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Disciplina: Direito do Consumidor


Aula n 01

DIREITO DO CONSUMIDOR
RELAO JURDICA DE CONSUMO
A relao jurdica de consumo possui trs elementos, a saber: o subjetivo, o objetivo e o finalstico. Por
elemento subjetivo devemos entender as partes envolvidas na relao jurdica, ou seja, o consumidor e o
fornecedor. J por elemento objetivo devemos entender o objeto sobre o qual recai a relao jurdica, sendo
certo que, para a relao de consumo, este elemento denominado produto ou servio. O elemento
finalstico traduz a idia de que o consumidor deve adquirir ou utilizar o produto ou servio como destinatrio
final.
CONCEITO DE CONSUMIDOR
Ainda que o CDC tenha trazido claramente um conceito para consumidor (art. 2), sua aplicao prtica no
simples. A doutrina aponta duas correntes possveis para orientar a identificao do consumidor:
a) Corrente finalista (subjetiva) - O consumidor aquele que retira definitivamente de circulao o produto ou
servio do mercado. Adquire produto ou utiliza servio para suprir uma necessidade ou satisfao
eminentemente pessoal ou privada, e no para o desenvolvimento de uma outra atividade de cunho
empresarial.
No que diz respeito pessoa jurdica, esta poder ser considerada consumidora desde que o produto ou
servio adquirido no tenha qualquer conexo, direta ou indireta, com a atividade econmica por ela
desenvolvida, e que esteja demonstrada a sua vulnerabilidade ou hipossuficincia (ftica, jurdica ou tcnica)
perante o fornecedor. Destarte, a pessoa jurdica que no tenha intuito de lucro ser sempre considerada
consumidora, tais como as associaes, fundaes, entidades religiosas e partidos polticos.
b) Corrente maximalista - Para ser considerado consumidor basta que este utilize ou adquira produto ou
servio na condio de destinatrio final, no interessando o uso particular ou empresarial do bem. Dessa
forma, no ser consumidor quem adquirir ou utilizar produto ou servio que participe diretamente do
processo de produo, transformao, montagem, beneficiamento ou revenda. Assim a definio do art. 2
deve ser interpretada o mais extensamente possvel, segundo esta corrente, para que as normas do CDC
possam ser aplicadas a um nmero cada vez maior de relaes no mercado.
CONSUMIDOR POR EQUIPARAO
a) Coletividade de pessoas - O art. 2, pargrafo nico, equipara consumidor a coletividade de pessoas,
ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
b) Vtima de acidente de consumo - No captulo referente responsabilidade civil pelo fato do produto e do
servio, prev o art. 17 a equiparao a consumidor de todas as vtimas do evento.
CONCEITO DE FORNECEDOR
O conceito de fornecedor encontrado no art. 3 do CDC.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de
servios.
(...)

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CONCEITO DE PRODUTO
O conceito de produto est inserido no 1 do art. 3 do CDC
Art. 3 (...)
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
CONCEITO DE SERVIO
O conceito de servio est inserido no 2 do art. 3 do CDC.
Art. 3 (...)
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de
natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO
Os objetivos da Poltica Nacional de Relaes de Consumo esto inseridos no art. 4 do CDC
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
PRINCPIOS
Para atingir os objetivos os incisos do art. 4 do CDC estabelecem os princpios norteadores da Poltica
Nacional de Relaes de Consumo a serem observados por toda sociedade de consumo, a saber:
a) Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor (art. 4, I)
A doutrina aponta trs tipos de vulnerabilidade do consumidor, quais sejam:
1) Tcnica O consumidor no possui conhecimentos especficos sobre o objeto que est adquirindo,
tanto no que diz respeito s caractersticas do produto quanto no que diz respeito utilizao do
produto ou servio;
2) Jurdica reconhece o legislador que o consumidor no possui conhecimentos jurdicos, de
contabilidade ou de economia;
3) Ftica (ou socioeconmica) baseia-se no reconhecimento de que o consumidor o elo fraco da
corrente, e que o fornecedor encontra-se em posio de supremacia, sendo o detentor do poder
econmico.
A hipossuficincia outra caracterstica do consumidor, mas no se confunde com a vulnerabilidade. Para o
Cdigo de Defesa do Consumidor, todos os consumidores so vulnerveis, mas nem todos so
hipossuficientes. A hipossuficincia pode ser econmica, quando o consumidor apresenta dificuldades
financeiras, aproveitando-se o fornecedor desta condio, ou processual, quando o consumidor demonstra
dificuldade de fazer prova em juzo. Esta condio de hipossuficiente deve ser verificada no caso concreto, e
caracterizada quando o consumidor apresenta traos de inferioridade cultural, tcnica ou financeira.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR


Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de
produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem
como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em
razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e
tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo
as regras ordinrias de experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
PERICULOSIDADE DOS PRODUTOS E SERVIOS
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou
segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza
e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e
adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se
refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana
dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem
prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria
saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver
conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades
competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e
televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos
consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito.

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Os conceitos de nocividade e de periculosidade so abertos, devendo o juiz, no caso concreto, examinar o


patamar aceitvel de risco para os consumidores, levando em considerao a utilidade do produto ou servio,
bem como a possibilidade de manter-se ou no no mercado de consumo.
Cumpre ressaltar tambm que, nestas hipteses, se o fornecedor no cumpre o seu dever de informao a
respeito da periculosidade do produto ou servio, esta omisso dever ser suprida por comunicao
promovida pelo Poder Pblico, na forma do art. 10, 3 do CDC.
Classificao quanto periculosidade dos produtos:
a) Periculosidade latente ou inerente: Diz respeito aos produtos que trazem consigo uma periculosidade que
lhe prpria; no entanto, esta periculosidade deve ser informada e prevista pelo consumidor.
b) Periculosidade adquirida: Diferentemente da periculosidade inerente, os produtos ou servios apresentam
defeitos de fabricao que pem em risco a incolumidade fsica do consumidor. Destarte, a periculosidade
sempre imprevista pelo consumidor
c) Periculosidade exagerada: Trata-se de produto ou servio em que, mesmo o fornecedor tomando os
devidos cuidados no que tange informao dos consumidores, no so diminudos os riscos apresentados,
no podendo ser inserido no mercado de consumo.
RESPONSABILIDADE CIVIL
A responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios tratada nos arts. 12 a 25 do CDC. Preferiu o
legislador distinguir a responsabilidade pelo fato do produto ou servio (arts. 12 a 17) e a responsabilidade
por vcio do produto ou servio (arts. 18 a 21).
DEFEITO OU VCIO
O defeito vai alm do produto ou do servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral
e/ou material. Por isso, somente se fala propriamente em acidente, e, no caso, acidente de consumo, na
hiptese de defeito, pois a que o consumidor atingido.
O defeito do produto ou servio (que sempre pressupe a existncia de um vcio) expe o consumidor a risco
de dano a sua sade ou segurana, e dele decorre o acidente de consumo.
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO
A responsabilidade pelo fato ou defeito do produto est disciplinada no art. 12 do CDC.
O caput do art. 12 explicita quem so os responsveis pela reparao dos danos. Ao invs de utilizar o
vocbulo fornecedor, preferiu o legislador inserir rol taxativo dos responsveis, quais sejam fabricante,
construtor, importador e produtor, alcanando a todos da cadeia produtiva.
H trs tipos de fornecedores:
a) Fornecedor real: compreendendo o fabricante, produtor e construtor;
b) Fornecedor presumido: assim entendido o importador de produto industrializado ou in natura;
c) Fornecedor aparente: aquele que ape seu nome ou marca no produto final.

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RESPONSABILIDADE CIVIL DO COMERCIANTE


O comerciante tambm pode ser responsabilizado pelo fato do produto, na forma do art. 13 do CDC,
ressaltando-se que este dever indenizar o consumidor sempre que no puder ser identificado ou quando no
houver identificao do fornecedor (fabricante, construtor, produtor ou importador), ou, ainda, na hiptese de
o comerciante no conservar adequadamente o produto.
Importante notar que nestes casos o comerciante que arca com a indenizao ter o direito de regresso em
face do causador do dano, devendo o comerciante demonstrar a culpa do fornecedor no evento danoso para
ter os prejuzos ressarcidos.
PRODUTO DEFEITUOSO
Art. 12, pargrafo 1 do CDC
possvel classificar o defeito do produto da seguinte forma:
a) Defeito de criao ou concepo: o defeito est na frmula do produto, sendo resultado tanto da escolha
inadequada do material utilizado pelo fornecedor quanto do projeto tecnolgico;
b) Defeito de produo: o defeito decorrente da falha instalada no processo produtivo e est presente na
fabricao, montagem ou construo no acondicionamento do produto;]
c) Defeito de informao ou comercializao: o defeito que decorre da apresentao ao consumidor,
presente na rotulagem e na publicidade. A apresentao do produto inclui todo o processo de informao ao
consumidor, incluindo instrues constantes de manuais de instruo para utilizao do produto, rtulos e
embalagens.
POCA EM QUE O PRODUTO FOI COLOCADO EM CIRCULAO
Interessa saber se o fornecedor ofereceu ao consumidor toda a segurana possvel na poca em que o
produto foi colocado em circulao. Se o produto j apresentava defeito e foi aperfeioado pelo fornecedor
com o fito de sanar tais defeitos, no h que se falar em incidncia do disposto no art. 12, 2, em razo de
inovao tecnolgica, mas adequao de produto defeituoso.
RISCO DE DESENVOLVIMENTO
O risco de desenvolvimento aquele que no pode ser identificado quando da colocao do produto no
mercado em funo de uma impossibilidade cientfica e tcnica, somente sendo descoberto depois de algum
tempo de uso do produto.
Para que se caracterize o risco de desenvolvimento, o defeito do produto no pode ser perceptvel na poca
de seu lanamento. Deve corresponder a uma impossibilidade absoluta da cincia em perceber o defeito, e
no impossibilidade subjetiva do fornecedor.
Para a doutrina majoritria, os danos advindos dos riscos do desenvolvimento devem ser indenizados pelo
fornecedor, posto que o art. 12, 3, no exclui expressamente a responsabilidade do fornecedor. Assim,
considerando que j existe o defeito no momento da colocao do produto no mercado e inexistindo apenas o
conhecimento cientfico por parte do fornecedor, no h que se falar em excluso de responsabilidade.
Srgio Cavalieri Filho trata os riscos de desenvolvimento como fortuito interno (risco integrante da atividade
do fornecedor) pelo que no exonerativo da sua responsabilidade.

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RESPONSABILIDADE PELO FATO DO SERVIO


As mesmas consideraes feitas na responsabilidade civil pelo fato do produto so aplicveis para a
responsabilidade pelo fato do servio.
A responsabilidade do fornecedor de servios tambm tem por fundamento o dever de segurana.
O servio ser considerado defeituoso sempre que no apresentar a segurana esperada pelo consumidor,
levando-se em considerao:
 O modo de fornecimento;
 O resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
 A poca em que foi colocado em circulao.
Toda vez que o fornecedor de servios infringir o dever de prestar as informaes necessrias e adequadas
sobre o servio inserido no mercado de consumo, dever ressarcir o consumidor pelos prejuzos por este
experimentados.
As excludentes de responsabilidade pelo fato do produto tambm se aplicam ao fato do servio. Na forma do
3 do art. 14 do CDC. importante salientar que a prova da excludente de responsabilidade do fornecedor
de servio.
O caso fortuito e a fora maior tambm so considerados excludentes de responsabilidade.
H tambm a responsabilidade civil do profissional liberal, conforme a regra do 4 do art. 14, a qual
adotada a teoria da responsabilidade subjetiva.
CONSUMIDOR POR EQUIPAO
O art. 17 do CDC prev a figura do consumidor por equiparao, estendendo a proteo do Cdigo a
qualquer pessoa eventualmente atingida por acidente de consumo.
A extenso justifica-se pela potencial gravidade que pode assumir a difuso de um produto ou servio no
mercado. Protege-se, assim, o consumidor direto e o indireto por equiparao.
A equiparao de todas as vtimas do evento aos consumidores, na forma do citado art. 17, justifica-se em
funo da potencial gravidade que pode atingir o fato do produto ou do servio.
VCIO DO PRODUTO
O vcio do produto o torna imprprio ao consumo, produz a desvalia, a diminuio do valor e frustra a
expectativa do consumidor, mas sem coloca-lo em risco.
Cabe esclarecer que no se trata aqui do vcio redibitrio previsto nos arts. 441 a 446 do CC. A garantia
assegurada pelo CDC bem mais ampla. Enquanto os vcios redibitrios pelo CC dizem respeito aos defeitos
ocultos da coisa, os vcios de qualidade ou de quantidade de bens e servios podem ser ocultos ou
aparentes.
O art. 18 do CDC determina que os responsveis pela reparao dos vcios dos produtos so todos
fornecedores, coobrigados e solidariamente responsveis. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia
produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio do produto, razo pela qual pode o consumidor

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escolher qualquer dos partcipes para a reparao do vcio do produto ou servio.


Questo a ser discutida se o comerciante responde pelos vcios de qualidade do produto. Parte expressiva
da doutrina e da jurisprudncia externa o entendimento de que h responsabilidade do comerciante, tendo em
vista a responsabilidade solidria entre todos os fornecedores (Conferir STJ, REsp 142042/RS; REsp
414986/SC, REsp 402356/MA).
Ademais, na cadeia dos coobrigados, o comerciante eventualmente responsabilizado pelos danos causados
por vcio no produto ter ao de regresso contra o fabricante.
VCIO DE QUALIDADE
Sendo constatado o vcio do produto, tem o fornecedor o direito de reparar o defeito no prazo mximo de 30
dias (art. 18 do CDC). Caso o vcio no seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir,
alternativamente, sua escolha:
 Substituio total ou de parte do produto;
 Restituio da quantia paga;
 Abatimento proporcional do preo.
Vencido o prazo de garantia e persistindo o vcio, o consumidor pode:
 Exigir a substituio por outro produto;
 Exigir a devoluo imediata da quantia paga;
 Pleitear o abatimento do preo.
A escolha da sano do consumidor, que pode optar por qualquer dessas hipteses sem dar qualquer
satisfao ao fornecedor.
O prazo oferecido ao fornecedor para que seja sanado o vcio de 30 (trinta) dias, independentemente de
previso contratual. As partes, todavia, podem convencionar outro prazo, desde que no seja superior a 180
(cento e oitenta) dias e inferior a 7 (sete) dias, sendo certo que esta ampliao ou reduo de prazo deve ser
convencionada e no imposta ao consumidor.
Prev, ainda, o 3 do art. 18 que o consumidor pode exigir a substituio imediata do produto, ou a
devoluo imediata da quantia paga, ou, ainda, o abatimento do preo, sempre que, em razo da extenso
do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
Destarte, se o produto for essencial ao consumidor, ou se o vcio for essencial, o consumidor pode optar
diretamente por uma das solues apontadas no 1 do art. 18, sem a necessidade de aguardar o fornecedor
sanar o vcio.
VCIO DE QUANTIDADE DO PRODUTO
O vcio de quantidade do produto est disciplinado no art. 19 do CDC.
As sanes para o vcio de quantidade esto previstas nos incisos I a IV e 1 do art. 19 do CDC, cabendo
exclusivamente ao consumidor exigir alternativamente:
 O abatimento proporcional do preo;

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A complementao do peso ou medida;


A substituio do produto por outro da mesma espcie;
A restituio da quantia paga (atualizada e acrescida de perdas e danos);
A substituio do produto por outro de espcie, marca ou modelos diversos, mediante
complementao ou restituio de eventual diferena de preo.

VCIOS DO SERVIO
Os vcios do servio esto previstos no art. 20 do CDC.
Os servios so considerados viciados sempre que se apresentarem inadequados para os fins que deles se
esperam ou no atenderem s normas regulamentares para a prestao de servio.
Diante do vcio de qualidade de servio, pode o consumidor, alternativamente e sua escolha, exigir:
 A sua reexecuo, sem custo adicional e quando cabvel;
 A imediata restituio da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas
e danos;
 Abatimento proporcional do preo
DECADNCIA E PRESCRIO
Decadncia e prescrio no CDC
A decadncia e a prescrio so tratadas no CDC nos arts. 26 e 27. O prazo para reclamar por vcio do
servio ou do produto decadencial; j o prazo para reclamar pelo fato do produto ou do servio
prescricional.
Saliente-se que os prazos prescricionais e decadenciais no CDC so de ordem pblica, por fora do art. 1 do
mesmo diploma legal, razo pela qual no podem ser alterados pela vontade das partes.
Prazo decadencial vcio do produto ou servio
O art. 26 do CDC determina que o direito do consumidor para reclamar dos vcios aparentes ou de fcil
constatao caduca em:
a) 30 (trinta) dias, tratando-se de servio e de produtos no durveis;
b) 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
Tanto para o vcio aparente como tambm para o vcio oculto o prazo decadencial. O que diferencia o
termo inicial para contagem. Os prazos iniciam-se a partir da efetiva entrega do produto ou do trmino da
execuo dos servios.
O legislador consumerista estabeleceu no 2 do art. 26, duas hipteses de suspenso de prazo
decadencial, constituindo exceo regra. So elas:
a) reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor, contando a suspenso do
prazo da data da reclamao ao fornecedor at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida
de forma inequvoca (art. 26, 2, I).
Na hiptese de reclamao do consumidor perante o fornecedor, o prazo decadencial suspenso, desde a

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entrega da reclamao, comprovada mediante recibo ou atravs de notificao judicial ou extrajudicial.


b) a instaurao de inqurito civil, at o seu encerramento (art. 26, 2, II)
No que diz respeito suspenso do prazo decadencial em razo da instaurao de inqurito civil, seu
fundamento est baseado no fato de que o objetivo do inqurito de servir como instrumento para obteno
de dados para esclarecimento dos fatos, bem como se estes mesmos fatos infringem ou no norma
estabelecida no CDC. Sendo assim, evidente que a suspenso do prazo decadencial imprescindvel, para
que o consumidor no seja lesado.
Prazo prescricional fato do produto ou do servio
O prazo prescricional para reclamar o fato do produto ou do servio de 5 (cinco) anos, na forma do art. 27
do CDC. Este mesmo diploma legal no estabelece nenhuma hiptese de interrupo ou suspenso dos
prazos prescricionais, valendo, portanto, as regras previstas nos arts. 197 a 204 do CC.
TEMA: PRTICAS COMERCIAIS (OFERTA)
As prticas comerciais abragem as tcnicas e os mtodos utilizados pelos fornecedores para fomentar a
comercializao dos produtos e servios destinados ao consumidor, bem como os mecanismos de cobrana
e servio de proteo ao crdito.
As prticas comerciais so previstas no Captulo V do CDC.
A oferta conceituada pelo CDC no art. 30.
A oferta no ter fora obrigatria se no houver veiculao da obrigao. Uma proposta que deixe de chegar
ao conhecimento do consumidor no vincula o fornecedor. Em segundo lugar, a oferta (informao ou
publicidade) deve ser suficientemente precisa, isto , o simples exagero (puffing) no obriga o fornecedor. o
caso de expresses exageradas, que no permitem verificao objetiva, como melhor sabor, o mais
bonito.
Agora, qualquer informao ou publicidade veiculada que tornar precisos, por exemplo, os elementos
essenciais da compra e venda, o objeto e o preo, ser considerada com uma oferta vinculante, faltando
apenas a aceitao do consumidor.
A Lei no. 10.962/04, em complemento ao CDC, dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de
produtos e servios para o consumidor.
A veiculao ou informe publicitrio parte integrante do contrato e impe ao fornecedor a obrigao de
honrar a oferta.
PRTICAS COMERCIAIS (PUBLICIDADE)
A publicidade seria o conjunto de tcnicas de ao coletiva utilizadas no sentido de promover o lucro de uma
atividade comercial, conquistando, aumentando ou mantendo cliente.
J a propaganda definida como o conjunto de tcnicas de ao individual utilizadas no sentido de promover
a adeso a um dado sistema ideolgico.
PRTICAS ABUSIVAS

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Prtica abusiva a desconformidade com os padres mercadolgicos de boa conduta em relao ao


consumidor, esto previstas no art. 39 do CDC, cujo rol apenas exemplificativo
COBRANA DE DVIDAS
Forma de cobrana de dvidas
Determina o art. 42 que, na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no poder ser exposto ao
ridculo ou a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa, caso contrrio, ensejar indenizao opor danos
morais.
Repetio do indbito
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por igual valor ao dobro do
que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel
(art. 42, pargrafo nico).
Banco de dados e cadastro de consumidores
O art. 43 da legislao consumerista trata do direito inequvoco do consumidor de acesso s informaes
existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como
das suas respectivas fontes. Este direito coaduna-se com o direito bsico informao estabelecido no art.
6, inciso III.
O direito de solicitar informaes pode ser exercido atravs do hbeas data, nos termos da Lei no. 9.507/97.
No entanto, cabe esclarecer que, segundo a Smula no. 2 do STJ, no cabe hbeas data (CF, art. 5, LXXII,
alnea a) se no houver recusa de informaes por parte da autoridade administrativa.
O consumidor tem direito, ainda, ao aviso prvio quanto ao registro ou inscrio, que deve ser promovido
pela entidade que mantm o banco de dados e pelo fornecedor que envia o nome do consumidor para
registro, na forma do 2 do art. 43.
Para que a comunicao seja vlida e atinja o objetivo a que se destina, dever ocorrer dias antes do registro
de dbito em atraso, mas o Cdigo no estabelece prazo para tanto.
Diante de uma inscrio indevida cabvel indenizao por danos morais. Nesta hiptese, o dano moral
presumido, no havendo necessidade de se fazer prova quanto ao prejuzo sofrido pelo consumidor.
As informaes negativas podem ser mantidas por, no mximo, 5 (cinco) anos, ademais, o 5 do art. 43
determina que os Sistemas de Proteo ao crdito no devem manter ou disponibilizar dados respeitantes a
dbitos prescritos.
PROTEO CONTRATUAL
O captulo VI do CDC cuida da proteo contratual do consumidor. As disposies gerais esto inseridas nos
arts. 46 a 50, as clusulas abusivas esto previstas nos arts. 51 a 53 e os contratos de adeso no art. 54.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para proteger o consumidor de uma prtica comercial na qual ele no desfruta das melhores condies para
decidir sobre a convenincia do negcio, o art. 49 do CDC prev a hiptese de arrependimento do
consumidor toda vez que ocorrer a contratao fora do estabelecimento comercial.

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Deve o consumidor, ao exercer o direito de arrependimento, faz-lo de maneira inequvoca, podendo ser
atravs de carta com aviso de recebimento (AR) ou de manifestao oral presenciada por testemunhas.
GARANTIA CONTRATUAL
Art. 50
CLUSULAS CONTRATUAIS ABUSIVAS
O art. 51 estabelece a nulidade de pleno direito das clusulas contratuais que contrariam as normas de ordem
pblica e interesse social estabelecidas em favor da defesa do consumidor, inserindo rol exemplificativo das
mesmas no CDC.
CONCESSO DE CRDITO NAS RELAES CONTRATUAIS DE CONSUMO
No que diz respeito aos contratos bancrios ou que, de alguma forma, envolvam concesso de crdito ao
consumidor, o fornecedor obrigado a informar o consumidor, prvia e adequadamente sobre:
 Preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
A legislao vigente (Lei 8.880/94) probe a contratao em moeda estrangeira, bem como o reajuste
de prestaes em funo de variao de moeda estrangeira, sendo obrigatria a utilizao de ndices
oficiais para a correo monetria do valor emprestado, exceto nos contratos de leasing.
Assim, toda e qualquer contratao, ainda que utilizao a variao por moeda estrangeira, nos casos
de leasing, deve ser feita em moeda nacional, sob pena de nulidade do contrato.
 Juros de mora
O fornecedor deve informar previamente o consumidor a respeito da taxa de juros remuneratria e
moratria que est sendo cobrada do consumidor.
 Acrscimos legalmente previstos
Outro direito do consumidor saber quais so os acrscimos legais que sero cobrados em razo do
financiamento. Estes acrscimos versam tanto sobre obrigaes de natureza tributria como outros
encargos contratuais.
 Nmero e periodicidade das prestaes
A quantidade de prestaes deve ser previamente cientificada ao consumidor
 Soma total a pagar com e sem financiamento
Sabedor do valor que ser pago o consumidor exerce seu poder de deciso. Com estas informaes
pode avaliar melhor a taxa de juros incidente na relao que pretende firmar.
 Multa de mora
O percentual da multa de mora decorrente do inadimplemento de obrigaes pelo consumidor no
poder ser superior a 2% (dois por cento) do valor da prestao, na forma do art. 52, 1, com
redao dada pela Lei 9.298/96.
Vale lembrar que a no-observncia deste dispositivo legal constitui infrao administrativa, na forma
do art. 22 do Decreto no. 2.181/97.
 Liquidao antecipada do dbito

RETA FINAL MG Direito do Consumidor Aula n. 01