REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NCLEO GURICO- UNEFA EXTENSIN ZARAZA

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN LA GERENCIA

ESTADAL Y OFICINA DE ATENCIN AL USUARIO DE GAS COMUNAL
S.A. UBICADA EN VALLE DE LA PASCUA MUNICIPIO LEONARDO
INFANTE ESTADO GURICO.

TUTOR ACADMICO:

TUTOR INSTITUCIONAL:

Ing. Gustavo Enrique Marn Balza

Ing. Francis Gonzlez

C.I. N.: V- 14.854.952

C.I. N.:V- 15.248.884

ESTUDIANTE:
Br. Adriana Nailyn Rodrguez Guaramato
C.I N.: V- 20.684.250
Ingeniera de Gas

VALLE DE LA PASCUA, MAYO DE 2014

2
ii

3iii

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
COORDINACIN DE PRCTICA PROFESIONAL

APROBACIN DEL INFORME

DOCENTE DESIGNADO POR LA COORDINACIN DE PRCTICAS
PROFESIONALES

Quien

suscribe,

la

Profesora

MARICELLY

RODRIGUEZ,

titular de la cdula de identidad nmero V- 14.315.355, en condicin de

docente designado(a) por la Coordinacin de prctica profesional adscrito a
la divisin acadmica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), hace
constar que el informe final presentado por la Bachiller: ADRIANA NAILYN
RODRIGUEZ GUARAMATO, titular de la cdula de identidad nmero V20.684.250, como uno de los requisitos parciales para optar al ttulo de
INGENIERO DE GAS, rene las condiciones y mritos suficientes para ser
APROBADA, con una calificacin de

Puntos.

Zaraza Estado Gurico, a los seis das del mes de mayo del ao dos mil
catorce.

Docente designado por la Coordinacin

MARICELLY RODRIGUEZ
C.I. V- 14.315.355

iv
4

DEDICATORIA

Este Informe de Prctica Profesional va dedicado con todo mi

corazn y amor:

A Jehov, por estar en todo momento iluminndome el camino y

sirviendo de gua, a travs de la sabidura, paciencia, serenidad, fuerza,
apoyo, dndome la salud y la fe necesaria para seguir adelante, y
permitirme alcanzar una de las metas que tena planeada en mi vida.

A mis padres Mara Guaramato y Alberto Rodrguez; por darme la

vida y hacer de m una persona de bien, quienes muchas veces han hecho
un gran sacrificio para ayudarme cuando he necesitado solucionar los
obstculos presentados en el camino. Para ambos este triunfo.

A mis hermanas; Aurimar, Michelle, Marianny, por compartir conmigo

muchos momentos gratos y no tan gratos, pero siempre juntas como las
hermanas que somos.

A mi preciosa sobrina Angelimar, un regalito que Dios puso en

nuestras vidas y la alegra de la casa.

A todos mis amigos, siempre consecuentes y presentes, quienes

vivieron junto a m los buenos y malos momentos durante la carrera
universitaria.

v5

RECONOCIMIENTO:
Esta etapa universitaria ha representado una parte muy importante de
mi vida, donde he conocido a personas

que de una u otra forma han

contribuido en la consecucin de esta meta. Por ello quiero darle mi gratitud:

Primeramente a Jehov todopoderoso por darme la sabidura y
bendecir mi vida y mis estudios.
A mis padres, Mara Guaramato y Alberto Rodrguez; quienes me
dieron la vida y fueron mi inspiracin y mi fortaleza. Los quiero
A mis hermanas Aurimar, Michelle y Marianny, quienes son piezas
esenciales en el motor de mi vida.
A mis amigos y compaeros de clases, Marinellys, Mara A. y Orlando;
por brindarme su apoyo y haber compartido tantos momentos de tristeza y
felicidad.
A mi tutor acadmico Ing. Gustavo Marn, por apartar un poco de su
valioso tiempo para asesorarme en la realizacin de este informe. De igual
forma a todos mis profesores, por impartirme sus conocimientos para mi
desarrollo acadmico e intelectual.
A la Empresa GAS COMUNAL S.A. y todo el personal que labora en
ella, por brindarme la oportunidad de realizar en sus instalaciones las
Prcticas Profesionales; y a mi tutora Institucional Francis Gonzlez, por
guiarme y asesorarme para cumplir de forma satisfactoria con las actividades
asignadas.
A la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza
Armada Bolivariana (UNEFA), por haberme brindado los conocimientos y
experiencias para formarme como Ingeniero de Gas.

6vi

INDICE DE CONTENIDO
Pg.
Aprobacin del Tutor Industrial..

ii

Aprobacin del Tutor Acadmico...

iii

Aprobacin del Docente designado por la coordinacin de prcticas

profesionales.
Dedicatoria.
Reconocimiento

iv
v
vi

ndice General..

vii

ndice de Tablas...

ix

ndice de Figuras.

Introduccin..
Parte I. Descripcin de la Empresa
Razn Social..
Resea Histrica..
Ubicacin Geogrfica

4
4
5
6

Visin..

Misin.........

Objetivos de la Empresa.........
Estructura de la Empresa

7
8

Descripcin del Departamento donde se desarroll las Prcticas

Profesionales.
Parte II. rea de atencin
Parte III. Plan de actividades
Parte IV. Logros del plan de actividades.......

vii7

10
13
15
16

Parte V. Conocimientos adquiridos durante las prcticas profesionales

Parte VI. Conclusiones...
Parte VII. Recomendaciones.
Referencias Bibliogrficas.
Anexos...

viii
8

43
46
47
49
50

INDICE DE TABLAS

Tabla N 1. Formato de inspeccin de equipos en reas de la planta

23

Tabla N 2. Plan de accin para Incremento de nuevos usuarios.

41

xi
9

NDICE DE FIGURAS

10x

INTRODUCCIN

Las actividades que los estudiantes de las diferentes especialidades

acadmicas ejecutan en una determinada empresa, institucin u organismo
pblico o privado, con el fin de ejercitar los conocimientos terico- prcticos
obtenidos en el transcurso de su formacin universitaria, constituyen el
proceso de las denominadas Prcticas Profesionales.

De tal manera, la Prctica Profesional permite al estudiante conocer

bajo la orientacin del tutor institucional todo lo concerniente al entorno del
trabajo en el departamento especfico que le sea asignado, al mismo tiempo
que contribuye a que est informado de las innovaciones del mercado
ocupacional, adquiriendo la disciplina y responsabilidad necesaria e
indispensable para ser aplicados en el futuro desarrollo del campo laboral en
el ejercicio de su profesin.

Dentro de esta perspectiva, en el siguiente informe se presentan en

forma puntualizada las actividades desarrolladas en el transcurso de las
Prcticas Profesionales realizadas en la Gerencia Estadal y Oficina de
Atencin al Usuario de GAS COMUNAL S.A., en un perodo de diecisis (16)
semanas consecutivas, obteniendo resultados meritorios, que se describen
posteriormente.

En torno a lo antes mencionado; la Empresa GAS COMUNAL, S.A. se

constituye como la empresa lder nacional encargada de la distribucin del
gas a nivel domstico y comercial, regida por estndares de excelencia en
seguridad, precio y calidad para el fortalecimiento del desarrollo socialista y
sustentable de la Nacin, atendiendo a millones de hogares de venezolanos
en forma directa o indirecta, por medio de su recurso ms poderoso que

posee como lo es el capital humano que mantiene la continuidad operativa

del servicio, dado su compromiso con la nacin, la empresa y la calidad.

En tal sentido, GAS COMUNAL est dividido en una serie de

Departamentos con funciones y objetivos especficos, pero que estn
relacionados entre s, conformando un ciclo; dentro de estos se encuentra el
Departamento de Distribucin de GLP, donde se centr el estudio. Este
departamento se constituy con el fin llevar a cabo la evaluacin de las
ventas y servicios de GLP de cada centro de trabajo, generando acciones
para el suministro continuo, seguro y oportuno del servicio, mediante
estrategias que permitan la consecucin de las actividades.

No obstante, cabe sealar que la distribucin del Gas Licuado de

Petrleo (GLP) corresponde al traslado en camiones de del GLP. Envasado
en cilindros o bombonas desde la planta de llenado de cilindros hasta los
usuarios finales y/o centros de acopio para su posterior venta al detal.
Corresponde al tercer eslabn en la cadena de comercializacin del GLP.

En este mismo contexto, la cadena de comercializacin de Gas

Licuado de Petrleo (GLP), se inicia cuando el producto es entregado en la
fuente de suministro, propiedad de la industria petrolera. Desde estas
instalaciones es transportado por unidades diseadas para tal fin, hasta las
plantas de llenado donde es almacenado y distribuido por las empresas de
GLP para ser transportado en vehculos ms livianos y con los equipos
adecuados al consumidor final o usuarios del servicio; donde a su vez
intervienen tres entes nacionales como el Ministerio del Poder Popular para
Petrleo y Minera; Petrleos de Venezuela S.A. a travs de GAS COMUNAL
S.A., y en ltima instancia el sector privado como empresas distribuidoras y
subdistribuidoras en todo el pas.

Por tanto, de lo antes expuesto surgi la importancia del estudio en

formular una propuesta plan de accin que permita el cumplimiento eficiente
de la distribucin de GLP de la Empresa GAS COMUNAL S.A., para el
incremento de nuevos usuarios en el sistema.

Finalmente, este informe se estructuro de la siguiente manera: la

parte I, contiene los aspectos de la empresa, enfatizndose la Descripcin
de la Institucin, es decir, la identificacin de la empresa y del
departamento donde se realiza la Prctica Profesional; la parte II que
corresponde al rea de atencin; la parte III muestra el plan de actividades;
la parte IV abarca los logros del Plan de Actividades, donde se especifican
los logros del plan acordado, al igual que la parte prctica, los procesos,
entre otros, resaltando los productos ms relevantes; la parte V comprende
los conocimientos adquiridos durante la ejecucin de la misma; finalmente,
se presenta la parte VI Y VII que corresponde a las conclusiones y
recomendaciones, adems de anexos relacionados con el estudio.

PARTE I

DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN

Razn Social:
GAS COMUNAL S.A
Rif. j- 00041627-3
Valle de la Pascua Estado Gurico.

Figura N1. Rif de la Empresa GAS COMUNAL S.A.

Fuente: GAS COMUNAL (2014).

Resea Histrica de la Institucin:

Para acabar con el oligopolio que imperaba entre las industrias del gas
en bombonas, petrleos de Venezuela (PDVSA) suscribi el 3 de septiembre
del ao 2007 un acuerdo de adquisicin de las empresas Vengas y Tropigas,
dos de las ms grandes envasadoras y distribuidoras del Gas Licuado de
Petrleo (GLP) del pas.

Esta accin formo parte de una estrategia del Ejecutivo Nacional, para
tomar el control de la cadena de distribucin de gas e incorporar al Poder
comunal en esta actividad.

El 27 de Noviembre de ao 2007 el Ministerio del Poder Popular para

la Energa y Petrleo (MENPET) A travs de PDSA, logro la adquisicin de
las empresas Vengas y Tropigas.

Con las compras de estas empresas que suman el 60% del mercado,
lo que se traduce en 4 millones de usuarios aproximadamente, se constituye
PDVSA GAS COMUNAL S. A., empresa de servicio pblico con visin
socialista al servicio del pueblo venezolano.

Esta filial incorpora el manejo de GLP con carcter social mediante

proyectos que integran a las comunidades organizadas, fortalece los
procesos de distribucin tanto de gas metano como de GLP, con atencin
integral a los usuarios (as) para estar de la mano con el pueblo.

Con estas caractersticas, PDVSA Gas Comunal es la empresa lder

nacional en la distribucin del gas a nivel domstico y comercial aplicando
estndares de excelencia en seguridad, precio y calidad para el
fortalecimiento del desarrollo socialista y sustentable de la Nacin.

Ubicacin Geogrfica:
La Gerencia Estadal y Oficina de Atencin al Usuario Gas Comunal
S.A. se ubica en la calle Mascota N 08 frente al Edif. de CANTV. La misma
tiene su centro de operaciones en La PLANTA DE LLENADO LEONARDO
EL NEGRO INFANTE en la Carretera Nacional, sector La Perea Va El
Socorro, Valle de la Pascua, Estado Gurico.

Figura N 2. Ubicacin del Municipio Leonardo Infante en el mapa del Estado

Gurico.

Fuente: Departamento de PCP de GAS COMUNAL S.A. (2014).

Figura N 3. Ubicacin de la Oficina de Atencin al Usuario de GAS

COMUNAL S.A. en Valle de la Pascua, Estado Gurico.

Fuente: Departamento de PCP de GAS COMUNAL S.A. (2014)

Visin:
Ser una empresa socialista lder en alianzas estratgicas, dirigidas a
controlar el transporte, almacenamiento y envasado, garantizando el servicio
de distribucin de GLP a nivel nacional de manera segura, oportuna y al
precio justo al pueblo venezolano, con la participacin de las comunidades
organizadas en Empresas de Propiedad Social Directa Comunal (EPSDC).

Misin:
Garantizar el transporte, envasado y distribucin del gas licuado de
petrleo (GLP) al pueblo venezolano, fomentando la transferencia del
servicio de distribucin a las comunidades organizadas, para satisfacer as,
la demanda nacional en forma segura y oportuna, bajo un esquema de precio
regulado, lo cual permitir mejorar la calidad de vida de la poblacin; todo
ello, en el marco del Plan de la Nacin SIMON BOLIVAR.
Objetivos de la Institucin:
Garantizar el suministro del GLP de manera oportuna, segura y a
precio justo al pueblo venezolano, mediante el control progresivo del
transporte primario y envasado por parte del Estado, y la paulatina
transferencia del servicio de distribucin a la comunidad organizada en
Empresas de Propiedad Sociedad Directa Comunal

Estructura organizativa de la Institucin:

Organigrama de GAS COMUNAL S.A

En la figura N 4. Se esquematiza mediante un organigrama la

estructura organizativa general de GAS COMUNAL S.A.

Figura N 4. Organigrama general de GAS COMUNAL S.A.

Fuente: Subgerencia de Recursos Humanos (2014).

Organigrama de la Gerencia de Distribucin Estadal

En la figura 5. Se esquematiza mediante un organigrama la estructura

organizativa de la Gerencia de Distribucin Estadal.

Figura N 5. Organigrama de la Gerencia de Distribucin Estadal.

Fuente: Subgerencia de Recursos Humanos (2014).

Descripcin del Departamento donde se realiz la Prctica Profesional:

El departamento de la Gerencia de Distribucin Estadal se ocupa de

evaluar las ventas y servicios de GLP de cada centro de trabajo (WILLIAN
LARA, SAN JUAN Y LEONARDO INFANTE) a fin de consolidar la
informacin emitida por los mismos, con el fin de generar acciones para el
suministro continuo, seguro y oportuno del servicio, mediante estrategias que
permitan la consecucin de las actividades. Este departamento comprende la
verificacin de los siguientes formatos:

Control de camionetas.

Inventario de gases: lquido y cisternas.

Radar de cilindros.

Pedidos recibidos y en atraso.

Disponibilidad de flota y EPSDC.

Stop de cilindros.

Fondos nicos.

Envasado distribuido por las EPSDC.

10

Nombre del jefe o del encargado del departamento:

Subgerente de Distribucin Estadal: ING. Martich Yelamo Draimar Mara

Funciones del Departamento:

La funcin del departamento de distribucin es la de llevar un control

en data de fondos nicos, recursos que se asignan a cada centro de trabajo
con la finalidad de compra de repuestos para las unidades encargadas de la
distribucin as como realizar corte de mes para hacer entrega de informes
final los cuales llevan registrado data anual de gases, cilindros vendidos y
programas sociales. Dicho departamento cubre los siguientes cargos:

Subgerente de distribucin Estadal:

Planificar, coordinar y evaluar las polticas comerciales con clientes, la

atencin y estadstica de ventas y servicios a la comunidad a fin de conocer
las necesidades de distribucin de GLP nivel nacional a fin de establecer
estrategias para dar soluciones oportunas y de calidad en la distribucin.

Analista Tcnico:

Atender y canalizar la distribucin y venta del gas licuado del petrleo

(GLP), generando acciones que aseguren el suministro continuo, seguro y
oportuno, a fin de garantizar la provisin del producto a las comunidades
vinculadas a la sucursal.

Conductor: Realizar actividades y supervisin de unidades de la

Gerencia Estadal.

11

Gerente Asesor:
Lideriza y ejecutar la formacin de estrategias y planes as como la

realizacin de estudios y actividades para el desarrollo del negocio,

estableciendo la orientacin a corto, mediano y largo plazo e identificando las
nuevas oportunidades de negocio, de acuerdo con los lineamientos
corporativos que permitan agregar el mximo valor a GAS COMUNAL y a la
nacin.

12

PARTE II

AREA DE ATENCIN

Gas comunal, es una empresa que se dedica a envasar y

comercializar gas licuado de petrleo (GLP) a nivel domstico en sus
diferentes presentaciones en cilindros de 10 KG, 18 KG, 27 KG, 43 KG y a
nivel comercial en tanques de capacidades comprendidas entre 120 gls y
1000 gls. Dicha empresa est integrada por seis departamentos que cumplen
funciones especficas; dentro de los que se encuentra la Gerencia de
Distribucin la cual corresponde al rea de atencin.

No obstante, la Gerencia de Distribucin se encarga de coordinar,

organizar, planificar, ejecutar y controlar todas las actividades que van a
permitir distribuir el Gas Licuado de Petrleo (GLP) desde la Planta Jos
Leonardo El Negro Infante a toda la poblacin, tanto a clientes comerciales,
estanteros, domicilios y granel. Los clientes comerciales son todos aquellos
dedicados a la actividad comercial; a domicilio son todas aquellas viviendas;
los estanteros son establecimientos que facilitan a las comunidades la
adquisicin del combustible; y los clientes a granel aquellos a los que se les
distribuye a nivel de tanques estacionarios.

Cabe resaltar que, en la planta de llenado se recibe el transporte

primario, el cual es descargado hacia los tanques estacionarios, es este el
punto donde esta empresa se incorpora a la cadena de valor; ofreciendo su
servicio de GLP, para hacer llegar el combustible domstico a las
comunidades y con ello contribuir al desarrollo social e integral de las
mismas.

13

En este sentido, de acuerdo a la demanda de los clientes suscritos al

sistema de usuarios de dicha empresa y a las constantes fallas presentadas
durante la realizacin del servicio nace la necesidad de conocer los factores
que

inciden

en

esta

problemtica,

de

este

modo

proponer

recomendaciones que permitan mejorar la eficiencia en la distribucin de

GLP.

14

15

PARTE IV

LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES:

Actividad N 1: Recorrido por las reas de trabajo, induccin de

seguridad, normas y polticas de la empresa.
Se inici el proceso de adaptacin y socializacin con la tutora
industrial la Ingeniera Francis Gonzlez, y personal que labora en los
diferentes departamentos que conforma la oficina GAS COMUNAL S.A,
luego se procedi a la charla con la finalidad de prevenir o alertar todos los
riesgos a los que se expone el personal al momento de ingresar a las
instalaciones de la planta de llenado Leonardo El negro Infante, dando a
conocer los puntos de concentracin del rea de operaciones y el buen uso
de los equipos de proteccin personal.

Actividad N 2: Conocer los procesos de transporte, almacenamiento,

envasado y distribucin de GLP.
Para dar cumplimiento a esta actividad se realiz la visita a la planta
Jos Leonardo El Negro Infante, ubicada en el sector la Perea, va el
Socorro estado Gurico; donde se llev a cabo el recorrido por sus
instalaciones con la colaboracin del personal encargado de los procesos
ejecutados en las respectivas reas, quienes explicaron de forma clara y
precisa el recorrido del GLP desde que es recibido en la Planta hasta el
momento de su entrega a los clientes finales. Este recorrido est
comprendido por los procesos de transporte, almacenamiento, envasado y
distribucin de GLP; los cuales se pueden representar en un diagrama que
se muestra a continuacin:

Figura N 6. Diagrama de procesos del GLP

Fuente: Rodrguez, A. (2014).

Transporte: En la fuente de suministro de GLP (refinera), se asignan los

cupos en base al volumen solicitado por la planta. Posteriormente, el
transporte primario, denominado camiones cisternas se traslada desde la
refinera hasta la planta de llenado Jos Leonardo El Negro Infante.

Almacenamiento: Una vez que los camiones cisternas se encuentran en la

planta de llenado, se procede a descargarlos hacia los tanques estacionarios
destinados para el almacenamiento del GLP.

Envasado: Luego que se realiza el trasiego de GLP hacia los tanques

estacionarios, este combustible es enviado a travs de tuberas hasta la
plataforma donde se realiza el llenado de los cilindros; as como tambin
hacia la isla de trasiego para el llenado de camiones tanque. l GLP es
envasado en cilindros presurizados de diferentes presentaciones (10, 18, 27
y 43 Kgs), y en los camiones tanques en el caso de clientes industriales que
poseen envases a granel.

17

Distribucin: Despus de culminar con el proceso de envasado de GLP, ste

se dispone para su distribucin en base a los pedidos realizados en el da
por los usuarios del servicio. En este sentido, la distribucin se lleva a cabo
en cilindros de 10kg, destinados para los estantes comunales; los cilindros
de 18 y 43kg, se entregan a domicilio en las reas residenciales, y por ltimo,
la distribucin a granel la cual va dirigida a comercios e industrias, as como
tambin a residenciales. Es ste, el proceso con el cual se logra abastecer a
las comunidades del combustible indispensable para las labores domsticas
y comerciales.

Actividad N 3: Recopilacin de material e indicadores de gestin de las

reas de operaciones y distribucin de GLP.

Para esta actividad se visit las reas de operaciones y distribucin de

la empresa gas comunal con el fin de obtener informacin referente a los
indicadores de gestin empleados en los procesos concernientes a las
mismas. Posterior a ello se realiz una entrevista informal al Ing. Roimar
Hernndez encargado del departamento de operaciones y al Ing. Luis
Campos analista del departamento de distribucin, quienes facilitaron la
compilacin del material respectivo.

En base a ello se pudo constatar que es importante medir el

desempeo de las reas de operaciones y distribucin de GLP de GAS
COMUNAL con el fin de evaluar la buena marcha de los procesos y tomar
medidas oportunas para un mejor funcionamiento de los mismos. La mejor
forma de llevar esto a cabo, es por medio de la implementacin de
indicadores de gestin que permiten evaluar la eficiencia y la eficacia de las
operaciones realizadas en la planta y la posterior distribucin de GLP, as
como tambin el manejo de los recursos y la gestin del recurso humano.

18

Por lo tanto, los indicadores de gestin son una expresin cuantitativa

de las variables que intervienen en un proceso que permiten analizar el
desarrollo de una gestin y el cumplimiento de las metas y objetivos trazados
para una organizacin.

En consecuencia, los indicadores empleados en los departamentos

de distribucin y operaciones en GAS COMUNAL son los siguientes:

Porcentaje cumplimiento de programacin inicial:

Mide el porcentaje de despachos realizados en relacin con los

programados.

%cumplimiento

programacin=

(despachos

realizados/despachos

programados)* 100%.

Despachos realizados: Son los despachos que cumplieron la programacin

inicial, es decir, se dirigieron hasta las instalaciones del cliente, aqu no se
toma en cuenta si el cliente recibi o no el despacho.

Despachos

programados:

Son

los

despachos

que

constan

en

la

programacin de pedidos elaborada por el departamento comercial.

Porcentaje de reprogramaciones:
Mide el porcentaje de rutas en las que se realiza reprogramaciones.

%reprogramaciones= (rutas con reprogramaciones/ # rutas al mes)*100%.

Rutas con reprogramaciones: Rutas en las que se modifica la programacin

inicial.

19

Porcentajes de despachos no recibidos por los clientes:

Mide el porcentaje de los despachos recibidos por los clientes en

relacin con los despachos programados.

%despachos

no

recibidos=

(despachos

no

recibidos/

despachos

programados +despachos no programados) 100%.

Despachos no recibidos: Se considera un despacho no recibido cuando la

cisterna acude a las instalaciones del cliente y no puede realizar el despacho
ya que el cliente no lo permite.

Despachos no programados: Son los despachos que no constan en la

programacin inicial y por los cuales existen reprogramaciones en las rutas.

Porcentajes de despachos completos:

Mide el porcentaje de despachos completos en relacin con los

despachos realizados.

%Despachos Completos= (despachos completos/ despachos programados

+ despachos no programados) *100%.

Despachos completos: Son los despachos en los cuales se completa la

capacidad til del tanque de almacenamiento del cliente.

Porcentajes de despachos con incidente en el autotanque:

Mide el porcentaje de despachos con incidencia en el autotanque con

relacin a los despachos realizados.

20

%Despachos con Incidencia= (despachos con incidencia/ despachos

programados + despachos no programados despachos no recibidos) *
100%.

Despachos con incidencia en autotanque: Son los despachos donde existe

algn percance o falla mecnica en el autotanque.

Porcentaje de instalaciones clientes con incidencia:

Mide el porcentaje de instalaciones de clientes visitados con incidencia

atribuibles a los clientes en relacin con los despachos realizados.

% Instalaciones con Incidencia= (instalaciones con incidencia/ despachos

programados + despachos no programadas despachos no recibidos)
*100%.

Despachos con incidencia en instalacin del cliente: Son los despachos

donde existe algn percance a falla mecnica en la instalacin del cliente.

Actividad N 4: Inspeccionar el funcionamiento de los equipos para

determinar cualquier desperfecto y requerimiento para la consecucin
efectiva de las actividades.

Para dar cumplimiento a esta actividad, se realiz un recorrido por las

instalaciones de la planta de llenado Jos Leonardo El Negro Infante, en
compaa del personal que all labora y del encargado de Operaciones de
trasiego, T.S.U. Carlos Gonzlez, quienes dieron una induccin respecto al
funcionamiento de operacin de los equipos que conforman la planta, y de
los procesos que se realizan en sta.

21

En primer lugar, se procedi a realizar una inspeccin visual del rea

donde se encuentran ubicados los tanques de almacenamiento o tanques
estacionarios los cuales cumplen con la funcin de almacenar el lquido
proveniente de los tanques semirremolque para posteriormente a travs de
un sistema de tuberas y con el apoyo de bombas enviar el lquido hacia el
rea de plataforma donde se encuentra el sistema de llenado.

No obstante, se elabor un formato donde se registr la informacin

obtenida durante la inspeccin visual el cual fue conformado por los datos
que a continuacin se presentan (Ver Tabla N 1):

22

Tabla N 1. Formato de Inspeccin de equipos en reas de la planta.

REA

Almacenamiento

Trasiego

EQUIPO

N DE
EQUIPOS

Tanque

Gravitmetro

Bomba

Bombas y
compresores
Compresor

CONDICIN

OBSERVACIONES

INSPECTOR

En operacin

- Se debe realizar una prueba

hidrosttica cada 5 aos, para
constatar que los tanques soporten las
presiones de diseo de 350 PSI.
- Posee un sistema de enfriamiento
contra incendio; el cul se encuentra
inoperativo.

- Pasante.
- T.S.U. Carlos Gonzlez.

No operativo

-Se debe hacer la sustitucin de este

equipo, por otro que permita medir la
cantidad de partculas contenidas en
el GLP.

- Pasante.
- T.S.U. Carlos Gonzlez.

2 En operacin
2 No operativas

-No se ha realizado mantenimiento

correctivo a las bombas que estn
inoperativas.
-Opera en sus condiciones normales
de diseo.

- Pasante.
- T.S.U. Carlos Gonzlez.

Operativo

-En vista que las romanas pertenecen

Plataforma

Romanas

24

En operacin

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

23

a un sistema sedentario, no permiten

tener certeza en el llenado de los
cilindros.

- Pasante.
- T.S.U. Carlos Gonzlez.

La planta cuenta con dos tanques estacionarios con una capacidad de

almacenamiento de 63.000 litros cada uno, son llenados hasta un 85% que
corresponde a 53.550 litros para cumplir con normas internas de
procedimientos y plantas de Gas Licuado del Petrleo, el porcentaje restante
es decir 15% contiene vapor con el propsito de que la presin de vapor
estabilice la presin del lquido, estos son sometidos cada diez aos a
pruebas hidrostticas (PH) con el fin de determinar las condiciones en las
cuales se encuentra el tanque estacionario y adems determinar el tipo de
vlvula de seguridad para el exceso de flujo que se va a recurrir de acuerdo
a la presin soportada por el tanque.

La prueba hidrosttica consiste en llenar el tanque a un 100% de agua

y someterlo a presin, la ltima prueba realizada a los tanques de la planta
fue el 11 de Septiembre de 1998, es decir tiene 6 aos vencida, conforme a
normas internas de procedimiento y plantas el tanque puede operar cuando
esta vencida la prueba hidrosttica un periodo de tolerancia no mayor a 5
aos.

Figura N 7. Tanques estacionarios de la planta.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

24

La ltima revisin realizada arrojo como resultado que las vlvulas de

exceso de flujo ubicadas en la parte superior del tanque pueden soportar 350
PSI de presin, estas vlvulas se encargan de liberar presin cuando se
excede el lmite establecido de acuerdo a resultados de la prueba
hidrosttica.
Los tanques estacionarios cuentan con aparatos de medicin:

Medidor de Volumen (Rotogage).

Medidor de temperatura.

Medidor de presin.

La funcin de estos aparatos es de medir propiedades fsicas del

tanque como lo son: volumen, presin y temperatura; para la carga y
descarga de lquido a los tanques, la planta cuenta con un sistema de
tuberas, los tubos del sistema de carga son de un dimetro correspondiente
a dos (2) pulgadas, los de descarga que dirigen el gas hacia el rea de
plataforma destinado para el llenado de cilindros son tuberas con un
dimetro de tres (3) pulgadas, adems cuenta con un sistema de llave globo
en las conexiones de las tuberas, el dimetro de estas llaves va adecuado
de acuerdo a la instalacin donde se encuentran ubicada.
Figura N 8. Lnea de vapor con llave globo de dimetro 2.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

25

El rea de tanques estacionarios cuenta con vlvulas Fisher de

sistema manual, se emplea como mtodo de seguridad para evitar el paso
de gas desde los tanques hasta las redes de tuberas, si ocurriese un
imprevisto como por ejemplo discontinuidad en el llenado de cilindros se
procede a cerrar las vlvulas para evitar accidentes.

Figura N 9. Vlvulas Fisher con sistema manual en tanques estacionarios.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

En la parte superior de los tanques estacionarios se encuentra un

sistema contra incendio cuyo objetivo principal es disminuir la temperatura
cuando esta excede lo establecido, a travs del riego de agua por el tanque
se logra disminuir la temperatura y en consecuencia la presin del tanque.

Figura N 10. Sistema de riego para los tanques estacionarios.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

26

Los tanques estacionarios cuentan con aterramiento para evitar la

electricidad esttica que se origina con el movimiento de lquido contenido en
el recipiente sometido a condiciones de presin y temperatura, el
aterramiento consta de un tubo ubicado debajo de la tierra a una profundidad
de 250 cm y 50 cm hacia la superficie.

Figura N 11. Aterramiento del tanque estacionario.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

rea de trasiego, bombas y compresores:

El trasiego de Gas Licuado del Petrleo es un proceso que permite el

transporte de lquido a travs de bombeo o por diferencial de potencial desde
el tanque semirremolque hasta los tanques estacionarios, esta operacin
tiene una duracin de noventa (90) minutos.

Las operaciones de trasiego se inician cuando llega a la planta uno de

los cuatro tanques semirremolques asignados para transportar el lquido
desde la refinera hasta las instalaciones de la empresa. El operador de
trasiego que realiza la funcin de conectar las mangueras de la manera
adecuada, supervisar el proceso y tomar anotaciones correspondientes a los
equipos de medicin.
27

Figura N 12. Trasiego del Tanque semirremolque.

Fuente: Rodrguez, A. (2014).

Los equipos de medicin que posee el tanque semirremolque son los

que se mencionan a continuacin:

Manmetro (Medidor de la presin PSI):

Es un instrumento de medicin que se encuentra en el tanque e indica

la presin a la cual se encuentra el lquido; es elemental determinar la
presin en el tanque semirremolque y en el tanque estacionario para
comprobar que exista un equilibrio de presin entre ambos tanques,
cumpliendo esta especificacin el transporte del lquido cumplir con su
transferencia en condicin correcta; adems se debe tener una presin
mayor a 100 PSI para que el producto pueda mantenerse en estado lquido,
en el caso de elevarse la presin por condiciones ambientales a un rango
mayor a 180 PSI ocasiona que se activen las vlvulas de seguridad
indicando que hay que emplear un mtodo para disminuir la presin
utilizando un sistema de riego para reducir la temperatura y en consecuencia
la presin, en el caso de que la presin trascienda un nivel menor a 100 PSI
el estado del gas se transfiere a slido y pudiese causar rotura del tanque
semirremolque.

28

Figura N 13. Manmetro, Medidor de Presin PSI.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

Termmetro (Medidor de la temperatura Fahrenheit):

Es un instrumento de medicin que se encarga de medir la

temperatura y es directamente proporcional a la presin entonces la
temperatura es un factor determinante en los tanques debido a que acta
como indicador de la presin.

Figura N 14. Medidor de Temperatura Fahrenheit.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

29

Rotogage (Medidor de volumen del lquido):

Se emplea para estipular el volumen en el cual se encuentra el tanque

semirremolque para posteriormente realizar un registro diario del volumen de
gas que ingresa a la planta, como sistema de contabilidad y administracin.

Figura N 15 . Medidor de volumen en % modelo ROTOGAGE.

Fuente: Rodrguez, A. (2014).

rea de Bombas y Compresores:

Cuenta con un (1) compresor de 15 HP, el cual es empleado en el

proceso de trasiego de lquido, su funcin principal es transportar el vapor
que se encuentra en el tanque estacionario a travs de la tubera
correspondiente al vapor hacia el tanque semirremolque con el fin de generar
presin en el tanque y lograr rapidez en el transporte de lquido desde el
tanque semirremolque hasta el tanque estacionario.

30

Figura N 16. Compresor de 15 HP de la planta.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)).

El proceso de transporte de vapor en las tuberas de trasiego presenta

fallas operacionales que se deben al dimetro inadecuado de las tuberas de
cargas desde el tanque semirremolque hasta el tanque estacionario. Adems
del compresor esta rea de la planta posee cuatro (4) bombas:

Bomba 1: Anteriormente se empleaba para apoyar el transporte de

lquido desde el tanque estacionario hasta el sistema de llenado ubicado
en la plataforma de la planta. Actualmente est bomba no se utiliza
debido a que fue sustituida por una de mayor potencial, esta bomba es de
5 HP y se sustituy por una de 10 HP.

Bomba 2: Tiene un potencial de 5 HP y es empleada para enviar gas

hacia el auto tanque.

Bomba 3: Es de 10 HP de potencia y se encuentra daada, por tal razn

no se utiliza.

Bomba 4: Actualmente se encarga de mover el gas aadindole energa

para transportarlo desde el tanque estacionario hasta el sistema de

31

llenado ubicado en la plataforma de la planta. Tiene una potencia de 10

HP.

rea de plataforma:

El rea de plataforma de la planta es donde se encuentra el sistema

de llenado de la planta, el cual consiste en

veinticuatro (24) romanas

mecnicas.

Figura N17. Sistema de llenado romanas mecnicas.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

La balanza mecnica es un sistema sedentario que involucra el

mximo esfuerzo humano y el contacto directo del manejo de gases a altas
presiones, las fallas operacionales son constante debido a lo antiguo que es
el sistema y a la cantidad de cilindros daados que ingresan diariamente a la
planta, generalmente los riesgos a los que se exponen los trabajadores de
acuerdo a fallas en el sistema de llenado y en los cilindros son:

32

Cilindros PH:

La prueba hidrosttica PH es realizada diez (10) aos a los cilindros

con el fin de verificar la hermeticidad del recipiente y su comportamiento
cuando es sometido a condiciones de presin, cuando transcurre un periodo
mayor al establecido entonces el cilindro no se encuentra apto para ser
llenado de acuerdo a normas. Para los llenadores determinar la ltima
prueba realizada esta informacin se encuentra troquelada en la parte
superior del cilindro.

Figura N 18. Cilindros PH ao 90.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

Vlvula floja

Los cilindros que presentan esta singularidad deben ser reparados, se

detecta al emplear el agua jabonosa y afloran burbujas de detergente.
Diariamente en la planta hay un aproximado de cincuenta (50) cilindros que
presentan esta contrariedad.

33

Figura N 19. Cilindros con vlvula floja detectada con agua jabonosa.

Fuente: Rodrguez, A. (2014).

Goma vencida o daada

Cuando ocurre este inconveniente el cilindro presenta una fuga latente

y no puede ser llenado, lo que se debe hacer es reemplazar la goma para
proceder al llenado del cilindro. En las labores diarias se estima un
aproximado de cuarenta (40) cilindros con este inconveniente.

Figura N 20. Personal de llenado realizando el cambio de goma.

Fuente: Rodrguez, A. (2014)

En la actualidad, la empresa opera con un sistema de llenado tipo

manual con capacidad para la carga de los cuatro (4) tipos de cilindros que
34

comercializan. En dicho proceso de llenado el personal encargado del rea

opera diariamente con mltiples riesgos de fallas y averas, ya que el sistema
actual no garantiza las condiciones de precisin y seguridad para dicho
llenado, lo que genera condiciones de riesgo para su personal, as como la
prdida de tiempo de produccin por paradas disminuyendo la productividad
de la empresa y generando incumplimientos en sus compromisos.

Actividad N 5: Recepcin y Evaluacin de las denuncias en la

distribucin del servicio de GLP.

Durante el periodo comprendido entre el 09-12-13 al 20-12-13 se recibi y

evalu en el rea de la oficina receptora las denuncias realizadas por los

usuarios. Esta oficina se encarga de recibir y procesar los pedidos y

denuncias de las personas que se encuentran registradas en el sistema.
Cada usuario cuenta con un cdigo de registro donde se muestra el nombre,
cdula y direccin, esto con el fin de facilitar la orden de pedidos; la solicitud
del servicio de GLP debe hacerse con 48 horas de anticipacin.

Es por ello que, en la ejecucin de esta actividad se procedi a recibir

las llamadas va telefnica de los usuarios del sistema quienes presentaban
denuncias en relacin a la prestacin del servicio exponiendo descontento al
no recibir el mismo en los das correspondientes al sector o zona establecida.
Posteriormente, se les solicit su cdigo personal emitido por la empresa
Gas Comunal una vez que sta les hace el contrato de suscripcin. Con este
cdigo se ingres al sistema para verificar si el usuario realiz el pedido; en
estos casos efectivamente as lo fue, por lo que se procedi a tomar esas
denuncias como reclamos; los cuales son evaluados de acuerdo a las
causas por las que no se logr realizar la entrega de los pedidos, pudindose
visualizar que los factores que influyen en tal situacin se deben a problemas
operacionales en la planta, as como tambin, a fallas mecnicas que

35

presentan las unidades de transporte que cubren la ruta de distribucin de

GLP.

Del mismo modo, en la oficina receptora, se reciben las solicitudes va

telefnica y/o personalizadas y se realiza el proceso de facturacin de cada
solicitud. Esta facturacin es entregada por el supervisor de servicios a cada
unidad de distribucin, las cuales estn clasificadas por zona, quienes, a su
vez, se encargan de entregar finalmente cada pedido. As mismo, el proceso
de distribucin y venta de gas a granel se realiza directamente a tanques
estacionarios instalados a los clientes comerciales con camiones tanques,
previa facturacin a solicitud que se realiza en el Departamento de
Operaciones.

El proceso de distribucin de gas residencial a granel se realiza con

una programacin de consumo y se factura una vez al mes. Los clientes
realizan sus pagos directamente a la oficina receptora.

Figura N 21. Factura de pedidos a domicilio.

Fuente: Departamento de Recepcin de GAS COMUNAL S.A (2014).

36

Actividad N 6: Proponer recomendaciones para mejorar la eficiencia en

las actividades de distribucin de GLP.
De acuerdo al recorrido realizado en las diferentes reas de la Planta
de Llenado Jos Leonardo El Negro Infante y las visitas a los
departamentos respectivos se pudo evidenciar que, para que la distribucin
del GLP se efecte de una manera eficiente es conveniente que la planta
cuente con las herramientas y medios necesarios que permitan continuar las
actividades. Por lo tanto, para mejorar la calidad del servicio ofrecido se
recomienda lo siguiente:

Realizar un seguimiento en las operaciones que se llevan a cabo en la

planta, haciendo mantenimiento a los equipos con el propsito de
detectar y evaluar cualquier pequea variacin en su funcionamiento,
antes de que se produzca una falla.

Llevar a cabo una revisin mecnica y mantenimiento constante a los

distintos camiones en vista de que una falla en las unidades provoca
retraso en el despacho.

Incrementar el nmero de Unidades de transporte para la distribucin de

los cilindros de GLP, mediante la adquisicin de unidades nuevas, en
sustitucin de las unidades no operativas o que estn fuera de servicio,
para lograr cubrir la ruta en las zonas correspondientes.

Fomentar el proceso de retroalimentacin organizacin cliente, a fin de

conocer el grado de satisfaccin del cliente y comunicar los mismos a los
trabajadores.

Presentar estadsticas en relacin al servicio ofrecido, como porcentaje de

clientes insatisfechos, usuarios descontentos, usuarios no atendidos a
tiempo y otros, a fin de medir la eficiencia del trabajo realizado para tomar
decisiones correctivas.

37

 Desarrollar espacios de interaccin entre la comunidad y la empresa a fin

de conocer las necesidades de los clientes; e involucrarlos en el proceso
de desarrollo, mejora y aprendizaje organizacional.

Desarrollar un programa de incentivos, mejoras y motivacin para los

trabajadores en funcin del mejoramiento del servicio.

Actividad N 7: Verificar la exactitud de la informacin de las ventas

semanales de GLP con el fin de unificar criterios que permitan un
control y seguimiento de las diferentes reas.

Durante el desarrollo de esta actividad se hizo un seguimiento en la

distribucin de GLP con el apoyo del Gerente Asesor Ing. Francis Gonzlez,
tomando en cuenta las operaciones realizadas en cada centro de trabajo
para lo cual se verific y consolid informacin semanal que posteriormente
se envi a presidencia con el fin de obtener la produccin a nivel estadal.

Cada centro de trabajo se encarga de enviar el formato cifras el cual

contiene informacin de la produccin de dichos centros, subdistribuidores y
terceros en cilindros de las diferentes presentaciones tanto comercial como
en estanteros, as como tambin la distribucin a granel bien sea residencial
y comercial. Este formato es de importancia ya que permite saber la cantidad
de gas en cilindros y gas a granel saliente de la planta.

En tal sentido, el proceso de verificacin y unificacin de la

informacin se realiz una vez emitido el formato denominado cifras,
proveniente de los distintos centros de trabajo como: la Planta Leonardo El
Negro Infante, Willian Lara y San Juan. Posteriormente, estos datos se
consolidaron en un formato interno de la empresa denominado ventas
diarias, el cual al igual que el cifras contiene en su estructura: fecha por
lapsos (semanal), centro de trabajo (CDT), subdistribuidores, terceros,

38

Empresa de Produccin Social y Distribucin Comunal (EPSDC); donde se

especifica la cantidad de cilindros en sus diferentes presentaciones de
acuerdo al peso (10kg, 18kg, 27kg, 43kg).

Una vez realizada la comparacin de los datos contenidos en el cifras

con los datos correspondientes al formato ventas diarias, se procedi a
totalizar la cantidad de cilindros de cada kg., para luego obtener la data de
produccin semanal de cada uno de los centros que es enviada a
presidencia nacional.

Actividad N 8: Anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos en

las ventas semanales de GLP.

Durante la consolidacin de datos en el formato cifras se obtuvo

informacin de cada centro de trabajo en cuanto a la produccin diaria de
distribucin de GLP tanto en cilindros por kg., como a granel. Adems, se
pudo observar, que la data contenida en el formato cifras present ciertos
datos errados respecto a la cantidad total de cilindros distribuidos
diariamente; pues al cotejar los datos en el formato ventas diarias con el
resumen total de ventas de cifras, se constat diferencias en el nmero de
los cilindros de GLP correspondientes.

En consecuencia, cuando se presenta tal situacin en la que la data

contiene informacin diferida, se produce una desviacin en la misma, lo que
a su vez permite estimar si se est en presencia de prdidas o ganancias en
el proceso de produccin y de distribucin de los cilindros de GLP Cabe
sealar que, diariamente se realiza la revisin y consolidacin de todos estos
formatos, con el fin de llevar un control de la cantidad de cilindros por peso
de los distintos centros de trabajo, y al mismo tiempo, descartar que estos
contengan posibles errores en los datos, para garantizar el envo a
39

presidencia de una informacin que se caracterice por su confiabilidad y

credibilidad.

Actividad N 9: Elaboracin de un plan de accin para el incremento de

nuevos usuarios.

En el transcurso de esta semana se elabor un plan de accin

orientado a incrementar el nmero de usuarios afiliados a GAS COMUNAL
S.A., este se realiz con apoyo del departamento de atencin al usuario el
cual se encarga de tomar las solicitudes de registros. El mismo se presenta a
continuacin:

40

Tabla N 2. Plan de accin para incremento de nuevos usuarios.

Objetivos Especficos

Contenido

Estudiar la cantidad de
cilindros que posee de
cada familia.

Verificar la data de los

usuarios afiliados al
sistema de distribucin
de glp.

Fomentar
la
organizacin de los
consejos comunales del
municipio
Leonardo
Infante,
para
la
adquisicin
de
los
cilindros de glp.

Estrategias

Evaluacin del tipo de

cilindro que posea.
Inspeccin visual de
las condiciones fsicas
de los cilindros.

Revisin constante del

sistema
computarizado
de
data.

Revisin
del
basamento legal de
los
consejos
comunales en cuanto
a la incorporacin en
la
cadena
de
suministro del glp.

Recursos

Evaluacin

Visitas a las viviendas

de las comunidades
organizadas.
Prueba hidrosttica a
los cilindros de GLP.

Humanos:
Personal Tcnico de la
Empresa GAS COMUNAL
S.A.
Tcnicos:
Equipos para realizar la
prueba hidrosttica.

Captacin de los
usuarios inactivos a
travs de llamadas
va telefnica

Humanos:
Personal Receptor de
GAS COMUNAL S.A.
Tcnicos:
Sistema Computarizado

Humanos:
Departamento
de
Articulacin
con
el
Poder Comunal
Consejos Comunales.

Censos
Charlas
Folletos
Trpticos

Fuente: Rodrguez, A (2014).

41

Verificacin y revisin
de la cantidad de
cilindros.
Verificacin
de
las
condiciones fsicas de
los cilindros.

Actualizacin de la data
de usuarios inactivos
del
sistema
de
distribucin de GLP.
Seguimiento de los
casos de usuarios.
Formacin constante a
las comunidades por la
asistencia de personal
capacitado
de
la
Empresa
GAS
COMUNAL S.A.

Actividad N 10: Presentacin del informe final:

Una vez culminada la elaboracin del Informe Final de Prctica
Profesional se realiz la entrega del mismo al tutor(a) Institucional para la
evaluacin correspondiente; posteriormente se procedi con la presentacin
del informe ante el Departamento Administrativo de GAS COMUNAL S.A,
Valle de la Pascua Estado Gurico; dando por concluido el cumplimiento de
todas las actividades que se pautaron en el transcurso del periodo
establecido para dichas Prcticas Profesionales, de una forma satisfactoria,
donde se logr alcanzar los objetivos propuestos dentro del rea del
Departamento de Distribucin de la Empresa.

Posteriormente, se llev a cabo la entrega del Informe final de Prctica

Profesional ante la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la
Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA).

42

PARTE V

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL DESARROLLO DE LAS

PRCTICAS PROFESIONALES.

En el transcurso de las diecisis semanas comprendidas desde el

28/10/2013 al 14/02/2014, asignadas para la realizacin de las Prcticas
Profesionales en la Gerencia Estadal y Oficina de Atencin al Usuario de
GAS COMUNAL S.A., se pudo adquirir conocimientos relevantes gracias a la
asesora y orientacin de los Tcnicos, Ingenieros y personal que labora en
sta y otras reas de la Empresa.

A continuacin se presentan los conocimientos adquiridos partiendo

de los resultados obtenidos en el logro de las actividades realizadas:

A travs de la asistencia a la charla de Seguridad, se pudo conocer las

medidas que se deben poner en prctica para prevenir accidentes
laborales ante los riesgos a los que se est expuesto en el rea de la
planta; para ello se debe hacer uso de los Equipos de Proteccin
Personal y saber cmo actuar en caso de alguna eventualidad.

Con la recopilacin del material de los Indicadores de Gestin de las

reas de Operaciones y Distribucin de GLP de la Empresa GAS
COMUNAL S.A., se pudo constatar que estos constituyen una
herramienta indispensable dentro de las organizaciones para medir los
factores de desempeo y productividad conformados por la eficiencia,
eficacia y efectividad

Por medio de las visitas guiadas a la planta de llenado Leonardo El

Negro Infante,

y las consulta e interaccin con el personal tcnico

encargado que labora en sus instalaciones, se pudo conocer los procesos

de transporte, almacenamiento, envasado y distribucin de GLP ;
enfatizando que el proceso comienza cuando el GLP es transportado en
camiones cisternas desde la fuente de suministro hasta la planta de
llenado, donde una vez que esta unidad se encuentra en la planta, el gas
es descargado a travs de bombas y compresores hacia los tanques
estacionarios correspondientes; que cumplen con la funcin de almacenar
el lquido proveniente de los tanques semirremolque para posteriormente
a travs de un sistema de tuberas y con el apoyo de bombas enviar el
lquido hacia el rea de plataforma donde se encuentra el sistema de
llenado de la planta. Los camiones de sub-distribuidores, distribuidores y
los pertenecientes a GAS COMUNAL S.A llegan hasta este rea donde
descargan los cilindros vacos y hacen antesala hasta que son llenados
los cilindros y acarreados hacia el camin en condiciones ptimas para su
posterior distribucin y consumo.

Con la Inspeccin del funcionamiento de los equipos se pudo determinar

algunos desperfectos y requerimientos que impiden la

consecucin

efectiva de las actividades en su cabalidad. En dicho proceso de llenado

el personal encargado del rea opera diariamente con mltiples riesgos
de fallas y averas, ya que el sistema actual no garantiza las condiciones
de precisin y seguridad para dicho llenado, lo que genera condiciones de
riesgo para su personal, as como la prdida de tiempo de produccin por
paradas disminuyendo la productividad de la empresa y generando
incumplimientos en sus compromisos.

Con la respectiva asistencia en la Oficina Receptora, se supervisaron las

denuncias emitidas va telefnica por los usuarios afiliados al servicio de
distribucin de los cilindros de GLP, pudiendo conocerse las quejas que
los ataan ante los retrasos del servicio; aunado a ello, se visualiz los
posibles factores responsables de tal situacin.

44

Con el manejo de los formatos cifras, se pudo verificar la exactitud de la

informacin concerniente a la cantidad de cilindros de GLP que son
distribuidos por parte de los distintos centros de trabajo, y que es recibida
en la Gerencia Estadal de GAS COMUNAL S.A., para su posterior
registro en los formatos ventas diarias de la Empresa; que una vez
corroborada y consolidada dicha data se procede a ser enviada a la
presidencia nacional de GAS COMUNAL. En efecto, el mecanismo de
ventas de lquido de la planta de llenado Leonardo El Negro Infante
radica de gran importancia para que el rea administrativa y jefe de
plataforma lleve un inventario diario tanto de cilindros llenados
diariamente como del lquido inyectado a cada uno de los cilindros debido
a sus caractersticas y capacidad de inyeccin ya sea de 10 kg, 18kg,
27kg y 43kg, que mediante un registro computarizado permite determinar
las ventas de GLP a cada uno de los usuarios, distribuidores,
subdistribuidores que visitan las instalaciones diariamente, as como las
unidades de la empresa.

45

CONCLUSIONES:

En el transcurso de las visitas realizadas a la planta de llenado Leonardo

El Negro Infante se pudo observar de forma directa todo el proceso que
se lleva a cabo dentro de sus instalaciones, por lo que se logr enfatizar
que es de suma importancia el buen funcionamiento de sus equipos, para
disminuir los riesgos operativos, fallas latentes en el sistema que se
emplea actualmente para el llenado de cilindros de (GLP) y dificultades
que se presentan frecuentemente en el rea de plataforma de llenado.

Los formatos cifra y ventas diarias que maneja de forma computarizada la

Gerencia Estadal de distribucin permite llevar un registro en la data de la
cantidad de cilindros distribuidos por parte de los distintos centros de
trabajo, y al mismo tiempo sirven como una herramienta para tener un
control diario de dicha informacin.

En el sistema de distribucin de GLP intervienen muchos factores que

dependen directamente de la manera como se logren los procesos dentro
de la planta de llenado Leonardo El Negro Infante, y por su puesto de la
empresa que abastece del recurso preciado a GAS COMUNAL S.A.

Para la captacin e incremento de nuevos usuarios en el sistema de

distribucin de GLP, se deben tomar en cuenta y evaluar las denuncias
realizadas por los mismos usuarios y consumidores finales.

46

RECOMENDACIONES

A la empresa:

Realizar evaluaciones en cuanto a la distribucin del servicio de GLP a

domicilio.

Llevar a cabo el mantenimiento peridico de los equipos que conforman

la planta y a las unidades de transporte, para evitar retrasos en el
servicio.

Tomar en cuenta la adquisicin de nuevas unidades de transporte para la

distribucin de los cilindros de GLP en las zonas forneas.

Para optimizar el proceso de llenado de cilindros de (GLP) dentro de la

planta se recomienda el reacondicionamiento de la plataforma, ya que
posee un sistema que no permite saber con exactitud el tiempo de
llenado de los mismos.

Realizar consecuentemente las pruebas hidrostticas a los cilindros de

GLP, para evitar accidentes laborales.

Utilizacin adecuada y obligatoria de los Equipos de Proteccin Personal

por parte de los llenadores de cilindros de GLP, debido a que se
encuentran expuestos a enfermedades ocupacionales.

47

A la UNEFA:

Disear estrategias dentro de las distintas asignaturas correspondientes

a las especialidades de la casa de estudio, que le permitan a los
estudiantes tener mayor contacto con experiencias reales en campo y/o
realizando prcticas con instrumentos de medicin, de tal forma que sea
posible poner en prctica los conocimientos tericos impartidos en las
diversas reas; as como tambin familiarizar a los estudiantes con el
campo profesional y el rea laboral.

A futuros pasantes:

Cumplir con responsabilidad y desempeo con las polticas internas de la

empresa o institucin , as como llevar a cabo las actividades que les
sean asignadas para la ejecucin de las prcticas profesionales, con el fin
de cumplir con los objetivos propuestos , dejando en alto el potencial con
que cuentan los estudiantes de la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada Bolivariana, y por ende

que dichas

instituciones brinden mayores oportunidades a prximos pasantes, para

poner en prctica los conocimientos adquiridos durante la formacin
acadmica dentro de nuestra casa de estudio.

48

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

LOPEZ J. (2001).MANUAL DE INSTALACION DE GLP. CEPSA ELF

GAS, S.A.

GEANKOPLIS

C.

(1998).

PROCESOS

DE

TRANSPORTE

OPERACIONES UNITARIAS. CEPSA, S.A. DE C.V. TERCERA

EDICIN. MXICO (1998).

ANDRE Y., (2010). MANUAL DE INSTRUMENTOS DE MEDICIN

ASOCIADOS A TUBERAS. CUARTA EDICIN. PUERTO LA CRUZ,
VENEZUELA (2010).

PLANIFICACIN ESTRATGICA, INDICADORES DE GESTIN Y

POA. Fundexprof. Venezuela (2012).

49

ANEXOS:

Anexo N 1. Descarga de las gandolas o tanques semi-remolques.

Fuente: Rodrguez, A (2014)

50

Anexo N 3. Proceso de llenado de los cilindros de GLP.

Fuente: Rodrguez, A (2014)

Anexo N 4. Unidades de Transporte para la distribucin de los cilindros de
GLP.

Fuente: Rodrguez, A (2014)

51

Anexo N 5. Acarreo de los cilindros de GLP en unidades de transporte.

Fuente: Rodrguez

52