REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE EDUCACION ESPECIALIZADA
CARRERA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
MARACAIBO-ESTADO ZULIA

VINCULACION ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y FRUSTRACION

LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA COMO FACTOR DE LA
PRODUCTIVIDAD.
(Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Administracin de Recursos Humanos)

Autor(a):
Wilkis Jonalver Gomez Araque
C.I.V.19.755.873
Asesor(a):
Lcda. Leidi Carrero

Agosto 2014.

INTRODUCCION.
Frustracin y satisfaccin son conceptos ligados por ser contrarios. La
Frustracin desde el punto de vista individual es una emocin o un sentimiento
posterior a la sensacin de fracaso, y esta sensacin proviene de una actividad,
proyecto u objetivo insatisfecho. Los seres humanos a lo largo de sus vidas se
plantean propsitos, sueos o planes y de acuerdo a la motivacin que poseen para
lograrlos, stos sueos propsitos van tomando cada vez ms importancia; a veces
stos planes se convierten en realidades y la necesidad del individuo queda satisfecha
por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u objetivos; pero muchas veces
debido a la incertidumbre, a factores circunstanciales y a la variabilidad de todos los
seres humanos, estos objetivos que a veces no slo dependen de la persona que se los
plantea, no son logrados y la motivacin, que es la energa que impulsaba al objetivo
se transforma.
Cuando un deseo o una ilusin no se hace efectiva, sus emociones derivan en
frustracin, el individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta
temor. De manera que puede evidenciar al mismo tiempo un hecho o evento frente al
que hay varias reacciones diferentes.
De manera general, para que se d la frustracin debe existir cuando menos
un obstculo que impida la realizacin del objetivo, muchas veces este obstculo se
presenta en forma de leyes, en forma de autoridades, en forma de relaciones
interpersonales, en forma de decisiones dobles (en las que se gana algo, pero tambin
se pierde algo), entre otros. De cualquier forma en la que se d la frustracin, cuando
esta existe en el individuo, este posee una infinidad de opciones para enfrentarla o
ceder ante ella.
El clima organizacional se asocia con aquellos aspectos organizativos que
influyen en el rendimiento de su capital humano a corto, medio o largo plazo.
Tambin se puede decir que incluye el medio ambiente, humano y fsico, en el que se

iii

desarrolla el trabajo cotidiano.

Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la

productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su
interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad
de cada uno. El clima organizacional es el espacio junto con lo intangible donde los
individuos realizan sus deberes dentro de una organizacin. No debe confundirse con
el ambiente laboral, pues este es dependiente del clima organizacional, siendo este
ultimo ms amplio y variado en cuanto a factores y variables.

iv

CAPITULO I
EL PROBLEMA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La satisfaccin laboral puede verse afectada por varios factores imputables a
la organizacin, por lo que distintos autores enumeran diferentes aspectos. FernndezRos (1999) seala lo que l considera los principales factores generadores de
satisfaccin en el trabajo, cuando afirma lo siguiente:
La satisfaccin en el trabajo de los empleados se
mide en la actualidad a partir de siete elementos
distintivos en la empresa: la retribucin econmica, las
condiciones fsicas del entorno de trabajo, la seguridad y
estabilidad que ofrece la empresa, las relaciones con los
compaeros de trabajo, el apoyo y respeto a los superiores,
el reconocimiento por parte de los dems cuando es
necesario y la posibilidad de desarrollo personal en el
trabajo.
Cabe acotar que el desempeo de los trabajadores dentro de la organizacin es
vital para que sta sea productiva, y que tal desempeo est asociado con el nivel de
satisfaccin, razn por la cual las organizaciones se preocupan por crear las
condiciones para que el recurso humano pueda satisfacer sus necesidades, ya que son
las personas las encargadas de garantizar el xito de la organizacin. Al respecto,
Evans, J. y Lindsay, W. (2005) afirman, Las empresas estn aprendiendo que, para
satisfacer a los clientes, primero deben satisfacer a sus empleados.
Si el

personal

est

insatisfecho,

se

pueden

presentar

algunas

consecuencias para la organizacin y para los individuos. Hellriegel y Slocum (2004,

p.54) sostienen que la insatisfaccin en el puesto est ligada en gran medida con
el ausentismo, la rotacin y problemas de salud mental y fsica. La
insatisfaccin tambin puede afectar la lealtad de los trabajadores y ocasionar
comportamientos negligentes (Robbins, 2004).

Cuando en una organizacin empiezan a aparecer sntomas como los

descritos, la gerencia debe intentar determinar los factores que estn influyendo en
esas conductas. Covey, S (2003) afirma en relacin al clima organizacional, que el
mismo parece afectar positivamente o negativamente a la existencia de cierto tipo de
interacciones entre los miembros de una organizacin. Parece afectar al grado de
seguridad o inseguridad para expresar los sentimientos o hablar sobre las
preocupaciones, de respeto o falta de respeto en la comunicacin entre los miembros
de la organizacin. De all que su incidencia sobre los procesos que eventualmente
pudieran llevar a estados emocionales de frustracin lo cual es objeto de esta
investigacin.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Qu relacin existe entre el clima organizacional y los procesos de frustracin
en los trabajadores?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Determinar la vinculacin entre clima organizacional y frustracin laboral
dentro de una empresa como un factor fundamental en la productividad.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Conceptualizar clima organizacional y frustracin laboral como factores
que inciden en la productividad.
Determinar los factores que influyen en la frustracin laboral asociados al
clima organizacional.
Describir las medidas a tomar para fomentar un clima organizacional que
disminuya la frustracin laboral y al mismo tiempo estimulen la
productividad.

CONCLUSIONES.

La productividad se ve afectada por los estados emocionales de los

trabajadores y su sintona con la organizacin, Por otra parte el clima organizacional
incide de forma directa y contundente sobre la emocionalidad del trabajador.
La productividad del factor humano es un elemento clave para el logro de los
objetivos de las organizaciones. La productividad tiene muchos factores asociados
siendo la frustracin laboral uno que incide negativamente.
El clima organizacional tendra mediante la frustracin laboral una incidencia
indirecta pero contundente en la productividad organizacional.
En orden de garantizar un adecuado nivel de productividad se debe fomentar
un clima organizacional que evite o corrija indicios de frustracin laboral.
RECOMENDACIONES

Se debe fomentar un clima organizacional adecuado, tal que se evite o se

solventen escenarios de frustracin laboral.

Es adecuado hacer un monitoreo sobre las unidades de trabajo para detectar a

tiempo situaciones de frustracin laboral y corregirlas a tiempo.

Realizar charlas de orientacin de carcter motivacional.

Diagnosticar a tiempo signos de perturbacin en el clima organizacional.

Tener claro que cada departamento tiene sus particularidades y que no se

pueden extrapolar casos ni aplicar medidas generales, cada caso es nico por
lo que se requiere de un anlisis exhaustivo.