Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PO R A T RI BUT O S
1.- INTRODUCCIN
Este documento describe la secuencia de construccin y las pautas de
utilizacin de una de las herramientas para el control de procesos, los Grficos
de Control por Atributos.
Es especfico para aquellos procesos que,
- por ser la caracterstica de calidad relevante una variable no medible, o bien
- por razones de simplicidad en la toma de datos o en la realizacin de los
clculos, deben ser controlados en base a decisiones de conformidad o no
respecto a una caracterstica definida o atributo.
En estos casos, la herramienta Grficos de Control por Variables" no es
aplicable.
3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable de su realizacin:
- Recoger los datos
- Seguir las reglas que seala el procedimiento para la eleccin y la
construccin de los Grficos de Control y para su correcta interpretacin.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
1
b) Direccin de Calidad:
- Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la eleccin, construccin y
utilizacin de los Grficos de Control.
Concepto
Generalmente en los procesos de produccin y de prestacin de servicios es
imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.
4.3.- PROCESO
Definicin
Combinacin
nica
de
mquina,
herramienta,
mtodo,
materiales,
temperatura, hombre y todo aquello necesario para la obtencin de un
determinado producto o servicio.
Concepto
Ningn proceso se encuentra espontneamente bajo control, es necesario un
esfuerzo sistemtico para eliminar las causas asignables que actan sobre l.
La ventaja de tener un proceso bajo control es que su resultado es estable y
predecible.
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas
comprender la naturaleza de la herramienta.
que ayudan a
Comunicacin
Simplifican el anlisis de situaciones numricas complejas.
Impacto visual
Muestran de forma clara y de un "vistazo" la variabilidad del resultado de un
proceso, respecto a una determinada caracterstica, con el tiempo.
Sencillez
La naturaleza de los datos necesitados permite recogerlos y tratarlos de forma
simple y rpida.
Aplicabilidad
Los Grficos de Control por Atributos se pueden utilizar para cualquier tipo de
proceso, producto o servicio y caracterstica de los mismos, sea esa medible o
no.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
4
5.- PROCESO
5.1.-DIAGRAMA DE FLUJO
ww.fundibeq.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
5
ww.fundibeq.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
6
5.2.- CONSTRUCCIN
5.2.1.- Eleccin del tipo de grfico
Paso 1: Establecer los objetivos del control estadstico del proceso
La finalidad es establecer qu se desea conseguir con el mismo.
Paso 2: Identificar la caracterstica a controlar
Es necesario determinar qu caracterstica o atributo del producto/servicio o
proceso se van a controlar para conseguir satisfacer las necesidades de
informacin establecidas en el paso anterior.
Paso 3: Determinar el tipo de Grfico de Control que es conveniente
utilizar
Conjugando aspectos como:
- Tipo de informacin requerida.
- Caractersticas del proceso.
- Recursos Humanos y materiales disponibles, etc.
- Caractersticas del producto.
- Nivel de frecuencia de las unidades no conformes o disconformidades.
a) Grfico de Control de Fraccin de Unidades no Conformes ("p")
- "p" es el porcentaje de las unidades no conformes encontradas en la muestra
controlada.
b) Grfico de Control de Nmero de Unidades no Conformes ("np")
- Es equivalente al grfico anterior, pero aplicable solamente si todas las
muestras son del mismo tamao "n".
- "np" = N de unidades no conformes.
c) Grfico de Control de Disconformidades por Unidad ("u")
- Se emplea cuando pueden aparecer varias disconformidades independientes
(defectos) en una misma unidad de producto o servicio.
(Ejemplos: Montaje de componentes complejas como televisores, ordenadores,
o prestacin de servicios con mltiples puntos de contacto con el cliente).
- "u" = N de disconformidades de una unidad
d) Grfico de Control de Nmero de Disconformidades ("c")
- Es equivalente al grfico anterior, pero aplicable solamente si todas las
muestras son del mismo tamao n.
- Este Grfico es utilizado, adems, cuando las disconformidades se hallan
dispersas en un flujo ms o menos continuo de producto.
- "c" = N de disconformidades.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
7
N = Nmero de muestras
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
8
Ejemplo:
ww.fundibeq.
Paso 7: Calcular los Lmites de Control
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
9
p(100 p)
n
p(100 p)
n
Ejemplo:
w.fundibeq
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
10
ww.fundibeq
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
11
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
12
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
13
tener
en
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
14
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
15
w.fundibe
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
16
w.fundibe
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
17
Ejemplo:
ww.fundibeq
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
18
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
19
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
20
tener
en
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
21
N = Nmero de muestras.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
22
Ejemplo:
ww.fundibeq.
Paso 7: Calcular los Lmites de Control
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
23
w.fundibe
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
24
Ejemplo:
ww.fundibeq
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
25
ww.fundibeq.
Unir los puntos representados por medio de trazos rectos.
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
26
tener
en
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
27
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
28
w.fundibe
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
29
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
30
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
31
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
32
tener
en
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.
Ejemplo:
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
33
5.3.- INTERPRETACIN
5.3.1.- Identificacin de causas especiales o asignables
La funcin primaria de un Grfico de Control es mostrar el comportamiento o
las pautas de funcionamiento de un proceso.
Mediante el anlisis de estas pautas de funcionamiento se puede identificar la
existencia de causas de variacin especiales (proceso fuera de control).
Cuando esto ocurra, se dejar constancia escrita de la situacin.
A continuacin se comentan algunas de las pautas de comportamiento que
informan sobre cambios en el proceso:
a) Un punto exterior a los lmites de control.
Se estudiar la causa de una desviacin del comportamiento tan fuerte.
b) Dos puntos consecutivos muy prximos al lmite de control.
La situacin es anmala, estudiar las causas de variacin.
c) Cinco puntos consecutivos por encima o por debajo de la lnea central.
Investigar las causas de variacin pues la media de los cinco puntos indica una
desviacin del nivel de funcionamiento del proceso.
d) Fuerte tendencia ascendente o descendente marcada por cinco puntos
consecutivos.
Investigar las causas de estos cambios progresivos.
e) Cambios bruscos de puntos prximos a un lmite de control hacia el otro
lmite.
Examinar esta conducta errtica.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
34
5.4.- UTILIZACIN
Los Grficos de Control se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso, sea
de produccin o no.
Para utilizarlos de esta forma es necesario, una vez construidos los Grficos
bsicos, preparar nuevos Grficos, en los que se incluirn las medias y los
lmites de control aceptados en el paso 11 del proceso de construccin.
Se continuar con la recogida de muestras segn el plan de muestreo
establecido en el paso 4, y se representarn los datos correspondientes en
dichos Grficos.
Una vez identificado un cambio en el proceso se investigar su causa y se
adoptarn las medidas necesarias para su eliminacin y, si es posible, para la
prevencin de su aparicin.
Ntese que puede haber cambios del proceso de carcter beneficioso.
(Ejemplo: Disminucin de disconformidades). En estos casos se estudiarn
tambin sus causas para poder realizar mejoras en el proceso. (Mejora
continua).
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas
- Pueden identificar posibles oportunidades de mejora.
- Es una herramienta til en la comprobacin de teoras sobre las causas de un
problema.
- Puede utilizarse para el diseo y prueba de soluciones.
- Est especialmente indicada para controlar el comportamiento de las mejoras
introducidas en los procesos y mantener las ganancias derivadas de las mismas.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
35
6.
ANEXOS
Ejemplo 1
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
36
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
37
Ejemplo 2
LCSc = 42,6 ;
LCIc
= 11,4
ww.fundibeq.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
38
7.
UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA
La herramienta es muy til para:
- Determinacin de causas
- Diseo de soluciones y controles
- Evaluacin de la solucin implantada
8.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
39