Recomendaciones:

En base a los resultados obtenidos del estudio se precisan las siguientes recomendaciones
que permitirn formular e implementar planes en la gestin y desarrollo de la organizacin:
1. Ejecutar acciones transversales centradas en el fortalecimiento de los equipos de
trabajo de las reas y zonas, buscando la consecucin de metas y objetivos y forjar
relaciones interpersonales satisfactorias en el grupo de trabajo. Del mismo modo, es
importante que la organizacin promueva la ejecucin de las labores con autonoma,
variedad de informacin y retroalimentacin en la contribucin del aporte del
colaborador. Tambin, es necesario plantear estrategias orientadas a mejorar la
receptividad ante las ideas y sugerencias que ofrece el colaborador y reforzar el
sentido de pertenencia con la organizacin.
2. De acuerdo a los resultados encontrados destaca el crecimiento de Norte Grande,
Norte Medio y Sierra Central, siendo importante un anlisis ms profundo de las
acciones especficas desarrolladas que han incidido en la satisfaccin y motivacin
laboral de los colaboradores, como modo de obtener informacin para la aplicacin en
otras zonas de la empresa.
3. Para los colaboradores Administrativos y Lima se requiere implementar estrategias de
reconocimiento a la labor, motivacin hacia los resultados, trabajo en equipo y
valoracin a las ideas e iniciativas. Adems, promover autonoma, participacin y
mejorar las relaciones jefe colaborador.
4. Para los colaboradores de Almacn se requieren acciones orientadas a fortalecer los
vnculos laborales en el grupo de trabajo y la valoracin de sus aportes e iniciativas.
Asimismo, es necesario un reordenamiento de los procesos que ejecutan a razn de la
dificultades que presentan acerca de la disponibilidad de informacin para realizar su
labor, y mejorar los mecanismos de supervisin, control y retroalimentacin ante las
fallas.
5. Se requieren acciones a corto plazo en Norte Chico y Sur Grande direccionadas a
fortalecer los grupos de trabajo, valoracin de iniciativas de los colaboradores, mejorar
los canales de comunicacin y disponibilidad de informacin. Adems, la ejecucin de
tareas que les proporcionen autonoma y retroalimentacin sobre su contribucin a los
objetivos de la empresa, as como mejorar las relaciones colaboradorjefe.
6. Se sugieren acciones encaminadas a mejorar las relaciones en el grupo de trabajo
para los Jefes de Sucursal, adems de brindarles reconocimiento por su accionar,
brindndole informacin y autonoma para el desarrollo de su labor.
7. Se sugiere analizar los factores asociados a la rotacin de personal, considerando que
la organizacin cuenta con ms del 38% de colaboradores con tiempo de trabajo
menor a dos aos, con el objetivo de evaluar el impacto en los procesos y clima
organizacional ante la salida de personal.
8. Evaluar el grado de efectividad del programa de induccin a personal, focalizado en la
metodologa empleada, curva de aprendizaje y formacin de los capacitadores, y de
acuerdo a los resultados que se arriben elaborar programa de re induccin con el
objetivo de formar y promover colaboradores eficientes, motivados y capacitados.
9. Evaluar las polticas salariales e incentivos econmicos actuales, considerando las
caractersticas econmicas de cada zona, adems de desarrollar valoracin de cargo
centrado en identificar el aporte de cada puesto a la organizacin.

10. Es importante que la empresa planee y organice acciones orientadas a concientizar a

los jefes sobre el sentido y ejercicio del poder. Es decir, no se hara un aporte
significativo al clima laboral si predomina el estilo tradicional de poder coercitivo de los
jefes (capacidad de modificacin del comportamiento del trabajador por medio de
castigos) o el de recompensa (capacidad de modificacin del comportamiento del
trabajador por medio de premios), con desconocimiento absoluto de la fuerza del poder
carismtico (ascendencia de los jefes en virtud de sus valores morales y su
consecuente capacidad de influencia sobre sus colaboradores) y del poder del
conocimiento (suficiencia en un conocimiento determinado y utilizacin apropiada de
las tecnologas requeridas, lo cual genera autoridad). Adems de crear una cultura de
la delegacin, por las consecuencias benficas que traera tanto para la efectividad
organizacional como para el desarrollo y motivacin de los colaboradores y adoptar el
estilo participativo para la toma de decisiones.
11. Es necesario una evaluacin de sistemas de comunicacin. Reforzar en la vida diaria
de la empresa las siguientes tcnicas con miras a mejorar paulatinamente una y otra
clase de comunicacin:
Seguimiento (cerciorarse de la buena interpretacin por parte del interlocutor).
Regulacin del flujo de informacin (evitar sobrecarga o insuficiencia de
informacin).
Uso de la retroalimentacin.
Repeticin.
Estmulo de la confianza mutua.
Sentido de oportunidad.
Simplificacin del lenguaje.
Rumor (mejorar su precisin).
12. Adems, dentro del propsito de mejorar la comunicacin al interior de la organizacin,
se sugiere planear, disear, realizar y evaluar laboratorios en los que se creen y vivan
de forma experimental y sobre los que se reflexione en grupo, los diferentes
comportamientos utilizados en la comunicacin:
Componentes lingsticos: El contenido.
Componentes paralingsticos: Volumen de la voz, la entonacin, la fluidez, la
claridad, la velocidad, el tiempo de habla.
Componentes no verbales: La mirada, la expresin facial, la sonrisa, los
gestos, la postura, las distancias y los contactos fsicos, la apariencia personal.
Su objetivo, ante todo, es hacer tomar conciencia de estos aspectos tan importantes en
la comunicacin con el fin de mejorarlos.
13. Continuar con el programa de reconocimiento al colaborador; sin embargo, mejorar los
parmetros de evaluacin y comunicacin a los colaboradores, tiempo y espacio de
reconocimiento. Es importante que cada rea de la organizacin tenga establecido
claramente su plan de trabajo y metas, y en funcin a ello generar el reconocimiento y
premiacin con incentivos; no obstante, se sugiere que los incentivos se focalicen en el
bienestar y desarrollo de los colaboradores y no slo en la retribucin econmica.
Reforzar mediante reconocimientos y retroalimentaciones positivas oportunas: la
empata, la cooperacin, la comunicacin abierta, la aceptacin de la crtica
constructiva, el autoconocimiento objetivo y la confianza en el equipo.
14. Mejorar el ciclo de venta y abastecimiento de productos, desde la solicitud de precio,
valoracin de crditos, emisin de gua, despacho, transporte y entrega del producto en
sucursal, orientado a la optimizacin de tiempo, recursos y satisfaccin del cliente
interno y externo.
15. Se sugiere que los documentos de gestin (informes) sean ms amigables en el
desarrollo para los colaboradores. Adems, que el actual software empleado para la
venta permita visualizar informacin ms precisa y a tiempo real.

16. Es importante que la organizacin implemente estrategias de marketing de forma

descentralizada y realice una evaluacin del impacto comercial ante una inversin
econmica mayor.
17. Continuar con los programas de bienestar y desarrollo. No obstante, se sugiere que
estos programas se den a conocer a todos los colaboradores y generar mayor
participacin de las familias de colaboradores que reforzar el sentido de pertenencia.