Você está na página 1de 30

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL


ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

UNIVERSIDAD
RICARDO PALMA

ESCUELA
PROFESIONAL DE
INGENIERIA
INDUSTRIAL

Docente: Amrica
Campomanes

Integrantes
Miluska Vallejos Mavila
Jhonny More Vilchez
Johan Estrada Muoz

2014 - II
1

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

INDICE
PGINAS
CAPTOLO I: BASES TERICAS DE ENCUESTAS
Definicin..4
Tipos de Encuestas...10
Objetivos de la Encuesta.12

CAPTULO II: DISEO DE UNA ENCUESTA


Procesos para la elaboracin de una encuesta..25
Pasos a considerar en el Diseo de la encuesta.26

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFA

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

INTRODUCCION

En un mundo globalizado como hoy la encuesta es una de las tcnicas de investigacin


ms usadas. Esto, tal vez se deba, a que al ser todo ms sistemtico y al estar todo ms
condicionado por el avance de la tecnologa, se trata de disminuir el rea de accin del
azar. De todas formas, lo que es innegable es que la encuesta es usada por infinidad de
organizaciones en infinidad de ocasiones, sin importar que aquellas sean con fines o sin
fines de lucro, o sean nacionales o privadas.
El afn de conocer las tendencias sociales y econmicas, para tomar decisiones
acertadas se vuelve en una necesidad para las grandes corporaciones. Saber las
prioridades y los hbitos de los alumnos se vuelven en fundamental para los centros
educativos, para brindar mejor servicio. Conocer los gustos y costumbres, de sus clientes
habituales como los no habituales, a un supermercado le es sustancial para saber la
direccin que debe tomar. Y en todos los casos mencionados es fundamental el uso de
una encuesta, porque permite recolectar informacin especfica de los distintos tipos de
poblaciones que nos rodean.
La presente monografa compendia datos y conceptos sobre el tema de la encuesta, y de
forma resumida se prioriz ser claro y significativo. Asimismo la encuesta se desarrolla
sobre el Laboratorio de Cmputo de Ingeniera de la Universidad Ricardo Palma.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Qu es la Encuesta?
Es un estudio o una forma de investigacin que consiste en formular una serie de
preguntas, previamente analizadas y seleccionadas, a una muestra de poblacin.
La muestra es una porcin de una poblacin, que es un conjunto de personas con
caractersticas comunes, que se considera representativa de dicha poblacin.
Al obtener una muestra y hacer las encuestas al nmero de personas que sta indica, se
puede obtener informacin precisa, sin necesidad de tener que encuestar a toda la
poblacin o universo.
El objetivo de una encuesta es conocer la opinin de la gente sobre ciertos respectos,
cuestiones resaltantes o especficos, que se puede denominar la opinin pblica de la
poblacin estudiada. Tambin se puede usar para obtener una informacin referente a la
poblacin encuestada.
Cuando la encuesta es verbal se suele usar el mtodo de la entrevista; y cuando la
encuesta es escrita se suele usar el instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a
encuestar.
Las encuestas se les realizan a grupos de personas con caractersticas similares que les
permitan ser reconocibles dentro de un grupo determinado. Se pueden realizar a los
clientes de la empresa, al personal de la empresa, a los clientes de un supermercado, a
estudiantes de un colegio o universidad, a trabajadores asegurados, etc.
La ventaja del uso de la encuesta y por qu es muy usada es que, si la encuesta es
elaborada adecuadamente, se pueden obtener resultados relevantes y reveladores; sin
embargo, la desventaja es que los encuestados no sean sinceros con sus respuestas, ya
que las encuestas no hacen una verificacin de las mismas, lo cual provoca que la
encuesta no sea tan acertada.
Lo comn en una encuesta es que esta se realice cara a cara a personas en la calle, por
ejemplo, en los centros comerciales, cerca del local de la empresa, cerca de los locales

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

de la competencia, etc.; no obstante, una encuesta tambin se realiza por telfono, va


correo postal, o por Internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo
electrnico).

TIPOS DE ENCUESTAS
En general, podemos distinguir cinco modalidades de encuesta como son la encuesta
personal, telefnica y por correo, la encuesta mnibus y la encuesta panel. Las tres
primeras responden al criterio del cmo se administra el cuestionario. La encuesta
mnibus responde a criterios de minimizacin de costes mientras que la encuesta panel
es una encuesta realizada peridicamente a una misma muestra representativa. La
decisin de escoger una variedad de encuesta depende de las ventajas e inconvenientes
que cada una de ellas tenga en trminos del tema a abordar, del tiempo y recursos
econmicos y de la poblacin objeto de estudio.
ENCUESTAS

BASADAS

EN

ENTREVISTAS

CARA

CARA

DE

PROFUNDIDAD
Es la ms utilizada en la investigacin social. En ella es todava, si cabe, ms
importante seguir los criterios de organizacin del cuestionario ya comentados. Es
decir, las primeras preguntas deben ser introductivas, preferentemente abiertas y
genricas para crear cierta complicidad con el entrevistado, el ncleo central de la
encuesta lo deben conformar las preguntas clave y finalmente las preguntas delicadas
y caractersticas sociodemogrficas.
En la decisin de optar por este tipo de encuesta hay que sopesar sus ventajas e
inconvenientes. Entre stas ltimas se destaca el decisivo papel que desempea el
entrevistador cuya profesionalidad acaba definiendo finalmente la calidad de los
resultados. Por el contrario, aunque es la modalidad menos econmica, la informacin
obtenida es la ms completa y permite captar el entorno que rodea a la encuesta.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

LA ENCUESTA TELEFNICA
En esta modalidad la comunicacin se produce a travs del hilo telefnico, razn por
la cual el diseo del cuestionario debe tener un formato cmodo para ser odo con
facilidad. Adems, ya que se trata de mantener una conversacin y no un
interrogatorio es necesaria una presentacin, aclaraciones y ayudas durante la
entrevista.
La conversacin podr ser grabada sobre todo cuando las preguntas son abiertas. No
obstante, al disponer de un tiempo limitado deben predominar las preguntas cerradas
o de eleccin forzada para evitar respuestas neutrales y donde se ofrezca lo menos
posible la opcin no sabe
En el proceso de realizacin de la encuesta es especialmente importante hacer un
pretest para valorar si el diseo, la duracin, el orden y la interpretacin del
entrevistado son adecuados. Adems es fundamental seleccionar entrevistadores
adecuados para la encuestacin telefnica que destaquen especialmente en fluidez
verbal, memoria a corto plazo, buena diccin y conocimientos adecuados para
resolver dudas. Sobre todo porque una buena presentacin es fundamental ya que el
80 % de los rechazos se dan en el momento inicial. Actualmente, es muy frecuente
utilizar la entrevista telefnica asistida por ordenador (CATI) en la cual, apoyados en
un software especfico se elimina el proceso de grabacin de datos. Esta modalidad
de encuesta permite abaratar costes y acortar el tiempo necesario para su realizacin.
Con ella no son necesarios los costes de desplazamiento de los entrevistadores y se
pueden realizar muchas entrevistas en poco tiempo ya que cada una suele estar entre
los 10 y 15 minutos. Adems puede utilizarse como medio nico, como auxiliar o
combinado con otras tcnicas o modalidades de encuesta, por ejemplo, para reclamar
un cuestionario postal, completar cuestionarios o para establecer citas para una
entrevista personal.
Por el contrario, no es apropiada para tratar temas delicados ni preguntas complejas y
la informacin es mucho ms limitada. Adems, en esta modalidad son ms

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

frecuentes los errores de cobertura, entre aquellos que no disponen de telfono y


generalmente en las capas bajas de la sociedad y en entornos rurales, adems de las
llamadas innecesarias por el hecho de marcar nmeros telefnicos al azar.
LA ENCUESTA POSTAL
En la encuesta postal el propio encuestado lee el cuestionario y anota las respuestas
una vez recibido, de ah que con frecuencia se denomine como encuesta
autoadministrada. En esta modalidad la carta de presentacin desempea un papel
prioritario en la medida en la que opera como medio de comunicacin entre
entrevistado

entrevistador.

Esta

carta

debe

atender

las

siguientes

recomendaciones sobre redaccin y presentacin:


Mencionar

la

utilidad

del

estudio,

la

entidad

responsable,

garantizar

la

confidencialidad y agradecer la colaboracin.

Dirigirse nominalmente al destinatario

Debe ser o parecer el original y firmarse individualmente.

No debe exceder de una hoja

En cuanto al cuestionario, es necesaria una mayor claridad ante la ausencia de


entrevistador y sobre todo un especial cuidado con las preguntas inculpadoras y de
tipo filtro tanto en su diseo como en su formulacin, ya que puede desembocar en la
no respuesta. Adems es aconsejable utilizar preferentemente preguntas cerradas o
semicerradas tanto por razones de extensin como de legibilidad.
El principal problema de las encuestas postales es su alta tasa de no respuesta
probablemente porque resulta la modalidad ms impersonal. En cierta manera este
inconveniente puede compensarse a travs de tres actuaciones como son:

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Notificacin previa del envo de la encuesta. En estos casos es recomendable


contactar antes con el entrevistado para comunicarle que recibir la encuesta siempre
que no tenga inconveniente.
Realizar un correcto seguimiento. Pasado un tiempo prudencial desde el envo del
cuestionario conviene contactar con el entrevistado para cerciorarse de su recepcin y
para resolver las posibles dudas que le hayan surgido
LA ENCUESTA MNIBUS
Es una encuesta o soporte que permite a varios investigadores compartir costes de
investigacin formulando un nmero reducido de preguntas en un mismo cuestionario
y a una misma muestra. Esto les permitira utilizar muestras que por s mismos no
podran financiar.
Tiene gran cantidad de analogas con la entrevista personal, con la diferencia de que
el cuestionario, en lugar de estar diseado para un solo tema o producto, est
compuesto de diferentes subcuestionarios relativos a otros temas o productos.
En cuanto a la seleccin de la muestra la encuesta mnibus se dirige a universos de
gran tamao para hacer econmicamente viable el estudio. La muestra estndar se
sita entre 1000 y 3000 personas y aunque su frecuencia suele variar segn el pas,
suele lanzarse tres veces al ao.
En cuanto al cuestionario, se rige por los mismos criterios que la entrevista personal
con tres particularidades: En primer lugar, al ser los temas ms variados la duracin
debe ser algo menos extensa ( no superior a 30 min.). En segundo lugar, hay que
evitar el paso brusco de un tema a otro de manera que Prcticas cualitativas. El grupo
de discusin es necesario recurrir a una pregunta de cambio de tema. Por ltimo,
tcnicamente la encuesta mnibus slo puede aplicarse en los siguientes casos:
o Cuando las muestras que se necesitan consultar sean similares para los distintos
temas a tratar (por ejemplo, suavizante para lavadoras y detergente para lavavajillas).

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

o Cuando las muestras que es necesario utilizar son suficientemente numerosas para
ambos estudios. (por ejemplo: no nos valdra si mezclamos en una misma encuesta el
tema de los detergentes para lavadora y el consumo de turrn).
LA ENCUESTA PANEL
Es una tcnica cuantitativa de estudios de mercado que se realiza de manera
peridica a una misma muestra representativa de un universo determinado. Se utiliza
sobre todo en la investigacin comercial para seguir la evolucin del mercado a nivel
del consumidor final, analizando la penetracin del producto (n de consumidores y
cantidad comprada por cada hogar en un tiempo) y el perfil de los consumidores.
El panel tiene dos componentes principales:
1- Est formado por un grupo de familias o individuos representativos de la poblacin
objeto de estudio, cada uno de cuyos miembros registra determinados actos o
actividades, tales como compras de productos de consumo ( cantidades en unidades y
peso, marcas y variedades, precio unitario pagado, forma del envase, lugar de
compra..), audiencias de radio, televisin, revistas etc.
2- El registro de los datos de cada miembro que compone el panel se realiza por ellos
mismos en un diario, de una forma sistemtica a lo largo de un determinado periodo
de tiempo. La recopilacin de todos esos datos se efecta por la entidad que dirige el
panel en intervalos de tiempo frecuentes.
Hay distintos tipos de paneles, los cuales pueden plantearse en funcin de la unidad
muestral u objeto de estudio (paneles de amas de casa, jvenes, automovilistas, de
televisin...) o bien en funcin del mtodo de recogida de informacin (postal, visita
personal, sistema mecnico.). Entre estos ltimos resultan especialmente interesantes
el sistema de visita personal o Home Audit con un posible control de cesto de basura o
sistema Dustbin check. Este consiste en que, ante la pereza u olvido de anotar las
compras realizadas, estas anotaciones se sustituyen por un recipiente especial donde

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

se depositan los envases y etiquetas de los productos comprados. Igualmente, suelen


utilizarse para el panel sistemas mecnicos o set-meters para mediciones de
audiencia mediante aparatos elctricos o audmetros (bandas de papel conectadas al
televisor---cassette conectado al televisor---conexin lnea telefnica- ordenador
central---micro emisores insertos en objetos personales). Entre los requisitos bsicos
que debe cumplir el panel hay que tener en cuenta fundamentalmente dos:
1- La rotacin tiene que ser baja con lo que la captacin de panelistas tiene que ser
rigurosa y duradera. Sin embargo, debe estar sujeta a una renovacin constante dado
que algunos miembros dejan de formar parte voluntariamente o son eliminados por la
organizacin, como consecuencia de omisiones importantes y retrasos en la
cumplimentacin.
2- Se deben mantener contactos asiduos con los panelistas y ofrecerles estmulos
tales como ciertos obsequios, premios a travs de sorteos e, incluso, pequeas
contraprestaciones econmicas.
Entre sus principales ventajas se encuentran una mayor precisin de los datos en la
medida en la que se evitan los errores de memoria propio de las actividades no
registradas. No obstante, solamente puede utilizarse para productos de gran consumo
y de compra frecuente y no registra las compras de aquellos productos consumidos
fuera del hogar.

DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA


En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las
razones por las cuales vamos a hacer la encuesta. Por ejemplo, podramos realizar una
encuesta para:

10

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

hallar la solucin o la causa de un problema.

hallar una oportunidad de negocio.

evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.

evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.

conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

Las encuestas son herramientas tiles para obtener informacin de las personas que
vienen a travs de su negocio. Cada uno de ellos creado se puede utilizar para medir
opiniones y recibir retroalimentacin. Los clientes satisfechos suelen ser clientes fieles.
Ellos regresan por productos adicionales / servicios, recomendando lo a sus amigos y
ponindolo sobre la competencia. Averiguar qu es lo que satisface a sus clientes puede
ayudar

que

su

negocio

tenga

xito.

Existen varios objetivos que una encuesta puede lograr para usted. Algunas de las
razones comunes que usted puede crear una encuesta:

Aprenda ms sobre su pblico objetivo: Utilice una encuesta para averiguar lo que sus
suscriptores quieren, necesitan, y esto ser muy til cuando se est segmentando sus
listas sobre la base de estos factores. Mientras ms especficas y detalladas sean sus
listas, mejor sern las probabilidades de tener xito en las tasas de conversin.

Recibir comentarios (retroalimentacin) acerca de un evento reciente, producto o


servicio: Pedirle a su pblico a contribuir con su opinin puede ayudar a tener an ms
xito en sus esfuerzos en futuros negocios.

Establecer relaciones positivas: Cuando usted abre las lneas de comunicacin entre
usted y sus suscriptores, eso demuestra que usted valora lo que ellos tienen que decir.
Ellos desarrollarn un nivel de confianza para usted y la empresa que representan y
las probabilidades de que vuelvan a usted y de recomendarlo a sus familiares y amigos
se incrementarn.

11

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

DISEO DE LA ENCUESTA
PROCESOS PARA LA ELABORACIN DE UNA ENCUESTA
1.- Introduccin al Diseo de la Encuesta
Para la elaboracin del diseo de la encuesta se toma en cuenta lo siguiente:

12

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Redaccin:

en esta fase se redactan las preguntas, a partir del tema de investigacin,


las hiptesis y las preguntas directrices.

Planificacin: en este apartado se consideran los aspectos formales y de estructura del


cuestionario
Elaboracin: es la fase de diseo del instrumento propiamente. El diseo que variar en
funcin del tipo de cuestionario que se quiere realizar, segn la forma de
recogida de los datos, la finalidad del cuestionario y el campo de
aplicacin.
A la hora de elaborar un cuestionario se deben tener en cuenta las figuras que van a
intervenir en la recogida de los datos, en este documento se considerar al entrevistador y
al entrevistado.
2.- Formulacin de preguntas
2.1.- Preguntas, variables y categoras
Primero se definen preguntas, variables y categoras, para poder distinguirlas y poder
aplicarlas con propiedad.

Variable: cada una de las informaciones que queda reflejada en el cuestionario. Es decir,
la informacin que se pretende encontrar. Surgen a partir de las preguntas
directrices, o de las hiptesis.
Pregunta:

es el instrumento que se utilizar para obtener la informacin. Es la forma


como se solicitar la informacin. Surgen de las variables.

Categora: son las diferentes respuestas que van asociadas a una pregunta determinada.
Son los posibles valores de la variable determinada. Surgen de las
preguntas, pero teniendo en cuenta tanto las preguntas directrices como las
hiptesis.

Cada variable ha de tener una pregunta asociada, aunque en ocasiones se puede tener
ms de una pregunta para la misma variable.

13

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Cada pregunta tiene asociadas varias categoras, pueden ser dos, tres, cuatro, cinco, o
incluso hay preguntas que no tienen definidas categoras.

2.2.- Tipos de preguntas


La pregunta es el elemento principal de la entrevista
Las preguntas se pueden clasificar de diferentes formas, segn el aspecto que se tenga
en cuenta para agruparlas. A continuacin se presentan cinco clasificaciones diferentes.
Las clasificaciones que se presentan a continuacin son independientes entre s, eso
significa que una misma pregunta en cada clasificacin pertenece a un tipo diferente.
1 clasificacin: segn el tipo de respuesta.

Preguntas abiertas

Preguntas cerradas

Preguntas semi-cerradas

2 clasificacin: segn categoras.

Preguntas dicotmicas

14

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Preguntas categorizadas o de escala ordinal

Preguntas de escala numrica

Preguntas de valoracin

3 clasificacin: segn la formulacin de la pregunta.

Preguntas directas

Preguntas indirectas

4 clasificacin: segn nmero de respuestas que pueden darse.

Preguntas de respuesta nica

Preguntas de respuesta mltiple

5 clasificacin: segn necesidades del cuestionario.

Preguntas en batera

Preguntas filtro

Preguntas de sociodemogrficas

Segn el tipo de respuesta a la pregunta.


Una primera clasificacin a tener en cuenta es la que realizamos en funcin de la
respuesta que se desea obtener y la libertad que se le concede al entrevistado para
expresarse cuando contesta. Se trata de preguntas abiertas y preguntas cerradas:

15

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Preguntas abiertas: no se presentan alternativas de respuestas a los encuestados, los


que estn libres de contestar con sus propias palabras. Es decir, cada entrevistado puede
contestar lo que quiera.
Se ha de tener en cuenta a la hora de usar este tipo de preguntas que se debe dejar
suficiente espacio en el formulario para anotaciones claras y la anotacin literal (completa)
de la respuesta que de la persona entrevistada.
Este tipo de preguntas enriquece los resultados, debido a que permite que cada persona
exprese todo lo que quiera, pero dificulta el procesamiento y anlisis de los resultados al
aumentar la cantidad de respuestas.
Este tipo de preguntas son tiles cuando se encuesta a un nmero reducido de personas,
pero no son tiles para encuestas con muestras grandes.
Estas preguntas responden bsicamente a estudios cualitativos, y no a cuantitativos,
aunque se pueden utilizar en estudios cuantitativos para obtener informacin
complementaria.
Preguntas cerradas: son preguntas que ofrecen a la persona encuestada la posibilidad
de elegir entre unas respuestas especificadas (por ejemplo: s, no, siempre, nunca, etc.).
Estas preguntas son utilizadas tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, debido a
que las categoras pueden ser diversas.
Este tipo de preguntas facilitan al investigador e investigadora el procesamiento y anlisis
de los datos.
Se ha de tener en cuenta que al utilizar estas preguntas se est acotando, determinando,
la cantidad de respuestas diferentes que se obtendrn en el estudio.
El aspecto negativo de este tipo de preguntas es que limita a la persona encuestada, es
decir, no le permite expresar todos los matices y detalles que quiera expresar.

Preguntas semi-cerradas: son preguntas que ofrecen a la persona encuestada la


posibilidad de elegir una de las respuestas especificadas, o dar una respuesta alternativa.

16

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Por ejemplo, se introduce una categora del estilo otra respuesta, cul?, y se deja el
espacio en el formulario para escribir la respuesta de la persona encuestada.
Este tipo de preguntas son una mezcla de las preguntas abiertas y las cerradas. Teniendo
as las ventajas de las preguntas abiertas y eliminando sus desventajas.
Esta opcin permite que si las categoras estn bien seleccionadas la mayor parte de las
personas encuestadas opten por las categoras, y solamente las personas con criterios
especficos puedan expresar su opcin personal.
Presenta la misma dificultad de procesamiento que las preguntas abiertas, pero al reducir
la cantidad de personas que optan por este tipo de respuestas se reduce el tiempo de
trabajo para analizarlas.
Segn las categoras
Preguntas dicotmicas: son la que solamente presentan dos categoras posibles, por
ejemplo preguntas de Si o No.
Preguntas categricas: tambin se denominan de escala ordinal. Presentan varias
opciones donde elegir respuesta, son menos contundentes y a la persona encuestada le
resultan ms cmodas de contestar.
En esta categora tambin se incluyen las preguntas cuantitativas, es decir numricas (no
por intervalos). Se tienen las escalas numricas y las de valoracin.
Escalas numricas. Estas permiten la obtencin de resultados estadsticos como
promedio, mediana, moda, desviacin estndar, mximo, mnimo, percentiles y otros.
Ejemplos: edad, salario, altura, peso,
Escalas de valoracin. Estn incluidas en las preguntas categricas, Son escalas que
presentan una valoracin desde una valoracin mnima a una valoracin mxima, con un
nmero determinado de valoraciones intermedias. El enunciado de la pregunta debe
indicar el significado de estos extremos.
Es importante considerar la variable que se est trabajando en cada caso, el investigador
o investigadora debe tener presente el tipo de variable que quiere analizar cuando se

17

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

formula la pregunta para usar un tipo de escala u otro. Es importante no dejar ningn
margen de duda a la persona encuestada ni a la persona que encuesta.
Segn la formulacin de la pregunta.
Esta clasificacin tiene en cuenta la forma en la que se aborda la cuestin que se desea
investigar, es decir como se llega a la variable.
Preguntas directas: la pregunta en este caso aborda a la persona encuestada sin
rodeos, es decir se formula directamente la variable.
Preguntas indirectas: se busca la respuesta a travs de mtodos indirectos, es decir
usando todo tipo de estrategias para que la persona encuestada no sea consciente de la
importancia y momento en el que se le pregunta.
Estas preguntas se utilizan cuando se sabe o se supone que las personas pueden tener
cierto miedo para contestar si se les realiza la pregunta de forma directa.
Segn la cantidad de respuestas que pueden darse.
Se refiere a la cantidad de veces que se puede contestar a una misma pregunta.
Preguntas respuesta nica:
La persona encuestada solo puede dar una respuesta nica.
Preguntas respuesta mltiple:
Permiten a la persona encuetada elegir dos o ms respuestas.

Segn las necesidades del cuestionario.


Esta clasificacin contempla las caractersticas de la pregunta que condicionan la forma
de elaborar el cuestionario.
Preguntas en batera:
Permiten utilizar la misma formulacin para preguntar sobre aspectos diferentes. Se ha de
tener en cuenta que cada uno de los tems es una variable en s misma.

18

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Preguntas filtro:
Se realizan para evitar que ciertas preguntas no sean contestadas por personas a quien
realmente no deben ir dirigidas. Es decir, se realiza una pregunta filtro y en funcin de la
respuesta dada, dicha persona seguir contestado las siguientes preguntas relacionadas
o pasar a contestar las preguntas que abarquen otra temtica.

Preguntas sociodemogrficas:
Este tipo de preguntas incluye las variables de identificacin de la muestra (lugar donde
se ha desarrollado) y las variables identificadoras del encuestador y del encuestado.
Estas preguntas nos permiten agrupar a las personas encuestadas por categoras sociodemogrficas, por ejemplo el municipio.
Ejemplos: municipio, fecha, cdigo del encuestador o encuestadora.

Otras clasificaciones
Existen otros tipos de clasificacin de las preguntas. Estas se pueden agrupar segn el
contenido del enunciado. Este tipo de clasificacin es muy subjetivo, pero a continuacin
se presentan algunos ejemplos
Preguntas de conocimiento:
su finalidad es tener una referencia del nivel de informacin de la persona encuestada
sobre un tema o un acontecimiento.
Preguntas de opinin:
Buscan el criterio o juicio de las personas encuestadas sobre algn asunto.
Preguntas de actitud:
Permiten medir la tendencia de la poblacin sobre un hecho o una idea.
Preguntas de intencin:
Pretenden conocer los propsitos de la persona encuestada.

2.3.- Reglas de formulacin de preguntas

19

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Antes de iniciar la redaccin de las preguntas que van a componer el cuestionario, es


importante y aconsejable documentarse un poco, es decir, leer sobre el tema sobre el que
se investiga.
En muchas ocasiones se han realizado estudios sobre el tema o los temas que se
abordan en la investigacin. El hecho de realizar una bsqueda sobre documentacin
publicada y bases de datos relacionadas, facilitar el trabajo.
Esta medida, permite adems estimar la fiabilidad de las respuestas con los resultados ya
obtenidos y comparar los resultados que se obtengan en nuestra investigacin con otras
investigaciones.
A continuacin se presentan una serie de reglas bsicas que se han de tener en cuenta a
la hora de formular las preguntas que contendr un cuestionario.

Regla 1: Deben ser relevantes, cada una de las preguntas que contenga el cuestionario,
debe responder a dos preguntas imprescindibles. Para qu? y qu informacin se
quiere y puede obtener de ella? En caso de no resultar til para la investigacin que se
est llevando a cabo se debe prescindir de ella.

Regla 2: Deben permitir una respuesta directa. La formulacin debe ser clara evitando
as que la persona encuestada precise de aclaraciones por parte del encuestador o
encuestadora. De esta manera se agilizara el ritmo de la encuesta y se evitaran malas
interpretaciones por parte de los participantes en el cuestionario. Es recomendable incluir
en el enunciado de la pregunta las opciones de respuesta, en caso de no ser posible, el
entrevistador deber leerlas o mostrar una tarjeta que contenga las distintas categoras
que componen la respuesta.

Regla 3: Lenguaje sencillo, entendible para todas las personas encuestadas. Se debe
tener en cuenta que la entrevista se le va a realizar a todo tipo de personas, de
distintos niveles culturales y educativos. El lenguaje debe ser sencillo pero no
debe perder calidad.

20

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Regla 4: Preguntas no-sesgadas. No deben incitar a la persona encuestada que


conteste a una determinada respuesta.
Por ejemplo, no se deben utilizar preguntas del estilo verdad que usted nunca votara por
un candidato acusado de corrupcin o verdad que usted nunca votara por un candidato
que ha tenido problemas de alcoholismo.
Regla 5: Claras y comprensibles. Se debe tener en cuenta que hay palabras,
expresiones que pueden ser interpretadas de distinta manera por parte de la
poblacin. Para evitarlo, deberemos formular esa pregunta a personas distintas
y probar de esta manera si la pregunta se est interpretando de la misma
manera. Otra manera de evitar la ambigedad, es dando opciones de
respuestas concretas a la pregunta.
Regla 6: Una pregunta, una idea. Nunca se deben hacer dos preguntas en una. La
persona encuestada, podra dar respuestas distintas a cada una de ellas y de
esta manera se le obliga a elegir, dando en realidad una respuesta incorrecta.
Regla 7: Pregunta cortas y concisas. En la medida en que sea posible, se debe realizar
la pregunta de manera breve dando as rapidez y fluidez a la encuesta. Pero se debe
tener en cuenta, que para que sean comprensibles y en consecuencia dar calidad a la
pregunta, a veces se necesita aumentar la longitud del enunciado.
Regla 8: Preguntas concretas. Se debe definir bien a que se refiere al realizar cada
pregunta.
En el caso de referirse a medidas, periodos de tiempo,... es decir, escalas numricas.
Regla 9: Formulacin en forma personal, de esta manera la persona encuestada no se
sentir distante es decir, se conseguir una comunicacin ms directa y as
que la persona tenga la sensacin que realmente sus opiniones interesan.
Regla 10: Evitar preguntas indiscretas. No se debe incomodar a la persona
encuestada, porque podra no continuar con el cuestionario o peor, mentir
en el resto de las preguntas. En caso de ser necesarias, usar frmulas
indirectas.

21

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Regla 11: Preguntas formuladas de forma positiva. Usar negaciones o plantear una
cuestin de forma negativa, produce confusin y en consecuencia posibles
errores en las respuestas.
Regla 12: Evitar abreviaturas, siglas, no todas las personas tienen porque conocer el
significado de las siglas, o el uso de tecnicismos, puede confundir ya que si no se est
seguro de su significado y por pena no pedir algn tipo de aclaracin, podran estar
cometiendo un error en la comprensin de la pregunta formulada.

Regla 13: Evitar preguntas que comporten esfuerzo. Realizar una pregunta que
contenga clculos, o un esfuerzo para recordar cierto acontecimiento puede suponer una
dificultad para la persona encuestada y al ponerle en un compromiso puede que nos de
una respuesta rpida para salir del paso.

2.4.- Categoras de respuesta


Al redactar una pregunta, es conveniente incluir las categoras de respuesta en el
enunciado. Para ello es importante tener en cuenta estas categoras. A continuacin se
presentan algunas de las caractersticas de las categoras.
Las categoras tienen que ser exhaustivas, es decir, deben abarcar todas las posibles
repuestas que puedan darse. As se evitara que la persona encuestada no se encuentre
en la imposibilidad de contestar la categora adecuada a su caso u opinin.
Una solucin a esta cuestin, se puede aadir una categora del estilo otra respuesta:
Cul?, a veces resulta laborioso su agrupacin, pero al menos no se perder
informacin que puede resultar interesante en el anlisis.
Las categoras deben ser excluyentes. Es decir, la persona encuestada tiene que dar
una sola respuesta y no verse en la situacin de encuadrarse en dos categoras distintas.
Es decir, las categoras han de ser diferentes si no pueden provocar confusin.

22

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Evitar las categoras de respuesta ambiguas, tales como ambas, a veces, ninguna
de estas,... En caso de ser necesario contemplarlas como respuesta, indicar al
encuestador, que no lea este tipo de categoras.
No sabe/ No contesta. Se recomienda el uso de estas dos categoras de respuesta, pero
de tenerse en cuenta que su uso no siempre es correcto.

3.- Caractersticas de un buen diseo


Una vez redactadas y seleccionadas las preguntas objeto del estudio, se procede a la
construccin del cuestionario.
sta es una tarea delicada que muchas veces los investigadores e investigadoras pasan
por alto, e incurren en lapsus que obligan, en algunos casos, a tener que invalidar una
pregunta. Este apartado expone, paso a paso, cada una de las cuestiones a tener en
cuenta para la planificacin del cuestionario.
A continuacin se citan los puntos que deben tenerse en cuenta en el proceso de
planificacin del cuestionario, pero antes se recuerdan alguno de los conceptos ya
mencionados que se deben considerar al disear un cuestionario.

1. Las preguntas deben responder a las necesidades de los objetivos de la investigacin,


a las hiptesis, a las preguntas directrices, y tienen que ser tiles y beneficiosas.
2. Las respuestas deben ser excluyentes y exhaustivas. Deben figurar en el cuestionario,
a continuacin de la formulacin de la pregunta, en forma de listado vertical.
3. Un cuestionario debe contener todas las preguntas necesarias, pero ninguna ms. Se
corre el riesgo de perder informacin o disminuir la calidad de la informacin
obtenida.
4. El cuestionario debe iniciar con una introduccin, que explique los objetivos y advierta
del anonimato de las respuestas.
5. Disposicin de las preguntas:
Se debe iniciar con preguntas fciles y generales.

23

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Las preguntas ms importantes deben ir hacia la mitad del cuestionario.


Las preguntas sensibles y las sociodemogrficas es preferible ponerlas al final del
cuestionario.
Procurar que las preguntas sobre un mismo tema figuren juntas, guardando un
relativo orden temporal y lgico.
Evitar colocar juntas o poner delante preguntas cuya respuesta pueda influir en la
respuesta de la/s siguiente/s pregunta/s.
6. Deben utilizarse flechas, cuadros e instrucciones precisas para facilitar el trabajo del
investigador.
ASPECTOS FORMALES

Todas las preguntas se han de NUMERAR

Todas las categoras de cada pregunta se han de NUMERAR.

La categora No sabe / No contesta ha de intentar que siempre tenga la misma


numeracin, por ejemplo: 9, 99, 999 (segn la cantidad de categoras).

En las preguntas filtro:


Se han de sealizar.
Se han de incorporar anotaciones despus de las preguntas filtro, indicando al
encuestador/a que ha de realizar segn la respuesta.

Notas al encuestador y encuestadora


Indicarle cual es el uso y formulacin de cada pregunta.
Instrucciones especficas para cada una de las preguntas.
Instrucciones especficas para las categoras de pregunta.

4.- Validacin del cuestionario.


Antes de lanzar la encuesta a toda la muestra es conveniente validar el cuestionario para
evitar errores. Algunos autores y autoras denominan Pretest a esta validacin. En
definitiva es una prueba de campo del instrumento.

24

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

El pretest: se aplica a una muestra reducida de personas, aproximadamente de 30 a 50


personas, con caractersticas similares a la muestra real, pero no necesariamente
elegidas al azar.
Los objetivos principales del pretest son varios:
1. Confirmar que las preguntas se entienden e interpretan de la misma manera
2. Confirmar que las categoras de respuesta son exhaustivas.
3. Cerrar alguna pregunta que se decidi dejar abierta en el pretest con objeto de
que el entrevistado se pudiera explayar en la respuesta.
4. Comprobar que el formato de las preguntas filtro y las notas a los
encuestadores y encuestadoras son claras y permiten manejarse con soltura a
travs del cuestionario.
5. Observar que el orden de las preguntas es el adecuado y dan fluidez en el
desarrollo de la encuesta.
6. Medir el tiempo que se requiere para completar el cuestionario.

Es til dejar espacios en blanco entre pregunta y pregunta (o entre las categoras de
respuesta) para que las y los encuestadores/as puedan anotar comentarios respecto a la
reaccin de las personas encuestadas, el formato o la redaccin de las preguntas.
Tras realizar la prueba de campo deben reunirse el investigador o investigadora con las
personas que han participado para comentar las observaciones y anotaciones realizadas,
debe realizarse un repaso de cada una de las notas y observaciones recogidas en el
cuestionario.
A partir de las observaciones se pueden reformular preguntas, categora o el diseo del
cuestionario.

PASOS A CONSIDERAR PARA EL DISEO DE LA ENCUESTA


Definicin terica del fenmeno a estudiar y seleccin diseo de la
encuesta Y seleccin- definicin de las variables del fenmeno a estudiar.

25

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Prever las tcnicas estadsticas que se van a utilizar.


Disponibilidad de recursos: financieros, humanos, electrnicos, tiempo.
El cuestionario debe proporcionar informacin que pueda ser procesada
de modo sencillo.
Seleccin de la muestra
Elegir adecuadamente a los informantes clave: individuos cuya posicin o
caractersticas les permiten proporcionar informacin que otras personas
desconocen o daran incompleta

CONCLUSIONES

26

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

La estadstica es un conjunto mtodos matemticos que nos ayuda a obtener, presentar y


analizar datos, que podra actuar como una forma planificacin para el desarrollo. En este
caso, con la encuesta diseada, nos permitira saber las costumbres de los alumnos que
usan el Laboratorio de Cmputo, as como sus disconformidades y conformidades para
con el mismo. Los resultados de una encuesta dependern de la profundidad y el acierto
con que se elijan las preguntas y cmo se formulen; adems, que la muestra sea bien
seleccionada y realmente representativa de la poblacin, y que responda con veracidad.

BIBLIOGRAFIA
27

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y


Walker, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 212-219.
Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edicin 1999, Pg.
112.

http://www.uco.es/zootecniaygestion/img/pictorex/09_13_21_sesion_6.pdf

http://www.ine.es/inebaseDYN/epa30308/docs/epa05_disenc.pdf

ENCUESTA DEL LABORATORIO DE COMPUTO DE INGENIERA


Datos Personales
1.- Apellidos..Nombres:..
2.-Sexo: Masc ( ) Fem ( ) 3- Telfono:... 4.- celular:......
5.-facultad:.. 5.- Carrera: ..
Uso
6.- Con qu frecuencia utilizas el laboratorio de cmputo?

28

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

1 o ms veces a la semana

2 o 3 veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

7.- Cul es el tiempo promedio que dedicas por cada sesin?


Bajo 30 min 1h

Alto 2h 3h

Medio 30 min -2h

Intensivo Mayor 3h

8.- Con cuntos cursos haces uso del laboratorio de computo de ingeniera?__________
Satisfaccin general
9.- Cul es su grado de satisfaccin general con el laboratorio de cmputo?
Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

10.- Que le parece la calidad de las computadoras en el laboratorio de cmputo de ingeniera?


Mala

Regular

Buena

Excelente

11.- Cree que hay un ambiente cmodo en el laboratorio de cmputo de ingeniera?

Si (

No (

12.- Del 1 al 20 califique la calidad del servicio que presta el laboratorio de cmputo de ingeniera? __________
Servicio del laboratorio de cmputo de ingeniera
13.- Crees que los software instalados son los requeridos por el mercado para el ptimo desarrollo de tu profesin?
Completamente seguro

Seguro

Inseguro

No lo creo

14.- Cuantos software manejas actualmente?_________


15. Qu tipo de aplicaciones utilizas con mayor frecuencia? , de acuerdo a al uso : bajo, medio, alto
EMAIL

Bajo
Medio

CONSULTA DE CONTENIDOS ACADMICOS EN


INTERNET

Alto

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Medio

Alto

MICROSOFT OFFICE
SOFTWARE ESPECIALIZADOS (autocad, visual
basic, autodesk, sql server, invertor)
OTROS

Otro (especifique)

16.- Cuntos megas consideras necesarios para mejorar la velocidad de procesamiento de los equipos? ___________
17.- Cmo calificaras al docente del 1 al 20 acerca del desarrollo y aplicacin del software en el aula? ___________
18.- Del 1 al 20 como calificaras el servicio prestado por los asistentes tcnicos? ___________
20.- Segn tu opinin, cuantas computadoras seran necesarias en un aula para el correcto desarrollo de tu aprendizaje y la de tus compaeros?__________
21.-Aparte de las horas que le dedicas a las clases, Cuntas horas utilizas para completar tus conocimientos en el Laboratorio de Ingeniera?________
22.- Cuntas horas por semana consideras necesarias para el desarrollo eficiente de tus clases en el Laboratorio de Computo Ingeniera?__________
23.-Segn tu opinin, Cada cunto tiempo se debera modernizar el equipo y el sistema del Laboratorio de Cmputo de Ingeniera?_________
24.- Desde hace cunto tiempo hace uso del laboratorio de cmputo de Ingeniera?_________
25 - En promedio. Cuntos alumnos hay en sus clases en el laboratorio de cmputo de Ingeniera? _________

29

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTADISTICA Y PROBABILIDADES

30