11/24/2014

ENCUESTA
INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL ABASTECIMIENTO
PREGUNTA1:
Cules de estos factores es ms determinante a la
hora de seleccionar un proveedor de logstica Comercio Electrnico?
Diferentes plazo de Entrega
capacidad Internacional
Modelo de Trazabilidad
Uso de Puntos de Conveniencia
Otro

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

PREGUNTA2:
Para su tienda online que nmero de proveedores logsticos de entregas es el ptimo?
1 proveedor
( )
2 Proveedores
( )
3 Proveedores
( )
4 Proveedores a ms
( )
PREGUNTA3:
Cul es el criterio para utilizar ms de un proveedor logstico?
Para tener Mejores Condiciones y Servicios
Optimizar formtatos y reas Geogrficas
Usar Siempre el precio ms econmico
Mayor variedad para el cliente final
otro

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

PREGUNTA4:
Usa o va a usar prximamente punto de conveniencia como lugar habitual de entrega?
No proveemos ese tipo de servicio
( )
Es uno de los ms demandados en nuestra tienda
( )
Lo ofrecemos pero tiene poca demanda
( )
Ahora no, en el futuro tal vez
( )
PREGUNTA5:
Qu porcentaje de los envos de eCommerce generan incidencias logsticas?
Menos del 3%
Entre el 3% y el 8%
Entre el 8% y el 15%
ms del 15%

(
(
(
(

PREGUNTA6:
Qu incidencias logsticas son las ms habituales?
Rotura, perdida o robo del producto
Retrasos en la entrega
Falta de informacin en la trazabilidad

( )
( )
( )

)
)
)
)

Causas inputables al cliente

otro

( )
( )

PREGUNTA7:
Qu avances crees que generara ms valor en el proceso logstico?
Aumentar los puntos de Entrega
Extender la entrega en el mismo da
Aumentar la capacidad logstica inversa
Aumentar los sistemas de seguimientos de envos
otro

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

PREGUNTA8:
Por dnde va a crecer principalmente su ecommerce en el prximo periodo?
Apertura de mercados interncacionles
Aumento de gama de productos
Aumento de la venta recurrentes
No preveemos aumentos significativos

(
(
(
(

)
)
)
)

PREGUNTA9:
Qu tendencia cree que va a tener mayor crecimiento prximamente en eCommerce?
Drop Shopping
( )
Modelos de Suscripcin
( )
Modelo Cross Docking
( )
Modelo Recogida en la tienda
( )
Otro
( )
PREGUNTA10:
En base a tu experiencia Con que elemento se podra mejorar
la integracin para dar mayor valor al seguimiento logstico?.
CMR
Modulo ecomerce en la tienda
Sistema de trazabilidad propio de la logstica
otro

(
(
(
(

)
)
)
)

PREGUNTA11:
El cliente final pondera mayoritariamente:
Tener informacin sobre su pedido en otro momento
Lugar de entrega y facilidad horaria siempre que el precio no vare en exceso
Plazo de entrega siempre que el precio no vare en exceso
Precio aunque se una diferencia de entrega pequea entre un plazo u otro

(
(
(
(

)
)
)
)

PREGUNTA12:
En el crecimiento de su proyecto eCommerce
, qu aspecto creen que puede servir ms de apoyo?
Aumentar capacidad de almacenamiento
Aumentar nmero de referencias
Aumentar la capacidad de picking

( )
( )
( )

Optimizar costes y procesos

Otro

( )
( )

PREGUNTA13:
El actual grado de satisfaccin con su proceso (proveedores) de logstica eCommerce es
Bajo
( )
Medio- Bajo
( )
Medio-Alto
( )
Alto
( )
PREGUNTA14:
De cara al prximo ao, qu variacin en facturacin espera (crecimiento)?
de 0% a 5%
de 5% a 10%
de 10% a 20%
ms de 20%

(
(
(
(

)
)
)
)

Cules de estos factores es ms determinante a la hora de seleccionar un proveedor de logstica Comercio Electrnico?
Diferentes plazo de Entrega
7
capacidad Internacional
2
Modelo de Trazabilidad
6
Uso de Puntos de Conveniencia
2
Otro
3
Otro
15%
Uso de Puntos
de Conveniencia
10%

Modelo de
Trazabilidad
30%

stica Comercio Electrnico?

Otro
15%
Diferentes plazo
de Entrega
35%

capacidad
Internacional
10%

Para su tienda online que nmero de proveedores logsticos de entregas es el ptimo?

1 proveedor
2
2 Proveedores
6
3 Proveedores
10
4 Proveedores a ms
2
4 Proveedores
1 proveedor
a
ms
10%
10%
2 Proveedores
3 Proveedores
50%

1 proveedor

2 Proveedores

3 Proveedores

1 proveedor

2 Proveedores
30%

3 Proveedores

4 Proveedores a ms

Cul es el criterio para utilizar ms de un proveedor logstico?

Para tener Mejores Condiciones y Servicios
7
Optimizar formtatos y reas Geogrficas
4
Usar Siempre el precio ms econmico
3
Mayor variedad para el cliente final
5
otro
1

5%
25%

15%

Para tener Mejores Condiciones

y Servicios

5%
35%

Optimizar formtatos y reas

Geogrficas
Usar Siempre el precio ms
econmico

20%

Mayor variedad para el cliente

final
otro

Usa o va a usar prximamente punto de conveniencia como lugar habitual de entrega?

No proveemos ese tipo de servicio
9
Es uno de los ms demandados en nuestra tienda
4
Lo ofrecemos pero tiene poca demanda
2
Ahora no, en el futuro tal vez
5

25%

10%

No proveemos ese tipo de

servicio

25%
45%

20%

Es uno de los ms demandados

en nuestra tienda
Lo ofrecemos pero tiene poca
demanda
Ahora no, en el futuro tal vez

Qu porcentaje de los envos de eCommerce generan incidencias logsticas?

Menos del 3%
12
Entre el 3% y el 8%
4
Entre el 8% y el 15%
4
ms del 15%
0

20% 0%
20%

60%

Menos del 3%
Entre el 3% y el 8%
Entre el 8% y el 15%
ms del 15%

Qu incidencias logsticas son las ms habituales?

Rotura, perdida o robo del producto
Retrasos en la entrega
Falta de informacin en la trazabilidad
Causas inputables al cliente
otro

3
7
2
5
3

15%

15%

25%
35%
10%

Rotura, perdida o robo del

producto
Retrasos en la entrega

35%

Falta de informacin en la
trazabilidad
Causas inputables al cliente
otro

Qu avances crees que generara ms valor en el proceso logstico?

Aumentar los puntos de Entrega
4
Extender la entrega en el mismo da
5
Aumentar la capacidad logstica inversa
3
Aumentar los sistemas de seguimientos de envos
6
otro
2

10%

30%

10%

Aumentar los puntos de

Entrega

20%

Extender la entrega en el
mismo da

25%
15%

Aumentar la capacidad logstica

inversa
Aumentar los sistemas de
seguimientos de envos
otro

Por dnde va a crecer principalmente su ecommerce en el prximo periodo?

Apertura de mercados interncacionles
5
Aumento de gama de productos
8
Aumento de la venta recurrentes
6
No preveemos aumentos significativos
1

5%
25%
30%

40%

25%

Apertura de mercados
interncacionles
Aumento de gama de
productos
Aumento de la venta
recurrentes
No preveemos aumentos
significativos

Qu tendencia cree que va a tener mayor crecimiento prximamente en eCommerce?

Drop Shopping
10
Modelos de Suscripcin
3
Modelo Cross Docking
1
Modelo Recogida en la tienda
5
Otro
1

5%
25%
50%
5%
15%

Drop Shopping
Modelos de Suscripcin
Modelo Cross Docking
Modelo Recogida en la tienda
Otro

En base a tu experiencia Con que elemento se podra mejorar la integracin para dar mayor valor al seguimiento logstico
CMR
4
Modulo ecomerce en la tienda
10
Sistema de trazabilidad propio de la logstica
5
otro
1

5%
25%

50%

alor al seguimiento logstico?.

20%

CMR
Modulo ecomerce en la tienda

50%

Sistema de trazabilidad propio

de la logstica
otro

El cliente final pondera mayoritariamente:

Tener informacin sobre su pedido en otro momento
Lugar de entrega y facilidad horaria siempre que el precio no vare en exceso
Plazo de entrega siempre que el precio no vare en exceso
Precio aunque se una diferencia de entrega pequea entre un plazo u otro

2
6
6
6

10%
30%
30%

30%

Tener informacin sobre su

pedido en otro momento
Lugar de entrega y facilidad
horaria siempre que el precio
no vare en exceso
Plazo de entrega siempre que el
precio no vare en exceso
Precio aunque se una diferencia
de entrega pequea entre un
plazo u otro

En el crecimiento de su proyecto eCommerce, qu aspecto creen que puede servir ms de apoyo?

Aumentar capacidad de almacenamiento
1
Aumentar nmero de referencias
4
Aumentar la capacidad de picking
1
Optimizar costes y procesos
13
Otro
1

5% 5%
20%
5%
65%

Aumentar capacidad de
almacenamiento

20%
5%

Aumentar nmero de
referencias
Aumentar la capacidad de
picking
Optimizar costes y procesos
Otro

El actual grado de satisfaccin con su proceso (proveedores) de logstica eCommerce es

Bajo
1
Medio- Bajo
4
Medio-Alto
13
Alto
2

10% 5%
20%

65%

Bajo
Medio- Bajo
Medio-Alto
Alto

De cara al prximo ao, qu variacin en facturacin espera (crecimiento)?

de 0% a 5%
4
de 5% a 10%
4
de 10% a 20%
7
ms de 20%
5

25%

20%

20%
35%

de 0% a 5%
de 5% a 10%
de 10% a 20%
ms de 20%