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Telefnica
Congreso AEMES 15-Nov-2006
ACELERAR PARA SER
MS LDERES
Por:
Telefnica, S.A.
SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
ndice
ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Telefnica S.A.
SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
Negocio
Sociedad
ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Consumerization
Tecnologas
emergentes
MARCO GLOBAL
DE EVOLUCI
EVOLUCIN
DE LAS TI
TI
+ commodity
Virtualizacin y
automatizacin
Nuevos modelos
en el software
Tecnolog
Tecnologa
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Eficiencia en la gestin de TI
Flexibilidad y adaptabilidad
Time to Market
Calidad de los servicios de TI
Cumplimiento de compromisos. Ser
predecible
Eficiencia en la ejecucin, eficiencia en
costes
Alineacin de TI con el negocio
Comunicacin y planificacin
Fuente: Gartner
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SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Telefnica S.A.
SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
Modelo de guerrillas
Desde la gestin catica por silos o
grupos de tecnologa aislados ...
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SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
Modelo industrializado
... a los resultados predecibles con
procesos organizados y eficaces
Fuente: Gartner
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SDG de Sistemas de Informacin Corporativos
Fuente: Gartner
MERCADO
ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Grandes
clientes
NEGOCIO
PROCESOS GESTI
GESTIN SERVICIOS TI
Servicios TI
reas de
Negocio
Usuarios
Residencial
Provisi
Provisin
del
Servicio
SLAs
Pymes
Plan
Implantaci
Implantacin
Perspectiva del
Negocio
Direccin
Soporte
del
Servicio
Incidencias
Problemas
Configuracin
Cambios
Versiones
TECNOLOG
TECNOLOGAS
Gesti
Gestin de
Infraestructuras
TIC
OLAs
Nivel Servicio
Disponibilidad
Capacidad
Continuidad
Financiero
UCs
Diseo y Planif.
Despliegue
Operaciones
Soporte Tcnico
Gesti
Gestin de la
Seguridad
Operaci
Operacin de Aplicaciones
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ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Gestin Disponibilidad
Gestin Continuidad
Gestin Capacidad
Gestin Financiera IT
Cual es la Visin
Donde estamos ahora
Donde queremos estar
Como llegar
Como comprobar que se logra
el objetivo.
Mantener el empuje
Requerimientos
Disear y Construir
Despliegue
Operar
Optimizar
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Planificar
Implementar
Evaluar
Mantener
Controlar
Diseo y Planificacin
Despliegue
Operacin
Soporte Tcnico
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ACELERAR PARA
SER MS LDERES
Incrementa la productividad
IT.
Aumenta la satisfaccin
del cliente,
mediante la mayor calidad del servicio.
Mejora la comunicacin
entre el
personal IT y sus clientes, gracias a la
estandarizacin de la terminologa
orientada al negocio.
Parte de una estrategia de Gestin de la
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ndice
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SER MS LDERES
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ACELERAR PARA
SER MS LDERES
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Distribucin
geogrfica y
principales
cifras.
Ms de 180 millones de accesos
ACELERAR
PARA
Ms
SER MS LDERES
de 190.000 empleados
Operando en 19 pases
Equilibrio Geogrfico
43% Espaa
33% LATAM
24% Europa
Primer Operador integrado de
telecomunicaciones en Europa y
LATAM (capitalizacin)
Distribucin equilibrada del negocio
44% Fija
56% Mviles
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Desarrollo IT
(Desarrollo Servicios)
Funciones de
Negocio de las Telcos
eTOM
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CMMi es un modelo de
mejora de procesos para
ingeniera de sistemas,
ingeniera de SW, desarrollo
de productos integrados y
adquisicin de SW. Toda
Telco puede y debe exigir una
calidad del desarrollo SW
propio y a sus proveedores
eTOM es el marco de
referencia para los procesos
de negocio de una operadora
de telecomunicaciones.
La eficiencia operativa de
estos procesos dependen de
la produccin de los BSS
(Business Support Systems) y
los OSS (Operational Systems
Support).
Indicadores de Gobierno
por proceso de TI
COBIT, es el estndar de facto para el control de la gestin de las unidades de tecnologas de la
informacin. Desarrollado inicialmente como un modelo de auditoria, ha evolucionado para
extenderse su uso en el mbito del control de los procesos.
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La iniciativa global de implantacin de ITIL se inici en Junio2.004, identificando a los lderes del cambio.
CONVENCER A LOS IMPULSORES DE LAS COMPAIAS
Y
AYUDARLES A CONVENCER
Formar y convencer
Crear una comunidad virtual de responsables ITIL.
Definir un Marco de Trabajo Que es Global y que es de
Compaa
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ACELERAR PARA
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<< 2004
2004
BAJA
BAJA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD ITIL
ITIL
DISPERSIN
DISPERSIN
2005
2005
IMPULSO
IMPULSO DE
DE ITIL
ITIL
TELEFONICA
TELEFONICA
Aproximaciones parciales
a ITIL de TdE-OSI
Fast-Assessment ITIL de
14 unidades TI
Jun-05 INICIATIVA DE
INNOVACIN 2005:
14 Procesos
definidos a N1 y N2
Modelo de
Organizacin ITIL
Modelo de
Outsourcing vs ITIL
Cuadro Mando ITIL
Herramienta preassessment ISO
20000
2006
2006
IMPLANTACIN
IMPLANTACIN Y
Y
ANTICIPACIN
ANTICIPACIN
Planes de proyecto
empresas. Hitos
Colaboracin con otras
reas: RRHH,
Financiera, Auditoria, ...
Implantar ITIL y
realimentar estndares
con las experiencias
2007
2007
MEJORA
MEJORA CONTINUA
CONTINUA Y
Y
EVOLUCIN
EVOLUCIN
..
Desarrollo de modelos
de medicin para la
mejora continua
Impulso a la certificacin
de empresas
Investigacin de las
mejores prcticas
organizativas y
personales
Mantener el liderazgo en
ITIL en base a la
anticipacin
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mbito de
Grupo
Proyectos de Estandarizacin
Estndar 1
Estndar 2
Estndar 3
Estndar 4
Realimentacin
del modelo
Proyecto 1 Basado
Proyecto 4
en un estndar
mbito de
Empresa u
Operadora
Proyecto 2
Propuesto de Estndar 2
Proyecto 3
Proyecto 5
Seguimiento y
coordinacin
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COMIT ITIL
SSII CORPOACIN
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t-gestiona
ESPAA
LATAM
OTFs:
TELESP
CTC
TASA
TdP
TEA:
TEmpr BR
TEmpr CH
TEmpr AR
TEmpr PE
TI+D
Telefnica
EUROPA
TdE OSI
TME DEX
TME RED
TEmprE:
UODC
OPT
CONSULT
TERRA
TPI
O2 CORP: (*)
UK
DE
CESKY
MEDITEL
(*)
DE F INIC IN DE
PR E L IMINAR
E s tndar 1
Es tndar 2
E s tndar 3
E s tndar 4
R eali mentac in
d el mod elo
P royecto 1
P royecto 4
P ROC E S OS
F ormacin L deres
E strategia IT IL Grupo
C reacin C omit ITIL
P rimeros es tndares:
C atlogo S ervicios
Diseo C MDB
Modelo Fast-As sessment
P resentaciones internas
C omunicacin
R ealiz. F ast-Ass essment
Nivel G rupo
HE R RAMIE NTAS
ITIL
C AMB IO
Nivel E mpres
m pres a
mbito de
E mp res a u
Operad ora
P royecto 2
P ropues to de E s tndar 2
P royecto 5
S eguimiento y
c oordinac in
R equisitos
S elec cin y compra S W/HW
P arametrizacin Herr.
Implantac in
C arga datos
F ormac in P rofesionales
P lan C omunicacin
C ambio organizativo
Definicin P uestos ITIL
E ntrenamiento personal
Despliegue Herramientas
C ambio formas trabajo
ME J OR A C ONTINUA
P royecto 3
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C UL TUR AL
G T IT IL empres a
P lan P royectos ITIL
P rocesos E stndares N1
P rocesos E stndares N2
P rocedimientos N3
R oles
A rq. Indicadores e Informes
Modelo O utsourcing
A ssessment E mpresa
R evisin O bjetivos E mpresa
Nuevos P royec tos E mpresa
C ertificacin IS O 20000
B enc hmarking IT IL
C entro C ompetencia ITIL V irtual
Marco de Trabajo
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PRELIMINAR
ACELERAR PARA
SER MS LDERES
PROCESOS
Formacin Lderes
Estrategia ITIL Grupo
Creacin Comit ITIL
Primeros estndares:
Catlogo Servicios
Diseo CMDB
Modelo Fast-Assessment
Presentaciones internas
Comunicacin
Realiz. Fast-Assessment
Nivel Com
Comn Grupo
HERRAMIENTAS
ITIL
PERSONAS
CAMBIO CULTURAL
GT ITIL empresa
Plan Proyectos ITIL
Procesos Estndares N1
Procesos Estndares N2
Procedimientos N3
Roles
Arq. Indicadores e Informes
Modelo Outsourcing
Requisitos
Seleccin y compra SW/HW
Parametrizacin Herr.
Implantacin
Carga datos
Formacin Profesionales
Plan Comunicacin
Cambio organizativo
Definicin Puestos ITIL
Entrenamiento personal
Despliegue Herramientas
Cambio formas trabajo
Boletn ITIL
AM Forma.
A+
Modelo Orga.
Modelo
Entren.
MEJORA CONTINUA
Assessment Empresa
Objetivos Empresa
Proyectos Empresa
Medicin Empresa
Assessment Empresa
Revisin Objetivos Empresa
Nuevos Proyectos Empresa
Certificacin ISO 20000
Benchmarking ITIL
Centro Competencia ITIL Virtual
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Herramientas de Assessment
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SATURADOS
SATURADOS
ECONMICOS
ECONMICOS
CONDICIONADOS
CONDICIONADOS
VISIONARIOS
VISIONARIOS
(Por
(Por actividad
actividad diaria)
diaria)
(Reduccin
(Reduccin de
de costes)
costes)
(por
(por Consolidaciones)
Consolidaciones)
(Negocios
(Negocios en
en alza)
alza)
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Formacin global
Amplia generalista
Formacin globalAmplia
Formacin globalExtensiva
Formacin
especializada -Puntual
Formacin
especializada -Amplia
Proyectos ITIL
puntuales, para
resolver problemas
graves
Proyectos ITIL
globales (todo SS y
parte de SD)
Formacin
especializada Abundante
Equipos de proyecto
formado por personal
interno.
Reutilizacin de
herramientas
existentes.
Compra herramientas
de forma puntual.
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Proyectos llave en
mano externos.
Proyectos ITIL
globales (todo SS y
parte de SD)
Foco en normalizacin
de procesos
Proyectos llave en
mano externos. Alta
especializacin interna
Fuerte implantacin
de herramientas.
Foco en normalizacin
de procesos
Fuerte implantacin
de herramientas.
Fuerte cambio cultural
y organizativo 21
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