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DEFINICIONES DE PROCESO
CLASES DE PROCESOS
Los procesos pueden ser de varias clases de acuerdo con sus caractersticas y la forma
como se desplazan por la institucin.
Proceso Interfuncional
Es aquel que recorre toda la organizacin poniendo en juego diferentes reas de
servicio, por ejemplo: Adquisicin de insumos hospitalarios.
Proceso Interdepartamental
Es un proceso que recorre varios departamentos, por ejemplo: Proceso: Atencin
hospitalaria.
Procesos Vitales
Son aquellos que constituyen la esencia, la razn de ser de una institucin. Es el
objetivo social y misin de una empresa.
En una institucin de salud hay una serie de procesos vitales como:
Estos y otros procesos le dan una especificidad a una institucin de salud y sin ellos no
podra funcionar adecuadamente.
Es prioridad de una buena gerencia de procesos, el poder:
Seleccin de Procesos
Con frecuencia se pierde tiempo y esfuerzos al trabajar con procesos equivocados. La
alta direccin debera preparar una seleccin de los procesos en relacin a:
Todo proceso debe tener una persona encargada de garantizar la eficiencia del mismo.
La institucin deber seleccionar los procesos crticos, as como los responsables de que
aquellos engranen en el funcionamiento integral de la empresa.
MISIN PROCESOS VITALES.
Los procesos vitales de la empresa estn relacionados con la misin de la empresa y
esto le permite direccionarse hacia el cumplimiento de sus metas y objetivos.
RESPONSABLES DEL PROCESO
El responsable del proceso debe tener capacidad para prever los cambios de la empresa
y su impacto sobre los procesos. Los responsables de los procesos son todos los
empleados, por que esta es su responsabilidad. (ver Anexo 1)
Recursos humanos.
Recursos fsicos.
Conocimiento del rea.
- Liderazgo: La persona responsable del proceso debe tener capacidad para dirigir el
grupo, con caractersticas como:
Credibilidad.
Capacidad de liderazgo.
Conciencia de la necesidad del cambio.
Capacidad de analizar situaciones.
Capacidad para correr riesgos.
Capacidad de responder a nuevos retos.
Documentacin y anlisis
El responsable del proceso debe documentar el mismo, esto es, dejar constancia o
disear ya sea en papel, medio magntico o base electrnica de datos cada uno de los
componentes de un proceso, su flujo y sus relaciones.
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falso
Verdadero.
Son el modo o guas para la ejecucin determinadas acciones o
tarea y que por sus caractersticas especiales, suelen realizarse de
la misma forma, con una serie comn de pasos claramente definidos, que
permiten realizar una ocupacin o trabajo correctamente, necesita de
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Procedimientos administrativos.
Procedimientos.
Procesos Generales.
Procesos Especiales.
Hay Instituciones que se caracterizan por el gran nmero de
quejas no atendidas:
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VERDADERO
FALSO
La organizacin de personas, procedimientos (mtodos) y mquinas
(tecnologa), dentro de una serie de actividades (funciones, decisiones)
necesarias para transformar materiales y/o informacin en un resultado
final especfico se denomina ORDEN GERENCIAL:
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FALSO.
VERDADERO
Todo proceso incorpora un conjunto de actividades que buscan
satisfacer las necesidades del cliente:
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FALSO
VERDADERO
El cumplimiento de la misin de la empresa se realiza a travs de los
diferentes procesos:
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FALSO.
VERDADERO.
Control y seguimiento. Consiste en hacer un seguimiento, con el fin
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FALSO.
VERDADERO
Estados financieros: son anlisis en trminos monetarios del flujo de bienes y
servicios para la organizacin. Los preparan los contadores y son resmenes
bsicos de registros contables de la compaa. Ofrecen un medio de controlar
tres aspectos fundamentales de la empresa: liquidez, situacin financiera
general y la rentabilidad.
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Falso.
Verdaderos.
El cumplimiento de la misin de la empresa se realiza a travs de los
diferentes procesos. La misin define el propsito fundamental, del
proceso, respondiendo a las preguntas del para qu del proceso y el
por qu es necesario el mismo.
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Falso.
Verdadero.
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