05/12/2014

REGULAMENTO

CONTRATODEPRESTAODOSERVIOCONTAONLINE

Pelopresenteinstrumentoparticular,TELECOMUNICAESDESOPAULOS/ATELESP,comsedena
Rua Martiniano de Carvalho, 851, So Paulo, Capital, inscrita no CNPJ/MF sob o no 02.558.157/000125,
(Prestadora)eapessoafsicaoujurdicaqualificadanoTermodeAceite(Cliente),tmentresiajustado:
1.DoObjeto:OobjetodesteContratoaprestao,pelaPrestadoraaoCliente,doservioContaOnline
prestadopelaPrestadorapormeiodoportalwww.vivo.com.br,nostermosconstantesdesteContrato.
2.DasDefinies:Ostermosabaixo,quandoempregadosaolongodopresentecontrato,nosingularou
nopluraldeverosersempreinterpretadossegundoasdefiniesaseguir:

2.1 Cliente: pessoa fsica ou jurdica, assinante do Servio Fixo Comutado STFC prestado pela
Prestadora,queoptarpelacontrataodoservioContaOnline.

3. Condies Gerais para Adeso: Para aderir ao presente Contrato, alm de respeitar as demais
disposiesaquicontidas,imprescindvelqueCliente:

3.1Tenha,habilitada,instaladaeemfuncionamento,umalinhatelefnicadaPrestadoraemqualquerplano.

3.2EstejaadimplentecomaPrestadora,comsuascontroladas,controladorasouempresascoligadas,bem
comoeventuaisparceirasenvolvidasnaexploraodeseusservios

3.3Leia,entendaeconcordecomtodosostermosconstantesnopresenteContrato

3.4ManifesteseuinteresseemaderiraoServiomediantepreenchimentodeformulrioeletrnicodisponvel
nositewww.vivo.com.br,oumedianterequerimentodiretamentenaCentraldeAtendimentoaClientes(SAC)da
Prestadora, assegurando que todas as informaes fornecidas, em ambos os casos, esto corretas e so
verdadeiras.

3.4.1 Caso a adeso se d at a data de corte do faturamento o servios ser imediatamente ativado e a
faturadomssubseqentejestardisponvelemformatoeletrnico.

3.4.2 Caso a adeso se d aps a data de corte do faturamento o servio s ser ativado para o ms
seguinteaodaadesodeformaqueafaturasubseqenteserenviadaviacorreio,impressaempapel.

3.5AoaderiraoserviooClienteestcientedequeabrirmodorecebimentododemonstrativoe
faturadosserviosprestadospelaPrestadoraemsuaresidncia.

4.DoServio:OservioContaOnlineconsistenadisponibilizaoaoClientedas12ltimasfaturasea
discriminaodasligaesefetuadas,desualinhatelefnica,emformatoeletrnico,nositewww.vivo.com.br.

4.1Asfaturascommaisde12mesesseroretiradasdositeparainserodenovasfaturasdeformaque,
seoclientedesejarguardlas,eledeversalvlasemseuprpriocomputador.

4.2 O acesso ao servio Conta Online se dar por meio de fornecimento de login e senha pessoal e
intransfervelsendooClienteonicoresponsvelpelosigilodesta.

4.3ParavisualizaodasfaturasprecisoqueoclientepossuaoprogramaADOBEACROBATREADER
instaladoemseucomputadoredisponvelparadownloadnoprpriosite.

5.DasFaturas:

5.1AsfaturasserosempredisponibilizadasnositeaoClientepelomenos5diasantesdoseuvencimento.

5.1.1OClientepoder,nomomentodacontratao,cadastrarumacontadeemailparaaqualaPrestadora
enviarumemailavisandosobreadisponibilizaodafatura.

5.2 Caso o Cliente suspenda ou cancele o servio Conta Online e depois volte a contratlo sero
disponibilizadasas12ltimasfaturasincluindoasfaturasdosmesesemqueoservioencontravasesuspenso
oucancelado.

6.1.2OClientedeclarasecientedequeasfaturasdisponibilizadasserosempresomenteasprimeirasvias,
caso o cliente solicite uma segunda via ou conteste uma fatura a nova fatura gerada s ser disponibilizada
https://servicos.vivo.com.br/clientweb/includes/terms_body_external_portugues.html

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impressaempapel,aindaqueacontestaotenhasidoprocedente.

6. Das Funcionalidades: Alm da disponibilizao de faturas, o servio Conta Online possui as

funcionalidadesabaixodescritas:

6.1 Relatrio de Chamadas: O relatrio de chamadas uma ferramenta que permite a visualizao do
nmerodeligaesfeitas,data,horrio,tempoeosnmeroschamados.

6.1.2Orelatriodechamadascontemplasomenteasprimeirasviasdafatura,casooclientecontesteuma
faturaorelatriodechamadasnocontemplaroresultadodacontestao,aindaqueessesejaprocedente.

6.1.3OClientedeclarasecientedequeorelatriodechamadassersemprebaseadonasprimeirasviasda
fatura.CasooClientepeaumasegundaviaoucontesteumvalor,orelatriodechamadasnoseralterado,
aindaqueacontestaotenhasidoprocedente.

6.2 Relatrio de Histrico de chamadas: O histrico de chamadas uma ferramenta que permite a
visualizaodetodasaschamadasrealizadasnosltimos6meses,apartirdadatadaadeso.

6.2.1 O Cliente declarase ciente de que o Relatrio de Histrico de Chamadas ser sempre baseado nas
primeirasviasdafatura.CasooClientepeaumasegundaviaoucontesteumvalor,ohistricodechamadas
noseralterado,aindaqueacontestaotenhasidoprocedente.

6.3Asfuncionalidadesdispostasnositens6.1e6.2estarodisponveisparaasfaturasposteriores
contratao do Servio Conta Online. Caso o Cliente suspenda ou cancele o servio Conta Online e
depoisvolteacontratlo,asfaturasdosmesesemqueoservioencontravasesuspensooucancelado
noconstaronosrelatriosacimaindicados.

6.4 Pagamento de faturas: Os Clientes que contratarem o servio Conta Online podero realizar o
pagamentodesuasfaturasnoprpriosite,quedisponibilizarlinksdosprincipaisbancos.

6.4.1 Caso o Cliente tenha dificuldade ou no consiga visualizar sua conta por meio do portal ele dever
solicitar uma segunda via, sem nus, ou o cdigo de barras para pagamento, no Servio de Atendimento ao
Clienteatadatadevencimento.

6.4.2Caso o Cliente entre em contato com a prestadora aps a data de vencimento sero cobrados todos
encargosprevistosnocontratoqueregesualinhatelefnica.

6.5 As funcionalidades do servio Conta Online podero ser alteradas conforme a identificao pela
Prestadora de novas necessidades e novas funcionalidades podero ser adicionadas com ou sem nus para o
ClienteconformedeterminaodaPrestadora.

6.5.1AsalteraesserosemprecomunicadasaosClientescom30diasdeantecednciapormeiodosite
www.vivo.com.br.

7. DaResciso: O presente Contrato poder ser rescindido a qualquer momento e livre de nus: (a) a
pedido do Cliente (b) por deciso da Prestadora (c) determinao legal, ou ordem emanada por autoridade
competente, que determine a suspenso ou supresso da prestao do Servio e (d) por decretao de
falncia,derecuperaojudicialouextrajudicialdaPrestadora.

7.1 Caso o Cliente decida rescindir com o presente Contrato poder fazlo a qualquer tempo mediante
comunicaoexpressaPrestadorapormeiodositeoupelaCentraldeAtendimentoaClientes(SAC).

7.1.1 Se o cancelamento for solicitado at a data de corte do faturamento oservios ser imediatamente
canceladoeafaturadomssubseqentejserenviadaviacorreio,impressaempapel.

7.1.2 Se o cancelamento for solicitado aps a data de corte do faturamento o servio ser imediatamente
canceladomasafaturasubseqenteaindaseremformatoeletrnicopodendooclientesolicitaroenviodeuma
segundavia,pelocorreio,impressaempapel,semnus.

7.2APrestadorareservaseodireitodeextinguiroservioContaOnline,bastandoparatantoapublicao
dadeciso,com60(sessenta)diasdeantecedncia,nositewww.vivo.com.br.

7.3.1Nahiptesedeextinodoservio,apsos60(sessenta)diasdacomunicao,aPrestadorapassar
aencaminharasfaturasviacorreio,impressasempapel,paraoendereodeinstalaodalinha.

https://servicos.vivo.com.br/clientweb/includes/terms_body_external_portugues.html

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8.DasDisposiesGerais:OClientereconhecequeaPrestadoraresponsvelnicaeexclusivamente
pela prestao do Servio, no tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou insucessos
comerciaiseventualmentesofridospeloClienteassociadosutilizaodoServio.

8.1Ficaexpressamentereconhecidoeavenadoqueaabstenodoexerccio,porpartedaPrestadora,de
qualquerdireitooufaculdadequelheassista,emrazodopresenteContrato,e/ouatolerncia,relativamenteao
descumprimento de qualquer das obrigaes aqui assumidas, no ser considerada alterao contratual,
novao,tampoucorennciaaqualquerdireito,constituindomeraliberalidade,quenoimpediraPrestadorade
exigirofielecabalcumprimentodopresenteContrato.

8.2CasoqualquercondioprevistanesteContratovenhaasetornarineficazouinexeqvel,talfatono
afetar a eficcia ou exeqibilidade das demais, que devero ser cumpridas com fidelidade ao disposto neste
Contrato.
8.3OpresenteContratonopodersercedidoporqualquerPartesemoprvioconsentimentoporescritoda
outra Parte, excetuandose as cesses decorrentes de reorganizaes societrias das Partes ou a empresas
afiliadas, coligadas, controladas ou controladoras e outras formas de fuso, ciso ou incorporao. Qualquer
tentativadecessodopresenteContratocomviolaodesteitemsernulaeconferirPartenocedenteo
direitoderescindirimediatamenteopresenteContrato.
8.4OpresenteContratosubstituieanulatodosequaisqueracordosfirmadosanteriormenteentreasPartes
com relao ao seu objeto, sejam eles escritos ou verbais, obrigando as Partes, seus herdeiros e seus
sucessoreslegaisaoseucumprimentofieleintegral,aqualquertempo.
8.5 O CLIENTE, neste ato, autoriza expressamente a Prestadora a enviar, emails, malas diretas,
encartes ou qualquer outro instrumento de comunicao ofertando servios e/ou produtos da
PRESTADORA, empresas a esta relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas os dados
cadastrais/pessoaisfornecidosparaapresentecontratao,paraaofertadeseusprodutose/ouservios.
TaispermissespodemserrevogadasaqualquermomentopormeiodesolicitaofeitaaoSACouno
sitewww.vivo.com.br.
9.DoForo:FicaeleitooforododomicliodoClienteparadirimirquaisquerquestesrelativasaopresente
Contrato,comexpressarennciaaqualqueroutro,pormaisprivilegiadoqueseja.

SoPaulo,02deJunhode2010.

https://servicos.vivo.com.br/clientweb/includes/terms_body_external_portugues.html

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