Filosofa

La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela .las necesidades del

consumidor son siempre cambiantes el modo de definir la calidad de acuerdo con
el consumidor consiste en definir constantemente sus requerimientos.
La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad
es necesario ya que todas las cosas varan respecto a sus caractersticas
El control estadstico no significa falta de productos o servicios defectuosos sino
que permite predecir los lmites de las variaciones, no basta con responder a las
especificaciones tambin es necesario reducir la variacin
Deming defiende la participacin del trabajador en el momento de tomar
decisiones dice que la direccin es responsable del 94% de los problemas de
calidad y seala que la misma es su rea ayudar al personal para que haga su
trabajo con mas entusiasmo y no con mas esfuerzo. hay programas de motivacin
que ofrecen solo palabras que no tienen lugar al respecto ,el trabajador distingue
bien entre las palabreras y el compromiso de hacer bien las cosas la inspeccin
de los productos que entran o salen es demasiado costosa por ser tarda e
ineficaz.
La inspeccin no mejora ni garantiza la calidad .Deming aboga por una sola fuente
de provisiones pieza que contar con mltiples proveedores como medida de
protecciones una prctica costosa las ventajas del proveedor nico incluye un
mayor compromiso del mismo adems se eliminan las pequeas diferencias entre
los productos y se simplifican la contabilidad y el papeleo.
Esto se maneja en 4 etapas de la calidad conocidas como ciclo Deming.
Etapas;

Planear
Hacer
Revisar o estudiar
Actuar

El ciclo Deming se basa en que las mejoras que provienen de la aplicacin de los
conocimientos Deming es claramente consiente en la definicin de calidad de nivel
dos el menciona como los argumentos principales:
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin al cliente

La calidad multidimensional, es virtualmente imposible definir localidad de un

producto o un servicio en trminos de una simple caracterstica o agente. Hay
definitivamente grados de calidad, como calidad es esencialmente equitativo a la
satisfaccin del cliente, la calidad del producto {a} es mayor a la calidad del un
producto {b} para un cliente especifico es decir si A satisface las necesidades del
cliente en un mayor grado que B.
Los 14 puntos de Deming
1-CREE una constancia del propsito para el mejoramiento del producto o del
servicio .la visin debe ser orientada a la cultura empresarial y proporcionar un
objetivo a la organizacin.
2.ADOPTEuna nueva filosofa .el sector directivo de occidente debe despertar el
desafo y asumir el papel en el liderazgo
3-Deje de depender de la inspeccin para lograr la calidad elija herramientas
modernas de calidad como el control estadstico de procesos, las operaciones
evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de calidad.
4MINIMICE el costo total operando con un solo proveedor termine con la prctica
de asignar operaciones lo sobre la base del precio tenga un solo proveedor para
cada artculo teniendo en cuenta una relacin a largo plazo sobre la base de la
lealtad y confianza
5MEJOREsiempre cada proceso el mejoramiento de la calidad y productividad
reduce constantemente los costos prevenga los defectos y mejore el proceso.
6INSTITUY Ala capacitacin en la funcin la capacitacin debe darse en todos
los niveles de la organizacin o empresa, desde el gerente hasta el intendente.
7-ADOPTE e instituye el liderazgo. Este surge de los conocimientos, la prctica y
las habilidades de cada persona y no debe ser por autoridad .todos pueden ser
lideres las cualidades del liderazgo ya no se consideran innatas y enigmticas
pueden ser adquiridas.
8-ELIMINE.el temor el temor nace del en cada persona por su inseguridad que se
respalda en las normas laborales, en la autoridad en el castigo y en una cultura
empresarial que permite la competencia interna fuera de lugar en una empresa
ineficiente

9-DERRIBE las barreras entre las reas del personal .todos deben trabajar como
si fueran un equipo en bienestar y llegar a la meta que todos tienen en comn, el
trabajo en equipo un imperativo en la administracin moderna.
10-ELIMINE los eslganes las exhortaciones y los objetivos .los programas o
campaas que imponen una tarea al trabajador sin lograr un objetivo representa
una administracin por medio del temor.
11-ELIMINElas cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas
para la direccin deje la administracin por objetivos. Sustituya el liderazgo las
cuotas numricas no tienen en cuenta que los factores estadsticos que afectan a
todos los trabajadores.
12-ELIMINE las barraras que impiden que el personal experimente orgullo por la
tarea .elimine el sistema descalificacin anual elimine todo aquello que permita al
trabajador sentir orgullo
13-SUSTITUYA un vigoroso programa de capacitacin y auto superacin para
todo el personal .la capacitacin produce un cambio inmediato de conducta los
resultados de la informacin pueden no manifestarse de inmediato pero puede
tener efectos importantes a largo plazo.
14-HAGA trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la
transformacin. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin
de lograr un esfuerzo necesario para la transformacin, la transformacin es tarea
de todos.
Comentario
La calidad es dar al cliente lo que le satisface a un buen precio y sin
imperfecciones
Tener en cuenta que la organizacin de una empresa debe estar basada para que
de resultados de produccin y calidad tener un ambiente de trabajo agradable no
poner metas ni imponer al trabajador.