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PROFESSOR CLAYTON DE ALMEIDA

PRINCPIOS DA
ADMINISTRAO
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Parte I

INTRODUO ADMINISTRAO E
S ORGANIZAES

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ORGANIZAO
Grupos estruturados de pessoas que se juntam
para alcanar objetivos comuns (organizao)
* Grupos Formais
* Grupos Informais
As organizaes podem ser formais e informais.
Todas organizaes devem ter propsito e estrutura.
Devem definir a identidade delas: M V V.
Misso Para que a organizao existe? Ela serve
para qu?
Viso Algo ou aquilo que a organizao deseja.
Valores Crenas e padres seguidos pela
organizao. Ex.: pensar num mundo melhor. Resultado
social e no s econmico.
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A Misso uma declarao concisa do


propsito e das responsabilidades da
sua empresa perante os seus clientes:
Por que a empresa existe? O que a
empresa faz? Para quem? A
organizao dever seguir uma linha da
qual no abre mo, como por exemplo:
honestidade, respeito, qualidade,
integridade, etc.
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A viso a descrio do futuro desejado


para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo
a ser procurado pelos esforos individuais, da
equipe e pela alocao de recursos. A viso
deve conter tanto a aspirao, como a
inspirao. A aspirao de tornar-se "algo", e a
inspirao porque esse "algo" deve merecer e
valer a pena ser concretizado. Deve ser uma
frase prtica, realista e visvel, pois no
passar de uma mera alucinao, se ela
sugerir ou propor resultados inatingveis.
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Quando falamos em Valores, estamos


falando sobre princpios, ou crenas,
que servem de guia, ou critrio, para os
comportamentos, atitudes e decises de
todas e quaisquer pessoas, que no
exerccio das suas responsabilidades, e
na busca dos seus objetivos, estejam
executando a misso, na direo da
viso.
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Exemplos de misso:
Fiat
Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios
que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de
possuir, garantindo a criao de valor e a
sustentabilidade do negcio.
HSBC
Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios
financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas.
Gerdau
Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a
sociedade, atuando na indstria do ao de forma
sustentvel.
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Exemplos de viso:
Fiat
Estar entre os principais players do mercado e
ser referncia de excelncia em produtos e
servios automobilsticos.
HSBC
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em
gerao de valor para clientes, acionistas e
colaboradores.
Gerdau
Ser global e referncia nos negcios em que
atua.
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Exemplos de valores:

Fiat
Satisfao do cliente
Ele a razo da existncia de qualquer negcio.
Valorizao e respeito s pessoas
So as pessoas o grande diferencial que torna tudo possvel.
Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.
Responsabilidade social
a nica forma de crescer em uma sociedade mais justa.
Respeito ao Meio Ambiente
isso que nos d a perspectiva do amanh.

HSBC
Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica;
Nossa comunicao deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser
transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as
partes.
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Gerdau
Ter a preferncia do CLIENTE
SEGURANA das pessoas acima de tudo
PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas
EXCELNCIA com SIMPLICIDADE

Foco em RESULTADOS
INTEGRIDADE com todos os pblicos

SUSTENTABILIDADE econmica, social e ambiental


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ADMINISTRAO O QUE ?
Arte de produzir bens ou servios por intermdio
de pessoas (Mary Parker Follet)
Definio mais ampla: Administrao um
processo que consiste na coordenao do trabalho
dos membros da organizao e na alocao de
recursos organizacionais para alcanar os objetivos
estabelecidos de forma eficaz e eficiente.
ADMINISTRADOR: Tomador de decises. Decises
satisfacientes.
Processo: modo sistemtico de fazer algo.
Coordenao: trabalho que consiste em fazer com
que partes interdependentes funcionem como um11
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todo.

Eficincia: ligado a atividade executada.


Eficcia: ligado ao resultado esperado.

Esses dois conceitos esto diretamente ligados


ao fluxo de tarefas executadas.

Pergunta: Uma governador resolve fazer uma


ponte. Ele faz. Mas pode ter gastado 2x mais
do que deveria. A ponte ficou pronta.
Houve eficincia ou eficcia? E a efetividade?
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Do nada a lugar nenhum...

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A ideia de efetividade no servio


pblico, diferente do privado.
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COMPARANDO EFICINCIA x EFICCIA.


Eficincia:

nfase nos meios.


Fazer corretamente as coisas.
Resolver problemas.
Salvaguardar recursos.
Cumprir tarefas e obrigaes.
Treinar os subordinados.
Manter as mquinas.
Frequentar a igreja.
Rezar.
Jogar futebol com arte.

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Eficcia:

nfase nos resultados.


Fazer as coisas certas.
Atingir objetivos.
Otimizar o uso de recursos.
Obter resultados.
Dar eficcia aos subordinados.
Mquinas em funcionamento.
Praticar valores religiosos.
Ganhar o cu.
Ganhar o jogo.

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NVEIS ORGANIZACIONAIS
ESTRATGICO

TTICO

OPERACIONAL
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Administradores do topo: atuao


estratgica, abrange toda a organizao
(Presidente/Governador/Vicespresidentes/Diretores/Controladores etc.)

Gerentes: atuao ttica, com foco em uma


unidade ou rea funcional (Chefes de
depto/diretor de escola/superintendente/
gerente de filial/ supervisores/ matres/
treinadores etc.)

Servidores: atuao operacional, especfica


de uma operao ou tarefa (representantes/
pesquisador/auxiliares/operador etc.) 20

HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
(Segundo Robert L. KATZ)
Nvel
Institucional

Nvel
Intermedirio

Nvel
Operacional

Execuo das Operaes


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Habilidades
Conceituais

Alta Direo

(Idias e conceitos abstratos,


criatividade, planejamento, entendimento
do contexto, viso geral etc.)

Gerncia

Habilidades
Humanas
(Relacionamento Interpessoal,
entender, liderar e trabalhar com
pessoas etc.)

Habilidades
Tcnicas
Superviso

(Manuseio de
preo, aplicaes, logstica, mercado,
tcnicas vendas etc.)

Fazer e executar
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

PLANEJAR
Por qu planejar? Agir proativamente; estar sempre a
frente; atingir resultados etc.
Definir objetivos e desenvolver estratgias e aes para
alcan-los
Processo administrativo que determina
antecipadamente o que um grupo de pessoas deve
fazer e quais as metas que devem ser atingidas.
Divide-se em Planejamento Especial (metas a
alcanar) produo, lucros, prosperidade e
Planejamento Geral (objetivos permanentes) solidez,
imagem, papel social (Teixeira/2003).
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Quando se navega sem destino, nenhum


vento favorvel Sneca.
Define o comportamento global da
empresa;

Parte do Geral para o Especfico (desdobrase em aes tticas e operacionais);


Tem efeito sinergstico;
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Quem no define sua estratgia, anda


sem rumo, sem direo. a bssola da
organizao;
Define o comportamento frente ao
ambiente externo;

Foca no futuro: Tecnologia Fixa e


Intensiva (at 20 anos)/ Moda, Costumes e
de Tec. de Ponta (meses);
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

PLANEJAR
Execuo e implementao tarefa
de todos;
O seu desdobramento deve ser em:
- planos tticos (para o alcance de
objetivos regionais/departamentais)
- planos operacionais (para o alcance
de metas operacionais)
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Principais Objetivos Globais das


empresas e seus indicadores de
desempenho:
Satisfao do cliente:
Fidelidade
Participao no mercado:
Faturamento da Empresa x
Faturamento do setor
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FUNES DO ADMINISTRADOR ou PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Inovao:
Nmero de novos produtos
criados/melhorados por ano
Crescimento do negcio:
Faturamento
Competitividade no mercado:
Faturamento por empregado
Responsabilidade social:
Volume de aes da empresa que refletem
positivamente no seu entorno ambiental, 27
comunidade ou na sociedade.

Misso e Planejamento

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Macroambiente e Microambiente

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O ambiente geral o meio mais amplo que envolve toda a


sociedade, as noes, organizaes, empresas,
comunidades etc.
- Todas as organizaes operam em um macroambiente,
que definido pelos elementos mais gerais no ambiente
externo que pode potencialmente influenciar decises
estratgicas. Os componentes so:

Culturais: representam a parte do ambiente geral que


contm os elementos relacionados com os valores
culturais que prevalecem na sociedade.
Legal/ Polticas: so as polticas do governo que
impem limitaes estratgicas e que podem causar
oportunidades.

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Econmicas: O ambiente econmico


composto de interconexes complexas entre a
economias locais e de diferentes pases.
O ambiente econmico afeta intensamente a
habilidade de as empresas operarem eficazmente
e influencia suas escolhas estratgicas.
Tecnolgicas: uma aplicao sistemtica de
conhecimento cientfico a um novo produto,
processo ou servio. A medida que a tecnologia
avana, novos setores industriais, mercados
aparecem nichos competitivos.
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Demogrficas: a demografia constitui-se de


mensuraes de vrias caractersticas de pessoas que
compem grupos ou outras unidades sociais.

Sociais: as tendncias sociais implcitas no modo


como as pessoas pensam e agem tm implicaes
para a administrao da fora de trabalho, as aes
corporativas sociais e as decises estratgicas sobre
os produtos e mercados.
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AMBIENTE ESPECFICO
O ambiente especfico ou microambiente se refere
ao ambiente mais prximo e imediato de cada
organizao. Cada organizao funciona em um
ambiente competitivo mais prximo e imediato.
Concorrentes
um dos componentes de ambiente competitivo,
os concorrentes dentro do setor devem lidar em
primeiro lugar um com os outros. As
organizaes competem pelos mesmos
consumidores e tentam ganhar participao de
mercado.
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Agncias Reguladoras
Organismos regulamentadores das polticas locais em relao ao
produto, que uma concesso dos governos. Muitos fatores
dificultam a entrada de novas empresas em um setor. Algumas
principais barreira entrada so as polticas governamentais.

Fornecedores
As organizaes devem adquirir recursos de seus ambientes e
converter esses recursos.
Uma empresa est em desvantagem se ela demasiadamente
dependente de fornecedores poderosos.
Consumidores
So os consumidores compram os produtos que as
organizaes oferecem. Sem consumidores uma empresa no
sobrevive. Suas aes podem levar o sucesso ou ao fracasso de
qualquer organizao.
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