LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

LANALYSE TRANSACTIONNELLE
LASSERTIVITE

(Repres)

Elabor par : Ismail MADANI ALAOUI

Anne universitaire :
2013-2014

Sommaire
FICHE 1......................................................................................................................................... 6
LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION ............................................................................................. 6
FICHE 2......................................................................................................................................... 7
LA PRATIQUE DE LCOUTE ACTIVE................................................................................................. 7
FICHE 3......................................................................................................................................... 8
QUESTIONNER .............................................................................................................................. 8
FICHE 5......................................................................................................................................... 9
REFORMULER ............................................................................................................................... 9
FICHE 6....................................................................................................................................... 10
TRE CLAIR ................................................................................................................................. 10
FICHE 7....................................................................................................................................... 11
QUE RETENONS-NOUS ? .............................................................................................................. 11
FICHE 8....................................................................................................................................... 12
STRUCTURER SON DISCOURS ....................................................................................................... 12
FICHE 9....................................................................................................................................... 13
FORMULER UN OBJECTIF ............................................................................................................. 13
FICHE 10 ..................................................................................................................................... 14
LE D. E. S. C : FORMULER UNE REPROCHE,................................................................................... 14
FICHE 11 ..................................................................................................................................... 15
TRE OBJECTIF ............................................................................................................................ 15
FICHE 12 ..................................................................................................................................... 16
ARGUMENTER ............................................................................................................................ 16
FICHE 13 ..................................................................................................................................... 17
CONVAINCRE - INFLUENCER......................................................................................................... 17
FICHE 14 ..................................................................................................................................... 18
CONFRONTER ............................................................................................................................. 18
FICHE 15 .................................................................................................................................... 19
CEST QUOI LAT ? ....................................................................................................................... 19
FICHE 16 .................................................................................................................................... 20
AT : UNE THEORIE DE LA COMMUNICATION ................................................................................. 20
FICHE 17 .................................................................................................................................... 21
AT : UNE PHILOSOPHIE DEVELOPPEMENTALE ............................................................................... 21
FICHE 18 .................................................................................................................................... 22
CONCEPTS de LAT ...................................................................................................................... 22

FICHE 19 .................................................................................................................................... 24
LA.T ET LA STRUCTURATION DU TEMPS ....................................................................................... 24
FICHE 20 ..................................................................................................................................... 25
LE TRIANGLE DE KARPMAN .......................................................................................................... 25
FICHE 21 ..................................................................................................................................... 27
LASSERTIVITE ............................................................................................................................. 27
FICHE 22 ..................................................................................................................................... 27
LASSERTIVITE est UNE AFFIRMATION .......................................................................................... 27
FICHE 23 ..................................................................................................................................... 29
ENTRE JE ET VOUS UN EQUILIBRAGE A MAINTENIR ............................................................ 29

Introduction
Ce livret runit trois approches complmentaires qui permettent de comprendre les
attitudes en matire de communication et d'utiliser les techniques prcises qui conduisent les
amliorer dans le cadre de la vie professionnelle ou de la vie q uotidienne. Limpide et prcis,
ce livret s'adresse aux tudiants, aux personnes qui sont amenes travailler en groupe et ceux
qui souhaitent amliorer leurs prestations l'oral ou lcrit et acqurir plus d'aisance sur le
plan dveloppement personnel. .
Les trois techniques fondamentales qui y sont brosses sont :

La communication interpersonnelle 1 met laccent sur comment possder les limites les
richesses et les capacits personnelles communiquer efficacement ; et comment
susciter des relations harmonieuses dans son milieu universitaire.

L'Analyse Transactionnelle 2 propose une description des caractristiques de notre

personnalit et les moyens d'en tirer le meilleur parti.

Lassertivit est une aptitude qui renvoie au comportement social de lindividu et sa

manire de communiquer ans le milieu social ou professionnel.

1
2

Dsormais, nous la notons par CIP.

Dsormais nous la dsignons par AT.

OBJECTIF

Mieux comprendre les relations que nous engageons avec les

autres.
Identifier les attitudes qui engendrent difficults relationnelles et
conflits.
Valoriser les attitudes qui favorisent communication, dialogue et
panouissement.
Savoir tre l'coute des autres et de soi- mme.
Se doter d'outils d'analyse de situations.

FICHE 1
LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION

COMMUNIQUER est un PROCESSUS EN BOUCLE. Il sagit de faire passer un

message entre un metteur et un rcepteur, chacun tant tour tour metteur et rcepteur, et
DOBTENIR UN RETOUR. Sans ce retour, vous navez fait qumettre.
Chaque personne possde son propre systme de rfrence. (Vision du monde). Ses valeurs,
ses croyances, ses reprsentations.
Il existe toujours des distorsions quil est vain de vouloir matriser :
Dordre psychologique : freins, timidit, agressivit, etc. Mconnaissance des
problmes mutuels, attitudes subjectives dantipathie ou de sympathie, absence du
rcepteur recevoir le message,
Dordre sociologique : prjugs, opinions, langages diffrents selon le milieu socioconomique,
Dordre organisationnel : conditions diffrentes de lmetteur et du rcepteur dans
lorganisation, situation hirarchique, niveau dinformation diffrent, comptences
diffrentes, etc.
Dues au canal de communication : mauvais choix du canal, du moment, du lieu de la
transmission,
Dues la forme du message : mal rdig, mal adapt au rcepteur, pas clair, etc.

FICHE 2
LA PRATIQUE DE LCOUTE ACTIVE
Repres
Lcoute active est une technique qui consiste couter, en posant des questions et en
manifestant quon coute.
Comment procder ?

ECOUTER SE TAIRE
MANIFESTER QUON ECOUTE
LAISSER LAUTRE SEXPRIMER TOTATALEMENT

POSER DES QUESTIONS

REFORMULER

OBTENIR LA CONFIRMATION QUON A

COMPRIS
OUI VOILA, CEST CELA

FICHE 3
QUESTIONNER
Repres
Les questions induisent les rponses : il faut poser les bonnes questions pour obtenir
les bonnes rponses.
Les questions ouvertes
Elles crent le dialogue, incitent sexprimer librement : Quel est votre projet ? Que
recherchez- vous ? Que souhaitez-vous ? Que voulez-vous changer ? A lissue de laction,
comment voyez-vous la situation ? Quest-ce qui aura chang ? De quoi sagit- il ? Parlez- moi
de Expliquez- moi Dites- moi Je vous coute Quen pensez- vous ?
Elles permettent dobtenir de linformation : QQQCOP : Qui ? Quoi ? Quand ?
Combien ? O ? Pourquoi ?
Eviter le pourquoi trop brutal qui risque dtre pris pour une demande de justification,
prfrez plutt pour quelles raisons de quelle faon de quelle manire qui
centrent le questionnement sur les faits et non sur les personnes.
Les questions fermes
Utiles et prcises, elles servent obtenir de linformation ou vrifier quelque chose.
Elles ferment le dialogue et doivent tre prcdes par les questions ouvertes.
Alternatives (2 rponses possibles) : Est-ce vous qui vous occupez de (rponse oui
ou non). Prfrez-vous dbut ou fin de semaine ?
Choix multiples (plusieurs choix possibles prdfinis) : vous livrez lundi, mercredi ou
vendredi ?
Informatives : (idem questions ouvertes mais provoquent 1 seul type de rponse) : qui
est le responsable du service qualit ?
Les questions relais
Elles permettent dapprofondir et de relancer la conversation. Je ny crois pas
vraiment Que voulez- vous dire ? En quel sens ? Sur quel plan ? Ils ont perdu une bonne
occasion Ah bon ? Ah oui ? Vraiment ? Cest--dire ?
Les questions miroirs
Elles servent entrer dans la logique de lautre en lamenant exprimer son point de
vue. Elles renvoient lautre son propre discours. Le rsultat nest pas celui que jattendais
Pas celui que vous attendiez ?

FICHE 5
REFORMULER
Repres
La reformulation est loutil qui sert tout.
Reformuler permet lmetteur :
o
o
o
o
o
o
o

de comprendre lautre ;
de savoir si son message a t reu et compris ;
de faire le tri dans ses ides avant dargumenter ;
de gagner du temps ;
de grer son stress et son agressivit ;
de faire comprendre poliment lautre quon na pas compris ce quil dit
de mmoriser.

Cela permet au rcepteur :

o
o
o
o
o
o
o

de percevoir quon est son coute,

de vrifier quil a t compris,
de calmer son ventuelle colre,
de se sentir en confiance,
de sapercevoir quil sest mal exprim,
de donner plus dinformation,
etc

On reformule
o des faits,
o des ides,
o des sentiments.
Lautre doit percevoir que lon cherche le comprendre.
Cela sexprime par des expressions telles que :
o
o
o
o
o

Vous voulez dire que

Vous pensez que
Selon vous
Daprs vous
Si jai bien compris, vous dites que
ON NE REFORMULE JAMAIS ASSEZ. USEZ, ABUSEZ,
mais entranez-vous le faire bon escient.

FICHE 6
TRE CLAIR
(FAIRE PASSER UN MESSAGE)
Repres
Ce nest pas ce que lon dit qui est important. Cest ce que lautre comprend.
Etre clair, cest :

Sexprimer clairement : faire des phrases courtes, comprenant un sujet + un verbe +

des complments.

tre prcis : donner des dtails : o, quand, comment, pourquoi, combien, etc

Etre complet : Prendre soin de dvelopper compltement sa pense pour que lon nous
comprenne.

tre concis : Parler dune chose la fois. Ne pas se laisser emporter par son propre
discours. (Matriser les associations dides).

Structurer son discours : prsenter sa pense de manire logique. (Utiliser des plans).
(Voir plus loin).

Cest aussi articuler, parler suffisamment fort, pas trop vite (la vitesse dmission de la
parole est denviron 120 mots/mn. La vitesse de rception denviron 80 mots/mn). Respirer
chaque tape.

FICHE 7
QUE RETENONS-NOUS ?

Nous retenons
10 % de ce que nous lisons ou entendons,
20 % de ce que nous entendons,
30 % de ce que nous voyons,
50 % de ce que nous voyons et coutons en mme temps,
80 % de ce que nous disons,
90 % de ce que nous disons en le faisant,
100% de ce que nous disons en le faisant avec correction des erreurs.
La vitesse dmission (120 mots/mn environ) est plus
importante que la vitesse de rception. (80 mots/mn environ)

Super !
Gnial !

Message

Bof

Entre ce que je pense et ce que je dis,

Entre ce que je dis et ce que tu entends,
Entre ce que tu entends et ce que tu comprends,
Entre ce que tu comprends et ce que tu ressens,
Il existe mille et une raisons de ne pas se comprendre

FICHE 8
STRUCTURER SON DISCOURS

Repres
Cest travers lorganisation de notre discours que linterlocuteur peroit la structure
de notre pense. Il comprend notre logique et peut nous faire confiance. Il nous suit ou ne
nous suit pas.
LES PLANS LES PLUS COURANTS
Chronologiques : on restitue les vnements dans lordre o ils se sont produits.
Ex : le constat daccident.
Par thmes, par rubriques :
Ex : expos sur un nouveau matriau. On prsentera successivement les
fonctionnalits, les performances, les cots, les avantages, les limites, etc
Du gnral au particulier :
Ex : la visite dentreprise.
LES PLANS POUR CONVAINCRE
Pour convaincre il faut dmontrer, prouver ce quon avance. Souvent, les chiffres parlent
deux- mmes.
Lutilisation de la mthodologie de rsolution de problmes (MRP) permet dy parvenir :
Recherche des faits : objectifs, incontestables, mesurs.
Recherche de cohrence et de vraisemblance.
Recherche des causes : utilisation des 5 M : mthodes, matriels, main-duvre,
milieu
Recherche de solutions : incontestables. La solution doit faire disparatre le problme.

FICHE 9
FORMULER UN OBJECTIF
Repres

Un objectif est un but atteindre, exprim en termes daction valuables, mesurables

ou observables, assorti de moyens, de modalits et de dlais.

Formuler en termes dobjectifs permet de simpliquer dans laction. Cest le plan

daction : qui fait quoi, quand et comment.

EXEMPLE :

Jai des problmes dorganisation. Mon premier objectif est de raliser un tat des
lieux :
Dabord, je vais effectuer le relev de mes activits tous les soirs pendant une
quinzaine de jours sur mon agenda ;
Ensuite, je conduirai une analyse ;
Enfin, jtablirai un plan daction.

FICHE 10
LE D. E. S. C : FORMULER UN REPROCHE,
OBTENIR UN CHANGEMENT
Repres
Il est trs important dexprimer ses sentiments ngatifs tout en prservant la relation.
Le DESC permet aussi de faire des observations, formuler des reproches, obtenir un
changement de comportement. Faites-le toujours en apart, jamais en public.
Comment procder ?
Distinguer 4 phases. Exemple avec un employ toujours en retard.
D comme dcrire : Dcrivez ici les faits. Soyez objectif (ve). Dcrivez ce que vous
observez de la faon la plus claire possible. Je voulais vous parler de vos retards :
lundi, vous tes arriv 7 h 15, mardi, 7 h 10, mercredi 7 h, jeudi 7 h 30,
aujourdhui 7 h 20. Votre service commence 7 h
E comme exprimer : Exprimez ce que vous ressentez. Soyez subjectif, perso nnel.
Exprimez vos sentiments. Pour moi, les retards sont inacceptables et trs
perturbateurs : je dois organiser le travail de lquipe, faire prparer les commandes
et charger les camions pour les livraisons. Sil manque quelquun au dbut du service,
cela moblige modifier les plannings pour recommencer ventuellement quelques
minutes aprs. Cela perturbe le galement le travail de lquipe qui ne sait comment
se comporter! Je trouve cela inacceptable.
S comme suggrer : Demandez maintenant un nouveau comportement. Soyez
clair(e). Dcrivez-le compltement et prcisment. Soyez de nouveau objectif (ve).
Je vous demande de veiller tre lheure dsormais.
C comme convaincre : Vendez maintenant votre ide. Intressez lautre
llaboration dune solution nouvelle. Indiquez les consquences possibles qui
dcouleront de cet entretien. Si non,

POSITIVEZ
Ainsi, nous pourrons compter sur vous
et vous ferez vraiment partie de lquipe .

FICHE 11
TRE OBJECTIF
Repres
Les opinions, les sentiments sont subjectifs et contestables, sources de conflits de
valeurs. Les faits sont objectifs et incontestables.
Les faits sont mesurables, valuables ou observables
Mesurables : en units de mesure (systme mtrique).
valuables : la prcision est moins bonne. On value un niveau de matrise selon 3
niveaux par exemple : bon, moyen, amliorer. Points forts, points amliorer.
Observables : on constate, on observe. Ex : les rclamations ont cess. On constate
quil fait moins chaud dans latelier.
Chaque fois que possible, cherchez mesurer les faits plutt que de les valuer ou les
observer (Trouvez des indicateurs).

FICHE 12
ARGUMENTER
Repres
o Il est normal et sain de vouloir influencer.
o Pour convaincre, il faut argumenter. Argumenter, cest rpondre une objection vraie.
o Les vraies objections ne sont pas toujours exprimes, et pas toujours clairement.

LES VRAIES ET LES FAUSSES OBJECTIONS

Il est ncessaire de distinguer les fausses objections (qui sont des fuites). Elles
sexpriment sous la forme de gnralisations : on , tout le monde , tous , toujours
jamais , sont des termes collectifs, gnraux, qui dissimulent la difficult dire je et
affronter le conflit.
Ex : Nous devons accepter dtablir un planning pour choisir les jours congs.
ho ! Personne ne voudra !
Personne ?
Les fuites doivent tre traites par la mise en confiance et le questionnement.
Les vraies objections doivent tre entendues et reformules car elles peuvent
permettre une comprhension ou une vision de la situation nouvelle et constructive.

(Voir aussi FICHE 8 : Les plans pour convaincre)

FICHE 13
CONVAINCRE - INFLUENCER
Repres
On ne gagne que si lon sy prpare. Avant de se confronter aux arguments dautrui, il
convient de prparer lentretien.

Fiche de prparation

Ce que je veux dire

Les objections de lautre

Mes arguments : Prouver ce

que javance

FICHE 14
CONFRONTER
RECHERCHER UN COMPROMIS
Repres
Il est souvent meilleur pour les parties, de rechercher un compromis avec lautre
(relation gagnant/gagnant) plutt que de chercher gagner sur lautre (relation
dominant/domin).
Comment procder ?
Exemple propos dun travail mal fait
Jai trouv plusieurs erreurs importantes dans votre tude
Jen ai t trs contrari parce que

Vous pensez que je ne

vous ai pas laiss
assez de temps pour
vrifier vos calculs ?

Vous avez besoin

Ecoute
Active

de plus de temps pour

pouvoir vrifier vos
calculs ?

Jai besoin que

les donnes soient
exactes
pour
prsenter le rapport
au Conseil

Que dcide-t-on ?
DE SOLUTION

(+) SILENCE

Vous tiez si press

de lavoir que je nai
pas eu le temps de
vrifier

Message je
DESC

Mon
Besoin

Recherche
de solution

Contrat
Clair

Oui, voil, cest

cela.

Son
Besoin

FICHE 15
CEST QUOI LAT ?
Repres
Comprendre et intgrer les dimensions psychologiques de lAT
Dfinition
Lanalyse transactionnelle (A.T.) est une thorie de la personnalit humaine, une thorie
du comportement relationnel et social, et une approche complte de psychothrapie. Elle est
une thorie labore dans les annes 1950 par Eric Berne. Bien quelle ait t cre par un
mdecin psychiatre qui souhaitait mettre en place une nouvelle approche
psychothrapeutique, il est rapidement apparu que son champ dapplication ntait pas
rductible au champ de la psychothrapie. Sa pertinence, son originalit, son
accessibilit en font aujourdhui lune des thories les plus apprcies et appliques dans la
relation daide.
Lanalyse transactionnelle a t pense sur la base des principes suivants, auxquels elle
sattache rester fidle au fil de son volution :
elle adhre au courant humaniste qui postule la nature fondamentalement positive de
ltre humain, sa capacit faire des choix et les assumer,

ce titre, attache la vulgarisation des savoirs, elle utilise un langage simple et

accessible,

le cadre de sa pratique est contractuel, cest--dire que le lien entre laccompagnant et

laccompagn est bas sur la libre ngociation et acceptation dun contrat pralable, clair
et exhaustif qui responsabilise chacun quant au travail mener et aux objectifs
atteindre.

FICHE 16
AT : UNE THEORIE DE LA COMMUNICATION
Repres
Lanalyse transactionnelle est une thorie qui prend en compte la situation de la
communication.

Une thorie de la communication

Entre bonjour et au revoir Nous passons beaucoup de notre temps en interaction

avec les autres ; tout ce temps est communication, quil sagisse de messages verbaux ou non
verbaux. Ainsi, pour donner, demander, refuser ou accepter quelque chose , nous devons
entrer en contact les uns avec les autres. Comment se passe la relation ? Est-elle agrable ou
non, efficace ou improductive ? Suis-je entendu ou non ou mal ? Semble-t-il y avoir un
message cach derrire un message apparent ? Dans quelles mesures la raction de mon
interlocuteur dpend-elle de ma faon de madresser lui ?
En tant attentif aux mots prononcs, la manire dont ils sont dits 3 , aux postures
corporelles et au cadre dans lequel la relation sinsre, lanalyse transactionnelle a vocation
aider la comprhension et, si besoin, lamlioration de la communication entre deux ou
plusieurs personnes 4 .

le ton, le volu me de la voix

Vo ir les concepts : besoins de base, signes de reconnaissance, tats du moi, t ransactions, structuration du
temps, jeu x, positions de vie, passivit
4

FICHE 17
AT : UNE PHILOSOPHIE DEVELOPPEMENTALE

Repres
Lanalyse transactionnelle est une thorie qui prend en compte le dveloppement de la
personne.
Une thorie du dveloppement
Lune des grandes forces de lanalyse transactionnelle est de proposer, ct dune
thorie de la communication interpersonnelle, une thorie de ce que lon appelle
lintrapsychique. Le postulat est le suivant : ce que jexprime lextrieur de moi trouve une
origine lintrieur de moi.
Ainsi, si laspect communication de la thorie tend rpondre la question : que se
dit- il ? cette partie sintresse : pourquoi est-ce dit ? Et pourquoi de cette faon ? Il sagit
ici dune laboration complte de la structure de la personnalit, originale et indpendante
dautres thories. Cette laboration prsente une thorie sur la faon dont lenfant se construit,
se dveloppe, face au monde qui lentoure en prenant des dcisions adquates. Elle affirme
galement que certaines de ces dcisions, maintenues en ltat lge adulte, peuvent tre
cause de souffrances.
Lanalyse transactionnelle se fonde sur deux postulats de base :
La valeur intrinsque de chaque individu :
Toute personne, quel que soit son statut psychologique, sociologique ou encore
conomique, est digne d'intrt et l'on doit reconnatre la valeur propre chacun.
Ce premier postulat considre que chacun est OK , ce qui signifie que chacun peut
tre diffrent et que l'on doit accepter tout individu pour ce q u'il EST, et non pas pour
ce qu'il FAIT.
La capacit dont dispose chaque individu de penser, de rflchir, lui permet de pouvoir
adopter un nouveau comportement s'il sent que ce qu'il fait ne convient pas. Chacun est libre
de dcider, grce cette capacit, de ce qu'il va faire de sa vie.

FICHE 18
CONCEPTS de LAT

Repres
LAT est un ensemble de concepts et de valeurs contractuels.

Concepts de l'analyse transactionnelle

L'analyse transactionnelle sur laquelle a travaill ric Berne, repose sur plusieurs
concepts fondamentaux :

Le concept de transactions : ce concept a donn son nom la mthode elle-mme.

Les transactions sont des changes entre nous et les autres, donc entre plusieurs tats du
moi.
o En analysant les transactions , lorsqu'il semble y avoir un dysfonctionnement, on peut
rajuster les mthodes de communication.
5
Le concept d' tat du Moi : ce concept repose sur les tats Enfant, Parent, Adulte
(toujours crits avec une majuscule). Eric Berne part du principe qu' un tat du moi est un
systme cohrent de penses et de sentiments mis en vidence par un type de comportement
. On rsumera ici, en soulignant que :
o

L'tat du Moi Enfant est celui de la personne qui ragit, sent et agit comme elle le faisait
lorsqu'elle tait enfant. Le Moi Enfant est subdivis en deux catgories : l'Enfant Libre (ou
Spontan) et l'Enfant Adapt.
L'tat du Moi Parent est celui de la personne qui ragit, sent ou agit comme le faisaient
ses parents ou une figure ayant exerc une certaine autorit. Le Moi Parent est subdivis
en deux catgories : le Dominateur et le Protecteur.
L'tat du Moi Adulte reposerait, quant lui, plutt sur les critres du vcu de la personne
et lui permet d'agir directement sur la situation du moment.
Le concept des besoins : ric Berne s'est appuy sur les travaux du mdecin analyste Ren
Spitz pour dduire les trois besoins fondamentaux en chacun de nous : besoin de
stimulation, besoin de reconnaissance et besoin de structure. L'quilibre physiologique et
psychologique d'une personne dpend donc de la satisfaction de ces besoins.

Un tat n'est pas une tiquette. Une personne, dans une situation donne pourra passer par diffrents tats du
Moi, selon sa faon de ragir.

Le concept de position de vie : elle correspond la faon dont une personne se situe
face aux autres et elle- mme.

Le concept de rackets : ric Berne a donn le nom de rackets des sentiments

parasites .

D'aprs lui, les quatre sentiments de base sont la tristesse, la joie, la peur et la colre.
o Lorsque l'enfant doit rprimer un sentiment, il peut prendre l'habitude de le remplacer par
un autre.
o Devenu grand, il peut continuer utiliser ces rackets par automatisme, ce qui peut
induire des relations confuses et difficiles.
Le concept du scnario de vie : Berne considre qu'un enfant peut avoir acquis par
l'influence de son entourage un scnario de vie c'est--dire un plan de vie inconscient
reposant sur des dcisions prises dans l'enfance, renforces par les parents... . Ce scnario
continue d'influencer certains adultes, inconsciemment.
o

Le concept du jeu psychologique : ce concept repose sur une communication sur le

mode de la manipulation de l'autre. Pour satisfaire ses besoins, l'enfant a parfois mis en
place un scnario pour obtenir ce qu'il voulait de sa famille.

Le concept d' autonomie : ce concept est celui qui viendrait en opposition du concept de
scnario, permettant la personne, par une prise de conscience de ses dysfonctionnements,
d'acqurir de l'autonomie et de la spontanit dans ses choix.

FICHE 19
LA.T ET LA STRUCTURATION DU TEMPS
Repres
Pour mieux vous connaitre, il faut savoir sorganiser.
La structuration de temps selon lAT
Lhomme a un besoin viscral et vital de signes de reconnaissance, positifs ou non :
les STROKES 6 , Chacun a son chelle de besoins et dintensit de strokes, la calorie
psychologique , et va en viter certains lis son vcu (checs), sa culture (tabous,) en
compensant par dautres.

LA.T. distingue 6 faons dorganiser ses relations aux autres et soi- mme, qui vont
gnrer des strokes avec une intensit croissante :
1. Retrait : absence de transactions, volontaire ou non.
2. Rituel : rgles de politesse, permet dengager la relation.
3. Passtime : banalits, qui servent valuer lautre, sans simpliquer.
4. Activits : action partage, engagement pour un but commun.
5. Jeux psychologiques : comdie humaine , drames volontaires ou non.
6. Intimit, ou proximit : le plus difficile, mais le plus apprci.

Terme anglais qui veut dire coups et caresses

FICHE 20
LE TRIANGLE DE KARPMAN
Repres
Se changer, cest dabord croire en ses facults de bon communicateur.

Dfinition du concept
Le triangle dramatique est un outil danalyse relationnel bien utile dans le cadre de
relations professionnelles. Il sinscrit dans les jeux de manipulation en analyse transactionnel,
jeux dont les acteurs quotidiens que nous sommes, navons pas conscience. Le triangle
dramatique met en uvre trois protagonistes dans une relation dynamique, ce qui signifie que
chacun est mme de jouer successivement - voire simultanment - plusieurs rles. Ces rles
sont celui du Perscuteur, celui du Sauveteur et celui de la Victime.
VICTIME

Souffrance

PERS ECUTEUR

S AUVETEUR

Colre

Amour conditionnel

Le Perscuteur tient le rle de lagresseur, de lattaquant. Cela peut tre une personne,
un vnement, une situation donne. Il est gnralement peru comme ngatif quoique dans
certaines situations, le perscuteur puisse tre initiateur dune remise en question. La Victime
subit lagression du Perscuteur. A nouveau, ce rle est gnralement peru ngativement
mais cest la position centrale dans le jeu psychologique, celle par qui le jeu existe
vritablement. Le Sauveteur tient le rle du protecteur, du chevalier blanc. A premire vue, ce
rle est peru comme positif alors quil contribue souvent renforcer la dynamique du
triangle dramatique.

Le triangle dynamique
La plupart dentre nous sommes programms pour jouer les trois rles. En fonction
des circonstances et de notre tat desprit du moment, nous choisissons.
Certaines personnes privilgient un rle donn. Le rle de victime permet dattirer lattention
des autres, le rle de perscuteur nous donne du pouvoir, et le rle du sauveteur nous donne
une image positive de nous- mmes. Lorsque nous sommes mis en prsence dun de ces trois

rles, nous avons tendance adopter inconsciemment un des deux autres rles. Face une
victime, nous endosserons instinctivement le rle du sauveur ou du perscuteur. Nous
pouvons aussi passer dun rle lautre sans nous en rendre compte au cours dun
mme change. Les issues possibles
Sortir du triangle
Se retrouver dans un triangle dramatique est source de nombreuses difficults
relationnelles, tant les protagonistes sont domins par leur subjectivit. Cela nuit grandement
la rationalit des prises de dcisions donc laction. Une fois identit le triangle dans lequel
nous jouons, il faut donc en sortir ! Pour cela, il faut chercher tablir une autre base
relationnelle avec ses interlocuteurs. Voici quelques- unes des solutions existantes :
jouer le mme rle que son interlocuteur, cest dire mettre en uvre la stratgie du
miroir, est une manire de dire son interlocuteur cherche un autre partenaire de
jeu,
espacer les temps de silence dans les changes, lun des indicateurs les plus agrants
du triangle tant la rapidit des interactions et labsence de temps mort. Casser le
rythme est une solution pour que chacun reprenne ses esprits,
se concentrer sur son propre rle et rester bienveillant, informatif, interrogatif, neutre
et professionnel,
si cela ne suffit pas, le meilleur moyen est encore de couper la relation et tant que
possible par la suite, de lviter au maximum.

FICHE 21
LASSERTIVITE
Repres
Elle est une modification, une solution susceptible de faire cesser son dsagrment.

Dfinition du concept
L'assertivit vient du mot "assertiveness" et avoir un comportement assertif signifie
avoir la capacit de s'exprimer et de dfendre ses droits sans empiter sur ceux d'autrui et
permet d'exprimer des messages difficiles sans passivit mais galement sans agressivit .
Libet et Lewinsohn

Trois caractristiques de lassertivit

Capacit sexprimer sereinement ;
Respect de soi et des autres ;
Autonomie et responsabilit.

LASSERTIVITE REPOSE SUR LA CONFIANCE EN SOI

ET SUR LA CAPACITE A GERER SON STRESS ET SES
EMOTIONS.

FICHE 22
LASSERTIVITE est UNE AFFIRMATION
Repres

Lassertivit apparat spcialement utile dans les situations dlicates.

Saffirme r
Saffirme r cest :
Poursuivre ses objectifs
Faire valoir son point de vue
Poser ses exigences tranquillement mais fermement tout en conservant une
relation constructive avec son interlocuteur
Saffirme r, cest joue r cartes sur table et ne pas craindre le face face :
En ngociant sur la base dobjectifs prcis et clairement affichs
En fondant ses rapports aux autres sur la confiance plutt que sur la
domination et le calcul
Lassertivit apparat spciale ment utile dans les situations suivantes :
Quand il faut dire quelque chose de dsagrable quelquun ;
Quand on doit demander quelque chose et que lon risque un refus ;
Quand il faut dire non aux autres, au risque de leur dplaire ;
Quand on se sent critiqu ;
Quand on est dans un environnement inconnu.
En cas de conflit, saffirme r, cest :
Se respecter ;
Respecter lautre en vitant de juger, blmer, accuser ;
viter lescalade ;
voluer vers la rsolution du conflit, sans gagnant ni perdant.

FICHE 23
ENTRE JE ET VOUS
UN EQUILIBRAGE A MAINTENIR
Repres
Lassertivit cest savoir se grer.
Lassertivit, cest savoir trancher

Savoir dire Je ...

Je pense
Je crois
Jaimerais
Jai limpression
Jaime
Je suis contrari, heureux
Jai besoin
Je veux
Je refuse
Je prfre

Et Vous
Pensez- vous ?
Quaimeriez-vous ?
Quelle impression avez- vous ?
Vous semblez contrari (?)
De quoi avez- vous besoin ?
Voulez-vous que
Que prfreriez-vous ?
Mais aussi :
Si jai bien compris, vous dites
que vous pensez que vous
aimeriez que
Ou encore :
Pouvez-vous men dire plus ?
Quentendez-vous par ? Cest-dire ?

LASSERTIVITE, CEST SAVOIR :

SE REGARDER ;
SE LIRE ;
SE CONTROLER.

Rfrences bibliographiques

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avoir dit bonjour ! Paris, Interditions, 2004.

Baylon C., Mignot X., La communication, Paris, Nathan, 1991.

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