UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA

CAMPUS DE RIO PARANABA

Universidade Federal de Viosa - Campus de Rio Paranaba - Rodovia BR 354, km 310 - Rio Paranaba, MG Brasil CEP 38.810-000

Curso: Administrao
Disciplina: Administrao de Operaes, Bens e Servios II Professora: Roslia Rodrigues Alves
NOME/MATRCULA: ____________________________________________________________
VALOR: 15 pontos
NOTA: ____________________

Questo 1: Em um escritrio de advocacia se produz vrios documentos legais que

precisam ser digitados para os clientes e para as empresas. As solicitaes possuem em
mdia oito pginas de documentos por hora e elas chegam de acordo com uma distribuio
de Poisson. A secretria pode digitar dez pginas por hora em mdia, de acordo com uma
distribuio exponencial.
a) Qual a taxa mdia de utilizao da secretria?
b) Qual a probabilidade de mais do que quaro pginas estejam esperando ou sendo
digitadas?
c) Qual o nmero mdio de pginas esperando ara ser digitadas?
Questo 2: A V12 Games possui seis mquinas de videogame. O tempo mdio entre falhas
da mquina de 50 horas. Joo, o engenheiro de manuteno, pode consertar, em mdia,
uma mquina em 15 horas. As mquinas possuem uma distribuio exponencial do tempo
de atendimento.
a) Qual a utilizao do Joo?
b) Qual o nmero mdio de mquinas paradas, esperando ser consertadas ou sendo
consertadas?
c) Qual o tempo mdio em que uma mquina no est funcionando?
Questo 3: Clinica de odontologia atende s necessidades do pblico geral em base
primeiro a chegar, primeiro a ser servido. A clnica possui trs cadeiras de dentista, cada
uma atendida por um dentista. Os pacientes chegam ao ritmo de cinco por hora, de acordo
com uma distribuio de Poisson, e no vacilam ou voltam atrs. O tempo mdio
necessrio para um checkup de 30 minutos, de acordo com uma distribuio exponencial.
a) Qual a probabilidade de nenhum paciente estar na clnica?
b) Qual a probabilidade de seis ou mais pacientes estarem na clnica?
c) Qual o nmero mdio de pacientes esperando?
d) Qual o tempo total mdio que um paciente gasta na clnica?
Questo 4: Trs funcionrios so responsveis por consertar as mquinas de videogame,
em um centro de diverses. Um funcionrio de manuteno pode consertar uma mquina
de videogame a cada oito horas em mdia, com uma distribuio exponencial. Uma mdia
de uma mquina de vdeo falha a cada trs horas, de acordo com uma distribuio de
Poisson. Cada mquina parada custa R$10,00 por hora em receita perdida. M novo
funcionrio de manuteno custaria R$8,00 por hora.
O gerente deve contratar pessoal novo? Em caso afirmativo, quantos funcionrios? O que
voc recomendaria ao gerente com base em sua anlise?

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Curso: Administrao
Disciplina: Administrao de Operaes, Bens e Servios II Professora: Roslia Rodrigues Alves

Questo 5: Voc o responsvel por uma operao que fornece agregados de areia e pedra
para os canteiros de obras de sua empresa. Caminhes vazios vindos dos canteiros chegam
na mina, onde se encontram as enormes pilhas de agregados de areia e pedra, e esperam
um fila para entrar no local, onde podem ser carregados de areia ou agregado. No local,
eles so carregados com material, pesados, despachados e seguem para um canteiro de
obras. Atualmente nove caminhes vazios chegam em mdia por hora na mina. Aps m
caminho entrar em um local de carregamento, ele leva seis minutos para ser carregado,
pesado e despachado. Preocupado com o fato de os caminhes estarem gastando muito
tempo na espera para serem carregados na mina, voc est avaliando duas alternativas para
reduzir o tempo mdio que os caminhes gastam no sistema. A primeira consiste em
instalar tbuas nas laterais dos caminhes ( para que mais material possa ser carregado) e
adicionar um ajudante no local de carregamento( para que o tempo de carregamento possa
ser reduzido a um custo total de R$50000. A taxa de chegada dos caminhes seria alterada
para seis por hora e o tempo de carregamento seria reduzido para quatro minutos.
A segunda alternativa consiste em adicionar um outro equipamento de carregamento a um
custo de R$ 80000. Os caminhes esperariam em uma fila comum, em o caminho em
primeiro lugar na fila se moveria para o prximo carregador disponvel. Que alternativa
voc recomendaria para reduzir o atual tempo mdio de espera no sistema?
Questo 6: A faculdade de administrao possui uma copiadora em cada andar para uso
dos professores. Um uso excessivo das cinco mquinas copiadoras causa interrupes
frequentes. Os registro de manuteno indicam que uma mquina falha a cada 2,5 dias. A
faculdade possui um contrato de manuteno com o revendedor autorizado das copiadoras.
Tendo em vista que as mquinas falham com tanta frequencia, o revendedor designou um
tcnico para ir faculdade consert-las. Essa pessoa pode consertar em mdia 2,5
mquinas por dia. Sando o modelo de fonte finita, responda s seguintes questes:
a) Qual a utilizao mdia do encarregado de manuteno?
b) Na mdia, quantas copiadoras esto sendo consertadas ou aguardando para ser
consertadas?
c) Qual a mdia de tempo gasta por uma mquina copiadora no sistema d
conserto( esperando ou sendo consertada)?
( Para resolver essa questo utilize como fonte o captulo 6 do livro do Ritzman e
Krajewski, que est no xerox)