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DE NUESTRA EMPRESA
MODA PERUANA S.A.C
PRETTY WOMAN
LA MUJER DE HOY
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FACULTAD
CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL
ADMINISTRACIN
CURSO:
Calidad Total
TEMA:
DOCENTE:
INTEGRANTES:
DESCAILLEAU BAZAN, LUCERO
GALLARDO EVANGELISTA, JULIO
LIVIAS CARRASCO, JUAN CARLOS
OYOLA CAVERO, KATTIA
SILVA MAGUIA, LIZ
VILLAVICENCIO EUSCATIGUE, MERY
HUACHO PER
2014
1.2
1.3
2.0
PRETTY WOMAN
Nombre de la empresa: PRETTY WOMAN
Localizacin: 28 De Julio 420
Produccin, elaboracin y ventas de prendas de vestir para damas.
LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de la Administracin
Stephen Covey: "El lder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o
la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el
catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione..."
El liderazgo se manifiesta mediante la intervencin de la alta gerencia, la cual
involucra a todos los trabajadores de la organizacin. A travs de una
comunicacin transversal, fluida, participativa, clara y en todos los niveles.
Nuestro gerente debe tener como cualidad ser un liderazgo participativo, tener la
habilidad de escuchar a los dems; de leer apropiadamente sus necesidades; de
interpretar bien los mensajes y de interesarse sinceramente por el progreso de los
colaboradores.
Caractersticas:
Desarrollo de la misin, visin y valores por parte de los lderes, que
actan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.
La gerencia debe involucrar a todos los trabajadores, la visin, misin y valores
estn publicados en el mural tanto en la tienda como en nuestra fabrica, adems
en la etapa de contratacin de personal se realizara una induccin en la cual se
fomentara la misin, visin y valores de la empresa para que se alinean con la
poltica de la empresa.
Confianza absoluta en sus colaboradores y delegar autoridad.
La gerencia a travs de su lder delegar autoridad y pues dar total confianza a
sus colaboradores, esto se fundamenta mediante reuniones con los gerentes
departamentales todos los das lunes las 2 primeras horas para tratar temas
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tica empresarial
Es la base para tener relaciones ms slidas entre la empresa y sus
proveedores, clientes, accionistas y otros. Adems Permite la
interpretacin y solucin de controversia de acuerdo a principios que
guan la toma de decisiones, la formacin y evaluacin del personal
y la forma en que debe conducirse el negocio.
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12
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3. Recopilar datos.
La recopilacin de datos que realizara nuestra empresa PRETTY WOMAN:
confeccionamos
las
CONFIABILIDAD
APARIENCIA
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Nuestras
prendas
que
Por ejemplo:
ATRIBUTO:PRECIO
REQUERIMIENTO:..
PRODUCTO
DE
CALIDAD
ACABADO DE PRIMERA
EXPECTATIVAS:
SATISFACCIN
PLENA
DEL
CLIENTE
DESEOS:. FIDELIZACION Y PROPAGANDA DE
BOCA EN BOCA ATRAYENDO A MS CLIENTES
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Describir el problema
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10
10
Relacin
calidad-
precio .
* Orientada a satisfacer
al cliente .
* Servicio postventa .
* Profesionalidad .
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N/A
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NO___
Explicar:
de la
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Rendimiento/dese-peo
Caractersticas
Confiabilidad.
Durabilidad.
Precio
Funcionamiento
Apariencia.
Acatamiento a especificaciones.
Otros.
55%
22
51%
El crecimiento
desde el ao 2012
hasta el 2013 fue
de un 4% en
nmero de mujeres
MISIN
Nuestra empresa est comprometida con brindar productos de alta
calidad, a un precio justo, con la satisfaccin de gustos exigentes,
asegurando realizar compras de manera segura y eficaz.
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VISIN
el
mercado
por
su
calidad,
buen
servicio
atencin
personalizada.
POLTICAS DE LA EMPRESA:
OBJETIVOS:
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VALORES:
Integridad
Empata
Trabajo en Equipo
Innovador
Responsabilidad
Lealtad
Superacin
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Organigrama:
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA
REA DE
LOGSTICA
REA DE
RECURSOS
HUMANOS
CONTADOR
EXTERNO
REA DE
PRODUCCIN
REA DE
MARKETINGY
VENTAS
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coordina,
controla
y
de
ejecuta
anualmente
logstica Inventario, un
SECRETARA:
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REA DE LOGSTICA:
Supervisar
trabajos
de
reparacin,
mantenimiento
de
equipos.
Determinar las necesidades de adquisicin de materiales,
repuestos y accesorios.
Cumplir con las tareas asignadas al rea, dadas a travs del
Manual de Funciones en la Empresa.
Dar conformidad a la recepcin de los bienes adquiridos,
verificando la calidad, cantidad de las telas.
Codificar, almacenar y distribuir los materiales y equipos
adquiridos.
Realizar las cotizaciones de materiales e insumos ante los
proveedores.
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los
beneficios
remuneraciones
de
los
trabajadores.
Implantar de manera continua el aprendizaje organizacin
incluyendo la opcin On Line.
Promocin de ventas.
Servicio al cliente.
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Desarrollo de marca
Relaciones pblicas
Ventas:
REA DE PRODUCCIN:
Recepcin de los diferentes insumos(telas, botones, cierres,
etiquetas, hilos, entre otros)que sern proporcionados por
nuestros proveedores a gusto o pedido de cada uno de
nuestros clientes.
Se trabajar con el software optitex para el desarrollo de los
moldes y patrones para la elaboracin de nuestra prendas de
vestir.
Escoger la combinacin de las diferentes telas que se basen
los gustos o preferencias de los clientes, verificando la
calidad de cada uno de ellos.
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FORTALEZAS:
OPORTUNIDADES:
DEBILIDADES:
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AMENAZAS:
3.3. ESTRATEGIAS
De diferenciacin:
Nuestra empresa aplicar est estrategia, buscar destacarse de la
competencia y dar una tangibilidad material al servicio, en cuanto:
Uniformes
Colores
Logotipos
Polticas de marcas:
Que tienen que estar registrados y protegidos de la copia.
Esta Poltica de Marca se aplica a todos los socios,
distribuidores, proveedores, clientes y usuarios de los
productos y servicios de Pretty Woman, as como a terceros
que quieran usar los signos distintivos de Pretty Woman.
(identificados como "Terceros" o "Usted").
4. Desarrollo y gestin de recursos humanos
4.1. Planificacin y gestin de recursos humanos
Hemos escogido como nmero adecuado de colaboradores a 20 personas como
mnimo. Lo integran 1 gerente general, 1 secretaria, 1 gerente de marketing y sus
2 colaboradores, 1 gerente de produccin y sus 5 colaboradores, 1 gerente de
logstica y sus 2 colaboradores, 1 gerente de recursos humanos.
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Planificacin
requerida
Definir los requerimientos de clientes externos
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Habilidades en grupo
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Resolucin de conflictos
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Mejoramiento de procesos
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Mejoramiento continuo
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Marcos de referencia
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APLICACIN DE LA EVALUACION
A QUIN EVALUAR?
A todo el personal
El jefe de personal
CUNDO EVALUAR?
CMO EVALUAR?
obtendremos
informacin
ventas
promedios.
2: analizar la informacin y los datos y
sacar
cuadros
estadsticos
conclusiones.
3:conversar con cada uno de los
empleados sobre su desempeo
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Movilizar esfuerzos.
Informar
Asignar responsabilidades
Motivar
Delegar competencias
Tratar sugerencias
Compartir objetivos
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No
No
No
Confortable
Incomodo
Muy Incomodo
Casi Siempre
Algunas veces
Nunca
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Casi Siempre
A veces
Nunca
No
10. Cada cuanto tiempo crees t que deberan hacerse una capacitacin
Especificar
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5.0
CATEGORAS/FAMILIA
Lnea sport
Camisas
Camisetas
Pantalones
Polos
Faldas
Chaquetas
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MODA FEMENINA
Lnea de vestir
Faldas
Camisas
Pantalones
Abrigos
Vestidos
Trajes
Lnea de complementos
Pauelos
Cinturones
Bolsos
Zapatos
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hacia
los
clientes
y para
ello
intervienen
todas las
reas
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47
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ENCUESTA
ENCUESTA A
SATISFACCIN
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Segundo
Beneficio: El
cliente
satisfecho
comunica
otros
sus
Excelente = 10
Bueno = 7
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Regular = 5
Malo = 3
Expectativas Elevadas = 3
Expectativas Moderadas = 2
Expectativas Bajas = 1
Complacido: De 8 a 10
Satisfecho: de 5 a 7
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