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FACULDADE DE CINCIAS GERENCIAIS FACIG

JULIANA DE OLIVIERA FELICIANO

ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTNCIA PARA O AMBIENTE


ORGANIZACIONAL

SO JOAQUIM DA BARRA
2012

JULIANA DE OLIVERIA FELICIANO

ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTNCIA PARA O AMBIENTE


ORGANIZACIONAL

Monografia apresentada Faculdade de


Cincias Gerenciais como requisito para
obteno

do

titulo

de

Bacharel

Administrao .

Orientador: Alexandre Bevilacqua Leoneti

So Joaquim da Barra
2012

em

Ficha catalogrfica pela biblioteca

Feliciano, Juliana de Oliveira


ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTNCIA PARA O AMBIENTE
ORGANIZACIONAL/ JULIANA DE OLIVIERA FELICIANO. SO JOAQUIM DA
BARRA . FACIG 2012
Palavras chaves: marketing ,endomarketinhg, cliente interno , ambiente organizacional,
gesto de pessoas .
ORIENTADOR : ALEXANDRE BEVILACQUA LEONETI
Monografia (Graduao) Curso de Administrao da faculdade So Joaquim da Barra

Juliana de Oliveira Feliciano

ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTNCIA PARA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Monografia apresentada Faculdade de


Cincias Gerenciais como requisito para
obteno

do

titulo

de

Administrao .

BANCA EXAMINADORA

___________________________________
Prof. Alexandre Bevilacqua Leoneti
Orientador

____________________________________
Prof.
FAGIG-SP

____________________________________
Prof.
FACIG-SP

So Joaquim da Barra, __ de ____________de 2012

Bacharel

em

Dedico este estudo:


Aos meus pais, Clia e Jos
Aos meus irmos Francislene e Carlos Rogerio
E ao meu namorado Valter Luis
E a minha famlia que sempre esteve comigo.

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus pela oportunidade de conseguir concluir mais esta etapa de estudos,
que foi com muito sacrifcio. Agradeo aos meus pais que por altos e baixo sempre estiveram
comigo, me ajudaram a enfrentar todos os obstculos que surgiram no passar destes quatro
anos.
Muito obrigada minha famlia que sempre me cobrou a formatura e eu no poderia
decepcionar. Muito obrigada.
Obrigada Deus por tudo, principalmente pela minha concluso!!!!!!
Agradeo a todos aqueles que me ajudaram.

No temos um departamento de marketing, mas um departamento de clientes.


E no temos um departamento de pessoal, temos um departamento de
pessoas.Herb Kelleher

SUMRIO

1 INTRODUO......................................................................................................................9
1.1 Objetivo............................................................................................................................9
1.2 Justificativa....................................................................................................................10
2 REFERENCIAL TERICO...............................................................................................10
2.1 Marketing.......................................................................................................................10
2.2 Endomarketing..............................................................................................................10
2.3 Motivao.......................................................................................................................12
3 METODOLOGIA................................................................................................................12
4 RESULTADOS E DISCUSSES........................................................................................12
5 CONSIDERAES FINAIS..............................................................................................13

1 INTRODUO
O marketing uma das principais ferramentas da qual as grandes organizaes se
utilizam para atrair e fidelizar clientes, atravs da valorizao e satisfao dos mesmos.
Alm desta viso externa empresa, atualmente as empresas possuem aes internas
que tem como objetivo atender as expectativas de seus colaboradores, o que conhecido
como endomarketing (BRANBILLA, 2005). Este marketing interno, ou endomarketing,
passou a ser to importante quanto o marketing para o cliente externo.
De forma geral, o endomarketing transforma o ambiente organizacional em um
ambiente agradvel, proporcionando o desenvolvimento do trabalho em equipe. Alm do
mais, o endormarketing pode servir como uma caracterstica referencial da organizao,
gerando o destaque desta em meio s outras.
O marketing e o endomarketing esto intimamente ligados, uma vez que para o
alcance das metas daquele, este se torna fundamental, pois para que haja uma excelente
relao com o cliente externo necessrio um excelente relacionamento entre os
colaboradores e os setores da organizao.
De qualquer forma, o endomarketing busca, atravs de estratgias, atender as
necessidades dos colaboradores das organizaes e tem como grande aliada a motivao
daqueles, desta forma, objetivando melhorar o ambiente organizacional. Tambm se considera
que o endomarketing uma inovao no ramo da gesto de pessoas, embora tambm se
defenda que ele originado de um ponto comum entre o marketing e os recursos humanos.
Assim, espera-se que futuramente, todas as organizaes, que buscam se sobressair no
mercado, se utilizaro das vantagens do endomarketing.
Todavia, endomarketing um conceito pouco explorado na literatura. Dentro deste
contexto, o presente trabalho busca definir e mostrar a importncia do endomarkentig para o
ambiente organizacional. Espera-se que colaboradores motivados trazem com eles aumento da
produo, a diminuio de acidentes e diminuio de custos (BRANBILLA, 2005; ALVES,
2002). Alm disto, fato que contratar um novo colaborador mais oneroso do que manter
um e, ainda, confiana, competncia e eficincia demoram a serem conquistadas.

1.1 Objetivo
Avaliar o grau de comprometimentos de todos os colaboradores para a viso
de crescimento da empresa e funcionrios

1.2 Objetivos Especficos

A misso do endomarketing e mostrar aos poderosos chefes que uma boa


comunicao com seus colaboradores movem montanhas e com isso conseguimos
chegar a onde quisermos colaboradores motivados e desempenhados ganhamos a
causa com menos rotatividade e insatisfao por isso obrigada emdomarkting por
existir !!!!! .
E tambm dessa forma podemos analisar se a empresa atende toda a
necessidade do colaborador, se atende as expectativa dos Recursos Humanos, e
tambm avaliar o desempenho do colaborador.

1.3 Justificativas
Para conseguirmos conquistar todos os nossos ideais nossa metas primeiramente
temos que conquistar nossos clientes internos depois nosso clientes externo, pois
tudo comea de dentro para fora, sendo assim endomarkenting a chave para o
sucesso e crescimento das empresas.

2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Marketing
O marketing o meio pelo qual as organizaes buscam melhorar o relacionamento
com os clientes. Atravs da satisfao e segurana dos clientes, as organizaes buscam uma
espcie de fidelidade com eles, fazendo com que eles se tornem verdadeiros defensores e at
que se transformem numa espcie de publicidade de seus produtos e servios. Segundo
Kotler e Keller (2006), marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre
negociao de produtos e servios de valor com outros.
O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais,
para melhor defini-lo podemos dizer que no marketing existem trs definies: supre as
necessidades lucrativamente; o marketing uma funo organizacional e um conjunto de
processos que envolve a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes; o
marketing um processo social pelo qual os indivduos e grupos obtm o que necessitam e
desejam por meio da criao. Conforme o livro de Kotler / keller pagina 4
Segundo Kotler

o marketing bem feito a porta de entrada dos lucros para todas as

empresas pois a partir do momento que se ganha os clientes temos sempre que tomar as
decises corretas pois qualquer relaxo pode nos custar muito caro.
O marketing surgiu nos anos 40 os primeiros estudo sobre o marketing vieram com os
trabalhos como o de Walter Scott e Willian J Reilly sobre as leis de gratificao do varejo ,
sobre a aplicao da psicologia na propaganda. Em 1954 pelas mao de Peter Drucker ao
lanar o livro as praticas da administrao ,o marketing e colocado como uma fora
poderosa. Retirado do site pt.wipipedia/marketing#origens
2.2 Endomarketing
O marketing interno ferramenta fundamental para que o marketing alcance suas
metas. Conhecido tambm como endomarketing, esta estratgia pode ser brevemente descrito
como uma ao do marketing voltada para o pblico interno da organizao, ou seja, voltado
para os colaboradores da mesma (BRAMBILLA, 2005). O objetivo primordial do marketing
interno focaliza sintonia e sincronizao para a implantao e operacionalizao da estrutura
interna de marketing da empresa com vistas para o seu reflexo no mercado. uma ao

interna que visa melhor atendimento externo em conseqncia. (JOSEPH apud


BRAMBILLA, 2005).
Alm disto, de acordo com Brambilla (2005), o endomarketing possibilita a criao e
seguimentos de ideias, projetos e outros elementos teis para a organizao, proporcionando
um melhor relacionamento entre seus colaboradores e consequentemente melhorando o
atendimento ao cliente externo, assim, gerando desenvolvimento e crescimento da
organizao.
De acordo com bekim o endomarketing tem como objetivo facilitar as trocas entre
empresa e colaborador construindo lealdade no relacionamento , muitas empresas nos dias
atuais precisam de colaborados fidelizados pois em uma empresa onde o fluxo de rotatividade
e e grande acaba queimando a empresa e desestimulando os colaboradores que iro entrar
pois a empresa passa uma imagem de ser de baixa responsabilidade .
O endomarketing pode se aplicado de diversas formas, uma vez que vrias so as
maneiras e mtodos de motivar, liderar e de se comunicar com os clientes internos, pois o
endomarketing um processo, que para a sua realizao, a motivao, a liderana e a
comunicao so atividades imprescindveis (ALVES, 2002).
O objetivo do endomarketing e, portanto criar uma conscincia empresarial viso
misso princpios procedimentos etc. Sendo assim tornando o ambiente organizacional mais
positivo.De acordo com pesquisas o colaborador produz mais quando seu valor e reconhecido
pela empresa acreditando no potencial de cada um.
A lucratividade das organizaes atravs da aplicao do endomarketing alcanada
atravs da manuteno e descoberta de novos talentos, maior aproveitamento das habilidades
de seus colaboradores, vez que um ambiente organizacional marcado pela liderana,
comunicao e motivao, proporciona o desenvolvimento da organizao como um todo
(ALVEZ, 2002).
Podemos analisar tambm que uma das formas de conseguir sucesso dentro da
empresa ter seu funcionrio motivado sempre, pois assim seu rendimento e outro, segundo o
Luiz a Marins em um dos seus livros ele diz:
...que todos precisam de motivao para encarrar a concorrncia, precisam de motivao
para desenvolver programas de qualidade ...
Livro socorro preciso de motivao 15 edio PH .D Luiz Marins filho .
Segundo Henry: Pessoas felizes produzem mais e melhor. Essa e a essncia do
endomarketing

De acordo com que se foi citado pessoas so complicadas de mais sendo necessrio
somente sua mo de obra sem humanos, mais podemos analisar que essa ideia e bizarra, pois
onde j se viu empresas sem funcionrios, pensado por uma forma diferente tentaro construir
as maquinas para colocar no lugar das pessoas mais no pensaro que da mesma forma vo
precisar de pessoas para o funcionamento das maquinas, mesmo assim no conseguiram ficar
sem pessoas reduzir sim mais sem pessoas jamais.
Segundo Chiavenato (2005) a gesto de pessoas e um processo que sofreu grandes
mudanas e transformaes durante os ltimos anos no apenas em seu aspecto tangvel mais
principalmente nos aspectos conceituais e incorpreos.

2.3 Ambiente organizacional

2.3 cliente interno

Falando um pouco de motivao

Neste ponto aqui pensei em colocar alguma discas de motivao que encontrei e achei
interessante .

3 METODOLOGIA
Estudo comparativos ENTRE AS

4 RESULTADOS E DISCUSSES

So resultados sao conceitos

A viso de cada autor para o marketing , a opinio de cada autor para o endomarketng , e a
viso de cada autor para o cliente interno clima organizacional
5 CONSIDERAES FINAIS

REFERNCIAS
ALVES, Fabiana Letcia Pereira. Endomarketing como ferramenta de estratgia empresarial.
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo. Curitiba, PR, 2002

BRAMBILLA, Flvio Rgio. Abordagem conceitual de Marketing Interno. REAd, Revista


Eletrnica de Administrao, ed 43, v. 11, n 1, jan-fev, 2005
JOSEPH, W. B. Internal marketing builds servisse quality. Journal of Health Care Marketing,
Chicago: [s.n.], v.16, n. I, p. 54-59, Spring 1996.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. Trad. Mnica
Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cludia Freire.12. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2006.
Contedo retirado do livro endomarketing de a z pagina 21.
Livro socorro preciso de motivao 15 edio PH .D Luiz Marins filho pag de apresentao
do livro.