Ejemplo de Indicadores de Gestin para Balanced

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Gestin para Balanced Scorecard - Estrategia 1

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Estrategia 1
Objetivo
Perspectiva
Financiera

1
1.1
2.1
2.1.1

2.1.2

Incrementar Beneficio Financiero

Incrementar Volumen Ventas
Mejorar Calidad Servicio / Producto
Mejorar Calidad Producto

Mejorar Servicio Asistencia

Perspectiva
Cliente

3.1.1

Incrementar variedad Productos

Incrementar Efectividad Diseos
Ser percibido como proveedor excelente
Mejorar Estndares de Calidad
Incrementar Controles Calidad

3.2

Reducir Tiempo Entrega

3.2.1

Mejorar Proceso Planificacin y Recursos

2.2
2.2.1
2.3
3.1

Perspectiva
Procesos
3.2.2

Mejorar Logstica

3.3

Reducir Tiempo Puesta en Marcha

(Proyectos)

3.3.1

Reducir Tiempo Modificaciones

3.3.1.1 Mejorar Formacin Tcnicos

Indicadores

Objetivo
(Medible)

Resultado Antes Impuestos

Kg Vendidos
ndice Satisfaccin Cliente
N Reclamaciones (Producto)
N Devoluciones (Producto)
N Llamadas o Consultas a Produccin
N Reclamaciones (Cliente)
N Devoluciones (Cliente)
% Rechazo Proyectos Asistencia / Proyectos
Emitidos

Responsable

10%
15%
5%
5%
5%
5%
7%
7%

Direccin
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin
Laboratorio
Laboratorio

7%

Laboratorio

N Llamadas o Consultas a Asistencia Tcnica

7%

Laboratorio

N Productos Nuevos
% xito Diseos / Proyectos Emitidos
ndice Satisfaccin Cliente
N Devoluciones (Producto)
N Controles por Tcnico
Tiempo medio (das/horas) desde pedido hasta
entrega
Tiempo medio (das/horas) desde pedido hasta
entrega
N Personas Fabrica
% Absentismo / Horas Trabajadas
Horas trabajadas por seccin
Tiempo medio (das/horas) desde fabricacin
hasta entrega
Tiempo medio (das/horas) desde solicitud
proyecto hasta puesta en marcha
Tiempo medio (das/horas) desde solicitud
modificacin hasta solucin
Horas formacin tcnicos

5%
10%
5%
5%
10%

Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin

5%

Produccin

5%

Produccin

140
10%
5%

Produccin
Produccin
Produccin

5%

Produccin

5%

Laboratorio

5%

Laboratorio

10%

Laboratorio

Perspectiva
Procesos

Perspectiva
Recursos

4.1

Mejorar Formacin

4.2

Mejorar Seguridad

4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

Desarrollar Sistema Costes

Certificar ISO 9001
Certificar ISO 14001
Certificar EFQM
Rediseo Herramienta Gestin Proyectos

N Tcnicos formados
N Cursos Ofertados
N Empleados asistencia a cursos
N Accidentes con baja
N Accidentes sin baja
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas
Trabajadas
Utilizacin Indicadores Costes
Certificacin
Certificacin
Certificacin
Implantacin

5
20
20
0
50%

Laboratorio
RRHH
RRHH
Produccin / Calidad
Produccin / Calidad

50%

Produccin / Calidad

Si
Si
Si
Si
Si

Control
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad / Control / Informtica