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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER

Sistema de Gestin
de la Calidad

Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin


de un Sistema de Gestin de Calidad".

Cdigo:TLL-S4-001
Fecha: 10-08-12
Versin: 01
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Taller Tema 2. Clases sistema de Gestin de la Calidad


DATOS GENERALES

Nombres y Apellidos
Cdigo Curso

DATOS DEL APRENDIZ


Jose Santiago Aldunate Forero
343624

Descripcin del Taller:


Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad en su empresa,
identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que pueden ser aplicables en su empresa, para
ello realice la siguiente actividad que se propone a continuacin y determine y argumente qu sistemas
de gestin son aplicable a su empresa.
Luego de leer detenidamente los documentos de aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas
de gestin que se pueden implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtencin de
mltiples beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual es importante
continuar con la empresa escogida del Tema 1 Fundamentacin.
Nombre de la Empresa:

O4IT COLOMBIA LTDA

1. Desarrolle el organigrama de la empresa (Grfica). (vale 2 puntos).

2. Realice un ensayo Cmo la calidad en el servicio o en el producto van de la mano con el


TLC?. Mnimo 3 hojas mximo 5 hojas. (vale 6 puntos). No copiar texto de internet.

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Actualmente la calidad de los productos nacionales se encuentra en un proceso de maduracin, al


inicio las empresas colombianas se dedicaban a la fabricacin de los productos de manera artesanal
o con sistemas de produccin poco eficientes y nicamente teniendo en cuenta la produccin como
tal sin preocuparse por hacer mejores productos de forma masiva.

El TLC presenta una oportunidad para los comerciantes del pas, quienes pueden proyectarse hacia
los nuevos mercados como el estadounidense y el europeo donde los productos pueden ser
comercializados y dado que su mayora son de origen artesanal son atractivos para el mercado
extranjero, dado su valor cultural y social; para nadie es un secreto que para competir en el mercado
internacional se requiere de varias variables esenciales:

Produccin en masa
Bajos precios

Buena calidad

Estas variables tienen que ser tenidas en cuenta por los empresarios colombianos para poder ingresar y
mantenerse en el mercado internacional ya que dado que los productos extranjeros ya cuentan con estas
caractersticas y son altamente competitivos, las empresas colombianas han empezado a tener
conciencia sobre los procesos de calidad asociados a la productividad y estn preparndose
investigando, aplicando y socializando los sistemas de gestionan de calidad en las organizaciones, claro
esta que como se haban tocado en ocasiones anteriores, muchas de estas empresas piensan que al
obtener una certificacin de calidad ya tienen ganados los clientes y su perdurabilidad en el mercado;
pero esto no es cierto ya que todas las empresas desean mejorar, as que el ambiente se hace aun mas
competitivo lo que debe alentar a las organizaciones para seguir mejorando en torno al sistema de calidad
y complementarlo con herramientas tecnolgicas y otros sistemas que apalenquen la mejora continua y
permitan a las empresas brindar servicios de una calidad cada vez mejor, a un mejor costo y un menor
tiempo de produccin.

En ese orden de ideas si las empresas colombianas no estn preparadas para competir en los mercados
internacionales adaptando sus sistemas de produccin a un ambiente donde la calidad es protagonista,
tienen el riesgo de desaparecer ya que no podrn competir al mismo nivel que las grandes empresas; por
esto los empresarios colombianos deben aprovechar la bonanza de los productos artesanales
colombianos e informarse sobre la aplicacin de sistemas de gestin de calidad para que el auge de
estos productos perdure; por otro lado para otros productos como lo son los elementos de cuero y los
zapatos, de los cuales Colombia es uno de los mayores fabricantes del mundo, deben innovar con nuevas
tecnologas y de manera similar aplicar la calidad en sus procesos de produccin ya que en pases de
Amrica y Europa se fabrican muchos zapatos y elementos de cuero que fcilmente pueden superar los
estndares locales si as se lo proponen.

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Colombia abre sus puertas a lo nuevo, a nuevos clientes y posibilidades inimaginables lo que resalta el
compromiso que deben asumir los productores, fabricantes y proveedores de servicios, dado que estos 3
importantes agentes econmicos estarn compitiendo duramente contra productores grandes que tiene
aos de experiencia en sus labores y han entregado millones de productos, materias primas y servicios,
para esto lo nico que puede hacer mas atractivos a los productos colombianos son las tcnicas nuevas
para una mejor produccin, mantener al cliente como lo mas importante ofrecindole productos, materias
primas y servicios de calidad, en el caso de los productos se podran tener en cuenta los siguientes
aspectos:

Mejorar los mtodos de produccin


Integrar tcnicas de produccin limpias

Integrar sistema de gestin de calidad

Incluir tecnologas para la produccin en masa

Aplicar el HCCP, en cuanto a la produccin de alimentos

En cuanto a las materias primas:

Asegurar que las fuentes de estas materias primas estn libres de contaminantes
Realizar la separacin correcta de los mejores elementos.

Implantar sistemas de calidad.

Por ultimo los servicios:

Gestin de procesos de calidad


Implantar las mejores practicas del mercado

Centrar el objetive principal en la satisfaccin de las necesidades del cliente

Asesorar al cliente para una mejor prestacin del servicio

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Estas con algunas de las buenas practicas que se podran implantar para que los empresarios
colombianos estn un poco mas preparados para este Tratado de Libre Comercio, aunado esto con el
conocimiento de otros idiomas para que las personas que tengan contacto con los empresarios pueden
relacionarse adecuadamente con ellos y as aun abrir mas las puestas al mercado extranjero ya que sin el
conocimiento de una lengua universal como el ingles, no es posible estrechar mas los lazos a nivel
comercial.

En conclusin, los sistemas de calidad como el ISO 9001:2008 ingresan a tomar un importante papel para
fortalecer el mercado colombiano y prepararlo para la competencia internacional y sin duda con esta
preparacin en torno a la calidad se tendr una mayor probabilidad de incursionar y mantenerse en el
exterior, como un competidor fuerte y establecido, con una reputacin por sus productos y servicios, el
potencial del mercado internacional es cada vez mas grande para los pases del 3er mundo como
Colombia ya que dado que son economas jvenes tiene fuerza y potencial necesario para ganar partido
de esta crisis de los pases de 1er mundo y poderles brindar productos y servicios a un bajo costo y con
una calidad superior.

3. Realizar un mapa conceptual o unos imgenes que refleje paso a paso cmo la Norma ISO 9001
se implementar en la empresa escogida (el proceso de implementacin hasta la certificacin).
(vale 7 puntos).

No olvide respetar los derechos de autor, adems recuerde que la copia le restar puntos en su taller.
Muchos xitos.
Yenny Rocio Nocua Sarmiento

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