TEMA 4.

EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO DE

TRANSPORTE
Llus Prez Canet, OTM-OTV

4.1. Descripcin de los principales procesos.

4.2. Diseo de un sistema de informacin para una empresa de distribucin
fsica en rgimen de carga fraccionada.
4.3. Estructura y tareas y funciones en una empresa de transporte

4.1. DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS

La Prestacin del servicio de transporte se asienta sobre tres pilares bsicos:
1. Ventas.
2. Trfico.
3. Administracin.
Pero durante los procesos es difcil separarlos claramente pues se intercalan e inciden
unos sobre otros.
Con todo, los procesos de negocio de una empresa de transporte de mercancas de
carga fraccionada ( la ms compleja) podemos estructurarlos en nueve
macroprocesos, constituidos cada uno de ellos por una serie de microprocesos en los
cuales se llega a un nivel funcional bsico.
Definiremos macroprocesos como la agrupacin de todos los procesos de negocio
que tiene como finalidad la consecucin de un objetivo concreto comn. La unin de
todos ellos hace que se cumplan los objetivos generales de la empresa.
La divisin que podramos realizar en cuanto a los macroprocesos sera la siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Ventas/atencin al cliente.
Salida de mercanca y flujo de informacin documental.
Llegada de mercanca y flujo de informacin documental.
Incidencias.
Reembolsos.
Facturacin de granel (clientes no habituales).
Facturacin a clientes.
Liquidacin mensual entre corresponsales (plazas).
Internacional.

A continuacin analizaremos los microprocesos asociados a estos macroprocesos.

De todos estos procesos vamos a profundizar en aquellos que son ms especficos de

las empresas de transporte.
4.1.1. Salida de Mercanca y flujo de informacin documental
Los procesos son bsicamente los siguientes (aunque en cada empresa los adaptarn
a su propia organizacin:
a. Recogida de la mercanca.
- Llamada
- Asignacin (va radio u otro sistema) se prepara un albarn de la empresa de
transporte
- Recogida (junto con recogidas regulares) de la mercanca y de los albaranes del
remitente.
- Incidencias (informar si hay)
- comprobar la mercanca
- reservas (si las hay).
b. descarga y facturacin.
-descarga de la mercanca y entrega del albaran del remitente al factor
-comprobar albaranes (pesar, cubicar)
-sello del albaran por el factor.
c. Documentacin y etiquetado.
- se introduce en el sistema.
- se generan etiquetas que se pegan en los correspondientes bultos.
d. Almacenamiento de la mercanca.
- se paletiza o se repaletiza (tambin jaulas)
- se colocan en las colas
e. carga de la mercanca y documentacin del camin.
- verificacin documental (editando datos y comprobando)
- se generan las cartas de portes.
- las cartas de porte irn fsicamente en el camin y se mandarn por correo
electrnico a las delegaciones que corresponda. Las cartas de porte son un listado de
todo lo que viaja en el camin, recordemos que pueden suponer una, dos o ms hojas
de ruta si hay delegaciones intermedias.
4.1.2.Llegada de mercanca y flujo de informacin documental
Los procesos son bsicamente los siguientes (aunque al igual que en las salidas en
cada empresa los adaptarn a su propia organizacin:
a. Documentacin de las llegadas
- Los camiones de ruta traen
- mercancas
- carta de portes
- albaranes de los remitentes
- correo interno

- via modem llega:

- hoja de ruta
- carta de portes
- albaranes de empresa de transportes (porteadora).
- Nuestros albaranes se clasifican:
primera clasificacin:
- porte pagado
- porte debido granel
- porte debido clientes
segunda clasificacin:
- no son de nuestra plaza, entonces a Salida para su destino
- son de nuestra plaza; se grapan al albaran del remitente y se le pasan
al departamento de recogida-reparto que lo pondr en el casillero del
repartidor correspondiente.
b. Movimiento de mercancas de llegada
se descarga la mercanca de los camiones de ruta y:
- se coloca en las colas si sale de nuevo en ruta
- se coloca en la ubicacin de reparto en la cola que le corresponda
c. Reparto de la mercanca
El albarn del remitente se entrega junto con la mercanca. Si hay que devolverlo al
remitente deberemos tener una copia adicional.
c.1. Existe nuestro albarn de agencia porteadora y no hay incidencia:
c.1.1. Si es a porte pagado, el Cliente firma, DNI y sello. Una copia es para el
cliente y dos para nuestro departamento de recogida y reparto (una para archivo y la
otra se devuelve a origen).
c.1.2. Si es a porte debido cliente el Cliente firma, DNI y sello. Una copia es
para el cliente y dos para nuestro departamento de recogida y reparto (una para
archivo y la otra al departamento de facturacin).
c.1.3. Si es a porte debido granel. Se cobra al contado. el Cliente firma, DNI y
sello. Una copia es para el cliente y dos para nuestro departamento de recogida y
reparto (una para archivo y la otra a Caja junto con el dinero).
c.2. En el supuesto anormal de que no tengamos nuestro albaran, realizaremos un
albarn provisional y seguiremos los mismos a no ser que sea de granel.
Despus debemos pedir a origen que nos mande el albarn por Fax o modem.
Si fuera de granel, no entregamos la mercanca pues no sabemos si es a
portes pagados, debidos o si existe reembolso.
Al final del dia se hace lista de reparto por cada repartidor, se factura a cada repartidor
y se sabe lo que no se ha entregado.
4.1.3. Tipos de incidencias y soluciones
INCIDENCIAS DE LLEGADA
Llegada de la mercanca (responsable de recogida y reparto)
Primero se realiza la clasificacin y puede ocurrir que:
Al descargarla:
No coincida el albarn con la mercanca
Que la mercanca est defectuosa
No coincide la etiqueta del cliente con la de origen
Falta de bultos

 Falta de toda la mercanca

Al entregarla:
No quiere la mercanca en ese momento
No quiere la mercanca nunca
No se quiere pagar (se cree que es a portes pagados)
Mal la direccin de entrega de la mercanca
Una vez clasificada la incidencia se da de alta en el sistema, se le otorga un nmero
de expediente de incidencia y se anota en el albarn, el expediente y el albarn se
graparn. Esta tarea le ser encomendada al responsable de incidencias.
Soluciones a las incidencias de llegada:
Se solucionan mediante el telfono y el FAX, comunicndose con la delegacin de
origen. Si llega la mercanca equivocada a una plaza se comunica a la delegacin
de origen y se realiza un albarn interno. Este envo se le factura a la delegacin
que se ha equivocado.
Si es una avera se espera que la delegacin de origen nos comunique lo que hay
que hacer.
Una vez solucionados se dan de baja del sistema y se manda un expediente de
incidencias a la delegacin de origen
INCIDENCIAS DE SALIDA
Se nos comunicarn desde la delegacin de destino por Fax, Telfono o
comunicacin nocturna, todos los das el responsable de incidencias, lista el archivo
de incidencias, filtrando por si hay alguna duplicidad
FALTAS
Se listan los expedientes de faltas y se archivan hasta encontrar la mercanca,
consultando el sistema a diario.
Si hay urgencias se enva a todas las delegaciones la descripcin de la mercanca,
esperando respuesta de todas las plazas.
AVERA
Se comunica al cliente que prepare una factura de reparacin. Segn la cuanta de
la mercanca se actuar de una forma u otra.
Se elaborar un finiquito por el valor de la mercanca estimada y se le enva al
cliente junto con un pagar por dicho valor. A continuacin se manda a Central el
finiquito para que esta lo cargue a las delegaciones culpables o involucradas.
Si el valor de la factura es mayor de 100.000 se avisa al Comisario de averas y
este al Seguro

4.1.4. El proceso de facturacin a clientes habituales

a) Albarn de salida
Se prepara el albarn en el departamento de documentacin, y se pasa un listado
de albaranes al departamento de facturacin, en este departamento se clasifican
segn sean a:

Portes pagados clientes cdigo

Portes debidos pasan al archivo
Albarn con reembolso a departamento reembolsos

b) Albarn de llegada
Son portes debidos de clientes con cdigo facilitados por el departamento de
recogida y reparto previamente sellados a continuacin se archivan por clientes
para elaborar la factura
FACTURACIN
Se factura una vez al mes o cada 15 das antes de facturar se cargan los abonos de
ese periodo por errores en facturas anteriores o cualquier otro motivo,
posteriormente se realiza un listado de facturas que se imprimen y se grapan junto
con los albaranes, las facturas se envan a los clientes con los camiones de
recogida y reparto, finalmente se listan los recibos y se pasan al cobro de stos.
4.1.5. El proceso de facturacin a clientes no habituales
Los cobros por caja son:

Reembolsos
Salidas a portes pagados de granel
Llegadas a portes debidos de granel

El responsable de caja a repartidores y/o a cobradores que cada da entregan lo

cobrado

Salidas a portes pagados el repartidor calcula los precios

Si se entregan en muelle los cobra el factor
Si no han pagado con el albarn de recogida

La fabricacin se inicia cobrando o no (lo cobrado se guarda en caja cada da)

1 Se asigna un n de factura a cada albarn y se comprueba que los gastos son
correctos
2 Proceso informtico: lista recibos y pasar a contabilidad y al cobro
4.1.6. Liquidacin entre delegaciones y central
Todo a travs de central
Se realiza por los siguientes conceptos:
a) Factura de liquidacin entre corresponsales
Portes que cobra una plaza y corresponden a otra
6

b)
c)
d)
e)

Porcentajes de intermediacin
Gastos de cobro de reembolso
Factura de cargos entre corresponsales/plazas: errores en hojas de ruta:
Tarifas favores entre plazas
Factura mensual de arrastres (camiones grandes)
Facturas por servicios de suplidos (cobros que se realizan para otras plazas)
Traspaso al diario de central

Cierre de liquidaciones y cargos mensualmente se pasa a central

Central lo analiza y pasa los saldos a cada plaza
Si el saldo es conforme se realiza el pagar
4.1.7. Tratamiento de los reembolsos
Cobro del reembolso responsable de la llegada
Conductor cobra el dinero y recoge el albarn
Caja comprueba y emite, un ingreso que pasa al responsable de
banco/contabilidad
Banco/contabilidad introducen los datos en el sistema y manda la factura a
la central
Reembolso de salida
Comunicaciones de central: fichero de reembolso
Corre interno: pagar a los clientes emitidos por central
Se enva por correo los pagars a los clientes
4.2. DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA UNA EMPRESA DE
DISTRIBUCIN FSICA EN RGIMEN DE CARGA FRACCIONADA.
Debido a que este proceso de transporte intervienen varios miembros de la
organizacin se hace necesario establecer unos procedimientos y standares para
coordinar la informacin e intercambiarla, los principales tipos de entidades que
intervienen en estos procesos son:
a) Clientes: tanto de origen como de destino
b) Vehculos: propios o ajenos, de reparto-recogida o de
ruta, que funcionan
como canales de informacin entre el cliente y la delegacin o entre
delegaciones
c) Delegacin: centro logstico encargado de la recogida y reparto de mercancas,
dentro de su rea de influencia
d) Centro de administracin: centro de coordinacin de todas las necesidades
administrativas de la organizacin
e) Centro de comunicaciones: se encarga de gestionar y concentrar la
informacin generada por las distintas delegaciones. Su importancia radica en
la reduccin de costes, y en la necesidad de normalizar y estandarizar los
procesos de comunicacin entre delegaciones

Dadas estas entidades analizaremos los flujos de informacin que afectan a cada
una de ellas, clasificndolas segn su procedencia y destino en flujos de entrada,
flujos de salida y flujos internos.
Segn su funcin podemos distinguir esta informacin referente a:
A) Mercancas: esta informacin describe la mercanca, su valor y trnsito a
travs de la organizacin, se contempla en:
A1) Albaranes: donde se detalla la mercanca y las condiciones en que viajan,
pueden ser emitidos por el cliente origen y por la empresa transportista.
A2) Hoja de ruta: tambin llamadas sobordos o expediciones, que son
documentos que acumulan la informacin de una coleccin de albaranes con el
mismo origen y destino que viajan en un camin
A3) La carta de porte: donde se listan las hojas de ruta que viajan en un
camin (1 carta de porte por camin y viaje)
B) Contable: describe la relacin financiera de cada delegacin con los clientes y
con el resto de delegaciones, destaca especialmente el proceso de
regularizacin econmica entre las distintas delegaciones que intervienen en el
transporte de la mercanca (reparto de gastos y transvase de ingresos)
C) Logstica: informacin necesaria para el diseo y dimensionamiento de la red
logstica de transporte en base a densidad promedio, datos histricos,
estacionalidad, tipos de vehculos, etc.
4.2.1. Flujos con entidades externas
La relacin principal se establece con los clientes, el cliente origen emite dos
albaranes que acompaan a la mercanca en la que describe al cliente origen o al
cliente destino y mercanca. Uno para la empresa transportista y otro para el cliente
destino.
Si fueran tres los albaranes el tercero volvera al cliente origen una vez sellado y
firmado por el cliente destino al recibir la mercanca.
Dentro de la delegacin se trata la mercanca y se confecciona un albarn para el
transporte, ste albarn junto con el del cliente destino se entregar al destinatario.
Una copia del albarn del transporte una vez firmado y sellado vuelve al transportista
como justificante del cumplimiento del servicio.
La informacin contable la constituye la factura, sta ir a cargo del cliente destino si
la mercanca viaja a portes debidos o bien al cliente origen si es a portes pagados, en
este ltimo caso se adjuntar a la factura el albarn que el cliente envi a la agencia
transportista.
4.2.2. Flujos de informacin interna
Los analizaremos a travs de un servicio de transporte entre dos delegaciones:
origen y destino, pasando adems por una o varias delegaciones intermedias

(consolidacin y desconsolidacin). As los flujos entre las distintas entidades se

realizarn a travs de 3 canales, que son:
1. Sistema
de
telecomunicaciones
centralizado
en
la
central
de
telecomunicaciones: a dicha central les son transmitidos los datos de la
actividad diaria desde todas las delegaciones y esta despus de tratarlos
retransmite los datos que afectan a cada delegacin.
2. Los datos referentes a gastos e ingresos producidos por los servicios de
transporte de cada delegacin se envan a la central administrativa para que
estos los redistribuyan.
Cuando una mercanca se va a transportar, toda la informacin se encuentra en la
delegacin de origen y debe llegar a la delegacin de destino. Las plazas que forman
un trayecto pueden ser:
- Origen destino
- Origen intermedia
- Intermedia intermedia
- Intermedia destino
Los flujos de informacin internos que se producen en relacin con el servicio de
transporte se realizan en 3 pasos:
1) La informacin que transmite la delegacin de origen es: la carta de porte
(CP), el historial de CP (anotaciones e incidencias), las hojas de ruta, los albaranes
y los datos de reembolso. En este paso se establecen los siguientes flujos de
informacin:
- Delegacin de origen a central telecomunicaciones
- Central telecomunicaciones a delegacin intermedia a destino a central
administrativa
- Delegacin origen a la siguiente delegacin (vehculo)
La informacin que se transmite por comunicaciones en forma de ficheros es:
a) Albaranes: cada albarn se identifica con un n de remesa
b) Expedicin: (similar a la hoja de ruta). Listado de albaranes con igual origen y
destino y adems se hace constar las condiciones del viaje
c) Carta de portes
d) Historial de la carta de portes: se especifica la matrcula del vehculo que hace
el viaje y si este es concentrado se aade el precio del viaje y las condiciones
de reparto
e) Reembolso: en este fichero se detallan la informacin de la mercanca que viaja
contrareembolso. El mismo fichero se utiliza para 3 misiones distintas:
- Informar a destino y central de los reembolsos a cobrar
- Informar a origen y central de los reembolsos cobrados
- Informar a origen y central de los reembolsos con incidencias
Hay que sealar que en intermedias no se puede llevar un control detallado de la
mercanca, el nico control que se podra realizar es un recuento de los bultos que
forman la hora de ruta.
2) La informacin que fluye entre dos plazas intermedias o entre una plaza intermedia
y el destino. Se utilizan 2 canales, el de telecomunicaciones y el camin,
establecindose los siguientes flujos de informacin:
- Delegacin intermedia a central telecomunicaciones
- Central telecomunicaciones a delegacin intermedia siguiente o delegacin destino

Informacin documental con el vehculo de la delegacin intermedia a la siguiente

3) La compondra la informacin que viaja desde la delegacin destino. Esta

informacin contemplar las fechas de reparto y el cobro o incidencias en los
reembolsos, los flujos que se constituyen son:
-

Delegacin de destino a central telecomunicaciones

Central telecomunicaciones a delegacin origen y central administrativa

Finalmente sealar el flujo de informacin que realizan todas las delegaciones a final
de mes con la central administrativa, conteniendo la administracin de todas las
actividades en relacin con el servicio de transporte en cualquiera de sus posibles
actuaciones, con el objetivo de calcular en dicha central las liquidaciones entre las
delegaciones de cobro e ingresos
4.3. ESTRUCTURA Y TAREAS Y FUNCIONES EN UNA EMPRESA DE
TRANSPORTE
La empresa es una unidad econmica que rene una serie de factores de produccin:
recursos naturales, humanos, tecnolgicos (o de capital) y financieros (que posibilitan
la adquisicin de los anteriores), y los utiliza para producir bienes y/o servicios, que
vende (negocio) a otras empresas, a las familias o a las Administraciones pblicas.
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, empresa es la entidad
integrada por el capital y el trabajo, como factores de produccin y dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y
la consiguiente responsabilidad. Podemos clasificar las empresas atendiendo a los
siguientes criterios:
a. Segn su tamao:
MICROEMPRESA: entre cero (autnomo) y nueve trabajadores.
PYME (pequea y mediana empresa): una empresa, para considerarse PYME, debe
tener menos de 250 empleados y poseer un volumen de negocio anual no superior a
40 millones de euros.
Grande: aquella que no se considera PYME.
b. Segn su forma jurdica:
Individuales: pertenecen a una sola persona fsica.
Sociales: la propiedad no corresponde a un solo individuo. Como:
Sociedad mercantil
Sociedad Annima (S.A.)
Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L. S.L.)
Sociedad Laboral
Sociedad Cooperativa
Sociedades de Comercializacin
Comunidad de Bienes
c. Segn el sector de actividad:
Empresas del sector primario: su objetivo es la obtencin de productos primarios tal
como se encuentran en la naturaleza.
Empresas del sector secundario: su actividad es la transformacin de las materias
primas.
Empresas del sector terciario: ofrecen diversos servicios al consumidor. Dentro del
sector terciario encontramos las empresas dedicadas al transporte.
d. Propiedad de los bienes:

10

 Pblica: es aquella cuyo capital es propiedad total o mayoritariamente de una entidad

pblica.
Privada: cuando el capital pertenece a una personal fsica o jurdica.
4.3.1. La funcin de la direccin de recursos humanos
El activo ms importante que tiene una empresa est formado por las personas que
trabajan en ella. La seleccin del personal, su formacin, la evaluacin de sus
resultados y su remuneracin son cuestiones que se engloban dentro de la direccin
de recursos humanos y que tienen una importancia capital en el xito o fracaso de
cualquier empresa, e incluso de cualquier organizacin sin nimo de lucro.
La direccin de recursos humanos se define como el proceso de seleccin,
formacin, desarrollo y consecucin del nmero necesario de personas cualificadas
para conseguir los objetivos de la organizacin, asimismo, tambin se incluyen dentro
de este proceso las actividades precisas para conseguir la mxima satisfaccin y
eficiencia de los trabajadores. Aunque muchas de las actividades necesarias para
conseguir un buen clima de trabajo y que los empleados estn satisfechos han de
realizarlas todos los directivos, otras como la seleccin de personal, formacin, fijacin
de criterios de remuneracin, jubilaciones, etc., en las medianas y grandes empresas
se suelen centralizar en un departamento concreto. Las funciones bsicas de la
direccin de recursos humanos son las siguientes:
Planificar las necesidades de recursos humanos.
Reclutamiento y seleccin de personal.
Formacin y capacitacin profesional del personal.
Evaluacin del trabajo.
Remuneracin del personal, promocin, ...
En la prctica tambin asumen funciones de asesoramiento a otros departamentos en
materias tales como la promocin de los directivos, las modificaciones en la estructura
organizativa, la motivacin de los empleados, etc.
A continuacin profundizaremos en las funciones de los departamentos de RR.HH.:
Planificacin de los recursos humanos. Es el proceso mediante el cual la
direccin se asegura de que tendr el nmero necesario de personas, con las
capacidades apropiadas, en el lugar adecuado y en el momento preciso. Para ello se
parte del anlisis del personal existente en la situacin actual, observando si es
suficiente y est adecuadamente empleado. A continuacin, se realiza una previsin
de las futuras necesidades de trabajadores en funcin de los planes de crecimiento de
la empresa y de las posibles bajas (despidos, jubilaciones, etc.). Finalmente, se
desarrolla un programa para afrontar las necesidades futuras, bien formando a los
empleados actuales o seleccionando otros nuevos.
Reclutamiento y seleccin de personal. Una cosa es saber las necesidades y otra
cubrirlas con personas que tengan las cualidades requeridas. El reclutamiento
comienza proyectando una imagen pblica de la empresa que atraiga a personas
cualificadas.
La mayor parte de las empresas siguen la poltica de reclutar en el interior, es decir,
tener primero en cuenta a sus propios empleados para cubrir un puesto. Las ventajas
son evidentes: es ms sencillo y barato evaluar a personas que ya se conocen y sobre
cuya formacin, experiencia, capacidad, actitudes y hbitos de trabajo se tienen datos
o se pueden obtener fcilmente. Adems, el cambio de puesto puede resultar
motivador e incentivar a las personas, al poner de manifiesto el inters de la empresa
por mejorar la situacin profesional de sus empleados.
Sin embargo, el reclutamiento interno tambin tiene inconvenientes, ya que se pierde
la posibilidad de que la empresa se abra a ideas diferentes y nuevas, adems de que

11

a los empleados les resulta ms difcil aceptar cambios que al nuevo personal venido
de fuera. Asimismo, una empresa en expansin tampoco podra cubrir todos los
nuevos puestos con su personal actual.
En cuanto al reclutamiento en el exterior, el procedimiento para conseguir candidatos
vara segn el puesto de trabajo: para los puestos directivos se acude a empresas de
bsqueda de ejecutivos, universidades y asociaciones profesionales; para puestos de
trabajo poco cualificados, se suele acudir a la oficina pblica de empleo, a amigos o
familiares de los empleados actuales. Una vez que se dispone de candidatos, el
siguiente paso es determinar cul de ellos se adapta mejor al puesto de trabajo.
Generalmente, el proceso de seleccin sigue varios pasos, tras cada uno de los cuales
van quedando menos candidatos, hasta el paso final en el que slo ha de quedar la
persona que ocupar el puesto. Este proceso completo incluye las siguientes fases
que son o pueden ser eliminatorias:
Entrevista preliminar, en la que se recogen datos generales sobre el candidato:
experiencia, estudios, apariencia, etc.
Cumplimentacin de la solicitud de empleo: se obtienen datos ms concretos.
Realizacin de tests: con ellos se trata de determinar la capacidad de la persona, su
aptitud, conocimientos, personalidad, etc.
Contrastacin de las referencias: se suelen comprobar sobre todo los datos de
empleos anteriores: tipo de trabajo, calidad del mismo, por qu lo dej, etc.
Entrevistas personales: tratan de obtener una informacin ms completa en base a
los datos recogidos anteriormente, de forma que la valoracin final sea ms adecuada.
Revisin mdica.
Decisin final.
Formacin y capacitacin profesional del personal. Independientemente de la
experiencia de un empleado, casi siempre es necesaria cierta formacin, que
bsicamente es de dos tipos: formacin en el puesto de trabajo y formacin fuera del
puesto de trabajo. La formacin en el puesto de trabajo se utiliza en trabajos
relativamente sencillos, de modo que los trabajadores aprenden con la prctica. Por su
parte, la formacin fuera del puesto de trabajo evita la presin derivada de estar al
mismo tiempo haciendo el trabajo y aprendiendo a hacerlo.
Un ejemplo tpico de formacin en el puesto de trabajo sera el del aprendiz que va
formndose en el taller.
Un ejemplo de formacin fuera de la empresa sera el de un Licenciado en
empresariales que empieza a trabajar en el departamento de administracin y acude a
cursos de formacin ofrecidos por la empresa.
Evaluacin del trabajo. Consiste en definir un nivel de rendimiento en el trabajo
aceptable, valorar el rendimiento del trabajador y efectuar la comparacin para tomar
decisiones sobre formacin, remuneracin, promocin, cambio de puesto de trabajo y
despido. La evaluacin tiene tres objetivos principales:
Informar al trabajador, quien as puede conocer sus puntos fuertes y dbiles, y las
cosas en las que necesita mejorar.
Informar a la direccin, para que se tomen las medidas oportunas.
Motivar al trabajador, al permitir la evaluacin determinar quines merecen una
remuneracin mayor y una promocin.
Para desarrollar este tipo de labor se puede recurrir a formularios en los que se pone
de manifiesto los problemas con los que se encuentra un trabajador al desempear las
funciones de su puesto de trabajo. Esta informacin puede resultar de gran ayuda para
la mejora de la organizacin interna de la empresa.
Remuneracin del personal y promocin. Las decisiones de determinacin de las
remuneraciones se encuentran limitadas por distintas disposiciones: leyes, convenios
colectivos, etc. El salario es la principal compensacin que los trabajadores perciben

12

por su trabajo y, evidentemente, a travs de sus representantes, tratan de que sea tan
elevado como sea posible. Sin embargo, dentro del margen de maniobra disponible,
las remuneraciones deben basarse en un cuidadoso estudio de valoracin de los
puestos de trabajo, procedimiento que tiene en cuenta entre otros los siguientes
factores:
Capacitacin precisa para desempear el puesto, en trminos de nivel de educacin,
experiencia, caractersticas fsicas y sociales precisas, etc.
Disponibilidad de personas cualificadas. Evidentemente, los puestos para los que
existen pocas personas cualificadas para desempearlos, estn ms remunerados
que los dems.
Nivel de autoridad y responsabilidad que corresponde al puesto.
Grado de contribucin del puesto a los objetivos de la empresa.
Sueldo que abonan otras empresas a puestos semejantes.
La promocin consiste en el ascenso de una persona a otro puesto de la
organizacin al que le corresponde mayor autoridad y responsabilidad y, por regla
general, una remuneracin ms elevada.
Perfiles competenciales
Se definen las competencias como las habilidades, conocimientos y conductas crticas
para el xito del empleado y, en su sentido ms amplio, para la organizacin. Las
competencias son una combinacin de conocimientos, experiencia, aptitudes y rasgos
de personalidad que permiten al individuo un desempeo eficaz o superior de su
trabajo. Las competencias son en definitiva caractersticas que se pueden mejorar y
desarrollar, y que se pueden medir de un modo fiable. Las competencias pueden tener
una doble divisin entre competencias genricas y competencias especficas:
Competencias genricas: son aquellas comunes a todos los miembros de la
organizacin, y que deben poseer los trabajadores para un adecuado desempeo de
su puesto de trabajo en dicha organizacin.
Competencias especficas: son aquellas comunes nicamente a un determinado
colectivo de trabajadores o a un puesto en concreto.
Con los perfiles competenciales se pretende establecer las cualidades que deber
tener la persona que ocupa un determinado puesto de trabajo fijndose nicamente en
el puesto, no en la persona que lo ocupa. De esta manera nos podemos encontrar en
que para una misma competencia se requerir un nivel de exigencia diferente en
funcin de cada uno de los puestos. El perfil definido para cada puesto, va a servir
para en la evaluacin del trabajo, comparar si las competencias de la persona que
ocupa el puesto se ajustan a las diseadas para ese puesto. En funcin del resultado,
se podrn emprender acciones correctoras encaminadas a una mejora de dicha
competencia.
4.3.2. La direccin de la empresa
La aparicin de un grupo organizado que persigue un objetivo comn, plantea
inmediatamente la exigencia de una direccin, de una coordinacin y de un control
general sobre dicho grupo, que sirva para unificar los esfuerzos y la actividad y
orientarlos de la mejor forma para conseguir este objetivo. En caso contrario, si falta
una adecuada labor de direccin y cada cual es libre de hacer lo que crea
conveniente, segn su intuicin, o su percepcin de cul es el objetivo buscado, a
pesar de que exista voluntad de alcanzar el objetivo comn, existe una gran
probabilidad de que no sea posible alcanzarlo.
La direccin es un elemento esencial en cualquier forma de actividad organizada, ya
se trate de una empresa grande o pequea, de una familia, de una universidad, o de
cualquier otro tipo de organizacin. En estas organizaciones, independientemente de
su naturaleza y dimensiones, subsiste la exigencia de fijar cules son los objetivos

13

principales y secundarios a alcanzar, establecer los criterios a seguir al respecto, y

formular los correspondientes planes, valorar qu recursos y en qu cantidad son
necesarios, estudiar y escoger las tcnicas y soluciones a adoptar, coordinar y
controlar las distintas iniciativas y acciones y valorar los resultados.
Dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicacin de los
factores disponibles, desarrollando las funciones de planificacin, organizacin,
gestin y control. El trabajo del directivo pasa por combinar de la manera ms
eficiente posible los recursos humanos y tcnicos para alcanzar los objetivos
adecuados (eficacia). Su labor persigue encaminar los esfuerzos de todos los
empleados hacia los objetivos de la empresa.
Niveles directivos
En las organizaciones, lo normal es que la labor de direccin no se desarrolle a un
solo nivel. Los ejecutivos de la empresa, dependiendo de su categora, asumen
papeles diferentes, dentro de su actividad directiva. Los niveles directivos pueden
contemplarse como si formaran una pirmide jerrquica, dividida en tres niveles:
La alta direccin ocupa el nivel ms alto de la pirmide. Est integrada por el
presidente y otros directivos clave, cuya labor pasa por desarrollar los planes a largo
plazo de la empresa. Las decisiones que adoptan tienen un nivel tan elevado como es
el lanzamiento de nuevos proyectos, la compra de otras empresas o la realizacin de
operaciones internacionales. Adems, supervisan el funcionamiento general de la
empresa.
En la direccin intermedia se incluyen directivos tales como los directores de las
sucursales o los jefes de divisin. Se ocupan de cuestiones ms especficas que los
miembros de la alta direccin. Son responsables de desarrollar planes y
procedimientos detallados para llevar a la prctica los planes generales desarrollados
por la alta direccin. Por ejemplo, se ocupan de determinar el nmero de vendedores
que deben operar en cada territorio, de seleccionar a un equipo para desempear un
trabajo concreto, o de determinar cmo se ha de evaluar el trabajo y la productividad
de los empleados. Adems, supervisan la labor de la direccin operativa.
La direccin operativa, denominada tambin direccin de supervisin, de primera
lnea o de base, incluye a todas las personas que son responsables de asignar a los
empleados a trabajos especficos y de evaluar su rendimiento peridicamente. Se
ocupan de llevar a la prctica los planes desarrollados por los directivos intermedios.
Se hallan en contacto directo con los empleados de base de la empresa.
Cualidades del directivo
Independientemente de la posicin que ocupen dentro de la pirmide jerrquica, los
directivos, para tener xito, deben estar dotados de una serie de cualidades, como la
capacidad para trabajar en equipo o para disear y poner en marcha planes a largo
plazo. Las cualidades que deben poseer los directivos pueden agruparse en tres
categoras:
Cualidades tcnicas. La habilidad tcnica es la capacidad para realizar tipos
especficos de actividades en un campo especializado, lo que habitualmente se
denomina conocer el oficio. Aunque no es imprescindible que los directivos conozcan
todos los aspectos tcnicos del trabajo de las personas que tienen a su cargo, s
deben disponer de conocimientos suficientes que les permitan comunicarse
eficazmente con sus subordinados y superiores. Adems, de esta manera pueden
alcanzar una mayor credibilidad frente a sus subordinados.
Cualidades humanas. Se centra en las relaciones de trabajo con otras personas. Es
la capacidad de trabajar en conjunto, comprender y motivar a compaeros y
subordinados. Todo directivo ha de saber mantener unas buenas y sinceras relaciones
humanas con su equipo.

14

 Cualidades reflexivas. Es la capacidad mental de coordinar e integrar los diversos

intereses y actividades de la organizacin. Los directivos deben tener la capacidad
para enfocar los problemas y sus soluciones de una manera lgica y sistemtica,
integrndolos en el contexto ms amplio del que forman parte.
4.3.3. Figuras y funciones dentro de la empresa
Seguidamente se realiza una descripcin de funciones de las principales figuras
directivas que podramos encontrar en las empresas de transporte terrestre. Tanto las
figuras que aparecen como las funciones que se les otorgan dependen de la poltica
organizativa que cada empresa decida adoptar.
4.3.3.1. Director general
Entre las funciones bsicas a desarrollar encontramos las siguientes:
Colaborar con el Consejo de Administracin en la definicin de los objetivos y poltica
de la organizacin.
Cumplimiento de los objetivos y polticas de la organizacin marcados por el Consejo
de Administracin.
Definicin de los objetivos especficos de cada departamento y actividad.
Aprobacin de los planes de actuacin desarrollados por los departamentos bsicos
para la consecucin de los objetivos y determinacin de las prioridades.
Impulsin, coordinacin y seguimiento de las actividades definidas en los planes de
actuacin.
Control de los resultados e implementacin de medidas correctoras.
Determinacin de la estructura organizativa de la empresa y de los niveles de
responsabilidad y poder de decisin de los directivos.
Toma de decisiones sobre cualquier actividad, cuando tales decisiones superen los
niveles de responsabilidad y poder de decisin establecidos para los directivos.
Informacin fiel al Consejo de Administracin de los resultados econmicofinancieros y del grado de cumplimiento de los objetivos marcados.
Mantener las relaciones necesarias a nivel de Gerentes de delegacin para fomentar
y afianzar la cohesin de la organizacin.
Adems puede tener tambin una serie de funciones complementarias:
Supervisin de la Gestin de personal.
Creacin, seguimiento y disolucin de comits de trabajo para temas especficos.
Representacin de la organizacin ante terceros.
Mediacin en conflictos de intereses con las delegaciones de la organizacin.
Supervisin y anlisis del Cuadro de Mando.
Impulsin y supervisin de los planes de formacin.
Presidir el Comit de Direccin.
4.3.3.2. Gerente
La funcin gerencial se extiende a la planificacin, control y organizacin de las
empresas u otras instituciones. El gerente define y ejecuta la estrategia de la empresa
(fijacin de objetivos, determinacin de los medios para alcanzarlos), si bien el alcance
y naturaleza de sus funciones tambin se modifica de acuerdo al tipo de organizacin
que tiene la empresa. Las situaciones de la figura gerencial en el interior de la
empresa pueden variar significativamente desde el caso del gerente asalariado hasta
el que opera como director y forma parte del consejo de administracin de la empresa
y adems es accionista.
4.3.3.3. Director de planificacin, control y seguimiento

15

Sus funciones bsicas se podran resumir en:

Colaboracin y apoyo a Director General en cualquier tarea que le sea
encomendada.
Intervencin en delegaciones, de acuerdo con los planes de accin establecidos en:
Auditora de gestin.
Consultora.
Tutora.
Control y seguimiento funciones de la empresa:
Planes de actuacin.
Control de gestin.
Asesoramientos varios.
Control y seguimiento del grado de cumplimiento de las funciones y procedimientos
internos de la empresa.
Entre sus funciones complementarias figuran:
Participacin y supervisin de los informes y anlisis de actuaciones de la empresa.
Colaboracin en temas de formacin.
Coordinador de los comits de trabajo y estudio, para los que sea designado por el
Direccin General.
Propuesta de acciones correctoras sobre disfunciones en la empresa.
Miembro del Comit de Direccin.
4.3.3.4. Director de calidad
Las funciones bsicas del Director de calidad, a ttulo enunciativo, son:
Asistir a la Direccin General en la definiciChema ballester dice que si esta interesadon y
redaccin de su poltica de calidad, de sus objetivos y su compromiso.
Definir en colaboracin con la Direccin General las responsabilidades, la autoridad y
las relaciones de todas las personas que dirigen, efectan y verifican las tareas que
tienen incidencia sobre la calidad.
Identificar las necesidades para las actividades de control de calidad.
Establecer y mantener un sistema de calidad que permita garantizar el cumplimiento
de los objetivos.
Controlar los niveles de cumplimiento e informar a Direccin General y a los
responsables.
Proponer acciones correctores a Direccin General y controlar sus resultados.
Supervisar y aprobar los manuales y procedimientos de calidad.
Y entre las funciones complementarias mencionamos las siguientes:
Colaborar con los distintos departamentos para la mejora continua de la calidad.
Formar al personal en temas de calidad.
Facilitar la informacin necesaria para conocer, valorar y analizar los niveles de
calidad del grupo y de las delegaciones.
Miembro de Comit de Direccin y de Calidad.
4.3.3.5. Director de operaciones
Entre las funciones bsicas del Director de operaciones podemos citar:
Propuestas de objetivos para la mejora de los servicios de la organizacin.
Estudio de planes de trabajo para el cumplimiento de los objetivos de servicio de la
organizacin.
Puesta en marcha, control y seguimiento de los planes de trabajo.
Gestin de la carretera.
Dirigir y coordinar las actuaciones en las delegaciones para apoyar el cumplimiento
de los objetivos de calidad establecidos.

16

 Directrices y coordinacin de las actuaciones de los jefes de zona en las

delegaciones.
Entre las funciones complementarias citamos:
Formacin del personal de las delegaciones.
Analizar los informes de los jefes de zona.
Preparar los informes de gestin operativa que permita conocer, valorar y analizar la
situacin real.
Resolucin de los problemas de logstica que escapen al control de las propias
delegaciones.
Preparar los presupuestos de su departamento.
Dirige la realizacin de las acciones correctoras previstas, tanto en temas de calidad
como de mejora de gestin operativa.
Proponer, para su aprobacin por Direccin General, los procedimientos operativos
que afectan a la logstica de la organizacin.
Miembro del Comit de Direccin y de Calidad.
4.3.3.6. Director Servicios de Apoyo a Delegaciones (SAD)
Sus funciones bsicas pueden ser las siguientes:
Asesora jurdica de la empresa y de las delegaciones.
Asesora tcnica de las delegaciones.
Gestin de seguros.
Gestin de siniestros y riesgos catastrficos.
Seguimiento finiquitos por faltas y averas.
Intermediacin en conflictos entre delegaciones.
Gestin de planes de formacin.
Secretario del Consejo de Administracin.
Entre las funciones complementarias figuran:
Apoyo y colaboracin con Direccin General.
Supervisin en la contratacin de aprovisionamientos de la organizacin.
Gestin de saldos impagados.
Miembro del Comit de direccin.
4.3.3.7. Director econmico-administrativo
Las funciones bsicas que suelen realizar son:
Gestin econmico-financiera de la empresa.
Gestin contable de la empresa.
Direccin y coordinacin de la administracin operativa de la organizacin.
Preparacin de los presupuestos anuales de la empresa, coordinando las
actuaciones de los distintos departamentos.
Preparacin y anlisis del Control de Gestin econmico-financiero de la empresa.
Gestin del personal de la empresa.
Direccin y coordinacin del departamento de informtica.
Funciones complementarias:
Gestiones con entidades financieras.
Apoyo a las delegaciones en temas de relacionados con su rea de actuacin.
Realizacin del cuadro de mando de la empresa.
Encauzamiento de todos los trabajos administrativos de la empresa.
Supervisar la definicin y vigilar la aplicacin de los procedimientos administrativos.
Coordinar las inversiones de acuerdo con las previsiones financieras.
Apoyar a Direccin General en todos los temas para los que sea requerido.

17

 Supervisar la gestin de cobros y pagos.

Ocuparse de las relaciones con entidades pblicas.
Miembro del comit de direccin y de calidad.
4.3.3.8. Director de marketing
Las funciones bsicas a desarrollar por el Director de marketing son:
Participar en la eleccin de los ejes de desarrollo y de la estrategia comercial de la
organizacin en lo que afecta a actividades, productos y mercados.
Ocuparse de la promocin y de la imagen de marca de la organizacin.
Realizar la funcin de marketing.
Entre las funciones complementarias destacamos:
Preparar los presupuestos de su departamento.
4.3.3.9. Director informtica
El Director de informtica puede realizar las siguientes funciones bsicas:
Anlisis, implementacin, coordinacin y seguimiento del desarrollo de software;
nuevos programas y mejoras de los actuales.
Supervisin y control de los servicios a prestar a las delegaciones y a los
clientes externos que incluye:
Comunicaciones.
Mantenimiento del hardware y software.
Resolucin de problemas.
Asesoramiento.
Formacin.
Mantenerse informado de cualquier innovacin, tanto en software como en hardware
que aparezca en el mercado para su posible incorporacin al sistema informtico de la
organizacin.
Establecer planes de formacin continua para el personal de su departamento.
Impulsar acciones comerciales para la captacin de nuevos clientes.
Entre las funciones complementarias del Director de informtica:
Preparar los presupuestos del departamento.
Mantener y controlar el sistema administrativo del departamento de acuerdo con las
directrices del Director econmico-financiero.
Es miembro del comit de direccin.
4.3.3.10. Director Comercial
Las funciones bsicas del Director Comercial son:
Analizar y desarrollar la metodologa de trabajo incluida en el manual de ventas.
Determinar el potencial de compra de las diferentes categoras de clientes.
Elaborar las previsiones de venta de comn acuerdo con el departamento de
marketing.
Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos.
Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello.
Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras tcnicas
necesarias para el desarrollo de sus funciones.
Motivarlos y dinamizarlos para que desempeen su trabajo lo mejor posible.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
4.3.4. Departamentos y puestos de trabajo en la empresa de transporte

18

En los siguientes puntos se hace una clasificacin de los diferentes departamentos

que una empresa de transportes podra tener (siempre dependiendo de su tamao y
caractersticas). Asimismo, se indica el personal que quedara incluido en dichos
departamentos, con una resea sobre sus principales funciones a realizar. Tanto los
departamentos como el personal que se adscribe a ellos se describen aqu de forma
orientativa, no existiendo un nico modelo de estructuracin en las empresas de
transporte. Cada empresa adaptar la organizacin interna a medida de las
necesidades y objetivos que se presenten. Adems, hay que tener en cuenta que en
funcin de la dedicacin de la empresa se crearn puestos especficos relacionados
con la actividad que desarrolla.
4.3.4.1. Departamento de Trfico
El Departamento de Trfico es el encargado de llevar el control de todos los trabajos
que se inician en la empresa y de verificar que stos se terminan y entregan en la
fecha acordada con los clientes. La funcin principal del departamento de trfico es
servir de enlace entre el cliente y los distribuidores, y transportistas. El departamento
de trfico puede estar formado por:
Jefe de operaciones o trfico.
Controladores de trfico.
Operadores.
En este departamento se reciben todas las llamadas de clientes que precisan un
servicio,
quedando registrado informticamente. De manera inmediata se procede a la
asignacin del servicio. Se efecta un seguimiento del envo para garantizar al
cliente que el servicio se realiza segn sus instrucciones. Se resuelven las posibles
incidencias que pudieran surgir durante la realizacin del servicio (empresas
cerradas, tiempos de espera, direcciones incorrectas). Cualquier contratiempo se
comunica siempre al cliente para buscar una solucin alternativa.
La comunicacin es una herramienta fundamental para el buen funcionamiento de
este departamento. En todo momento debe quedar garantizado el contacto clienteempresa- conductor, y para ello se debe disponer de un gran nmero de lneas
telefnicas (fijo y mvil), adems de emisoras de radio. Dentro del departamento de
trfico podemos encontrar el siguiente personal:
Jefe de Trfico
Podemos distinguir tres categoras dentro de este puesto:
Jefe de trfico de primera: es el que tiene a su cargo dirigir la prestacin de los
servicios de un grupo de ms de 50 vehculos de la empresa o contratados por ella,
distribuyendo el personal y el material y las entradas y salidas del mismo, as como
elaborar las estadsticas de trficos, recorridos y consumo. Tanto el personal de esta
categora como el Encargado General de Agencias de Transporte y de AlmacenistasDistribuidores pueden actuar de Jefes de los centros de trabajo en que no exista
Director o Delegado de Sucursal.
Jefe de trfico de segunda: es el que, con las mismas atribuciones y responsabilidades
que el anterior, dirige la prestacin de servicios de un grupo de hasta 50 vehculos de
la Empresa o contratados por ella, si no hay Jefe de Trfico de superior categora; en
caso contrario actuar como subordinado al Jefe de Trfico de Primera,
independientemente
del nmero de vehculos, coincidiendo con l o al frente de algn turno de trabajo.

19

Jefe de Trfico de tercera: es el que, con las mismas atribuciones que los anteriores,
dirige la prestacin de servicios de un grupo de hasta 25 vehculos.
Entre las funciones que realizan los Jefes de Trfico podemos citar las siguientes:
Asignacin de recursos a la demanda variable de trfico, confeccin y seguimiento a
lo largo de la jornada laboral de los servicios.
En horas punta o cuando la situacin as lo requiera podrn efectuar algn servicio
en calidad de conductores.
Deben estar coordinados directamente con el servicio de taller para planificar
adecuadamente el mantenimiento y reparacin de los vehculos.
Adems, debern coordinarse con el servicio de contratacin de servicios
discrecionales para definir disponibilidad o no de vehculos y personal.
El Jefe de Trfico deber adems validar la informacin recibida en los partes de
trabajo dndole curso para su introduccin en el sistema de informacin.
Ser su responsabilidad el desarrollo de seguimientos y controles especficos de
servicios.
Apunte de horas extraordinarias.
Planifica y supervisa las actividades de la unidad a su cargo.
Coordina conjuntamente con el supervisor de transporte (en el caso de que exista), la
distribucin de los vehculos.
Controla y aprueba la salida de vehculos.
Asigna los vehculos que van a viajar.
Estudia solicitudes de las diferentes dependencias y establece las prioridades de
acuerdo con la disponibilidad de vehculos.
Controla los das de descanso y permiso de los conductores.
Suministra a Recursos Humanos datos de control de asistencia del personal para el
clculo de pagos.
Realiza pedidos de materiales, repuestos y combustibles.
Elabora las estadsticas de los servicios prestados por la unidad, tales como: nmero
de viajes realizados por los vehculos, nmero de usuarios del servicio, disponibilidad
de vehculos, etc.
Determina el tiempo de duracin de los viajes efectuados y/o a efectuar por los
vehculos de la unidad.
Realiza estudios para determinar la factibilidad de creacin de nuevas rutas.
Vela por el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehculos.
Elabora el plan de rotacin de los conductores.
Presenta informe de las actividades realizadas.
Solicita la dotacin de combustible.
Controla el suministro de combustible.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Encargado General
Es el que, con mando directo sobre el personal especializado y no cualificado y a las
ordenes del Director Gerente o Jefe Principal, si es que lo hubiere, tiene la
responsabilidad del trabajo y seguridad del personal, le corresponde la organizacin o
direccin del servicio, indicando a su subordinados la forma de efectuar aquellos
trabajos que se les ordene. Debe poseer conocimientos suficientes para realizar las
rdenes que le encomiende su superior, inherentes a su funcin y para la redaccin de
presupuestos de trabajo que ha de realizarse, cuidando el material con el objeto de
que est dispuesto para el trabajo en cualquier momento. Puede realizar la funcin de
supervisor de transporte, si as se establece.

20

Capataz
Es el empleado que, a las rdenes del Encargado General, si ste existiera, y
reuniendo condiciones prcticas para dirigir un grupo de trabajadores, se ocupa del
despacho de talones de las facturaciones, atendiendo a las reclamaciones que se
produzcan y dando cuenta diaria de la marcha del servicio a su jefe inmediato; tambin
realizar labores de control y vigilancia anlogas, aunque de orden inferior a las que
indican para el Encargado General.

Conductor
Es el empleado que, independientemente del Permiso de Conduccin (C+E, C...) que
posea, es contratado nicamente para conducir vehculos que requieren un permiso
de clase C, sin necesidad de conocimientos mecnicos y con la obligacin de dirigir el
acondicionamiento de la carga con participacin activa en sta, situndose en la caja
del vehculo, si ello fuese preciso, pero sin conduccin de los bultos que desde el lugar
en que se encuentren hasta el vehculo o viceversa. Puede ser empleado para realizar
viaje acompaando al conductor mecnico sirvindole de ayudante. Si se le exigiere,
deber dar un parte diario por escrito del servicio efectuado y del estado del vehculo.
Deber cubrir los recorridos por los itinerarios y en los tiempos que se fijen.
Se encuadran en esta categora profesional los manipuladores de palas excavadoras
que no efectan por s mismos los traslados de las mismas. Entre sus funciones
destacamos que, en general:
Debern efectuar fielmente los servicios sealados en su parte de trabajo o aquellas
modificaciones comunicadas durante la jornada laboral.
Debern dar un trato exquisito al viajero y ocuparse del correcto flujo de la paquetera
recogindola en las taquillas (en el caso de empresas de transporte de viajeros en
autobs que realicen este servicio).
Debern cumplimentar correctamente el parte de trabajo sealando todos aquellos
cambios verbales y adjuntar en l la liquidacin del ordenador de abordo, ingresos
bancarios y gastos.
Tambin ser responsable del correcto estado de limpieza del vehculo, tanto interna
como externamente.
Al hacerse cargo de un vehculo deber verificar niveles, presin de neumticos y
documentacin adecuada al servicio que va a realizar.
Se sealar en las hojas de avera las incidencias que detecte en el vehculo que
utilice.
Conductor Mecnico
Es el empleado que estando en posesin del Permiso de Conduccin C+E se contrata
con la obligacin de conducir cualquier vehculo de la empresa, con remolque o sin l,
a tenor de las necesidades de sta, ayudando a las reparaciones del mismo, siendo el
responsable del vehculo durante el servicio y dirigiendo la carga y descarga de la
mercanca y respondiendo de la misma si durante el viaje no se encomienda sta a
otra persona y entregando, si se le exigiere, un parte diario por escrito del servicio
efectuado y del estado del vehculo. Deber cubrir los recorridos por los itinerarios y en
los tiempos que se fijen. Se encuadran asimismo en esta categora profesional los
manipuladores de palas excavadoras que al mismo tiempo realizan las labores de
transporte de stas entre los diferentes puntos de trabajo.
El conductor de vehculos-cisterna, adems de las obligaciones propias de los
conductores mecnicos, debe realizar los siguientes cometidos:

21

a. Inspeccionar el estado, limpieza y conservacin de las cisternas y sus elementos

accesorios como tuberas, bocas de carga y descarga, vlvulas, manmetros de
presin, elevadores, calefactores, bombas de descarga y similares.
b. Empalmar y desempalmar mangueras de carga y descarga, abrir y cerrar vlvulas,
controlar el llenado y vaciado, incluso, si es necesario, subiendo a lo alto de las
cisternas para ello.
c. Controlar las presiones, despresionar, utilizando las caretas y dems elementos de
seguridad que se le ordene.
Dentro de los conductores de mercancas podemos destacar por su peligrosidad a los
conductores de mercancas peligrosas. El conductor de mercancas peligrosas es el
empleado que, estando en posesin del permiso (carnet) correspondiente para
transportar mercancas peligrosas (regulado en la Orden de 18 de junio de 1998, por la
que se regulan los cursos de formacin para conductores de vehculos que transporten
mercancas peligrosas y los centros que podrn impartirlos), se contrata con la
obligacin de conducir cualquier vehculo de la empresa, con remolque o sin l, a tenor
de las necesidades de sta, ayudando si se le indica a las reparaciones del mismo,
siendo el responsable del vehculo y de la carga durante el servicio, estando obligado
a cumplimentar, cuando proceda, la documentacin del vehculo y la del transporte
realizado y a dirigir, si se le exigiere, la carga de la mercanca. Le corresponde realizar
las labores necesarias para el correcto funcionamiento, conservacin y
acondicionamiento del vehculo, as como las que resulten precisas para la proteccin
y manipulacin de la mercanca. Habr de comunicar de inmediato al responsable del
taller, o persona que al efecto la empresa seale, cualquier anomala que detecte en el
vehculo. Deber cubrir los recorridos por los itinerarios que se fijen o, de no estar
fijados, por los que sean ms favorables para la correcta cumplimentacin del servicio.
Conductor de Furgonetas y Motocicletas
Es el empleado que, independientemente del permiso de conduccin que posee, es
contratado nicamente para conducir vehculos que requieren un permiso de clase
inferior, sin necesidad de conocimientos mecnicos y con la obligacin de colaborar en
el acondicionamiento de la carga y descarga del vehculo, pudiendo ser empleado en
la realizacin de viajes acompaando al conductor mecnico y sirvindole de
ayudante.
Conductor con menos de dos aos de experiencia
Es el empleado contratado para conducir vehculos que, independientemente del
permiso de conduccin que posee, no dispone de dos aos al menos de experiencia
en la conduccin del tipo de vehculos para el que es contratado. Ningn trabajador
podr permanecer clasificado en esta categora ms de cuatro meses. Deber
promocionar a la categora de conductor encuadrado en la categora correspondiente
a la licencia para la cual fue contratado, en el momento que acredite la duracin de
cuatro meses prestando sus servicios bajo la categora antes mencionada.
Ayudante
Es el trabajador que auxilia en todas sus funciones al conductor, cumpliendo las
instrucciones que reciba de ste, ayudndole al cambio de ruedas y a las reparaciones
necesarias y en las dems incidencias que se originen en el servicio. Se ocupar en
ruta de subir y bajar las mercancas, ayudando asimismo al conductor en la reparacin
de averas y a la llegada a su destino se ocupar de la limpieza interior del coche. El
ayudante debe auxiliar en todas sus funciones al conductor, ocupndose del
acondicionamiento de la carga, estiba y desestiba. Si no realiza trabajos de camin
puede ser dedicado a trabajos como Pen Especializado.

22

Pen Especializado
Es el trabajador cuyas tareas nicamente requieren la aportacin de su esfuerzo
muscular y de su atencin, sin que exija una destacada prctica o un conocimiento
previo, efectuar la entrega y recogida de mercancas. Suele estar especializado en un
tipo de tarea concreta.

Pen
Es el trabajador cuya tarea slo requiere la aportacin de su esfuerzo muscular y su
atencin, sin que se le exija una destacada prctica o un reconocimiento previo.
Efecta la recogida y entrega de mercancas.
Acompaante
En las empresas dedicadas al transporte de viajeros se hace necesaria la presencia
de un acompaante al conductor cuando se trata de transporte de menores. La misin
del acompaante es la de controlar el correcto acceso, y evacuacin de menores en
servicios regulares de uso especial (colegios) para garantizar la seguridad de todos los
nios. Adems debern vigilar por la correcta disposicin y comportamiento de los
menores a bordo del autocar, notificando cualquier incidencia ocurrida en el servicio
en los documentos para ello dispuestos en los centros de trabajo.
Listero
Es una figura que efecta labores como la descarga de mdulos de memoria de
ordenadores de abordo, verificacin de cdigos y control de conductores, archivo y
control de actualizacin de documentacin de vehculos, apuntes de partes de
accidentes, anotacin de multas En general se encarga de labores administrativas
documentales relacionadas con los vehculos.
Ejemplo
Para poder ver un caso concreto de distribucin del personal en una empresa,
veamos
un ejemplo del personal de transporte de muebles en empresas especializadas en
mudanzas y guardamuebles. En este caso aparecen figuras especficas adaptadas a
este
tipo de empresas. El ejemplo es el siguiente:
Jefe de Trfico: es el empleado que tiene a su cargo dirigir la prestacin de lo
servicios de vehculos, distribuyendo el personal y el material y las entradas y salidas
del mismo, as como de resumir las estadsticas de trfico, recorridos y consumos.
Inspector Visitador: es el trabajador que, previo estudio de una mudanza o servicio,
fija normas para su ejecucin, tasando, valorando y pudiendo contratar o
inspeccionando en su da la ejecucin del servicio, dando cuenta a su Jefe inmediato
de cuantas incidencias observe, tomando las medidas de urgencia que se estimen
oportunas en los casos de alteracin del trfico o accidentes.
Encargado de Almacn y/o Guardamuebles: es el trabajador responsable de recibir,
relacionar, entregar y ordenar en sus lugares adecuados los mobiliarios, material de
trabajo y embalaje, llevando cuenta detallada del mismo con las entradas y salidas
pertinentes.

23

 Capataz: es el trabajador encargado de ordenar y realizar una mudanza, embalar,

preparar, armar y desarmar muebles, cargar y descargar capitones, cuadros,
contenedores, etc., tanto en domicilios como en almacn, puertos o estaciones, subir y
bajar mobiliarios, pianos, cajas de caudales, maquinaria y por extensin toda clase de
objetos anlogos. Tambin ha de saber instalar adecuadamente los accesorios para
efectuar dichas cargas y descargas. Es el encargado de la diligencia de documentos y
cualquier otra que la direccin le encomiende.
Capitonista: es el empleado capaz de realizar una mudanza, embalar y preparar,
armar y desarmar muebles, cargar capitons, contenedores, etc., en domicilio,
almacn, puertos o estaciones, subir o bajar mobiliario, pianos, cajas de caudales,
saber instalar los aparatos adecuadamente para estas cargas y descargas, pudiendo
asimismo, sustituir al capataz cuando el caso lo requiera.
Pen especializado: es el trabajador, que llevando un tiempo de prctica en el oficio,
realiza las funciones auxiliares designadas a los Capitonistas.
Carpintero: en este tipo de empresa especializada, es el operario que realiza el
embalaje de mobiliario y a su vez confecciona las cajas para su envo, realizando
asimismo los trabajos de desembalar y los propios de la mudanza.
Conductor: es el empleado contratado nicamente para conducir vehculos que
requieren un permiso de clase C, sin necesidad de conocimientos mecnicos y con la
obligacin de colaborar en el acondicionamiento de la carga y descarga del vehculo,
pudiendo ser empleado en la realizacin de viajes acompaando al conductor
mecnico, sirvindole de ayudante y colaborando en los trabajos propios de la
mudanza.
4.3.4.2. Talleres
Jefe de Taller
Entre las funciones del Jefe de Taller encontramos las siguientes:
En coordinacin con el servicio de trfico deber programar, presupuestar y asegurar
el correcto mantenimiento y reparacin de la flota.
Adems, controlar la salida del almacn de repuestos.
Coordinar, por otra parte, la labor de los departamentos de mecnica, chapa y
electricidad
del taller para otorgarles tareas de la forma ms eficiente posible.
Adems deber peridicamente realizar inspecciones en los vehculos para
determinar el grado de cumplimiento en el mantenimiento asignado al conductor.
Deber verificar, adems, el correcto cumplimiento de la legislacin en materia
preventiva en el taller.
Tambin debe verificar la recepcin de piezas y material suministrado por
proveedores.
Mecnico
Identificar, evaluar y reparar las averas de origen mecnico descritas en las
hojas de avera, en el menor plazo de tiempo posible, para lo que deber contar con
las herramientas y repuestos adecuados.
Deber trabajar junto al Jefe de Taller en la evaluacin de la avera para la compra de
los repuestos adecuados.
Se responsabilizarn de mantener su espacio de trabajo en perfecto orden y limpieza
as como las herramientas que utilicen habitualmente.
Electricista

24

 Identificar, evaluar y reparar las averas de origen elctrico descritas en las

hojas de avera, en el menor plazo de tiempo posible, para lo que deber contar con la
herramienta y repuestos adecuados.
Deber trabajar junto al Jefe de Taller en la evaluacin de la avera para la compra de
los repuestos adecuados.
Se responsabilizarn de mantener su espacio de trabajo en perfecto orden y limpieza
as como las herramientas que utilicen habitualmente ordenadas y en perfecto estado
de uso.

Chapista
Identificar, evaluar y reparar las averas de chapa descritas en las hojas de
avera, en el menor plazo de tiempo posible, para lo que deber contar con la
herramienta y repuestos adecuados.
Deber trabajar junto al Jefe de Taller en la evaluacin de la avera para la compra de
los repuestos adecuados.
Se responsabilizarn de mantener su espacio de trabajo en perfecto orden y limpieza
as como las herramientas que utilicen habitualmente ordenadas y en perfecto estado
de uso.
Engrasador
Es el trabajador que tiene por misin el lubricado de cada una de las piezas de los
vehculos utilizando los aparatos y dispositivos adecuados. Son los encargados de
mantener una escrupulosa limpieza externa de los vehculos que se les confen
efectuando en ellos adems del lavado, las operaciones complementarias de secado y
pulido.
Mozo de taller
Ser un apoyo polivalente en cualquier tarea a desarrollar en el taller dependiendo del
responsable en ese momento de la operacin.
4.3.4.3. Almacn
Encargado de almacn
Es el empleado, dependiente o no del Encargado General, responsable del almacn o
almacenes a su cargo y del personal a ellos adscrito de forma permanente u
ocasional, debiendo despachar los pedidos en los mismos, recibir las mercancas y
distribuirlas ordenadamente para su almacenaje, distribucin o reparto. Ha de registrar
la entrada y salida de las mencionadas mercancas, redactando y remitiendo a las
oficinas las relaciones correspondientes, con indicaciones de destino, procedencia y
entradas y salidas que hubiera. Asumir la jefatura de los almacenes en los que no
exista Director o Delegado de Sucursal, Encargado General ni Jefe de Trfico.
Mozo de almacn
Se clasifica en esta categora al que, a las rdenes del Encargado de Almacn, recibe
la mercanca, hace el pesado de la misma, la etiqueta y precinta o introduce en
contenedores o la ordena como se le indique. Har el removido de las mercancas

25

situndolas debidamente una vez clasificadas, encargndose asimismo de mantener

limpio el local y de la vigilancia de las mercancas que se almacenan o guardan en l.
Conductor de carretilla
Realiza operaciones de apoyo en el almacn. Le corresponde el manejo de los
aparatos elevadores, gras y dems maquinaria para la carga y descarga de vehculos
en almacn o agencia y movimiento de mercancas en stos. Antes de iniciar el trabajo
con esa maquinaria deber recibir la preparacin necesaria para el correcto
desempeo de tales cometidos.

4.3.4.4. Garaje
Encargado de garaje
Es el responsable del buen orden y seguridad del garaje, teniendo como misin el
adecuado aprovechamiento del espacio, ordenando el estacionamiento
de los vehculos y el almacenamiento y distribucin de los carburantes y del material,
llevando cuenta detallada de los mismos.
Auxiliar de garaje
Es el empleado que, bajo las rdenes de su superior en el garaje, ejecuta trabajos que
no revisten especial complejidad. Requiere fundamentalmente la aportacin de
esfuerzo fsico y atencin, sin que exija destacada prctica o conocimiento previo.
A continuacin se muestran de forma general las funciones de algunos departamentos
que podemos encontrar en cualquier tipo de empresa (ya no especficamente
dedicada a actividades de transporte), siempre dependiendo de su tamao y poltica
de organizacin.
4.3.4.5. Recursos Humanos (RR.HH.)
Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a travs de
programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo. En
coordinacin con los jefes de trfico (que apuntan las incidencias), dietas y
ampliaciones de jornal de los conductores deber confeccionar las nminas y
asegurarse de su correcta distribucin entre todo el personal atendiendo cualquier
reclamacin. El departamento de recursos humanos es el encargado de realizar los
procesos de seleccin de personal, as como de organizar los cursos de formacin que
se vayan a impartir en la empresa con la finalidad de mejorar los conocimientos de los
trabajadores. Se puede encargar del Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos
Laborales (SGPRL), realizando las funciones de actualizar, mantener y gestionar el
correcto cumplimiento de la ley de prevencin de riesgos laborales. Esta gestin se
realiza a travs del comit de salud y en su manual queda descrito todo el
funcionamiento del sistema. Cabe la posibilidad, en empresas grandes, que exista un
departamento de Seguridad que se encargue del SGPRL.
4.3.4.6. Departamento Comercial

26

El Departamento Comercial estudia e implanta los medios necesarios para poder

efectuar los servicios de la forma ms rentable y beneficiosa para la empresa,
teniendo en cuenta la necesidad de cubrir sus objetivos de facturacin. Su gestin
debe alcanzar todo el proceso de ventas, de ah que sea imprescindible contar con
una experiencia dilatada. Para ello organiza y coordina la actividad de la fuerza
comercial con la de los servicios que intervienen antes y despus de la venta. Dentro
del espritu del marketing, ajusta la oferta de la empresa a la demanda existente en el
mercado.
Representante comercial o Agente comercial
Persona encargada de promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en
nombre y por cuenta de una o varias empresas, cualesquiera que sean las
caractersticas contractuales con que realice su cometido. En el caso de los servicios
discrecionales, atendern, bien sea por telfono o en directo, de forma personalizada
las demandas para este tipo de servicios, colaborando con el cliente en la confeccin
del viaje para informarle de las condiciones que la empresa considere ms
convenientes, horarios, destinos, etc. La toma de datos se realiza en las hojas de
presupuestos de servicios discrecionales, siendo prioritario tomar el mayor nmero de
datos posibles.
Taquilleros
El servicio de venta en taquilla, el de paquetera y la atencin primaria al pblico es
responsabilidad del servicio de taquilla. Pasan los partes e ingresos diariamente a la
Central. Cada da deben emitir su parte de venta, cada fin de mes deben emitir un
listado resumen de partes de venta y de venta detallada cuyos totales deben coincidir.
Si coinciden y adems coinciden con lo enviado a Central ya se est en disposicin de
volcar la informacin para su tratamiento contable.
4.3.4.7. Departamento de Administracin y Compras
Este departamento revisa y propone a Gerencia -que es quien tiene que dar la
aprobacin- los presupuestos anuales establecidos para los distintos departamentos
en base a los gastos fijos y variables. Este departamento prepara toda la informacin
financiera y econmica de la empresa, gestionando la organizacin contable de la
empresa: pagos, cobros, facturacin, impuestos, etc., y preparando toda la
documentacin referida a albaranes, facturas, etc. Se encarga de todos de todos los
aspectos fiscales y laborales relacionados con el personal, manteniendo al da toda su
documentacin y el control de las nminas (una vez que RR.HH. las ha
confeccionado).
Este departamento tiene tambin asignada la funcin de compras de materias primas
y accesorios, manteniendo para ello una lista de proveedores. Cada proveedor es
evaluado peridicamente, manteniendo una ficha donde constan los servicios
prestados y las incidencias acaecidas. Podemos encontrar una serie de
subdepartamentos englobados dentro del departamento de administracin, como son:
Contabilidad
Su funcin consiste en el registro de todas las operaciones con contenido econmico
en el seno de la empresa. Se responsabilizar, ante la Direccin Administrativa o
directamente ante la Gerencia, del adecuado asiento en los libros de las operaciones
contables, para lo cual utilizar los medios tcnicos que estime oportunos. Ser el
responsable de asentar y registrar en los libros oficiales de contabilidad de la empresa
los datos segn exige la normativa vigente. Funciones a realizar:

27

 Llevar a cabo la gestin de tesorera, balances y cuentas anuales.

Facturacin clientes y proveedores.
Pagos y cobros.
Impuestos.
Estadstica.
Servicio jurdico
Asesorar en el terreno legal en nombre de la empresa en cualquier cuestin que se
plantee.
Compras
Gestiona el proceso de compras: solicitud de compra, aprobacin, peticin de
presupuestos, seleccin de mejor oferta, emisin del pedido... Control y punteo de
albaranes con pedidos para certificar la validez de las facturas recibidas. El Jefe de
Compras es la figura que est al frente del Departamento de Compras, dependiendo
de la Direccin General de la empresa. Ejerce funciones directivas, de mando y
organizacin en el mbito de su competencia.
Asesora econmica
Se encarga del asesoramiento econmico-financiero. Esta rea se ocupa de la
obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de
la empresa procurando disponer de los medios econmicos necesarios para cada uno
de los departamentos con el objeto de que puedan funcionar debidamente. Se
considera personal administrativo el que en las distintas dependencias de la empresa
desempea funciones burocrticas y de administracin. Se puede clasificar como se
muestra a continuacin:
Jefe de Seccin: desempea, con iniciativa y responsabilidad, el mando de uno de
los Grupos de Actividad en que los servicios administrativos de una empresa se
estructuren.
Jefe de Negociado: es el que, bajo la dependencia de un Jefe de Administrativos,
dirige la labor de su negociado sin perjuicio de su participacin personal en el trabajo,
respondiendo de la correcta ejecucin de los trabajos del personal que tiene
subordinado.
Oficial de Primera: es aquel empleado que, a las rdenes de un Jefe de Negociado,
Jefe de Administrativo u otro de superior categora, bajo su propia responsabilidad,
realiza con la mxima perfeccin burocrtica trabajos que requieren iniciativa, tales
como despacho de correspondencia, contabilidad, confeccin de nminas, liquidacin
de seguros y todos los trabajos propios de la oficina. En las oficinas, en algunos casos,
puede actuar de Jefe de Oficina.
Oficial de Segunda: pertenecen a esta categora aquellos que, subordinados al Jefe
de la Oficina y con adecuados conocimientos tericos y prcticos, realizan
normalmente, con la debida perfeccin y correspondiente profesionalidad, trabajos que
no requieren propia iniciativa: clasificacin de correspondencia, liquidacin, clculos,
estadsticas y cualesquiera otras funciones de anloga importancia. Se asimilan a esta
categora los taqui-mecangrafos.
Auxiliar Administrativo: corresponde a esta categora el empleado que con
conocimiento elementales de carcter burocrtico ayuda a sus superiores en la
ejecucin de trabajos sencillos de correspondencia de trmites sujetndose a frmulas
o impresos, tramitacin de expedientes, de acuerdo con formularios, manejo de
ficheros, con las anotaciones correspondientes, confecciones de vales, notas de
pedido y otras funciones semejantes. Se asimilarn a esta categora los
Mecangrafos.

28

4.3.4.8. Departamento de Calidad

Este departamento se debe encargar de todos los temas relacionados con la calidad,
como la calidad en la entrega de la mercanca o en la contratacin de un determinado
servicio. Tambin es responsable de coordinar los sistemas de control de calidad que
estn implantados en la empresa. Algunas de las funciones que realiza este
departamento son:
Control de la documentacin de calidad.
Organizacin de los registros de calidad.
Aseguramiento de la calidad y mejoras.
Evaluacin de proveedores.
Tratamiento de las reclamaciones.
Formacin interna.
4.3.4.9. Departamento de Marketing
El objetivo del departamento de marketing es detectar las necesidades de los clientes,
para intentar satisfacerlas de la mejor manera, obteniendo el mximo beneficio para la
empresa. En algunas empresas, las funciones de este departamento pueden quedar
incluidas dentro del departamento Comercial o viceversa. Este departamento tambin
es responsable de las campaas publicitarias, promociones, etc.
4.3.4.10. Servicios Auxiliares
Finalmente, existe una serie de personal de Servicios Auxiliares los cuales no siempre
son encuadrados dentro de algn departamento. Son los siguientes:
Cobrador de Facturas: es el trabajador que tiene como misin primordial, como su
nombre indica, cobrar las facturas a domicilio, siendo responsable de la entrega de las
liquidaciones, que har en perfecto orden y en tiempo oportuno.
Telefonista: comprende esta categora al personal que, en las distintas
dependencias de la empresa, tenga asignada exclusivamente la misin de establecer
las comunicaciones telefnicas con el interior y con el exterior, tomando y trasmitiendo
los recados y avisos que recibiera. A veces puede realizar campaas de
Telemarketing.
Portero: es el trabajador que vigila las distintas dependencias de la empresa,
siguiendo las instrucciones que recibe, realizando funciones de custodia, control e
informacin.
Vigilante: es el trabajador que tiene a su cargo la vigilancia de las instalaciones de la
empresa, en turnos tanto de da como de noche, cursando los partes correspondientes
a las posibles incidencias. Controla la entrada y salida de vehculos y de personal.
Limpiadora: es la empleada/o que se encarga de la labor de limpieza de las oficinas
y otras dependencias de la empresa.
Subalterno: es un empleado al que pueden encomendarse labores de reparto y
encargos a realizar fuera o dentro del local al que est adscrito.
4.3.4.11. Personal en el transporte ferroviario
A modo de referencia, a continuacin se muestran diferentes figuras que podemos
encontrar en una empresa de transporte ferroviario.
Maquinista
Conductor de unidad tractora; agente autorizado para la conduccin de un vehculo
motor (o mquina de va) que tiene a su cargo el cumplimiento de las rdenes de las
seales y dems normas que le afecten.

29

Jefe de circulacin
Agente que dirige la circulacin en una estacin o un centro de control de trfico, y que
ejerce el mando del personal de movimiento y del personal de los trenes que se
encuentran en la estacin o en la seccin asignada al centro de control de trfico.
Guardagujas
Agente ferroviario que en los cambios de va de los ferrocarriles tiene a su cargo el
manejo de las agujas con objeto de que cada tren marche por la va que le
corresponde.
Guardabarrera
Agente encargado de la vigilancia de un paso a nivel y del accionamiento de sus
barreras; si el agente es mujer, se denomina guardesa.
Factor
Agente ferroviario que, entre otras funciones, se encarga del despacho de billetes y
facturacin de mercancas y equipajes.
4.3.5. Tipologa de empresas de transporte
Dentro del sector de transporte terrestre existe una gran diversidad de situaciones en
cuanto a los tipos de empresas, por lo que resulta bastante complicado hacer una
clasificacin exhaustiva. Por un lado, nos encontramos la existencia de diversos
modos de transporte terrestre: carretera, ferrocarril, etc. Cada uno de estos modos
tendr unas caractersticas diferentes en la gestin de sus empresas. Tambin
debemos diferenciar las empresas desde un punto de vista de la gestin; as
encontramos empresas pblicas
y empresas privadas. Por otra parte tambin se pueden clasificar las empresas segn
su tamao, segn el servicio que prestan (mercancas o viajeros), el tipo de mercanca
que se transporta, el mbito geogrfico del transporte (local, regional, nacional o
internacional), etc.
Debido a las dificultades ya comentadas para poder realizar una clasificacin con
cierto rigor, nos hemos basado en el nmero de empresas que se dedican a una
determinada especialidad dentro del transporte de mercancas en Espaa. As pues,
podemos distinguir entre los distintos tipos de empresas dedicadas a las siguientes
actividades de transporte de mercancas:
Agencias
Las Agencias de Transporte son empresas individuales o colectivas dedicadas a
intervenir en la contratacin del transporte pblico por carretera, como organizaciones
auxiliares interpuestas entre los usuarios y los transportistas, pudiendo realizar dicha
intervencin en relacin con la totalidad de los modos de transporte
Agencia de Carga Completa
Los transportes de carga completa son aqullos en los que, desde la recepcin de la
carga hasta su entrega en destino, no es preciso que el porteador manipule los envos
ni realice ninguna intervencin u operacin complementaria en los mismos. El
porteador en estos casos se limita a poner su vehculo a disposicin del cargador en el
lugar de carga, efectuar el transporte, y volver a ponerlo a disposicin del
consignatario en el lugar de descarga, sin que deba efectuar ninguna manipulacin
ajena a la del propio vehculo o sus elementos.
Agencia de Carga fraccionada
Los transportes de carga fraccionada son aqullos para cuya realizacin resultan
precisas actividades previas o complementarias inherentes al carcter fragmentario de
las mercancas, tales como las de manipulacin, almacenamiento, grupaje,
clasificacin, embalaje o distribucin por parte del porteador.
TIR

30

El TIR es un sistema de transporte por carretera por el cual se precintan los remolques
en el punto de partida y se quitan los precintos por los oficiales de aduanas en el lugar
de destino, con libre acceso a travs de las fronteras (sin inspecciones) por las que
transcurre el viaje. El TIR tiene como finalidad simplificar los trmites aduaneros,
agilizando los intercambios comerciales entre los diversos pases miembros, que se
aplica a los transportes efectuados, sin manipulacin intermedia de la carga, a travs
de una o varias fronteras, desde una aduana de salida de un pas adherido, hasta una
aduana de destino en otro pas adherido, en vehculos de transporte por carretera,
conjuntos de vehculos o contenedores precintados. Este sistema, por razones
evidentes, ya no se utiliza en la Unin Europea.
Portavehculos
En esta categora se encuentran las empresas que se dedican al transporte de
vehculos.
Cisternas
Empresas que se dedican al transporte de lquidos de todo tipo mediante recipientes
adecuados a su transporte.
Frigorficos
Dentro de esta categora se incluyen las empresas que poseen una flota de vehculos
isotermos provistos de dispositivos de produccin de fro para el transporte de
mercanca perecedera.
Mudanzas
Empresas dedicadas al transporte de mobiliario. Disponen de una flota de camiones
especializados (capitons), los cuales son camiones cerrados, acolchados en su
interior o adaptados especialmente en su para el transporte de mercancas frgiles.
Operadores logsticos
Este tipo de empresas, conocidas tambin por O.L.T. (Operadores Logsticos de
Transporte), se encargan de gestionar servicios de transportes de mercancas para
realizarlos prioritariamente con sus propios vehculos o en rgimen de cooperacin
empresarial, y ejecutarlos en las condiciones contratadas, programndolos en circuitos
cerrados y utilizando los medios, el itinerario y la combinacin intermodal que
considere ms convenientes para atender las rdenes del cargador.
Gras
Empresas cuyos vehculos automviles estn provistos de una gra para remolcar
otros vehculos o para realizar funciones en la construccin.
Transportes especiales
Dentro de transportes especiales se encuentran las empresas que se dedican al
transporte de mercancas peligrosas, al transporte de animales vivos, al de
mercancas perecederas, etc.
Con datos del ao 2001, segn el nmero de empresas que se dedican al transporte
de mercancas, la especialidad ms representada es la carga completa, con el 25,3%
de compaas que prestan este servicio. Por detrs se sitan el transporte
internacional, con un 17,39%, y las agencias con un 14,16%. En cuarto lugar se
encuentran los operadores logsticos con un 11,62%.

31