Ingeniera Concurrente en el Desarrollo de

Productos
Abordado como un proceso que asuma la segmentacin
de la tarea de diseo en partes discretas. A los departamentos les eran asignadas responsabilidades por las
tareas que les correspondiese.
El diseo era ejecutado en forma secuencial, en donde
cada grupo, al cumplir su labor pasaba los resultados al
grupo siguiente.
El resultado final fue una segmentacin de responsabilidad y entendimiento del proceso como un todo. En la
prctica los grupos desconocan las implicancias de sus
decisiones en las tareas de otros grupos.
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Problemas creados por el enfoque:

Incidencia de cambios
Proceso de desarrollo demoraba bastante
Aplicaba a casos en donde el tiempo y costo de
desarrollo no fuesen aspectos crticos de xito
Sin embargo, la globalizacin econmica impuso la necesidad de competir con pases que aplicaban procesos de
desarrollo mucho ms eficientes (Japn).
Los japoneses pusieron nfasis en la cooperacin y consenso en vez del carcter secuencial y divisorio del desarrollo
del producto.
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En el proceso de INGENIERA CONCURRENTE:

El desarrollo de productos es realizado por un equipo
El equipo incluye todos los miembros claves del sistema:
Marketing
Ingenieros de diseo
Ingenieros de manufactura
Servicios
Cada miembro incorpora al proceso la visin de su disciplina o actividad
El diseo final DEBE representar el pensamiento del
equipo
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Beneficios de la Ingeniera Concurrente

Acortamiento del tiempo de ciclo para embarques de
productos nuevos (desde etapa de diseo hasta prueba
por los clientes)
Incrementos en volmenes de produccin
Menor nmero de cambios de ingeniera (modificaciones
al diseo)
Menor tiempo de desarrollo desde la idea inicial a producto terminado (menos iteraciones de diseo)
Reduccin de costos de produccin
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Implementacin
Requiere principalmente un cambio de filosofa en la
empresa para pasar de un enfoque de hacer negocios a
corto plazo a un enfoque de mejoramiento continuo
Precisa de trabajo en equipo, dedicacin, compromiso, y
disciplina de toda la organizacin
Necesita educacin para que todos en la organizacin
empleen un lenguaje comn
Requiere medios adecuados de comunicacin entre los
miembros del equipo de trabajo
Debe propiciarse un espritu de responsabilidad que logre
que el producto desarrollado por el equipo llegue lo antes
posible al mercado con el menor nmero de problemas
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IC en la prctica: La Funcin de Despliegue de Calidad

(Quality Function Deployment)

QFD es un procedimiento para representar los requerimientos

y necesidades de los clientes a todos los elementos de la organizacin en orden a asegurar que el producto final es consistente con los requerimientos y necesidades de los clientes
considerados crticos para el xito del producto.
El concepto fue desarrollado y aplicado por primera vez en
1969 por Katsukichi Ishihari. El procedimiento ha sido aplicado en:
Industria automotriz
Sistema de lanzamiento del transbordador espacial
Procesos de soldadura en circutos electrnicos
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Las diferentes dimensiones de la calidad

Basada en el cliente
Basada en el producto
Basada en manufactura
Basada en el valor

(lo que el cliente espera/paga)

(lo que la empresa hace)
(cumplir con objetivos de diseo)
(xito en el mercado)

En la aplicacin de QFD, debe identificarse claramente cul

es la perspectiva de calidad adecuada a la etapa del proceso
en discusin por el equipo de trabajo. La perspectiva cambia
conforme se avance desde el diseo del producto al diseo
del proceso.

Un aspecto fundamental en la aplicacin de QFD es el

CONSENSO que debe alcanzar el equipo de trabajo al
enfrentar el desarrollo del producto y proceso.
El procedimiento se basa en una serie de tablas en donde se
registra la informacin. Las tablas confeccionadas sirven de
fundamento para generar las tablas siguientes.

Pasos en la aplicacin de QFD

Supongamos el desarrollo de un texto gua para su utilizacin en una clase universitaria. El cliente en este caso se
entender como el alumno que usar el libro en su clase.
Etapa # 1: Identificar los requerimientos del cliente que el
equipo considera como crticos para el cliente. Esta
identificacin debe usar conceptos y trminos que el
cliente utiliza normalmente para referirse a las caractersticas y atributos del producto
Asignar un valor (1 a 10) a cada requerimiento, basado
en la importancia que el cliente actualmente les da en
el mercado y basado en que esas caractersticas estn
presentes en los mejores productos del mercado
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Sumar los puntajes asignados y hacer un ranking

numrico de los requerimientos para seleccionar
aqul ms importante y la importancia relativa de los
otros respecto de ste. Anotar en la ltima columna
de la tabla el rden de importancia.
Etapa # 2: Crear una matriz de influencia de los requerimientos.
Repetir la primera columna de la tabla anterior de acuerdo
al ranking asignado. En este caso se decidi eliminar dos
requerimientos al final del ranking (esto requiere del consenso de todo el equipo).
Asignar a las columnas de la tabla las caractersticas del
producto que son importantes para lograr cada uno de
sus requerimientos. En lo posible, los requerimientos debiesen ser independientes entre ellos. Sin embargo, una
caracterstica puede afectar ms de un requerimiento.
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Asignar un valor de 0 a 5 que represente la importancia de la caracterstica del producto para satisfacer el
requerimiento del cliente. Sumar los valores para cada
caracterstica.
A esta etapa se gener una lista de caractersticas del producto que son importantes para satisfacer los requerimientos del
cliente. El equipo debe revisar la lista para asegurar que no se
ha omitido detalles importantes.
Etapa # 3: Desarrollar los Determinantes Crticos de las Caractersticas. Traspasar las caractersticas crticas del producto desde la primera fila de la tabla anterior a la primera columna de la nueva tabla, ordenadas de acuerdo
a su prioridad (mayor valor, mayor prioridad). Las caractersticas con baja prioridad pueden ser eliminados.
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En lo posible, identificar un objetivo numrico para cada

caracterstica. Este valor debe representar lo que el
equipo piensa va a satisfacer de la mejor forma el
requerimiento del cliente.
Identificar los determinantes crticos para lograr las
carctersticas del producto. Un determinante puede
influenciar varias caractersticas. Indicar en la tabla
la importancia de cada determinante respecto de cada
caracterstica por medio de una cruz, sigma, un
tringulo.
Si uno o ms de los determinantes es muy importante
para varias caractersticas, es necesario que las caractersticas en conflicto sean analizadas cuidadosamente.
La atencin se debe centrar en los determinantes con
alta y moderada importancia.
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Etapa # 4: Crear una Lista de Acciones. Transferir la lista de

determinantes crticos desde la tabla anterior a la primera
columna de la nueva tabla. Identificar las acciones requeridas para lograr los determinantes crticos.
Finalmente, se debe determinar los procesos necesarios
para cumplir las acciones identificadas en la segunda
columna de la tabla.

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