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Mondial Assistance Brasil

Ajudar pessoas, a qualquer hora e em qualquer lugar


Treinamento Vianet - Rede de Prestadores

Sistema Vianet
Benefcios ao prestador que utiliza o Sistema Via Net
1. VOLUME Ao longo dos anos a Mondial prioriza o acionamento eletrnico, ou seja, o prestador que
tem acesso ao Via Net consegue finalizar o atendimento mais rpido sem precisar guardar cpia de
documentos.
2. PAGAMENTO Com o Via Net, o prestador ter acesso ao Fechamento Via Net, sistema que agiliza
o encerramento e o pagamento dos servios
3. VISUALIZAO Layout e contedo simples, de fcil entendimento no dia a dia, sem precisar
receber documentao por e-mail e assim no precisando ficar armazenando todos os e-mails
recebidos
4. RELACIONAMENTO Atravs de um canal exclusivo , o Via Net fornece uma relao mais
estreitada e alinhada entre prestador e Mondial Assistance

Vianet
Tela de Acesso para o Vianet
Preencha o cdigo

www.webmondial.com.br/vianet

do prestador e o
usurio (mesmo
cdigo do prestador)
Insira a senha
cadastrada (primeiro
acesso, utilize a
senha mondial

Vianet
Barra superior horizontal

Tela Inicial

Menu horizontal

Menu vertical

Contedo da pgina

Vianet

Tempo de conexo do

Atravs deste link o prestador poder gerenciar

prestador no Sistema Via Net

os usurios e os respectivos acessos

Vianet
Menu Horizontal
ATENDIMENTO ONL INE Link para retornar a pgina inicial do Sistema Via Net, onde se
acompanha os atendimentos que esto sendo e sero realizados
VECULO GPS Acesso ao gerenciamento dos veculos GPS no ser usado, pois pertencem aos

atendimentos Auto da Mondial Assistance


DESEMPENHO No ser usado, pois pertencem aos atendimentos Auto da Mondial Assistance
MONDIAL E VOC Canal de relacionamento com o prestador, com as seguintes funes:
Canal de Avisos Informaes importantes ao prestador (exemplo: sobre novos
procedimentos)
Rede de Descontos Benefcio da Mondial Assistance ao prestador
Inovao Pgina em que o prestador poder enviar idias inovadoras
TREINAMENTO Link de treinamento referente aos principais procedimentos relacionados
Assistncia 24hs, com acesso a manuais explicativos, apresentaes e vdeos

FECHAMENTO Site exclusivo para Fechamento de Servios (acionados pelo Sistema Via Net)
DVIDAS O prestador ter acesso as perguntas e respostas mais freqentes

Vianet
Menu Vertical

Novos servios Acesso para verificao e recepo de novos servios no


Sistema Via Net

Histrico Solicitaes de servios anteriores, que poder ser visualizado ao


clicar no nmero de atendimento
Elogios Canal em que o prestador ter acesso aos elogios recebidos dos
clientes (segurados)

Elogios

Vianet
Histrico

No Histrico voc poder encontrar todos os


atendimentos que j realizou para a Mondial.
Para poder pesquisar os atendimento clique
bem na Palavra HISTRICO.

Vianet
Histrico
Ir aparecer essa tela.

Vianet
Histrico
Pode ser feita a
pesquisa atravs
do nmero do
atendimento
Depois que
preencher o
nmero clique
em Pesquisar

A pesquisa ir aparecer
abaixo da tela Histrico
Para visualizar a
assistncia, apenas clica
em cima da mesma.

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Vianet
Aceitando Novos Servios

Novos servios Quando chegar um novo servio, automaticamente vai tocar


um aviso sonoro e atualizar a pgina com o n do atendimento e a descrio
do servio. Clique para abrir a solicitao.
IMPORTANTE: Precisa estar sempre com a a caixa de som ligada para
receber o aviso sonoro.

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Vianet
Aceitando Novos Servios

No momento que clicar no


atendimento, a tela ir aparecer
dessa forma. Se o prestador
aceitar o servio, o mesmo
selecionar um tempo e clicar em
ACEITAR. Caso ele queria
devolver, colocar o motivo e
clicar em DEVOLVER.

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Vianet
Tela do Servio Aceito

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Aqui consta o nmero do


Atendimento; Produto; Servio
e Tipo: Carta de Recusa
(Entrega da Carta e anexar o
check-list) e Padro (Coleta de
documento e anexo de todos os
documentos).

Aqui consta o endereo para a


realizao do servio.

Aqui consta os dados do


Segurado e Solicitante

Aqui consta informaes


importantes e onde possui o link
Relao de Documentos) para
visualizar os documentos a
serem retirados (quando for
coleta de documentos)

Vianet
Confirmao de Agendamento
Todos os atendimentos sero agendados e assim aparecer 2 horas antes do horrio agendado do atendimento, a confirmao do
Agendamento, conforme abaixo. Quando finalizar o atendimento clique em OK.

Aps Clicar em OK ter que preencher com o CPF , que estar no campo importante da assistncia (caso no entre em contato com
a plataforma) e clique em OK. Aps preencher j ir aparecer a OP do atendimento. Segue abaixo como fica a tela para dar baixa:

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Vianet
Assistncia para Carta Recusa

Quando o atendimento for para entrega de Carta de Recusa, o Vianet precisa estar dessa forma que
consiga visualizar a carta negativa. Caso no esteja dessa forma entre em contato com a plataforma
para arrumarem no sistema.

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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Para visualizar a carta

Assim que clicar no cone Assistncia

recusa o prximo

aceita pelo prestador aguardando

passo clicar na Lupa

entrega de carta, conforme exposta no

azul, que fica no canto

slide anterior a tela ficar dessa forma.

da direita.

16

Vianet
Visualizando Carta Recusa

A Tela ficar dessa


forma e para anexar
o arquivo o
mesmo

procedimento
quando anexa um
documento.
Ir clicar em
DOWNLOAD.

17

Vianet
Visualizando Carta Recusa
Talvez o antivrus de sua
mquina ir bloquear o
download, e ir aparecer
uma tarja amarela conforme
indica a seta. Apenas precisa
clicar em cima com o boto
direito do mouse, e ir
aparecer uma lista, clique

em Download File, (Baixar


Arquivo ou Baixar Imagem) e
depois ir aparecer um POPUP e assim clique em Retry
(Repetir). Aps isso ir

aparecer o POP-UP da Carta


conforme o prximo slide.

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Vianet
Visualizando Carta Recusa

Ir aparecer essa tela.

Clique em OPEN
(Abrir)

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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Ir aparecer esse Arquivo
Assim que conseguir visualizar,

imprima e encaminhe ao segurado.


IMPORTANTE: Caso no visualize a
carta nos posicione de imediato

Tel: (11) 4331-5437


Fax: (11) 4331-5127

Ateno !!!
No esquea de levar o Check-list para
conforma a entrega da carta de recusa para o
HSBC

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Vianet
Assistncia para Carta Recusa

Quando valida o CPF o atendimento ir para a fase Visita Efetuada Aguardando check list do
prestador, aps 48horas, se no anexar o check-list, o atendimento passar para a fase Prazo

estabelecido aguardando check list do prestador conforme apresentao acima. E a Rede entrar em
contato para cobrar (evite deixar casos atrasarem)

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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Para anexar o check-

Assim que clicar no cone Visita

list o prximo passo

efetuada aguardando check list do

clicar na Lupa azul,

prestador conforme exposta no slide

que fica no canto da

anterior a tela ficar dessa forma.

direita.

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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

A Tela ficar dessa


forma e para anexar o
arquivo o mesmo
procedimento quando
anexa um documento.

Ir clicar em
BROWSE
(procurar), ir
selecionar o
arquivo, clicar
duas vezes.

23

Vianet
Anexando Documentos

Nessa janela
voc ir localizar
o arquivo e
clicar duas
vezes.

24

Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

Assim que selecionar o


arquivo o campo
DOCUMENTO ficar
dessa forma.

25

Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

Depois que localizar o arquivo e clicar duas vezes, voc ter que preencher
o campo Observaes sobre a entrega. Caso tenha ocorrido tudo OK
no atendimento, pode escrever a palavra CHECK-LIST

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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

Depois que localizar o arquivo e clicar duas vezes, voc ter que preencher
o campo Observaes sobre a entrega. Caso tenha ocorrido tudo OK
no atendimento, pode escrever a palavra CHECK-LIST

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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

Depois que preencher o campo Observaes sobre a entrega, voc ir selecionar um desses trs
cones que representa como o segurado recebeu sua visita.
O Vermelho significa que no aceitou bem, ficou Tenso no local
O

significa que no ficou Tenso mas tambm No aceitou Bem

O Verde significa que o segurado Aceitou

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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa

Depois que preencher selecionar os Status de Entrega, Clique em ACEITAR, e


assim a tela ir sumir e voc ir retornar para a tela de ATENDIMENTO ONLINE.
Portanto o check-list foi anexado e o atendimento finalizado.

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Vianet
Assistncia para Coleta de Documentos

Quando validar o CPF o atendimento ir para a fase Visita Efetuada Aguardando prazo de entrega,
aps 48horas, se no anexar os documentos, o atendimento passar para a fase Prazo estabelecido

aguardando documentos do prestador conforme apresentao acima. E a Rede entrar em contato


para cobrar (evite deixar casos atrasarem).

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Vianet
Anexando Documentos

Para Anexar os documentos clique na tarja cinza escrito Visita Efetuada Aguardando prazo de
entrega, conforme exposto no slide anterior, e ir aparecer a tela acima, depois clique na lupa (azul
direita) e depois clique na relao de documentos conforme imagem abaixo:

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Vianet
Anexando Documentos
Ir aparecer essa

tela onde ser


anexado os
documentos
colhidos.

Esses cones
como saberemos se
os documentos j
foram anexados ou
ainda precisam ser
anexadas.

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Vianet
Anexando Documentos
Se estiver verde e um vermelho ao lado, significa que j
foi anexado. Caso tenha anexado no lugar errado, apenas
clique no vermelho e anexe novamente.

Se estiver laranja,
significa que ainda no
foi anexado nenhum
documento.

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Vianet
Anexando Documentos
Para Anexar, clique
no cone em laranja

Depois que
clicar ir aparecer
abaixo do boto

uma linha onde


ser buscado o
arquivo no
computador e
anexar.

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Vianet
Anexando Documentos

Clique no Boto Browse


(Procurar), para localizar o arquivo
no computador.

35

Vianet
Anexando Documentos

Assim que
clicar no boto
Browse, ir
aparecer essa
janela.
Nessa janela
voc ir
localizar o
arquivo e
clicar duas

vezes.

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Vianet
Anexando Documentos

Nessa janela
voc ir localizar
o arquivo e
clicar duas
vezes.

37

Vianet
Anexando Documentos

Assim que

E para finalizar

clicar no arquivo

basta clicar em

ficar dessa

enviar.

forma.

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Vianet
Anexando Documentos

Quando clicar em enviar, ficar dessa forma.


Conforme explicado no slide 14, significa que o
arquivo j foi anexado.

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Informaes Importantes

Pr-requisitos

1.Internet banda larga


2.Sistema Operacional: Windows XP ou superior
3.Internet Explorer 7.0 ou superior
Solicitao

Entre em contato com a Rede de Prestadores (11) 4331-5282 opo 5


Obs.: segunda sexta, das 09h s 18h.
OU

Atravs do e-mail rede.medica@mondial-assistance.com.br

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sempre importante que todos estejam


alinhados para auxiliar queles que nos
auxiliam, e assim termos um atendimento

de qualidade para o nosso cliente.


Obrigado pela Parceria !

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