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Investigacin de Usuario

Paola Camargo
Juan Carlos Delgado

QU ES KURENAI?
Es un caf-restaurante
inspirado en los tradicionales
maid caf de Japn.
Buscan brindar un ambiente
sano y divertido para todas las
edades.
Su principal atractivo es que es
un restaurante TEMTICO.

PROCESO Restaurante

PROCESO Restaurante

Zona de juegos. Mientras se espera el pedido o para pasar un rato ms. Gratuito

PROCESO Restaurante

Se puede reservar cierto nmero de mesas y TEMATIZAR tu cumpleaos

PROCESO Restaurante

La presentacin de los platos es atractiva pero la calidad y precio?

PROCESO Restaurante

PROCESO Restaurante

E vez de juzgar a priori e intervenir a los cliente son preguntas no preparadas, es mejor ir
al lugar, observar a todas las personas, sus relaciones, actitudes y sobre todo VIVIR LA
EXPERIENCIA como UN CLIENTE MS, para luego si preparar las entrevistas adecuadas.

FLOW MODEL versin 1

PROCESO

SOFA

PROCESO

SOFA

Tener LA PACIENCIA y estrategias para acercarse a las personas fue vital.


Esperamos que salieran del stand de Kurenai para pedirles una breve
entrevista

PROCESO

SOFA

No molestar, pasar inadvertidos para no causar molestias ni en los clientes


ni empleados de Kurenai.

PROCESO

SOFA

PROCESO

SOFA

PROCESO

SOFA

PROCESO

SOFA

CLAVES : Generar empata


Lenguaje amable, no hostigar con formalismos innecesarios
Comentarios que rompan el hielo y causen confianza
Una buena actitud y estar dispuesto a escuchar hace que
las personas sean receptivas

PROCESO

SOFA

Sentarse en el suelo
Conocer rpidamente quienes son ellos
Quienes somos nosotros
Generar vnculo : La comida, nosotros no sabemos nada, ELLOS S

FLOW MODEL versin 2

TARJETAS PERSONA

TARJETAS PERSONA
Ms que usuarios, son PERSONAS , no slo
buscan suplir la necesidad bsica de comer
A dems de comer qu otro factor disfrutan
de kurenai?
Qu edad tiene, que detalles comunes los
unen o qu particularidades?
Qu fue primero : EL NEGOCIO LAS
PERSONAS, SUS GUSTOS Y NECESIDADES ?

TARJETAS PERSONA- cmo son los Usuarios de Kurenai?

Informacin ENCUESTAS WEB conocer a nivel general

Al inicio se llevaron a cabo unas encuestas


va web. Tras la observacin en el
restaurante y las entrevistas en el SOFA
pudimos corroborar datos comunes.

Informacin ENCUESTAS WEB conocer a nivel general

CARD SORTING

En nuestro caso ESTA TAREA FUE VITAL no slo para determinar las
categoras e intereses web del usuario, sino la persona tras el usuario
qu tanto saba del lugar, qu mejorara de l, por qu lleg all.
EL CARD SORTING SIRVI DE EXCUSA PARA
HACER ENTREVISTAS MS COMPLETAS

CARD SORTING

CARD SORTING

CARD SOTING
Diferencia de organizacin entre
quienes asisten constantemente y
aquellos que solo han ido una vez a lo
sumo.
Quienes poco conocan organizaban
INTUITIVAMENTE, quienes si eran clientes
del lugar PENSABAN , opinaban,
preguntaban antes de proceder
EXPERIENCIA
COMUNIDAD
INTERACTUAR
EXCUSA: LA COMIDA
COSTOS VS ATENCIN

DURANTE

EL CARD SORTING

Daniela Gngora

DURANTE

EL CARD SORTING

Nicols Gonzlez

DURANTE

EL CARD SORTING

Daniela Gngora

DURANTE

EL CARD SORTING

Claudia Cabrera

CARD SORTING VIRTUAL Optimal Workshop

Una vez hecho el card sorting directamente con las personas, decidimos elaborar la versin virtual de
modo cerrado con las categoras QUE LOS MISMOS USUARIOS haban definido en la primer etapa.

CARD SORTING VIRTUAL Optimal Workshop

CARD SORTING VIRTUAL Optimal Workshop

El mayor porcentaje e inters se ubica en el MEN, all acertaron fcil y rpidamente.

ANTES DEL WIREFRAME

Actualmente facebook es el contacto ms


poderoso y directo con los clientes, sin embargo la
interfaz de esta red dificulta una ptima circulacin
visual de la informacin

ANTES DEL WIREFRAME

Se mezclan fotografas de los paltos, los cliente y las Maids,


un nuevo usuario, corriente o nuevo se vera en dificultades
al buscar imgenes pertinentes a sus necesidades.

ANTES DEL WIREFRAME

Es complejo encontrar donde est el men , dadas las jerarquas e importancia


visual que dan a los eventos

WIREFRAME

Prototipo en Papel

Tras LA PRUEBA CON PAPEL descubrimos un


PROBLEMA: el lenguaje formal con el que se
llaman las comidas ENTRADA, PLATO FUERTE
causaron CONFUSIONES de todo tipo
Otro problema : MUCHIOS CLICKS

ANTES DEL PROTOTIPO DIGITAL !


Ya con estos parmetros definidos para el Wire
Frames contemplamos, que:

no se lee se hojea

1. No me hagas pensar Steve Krug. Pgs. 22 y 23

ANTES DEL PROTOTIPO DIGITAL !


Si bien, Krug habla de surfear en la pgina web
esta ha de ser
LIGERA-NO SATURADA
MEJOR ORGANIZACION DE LAS FOTOS de
eventos, crear galeras Nicols Gonzlez
RIQUEZA VISUAL ms No Contaminacin visual
Poco texto, SUBORDINADO A LA IMAGEN
PESTAAS SEN LO MS IMPORTANTE
obtenido del Card Soting

la Web como el espacio fsico real

ANTES DEL PROTOTIPO DIGITAL !

ANTES DEL PROTOTIPO DIGITAL !

Respetar grfica instaurada

PROTOTIPO DIGITAL. HOME

PROTOTIPO DIGITAL. HOME

PROTOTIPO DIGITAL. Segn reglas de Jacob Nielsen

PROTOTIPO DIGITAL

PROTOTIPO DIGITAL

PROTOTIPO DIGITAL

Qu no saba Kurenai?

Saben muy bien que su fuerte


por encima de la calidad es la experiencia ,
lo visual, el diseo presente por doquier.
Si bien las MAIDS son famosas
LA VISUALIZACIN de los usurarios y el
hacerlos tanto ms importantes que las

maids es VITAL . Ya que son parte de una


comunidad y es all, en kureni donde no se
sienten vistos como frikis
A pesar de la buena atencin es notorio
un dficit en la calidad de la comida