PRUEBA CHI CUADRADA

III. RESULTADOS
PRESENTACIN DE DATOS GENERALES
De acuerdo a los objetivos establecidos se encontraron los siguientes resultados:
Tabla 01. Distribucin de frecuencias y porcentajes de la Calidad de Atencin.
INADECUADO
REGULAR
ADECUADO
TOTAL
NP
%
NP
%
NP
%
NP
%
RELACION CON EL USUARIO
106
43%
93
37%
49
20% 248
100%
PRESTACION DE SERVICIOS
105
42%
95
38%
48
20% 248
100%
TOTAL
211
43%
188
38%
97
20% 496
100%
Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.
CALIDAD DE ATENCION

GRFICO N 01: DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS DE LA CALIDAD DE ATENCIN

CALIDAD DE ATENCION
50%
40%

43%

42%

37%

30%

38%

20%

20%

20%
10%
0%
RELACION CON EL USUARIO
INADECUADO

PRESTACION DE SERVICIOS
REGULAR

ADECUADO

Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.

Descripcin de resultados

Tabla 02. Distribucin de frecuencias y porcentajes de IMAGEN INSTITUCIONAL

INADECUADO
NP
%
110
44%
116
47%
117
47%
343
46%

IMAGEN INSTITUCIONAL
IMAGEN FUNCIONAL
IMAGEN ATRACTIVA
REPUTACIN
TOTAL

REGULAR
NP
%
95
38%
92
37%
92
37%
279
38%

ADECUADO
NP
%
42
17%
40
16%
40
16%
122
16%

TOTAL
NP
248
248
248
744

%
100%
100%
100%
100%

Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.

GRFICO N 02: DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS DE IMAGEN INSTITUCIONAL

IMAGEN INSTITUCIONAL
50%
40%

44%

47%

47%
38%

30%

37%
17%

20%

37%
16%

16%

10%
0%
IMAGEN FUNCIONAL

IMAGEN ATRACTIVA
INADECUADO

REGULAR

REPUTACIN

ADECUADO

Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.

Descripcin de resultados

Tabla N 03. Tabla de contingencia de Relaciones Pblicas Internas e Imagen corporativa

RELACIONES PBLICAS INTERNAS

IMAGEN CORPORATIVA

TOTAL

CORPORATIVA

PERSONALIDAD

CORPORATIVA

CULTURA

CORPORATIVA

IDENTIDAD
PROVEEDORES
CLIENTES
SOCIEDAD
MEDIOS DE COMUNICACIN
total

Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.

Para aplicar el coeficiente de correlacin estadstico Ji o chi cuadrado, debemos considerar en
primer lugar lo siguiente:

La frmula:

i 1 j 1

ij

Eij

Eij

Dnde:

Oij

Denota a las frecuencias observadas. Es el nmero de casos observados clasificados en la fila i

de la columna j.

E ij

Denota a las frecuencias esperadas o tericas. Es el nmero de casos esperados

correspondientes a cada fila y columna. Se puede definir como aquella frecuencia que se
observara si ambas variables fuesen independientes.
Para obtener los valores esperados

Eij

, estos se calculan a travs del producto de los totales

marginales dividido por el nmero total de casos (n). Para el caso de una tabla 4x1, se tiene que:

)(

)(

)(

Para los datos de la Tabla N 04 los valores esperados se presentan en el parntesis junto con los
observados

Tabla N 04. Tabla de contingencia con valores esperados de Relaciones Pblicas Internas e

Imagen corporativa

TOTAL

CORPORATIVA

PERSONALIDAD

CORPORATIVA

CULTURA

CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA

IDENTIDAD

RELACIONES PBLICAS INTERNAS

PROVEEDORES
CLIENTES
SOCIEDAD
MEDIOS DE COMUNICACIN

Fuente: Inventario de resultados de aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.

Despus se plantea un contraste estadstico de hiptesis entre la hiptesis nula y la hiptesis
alterna:
H0: Las relaciones pblicas internas y la imagen corporativa son independientes
Y la hiptesis alterna:
Ha: Las relaciones pblicas internas y la imagen corporativa no son independientes, se asocian.
Bajo la hiptesis nula de independencia, se sabe que los valores del estadstico se distribuyen
segn una distribucin conocida denominada ji-cuadrado, que depende de un parmetro llamado
grados de libertad (g.l.). Para el caso de una tabla de contingencia de 4 filas y 3 columnas, los g.l.

son igual al producto del nmero de filas menos 1 (4-1) por el nmero de columnas menos 1 (3-1).
As, para el caso (Tabla 3x2) los g.l. es 6.
De ser cierta la hiptesis nula, el valor obtenido debera estar dentro del rango de mayor
probabilidad segn la distribucin ji-cuadrado correspondiente. El valor-p que usualmente
reportan la mayora de estadsticos no es ms que la probabilidad de obtener, segn esa
distribucin, la probabilidad de obtener los datos observados si fuese cierta la hiptesis de
independencia. Si el valor-p es muy pequeo (usualmente se considera p<0.05) es poco probable
que se cumpla la hiptesis nula y se debera de rechazar.
En la Tabla N 04, se determinan los grados de libertad (en la primera columna) y el valor de (en
la primera fila). El nmero que determina su interseccin es el valor crtico correspondiente. De
2
este modo, si el estadstico que se obtiene toma un valor mayor se dir que la diferencia es

significativa.
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Observado

Esperado

(O-E)

11
12
Total
X2 =

As, para una seguridad del 95% ( =0.05) el valor terico de una distribucin ji-cuadrado con 6
grados de libertad es 12.59. Para =0.10 es de 10.64. Como quiera que en el clculo del
2

obtuvimos un valor de 17.35505 que es mayor para =0.05, podremos concluir que las dos

variables no son independientes, si estn asociadas (p<0.05). Por lo tanto, a la vista de los
resultados, rechazamos la hiptesis nula (Ho) y aceptamos la hiptesis alterna como
probablemente cierta.

Tabla 4. Distribucin de ji-cuadrado

Probabilidad de un valor superior

Grados de libertad

0,1

0,05

0,025

0,01

0,005

2,71

3,84

5,02

6,63

7,88

4,61

5,99

7,38

9,21

10,60

6,25

7,81

9,35

11,34

12,84

7,78

9,49

11,14

13,28

14,86

9,24

11,07

12,83

15,09

16,75

10,64

12,59

14,45

16,81

18,55

12,02

14,07

16,01

18,48

20,28

13,36

15,51

17,53

20,09

21,95

14,68

16,92

19,02

21,67

23,59

10

15,99

18,31

20,48

23,21

25,19

11

17,28

19,68

21,92

24,73

26,76

12

18,55

21,03

23,34

26,22

28,30

13

19,81

22,36

24,74

27,69

29,82

RELACIONES

GRADOS DE

PUBLICAS

LIBERTAD

X2c

Nivel de
significancia

X2t

DECISION

INTERNAS
IMAGEN

Se rechaza la
06

CORPORATIVA

0.05

12.59

hiptesis
alterna

17.35505
El estadstico X2c encontrado es 17.35505 y con un nivel de confiabilidad del 95% ( =0.05) el
tabular es 12.59, lo que indica que ambas variables no son independientes. Por lo tanto ambas
estn asociadas, por lo que se observ QUE LAS RELACIONES PUBLICAS INTERNAS NECESITA DE
UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PARA SACAR ADELANTE LA EMPRESA, LO QUE EN LINEAS
GENERALES INDICA RESULTADO ACEPTABLE.

NOTA:

Amigo adjunto el modelo que debe tener el desarrollo de tesis, incluyendo tipo de letra,
tamao, espacio, debe ser impersonal, los antecedentes deben tener conectores, no debe
tener sangra, tipo de prrafo 6 / 6, el marco conceptual debe contar nicamente con las 2
variable y cada captulo debe estar en hojas nicas nada compartidas. La tesis debe constar
de 3 archivos (caratula, preliminares y contenido) entre otros detalles ms.