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Redes de Voz

Key Systems (Sistemas de Teclas):

Sistemas electromecnicos, que comenzaron


a difundirse en la dcada de 1920
Consistan en conectar varias lneas urbanas
a distintos botones o teclas de un mismo
aparato telefnico.

Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange):
Centralizan en una caja las lneas urbanas y
los internos, o telfonos.
Cada telfono se conecta con uno o dos pares
a la PBX.
Las primeras PBX eran sistemas
electromecnicos. Las modernas son
digitales

Digitalizacin de la Voz

Redes de Voz

1. Muestreo

Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
Se toman muestras de la seal a intervalos
regulares. Estos intervalos deben ser tales que
cumplan con el teorema de muestreo:
La mnima frecuencia a la que puede ser
muestrada una seal y luego reconstruida es el
doble de la frecuencia mxima de dicha seal
Amplitud

Tiempo

T
6

Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
2. Cuantificacin
Los valores de las muestras se cuantifican en
cantidades discretas. La cantidad total de valores
discretos debe introducir la menor cantidad posible
de ruido de cuantificacin
Error

Amplitud

Tiempo

T
7

Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
3. Codificacin
Los valores cuantificados se codifican en
nmeros que pueden ser luego transmitidos y
procesados digitalmente.
1100111

Amplitud

1100110

1100101

Tiempo

T
8

Digitalizacin de la voz
En Telefona
1. Muestreo
Si bien el oido humano puede llegar a escuchar
sonidos de hasta 18 - 20 kHz, la mayor parte de la
energa de la voz humana se encuentra por debajo
de los 4 kHz.
El sonido resultante de filtrar la voz humana a 3.4
kHz es perfectamente inteligible, adems puede
distinguirse al locutor.
De acuerdo al teorema del muestreo, para poder
reconstruir una seal de 3.4 kHz debe muestrarse a
ms de 6.8 kHz.
Se seleccion como frecuencia de muestreo para
telefona 8 kHz (una muestra cada 125 microseg).

Digitalizacin de la voz
En Telefona
2. Cuantificacin (1/3)
Una cuantificacin lineal genera un error de
cuantificacin constante, independiente del nivel
de la seal.
Los errores de cuantificacin se traducen en ruido
al reconstruir la seal.
Para lograr niveles de ruido aceptables en seales
de voz con cuantificadores lineales, se requieren
4096 niveles.
El odo es mas sensible a los ruidos en seales
bajas que en seales altas.

2. Cuantificacin (2/3)

10

Digitalizacin de la voz
En Telefona
Cuantificacin no lineal: Permite tener errores de
cuantificacin pequeos para seales pequeas y
grandes para seales grandes
Con menos cantidad de niveles se logra buena
calidad en la seal reconstruida
Amplitud

Tiempo

2. Cuantificacin (3/3): Leyes de Cuantificacin


11

Digitalizacin de la voz
En Telefona
Ley A (de 13 segmentos):
y=(1+log(Ax) / (1 + log(A)) si 1/A < x <1 y=
Ax/(1 + log(A)) si 0 < x < 1/A A = 87.6

Ley (de 15 segmentos): y=log(1+x)/log(1+)


= 255

Ambas leyes forman parte de las recomendaciones


del CCITT

12

Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona

13

Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona

16
subnivele
s

Nivel 2
Nivel 1

1/32

1/16

1/8

1/4

1/64
1/128

14

Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona

15

Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona
3. Codificacin: Ley A o ley de los 13 segmentos
El bit mas significativo (bit 7) indica el signo.
Los bits 4-6 indican el numero de segmento.
Los bits menos significativos (bits 0-3) indican el
intervalo dentro del segmento.

Bit

7
Signo

Segmento (0 - 7)

Intervalo (0 - 15)

16

Proceso de digitalizacin

17

18

CODEC Comercial

19

CODEC Comercial

20

Capacidad de un canal telefnico

Redes de Voz

Claude Elwood Shannon

Naci en 1916, muri en 2001


Estudi cmo afecta el ruido a la
transmisin de datos sobre un canal
de ancho de banda limitado

22

Tambin conocido como Teorema de


Shannon:
C = B * log2(1+ S/N)

C = Capacidad mxima de un canal, en Bits/Segundo


B = Ancho de banda del canal, en Hz
S/N = Relacin seal/ruido

21

Capacidad mxima de canales


telefnicos

B (Ancho de banda) = 3.400 Hz


Codificando con Ley A, existe un ruido
inevitable, que vara entre 35 a 40 dB
(lo que corresponde a una relacin seal/ruido de
3.160 a 10.000)

C = 3.400*log2(10.001)

45.000 b/s

24

Redes de Voz

Proceso de multiplexacin temporal

26

Trama digital E1
125 micro segundos

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealizacin

Canal
16

Canal
29

8 bits

Muestrade voz,
codificadacon LeyA o
LeyMu
Velocidad = 32 canales x 64 kb/s = 2.048 kb/s
27

Canal
30

Proceso de multiplexacin de orden


superior (PDH)
Flujos de entrada
Reloj

28

Tramamultiplexada
Reloj

Reloj

fi= 2.048 +/-50 ppm


Reloj

fcmin > n fi max

Reloj
1

29

Jerarquias PDH:

30

10

Sincronismo
1111010000

13

SS

212

Informacin multipexada

C1C2C3C4

Informacin multipexada

C1C2C3C4

Informacin multipexada

C1C2C3C4

J1J2J3J4

Informacin multipexada

31

Estructura de trama de 8 Mb/s

CCCC:
JJJJ:

Sincronismo: Palabra de sincronismo de trama


SS:
Bits de servicio (alarmas)
Bits de control de justificacin: 1 para cada tributario
Se repiten 3 veces por redundancia
Bits de Justificacin (informacin o relleno, segn sea C)

Jerarquas PDH

Amrica y Europa (Kbps)


E1
2.048
E2
8.448
E3
34.368
E4
139.264

32

U. S. A. (Kbps)
T1
1.544
T2
6.312
T3
44.736
T4
274.176

Sealizacin en Telefona

Redes de Voz
Sealizacin

Para establecer una comunicacin telefnica


entre dos dispositivos, no basta con enviar
audio
Es necesario implementar protocolos de
sealizacin, que permitan intercambiar
informacin entre fuente y destino:
Solicitud de iniciar una conversacin
Seleccionar con quien se desea hablar
Indicacin del progreso de la llamada (timbrando,
ocupado, etc.)
Indicacin de recepcin de una nueva llamada

Historia...

34

Los primeros telfonos instalados por Bell, y por la


Western Union, utilizaban un nico hilo de cobre
por el que se enviaba tanto la sealizacin como el
audio (el retorno era por tierra)
El sistema de campanilla fue ideado y patentado por
Thomas A. Watson en 1878
(2 aos despus de presentada la primer patente de Bell, y ya
con la primer central telefnica funcionando en New Haven,
Connecticut, con 21 abonados)
En 1881 (con ms de 50.000 telfonos ya en

funcionamiento), Graham Bell present una patente por


telfonos de 2 hilos de cobre.
El sistema de disco conocido hasta hace pocos aos,
con telfonos de 2 hilos sin necesidad de cable de
tierra, fue originalmente diseado en 1908.

35

Sealizacin en Telefona

Sealizacin analgica entre Centrales y


Telfonos
Redes de Voz

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Solicitud de iniciar una conversacin


Aparato
Telefnico
Central
o PBX

Corriente de bucle

Esquema elctrico
37

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Central o PBX

Corriente de bucle

Aparato
Telefnico

R1
R
i

R
2
R1

I = V / (Ri + 2R1 + R2)


I = 48 V / (600 + 2 x 100 + 400 ) = 40 mA

Seleccin del destino de la conversacin


38

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

En las primeras centrales telefnicas, la


seleccin del destino de la conversacin se
realizaba mediante una Operadora

Seleccin del destino de la conversacin


39

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Los primeros sistemas que implementaron


seleccin del destino en forma automtica
desde el aparato de origen fueron instalados
en 1892, utilizando las ideas patentadas por
el Sr. Almon B. Strowger
En 1896, los hermanos John y Charles
Erickson, junto con Frank Lundquist, disean
el primer sistema de disco.
En 1960, L. Shenker, disea el sistema de
tonos multifrecuentes (DTMF)

Seleccin del destino de la conversacin

40

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Seleccin del destino de la conversacin


Telfonos decdicos
41

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle


60 ms
abierto

40 ms
cerrado

250 ms
separacin entre
dgitos

t
Colgado

Descolgado

Circuito real de un telfono decdico

42

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Seleccin del destino de la conversacin


43

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Telfonos de tonos DTMF

44

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Seleccin del destino de la conversacin


Telfonos de tonos (teclado DTMF)

Circuito propuesto por L. Shenker


45

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

DTMF vs Decdico
DTMF es ms rpido, ya que los tonos pueden ser
decodificados en tiempos muy cortos (recordar que
46

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle


en la sealizacin decdica, el 0 requiere de 1
segundo para ser discado)
DTMF permite tener hasta 16 caracteres (aunque
normalmente se utilizan 12)
DTMF no requiere partes mviles en los aparatos
telefnicos
Es posible implementar sealizaciones de punta a
punta.
La sealizacin decdica es entre el aparato telefnico
y la central o PBX. Nunca llega hasta el destino.
La sealizacin DTMF, que consiste en tonos audibles,
pueden llegar, una vez establecida la conversacin,
hasta el telfono destino

Indicacin del progreso de la llamada


Los sistemas telefnicos indican el estado del destino
a quien origina la llamada mediante diversos
mecanismos
47

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle


Envo de diversos tipos de tonos audibles, los que
pueden ser fcilmente diferenciados e identificados por
su cadencia y / o frecuencia
Mensajes pregrabados (por ejemplo el nmero que ha
seleccionado no es correcto....).

Este tipo de sealizacin no est estandarizada, y


puede diferir notoriamente entre distintos equipos, ya
sean empresariales (PBX) o pblicos
La sealizacin por corriente de bucle no prev
ningn tipo de seal elctrica, sencilla de detectar con
electrnica simple, para indicar el progreso de una
llamada.
Indicacin del progreso de la llamada

Ejemplo de una seal de


libre

48

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle


1 seg

4 seg
Ejemplo de una seal de ocupado

1 seg 1 seg

Indicacin del progreso de la llamada:


cmo saber si la llamada es atendida?
Hola

Destino
Origen

Central
Telefnica

49

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Indicacin del progreso de la llamada:


Inversin de Polaridad
Destino
Ring
1

Origen

Central
Telefnica
Destino

Origen
2

Hola

Central
Telefnica

Destino
Origen
3

Central
Telefnica

50

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle

Indicacin de recepcin de una nueva


llamada
Central o PBX

Corriente de campanilla

Aparato
Telefnico

R1
Generador
90 VAC
R
2
R1

51

Sealizacin en Telefona

Sealizacin digital entre Centrales y Telfonos


Redes de Voz
Con el avance de la electrnica y la
comunicacin de datos, es natural pensar que
la sealizacin telefnica, basada en corrientes

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

y voltajes, evolucione hacia una sealizacin


digital, ms rica en funciones.
En 1972 se instalan las primeras centrales
digitales privadas PBX
En 1976 es instalada la primer central telefnica
pblica que realizaba digitalizacin de la voz y
conmutacin digital
la digitalizacin se produca dentro de la central
telefnica. Los aparatos telefnicos continuaban
siendo analgicos, con sealizacin por corriente de
bucle

A comienzos de la dcada de 1980 se


sentaron las bases conceptuales para
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

una nueva red telefnica, con tecnologa


digital hasta los terminales de abonado:
ISDN (Integrated Services Digital
Networks) o RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados)
Con ISDN se propona llegar
digitalmente hasta los abonados, y brindar
servicios de valor agregado de telefona y
datos Protocolo ISDN
La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI,
de capas.
La capa 1 o capa fsica establece como son los formatos de las
tramas ISDN.

54

Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el control de


flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access Procedure, D Channel).
La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio de
informacin entre origen y destino, mediante la implementacin de
mensajera. ISDN contiene un sistema complejo de

mensajes, entre los que se pueden mencionar


Setup, Alerting, Connect, Release, User
Information, etc

Esquema de red ISDN

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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

Terminales ISDN
TE1 (Equipo terminal de tipo 1)
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

Son equipos ISDN, como por ejemplo


telfonos ISDN, o PBX que soporten sealizacin
ISDN. TE2 (Equipo terminal de tipo 2).
Son equipos analgicos que requieren cierta
conversin para conectarse a lneas ISDN.

Interfaces ISDN
NT1 (Terminador de red de tipo 1 )
NT2 (Terminador de red de tipo 2 )
TA (Adaptadores analgicos)
Puntos de referencia ISDN
U

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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital

Entre la central telefnica y el NT1. Es una interfaz de 2


hilos, los que pueden llegar a distancias de varios
kilmetros

T
Entre el NT1 y el NT2. Es una interfaz de 4 hilos, y
generalmente corta.

S
Entre el NT2 y los terminales ISDN, o los adaptadores
TA. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta

R
Entre el TA y los terminales no-ISDN. Para soportar
telfonos analgicos, es una interfaz de 2 hilos

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Sealizacin en Telefona

Sealizacin digital entre Centrales Pblicas y


Centrales Privadas
Redes de Voz

Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX


Sealizacin analgica por corriente de bucle
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Solicitud de iniciar una conversacin


Corriente de bucle

Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX


Sealizacin Digital

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Tipos de sealizacin:
de lnea:
Negocia la toma y liberacin del canal de audio de

registro
Intercambia informacin entre origen y destino para establecer con quien
se quiere hablar (numero discado), quien quiere hablar (caller id),
categora de origen y destino, etc.

La sealizacin puede ser:


Por canal asociado:
La sealizacin de cada canal esta asociada a lugares fijos en la trama

Por canal comn:


Un canal de sealizacin comn a toda la trama o a varias tramas lleva
la sealizacin completa de todos los canales de voz

Sealizacin por canal asociado: R2


digital
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Sealizacin de lnea
125 micro segundos

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealizacin

ABCD
4 bits de
sealizacin de
canal N

Canal
16

Canal
29

ABCD
4 bits de
sealizacin de
canal N +15

R2 digital
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Can
30

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sinc
Multitrama

Canal
16

Canal
29

Canal
30

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealiz
C1 y
C16

Canal
16

Canal
29

Canal
30

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealiz
C2 y
C17

Canal
16

Canal
29

Canal
30

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealiz
C15 y
C30

Canal
16

Canal
29

Canal
30

Sealizacin de lnea (Multitrama)


125 micro segundos
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Sealizacin por canal asociado: R2


digital
Sealizacin de registro
La sealizacin de registro se enva por tonos en el
canal de Audio
Mediante un protocolo preestablecido se
intercambia informacin entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15 seales
diferentes

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Sealizacin por canal comn: ISDN


PRI

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125 micro segundos

Sincronismo

Canal
1

Canal
2

Canal
15

Sealizacin

Canal
16

Canal
29

Canal de
sealizacionde
64 kbps

Sealizacin por canal comn: ISDN


PRI

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Can
30

La sealizacion ISDN PRI utiliza uno de los canales


de la trama (habitualmente el canal 16) para
enviar la sealizacion de linea y de registro de
todos los canales de audio mediante un protocolo de
sealizacion digital.
Este protocolo est standarizado por la ITU-T
Se dispone de un canal digital de 64 kbps para enviar
la sealizacin de 30 o ms canales

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Telfonos Analgicos, Hbridos, Digitales, IP

Redes de Voz

hbridos y
digitales

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Telfonos analgicos,
Telfonos analgicos o telfonos
comunes:
Son aquellos que utilizan la sealizacin
por corriente de bucle, y pueden ser
conectados a la red telefnica pblica
analgica directamente, sin necesidad de
interfaces especiales.

hbridos y
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Telfonos analgicos,
digitales

Funciones de los telfonos analgicos o


telfonos comunes:
Battery: Alimentacin de continua (tpicamente
48 VDC)

Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje


Ringing: Generacin de corriente de campanilla
Supervision: Supervisin de la corriente de bucle
Codec: Codificador / Decodificador (conversor
analgico/digital y digital/analgico)

Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos)


Test: Rel de Test

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Telfonos analgicos, multifuncin y


digitales
Telfonos hbridos y digitales:
Son generalmente propietarios o cautivos
de cada fabricante y modelo de PBX
Presentan ventajas funcionales respecto a
los analgicos (por ejemplo, display, botones
de funciones, etc.)
Requieren de un enlace de datos entre el
telfono y la PBX

Telfonos hbridos:
La voz se transmite en forma analgica desde el
telfono a la PBX.
La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la
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Telfonos analgicos, multifuncin y


digitales
PBX
Los datos de sealizacin utilizan un enlace digital
independiente
El telfono require por lo menos de 2 pares (4 hilos)
Par de
datos

Par de
Audio

Central
Privada (PBX)

Telfonos Digitales:
Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono .
Los datos de sealizacin son multiplexados con la voz y
transmitidos hasta la PBX por un nico par
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Telfonos analgicos, multifuncin y


digitales
Los protocolos de sealizacin utilizados en ste tipo de
telfonos son propietarios de cada fabricante, a
excepcin de los telfonos ISDN, que utilizan un
protocolo estandarizado
datos

Central
Privada (PBX)

Par de audio y

Telfonos IP:

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Telfonos analgicos, multifuncin y


digitales
Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono y lo
convierten a alguna de los protocolos de red IP (H.323, SIP, o
protocolos IP propietarios)
Estos telfonos pueden ser fsicos (hard phones) o
aplicaciones informticas (soft-phones)

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74

Telefona inalmbrica
corporativa

Varios productos y protocolos se han


desarrollado para brindar movilidad en
las redes de voz corporativas. Los ms
destacables son los conocidos como
CT2
DECT
corporativa - CT2

CT2 (second generation cordless


telephone) fue uno de los primeros
estndares digitales de telefona celular
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75

Telefona inalmbrica
digital corporativa, desarrollado en la
dcada de 1980 y finalmente
estandarizado por la ETSI, en la
recomendacin I-ETS 300 131 de 1992,
y actualizado luego en 1994
corporativa - CT2

CT2 est basado en un sistema de


celdas de baja potencia. Las
caractersticas tcnicas son las
siguientes:

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76

Telefona inalmbrica
Banda de frecuencia

864.1 -868.1 MHz

Nmero de portadoras

40

Separacin de portadoras

100 kHz

Potencia mxima

10 mW

Multiplexacin

TDMA

Modulacin

TDD

Velocidad

33/34 kb/s

Velocidad neta por canal

32 kb/s (trafico vocal) y 1,5 kb/s (control y


sealizacin) + 0.5 kb/s CRC

corporativa - DECT

DECT (Digital Enhanced Cordless


Telecommunications) es un estndar de la ETSI
para telfonos inalmbricos digitales,

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77

Telefona inalmbrica
comnmente utilizado para propsitos
corporativos.
Los primeros estndares DECT fueron
desarrollados por el comit RES 03
(RES=Radio Equipment and Systems). El
primer y ms conocido estndar DECT es el
ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene
varios documentos en los que se especifica las
tecnologas de acceso de radio utilizadas.

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78

Telefona inalmbrica corporativa DECT


DECT est basado en un sistema de
comunicacin de radio micro celular, de baja
potencia, con alcance del orden de 100 m. Las
caractersticas tcnicas son las siguientes :
Banda de frecuencia

1.880 1.900 MHz

Nmero de portadoras

10

Separacin de portadoras

1,728 MHz

Potencia mxima

250 mW

Multiplexacin

TDMA, 24 slots por trama

Modulacin

TDD usando 2 slots en la misma portadora


RF

Velocidad

1.152 kb/s

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79

Telefona inalmbrica
Velocidad neta por canal 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control
y sealizacin)
corporativa - DECT

Modelo de capas

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80

Telefona inalmbrica corporativa DECT

Modelo de capas
Capa Fsica (PHL)
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81

Telefona inalmbrica
En la capa fsica se divide el espectro de radio en
canales, tanto en frecuencia como en tiempo, utilizando
tcnicas TDMA (Time Division Multiple Access). Se
proveen 10 portadoras, en la banda de 1.880 a 1.900
MHz. En cada una de estas portadoras, se definen 24
time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una de
estas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de
datos, que contiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdas
ubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Esta
reutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo a
los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)

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82

Telefona inalmbrica corporativa DECT


Modelo de capas
Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza
dos funciones principales: En primer lugar,
selecciona los canales fsicos y luego establece y
libera las conexiones en esos canales. En
segundo lugar multiplexa y demultiplexa
informacin de control en los paquetes que se
envan en los time slots. Estas funciones se
utilizan para proveer tres tipos de servicios
independientes: Servicios de difusin (broadcast),
servicios orientados a la conexin y servicios no
orientados a la conexin.

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83

Telefona inalmbrica corporativa DECT


Modelo de capas
Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer
enlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capas
de DECT se separa en dos planos de operacin en la
capa DLC. El plano C y el plano U. El plano C es
comn a todas las aplicaciones, y provee enlaces
confiables para la transmisin de seales internas de
control. Se provee en este plano control de errores con
el protocolo LAPC. El plano U est optimizado para
cada uno de los posibles servicios que se brinden. El
servicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT)
es el mas simple, enviando datos en forma transparente
y no protegida a nivel de la capa DLC.

Modelo de capas
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84

Telefona inalmbrica corporativa DECT


Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de sealizacin principal del
protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 del
protocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capa
NWK realiza el intercambio de mensajes entre
entidades pares. El conjunto bsico de mensajes
soporta el establecimiento, mantenimiento y finalizacin
de llamadas. Mensajes adicionales soportan
capacidades extendidas.

Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME) La LLME


(Lower Layer Management Entity) contiene
procedimientos que aplican a ms de una capa. Estos
procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3
a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienen

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85

Telefona inalmbrica corporativa DECT


significado local, y son definidos en trminos generales,
para permitir implementaciones alternativas.

Redes Corporativas 2008

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86

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
El diseo de soluciones de movilidad requiere de
varias etapas de relevamiento y encuestas con el
cliente, a los efectos de dimensionar
adecuadamente el rea a ser cubierta por el
sistema, la cantidad de radio bases a instalar, la
cantidad de telfonos mviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se debe
recoger:
Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no
requieren cobertura.
Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de cada
usuario
Planos del sitio
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87

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Informacin detallada acerca del edificio
Tipo de material

reas externas sin


obstrucciones

Radio de cobertura
esperable
200 a 300 m

Salones de exhibicin, reas


internas sin obstrucciones

100 m

Locales de ventas tpicos

60 m

Locales de oficinas

40 m

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88

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Subsuelos, estacionamientos

20 m

Locales de oficinas con


particiones metlicas,
escaleras

10 a 30 m

Determinar los puntos crticos

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89

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Punto
crtico

Establecer y delinear los lmites de la


transmisin y recepcin desde los puntos
crticos

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90

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo

Seal mnima
desde el
punto crtico

Establecer los puntos de interseccin de los


lmites de cobertura de cada punto crtico

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91

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo

Ubicacin ideal de la
radio base

Instalar la radio base en el punto


determinado y medir los lmites de
cobertura
En los limites del rea de cobertura de la
radio base, ubicar los nuevos puntos
crticos
Redes Corporativas 2008

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92

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Ubicacin real de la
radio base

Nuevo
punto crtico
Seal mnima desde
la readiobase

Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es


posible utilizar una misma radio base para
cubrir los pisos superiores e inferiores

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93

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Piso 4

Piso 3

Piso 2

Piso 1

P.B.

Una vez determinadas las ubicaciones de las radio


bases, se debe estimar el trfico en cada celda, de
acuerdo a la cantidad de telfonos estimados en
cada rea y su utilizacin.
Redes Corporativas 2008

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94

Telefona inalmbrica corporativa


- Diseo
Se deben aplicar reglas de trfico para realizar el
dimensaionado de la cantidad de canales
simulatanos requeridos en cada celda
En base a este anlsis definir cuantas radio bases se
requieren en cada punto, dado que cada radio base puede
manejar una cantidad limitada de conversaciones.

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95

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

Redes de Voz

Conv.
AC/DC

Procesador de
E/S

C
O
N
E
X
I
O
N
E
S

Generador de
Timbrado
Interfases Equipo
Perifrico

Fuente
De
Poder

Interfases
Equipo
Perifrico

CPU
Concentrado
r

Alm

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97

Respaldo de
Energa

9
0

Redes Corporativas 2008

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Estructura la Soft-PBX

Servidor de Telefona
Procesador de
E/S

CPU
Alma
ce
nami
ento

Me
mo
ria

C
O
N
E
X
I
O
N
E
S

Conversor de
Medios (Media
Conversor de
Gateway)
Medios (Media
Gateway

ATA

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99

Redes de Voz

Redes Corporativas 2008

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Tipos de Conexiones a la Red Pblica


Analgica (Loop Start)
Digital BRI (Euro ISDN)
Digital E1 con sealizacin R2
Digital PRI (Euro ISDN)

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101

Conexin pblica
analgica a la red
Central
Pblica

Ring

PBX
Ring
Interfaz
de Lnea
Urbana

CPU

Interfaz
de
Internos

Ring

Gen
Ring

Empresa
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102

Conexin pblica
ISDN BRI a la red

Redes Corporativas 2008

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103

Conexin pblica
Central
Pblica

Ring

PBX

NT

Interfaz
BRI S/T

Interfaz
de
Internos

Ri

Interfaz
BRI U

Pares
de
cobre

CPU

Gen
Ring

Empres
2B + D
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104

Conexin pblica
E1 R2 / PRI a la red

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

105

Conexin pblica
PBX

Central
Pblica

Interfaz
E1/
PRI

Modem
HDSL

Pares
de
cobre

Coaxiles
o par
trenzado

Empresa
30B + D

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106

Tecnologa HDSL

HDSL =High data rate Digital Subscriber Line


Es parte de la familia de tecnologas xDSL,
que consisten en la utilizacin de los
cableados de cobre existentes, para brindar
servicios de alta velocidad
Utiliza modulacin 2B1Q para enviar hasta
2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta
aproximadamente 3 km de largo
Tecnologa HDSL

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107

Modem HDSL

Redes Corporativas 2008

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108

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

109

Redes de Voz

Redes Corporativas 2008

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Facilidades clsicas de las PBX

Transferencia de Llamadas
Conferencia
Estacionamiento de Llamadas
Captura de llamadas
Grupos de Hunting
Rellamada sobre interno ocupado
Llamada en espera
Servicio diurno y nocturno
Clases de Servicio
Acceso a red de parlantes
Interfases con porteros y telfonos de puerta
Restricciones de telediscado
No molestar Desvos
de llamadas etc, etc
Facilidades de Acceso

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111

DISA
Direct Inward System Access

DID/DNIS
Direct Inward Dialing
Dialed Number Identification Service

Caller ID

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112

DISA

Central
Pblica

PBX
Ring
Interfaz
de linea
urbana

DISA

Ustedse ha comunicadocon
la EmpresaABC. Siconoce
el internocon el quedesea
hablardigiteloahora,
de lo contrarioseratendidoa la
brevedad

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

113

Ustedse ha comunicadocon
la EmpresaABC. Siconoce
el internocon el quedesea
hablardigiteloahora,
de lo contrarioseratendidoa la
brevedad

Central
Pblica

PBX
Ring
Interfaz
de linea
urbana

Interfaz
de
Internos

Preatendedor

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

114

DID (Direct Inward Dialing)


Central
Pblica
PBX

101
Libre

Interfaz
de linea
DID

Interfaz
de
Internos

Int. 101

Atiende
Corta

1234101

Redes Corporativas 2008

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115

DNIS (Dialed Number Identification Service)


Central
Pblica
PBX

123
Libre

Interfaz
de linea
DID

Interfaz
de
Internos

Servicio123

Atiende
Corta

1234123

Redes Corporativas 2008

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116

Caller ID

En lneas analgicas:
Se envia la identificacin del abonado A mediante
tonos DTMF antes del primer Ring

En lneas digitales E1 R2
Se envia la identificacin del abonado A mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la
llamada

En lnes digitales BRI o PRI


Se enva la identificacin de A en el canal D

Redes Corporativas 2008

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117

La informacin de Caller ID es
presentada en los telfonos propietarios y en
el registro de llamadas

Facilidades de Hotelera y
Hospitales
Registro de llamadas
CDR Call Detail Recording
SMDR Station Message Detail Recording

Tener en cuenta:
Inversin de Polaridad
Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de
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Ing. Jos Joskowicz

118

Metering)
+

Facilidades de Hotelera y
Hospitales
Check In / Check Out
Estado de la habitacin
Despertador Automtico
Llamada de emergencia
Interfase con el sistema informtico
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119

Redes de Voz
Call Center
Redes Corporativas 2008

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Un Centro de Llamadas, puede ser visto como un conjunto


de recursos (personal, computadoras, equipos de
telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten brindar
los servicios requeridos.
El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente consiste
en una o varias salas con puestos de trabajo especialmente
acondicionados, con PC, telfono, cierto aislamiento
acstico, etc.

Esquema de Call Center

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121

Modelo de cola de Call Center

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

122

Funciones caractersticas de un
Call Center
Encolamiento de llamadas
Mensajes de Demora y Msica de Espera
Desbordes
Servicio Nocturno
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

123

DNIS
Login / Logout
Identificacin de Agentes
Disponible / No Disponible (Ready / Not Ready)
Cdigo de Actividad
Atencin Forzada
Tiempo de Post-Proceso
Situaciones de Emergencia
Escucha de las conversaciones
Atencin automtica (sistemas de IVR)
CTI
Enrutamiento en base a habilidades
Atencin de contactos Multimedia
Roles en el Call Center

Agente
Supervisor
Team Leader
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

124

Auditor de Calidad
Encargado de Recursos Humanos
Capacitador
Trfico en un Call Center

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

125

Llamadas por hora


2000
1500
1000
500
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora

Trfico en un Call Center

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

126

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

127

Redes de centrales privadas

Redes de Voz
Redes de Centrales

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

Redes de Centrales

Tipos de Sealizacin
Lnea urbana/interno
Redes Corporativas 2008

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129

Tie Line de 2 hilos


E&M
ISDN
Voz sobre IP

Lnea urbana/interno

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

130

PBX

PBX
Interfaz
de
Internos

Interfaz
de
Internos

Interfaz
de linea
Urbana

Interfaz
de linea
Urbana

Interfaz
de
Internos

Int. 101
Interfaz
de
Internos

Int. 201

E&M

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

131

PBX

PBX
Interfaz
E&M

Interfaz
de
Internos

Interfaz
E&M

Int. 101
Interfaz
de
Internos

Int. 201

E&M Tipo I

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Ing. Jos Joskowicz

132

E&M Tipo II
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

133

E&M Tipo III


Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

134

E&M Tipo IV
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

135

E&M Tipo V
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

136

Facilidades de RED
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

137

Presentacin del nmero y nombre de quien


llama
Park o Estacionamiento en red
Salida a lneas urbanas en red (Seleccin
inteligente de ruta ms barata) Acceso a
redes de parlantes en red
Seleccin de rutas alternativas en red
Desvos de llamadas en red
Correo de Voz en red
Q.SIG

Es un sistema de sealizacin designado


para brindar servicios de Red entre PBX
Es desarrollado y soportado por
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Ing. Jos Joskowicz

138

organizaciones de standarizacin
intenacionales
No es propietario. Permite interconectar
PBX de diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos o
privados
Permite que facilidades especficas a
ciertos fabricantes puedan funcionar
aunque no estn normalizadas

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

139

Redes de Voz

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

Equipos Integrados a la PBX


Correo de Voz
Permite tener a cada usuario de la red
telefnica un buzn de voz personal, que
contesta sus llamadas cuando el telfono
est ocupado o no es atendido
Correo de Voz

DSP

Canales
de voz
Canales
de voz

CPU

Almacenamien
to de voz

Redes Corporativas 2008

PBX

Intercambio
de datos

Ing. Jos Joskowicz

141

Equipos Integrados a la PBX

Permite integrar los mensajes de voice


mail, de e-mail, de fax-mail, etc.

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

Equipos Integrados a la PBX


132

IVR (Interactive Voice Response)


Permite realizar consultas a bases de datos y hablar
las respuestas a travs de comunicaciones
telefnicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser:
Deteccin de tonos DTMF
Audiotexto
Acceso a bases de datos
Grabacin de audio
Texto a Voz (TTS Text to speech)
Reconocimiento de pulsos
Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR
Automatic Speech Recognition)
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

143

Redes de Voz

El dimensionado de las PBX se basa en las


reglas de ingeniera de trfico, introducidas
por Erlang
Redes Corporativas 2008

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Dimensionado de las PBX


Unidad de medida de trfico (definicin de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):

Le Comit Consultatif International des Comunications Telephoniques a


grande distance

Erlang

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Ing. Jos Joskowicz

145

Dimensionado de las PBX

Frmulas de Erlang
Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis:
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

146

Dimensionado de las PBX


Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y
no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante
Ingreso de llamadas modelado con distribucin de
Poisson

Frmulas de Erlang
Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud se
encola, y no hay abandonos
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

147

Dimensionado de las PBX


Duracin media de las llamadas

constante, modelado como una distribucin


exponencial negativa
Ingreso de llamadas modelado con distribucin de
Poisson

Frmula de Engset
Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras
de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, hay
bloqueo, y no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante,
modelado como una distribucin exponencial
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

148

Dimensionado de las PBX


negativa

Tore Olaus Engset


(18651943)

Ingreso de llamadas modelado con distribucin de


Poisson (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)

A tener en cuenta en el dimensionado de


una PBX:
La cantidad de internos
La cantidad de modems y faxes
La cantidad de lneas urbanas
La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales
Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

149

Dimensionado de las PBX


La cantidad de puertos de servicios
especiales (correo de voz, preatendedores, etc.)
Necesidades especiales: Interfases de apertura de
puertas, acceso a redes de parlantes, msica en
espera, salida a pagers, etc

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

150

Trfico

Unidades de trfico usadas en el


ambiente corporativo:
1 Erlang = 36 CCS

Trfico tpico:
6 CCS por interno (50% interno, 50% externo)
30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico

Probabilidad de bloqueo:
1% para clculos tpicos
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% de
probabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3
CCS por interno (utilizando Erlang B):

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

151

Internos
10
20
40
60
100
150
200
300
500
1000

CCS

E
30
60
120
180
300
450
600
900
1500
3000

0.833
1.667
3.333
5.000
8.333
12.50
16.67
25.00
41.67
83.33

Lneas Lneas
P.01
P.001
4
6
6
8
9
11
11
14
16
19
21
25
26
30
36
41
55
62
100
110

Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como


promedio 10 llamadas por hora por lnea, y admitiendo
una demora en la atencin de 1 segundo, (utilizando
Erlang C):

Redes Corporativas 2008

Ing. Jos Joskowicz

152

Duracion del mensaje


Urbanas Puertos DISA
15 seg
5
2
30 seg
5
3
15 seg
10
2
30 seg
10
3
15 seg
20
3
30 seg
20
5
15 seg
30
4
30 seg
30
6
15 seg
60
5
30 seg
60
9

Redes Corporativas 2008

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153

Redes de Voz

Redes Corporativas 2008

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