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Ascolto attivo
Elementi teorici ed esercitazioni per la
conduzione del colloquio
A.R. Colasanti, R. Mastromartino
Luca Perrone
Luca Perrone
Il comportamento di ascolto
Luca Perrone
Il comportamento di ascolto
Luca Perrone
Ascolto attivo
Ascolto attivo
Aspetti teorici
Lascolto pu essere definito come un insieme di atti
percettivi attraverso i quali entriamo volontariamente
o meno in contatto con una fonte comunicativa.
I processi coinvolti nellascolto sono i seguenti:
Ricezione del messaggio (processo non
manifesto) ;
Elaborazione del messaggio (processo non
manifesto) ;
Risposta al messaggio, verbale o non verbale
(processo manifesto).
Luca Perrone
Aspetti teorici
MESSAGGIO del
CLIENTE
(manifesto)
RICEZIONE
(latente)
ELABORAZIONE
(latente)
Luca Perrone
RISPOSTA del
CONSULENTE
(manifesto)
Luca Perrone
Risposta al messaggio
Luca Perrone
Luca Perrone
Luca Perrone
Luca Perrone
Le parole rappresentano
solo una piccolissima
fetta della
comunicazione, che,
dunque, si alimenta in
gran parte di cose non
dette, di posture, di
tatto, di toni di voce e
gestualit.
Luca Perrone