PRCTICA: AUDIENCIAS ACTIVAS

WhatsApp ya anunci en su blog a principios de septiembre la nueva actualizacin de

su aplicacin: el doble check azul, que tena como objetivo dar a conocer a los emisores
si su mensaje ya ha sido ledo por el destinatario.
As pues, el primer tick indicara que el mensaje haba sido entregado al servidor, el
segundo sealaba que haba sido entregado al dispositivo y al cambiar ambos el color de
gris a azul, se indicaba que el mensaje haba sido ledo.
El servicio de mensajera instantnea sac al pblico la actualizacin el 5 de noviembre
y a pesar de que no fuera obligatoria su descarga, varios das despus, la repercusin de
esta novedad fue enorme. Las crticas que gener el doble check azul hicieron que el 14
de noviembre WhatsApp comunicara al pblico que la actualizacin daba la posibilidad
de mantener las dos palomitas de color gris y as conservar esa privacidad de la que
muchos hablaban.
Actualmente, la aplicacin tiene ambas posibilidades y WhatsApp ha demostrado su
capacidad de reaccin ante las preferencias de sus usuarios.
A continuacin, vamos a analizar este caso segn las cuatro perspectivas de la audiencia
activa:

Teora de los efectos:

En el caso que analizamos, el emisor, WhatsApp no es el centro del mensaje pues lo que
realmente importa no es la famosa aplicacin sino el cambio que ha introducido en ella.
Esta innovacin, en un principio, provoca en el receptor dos tipos de reacciones:
indiferencia y rechazo, dependiendo de la condicin social en la que se encuentra. Esta
ltima, poco a poco, gana protagonismo y cada vez son ms lo que se posicionan en
ella. A partir de aqu, los efectos que se provoca son artculos en contra, aparicin de
memes y generacin de noticias en los medios de comunicacin en los que aparecen
opiniones de todo tipo.
Adems, podemos decir que el receptor nunca ha sido pasivo y creemos que se cumple
parte de esta teora que afirma que el pblico est condicionado para imitar
automticamente lo que vea en los medios, pues en este caso mucha gente comienza a
rechazar la actualizacin tras ver la repercusin meditica.

Si observamos el razonamiento de la teora de los efectos en la que se comenta que las

reacciones de la audiencia pueden ser calculadas y previstas si se conoce el estmulo que
las provoca, vemos como en nuestro ejemplo no se cumple. Varios das despus,
WhatsApp publica la posibilidad de que los usuarios no pongan el check azul. Es decir,
tras las reacciones negativas, sobre todo en las redes sociales, la aplicacin se retracta y
ofrece ambas posibilidades en vez de solo una.

Teora de los usos y las gratificaciones:

La respuesta e implicacin del usuario no slo est condicionada por los contenidos
mediticos sino tambin por el tipo de exposicin al medio y por el contexto social del
consumo.
Un mensaje meditico no puede influir en una persona para quien dicho mensaje no
tenga utilidad. La gente utiliza los media para gratificar sus necesidades.
Al abordar la teora de los usos y gratificaciones, Ignacio Gutirrez se basa en cinco
premisas que se pueden sintetizar en estas dos afirmaciones:
Los seres humanos usan los medios para satisfacer sus intereses y su voluntad de
obtener informacin para resolver un dilema personal.
Su respuesta vara en funcin de las circunstancias personales y los factores
sociolgicos y psicolgicos de cada individuo.
Si aplicamos esta teora al caso del doble check azul de WhatsApp, podemos sacar las
siguientes conclusiones respecto a los efectos que tuvo sobre el pblico esta noticia en
los medios:
El usuario acude a los medios para obtener informacin sobre el tema puesto que le
afecta directamente. Aunque sea una noticia de menor magnitud y gravedad que, por
ejemplo, un tema poltico importante, una catstrofe natural ocurrida en algn lugar del
mundo o un resultado de un evento deportivo, toca ms de cerca la vida cotidiana del
usuario, provoca ms alarma social y exalta ms a la opinin pblica.
Es una noticia que no afecta de la misma forma a todos los ciudadanos ya que depende
de ciertas circunstancias personales y del entorno social:
o FACTORES PSICOLGICOS O PERSONALES:
-Si son o no usuarios de la aplicacin WhatsApp

-Su nivel de dependencia y de control de la misma: Hay usuarios para los que la
hora de conexin y la comprobacin de haber enviado y recibido mensajes no
tiene importancia y otros para los que s, llegando incluso a cambiar su
comportamiento respecto a los dems y su estado de nimo.
o FACTORES SOCIOLGICOS:
-Sociedad en la que viva el usuario: el entorno cultural y geogrfico afecta
directamente a cmo este tema influye en una persona. Por ejemplo, ser una
noticia con ninguna repercusin en un pas tercermundista en el que no estn
desarrolladas las nuevas tecnologas mientras que ser algo de vital importancia
en una sociedad en la que la vida se construye en torno a las nuevas tecnologas
y las intercomunicaciones.

Teora de la recepcin crtica:

La teora de la recepcin crtica tiene su origen en la teora de la lectura, que dice que el
sujeto trata de leer correctamente el mensaje del autor para comprenderlo. Adems,
incide en que debemos aprender a analizar los medios de comunicacin y los
significados especiales que hay en ellos, para poder entenderlos. Para ello, podemos
valernos de dos tipos de anlisis:
o Anlisis estructuralista: se estudia el lenguaje a partir de estructuras del lenguaje
como los signos, significantes, connotacin, etc.
o Anlisis semitico: se centra en cmo se produce el significado y en cmo las
personas producen e interpretan los mensajes.
o Anlisis textual del criticismo literario: es ms profundo y va ms all de los anlisis
de contenidos o de efectos.
Con estas bases, Stuart Hall propuso la teora de la recepcin crtica, que otorga ms
importancia al poder de negociacin de las audiencias. Segn esta teora, las audiencias
se resisten, se oponen, aceptan selectivamente o hacen reinterpretaciones dentro del
ambiente de sus grupos1. Los pblicos se hacen ms crticos.
En el caso del doble check azul de Whatsapp, las audiencias no se han limitado a
entender correctamente el mensaje, sino que han extrado sus propias conclusiones y
han expresado sus diversas opiniones. Algunos han reconocido las ventajas de la nueva
1

Brown, 1990

actualizacin, mientras que otros se han opuesto rotundamente y han manifestado su

oposicin con insistencia a travs de Internet y las redes sociales. A raz de las
numerosas reacciones negativas, Whatsapp posibilit la opcin de desactivar el doble
check.
En este ejemplo se confirma la teora de la recepcin crtica y se observa el poder de
negociacin de las audiencias, que no son meros receptores pasivos, sino que tienen la
capacidad de interpretar la informacin e influir en las decisiones del emisor.

Teora de la audencia activa:

Se refiere al hecho de que la audiencia no permanezca impasible ante un determinado
mensaje, si no que acten y reaccionen ante l de una determinada manera. Es decir, el
receptor est en relacin directa con el contexto y sus entidades personales. Esta teora
explica cmo es producido el significado y cmo construyen e interpretan los mensajes
las personas que lo reciben.
Los sujetos eligen la interpretacin del mensaje en funcin de criterios subjetivos y que
no responden al modelo estmulo-respuesta, sino que deconstruyen la informacin
para posteriormente reconstruirla siguiendo una interpretacin relacionada con aspectos
como la edad, sexo, clase social o experiencias vividas.
En cuanto a las mediaciones sociales, segn Martn Barbero, se trata de una instancia
cultural desde la que los significados y los sentidos son producidos y apropiados por la
audiencia que los recibe. Las mediaciones permiten comprender la interaccin de los
receptores, de la que hablbamos anteriormente, entre el espacio de la produccin y el
de la recepcin. Debido a las mediaciones sociales cualquier significado obtenido de un
mensaje es posible
En el caso del doble check de Whatsapp, la audiencia no se ha limitado nicamente a
recibir la idea de que se ha introducido un avance en la aplicacin. Los receptores han
sacado sus propias conclusiones del mensaje a partir de una serie de aspectos personales
y totalmente subjetivos. As pues, algunos han mostrado su opinin positiva sobre la
novedad de Whatsapp, mientras que otros se han quejado activamente a travs de redes
sociales y pginas web pidiendo que retiraran el doble check azul. Debido a la fuerte
reaccin negativa de gran parte del pblico, la aplicacin de mensajera instantnea ha
tomado cartas en el asunto. Varios das despus de la noticia, Whatsapp anunci que ya

haba habilitado la opcin de desactivar el doble check, segn las preferencias del
usuario.
En este ejemplo podemos observar el nuevo paradigma que se crea al aplicar la teora de
la audiencia activa. La reaccin del pblico no se limita a estmulo respuesta. Esta
evoluciona hasta fuente-emisor-estmulo-receptor-efecto.