etc. en las que se expresa la modernidad.
En cualquier caso, se trata de atribuir a la educacin funciones que amplan
sus cometidos desde la mera labor instructiva-curricular (sobre todo en el
interior de los sistemas educativos y de sus redes institucionales) hasta la
socializacin en ideales o valores que reivindican una mayor correspondencia
entre los discursos y las prcticas que toman como referencia los Derechos
Humanos y Ecolgicos; y, con ellos, un nuevo modo de pensarnos y
conducirnos como civilizacin. Tal vez, porque en lo esencial coincidimos con
Ernesto Sbato (2000: 83), en que la crisis que nombramos "no es la crisis del
sistema capitalista, como muchos imaginan: es la crisis de toda una concepcin
del mundo y de la vida basada en la idolatra de la tcnica y en la explotacin
del hombre", sin detenerse a trabajar con "un sentimiento histrico y de
fidelidad a la tierra... llevando como meta la conquista, donde tener poder
25
47a CONFERENCIA INTERNACIONAL DE EDUCACIN DE LA UNESCO GINEBRA, 8-11 DE

SEPTIEMBRE 2004. La Educacin de los Jvenes: Declaracin en los albores del siglo XXI,
presentado por 6 organizaciones internacionales de los jvenes. pp 33-34
47

signific apropiarse y la explotacin lleg a todas las regiones posibles del

mundo"26.
Asumiendo que se trata de sentar las bases de una educacin capaz de
promover un desarrollo humano integral, suele insistirse en la necesidad de
que las prcticas pedaggicas garanticen a cada individuo su insercin social,
favoreciendo una mejora extensiva de su calidad de vida. Lo que, adems de
concretarse en una adecuada formacin para el desempeo laboral o la
cohesin social, tambin ha comprometido a la educacin con valores y
principios tan fundamentales como la paz, la democracia, la justicia, la libertad,
la equidad, el medio ambiente o la solidaridad. De un lado, porque una
educacin que ignore las dimensiones sociales y medioambientales carece de
fundamento; de otro, porque es en estos principios y valores donde cualquier
proceso formativo desvela sus potencialidades para la realizacin personal, el
desarrollo ntegro de las comunidades o el logro de unas condiciones ms
universales y duraderas de bienestar. Aunque en su determinacin no puedan
pasarse por alto las limitaciones estructurales que imponen las circunstancias
econmicas, geopolticas, mediticas, etc. que sostienen, e incluso agrandan,
las desigualdades sociales instaladas en la era de la globalizacin, con sus
particulares procesos de explotacin, produccin y consumo27.
Aludimos a una Educacin Ambiental que promueve e instituye discursos que
proyectan un cambio en las sensibilidades y valores que han de orientar la
actividad humana en relacin con el medio ambiente, dirigida a la adquisicin
de conocimientos ecolgicos y a una toma de conciencia crtica, desde la que
analizar los procesos socio-ambientales y sus consecuencias para el futuro del
Planeta, habilitando actitudes y comportamientos coherentes con la tica que
demanda un desarrollo sostenible y solidario. Ms an, una Educacin
Ambiental que ha de observarse como un "componente nodal y no un simple
accesorio de la educacin, ya que involucra nada menos que la reconstruccin
del sistema de relaciones entre personas, sociedad y ambiente", tal y como
recuerda Sauv (1999: 8)
26
SBATO, E. (2000): La resistencia. Seix Barral, Barcelona. p 83

CASTELLS, M. (1998): La era de la informacin: economa, sociedad y cultura (3 vols.). Alianza Editorial,
Madrid.
27
48

EL CONCEPTO CALIDAD EN LA EDUCACION UNIVERSITARIA: CLAVE

PARA EL LOGRO DE LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL
Un primer aspecto a tener en cuenta es que la calidad no puede considerarse
si no es refirindola a la evaluacin externa y acreditacin. Esto choc de inicio
con una resistencia provocada en parte por no existir una tradicin de rendicin
de cuentas ante la sociedad de parte de las instituciones universitarias, y se
manifiesta en la poca experiencia en relacin con la elaboracin de las polticas
y prcticas de la evaluacin.
En prcticamente todos los pases de Amrica Latina y el Caribe el tema de la
evaluacin y acreditacin de la educacin universitaria ha ido pasando a un
plano ms elevado desde el punto de vista terico, pues la UNESCO y otras
organizaciones convocan a eventos donde se discuten experiencias de los
pases, as como los principales conceptos, otros organismos como el Banco
Mundial se interesan en este tema y se realizan intercambios y convenios entre
diversos pases en especial en la ltima dcada, etc.
En fin se ha acumulado una experiencia en la aplicacin de sistemas de
evaluacin y acreditacin, que va conformando la idea de que la evaluacin es
necesaria y beneficiosa a la gestin de la universidad, lo que demuestra que se
ha comenzado a vencer la resistencia que se opona a esta actividad.
La discusin alrededor de la evaluacin de la calidad de programas e
instituciones universitarios ha pasado a planos superiores, ya no gira alrededor
de si es necesaria y conveniente realizarla, sino ante todo, se relacionan con la
bsqueda del cmo resulta ms efectiva.
Ello ha sido provocado por las enormes presiones que provocan sobre las
instituciones universitarias los fenmenos surgidos como consecuencia de la
globalizacin, la que en primer lugar ha provocado que la universidad se vea
obligada a participar en la carrera por la subsistencia, en la cual un factor de
extrema importancia para mantenerse y ganarla es ser competitivo, y esto
bsicamente consiste, en primer lugar, en poseer calidad y en segundo, que
esta sea reconocida a partir de que est acreditada.
49

Una vez establecido lo necesario e importante que es tener una calidad

reconocida, el problema entonces consiste en buscar la respuesta adecuada a
la pregunta:
Qu significa calidad?
Ya hemos establecido que para poseer calidad reconocida, es necesario
acreditarla, y para esto ltimo, hay que definirla adecuadamente.
La calidad posee mltiples dimensiones, visiones e interpretaciones. Pero el
problema no consiste en buscar una nueva definicin de calidad, pues ya
existen muchas en la literatura actual, sino determinar aquella que ms
convenga a la evaluacin en las condiciones de la realidad latinoamericana, sin
olvidar que la calidad tiene que estar conjugada con la pertinencia y el impacto,
pues no se puede concebir una institucin universitaria de calidad que no sea
pertinente en su entorno social.
La pertinencia y la calidad, junto a la internacionalizacin, representan para la
UNESCO, los tres aspectos claves que determinan la posicin estratgica de la
educacin universitaria.
El grado de pertinencia social de un programa o institucin se mide por el
impacto social que genera, por el flujo de repercusiones y de transformaciones
de sentido que se producen objetivamente en la sociedad de su entorno,
presumiblemente como efecto del cmulo de aportes que realiza dicho
programa28.
2.3. VARIABLES DEPENDIENTES (V. D.):
2.3.1. V.D.1: CONFLICTOS EN LA VIDA COTIDIANA

El conflicto es una parte ineludible de nuestra vida cotidiana, al grado de que
podemos afirmar que es el resultado inevitable de una sociedad altamente
compleja, competitiva y muchas veces litigiosa. En nuestras relaciones
28
ALARCN ALBA, Francisco y GUILLERMO LUNA, Julio.(2006) Antecedentes, situacin actual y

perspectivas de la evaluacin y acreditacin de la educacin superior en Centroamrica. Documento
elaborado para Seminario Internacional Evaluacin y Acreditacin de la Educacin Superior en Amrica
Latina y el Caribe. IESALC. UNESCO.
50

personales o de negocios, cada cual tiene sus propias ideas, opiniones y

necesidades; la forma de abordar nuestras diferencias con otros puede
determinar la calidad de nuestras vidas. Mientras que algunos conflictos son
simplemente molestias menores que aceptamos como un componente natural
de nuestra existencia, otros evitan que nuestras relaciones se realicen en todo
su potencial y algunos llegan a ser tan severos que causan irreparables daos
a individuos, familias, medios laborales y comunidades enteras. Aprender como
abordarlos efectivamente es cada vez ms una habilidad esencial que toda
persona o grupo necesita, sin importar la edad, el papel social, la profesin, el
contexto cultural y las creencias. Muchas veces, la gente evita sus diferencias
para no enfrentar dificultades.
Las personas sufren cuando no tienen al lado sus enfrentamientos no han sido
solucionados con eficiencia y cuando los individuos o grupos de individuos no
se les ha permitido contribuir con su valor y habilidades para mejorar las
relaciones humanas en la comunidad o en la sociedad. Mucha gente se ha
acostumbrado de tal forma a ver las diferencias como amenazas inevitables
que ignora el potencial que poseemos de usar nuestras diferencias para el
mutuo crecimiento.
CARACTERISTICAS QUE FAVORECEN LOS EPISODIOS VIOLENTOS
RELACIONADA CON LA DIMENSION DE LA CIUDAD

Dicen que en los hogares de las grandes urbes aparecen nuevas modalidades
de violencias, lo cual se debe a que hay modelos de familias ms variados.
Dicho lo cual, la transformacin de los pueblos en ciudades y de las ciudades
en megpolis se acompaa de cambios en las formas de vida y en las
relaciones, que a su vez originan nuevos problemas y conflictos. Creen que las
ciudades pequeas proporcionan una vida
ms relajada, que se generan
menos tensiones, una diferencia importante con respecto a las grandes

ciudades.
51

El agobio por la falta de tiempo y el ritmo de vida trepidante generan cansancio

y estrs: Llegas
harto te llevas estrs a casa y se descarga sobre los
dems miembros de la familia. Tambin la incidencia de episodios violentos

es mselevada en las grandes ciudades, lo cual hace a sus habitantes ms
propensos a perder los nervios y desarrollar comportamientos agresivos: Las
personas que viven en las grandes ciudades no es que sean ms violentas
sino que estn en contacto con ms situaciones que pueden ser violentas.
RELACIONADAS
CON
LOS
EQUIPAMIENTOS
RECURSOS
COMUNITARIOS
El resto de los factores que se mencionan como pro violentos tienen que ver
directa o indirectamente con los equipamientos y recursos comunitarios. En
relacin con ellos, se desarrollan unas formas de relaciones interpersonales
especficamente urbanas y unas condiciones citadinas de mayor o menor
seguridad.
EL DISEO URBANO
Se han mencionado numerosas condiciones relacionadas con el diseo urbano
que afectan a las relaciones familiares. La planificacin del territorio puede
segregar las viviendas de los lugares de trabajo, con el costo de tiempo, de
dinero y consecuente estrs que la distancia conlleva. La salud y el bienestar
de las personas tambin se ven afectadas: suele haber muchas obras y el
trfico es muy
denso. Estas condiciones perjudican especialmente a los
mayores, pero tambin a los nios, sobre todo si faltan zonas verdes y de ocio
al aire libre, porque tienen que permanecer aislados, recluidos
en las
viviendas, con las posibilidades de entretenimiento restringidas, enganchados

a los videojuegos
y a la televisin. Condiciones que estn entre las ms
determinantes de los comportamientos violentos de los pequeos y de los

conflictos con sus padres.
52

COMUNICACIN, DILOGO
En los pueblos se conoce la vida y milagros de los otros lo cual produce
tensiones. A cambio se gana
en relaciones y solidaridades: No eres
alguien annimo, y tienes siempre a quien recurrir para que te echen una
mano. Se contrapone esa existencia a la vida annima en medio de la multitud
de las grandes
ciudades, aislados en los edificios que carecen de zonas
compartidas, para sealar que no hay mucha comunicacin fuera de la familia.

La gente tiene que resolver en soledad o en crculos muy
reducidos sus
problemas y frustraciones y cuando afronta una crisis es ms fcil que

desemboque
en violencias. Al tiempo, en las ciudades la mayora de las
viviendas suelen ser pequeas. La carencia de espacio y de intimidad genera

otros conflictos. Dicen que se produce una descontextualizacin
del
individuo, perdido en la masificacin de los espacios, los tiempos y las

actividades. La falta de comunicacin es a la vez causa y efecto de la prdida
de la solidaridad que deriva del anonimato
y de los comportamientos
individualistas. Con ello aumenta la posibilidad de fricciones.
LA INSEGURIDAD CIUDADANA
Creen los y las informantes que las poblaciones pequeas, al permitir un
contacto ms directo
y estrecho con el resto de los habitantes, son ms
seguras que las grandes. Y que todas las ciudades
se estn haciendo
peligrosas. Esta visin no es siempre exacta, pero coincide con la que suelen
manifestar mayoritariamente en las encuestas los ciudadanos de varias urbes
espaolas. Se menciona que en las grandes ciudades, en determinadas zonas
o en algunos de sus barrios, se convive con grupos
conflictivos e incluso
violentos, que agreden en las calles y pueden penetrar en los hogares. El

miedo
coarta las actividades e impide el disfrute de los espacios pblicos
donde las personas se relacionan y entretienen. Dicen que los padres, aun
teniendo acceso a zonas de ocio al aire libre como los parques, no se atreven
a llevar all a sus hijos. Y que cuando stos crecen y empiezan a salir con
amigos de noche no pueden permanecer ni pasear seguros en la calle sin
53

preocuparse por la hora que es, como hacen en los pueblos, donde todo el
mundo se conoce. Tal inseguridad conduce a imponer un horario de vuelta a
casa, lo cual es motivo de reiterados conflictos familiares.
CMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?

Las maneras de afrontar un conflicto hablan de nuestra visin de mundo, de
nuestra mirada de los dems y tambin de nosotros mismos.
Las maneras pueden ser los siguientes:
Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos
propios sin
considerar a los dems.
Evitacin: se caracteriza por no afrontar los problemas. Se posponen

los conictos, sin pensar en las necesidades
en juego y no
consideradas con la evitacin, ya sea de uno mismo o de los dems.
Compromiso: est basado en la negociacin, en la

soluciones de acuerdo, normalmente basadas
bsqueda de
en el pacto y en la
renuncia parcial al inters del individuo o de los grupos. La solucin

satisface slo parcialmente a ambas partes.
Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los

otros, renunciando a los propios.
Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros en la bsqueda

de un objetivo comn. Supone explorar
el desacuerdo, generando
alternativas que satisfagan a ambas partes.
El conicto, como parte natural de la vida cotidiana
de las personas nos
entrega una oportunidad para ensear nuestras habilidades socio afectivas,

importantes para vivir en forma pacca y democrtica. En ese sentido, es
necesario reflexionar sobre cmo resolver conictos.
QU HABILIDADES SOCIO AFECTIVAS SE IMPLICAN AL RESOLVER UN

CONFLICTO CON UN ESTILO DE COLABORACIN?
54

Construir con otro una solucin que nos beneficie a ambos, implica:
Escucha activa
Asertividad
Empata
Toma de perspectiva (entender que el otro construye la realidad desde

un punto de vista distinto al mo y que su
manera de hacerlo es
respetable)
Pensamiento constructivo y alternativo
NEGOCIACIN O MEDIACIN
Entre los modos de resolucin de conictos, encontramos con frecuencia estos
dos
conceptos.
En
primer
lugar
definiremos
cada
uno
de
ellos,
comprendindolos en el marco de la colaboracin al que ya hemos hecho

referencia.
Negociacin-colaboracin
Se asocia a un modo de encarar los conictos interpersonales o grupales, de
modo
de buscar, ms all de los intereses o posiciones personales,
los
intereses comunes que pueden ampliar el espectro de opciones de solucin,

de modo que todas las partes resulten beneficiados. En este tipo de abordaje
del conicto, los actores son autnomos en el proceso, buscando activamente
la solucin en los marcos anteriormente descritos. Este se realiza respetando
los siguientes pasos:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploracin de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalan las opciones y seleccionan las mejores de stas.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
La mediacin
55

Implica la intervencin de un tercero neutral, y aceptado por ambas partes,

quien no tiene poder
de decisin sobre el acuerdo al cual se podra
eventualmente llegar. La funcin del mediador es ayudar a las partes a llegar

a acuerdo, mediante la conduccin de un proceso que apunta a que las partes
se encuentren entre s, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y
lleguen a la solucin del problema. La mediacin se realiza respetando los
siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediacin, que puede
ser
aceptada o rechazada por las partes.

2. El mediador explica cmo se realizar el proceso, garantizando la
condencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de
modo
respetuoso, sin alusiones descalicadoras del otro. El otro no puede

interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construccin de una
solucin conjunta, intencionando la colaboracin entre las partes.
5. Construida la solucin, se establece un acta de acuerdo entre las
partes, la que es rmada por ambos
La mediacin como proceso es aconsejable de ser realizada cuando las partes

por s solas no logran llegar a un acuerdo. Por otro lado, es una buena manera
de ir modelando y mediando
las habilidades socio afectivas que son
importantes en la resolucin constructiva y pacca de conictos.
2.3.2. V.D.2: IMPLICANCIAS DE FACEBOOK EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES.
Facebook en sus inicios solo se le habia hecho para ser una herramienta que
permitia conocer a otras personas. Pero ciertos investigadores encontraron en
una muestra de estudiantes universitarios de Canada que una gran mayora de
los amigos de Facebook eran personas que se conocan fuera de linea. En
otras palabras, Facebook no era utilizado como herramienta para conocer a
nuevas personas, sino tambien para mentener comunicadas a personas que ya
se conocen, fortaleciendo, por tanto, los lazos ya creados con anterioridad.
Esta claro que esto puede variar de acuerdo a otros contextos.
56

Durante los ltimos aos se ha podido observar un vertiginoso avance de las

tecnologas que intensifican la comunicacin entre personas. Paulatinamente,
el uso de diversas opciones tcnicas se ha convertido en una necesidad para
los seres humanos. De acuerdo a estos requerimientos, se han ido creando
nuevas vas mediante las cuales la comunicacin fluye con mayor rapidez y
facilidad a medida que las sociedades se desarrollan.
Los sistemas de comunicacin han evolucionado notablemente. Se originaron
con la imprenta como una de las primeras herramientas de intercambio
informativo a larga distancia, posteriormente surgieron los telgrafos, los
telfonos fijos, los celulares y por ltimo, Internet (Quiroz, 2004). Esta ltima ha
sido una herramienta que se ha ido desarrollando ampliamente. Actualmente
se ha llegado a reconocer que las redes sociales son de alta relevancia en la
comunicacin; y particularmente Facebook es una de las ms visitadas y
utilizadas en Internet, superando el acceso a otro tipo de opciones virtuales
tales como Google, YouTube y Google News Esta evidencia permite inferir que
esta red captura mayor inversin de tiempo cotidiano a nivel individual y grupal.
El uso diario del Facebook implica invertir menos tiempo en actividades
sociales convencionales. Sin embargo, es en este nuevo mundo virtual donde
se da curso a intercambios interpersonales que se realizaban de modo
constante en el mundo real. Por un lado, Facebook resulta til como
herramienta para comunicarse con otras personas y compartir opiniones acerca
de diversos temas, en ocasiones para informar acerca de estados personales,
tanto a familiares como a otras personas que se encuentran lejos. Por otro
lado, existe tambin la posibilidad de utilizar esta red social como un medio
para comunicar actos delictivos antes de perpetrarlos, se ha considerado que
las personas podran realizar este tipo de difusin tratando de llamar la
atencin; tambin en algunas ocasiones los mensajes se orientan a buscar
apoyo social antes de concretar un acto suicida. Estos ejemplos ponen en
evidencia cmo Facebook ha ido adquiriendo protagonismo al interior de las
actividades que forman parte del repertorio de comportamientos en cada
persona. Su incorporacin a la vida cotidiana puede tener, por tanto, efectos
positivos como negativos. (Daily News, 2011)
Por otro lado, de acuerdo a las investigaciones realizadas por Amy Mitchell,
Tom Rosenstiel y Leah Christian (2012) es posible afirmar que Facebook ha
generado cierto cambio de hbitos, influyendo, entre otros aspectos, en la
manera en que las personas se aproximan a las noticias. Existe una tendencia,
en personas de diversas edades, a mostrarse ms interesadas en dicha
informacin ya que a travs de esta red se practica lo que comnmente se
llama publicidad de boca a boca, pero en el contexto de esta red sera de
muro a muro (PEW Research Projects Center, 2011; Mitchell, Rosenstiel,
Christian, 2012)
57

Se considera que Facebook ha creado una gran dependencia en sus usuarios,

teniendo como consecuencias un sndrome de abstinencia en algunas
personas (Smith. 2010; Gray, 2011). De acuerdo a los reportes cientficos,
sustentados en investigaciones empricas, se considera que esta red tiene un
gran impacto en los comportamientos de la persona y de modo inevitable
generara algunos cambios en la forma cmo el individuo afronta distintas
situaciones. Puede ser utilizada como una herramienta que mejora las
relaciones sociales o tambin que favorece el aislamiento. Mltiples estudios
han ratificado que ciertas variables tienen crucial relevancia en el accionar de
las personas, entre ellas se encuentran la autoestima y el narcisismo. Ambas
actan de algn modo en la relacin que las personas establecen con los
dems (Herrera, Pacheco, Palomar, Zavala, 2010; Mehdizadeh, 2010). La
presente investigacin tiene el propsito de conocer, mediante un estudio
correlacional no probabilstico y transversal, cmo la autoestima y el narcisismo
se relacionan con el uso de la red social Facebook. Precisar el sentido e
intensidad de dicha relacin nos brindar ciertas pautas de intervencin en
grupos juveniles. El fin ltimo de la investigacin psicolgica es favorecer el
bienestar y la satisfaccin con la vida de las personas, para lograr ello es
importante conocer, previamente como se relacionan ciertas variables
psicolgicas que pueden afectar dicho estado.29
2.3.3. V.D.4: DESARROLLO INTEGRAL DE LA PERSONA:

El desarrollo debe ser entendido no slo como crecimiento econmico, sino
como desarrollo humano, es decir, como
desarrollo de capacidades y por
ende, de calidad de vida de la gente.

Desarrollo humano y calidad de vida
La calidad de vida no es tampoco - como se suele pensar hoy en da - un
asunto exclusivamente de bienestar material. Aunque lo abarca no se limita a
l.
El bienestar humano incluye el bienestar anmico, ste es su centro. El
bienestar material tiene sentido slo si contribuye al bienestar anmico, tiene
pues un sentido instrumental, no final. La calidad de vida de las personas se
29
TARAZONA LUJN, Renzo Mayo 2013, Variables Psicolgicas Asociadas al uso de Facebook:
Autoestima y Narcisismo en Universitarios. Tesis para optar por el ttulo de Licenciado en
Psicologa con mencin en Psicologa. Pontificia Universidad Catlica del Per. Lima pp 8,9
58

mide bsicamente por su nivel de bienestar anmico, por su capacidad de ser

en el plano de los hechos - felices.
Es importante por ello no confundir los
medios con los fines. La calidad de vida (que es lo mismo que el bienestar) es
un asunto complejo.
Y qu es calidad de vida, el concepto es multvoco, polivalente. La propuesta
de Sen que comparto- es que la calidad de vida debe evaluarse en trminos
de la capacidad para lograr funcionamientos valiosos 30. Si la calidad de vida
est en funcin del nivel de realizacin humana, entonces,
a mayor
actualizacin de capacidades, mayor calidad de vida. En clave aristotlica,

habra que decir que la calidad de vida es directamente proporcional al nivel
de felicidad de la gente, que, desde esta perspectiva, es lo mismo que su nivel
de realizacin.
Sin embargo, lo ms comn es identificar la calidad de vida con la obtencin
de medios. Como si el acceso a los medios fuera suficiente para alcanzar el
fin. El problema no es simple, porque los medios se pueden usar para fines
legtimos o para fines ilegtimos. Sus usos o abusos
estn determinados,
muchas veces de manera inconsciente, por los modelos de vida y
las
jerarquas de valores que hemos asimilado de manera pre-reflexiva en nuestros

procesos de socializacin. Estos modelos actan y se evidencian en nuestras
actitudes y nuestras orientaciones bsicas. No todas las jerarquas de valores
nos permiten un uso adecuado de los medios. Hay jerarquas de valores que
colocan
a los medios como fines y de esta manera los eclipsan, y hay otras
jerarquas de valores que colocan a los medios en su justo lugar.

As, en las actuales sociedades de consumo existentes, la nuestra es una de
ellas, el ser (por ejemplo, profesional) se valora en tanto nos permite ampliar
nuestra capacidad de hacer, para poder tener ms bienes socialmente
valorados. Dicho de manera sinttica, el ser y el hacer
se encuentran
subordinados al tener. De esta manera, se consagra una distorsin tica: lo que

es medio, el acceso a bienes, se coloca con fin, y el fin, el ser mejor, se coloca
como medio.
30
Sen, Amartya. Capacidad y bienestar. En: La calidad de vida. Mxico, FCE, 1996. P.54
59

La hegemona, en la cultura global, de la cultura del consumo, atraviesa todas

las culturas y es cada vez ms dominante. Por cultura del consumo entiendo
aquella que hace del consumo de bienes valorados socialmente el fin ltimo de
la convivencia y el criterio universal de la calidad de vida. Es una cultura que
coloca la racionalidad instrumental por encima de la racionalidad comunicativa,
que confunde los medios con los fines, y que genera un gran malestar fruto
del eclipsamiento de los fines ltimos.31 Desrealiza a las personas, las torna
ajenas a s mismas, por ello genera infelicidad en medio de la bonanza,
malestar en medio del bienestar. Algunos autores que ha profundizado ms en
el significado de esta cultura del consumo muestran con claridad que se trata
de una cultura del narcisismo , es decir, del autocentramiento de la persona
en su propio bienestar, del encapsulamiento en lo privado, una cultura de la
enajenacin de lo social, de lo pblico. Es una cultura socialmente perniciosa
porque merma la calidad de la convivencia y le resta sentido al ejercicio de la
ciudadana.
La calidad de vida como realizacin, depende no slo del acceso
a medios o bienes, sino sobre todo de lo que hacemos y llegamos a ser con el
acceso a ellos. Dicho de otro modo, de la idea de felicidad que determina sus
usos. O, ms precisamente, de los modelos de vida buena
que deseamos y
que la mayor parte de las veces no elegimos de manera libre sino que
asimilamos acrticamente del entorno
humana,
depende
La calidad de vida, la realizacin
no slo del acceso a
bienes, sino sobre todo de los
cdigos normativos y modelos de vida que hemos internalizado y se expresan

en nuestras formas de convivencia y en nuestras actitudes bsicas. Eso es lo
determinante. De all la importancia que tiene la formacin tica del carcter.
El desarrollo humano tiene que ver directamente con la ampliacin de
libertades, o, ms especficamente, con la capacidad que dispone la gente
para realizarse, es decir, para poner en acto aquellas capacidades que tiene
razones para valorar. O, en otras palabras, para vivir de acuerdo a la manera
que las personas han escogido libremente de entender la felicidad.
Desarrollo humano y formacin humanista basada en la autonoma
31
Charles Taylor tica de la autenticidad

Larsch La cultura del narcisismo
60

La perspectiva del desarrollo humano se basa en la intuicin de que los seres

humanos tenemos la capacidad de escoger lo que queremos ser. Que somos
plenamente humanos cuando dejamos de ser pasivos receptculos de lo que
encontramos y nos convertimos en agentes innovadores de nuevos cursos
en el mundo. Ser autnomos es ser agentes responsables de nosotros mismos.
La capacidad de agencia es por ello segn Sen la capacidad propiamente
humana. De su desarrollo depende nuestra realizacin. Sin embargo, los seres
humanos
realizamos
nuestras
opciones
desde
contextos
especficos,
condicionados fuertemente por nuestra cultura de pertenencia y por nuestra

ubicacin socio-econmica. Los mrgenes de libertad de opcin
en este
sentido son bastante ms estrechos de lo que parecen. Pero existen. Si bien

es
cierto
que
nuestras
pertenencias
culturales
condicionan
nuestras
mentalidades y nuestras opciones de vida, la cultura no es destino, fatalidad.

... No hay muchas dudas acerca de que nuestro bagaje cultural ejerce una
influencia bastante importante en nuestro comportamiento y en nuestra forma
de pensar, as como en la calidad de vida de la que gozamos. Sin embargo, es
conveniente aadir que ... hay buenas razones para incluir la libertad cultural
entre las capacidades humanas que los individuos valoran32. Libertad cultural
quiere decir, poner en funcionamiento la capacidad de elegir lo que deseamos
ser
y cmo queremos vivir, capacidad para elegir nuestras jerarquas de
valores, nuestros modelos de vida, nuestra cultura de referencia. En una

palabra, libertad para construirnos con autonoma una identidad personal, para
ser agentes de nuestros proyectos de vida y de los proyectos sociales en los
que participamos activamente como ciudadanos.
El desarrollo humano busca ampliar las libertades de la gente para que puedan
ejercer sus derechos y
posible.
realizarse humanamente de la manera ms plena
Las personas se realizan como agentes y la realizacin de una
persona como agente consiste en la consecucin de metas y valores que tiene

razones para procurarse .33 Concentrmonos por un momento
de la libertad
en el sentido
como libertad para realizarse y de sta como libertad de
agencia . Si la libertad para realizarse es la puesta en funcionamiento de
32
33
Sen, Amartya Identidad y violencia. Buenos Aires, Katz editores, 2007. P.155-157
Ibid.p.71
61

nuestra capacidad de agencia , nuestra capacidad de agencia tiene que ver

con nuestra capacidad para innovar deliberadamente con los otros cursos
nuevos en la historia. Un grupo de campesinos que se renen para conformar
una mesa de dilogo y alcanzan una propuesta de desarrollo innovadora y con
legitimidad social al municipio local estn desarrollando su capacidad de
agencia. ... La expresin agente a veces se emplea en la literatura sobre
economa y sobre la teora de los juegos... Aqu no utilizamos el trmino
agente en este sentido, sino en el ms antiguo, y elevado, de la persona que
acta y provoca cambios.34
En el ms antiguo sentido, el trmino agente est asociado, no al trabajo (la
fabricacin de tiles) o la labor (la satisfaccin de las necesidades) sino a la
praxis. La praxis es la puesta en acto de nuestra capacidad de actuar, es
decir, de convivir concertadamente
mediante el ejercicio del dilogo y la
deliberacin ( Arendt ) ... Actuar, en su sentido ms general, significa tomar

una iniciativa, comenzar ( como indica la palabra griega archein, comenzar,
conducir, y finalmente gobernar), poner algo en movimiento ( que es el
significado original del AGERE latino ) .35 Mediante la puesta en acto de
nuestra capacidad de tomar iniciativas (AGERE: capacidad de agencia)
generamos cursos nuevos en la historia. La puesta en acto de nuestra
capacidad de agencia es la esencia de la ciudadana. Un ciudadano pasivo es
una contradiccin, o la ciudadana es activa o no es ciudadana. La formacin
humanista basada en el respeto a la autonoma privilegia por ello la educacin
ciudadana. No es una educacin individualista, autocentrada en la subjetividad,
busca por el contrario, fortalecer los vnculos de los individuos con la
comunidad poltica a partir del fortalecimiento de sus vnculos comunitarios, y
no a pesar de ellos.
La formacin humanista para el desarrollo humano tiene por ello que plantearse
el problema de cmo formar a las personas para desarrollar su capacidad de
agencia, cmo hacer para que dejen de ser pasivos receptores de ideologas o
doctrinas y se conviertan en agentes libres y responsables de sus destinos.
Necesitamos formar agentes respetuosos de la pluralidad capaces de deliberar
34
35
Sen, A. Desarrollo y libertad. Bs.As., Planeta,ed. 2000.P. 36.

Arendt Hannah. La condicin humana. Barcelona-Bs-As-Mxico , Paids, 1998. P. 201.
62

con los otros para innovar con ellos proyectos inclusivos de la diversidad que
amplen las oportunidades de la gente para ejercer sus derechos y poder
realizarse de acuerdo a sus libres opciones.
Formacin humanista para el desarrollo humano en la educacin superior
Actualmente en la educacin superior se suele establecer una falsa oposicin
entre educacin especializada y formacin integral. En realidad, tal oposicin
no tiene por qu existir. Existen universidades que desde el primer momento
les ofrecen a sus estudiantes la posibilidad de insertarse en una determinada
especialidad y la adornan con cursos sueltos de humanidades. En el mejor de
los casos, segn este esquema, los estudiantes egresan con una buena
capacitacin profesional pero con una deficiente formacin interdisciplinaria y
una defectuosa educacin tica y ciudadana.
Existen otras universidades que les ofrecen a sus estudiantes en los primeros
aos una formacin humanista e interdisciplinaria bsica y al mismo tiempo la
posibilidad de irse iniciando progresivamente en una determinada especialidad.
Es lo que llamamos, segn una denominacin clsica, los Estudios Generales.
Lo que estos primeros aos de formacin le permiten al estudiante es, primero,
poder elegir su futuro profesional con mejores elementos de juicio de los que
contaban al inicio y, al mismo tiempo, la posibilidad de cultivar otras
dimensiones de su personalidad, de empezar a formarse como ciudadanas o
ciudadanos y de disponer de un enfoque ms complejo y amplio de la realidad
que les ha tocado vivir. Son aos de estudios interdisciplinarios y de inicio
paulatino en una lnea de especializacin. Este proceso formativo que se inicia
en los Estudios Generales no acaba con ellos. De all que es importante que
en los estudios de pre grado los estudiantes puedan continuar desarrollndolo,
amplindoseles por ejemplo la gama de posibilidades de llevar cursos en otras
especialidades
adems
de
la
elegida.
No
debemos
olvidar
que
la
especializacin bien entendida, si bien es un proceso largo y complejo, es un

asunto bsicamente del post-grado. El enfoque interdisciplinario que se es
ventajoso retomarlo a nivel de programas de post-doctorado, en torno a la
investigacin de temas y asuntos naturalmente interdisciplinarios.
Temas
como la interculturalidad del pas o el estudio del desarrollo humano son temas
63

naturalmente interdisciplinarios cuya comprensin
requiere del aporte
especializado de historiadores, economistas, gegrafos, psiclogos, socilogos,

antroplogos, lingistas y filsofos,
entre otros. Pero, para que el dilogo
interdisciplinario
no
sea
fructfero
se
convierta
en
desencuentro
multidisciplinario es necesario disponer de una base compartida, un comn

denominador. Eso es justamente lo que proporciona la formacin humanista
interdisciplinaria de la que estamos hablando.
Para que la formacin humanista rinda los frutos que se esperan de ella en la
educacin superior, debe estar ubicada de manera intensiva al inicio de los
estudios y de manera extensiva (o en diagonal como suele decirse hoy da)
durante todo el proceso educativo. Tiene que ser el foco de atencin central de
los primeros aos de estudios pero no debe limitarse a ellos. Los procesos
formativos son largos en el tiempo pues involucran la educacin no slo del
intelecto, sino tambin la formacin del carcter y de la sensibilidad; y ello,
toma mucho tiempo.
En lo que a formacin intelectual se refiere, tendra que continuarse con la
apertura interdisciplinaria, aunque con menor intensidad - pero definitivamente
en mayor grado de la que actualmente existe - a lo largo de las especialidades
del pregrado. En lo que a formacin ciudadana y formacin de la sensibilidad
se refiere, se tendra que permitir un nmero limitado de crditos electivos de
libre disponibilidad destinados a actividades de responsabilidad social y
talleres de creacin artstica a lo largo del pregrado. No hay que perder de
vista que
lo que se busca con las especializaciones en el marco de una
formacin de corte humanista y abierta
es algo que requiere del corto y del
largo plazo. La tarea es difcil y compleja, pero al mismo tiempo bella.
64

CAPTULO III
I.
MARCO CONCEPTUAL
CALIDAD HUMANA: La aplicacin de la calidad humana permite conocer y

relacionar las dimensiones e indicadores de calidad humana en la vida
cotidiana de la gente y especialmente en los sectores pblico y privado de
nuestra economa. Los componentes de la calidad humana deben ser
adecuadamente identificados y comprendidos para poder instrumentarlos, entre
otros aspectos, en la mejora del trato al usuario del sector pblico. Esta
instrumentalizacin considera a la persona como la base de todo el proceso. Es
la persona que tiene que estar instruida y educada para decir que hay una
tendencia a tener calidad humana. Es la persona que necesita obrar con
cordialidad, cuidado y esmero, para decir que tiene las condiciones para ganar
calidad humana y poderlo aplicar a los usuarios del sector pblico. Es la
persona que debe ostentar una escala de valores razonable para decir que
puede concretar la calidad humana como parte de su desempeo laboral. Es la
persona que debe desarrollar criterios y sentido comn para decir que tiene la
lgica necesaria para la calidad humana que necesitan los usuarios del sector
pblico.
Las necesidades bsicas para alcanzar calidad humana incluyen los contenidos
y herramientas de esenciales que las personas requieren para estar en
condiciones de subsistir, desarrollar ntegramente sus capacidades, vivir y
trabajar con dignidad, participar plenamente en el desarrollo, mejorar la calidad
de su vida, tomar decisiones fundamentadas y continuar aprendiendo.
CALIDAD PERSONAL: Calidad Personal es la caracterstica de una persona

que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las
personas con las que se relaciona. Alguien con calidad personal, tendr la
inteligencia de poder mantener una relacin de pareja, relacionarse con la
sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en
cuenta si su emocin ser inteligente. La calidad personal es la base de las
dems calidades. Claus Moller, fue el primero en decir que no se puede tener
65

una empresa de calidad, sin personas de calidad y desarroll un programa y

talleres muy prcticos para desarrollar la calidad personal en las empresas y en
las familias, para desarrollar mejores personas, orgullosas de lo que hacen y
lograr comprender la calidad y abrirse a la misma. Estos programas son ideales
antes o durante procesos de implantacin de calidad "hard" como los de ISO,
six sigma, 5 ss, etc., as como ante implantaciones de nuevos sistemas, para
sensibilizar al personal y romper las barreras personales ante este tipo de
procesos.
CALIDAD COLECTIVA: Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico
que ms influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite
que haya compaerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus
servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya
que normalmente estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas
encomendadas. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armona obtienen resultados beneficiosos. La empresa en
efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compaerismo se
logra cuando hay trabajo y amistad. En los equipos de trabajo, se elaboran
unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son
reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas
reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento
de los dems y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos
empleados para interactuar con los dems. La funcin de las normas en un
grupo es regular su situacin como unidad organizada, as como las funciones
de los miembros individuales. La fuerza que integra al grupo y su cohesin se
expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan
sus componentes. Cuanto ms cohesin existe, ms probable es que el grupo
comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes El trabajar en
equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para todo el equipo
involucrado. el trabajar en equipo nos traer ms satisfaccin y nos har mas
sociables, tambin nos ensear a respetar las ideas de los dems y ayudar a
los compaeros si es que necesitan nuestra ayuda.
CALIDAD DE VIDA: Es la capacidad que posee el grupo social ocupante de
satisfacer sus necesidades con los recursos disponibles en un espacio natural
66

dado. Abarca los elementos necesarios para alcanzar una vida humana
decente. Actualmente, es un esfuerzo de toda accin poltica tanto a nivel
nacional como a nivel internacional para lograr dignidad en la vida humana.
Algunos autores han definido el bienestar psicolgico o la calidad de vida como
un continum entre bienestar y malestar, o entre una situacin positiva y una
negativa. Sin embargo hay abundante evidencia cientfica de que no funciona
as, ya desde los trabajos de Bradburn (1969) en los que demostraba que los
afectos positivos y los afectos negativos como componentes del bienestar o de
la calidad de vida funcionan de manera independiente, es decir, no
correlacionan entre s. Por otro lado, es un fruto del trabajo, de la organizacin
social, de la misma tecnologa, y sobre todo, del buen uso del medio ambiente.
Es el replanteamiento de economa orientada por un nuevo humanismo, donde
el progreso econmico se armoniza con el progreso social. Es un nuevo
enfoque hacia la problemtica del cambio contemporneo, a la par que significa
una modificacin fundamental en la discusin del tema del desarrollo.
CALIDAD TOTAL: El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora
continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.
Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la
siguiente definicin respecto a la Calidad Total: "Filosofa, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la
calidad". Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de
comunicarnos usando el sentido del odo de manera especfica, en el momento
en que se instala una lnea telefnica fija que permite satisfacer esa necesidad
en especfico, se est dando un servicio de calidad total. Despus surgir la
exigencia del cliente de que esa lnea telefnica sea mvil, y ser en el
momento en que se adquiera un telfono celular cuando se est satisfaciendo
totalmente esa necesidad de movilidad. A lo que mercadotecnia se refiere, la
calidad est directamente relacionada con la satisfaccin del cliente, as es que
se dice que a mayor satisfaccin del cliente, el producto o servicio prestado
adquiere mayor grado de calidad.
CALIDAD EDUCATIVA: Es el nivel ptimo de formacin que deben alcanzar
las personas para enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su
67

ciudadana y continuar aprendiendo durante toda la vida. Los factores que

interactan para el logro de dicha calidad son los lineamientos generales del
proceso educativo en concordancia con los principios y fines de la educacin
peruana establecidos en la presente ley; Currculos bsicos, comunes a todo el
pas, articulados entre los diferentes niveles y modalidades educativas que
deben ser diversificados en las instancias regionales y locales y en los centros
educativos, para atender a las particularidades de cada mbito; Inversin
mnima por alumno que comprenda la atencin de salud, alimentacin y
provisin de materiales educativos; Formacin inicial y permanente que
garantiza idoneidad de los docentes y autoridades educativas; Carrera pblica
docente y administrativa en todos los niveles del sistema educativo, que
incentive el desarrollo profesional y el buen desempeo laboral; Infraestructura,
equipamiento, servicios y materiales educativos adecuados a las exigencias
tcnico-pedaggicas de cada lugar y a las que plantea el mundo
contemporneo; Investigacin e innovacin educativas; Organizacin
institucional y relaciones humanas armoniosas que favorecen el proceso
educativo. Corresponde al Estado garantizar los factores de la calidad en las
instituciones pblicas. En las instituciones privadas los regula y supervisa.
CALIDAD DE SERVICIOS: Un servicio es el efecto de realizar una actividad
entre el proveedor y el cliente, entre el vendedor y el consumidor, generalmente
es intangible (inmaterial). El brindar un servicio implica realizar una accin
sobre un producto tangible del cliente, por ejemplo el de una mecnica, arreglar
el auto del cliente, etc. Con estas definiciones decimos que si la actividad que
realice el vendedor para con el usuario es de total conformidad para este,
indicamos que hay una calidad de servicio, cuando el usuario se siente a gusto,
cuando satisfacemos sus necesidades, etc. existe la calidad de servicio. Las
tendencias actuales en el mundo denotan que un estilo de administracin
adecuado, debe concebir la misin y los objetivos en funcin del cliente, no solo
aquello que la empresa considera importante, sino tambin los requisitos
resultantes del proceso de comunicacin en el campo de atender y entender,
escuchar y responder, emitir y percibir, codificar y descodificar las actitudes de
los clientes que evidencien sus expectativas. El logro de un servicio
satisfactorio, involucra a todas las etapas del ciclo de la calidad como un todo,
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en l intervienen todos los trabajadores que integran la empresa y a cada una

le corresponde garantizar la calidad de su trabajo.
Los clientes van a dejar de sentirse impresionados cuando reciban lo que
hayan pedido; lo van a considerar un derecho adquirido, por tanto las empresas
que no hayan derogado el arte de explicar porque las cosas no son como las
prometieron, no tendrn futuro. Es por ello, que el cliente no se preocupa por el
costo del producto que necesita y si por la calidad del mismo para satisfacer
sus necesidades. Ante tal evidencia, la estrategia a seguir deber considerar la
implantacin, mantenimiento y control de Sistemas de Calidad basados en la
aplicacin de estndares que aseguren continuamente la satisfaccin del
cliente, la organizacin, los trabajadores y la sociedad. La Calidad es uno de
los conceptos que ms desean desarrollar las organizaciones dedicadas a la
prestacin de servicios. La calidad en cualquier empresa es deseada tanto por
clientes internos como por clientes externos, lo cual hace que dicho concepto
sea visto y analizado desde diferentes aristas y puntos de vistas. El objetivo
principal que persigue la calidad es la satisfaccin plena del cliente. Se pueden
matizar algunos elementos comunes de la calidad como son: Lograr la
satisfaccin de cliente mediante un buen servicio; Conocer las expectativas de
los clientes internos y externos de la organizacin; Nivel de excelencia que
alcanza una empresa y que se demuestra por la fidelidad de sus clientes; La
satisfaccin del cliente por recibir un producto y/o servicio de mxima calidad.
69

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