Integrantes:

Gomez Ruiz Erickson Piere

Varhen Vilela Anabel Juliana

Sistema de Gestin de la
Calidad, ISO 9001. ISO 14000.

"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO

CLIMTICO"

NOMBRES Y APELLIDOS

ANABEL JULIANA VARHEN VILELA.

ERICKSON PIERE GOMEZ RUIZ

CARRERA

INGENIERA DE SISTEMAS.

CURSO

DEONTOLOGIA

CICLO

IV

DOCENTE

WENDY DOMINGUEZ OLIVA

AO

- 2014 -

1). Qu significa las siglas ISO? Cada qu tiempo son revisados?

Cliente polmico:
ISO: International Organization for Standardization; en castellano es
Organizacin Internacional para la Estandarizacin.
ISO viene de la palabra griega ISOS que significa IGUAL o UNIFORME.
Es una federacin mundial de normalizacin (organizacin no gubernamental)
compuesta por 162 miembros, un miembro por pas. De esta forma la
Estandarizacin Internacional proporciona un lenguaje tecnolgico comn,
entre proveedores y clientes, y un marco de referencia, por lo que se facilita el
comercio.
Dicha palabra fue tomada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (International Organization for Standarization) que se fundo en
1946 con el fin de crear un conjunto comn de normas para la manufactura, el
comercio y las comunicaciones. ISO 9001
Los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos
cada cinco aos para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse.

2).Qu

reas de la organizacin estn involucrados en la

implementacin del Sistema de gestin de la calidad ISO 9001 Quin es
el responsable?
PAPEL DE LA GERENCIA
La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de los
sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y
demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los
esfuerzos para la implantacin del sistema de la calidad en la funcin donde
cada individuo sea responsable.
Algunas formas de demostrar compromiso:

Asistir a cursos, seminarios, conferencias.

Participar y presidir reuniones referentes a temas de calidad.

Asistir como delegados y/o ponentes en conferencias y eventos dentro y

fuera de la organizacin.

Dar charlas a los trabajadores.

Suministrar los recursos necesarios: se trata de garantizar que estn

disponibles para apoyar el proceso las siete M:

MAN ( PERSONAL ENTRENADO Y CAPACITADO )

MTODOS ( PROCESOS QUE UTILICEN TECNOLOGAS APROPIADAS )

MATERIALES ( PARTES, INGREDIENTES, DOCUMENTOS )

MEDIOS ( AMBIENTE, TIEMPO )

MOTIVACIN ( CREATIVIDAD, ESPRITU DE AYUDA, ACTITUD )

MONEDA ( APOYO FINANCIERO )

Emisin y difusin de polticas y procedimientos de apoyo

Tomar medidas organizativas

Nombrar al representante de la calidad por la direccin

Defina la estructura para la calidad

Desarrolle acciones para garantizar un ambiente propicio dentro de la

organizacin.

Reconocer los buenos desempeos

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION

Establecer y mantener los Objetivos y la Poltica de Calidad

Promover los Objetivos y la Poltica de Calidad en la organizacin

Garantizar la atencin a los requerimientos de los clientes

Garantizar la implantacin de procesos apropiados para facilitar el

cumplimiento de Objetivos de la Calidad y los requerimientos de los
clientes

Establecer un SGC efectivo y eficiente y mantenerlo

Garantizar las disponibilidad de los recursos

Inspeccionar peridicamente el Sistema de Calidad

Tomar decisiones acerca de las acciones referentes a los Objetivos y la

Poltica de Calidad

Tomar decisiones para el perfeccionamiento del Sistema de Calidad

Quin debe formar parte del equipo conductor?- Deben participar

representantes de todas las reas involucradas.- Debe existir representacin de
la gerencia- Antes de elegir a alguien, se debe tener en cuenta que esta
personadebe acomodar a su carga de trabajo actual las tareas requeridas por
elequipo conductor.Etapa de implementacin

3).Cmo define el estndar ISO 9001 versin 2008?, haga un resumen.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de
la calidad, cuando una organizacin:
a. necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y
b. aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y
el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente
a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende
que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y
producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar
debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse
para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma
Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.

Principios de gestin de calidad de ISO 9001

La orientacin para la direccin presentada en la Norma Internacional ISO
9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de la calidad, desarrollados con
la intencin de que la alta direccin pueda utilizarlos para liderar la organizacin
hacia la mejora del desempeo.
Estos principios son los siguientes.
a) Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
c ) Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
d) Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de
sus objetivos.
f) Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Si ya est certificado o est en proceso de obtener su certificacin, Los cambios
de la ISO
9001:2008 tendrn un cambios tendrn un impacto mnimo en su sistema. El
enfoque de la impacto mnimo en el enmienda es clarificar los requisitos, no
aadirlos o retirarlos. Si usted ya est sistema de gestin de calidad. en
conformidad, estar en cumplimiento de los requisitos cuando se publique la
nueva enmienda. Esto para usted significar menos confusin en la
interpretacin de los requisitos.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIN DE LA NORMA ISO 9001:2008
Los Objetivos principales de esta revisin fueron los siguientes:
* Mejorar la norma del ao 2000
* Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso
* Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004
Sobre la base de la definicin de estos objetivos, se desarrollaron los cambios
necesarios, cuyo alcance puede resumirse mediante los siguientes puntos:
* Se mantiene la misma estructura de clusulas
* Siguen sin cambios los 8 Principios de Gestin de la Calidad
* Se mantiene el enfoque de procesos de la ISO 9001:2000
* Se mantiene el carcter genrico y la aplicabilidad para todos tipo y tamao
de organizacin de cualquier sector
* La compatibilidad con la ISO 14001:2004 se ha mantenido y mejorado en lo
posible
* Se mantiene la consistencia entre ISO 9001 e ISO 9004
Este texto forma parte del informe artculo CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIN
DE LA NORMA ISO 9001:2008, que el Estudio de Consultora Calidad & Gestin
distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este
artculo mediante el siguiente vnculo:

CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIN DE LA NORMA ISO 9001:2008

4). Cmo define la mejora contnua? Cmo aplicara la mejora

contnua en su formacin y desarrollo profesional?
Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de
otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
Anlisis y evaluacin de la situacin
existente para identificar reas
para la mejora
El establecimiento de los objetivo
para la mejora
La bsqueda de posibles soluciones
para logar los objetivos
La evaluacin de dichas soluciones
y su seleccin
La implementacin de la solucin
seleccionada

 La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la

implementacin para determinar que sean alcanzados los objetivos.
La formalizacin de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar
oportunidades adicionales de mejora. De esta manera, la mejora es una
actividad continua. La informacin proviene de los clientes y de otras
partes interesadas, las auditorias y la revisin del sistema de gestin de
la calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidades
para la mejora.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
Requisitos
La mejora continua requiere:
Apoyo en la gestin.
Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso.
Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
Poder para el trabajador.
Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento
en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a
cabo un proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad
sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a un
problema puntual
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:
El proceso original debe estar bien definido y documentado.
Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier
discusin de mejora.
Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones
para la mejora.
Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y
medido en un marco temporal que asegure su xito.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la
complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicacin
para proteger la calidad en un proceso.
Aplicaramos la mejora continua en nuestras labores diarias en la empresa para
mejorar los estndares de calidad y de servicio al cliente y as lograr una mejor
imagen como profesionales.

5). Establece un cuadro comparativo entre el ISO 9000 y el ISO 14000,

De qu manera se relacionan las mencionadas normas?.