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guia
do cliente

Bem-vindo
EDP Gs Servio Universal,
a sua comercializadora
de gs natural!

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NDICE

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P/04

CONSUMO
EFICIENTE

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P/06

CONTRATO
DE FORNECIMENTO

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SEGURANA
INSTALAES

P/12

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P/16

EMERGNCIAS
E INTERRUPES
DE FORNECIMENTO

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ATENDIMENTO
CONTACTOS

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CONSUMO EFICIENTE

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O gs natural uma energia ecolgica, uma vez que se


trata de um recurso disponvel diretamente na natureza:
usada no seu estado natural, sem transformaes ou
tratamentos. Produz uma combusto limpa e as emisses
de dixido de carbono so baixas.
Como qualquer recurso energtico, o gs natural deve ser
utilizado eficientemente, sem desperdcios: lembre-se que
o consumo racional de energia tem reflexo, no s na sua
economia, como na preservao do meio ambiente!

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Evite desperdcios de gs e de gua utilizando corretamente as torneiras misturadoras monocomando. Quando


abertas na posio central fornecem sempre uma mistura
de gua quente e fria, mesmo quando apenas precisa de
gua fria e no se apercebe de que est a ser aquecida.
Para minimizar desperdcios, faa o seguinte:
A] Verifique sempre, antes de abrir a torneira, se esta se
encontra totalmente puxada para a posio de fria ou
quente, consoante o que pretende;

SIGA AS NOSSAS
DICAS SIMPLES DE POUPANA:

B] Quando pretender gua temperada, comece por abrir a


torneira totalmente na posio de quente, regulando-a
gradualmente at temperatura desejada.

DICA 1

DICA 3

Nos foges e placas a gs utilize sempre recipientes com uma


base de dimetro superior ao do disco. No caso de no ser
possvel, regule a chama de acordo com a dimenso do
recipiente, para que a chama no seja maior do que o fundo
do recipiente. Assim, maximizar o aproveitamento do calor e
evitar desperdcios de energia.

Regule os equipamentos de aquecimento ambiente para uma


temperatura de, aproximadamente, o dobro da temperatura
de utilizao desejada.
Desta forma poder manter um nvel de conforto agradvel
com um menor tempo de funcionamento dos equipamentos,
evitando perdas energticas.

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DICA 2

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CONTRATO DE FORNECIMENTO

2.1
ESCALES DE CONSUMO
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Escalo

Consumo anual [m ]

Utilizaes

0 - 220

Cozinha

221 - 500

Cozinha + gua quente sanitria

501 - 1.000

Cozinha + gua quente sanitria


+ Aquecimento central

1.001 - 10.000

Cozinha + gua quente sanitria


+ Aquecimento central
+ gua de piscinas domsticas

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2.2
TARIFA CONTRATADA
De acordo com as disposies previstas nos decretos-lei
30/2006 e 140/2006, desde 1 de julho de 2008 vigoram as
tarifas aprovadas pela ERSE [Entidade Reguladora dos Servios Energticos], no quadro das suas competncias e nos
termos do Regulamento Tarifrio. As tarifas so definidas
anualmente para o ano gs, que vigora de julho a junho do
ano seguinte. As tarifas so compostas por:
A] TERMO TARIFRIO FIXO

Quantia fixa a pagar por ms, variando em funo da presso


de servio da instalao e do escalo de consumo;
B] ENERGIA

Quantia a pagar em funo da quantidade de energia efetivamente consumida, variando em funo da presso de servio
da instalao e do escalo de consumo. Normalmente, esta
quantidade ser obtida a partir da leitura direta do contador;
caso esta no seja possvel, a quantidade de energia consumida ser estimada com base no histrico de consumos.
Para saber quais as tarifas em vigor em cada ano gs [perodo
entre 1 julho de um dado ano e 30 junho do ano seguinte]
consulte www.edpgassu.pt

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LEITURAS

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2.3

LEITURAS
Os consumos de gs natural so faturados com base na
leitura do contador. A leitura do contador pode ser efetuada
pela empresa ou pelo cliente. Se, no perodo a que a fatura
respeita, no tiver havido leitura do contador, os dados disponibilizados pelo operador da rede de distribuio para efeitos
de faturao sero obtidos por estimativa do consumo.

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LEITURA EMPRESA

A leitura do contador realizada bimestralmente.


LEITURA CLIENTE

Pode comunicar a leitura do seu contador via telefone ou


internet:
COMUNICAO TELEFNICA

Linha Leitura Contador 800 500 330


[24h, chamada grtis]
COMUNICAO ELETRNICA

www.edpgassu.pt
-Dever ter consigo o Cdigo de Identificao do Local [CIL] que consta na sua
fatura. A leitura comunicada ser considerada para o clculo da fatura
seguinte se no for efetuada, entretanto, uma leitura pela EDP Gs Distribuio.

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2.4
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FATURAO
A 26 de maio de 2008 entrou em vigor a Lei n. 12/2008, de
26 de fevereiro, que estabelece que os utentes dos servios
pblicos essenciais tm o direito a receber mensalmente as
faturas relativas aos servios prestados.

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Por outro lado, o Regulamento de Relaes Comerciais, da


Entidade Reguladora dos Servios Energticos [ERSE], contempla a possibilidade de os comercializadores acordarem uma
periodicidade diferente com os seus clientes.

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Salvo acordo em contrrio, enviamos aos nossos clientes uma


fatura bimestral. Caso os clientes pretendam receber a fatura
mensalmente devero comunicar EDP Gs Servio Universal
a sua deciso atravs dos canais de atendimento habituais:
Balces EDP com atendimento EDP Gs ou Linha de Atendimento ao Cliente 808 273 333.
Escolha a melhor opo para si:
FATURA BIMESTRAL
FATURA MENSAL
FATURA ANUAL COM PAGAMENTOS FIXOS MENSAIS
[Modalidade de pagamento Conta Certa EDP Gs]

FATURAO ELETRNICA
Pode optar por receber a sua fatura em formato digital,
aderindo faturao eletrnica. Atravs deste servio gratuito passar a receber a sua fatura diretamente no seu e-mail,
com a garantia da fiabilidade do contedo proporcionada
pela certificao digital. Aderindo fatura eletrnica deixar
de receber faturas por correio, contribuindo, assim, para a
reduo do consumo de papel.
Dirija-se s Lojas EDP com atendimento EDP Gs ou contacte
a Linha de Atendimento ao Cliente 808 273 333 e torne a
sua fatura mais ecolgica.

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2.5

COMO LER A FATURA

1] CDIGO DE IDENTIFICAO DO LOCAL


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Cdigo a utilizar nos contactos com a EDP Gs.

2] VALOR DA FATURA

Valor total da fatura a debitar/pagar.

3] TARIFA CONTRATADA

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4] CDIGO UNIVERSAL DA INSTALAO

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Escalo de consumo associado ao local de consumo.


Cdigo a utilizar nos contactos com o mercado.

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5] LEITURAS/CONSUMOS

Leituras do contador [anterior e atual, caso exista,


em m3] e respetivas datas de registo; consumos
em m3; clculo do consumo em kWh.

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6] HISTRICO DE FATURAO
8

Consumos faturados nos 12 ltimos meses.


7] DETALHE DA FATURA

Desagregao dos valores faturados na fatura atual.


8] INFORMAES

Informaes adicionais sobre a fatura.

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DES
MODALIDA NTO
E
DE PAGAM

edp gs

sua!
a
j
a
lh
o
esc

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CONTA CERTA
Criada especialmente para quem no tem tempo para se
preocupar com faturas, contas de final de ms ou prazos de
pagamento, a Conta Certa a forma mais cmoda e simples
de realizar os pagamentos dos consumos de gs.

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Pagar sempre o mesmo valor, de forma regular, seja inverno


ou vero; Poder assim gerir melhor o seu oramento familiar
pagando uma mensalidade fixa.
Com esta modalidade de faturao de consumos, os clientes
pagam uma prestao fixa durante 11 meses. Ao 12 ms, recebem
uma fatura de regularizao com a seguinte informao: resumo
dos consumos efetuados nos 11 meses anteriores; mensalidades pagas durante esse perodo; saldo em crdito ou dbito;
indicao do valor de referncia mensal a cobrar nos 11 meses
seguintes.

2.6
A Conta Certa implica o pagamento por dbito direto. Para mais
informaes, contacte a nossa Linha de Atendimento ao Cliente
808 273 333 ou consulte www.edpgassu.pt
DBITO DIRETO
O dbito direto permite-lhe garantir os pagamentos sem risco de
esquecimentos e perdas de tempo. Segura e cmoda, esta modalidade d-lhe a possibilidade de verificar os valores a liquidar, uma
vez que receber a fatura antes do dbito. Para aderir a esta
modalidade de pagamento pode recorrer s caixas Multibanco,
selecionar a opo Dbitos Diretos, introduzir o nmero da
Entidade Credora [IDC] 101632 e o nmero da Autorizao de
Dbito em Conta [ADC] associada ao seu contrato e que consta
na fatura. Caso entenda, poder tambm fixar o montante
mximo e a validade mxima de cada instruo de dbito.
OUTRAS
Pode ainda pagar as suas faturas nas redes de agentes EDP
[www.edp.pt] e PayShop [www.payshop.pt], atravs do Multibanco, aos balces dos CTT ou nas Lojas EDP com atendimento
EDP Gs.

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SEGURANA
O gs natural uma energia segura. A maior segurana
desta energia comea na sua principal caracterstica fsica:
mais leve do que o ar, pelo que se dissipa rapidamente em
caso de fuga. Por ser distribudo atravs de canalizaes e
no necessitar de botijas nem depsitos, a presso de utilizao mais baixa [comparada com a do gs propano] e a
quantidade de gs existente dentro de cada habitao
muito reduzida, o que o torna extremamente seguro.
Para utilizar o gs natural com toda a tranquilidade, devem
ser tidas em conta algumas recomendaes bsicas.

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As instalaes de gs s podem ser realizadas e modificadas por


empresas credenciadas pela Direo-Geral de Energia e Geologia
[www.dgge.pt]. A realizao de inspees peridicas s instalaes de gs obrigatria e da responsabilidade do proprietrio
ou utente do imvel [de acordo com a Portaria n. 362/2000, de
20 de junho, n. 1 do art. 4 do Anexo I da referida Portaria].

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As inspees s podem ser efetuadas por entidades credenciadas e reconhecidas pela Direo-Geral de Energia e Geologia,
sendo que, na sequncia das mesmas, dever ser emitido um
certificado de inspeo que atestar a conformidade das instalaes inspecionadas e a respetiva aptido para receberem o gs
natural em condies de segurana. Por regra, o certificado de

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3.1

INSTALAES

inspeo dever ser entregue pela entidade inspetora, no prazo


mximo de 15 dias, ao requerente da inspeo; contudo, tal s
suceder se o resultado da inspeo demonstrar que as instalaes observadas cumprem as condies regulamentares [cfr. n
1, 2 e 3 do art. 14 do Anexo II da Portaria n. 362/2000].

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Se na inspeo forem detetadas deficincias que colidam com a


legislao vigente, o requerente da inspeo ser notificado das
correes a introduzir, atravs de um Relatrio de Inspeo
emitido pela Entidade Inspetora no momento da inspeo, no
sendo emitido o certificado de inspeo at que as correes
sejam executadas e verificadas.
Refira-se, a este propsito, que a existncia de defeitos crticos
determina a suspenso imediata do fornecimento de gs natural
[n. 5 do art. 10. do Anexo I da Portaria n. 362/2000] e que a
eliminao de quaisquer deficincias encontradas da exclusiva
responsabilidade dos utentes ou proprietrios das instalaes de
gs [artigo 8. do Anexo I da Portaria n. 362/2000].
Quanto periodicidade definida para a realizao destas inspees, a Portaria n. 362/2000 estabelece o seguinte:
Instalaes de gs afetas indstria turstica e de restaurao, a escolas, a hospitais e outros servios de sade, a quartis

e quaisquer estabelecimentos pblicos ou particulares com


capacidade superior a 250 pessoas: 2 anos;
Instalaes industriais com consumos anuais superiores a
50.000m3 de gs natural, ou o equivalente noutro gs combustvel: 3 anos;
Instalaes de gs executadas h mais de 20 anos e que no
tenham sido objeto de remodelao: 5 anos.
Quaisquer instalaes de gs podem ser sujeitas a uma inspeo extraordinria nas seguintes condies [n 3 do artigo 3 da
Portaria n. 362/2000, de 20 de junho]:
Caso existam no conformidades, quando, tendo estado
abrangidas pelo mbito da aplicao do Decreto-Lei n 262/89,
de 17 de agosto, na redao que lhe foi dada pelos Decretos-Lei
n 219/91, de 17 de junho, e 178/92, de 14 de agosto, no tiver sido
cumprido o disposto nos seus artigos 11. e 12.;
B] Quando tenham sido convertidas para a utilizao do gs
natural e no tenha sido cumprido o disposto nos artigos referidos
na alnea anterior.
A]

O cliente dever garantir a posse do certificado de inspeo da


sua instalao de gs, devidamente atualizado.

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APARELHOS

3.2

Utilize apenas aparelhos a gs aprovados oficialmente, que exibam a


estampilha de certificao em conformidade com a legislao vigente.
Prefira sempre os aparelhos com mecanismos de segurana mais
avanados:
Dispositivos de segurana contra a viciao da atmosfera
[detetores ligados a eletrovlvulas], que s tornam possvel a
reutilizao do gs aps o arejamento e ventilao do local;
Sistemas automticos, internos dos equipamentos [termopar], de
corte de gs quando se apaga a chama. Este sistema obrigatrio
em caldeiras e esquentadores e opcional no restante equipamento
de cozinha;
Centrais de deteo de fugas de gs que, ou cortam de imediato o
gs logo que detetada uma fuga, ou emitem um aviso sonoro para
informar da existncia de uma fuga de gs. Os detetores que funcionam a energia eltrica cortam o gs sempre que ocorre uma falha de
corrente. Este poder ser novamente restabelecido por anulao do
funcionamento deste equipamento ou pelo restabelecimento do
fornecimento de eletricidade.

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Submeta os seus aparelhos a gs a revises peridicas, recorrendo a


tcnicos credenciados pela Direo-Geral de Energia e Geologia
[www.dgge.pt].

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3.3

OUTROS CUIDADOS
NO DEIXE NUNCA DE TOMAR AS SEGUINTES PRECAUES:
C

Tenha em ateno a data limite de validade dos tubos


flexveis em borracha que ligam os seus equipamentos de gs.
Substitua-os sempre, antes dessa data ser ultrapassada;

Verifique periodicamente o estado dos tubos flexveis em


borracha dos seus aparelhos domsticos a gs e substitua-os
sempre que estes apresentem fendas, amolecimento ou
qualquer outra anomalia [mesmo que ainda no tenham
atingido o fim do perodo de validade];

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Evite que os tubos flexveis em borracha ou metlicos


fiquem instalados por trs dos fornos, sujeitos ao calor. Dessa
forma sero garantidas uma maior longevidade e a segurana
da instalao.

Mande verificar periodicamente a sua instalao de gs,


para assegurar o seu bom funcionamento. aconselhvel uma
verificao a cada 2 anos para deteo de eventuais fugas.
Utilize sempre empresas qualificadas para estas verificaes.
NO SE ESQUEA DE QUE:
O gs natural, apesar

de no ser txico, ao ser queimado


produz gases que so imprprios para a respirao.
Em caso de fuga, e quando espalhado na atmosfera, o gs
passvel de se inflamar, se atingir determinados nveis de
concentrao no ar ambiente.
MUITO SIMPLES EVITAR ESTES PERIGOS.

Nunca tape as grelhas de entrada de ar exterior, previstas


para efeitos de arejamento, nas vrias divises da sua casa;

Para isso, apenas necessrio que respeite as regras bsicas


de instalao e utilizao de equipamentos. Quando a sua
instalao de gs apresentar problemas, procure uma empresa
credenciada para verificar ou alterar a sua instalao de
acordo com a legislao em vigor.

Mande verificar periodicamente as condutas de evacuao


dos produtos de combusto, assim como o estado de funcionamento dos seus aparelhos a gs;

Se tiver dvidas recorra ao nosso aconselhamento especializado, que lhe ser prestado atravs da nossa Linha de Emergncia 800 215 215

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EMERGNCIAS

4.1

NUMA EVENTUAL SITUAO DE EMERGNCIA


[SE SUSPEITAR DE FUGA DE GS]
C

CUMPRA AS SEGUINTES INDICAES


M

Areje de imediato o local, abrindo portas e janelas;

Feche as vlvulas de segurana junto ao contador e aos


aparelhos a gs;

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Para pedir ajuda, ligue para a Linha de Emergncia da Edp


Gs Distribuio 800 215 215* utilizando um telefone, fixo ou
mvel, sempre no exterior.

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*24h [chamada grtis]

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E LEMBRE-SE

No faa chama [nunca use fsforos, isqueiros, etc.];


No acione qualquer interruptor eltrico ou campainha;
Nunca ligue aparelhos eltricos;
Nunca use o telefone [fixo ou mvel] dentro de casa;
Nunca tente fazer qualquer reparao;
Nunca use o elevador.

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INTERRUPES DE FORNECIMENTO

4.2

Se teve uma falha de gs natural sem razo aparente, provavelmente o redutor da sua instalao [junto ao contador]
que se encontra bloqueado. Para saber como desbloque-lo,
visite o site www.edpgassu.pt e veja o vdeo que explica como
fcil rearmar o seu redutor.

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ATENDIMENTO PRESENCIAL
A EDP GS EST PRESENTE
NAS SEGUINTES LOJAS EDP

PORTO [4]

Av. da Boavista, 702


4000-437 Porto

GONDOMAR [1]
M

Av. General Humberto


Delgado, 780
4420-155 So Cosme

VALONGO [1]

GUIMARES [2]

VIANA DO CASTELO [1]

Av. D. Afonso Henriques


4810-431 Guimares

Praa da Galiza, 60
4900-476 Viana do Castelo

MAIA [1]

VILA NOVA DE FAMALICO [1]

Av. Visconde Barreiros, 44


4470-151 Maia

Av. Rebelo Mesquita, 38


Edifcio Plaza Loja 1
4760-013 Vila N. Famalico

Av. 5 de Outubro, 453


4440-503 Valongo

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MATOSINHOS [2]

Av. da Repblica, 426


4450-237 Matosinhos

VILA NOVA DE GAIA [2]

Praceta 25 de Abril, 166


4430-257 Vila Nova de Gaia

PENAFIEL [1]

Rua da Vista Alegre, 75


4580-000 Penafiel

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Rua General Torres [5]


C. Comercial Douro Loja 73
4400-164 Vila Nova de Gaia

CONTACTOS EDP GS
BALCES EDP
NAS LOJAS DO CIDADO
C

PORTO [3]
M

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Av. Ferno de Magalhes


1862, 1 4350-158 Porto

AGENTES EDP
Consulte o nosso site:
www.edpgassu.pt e saiba
onde encontrar, perto de si,
um agente EDP com atendimento EDP Gs.

ol!
estamos

sempre

ao seu
dispor!

BRAGA [3]

Rua dos Granjinhos, 6


4700-990 Braga

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-LINHA
DE ATENDIMENTO CLIENTE
808 273 333
Segunda a Sexta: 8h00 s 20h00
[custo chamada local]

HORRIO
DE ATENDIMENTO
[1] Segunda a Sexta: 8h30 s 12h30
Tarde: 14h00 s 15h30
[2] Segunda a Sexta: 8h30 s 15h30
[3] Segunda a Sexta: 8h30 s 19h30
Sbado: 9h30 s 15h00
[4] Seg a Sex: 8h30 s 16h00
[5] Seg a Sex: 8h30 s 17h30

EDP GS DISTRIBUIO
LINHA
DE EMERGNCIA GS
800 215 215
24h [chamada grtis]

-LEITURAS DO CONTADOR
800 500 330
24h [chamada grtis]

SUGESTES E RECLAMAES
A sua opinio importante para a melhoria dos nossos
servios. Poder contactar-nos atravs da Linha de Atendimento ao Cliente 808 273 333, do site www.edpgassu.pt ou
por escrito, para o Apartado 4580, 4009-001 Porto, o fax 222
003 659 ou o e-mail edpgas.mail@edp.pt
A EDP Gs Servio Universal tem como objetivo dar resposta
a todas as comunicaes escritas nos seguintes prazos [aps
a data de receo]:
Pedidos de informao: 15 dias teis;
Reclamaes: 15 dias teis.

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www.edpgassu.pt

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