ISO'S

En un documento en Word realice un cuadro comparativo sobre

las generalidades, campo de aplicacin y alcance de las normas
ISO 9000-3, ISO 9001, ISO 2000b.
NORMAS ISO GENERALIDADES
ISO 9000-3

La norma ISO 9000-3

son los estndares
utilizados
para
el
desarrollo, suministro
y mantenimiento del
software.

CAMPO DE
APLICACIN
Desarrollo de
Sistemas
de
Informacin
Procesos del
Ciclo de vida
Calidad
de
Software
Especifica
los
requisitos
que
debe cumplir un
sistema
de
calidad, aplicables
cuando
un
contrato entre dos
partes exige que
se demuestre la
capacidad de un
proveedor en la

ALCANCE DE LAS
NORMA
Con la norma se
busca
dar
orientaciones
en
situaciones en las
que se exija la
demostracin de la
capacidad de un
proveedor
para
desarrollar,
suministrar
y
mantener productos
de software. La
norma
sugiere
clases de control y
mtodos para la
produccin
de
software
que
satisfaga
los
requisitos

ISO 9001

Esta
Norma
Internacional
especifica
los
requisitos para un
sistema de gestin de
la calidad cuando una
organizacin:

necesita demostrar
su capacidad para
proporcionar
regularmente
productos
que
satisfagan
los
requisitos
del
cliente
y
los
legales
y
reglamentarios
aplicables.
aspira a aumentar
la satisfaccin del
cliente a travs de
la aplicacin eficaz
del
sistema,
incluidos
los
procesos para la
mejora
continua
del sistema y el
aseguramiento de
la conformidad con
los requisitos del
cliente
y
los
legales
y
reglamentarios
aplicables.

inspeccin
y
ensayos
finales
del
producto
suministrado, con
la finalidad de
satisfacer
al
cliente.
especifica
los
requisitos
que
debe cumplir un
sistema
de
calidad, aplicables
cuando
un
contrato entre dos
partes exige que
se demuestre la
capacidad de un
proveedor en el
diseo, desarrollo,
produccin,
instalacin
y
servicios posventa
del
producto
suministrado, con
la finalidad de
satisfacer
al
cliente

establecidos.

La norma ISO 9001

es aplicable cuando
una
organizacin
necesita demostrar
su capacidad para
suministrar
en
forma consistente
productos
o
servicios
que
cumplan con los
requisitos
del
cliente, los legales y
reglamentarios
aplicables.
Cuando
quiera
mejorar
la
satisfaccin
del
cliente a travs de
la
aplicacin
efectiva del sistema,
incluyendo
el
mejoramiento
continuo.
Los requisitos de
este estndar son
genricos y aplican
a todo tipo de
productos, ya sean
bienes o servicios,
cualquier industria o
sector
econmico
privada o pblica,
sin
importar
el
tamao
de
las
organizaciones.

ISO 2000B

Esta parte de la serie

ISO/IEC 20000 es una
norma que contiene
un Sistema de Gestin
del Servicio (SGS).
Especifica
al
proveedor del servicio
los requisitos para
planificar, establecer,
implementar, operar,
monitorizar,
revisar,
mantener y mejorar un
SGS. Los requisitos
para el proveedor de
servicios incluyen el
diseo,
transicin,
provisin, y la mejora
de los servicios para
satisfacer
los
requisitos deservicio.

Cumplimiento
de un estndar
internacional
para
los
servicios
de
gestin de TI
Reduccin de
costes
en
cuanto
al
conocimiento y
resolucin de
los incidentes
de TI
Gestin
efectiva de los
suministradore
s
entre
el
servicio
provisto
y
cualquiera de
las
terceras
partes
del
servicio en s
mismo
Asegurar
y
demostrar
el
cumplimiento
de la funcin
de TI en la
entrega
de
servicios
de
acuerdo
con
las
mejores
practicas de la
industria
mundialmente
aceptadas
Justificar
el
coste de la
calidad
del
servicio
Proporcionar
servicios que
se adecuen a
las
necesidades

La
norma
ISO
20000 no es un
proyecto que se
instala
y
se
consigue el objetivo
deseado, realmente
la norma ISO 20000
se centra en una
gestin
de
los
servicios orientada
al negocio y basada
en una estrategia
de mejora continua,
por lo que su
adopcin es ms un
cambio cultural y de
las
formas
de
trabajar que un
proyecto con un
inicio y un fin. Si la
organizacin decide
adoptar
como
referencia la norma
ISO 20000, podr
beneficiarse
para
conseguir de forma
clara y guiada una
gestin del servicio
de alta calidad,
independientemente
de que finalmente
decidan no solicitar
formalmente
la
certificacin.
Los
principales
pasos
para realizar una
exitosa adopcin de
la norma ISO 20000
se
centran
en
conocer
la
documentacin,
analizar la situacin
actual, planear la
mejora del servicio
y
realizar
un
seguimiento
y
mejora continua

del
negocio,
del cliente y del
usuario
Control
inmediato de
las TIC
Vinculacin
con la norma
ISO 27000
Integracin de
las auditoras
de sistemas de
gestin
Ahorro
de
tiempo y dinero
Proactividad vs
Reactividad