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ISSN 1984-9354

A INFLUNCIA DAS RELAES INTERPESSOAIS NA


SATISFAO DE ACADMICOS
Valria Frota de Sousa Costa, Edgar Reyes Junior, Heloane Santos de Andrade, Quzia
Amorim
(UFRR)

Resumo: As relaes interpessoais no mbito universitrio apresentam varias incidncias de


estudos pois neste contexto pode-se perceber a necessidade de se estabelecer relacionamentos,
alm do mais as dificuldades relacionais dentro deste ambiente proporciona duvidas e
inquietaes. Atravs deste prisma interrelacional pode-se perceber a interao das pessoas
facilitando o surgimento de relaes de amizade, simpatia,antipatia entre outros atributos
relacionais. A satisfao a realizao de expectativas esperadas, e pode ser percebida dentro do
contexto universitrio, onde os aspectos objetivos e subjetivos promovem ou no o sentimento de
satisfao. A satisfao nos relacionamentos facilita o ajustamento dentro da dinmica
universitria e indtitucional. O objetivo desta pesquisa visa compreender de que forma as
relaes interpessoais influnciam na satisfao dos acadmicos. 116 alunos do curso de
secretariado executivo da Universidade Federal de Roraima foram analisados. A anlise de
dados foi feita por meio dos softwares UCINET 6.171 e NetDraw 2.04161. Os resultados
demonstram que alunos do curso de secretariado executivo so em sua maioria mulheres, jovens
de 20 a 22 anos, que entraram posteriormente a 2010, porm observa-se uma participao
significativa de ingressantes anteriores ao referido ano com maior idade e nmero de
reprovaes. As redes nas turmas de secretariado se mostraram em sua maioria fechadas e
concisas, e os alunos retidos no curso promovem as interconexes entre as diferentes turmas. Os
alunos se mostraram satisfeitos com os relacionamentos, porm a satisfao relacional no
proporcionou a satisfao com o curso e com a universidade. Observou-se ainda que altos ou
baixos indices relacionais no influenciam na satisfao, mas sim a tendncia a niveis mais
intermedirios.

Palavras-chaves: Relaes interpessoais; Satisfao acadmica; Anlise de Redes Sociais.

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1.

INTRODUO
Com base em especialistas atuantes em estudos voltados para o cotidiano acadmico pode-

se perceber que a satisfao uma varivel que est presente no processo de formao. Na
transio do ensino mdio para o ensino superior o estudante passa por vrias mudanas sendo que
estas geram diversos tipos de problemas no ajustamento acadmico, que so resultado das
experincias desenvolvidas pelos prprios alunos, sendo que muitos estudiosos argumentam que
estas dificuldades influenciam negativamente no rendimento acadmico, gerando desistncia e
procura psicossocial.
Alm do mais a satisfao um fator que permite aos alunos perceber se esto ou no no
caminho que desejam trilhar, porm a universidade pode ajudar favorecendo condies que
garantam essa satisfao, promovendo aos acadmicos motivao e segurana quanto
perspectivas futuras.
O convvio social na universidade causa uma vivncia multicultural, pois nesse ambiente
so expostos conhecimentos e afetividades, onde os alunos passam a ter novos relacionamentos.
Porm, as formas como eles se veem, poder facilitar ou atrapalhar o desempenho social, no
estabelecimento das relaes interpessoais com os novos colegas.
Estudar a influncia das relaes interpessoais na busca pela satisfao acadmica torna-se um
desafio j que essas variveis geralmente so analisadas separadamente, nesse sentido esse estudo
procura apresentar como a relao interpessoal pode ajudar o aluno a alcanar tais objetivos, uma
vez que a maioria dos estudos sobre satisfao so voltados para clientes e no para acadmicos.
Nesse sentido esta pesquisa analisar a rede social de uma turma de secretariado executivo
da universidade Federal de Roraima, no intuito de responder a seguinte questo: Qual a Influencia
das relaes interpessoais na satisfao dos estudantes universitrios?

REFERENCIAL TERICO

2.1 Relaes Interpessoais


Segundo Moscovici (2009) as relaes interpessoais se desenvolvem em decorrncia do
processo de interao. A relao social entre as pessoas ou relaes interpessoais, pode ser

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definida segundo Grossetti (2009) como um conhecimento e compromisso recproco fundado


sobre interaes. As relaes interpessoais ento por consequncia um conjunto de formas
didticas que permitem a coordenao entre os atores.

Quando uma pessoa comea a participar de um grupo, h uma base interna de diferenas
que envolvem conhecimentos, informaes, opinies, preconceitos, atitudes, experincia anterior,
gostos, crenas e etc. Que trazem inevitveis diferenas de vises, opinies e sentimentos em
relao a cada situao compartilhada.(MOSCOVICI, 2009). O relacionamento interpessoal pode
tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com
integrao de esforos, ou ento tender a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando desintegrao
de esforos, diviso de energias e crescente deteriorao do desempenho grupal
(MOSCOVICI, 2009).
Em anlise, a comunicao base fundante no relacionamento interpessoal propiciando
processo de socializao entre os indivduos. Sem ela, no ocorreria o aprendizado que se
estabelece entre os seres humanos nas suas relaes interpessoais e sociais. No entanto, na
escola que o relacionamento assume papel imprescindvel e a comunicao reala a formalidade e
a padronizao para reproduzir valores culturais e os conhecimentos desejados.(LINS BATISTA;
BEZERRA; LINS BATISTA, 2013).
Considera-se que as habilidades sociais favorecem as relaes interpessoais e profissionais
mais produtivas, satisfatrias e duradouras (BOLSONI-SILVA et al, 2011). Nunes e Garcia
(2010), numa abordagem sobre Estudantes do Ensino Superior: As relaes pessoais e
interpessoais nas vivncias acadmicas. Apontam que as relaes humanas que os alunos
estabelecem, so reflexo das aes e atitudes desenvolvidas entre grupos. O estudante, no final da
adolescncia, possui uma personalidade prpria e diferenciada; o aluno influencia e influenciado
pelo outro. Ele procura ajustar-se s demais pessoas e grupos, com o intuito de ser compreendido e
aceito, visando cumprir expectativas e interesses.
As autoras apresentam que os discentes podem dar-se a conhecer aos novos pares, e criar
(ou no) laos de amizade e ajuda. Porm o juzo que o estudante faz de si, poder facilitar ou
inibir o desempenho social no estabelecimento ou na manuteno de relaes interpessoais com os
novos colegas. As autoras ressaltam ainda que a coeso que existe nos grupos universitrios, seja a
nvel dos trabalhos acadmicos, ou das atividades desportivas e recreativas, promovem a
interdependncia, e permite que os membros do grupo permaneam unidos, confiem e sejam leais
a ponto de a interao entre os seus membros ficar mais forte.

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Porm existem algumas barreiras que impedem o estabelecimento das relaes


interpessoais. Como por exemplo, o juzo de valor que podero resultar em preconceitos, levando
tambm em conta que existem bloqueios que impedem a realizao das necessidade de
compreenso do outro ferindo uma das exigncias fundamentais para que as relaes interpessoais
se tornem mais ricas, positivas e maduras.
Os contedos das relaes interpessoais esto presentes, essencialmente, sobre os
interesses, valores, as crenas e a necessidade de cada um. E no contexto do ensino superior existe
a possibilidade de relao entre pessoas com o mesmo nvel etrio, do mesmo curso, ou seja, com
um conjunto de caractersticas comuns, mas o relacionamento acontece tambm com indivduos
diferentes. (NUNES; GARCIA. 2010).
A qualidade da relao interpessoal entre o professor e os alunos tem em muitos aspectos,
impacto na interao em sala de aula e no grau de aprendizagem do aluno. Bem como o modo de
aprendizagem das competncias sociais em ambiente escolar depende, da forma como os
professores planejam e conduzem as interaes em sala de aula. As relaes afetivas que o aluno
estabelece com os colegas e professores so de grande valor na educao, pois a afetividade
constitui a base de todas as reaes da pessoa perante a vida. Sabendo que as dificuldades afetivas
provocam desadaptaes sociais e escolares, bem como perturbaes no comportamento, o
cuidado com a educao afetiva deve caminhar lado a lado com a educao intelectual
(LEITO.2011).
O conhecimento das teorias e modelos sobre o estudante do Ensino Superior contribuiu
para melhoria da percepo dos processos e contedos do desenvolvimento dos estudantes, das
instituies e dos espaos educativos (ARAJO 2005). Leito (2011) relata que a funo da
escola fazer com que os conceitos espontneos, informais, que os alunos ganham na convivncia
social, evoluam para o nvel dos conceitos cientficos, sistemticos e formais, adquiridos pelo
ensino.
Uma ferramenta que tem se mostrado relevante no estudo das relaes sociais e
interpessoais a Analise de Redes Sociais (ARS). Alejandro e Norman(2005) definem anlise de
redes sociais como sendo uma ferramenta que nos permite conhecer as interaes entre qualquer
classe de indivduos partindo de dados qualitativos mais do que quantitativo por ser de sua prpria
natureza, sendo assim se faz necessrio seguir uma srie de tcnicas que nos permitem ordenar as
interaes dos indivduos de tal maneira que essas interaes possam ser representadas em um
grfico ou rede. Ambos servem para ilustrar as interaes tanto de grupos como de indivduos.

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Para esses autores, a rede definida como um grupo de indivduos que se relacionam de
forma individual ou agrupada para atingir fins especficos, caracterizado pelo fluxo de
informaes. Uma rede se compe de trs elementos: ndulos ou atores, vnculos ou relaes e
fluxos. Reyes Junior e Borges (2008) relatam que de maneira geral, para se entender bem a rede,
deve-se conhecer as relaes entre cada par de atores da populao estudada. O uso de tcnicas
matemticas, como matrizes e grficos, por exemplo, permite uma descrio mais adequada e
concisa de suas caractersticas.
As redes sociais so contituidas de relaes e estas compe as estruturas das redes. Dentro
da dinmica das redes podemos encontrar vrias manifestaes das relaes, que dentre elas esto
o contexto em que elas nascem, as diferenas sociais, os contedos e qualidades que esto
precisamente ligadas as redes e suas estruturaes .(BIDART; CACCIUTTOLO, 2009).
Um dos elementos essenciais na vida social para Grossetti (2009) o vinculo, onde eles
descrevem as conexes e relaes, porm no se trata de interconexes externas entre as entidades
estabelecidas, e esses vnculos eles refletem sempre as atividades tal como so percebidas pelos
observadores. O autor destaca ainda baseado em pesquisas anteriores, que as redes sociais ao
estudar o vnculo abre assim algumas perspectivas estimulantes. Quanto mais antigos so os
vnculos mais se tornam importantes e os mais antigos se tornam cada vez mais afetivos com o
passar do tempo (BIDART; CACCIUTTOLO, 2009).
A maioria das anlises de redes sociais que buscam explicar os processos de seleo e de
influncia resultana afinidade entre pessoas com caractersticas iguais como o elemento que
proporcionou seu encontro e o reforo do vnculo (ERTA. 2009). Reyes Junior e Borges (2008) ao
analisarem a comparao da estrutura social de turmas de graduao e ps-graduao,
conjecturaram que os alunos das referidas turmas atuavam como trabalhadores do conhecimento
uma vez que precisavam juntar seus esforos como parte de uma equipe organizacional.
Partindo desse raciocnio, conhecer a estrutura dos grupos conduz a entender as normas, os
papis e outros atributos dos indivduos para mais facilmente predizer os esquemas de
comportamento em comits, organizao de projetos, grupos-tarefa e etc. Os autores ainda fazem
a abordagem dos grupos defendendo a ideia de que, j que alunos podem ser considerados como
trabalhadores do conhecimento, logo fazem parte de um grupo formal, porm, existem condies
para que grupos informais sejam criados.
Tendo em vista que o foco desta pesquisa semelhante ao da pesquisa referida, tambm
sero valorizados os conceitos de grupos informais. Os grupos informais so grupamentos naturais
de pessoas surgidos naturalmente nas situaes de trabalho, em resposta a necessidades sociais.

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Em outras palavras, no surgem como resultado de um desgnio estipulado, mas crescem


naturalmente.Nos grupos informais, o enfoque est voltado para o inter-relacionamento pessoal.
de interesse dos membros de grupos que os indivduos apreciem-se mutuamente em condies
informais. (REYES JUNIOR, BORGES, KLOPSCH. 2007).
Reyes Junior e Borges (2008) defendem que dentro dos grupos informais h grupos de
amizade que se formam entre as pessoas que tm afinidades naturais, e que por sua vez tendem a
trabalhar, sentar-se e andar juntas, fora do ambiente de trabalho.
Baerveldt; Bunt e Rua. (2010) estudam a varivel amizade sob uma viso de seleo, eles
abordam a dificuldade de se escolher amizades tendo em vista que os estudantes correm o risco de
escolher amizades que no lhes ofeream o que desejam ou necessitam. Porm o fato de pertencer
a grupos torna-se relevante para o sucesso das interaes. Pertencer a grupos trs consequncias
amplas para as interaes dentro da rede em seu conjunto.
Os autores afirmam que os efeitos importantes dos grupos sobre o funcionamento dos
indivduos tem relevncia tambm para a formao de amizades. Alm do mais os autores sob
anlise de varias literaturas, afirmam que o nvel de atividades dos estudantes se mostra na hora de
realizar aberturas amigveis para outros colegas ou para responder a essas amizades. E por ltimo
relatam que o modelo principal de candidatos dado pela semelhana, ou seja, os estudantes
preferem amizades com indivduos de atributos semelhantes.
Alm do mais as relaes de amizade, o status social adquirido no grupo, as experincias
de aceitao e rejeio e as preferncias que nele se formam esto relacionados com os
comportamentos de cooperao, ajuda, seguimento de regras, controle de raiva e agressividade e
outros indicadores de competncia social (LEITO.2011).

2.2 Satisfao Acadmica


Tendo em vista que so considerados poucos os estudos voltados para o conceito de
satisfao no nvel educacional, sero ultilizados refernciais voltados ainda para a satisfao no
campo econmico, uma vez que o conceito de satisfao abrange caracteristicas aplicaveis para
vrias reas do conhecimento, sem alterar assim o rumo desta pesquisa.
Segundo Kotler e Keller (2006 apud RADONS, BATTISTELLA, GROHMANN et al,
2012), satisfao a sensao de prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o
desempenho percebido de determinado produto ou servio. A satisfao no entanto, a
experincia de realizao de uma expectativa. No entanto, segundo Lemos (2011) , quando se trata

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da satisfao de estudantes esta perspectiva deve ter um enquadramento mais contextualizado, no


considerando os estudantes como simples clientes ou consumidores, mas sim como intervenientes
ativos no processo educativo.
Uma outra ideia central na definio de satisfao de estudantes diz respeito ao fato de um
estudante poder ter um nvel de satisfao global com um determinado servio e simultaneamente
poder ter um nvel de satisfao especfico para cada elemento ou para cada etapa da sua
experincia com esse mesmo servio.A satisfao surge, assim, associada ao nvel de expectativas,
verificando quando estas so atingidas ou ultrapassadasatravs da perceo da realidade, pelos
estudantes. ( LEMOS, 2011).
Cunha e Carrilho (2005) apontam a relevncia da universidade ao dar maior ateno aos
novos alunos, promovendo intervenes de apoio psicossocial que vai minimizar os fatores de
dificuldade na transio educacional, acarretando no sucesso e maior satisfao acadmica. Igue;
Bariani; Milanesi (2008), ressaltam que a satisfao do universitrio em suas experincias
acadmicas poder ser dificultada pela falta de recursos pessoais, o inapropriado mtodo de ensino
acadmico, a ausncia de um projeto profissional definido e de apoio da instituio.
Esta teoria procura explicar ainda, o papel dos fatores que afetam o desempenho
acadmico e laboral. Isto inclui o nvel de desempenho em tarefas educacionais e laborais e o
nvel no qual os indivduos persistem orientados concretizao dos caminhos de carreira,
especialmente quando se defrontam com obstculos (MIRANDA. 2011). Ainda segundo a autora,
a ausncia de satisfao laboral pode ser dividida em componentes mais especficos, tais como a
satisfao com as tarefas laborais e a satisfao com o ambiente laboral.defende que a satisfao
global de vida influenciada porvariveis de personalidade, pela satisfao em domnios de vida
especficos centrais,pela participao em tarefas valorizadas pelo sujeito e pelo progresso
percebido noalcance de metas pessoais.
Em concordncia com a literatura e investigao emprica de referncia, a existncia de
relacionamentos interpessoais satisfatrios e a percepo do suporte social obtido, podem
constituir elementos facilitadores e promotores do ajustamento acadmico, pessoal e social dos
indivduos, no contexto especfico da aprendizagem cooperativa vivenciadas em ambiente de sala
de aula (MIRANDA. 2011).
A satisfao ou insatisfaodos dos atores na escola, pode ser vista como resultante das
relaes sociais que ocorrem na escola assentando na dualidade satisfao / insatisfao em que
estes atores esto envolvidos. Atores criam expectativas em relao escola sendo apresentadas
pelas categorias : lealdade, expectativas, abandono, protesto, apatia (LEITO, 2011).

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Segundo Arajo (2005) No contexto do nvel superior, constitui misso primordial das
universidades a valorizao intelectual e a preparao de profissionais altamente qualificados para
satisfazer as necessidades, referenciando-se com boa adaptao e a satisfao acadmicas, assim
como o rendimento acadmico dos seus estudantes. Tendencialmente o volume do seu
financiamento acompanha os indicadores de qualidade e os resultados atingidos por cada uma das
instituies.
Paechter, Maier e Macher (2010). investigaram as relaes existentes entre as expetativas
dos estudantes e as suas experincias no envolvimento e na satisfao com o curso. Estes autores
concluram que as expectativas mais elevadas estavam relacionadas com as metas de
aprendizagem dos estudantes e que relativamente s experincias se destacaram em relao ao
nvel de conhecimentos do instrutor. Com menor impacto, mas igualmente significativas para a
satisfao dos estudantes realam as variveis: motivao, oportunidades de aprendizagem
autorregulada e colaborativa e a clareza da estrutura do curso.
De acordo com Bardagi e Boff (2010), o nvel de comportamento exploratrio e a
satisfao com o curso podem ajudar na compreenso de como so construdas as expectativas
futuras dos formandos.

METODOLOGIA
O mtodo de pesquisa empregado foi descritivo, quantitativo com a utilizao do mtodo

de anlise de redes por este conter informaes sobre o relacionamento entre os alunos, os motivos
que levam o vnculo, as formas e motivos das relaes etc.
Pode-se observar a verstilidade das analises de redes sociais uma vez que ela uma
ferramenta de investigao que concorda com um desenvolvimento intelectual lgico, que
permitem fazer distines e diferenciaes de grau entre atores de uma organizao,e que
possibilitam descrever fenmenos organizacionais de muita relevncia para a circulao do
conhecimento e da informao dentro de um campo de ao. (FISCELLA; VSQUEZ. 2008).
Este estudo censitrio uma vez que 200 alunos da turma de secretariado executivo sero
questionados. A anlise de dados foi feita por meio dos softwares UCInet6.171 e NetDraw
2.04161.Com o intuito de encontrar as caractersticas gerais da rede, identificar as faces,
centralidade e poder relacional dos discentes. A sistemtica e a sequncia da anlise foi baseada
em Rodrguez e Mrida (2006). Para entender os processos relacionais e a conectividade entre os

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atores utiliza-se as medidas de grau de centralidade, centralidade de intermediao, para cada uma
das dimenses consideradas. (REYES JUNIOR; BORGES. 2008).
A centralidade estuda os atores mais centrais, mais proeminentes, mais poderosos e com
prestigio. Utilizam-se vrios indicadores, sendo que cada um transmite informaes especficas de
poder. (REYES JUNIOR; BORGES. 2008). Grau de Centralidade da rede, por sua vez, permite
analisar a posio em que um determinado ator se encontra em relao aos outros. (MINHOTO;
MEIRINHOS.2011) a centralidade de intermediao, indica a possibilidade que tem um autor de
intermediar comunicao entre seus pares. (ALEJANDRO e NORMAM, 2005).
Foram analisadas tambm faces dentro das turmas de graduao, tendo em vista que
faces a diviso da rede em grupos de atores com base na similaridade de suas relaes. So
maximizadas as similaridades internas e minimizadas as externas com os demais grupos (REYES
JUNIOR; BORGES. 2008).
Posteriormente com a utilizao do software SPSS foi feita a validao do instrumento de
satisfao onde o conceito de validao consiste na etapa final de uma anlise validando seus
resultados, esta validao foi feita atravs das medidas de Alfa de Crombach, que por sua vez,
uma medida frequente usada para avaliar a consistncia interna dos componentes de uma varivel.
(HAIR etal., 2005). No presente estudo somente foram aceitas aquelas variveis com cargas
superior a 0.6, em ateno s consideraes de Hair et al. (2005). Em seguida foram executados
testes de mltiplas correlaes bivariadas entre as variveis de satisfao e as diferentes medidas
de centralidade.
Os instrumentos de coleta de dados ultilizados foram; Questionrio de Satisfao
acadmica e questionrio de anlise de redes sociais. O Questionrio de Satisfao Acadmica
(QSA), de Soares e Almeida (2001), um questionrio de auto relato que tem como objeto a
avaliao do grau de satisfao dos estudantes, relativamente a diversos aspectos da sua
experincia acadmica.
Este questionrio constitudo por 27 itens, de 7 pontos de satisfao que procuraram
cobrir dimenses sociais, institucionais e curriculares da satisfao acadmica. Procuraram avaliar
trs reas da satisfao dos alunos relacionadas com: a qualidade das relaes estabelecidas dentro
e fora do contexto universitrio (colegas, professores, funcionrios, pais e/ou outras figuras
significativas), (dimenso Satisfao socio relacional com 5 itens); as infraestruturas,
equipamentos e servios disponveis na instituio (dimenso Satisfao institucional com 4
itens); e as atividades e caractersticas inerentes ao curso (dimenso Satisfao com o curso com 4
itens) (Soares, Vasconcelos & Almeida, 2002).

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ANLISE DE DADOS

4.1

Anlise Socio relacional


Da anlise de todas as relaes estudadas (Amizade, Simpatia, trabalho e Sucesso),

representada na figura 1, pode-se observar a formao de diferentes subgrupos. O primeiro


representado por pontos rosa com incidncia maior dos alunos ingressantes do ano de 2013, o
segundo representado por pontos pretos com participao maior de alunos do ano de 2010, o
representado por pontos cinza, formado por alunos do ano de 2011 e os representados por pontos
azuis representado na sua maioria por alunos do ano de 2012. Tambem houve a identificao de
alunos socialmente no associados a outros, representadopor pontos vermelhos.
Figura 1 Mapa sociorrelacional dos pesquisados

Observa-se a estrutura de todas as relaes dos grupos de uma forma ampla, sem deixar de
lado as particularidades de cada um. Pode-se perceber a posio de cada ator dentro das redes. De
uma forma geral as turmas estabelecem relaes umas com as outras, esto interligadas por
relaes de amizade, simpatia, trabalho e sucesso, e apesar de existir atores e grupos um pouco
mais dispersos, a maior parte destes se relacionam, influenciam e so influenciados por outros
atores.

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A relao dos atores representados pelos pontos pretos encontra-se mais fechada e unida
em relao aos demais grupos, esta se mostra firme e concentrada, porm os alunos se relacionam
com atores de outros grupos, de maneira mais forte com indivduos dos grupos cinza e azuis. Esse
fato possivelmente se dar devido serem turmas prximas ao ano de ingresso, havendo
oportunidades de se estabelecer relaes por conta do maior tempo de convivncia. Quanto mais
antigos so os vnculos mais se tornam importantes e os vnculos mais antigos se tornam cada vez
mais afetivos com o passar do tempo (BIDART; CACCIUTTOLO, 2009).
Os representados pelos pontos cinzas apresentam suas relaes mais abertas em
comparao com os pontos pretos, abrindo espao para a atuao de outros atores de forma mais
flexvel. Os alunos descritos com pontos azuis apresentam uma relao com as redes de forma
ainda mais afrouxada do que os pontos pretos, podendo encontrar posies de atores bem
prximos dos pontos cinzas, no entanto encontra-se atores tambm estabelecendo relaes fortes
com os pontos pretos e menor relao com os pontos rosas.
Os discentes apresentados com pontos rosas, se mostram dentro da estrutura das redes mais
dispersos entre todos os atores, observa-se que existe poucas relaes destes atores tendo em vista
a atuao dos indivduos representados pelos pontos cinzas, pretos e azuis. Este fato pode ocorrer
por se tratar de uma turma de alunos recm chegados no curso, tendo em vista suas menores
oportunidades e tempo para firmar relacionamentos com alunos de outras turmas.
Os representados por pontos vermelhos se mostram indiferentes quanto todas as relaes.
Sem nutrir qualquer tipo de interao com seus colegas. Isso de dar possivelmente por no se
adequar as formas de relaes e por no se identificar com os outros atores.Quanto aos atores
especficamente pode-se observar que alguns atores se sobresaem quanto ao grau, intermediao e
geodsica, conforme figura 2.
Quanto a centralidade de grau os atores principais so 4,41,94 com valores
respectivamente 59,13; 49,565; 68,696. Esse atores se fazem centrais uma vez que possuem maior
numero de indicaes, tendo o ator 94 com maior grau de centralidade entre os demais. Podendo
ser observado na figura 2. Quanto mais centralizados maior fora e mais influncia possuem esses
atores quanto aos outros. Sendo o ator 4 pertencente aos pontos cinzas, o ator 41 pertencente aos
pontos pretos, o ator 94 pertencente aos pontos rosas, quando observados constata-se que se
encontram em posies centrais, possindo por consequncia maior nmero de relaes.
Quanto ao grau de intermediaes os atores principais so 4,38,41,94 com valores
respectivamente 4,903; 3,025; 2,592; 9,542. tendo o ator 94 maior grau de intermediaes e
pertence aos pontos rosas. O ator 4 pertence aos pontos cinzas, o 38 pertence aos pontos azuis, o

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ator 41 pertence aos pontos pretos, todos localizados na figura 1. Este fato ocorre quando os atores
promovem interconexes com pessoas desconhecidas, fazendo exatamente intermediaes para o
surgimento de relaes com pessoas distintas. Quando observados, pode-se perceber a atuao
destes atores.
Quanto a Geodsica os atores principais so 4,41,56,94 com valores respectivamente
25,162; 22,005; 19,611; 26,554. Apresentando o ator 94 maior geodsica equivalente a 26,554.
Os atores 4 e 56 fazem parte dos pontos cinzas, O ator 41 faze parte dos pontos pretos,O ator 94
faz parte dos pontos rosas localizados na figura 1 . Estes atores proporcionam o caminho mais
curto entre dois atores (REYES JUNIOR; BORGES. 2008).Quanto aos aspectos gerais pode-se
encontrar a presena dos atores 4,41 e 94 tanto na centralidade de grau, quanto na intermediao e
geodsica.
Quanto ao mediun os atores principais so 4,38,41,94 com valores respectivamente. 0,774;
0,537; 0,607; 1,000.Quanto aos aspectos gerais pode-se encontrar a presena dos atores 4, 41, 94
tanto na centralidade de grau, quanto na geodsica e intermediao.
Ao se analisar o impacto dos diferentes elementos sobre o conjunto total das relaes, observa-se
que o modelo de regresso possui poder explicativo de 63,3% sendo altamente significativo
apresentado no teste anova com 0,000 de significncia, e que as dimenses simpatia, sucesso e
amizade foram includas no modelo com as respectivas cargas fatoriais 0,01; 0,00; 0,000 e o valor
de Beta para simpatia, sucesso e amizade respectivamente 0,348; 0,352; 0,300, sendo a constante
igual a 0,122. Observa-se ainda que as medidas de trabalho no foram aceitas no modelo,
conforme figura 3.
Figura 3 Regresso dos componentes das Relaes
ModelSummary
Modelo
1

R
,795a

R
,633

R Adjustado ErroPadro da Estimativa


,623
,08812
ANOVA

Modelo
1
Regresso
Residual
Total

Suma dos Quadrados


1,498
,870
2,368

df

Modelo
1
(Constant)
MSi
MSu
MAm

Coeficientes
Coeficientes no Padronizados
Coeficientes Padronizados
B
Erro Padro
Beta
,122
,016
,304
,088
,348
,273
,076
,352
,248
,049
,300

3
112
115

Media dos Quadrados


,499
,008

F
64,313

t
7,525
3,472
3,587
5,020

Sig.
,000a

Sig.
,000
,001
,000
,000

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Destas consideraes obtm-se a seguinte frmula geral de compreenso do conjunto das relaes,
Mtotal = 0,122 + 0,352 MSu + 0,348 MSi + 0,300 MAm + Erro.
Sendo:
Mtotal: Media Total
MSu: Media de Sucesso
MSi: Media de Simpatia
MAm: Media de Amizades

A regresso permite supor que o principal elemento que impacta sobre o ndice geral dos
relacionamentos o indicador de sucesso seguido de simpatia, com as relaes de amizade mais
afastadas. Significa dizer que para um bom processo de interao das relaes, inicialmente o
aspecto trabalho no representativo j que no teve cargas aceitveis no modelo, a questo de
amizade tem menor impacto, e que o grande impacto est na melhoria da percepo dos colegas de
que o indivduo ter condies de sucesso profissional.
Bardagi e Boff (2010) Afirmam que para melhorar as expectativas dos alunos, preciso que aja o
acompanhamento dos jovens concluintes a fim de que seu processo de transio ocorra de forma
satisfatria prevenindo inclusive futuras patologias derivadas de expectativas frustradas pela
realidade de cada profisso.

4.1.1 Impactos Sobre as Relaes


Observaram-se relaes altamente significativas entre o ano de entrada e MSi (-,243) e MSu (,356) e da avaliao do currculo e MTr (-,272); e relaes significativas entre reprovaes e
Mtotal (,197); da situao econmica do discente e o MSu (,207); da sade e MSu (-,211); da
familia e MSu (,201); e satisfao com a Instituio e MSu (-,193), conforme figura 4.
Figura 4 - Relao entre as variveis e os indicadores relacionais
MSi
MTr
MSu
MTotal

Ano
-,243**

Repro

Siteco

saude

curric

familia

SatInst

-,272**
-,356

**

,207
,197

-,211

,201*

-,193*

Observa-se que o ano de entrada esta associado com as relaes de simpatia e perspectivas de
sucesso, no sentido de que quanto maior o ano menor as relaes de simpatia, isso se dar
possivelmente por se tratar de alunos retidos no curso, acarretando menor afinidade com os

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colegas recm-chegados. Em se tratando do ano relacionado viso de sucesso, pode-se observar


que quanto maior o ano menor a perspectiva de sucesso, tambm por se tratar de alunos retidos no
curso, que por se encontrar nesta situao, possivelmente passam a ideia de pessoas com menor
possibilidade de sucesso profissional.
Em relao s reprovaes pode-se perceber que quanto maior o nmero de reprovaes maior o
impacto nas relaes, isso ocorre porque essas reprovaes promovem o afastamento dos colegas
comuns afetando assim suas relaes. Bem como no seu desempenho acadmico, segundo
Machado e Cavalcanti (2010) os estudantes que obtm sucesso acadmico e estudantes que no
obtm sucesso acadmico, indicam que as reprovaes nas disciplinas contribuem para o
insucesso escolar e podem ainda comprometer o desempenho acadmico dos estudantes.
Observa-se que quanto maior a situao econmica melhor a percepo de sucesso. Possivelmente
isso ocorre por se ter em mente, que quem tem mais dinheiro ter mais chance de investir na sua
profisso. Observa-se ainda que quanto pior a sade melhor so os indicadores de sucesso. Por se
tratar possivelmente da ideia de que quanto mais as pessoas se mostram preocupada com a sade,
mas especificamente com o corpo, menor possibilidade de sucesso. E aquelas que se mostram
mais dedicadas aos estudos, e menos as sua aptides fsicas, como os conhecidos nerds, esses so
vistos com maiores perspectivas de sucesso.
Observa-se que quanto pior a avaliao do currculo tem-se melhor indicao de trabalho, isso
possvel uma vez que o acadmico demonstra insatisfao com o seu currculo as pessoas o
percebem como melhor individuo para se fazer trabalhos, passando a ideia de que sua insatisfao
o leva a querer mais, caracterizando-o como um bom colega para produo dos trabalhos.
Teixeira, Castro e Piccolo (2007) apresentam a importncia de atividades no curriculares de
formao para o desenvolvimento do senso de identidade profissional.
Pode-se observar tambm que a famlia se mostra importante, pode ser possvel que quem tem
melhor relacionamento coma famlia possui maior indicador de sucesso, sendo deste modo porque
quando se tem o apoio familiar as pessoas so vistas com grande chance de alcanar seus
objetivos. Segundo. Teixeira, Castro e Piccolo (2007) A correlao do apoio parental percebido na
escolha profissional com a dimenso carreira, indica que tal apoio um fator que apresenta
alguma relevncia, pois possivelmente facilita o processo de identificao do estudante com a
profisso.
Verifica-se que quem tem menor satisfao com a instituio apresenta maior possibilidade
de sucesso, possivelmente o aluno que se mostra insatisfeito com a instituio porque procura

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algo melhor, est querendo mais do que lhe foi oferecido, sendo assim demonstra est em busca
do sucesso.

4.2

Satisfao
Observa-se que as mdias quanto a satisfao com a graduao se apresentam da seguinte

forma, satisfao social corresponde a 5,08 sendo o maior valor, seguido de satisfao com o
curso com 4,53 de mdia, satisfao com a instituio com a mdia mais baixa igual a 4,44 e por
ltimo a satisfao geral com o valor de 5,06.
Pode-se perceber que a satisfao com a instituio e com o curso possui o menor valor,
enquanto que a satisfao social possui um valor maior, indicando que os alunos se mostram mais
satisfeitos com a vida social do que com a os servios prestados pela universidade e pelo curso.
Este resultado discorda da ideia de Leito (2011) onde a autora afirma que asatisfao ou
insatisfaodos dos atores na escola, pode ser vista como resultante das relaes sociais que
ocorrem na escola assentando na dualidade satisfao / insatisfao em que estes atores esto
envolvidos. Atores criam expectativas em relao escola sendo apresentadas pelas categorias :
lealdade, expectativas, abandono, protesto, apatia (LEITO.2011). Pois os autores mesmo
satisfeitos com a vida social continuam insatisfeitos quanto a universidade e o curso. Separando as
relaes sociais dos indices de satisfao na acadmia.
Fez-se novamente Regresso e teste de Anova, dessa vez explicando 85,3%, apresentando
altssimo poder explicativo, dizendo que na satisfao geral todos os elementos, Satisfao Socio
relacional, Satisfao com a Instituio e Satisfao com o Curso so bons e suas cargas
correspondem respectivamente a 0,075; 0,014; 0,000, com valor de beta respectivamente igual a
0,079; 0,105; 0,851, sendo que a constante no apresenta significncia. Conforme figura 6.
Essa frmula mostra que para melhorar a satisfao dos alunos do curso de Secretariado
Executivo, Deve-se melhorar o curso quanto a relao teoria e prtica, relacionamento entre
professores e alunos e etc, ou seja melhorar aspectos intrinsecamente ligados ao curso. A autora
Arajo (2005) apresenta que o Relacionamento com os professores, o envolvimento em atividades
extracurriculares, os mtodos de estudo e a satisfao com o curso so variveis que apresentam
maior impacto no rendimento escolar e consequentemente na satisfao dos acadmicos, Qualquer
mudana que se fizer no curso vai impactar sobre maneira na satisfao geral. Promover
mudanas na universidade no tertanto resultado, quanto modificar aspectos especficos do curso,

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e como os alunos se mostram satisfeitos com os relacionamentos sociais, no se faz necessrio


mudanas neste aspecto.

Figura 6 - Regresso dos componentes de satisfao


Modelo
1

R
,924a

Modelo
1
Regresso
Residual
Total

Modelo
1
(Constante)
SatSocio
SatInst
SatC

Resumo do Modelo
R
R Ajustado
ErroPadro da estimativa
,853
,849
,52429

Suma dos Quadrados


178,599
30,786
209,386

ANOVAb
DF
Mdia dos Quadrados
3
59,533
112
,275
115

F
216,580

Sig.
,000a

t
,478
1,800
2,494
21,479

Sig.
,633
,075
,014
,000

Coeficientes
Coeficientes no Padronizados
Coeficientes Padronizados
B
Erro padro
Beta
,129
,270
,109
,060
,079
,112
,045
,105
,746
,035
,851

Destas consideraes obtm-se a seguinte frmula para compreenso da satisfao geral,


SATG = 0,851 SATC + 0,105 SATIns + 0,079SAT Socio + Erro.
Sendo:
SATG: Satisfao Geral
SATC: Satisfao com o Curso
SATIns: Satisfao com a Instituio
SATSocio: Satisfao Socio-relacional
Para entender elementos especficos que impactam na satisfao foi feito novamente as
Regresses e teste Anova. Gerando um modelo que explica 57,6%, tambm com alta significncia
estatstica, onde os elementos Sistema de Avaliao, relacionamento Professor/ aluno e
perspectivas profissionais apresentam cargas respectivamente a 0,002; 0,00; 0,000, com valor de
beta igual 1,018 com significncia de 0,003. Conforme figura 7.
Esta frmula mostra especificamente que o mais importante melhorar as expectativas de
mercado que o curso prope, pois segundo Bardagi, Lassance, Paradiso et al (2006)h uma grande
confuso entre a profisso escolhida e as caractersticas do curso e do mercado, e geralmente os
estudantes supervalorizam as condies do mercado de trabalho e tornam-se desmotivados e
menos interessados ao perceberem as dificuldades de insero profissional.

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Figura 7 - Regresso dos elementos de satisfao


Modelo
1

Modelo
1

Modelo
1

R
,759a

Resumo do Modelo
R
R Ajustado ErroPadro da estimativa
,576
,565
,88536

Regresso
Residual
Total

(Constant)
sistaval
profaluno
perspec

ANOVAb
Suma dos Quadrados
DF
Mdia dos Quadrados
F
117,197
3
39,066 49,838
86,224
110
,784
203,421
113
Coeficientes
Coeficientes no Padronizados
Coeficientes Padronizados
B
Erro padro
Beta
t
1,018
,338
,216
,067
,240
,251
,072
,273
,372
,069
,409

3,009
3,211
3,499
5,362

Sig.
,000a

Sig.
,003
,002
,001
,000

Destas consideraes obtm-se a seguinte frmula para compreenso da satisfao geral,


Sat G = 1,018 + 0,409 Perspec + 0,273 Profal + 0,240 Sistaval + erro
Sendo:
SATG: Satisfao Geral
Perspec: Perspectivas Profissionais
Profal: Relacionamento Professor/ Aluno
Sistaval: Sistema de avaliao
Esse o elemento que mais impacta na satisfao geral, depois a relao professor aluno sendo
que Gonalves, Leite, Pavinato et al(2008) declaram que os conflitos na relao professor e aluno,
os alunos demonstram insatisfao em relao disciplina, dificultando o processo de
aprendizagem. E quando a relao professor - aluno saudvel, o processo de ensino e
aprendizagem torna-se mais eficaz. O que e por ultimo melhorar a sistemtica de avaliao do
curso.
Observa-se que todos os aspectos esto bem interligados, existe uma clara integrao entre
todos os fatores, onde a satisfao socio relacional est ligada a satisfao com a universidade,
satisfao geral, satisfao com o curso, com a perspectiva de sucesso e com a auto-satisfao.
Apresentando que quanto maior a satisfao socio relacional, maior a satisfao com os fatores
mencionados.
Quanto a satisfao institucional pode-se observar que tambm possui ligao com todos
os fatores, universidade, satisfao geral, satisfao socio relacional, com o curso, com a
perspectiva de sucesso e com a auto satisfao. Onde quanto maior a satisfao com a instituio

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maior a satisfao com quase todos os fatores. Apresentando uma particularidade apenas no
sentido de que quanto menor a satisfao institucional maior as perspectivas de sucesso, como j
foi mencionado anteriormente.
Observa-se tambm esta ligao geral quanto a satisfao no curso, onde curiosamente s
no apresenta ligao com as perspectivas de sucesso. Reforando o resultado que foi percebido
onde se faz necessrio melhorar as expectativas de mercado para o curso, e por conseqncia afeta
diretamente na auto satisfao dos alunos quanto as suas perspectivas de sucesso. Em contra
partida pode-se observar que os fatores universidade, curso, satisfao sociorrelacional e geral,
encontram-se ligados com a auto-satisfao. Observa-se tambm que por consequncia a
satisfao geral no est ligada ao fator sucesso, possivelmente por est presente nos aspectos
anteriores como curso e auto satisfao, impactando na satisfao geral. Enquanto que os outros
fatores possuem esta ligao.
Observa-se que existe ntima relao entre os diferentes elementos da satisfao, e existe
ntima relao entre os diferentes fatores de relacionamentos. Mas no existe nenhuma forma de
relao entre satisfao e os indicadores de relacionamentos, ou seja, no adianta ter elevado
nmero de contatos, ou ser intermediador de muitas pessoas, ou se relacionar com diferentes
grupos, tanto nos aspectos simpatia, amizade, trabalho conjunto e possibilidade de sucesso, que
isto no vai impactar sobre a satisfao. Pode se supor que seja o equilbrio o elemento central da
discusso. E no mais a questo dos nveis de relacionamentos. O que pode dar satisfao
possivelmente seja pessoas mais equilibradas quanto aos seus relacionamentos.
Este resultado discorda da concluso da Leito (2011) onde ela coloca que asatisfao dos
atores na escola, pode ser vista como resultante das relaes sociais que ocorrem no contexto
acadmico onde estes atores esto envolvidos. Bem como discorda da autora Pedroza (2006) uma
vez que ela argumenta que temos de estar envolvidos com as pessoas e deixarmos ser envolvidos
por elas para encontrarmos satisfao naquilo que fazemos dentro do contexto escolar.

5.

CONSIDERAES FINAIS
Este trabalho por objetivo Analisar a influnciadas relaes interpessoais na satisfao dos

acadmicos, e para tal foram analizadas a estrutura sociorelacional dos acadmicos, identificados
os nveis de satisfao dos dicentes e fez-se a relao entre a estrutura social e os nveis de
satisfao.

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Quanto a estrutura sociorelacional dos acadmicos, observou-se que os alunos do curso de


secretariado executivo so em sua maioria mulheres, jovens de 20 a 22 anos, que entraram
posteriormente a 2010, porem observa-se uma participao significativa de ingressantes anteriores
ao referido ano com maior idade e nmero de reprovaes. Quanto aos aspectos amizade,
simpatia, perspectivas de sucesso profissional e o conjunto total das relaes, os acadmicos se
mostram bem concentrados em seus grupinhos e pares dentros das turmas, mantendo relaes bem
unidas e concisas principalmente as turmas de 2010e 2011, essa estrutura vista principalmente
nos aspectos amizade e simpatia.
Nos aspectos perspectivas de sucesso profissional e trabalho em grupo percebe-se as redes
mais dispersas dentro das turmas.E pode-se perceber que quem faz as interligaes dentro dos
grupos so os alunos retidos no curso. No que se refere a identificao dos nveis de satisfao,
pode-se perceber que a satisfao com a instituio e com o curso possui se mostram pequenas,
enquanto que a satisfao social apresenta autos ndices, indicando que os alunos se mostram mais
satisfeitos com a vida social do que com a os servios prestados pela universidade e pelo curso.
Para um aumento da satisfao dos acadmicos do curso, deve-se melhorar os aspectos
intrinsecamente ligados ao curso, como relao teoria e prtica, o relacionamento entre
professores e alunos, o sistema de avaliao, expectativas de mercado que o curso prope e etc.
Qualquer mudana que se fizer no curso vai impactar sobre maneira na satisfao geral. Verificase ainda que os alunos apresentam auto-satisfao quanto a sua frequncia, os cuidados com a
sade e com o seu resndimento.
Quanto a relao entre a estrutura social e os nveis de satisfao, foi percebido que no
existe nenhuma forma de relao entre satisfao e os indicadores de relacionamentos, ou seja por
mais que os alunos ocupem posio central na rede, estejam bem posicionados, interligando os
atores, proporcionando novos relacionamentos de amizade, simpatia, apreciao de pessoas para
trabalho em grupo e timas percepes de sucesso, todos esses fatores no impactam sobre a
satisfao dos acadmicos. Devido ao fato dos alunos verem essas duas variveis
relacionamentos/satisfao como sendo distintas.
Este estudo contribui no sentido de identificar as relaes existentes entre os acadmicos
do curso de secretariado executivo, promovendo o aumento de aes de integralizao entre as
turmas, pois elas apresentam relaes muito fechadas entre si. E reorganizar a estrutura do curso
para o melhor desempenho dos acadmicos.
Recomenda-se para estudos futuros a busca pelo equilbrio sociorrelacional, ou seja,
pessoas mais equilibradas quanto aos seus relacionamentos, atravs desse equilbrio existem

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possibilidades de encontrar acadmicos mais satisfeitos. Bem como estudar as relaes extra
universidade aps o curso, na busca pela realizao dos objetivos ou sucesso encontrado.

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