ITIL Foundation TR - Aula 03

Desenho de Servios - Continuao

Diego Garcia | diegorvgarcia@cloudcampus.com.br

OBJETIVO DE AULA
Finalizar a apresentao da fase de Desenho de Servios
Apresentar e detalhar os processos de Gerenciamento de
Capacidade, Continuidade de Servios de TI, Fornecedores e
Segurana da Informao

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Gerenc. Capacidade

Acompanha o desempenho e a
capacidade;

Criar e manter
Capacidade

Suportar
Servios

Garantir a Disponibilidade de
Servios

Plano

Continuidade

de

de

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Gerenc. Capacidade

Plano de Capacidade: apia o plano de negcios suportando as

necessidades

Gerenciamento Capacidade de Negcio: permite atender requisitos futuros

de negcio

Gerenciamento Capacidade de Servio: permite atender os requisitos

acordados atualmente

Gerenciamento Capacidade de Componente: monitora e mede os

componentes finitos

SIGC Sistema de Informao do Gerenciamento de Capacidade

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Ger. de Continuidade de
Servios de TI

Alinhada Continuidade de Negcio

Identifica funes vitais de negcio

Realiza o BIA (Anlise de Impacto ao Negcio)

Analisa riscos

Estrutura os tipos de recuperao

Cria e mantm o Plano de Continuidade de Servios

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Ger. de Continuidade de
Servios de TI
Definio de Escopo do BCM

Iniciao

BIA (Anlise de Impacto ao Negcio)

Requisitos e
Estratgia

RA (Avaliao de Risco)
BCS (Estratgia de Continuidade de Negcios)
Organizao / Planejamento da Implementao

Arranjos de Prontido e Medidas de Reduo dos Riscos

Implementao

Planos de Recuperao e Procedimentos

Teste Inicial

Gerenciamento
Operacional

Conscientizao

Reviso / Auditoria

Teste

Gesto Mudanas

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Ger. de Continuidade de
Servios de TI
Tipos de recuperao:
Manual -> procedimentos manuais para retornar servio
Acordos Recprocos -> utiliza outra organizao para retornar servios
Gradual (cold stand-by) -> mnimo de 72 horas para retornar servios
Intermediria (warm stand-by) -> mnimo de 24 horas para retornar
servios
Imediata (hot stand-by) -> sem perda de servio

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Ger. de Continuidade de
Servios de TI
Gerenciamento de Crise:
Processo responsvel pelo gerenciamento de implicaes maiores na
Continuidade de Negcio.

Responsabilidades:
Relacionamento com a mdia;
Manuteno de confiana dos investidores;
Decide sobre o momento de iniciar os planos de continuidade de
negcios.
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Gerenc. de Fornecedores

Manter relacionamento direto com os fornecedores

Garantir mtricas de atendimento dos Fornecedores

Auxiliar o Gerenciamento de Nvel de Servio

Criar e manter Poltica de Fornecedores

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Gerenc. de Fornecedores
Tipos de fornecedores:

Estratgicos

Tticos

Operacionais

Facilidades

Banco de Dados de Fornecedores e Contratos

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Gerenc. de Fornecedores
Modelos de Entrega de Servios:

Insourcing

Outsourcing

Co-sourcing

Multisourcing ou Parceria

ASP

BPO

KPO

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Gerenc. de Segurana da
Informao

Alinhar segurana de TI x Negcio

Proteger a informao

Analisar riscos

Criar e manter a Poltica de Segurana da Informao

Sistema de Gerenciamento de Segurana da Informao

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Gerenc. de Segurana da
Informao
Princpios Bsicos

Confidencialidade

Integridade

Autenticidade

Disponibilidade

Irretratabilidade

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Gerenc. de Segurana da
Informao
Poltica de Segurana da Informao

Disposio e utilizao dos Ativos

Controle de Acesso (fsico e lgico)
Senhas
E-mail
Acesso Internet
Antivrus
Mdias removveis
Redes Sociais
Smartphones

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Gerenc. de Segurana da
Informao
Pessoas

Conceitos

Pacote de Desenho de Servio

Coordenao de Desenho
Parceiros

4 PS

Processos

Produtos

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Fim Aula 03

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