Informe Tcnico

NOMBRE DEL CLIENTE

Fecha: 14/04/2011
Versin: 1.0
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Datos del Cliente:

Cliente:
Modelo del Equipo:
Nmero de Serie:
Contacto:
Ing. De Servicio:
Fecha:
Estado actual:
Contador:
Nmero de Llamada

X
X
X
X
X
X
Operativo
X

Situacin inicial:
El 31 de marzo de 2011, el equipo presento el error xxxxxxx que hace referencia a atascos
en la zona del fusor.

Acciones Realizadas:
Se procede de acuerdo a la Disciplina de Servicio.

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Acciones Iniciales:

El propsito de la accin inicial es conseguir toda la informacin necesaria, de acuerdo al

modo de operacin del equipo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Se procede a revisar el trabajo rechazado.

Se verifica los defectos presentados en el equipo.
Se registra el contador.
Se verifica la bitcora del equipo.
Se verifica los cdigos de error presentados.
Se verifica el historial de partes y consumibles utilizados en el equipo.

Comprobaciones Funcionales:

El propsito de las Comprobaciones Funcionales es la validacin de funcionamiento de los

subsistemas del equipo.
1.
2.
3.
4.
5.

Se procede a limpiar el rea ptica.

Se realiza trabajos utilizando diferentes tipos de papel.
Se evala la calidad del documento.
Se verifica si algn suministro est fuera del lmite
Prueba y verifique todas las opciones y diferentes sistemas del equipo:
a. Transportes,
b. Alimentadores de originales
c. Alimentadores de papel,
d. Panel de control,
e. Mdulo de acabado.
6. Se verifica y realiza el mantenimiento de los subsistemas
a. Optica
b. Mdulo Xerogrfico
c. Fotoreceptor
d. Transportes de originales
e. Fusin
f. Mdulo de limpieza
g. Mdulo de acabado.
h. Accesorios

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7. Se verifique el historial del equipo para descartar alguna cosa pendiente o que tenga
fallas continuas y hacer comprobaciones en reas especficas.
Acciones Correctivas:

El propsito de las acciones correctivas es eliminar los defectos encontrados en el equipo

1. Se realice todas las actividades de limpieza, reparacin y reemplazo de los
suministros y partes que estn sobre el lmite de uso, encontrados en el servicio de
los Subsistemas.
2. Se repara y cambia lo pendiente encontrado en la bitcora de servicio.

Acciones Finales:

El propsito de las acciones finales verificar el total funcionamiento del equipo.

1. Se realiza impresiones con todo tipo de papel utilizado por el cliente.
2. Se evala la calidad del documento impreso.
3. Se verifique el funcionamiento de:
a. Alimentadores de papel,
b. Alimentadores de originales
c. Accesorios con todas las opciones de acabado.
4. Se verifica el funcionamiento del probador de tierra, que la acometida elctrica est
dentro de las especificaciones.
5. Se limpia cubiertas y el rea de trabajo, utilizando los materiales de limpieza
recomendados en su manual de servicio.
6. Se verifica junto con el cliente que los suministros que se requieren para el
funcionamiento del equipo estn siempre disponibles y almacenados
adecuadamente.
7. Se verifica que los operadores estn capacitados y conocen bien su responsabilidad
como operadores para la operacin, cuidado y mantenimiento del equipo.
8. Se deja una muestra de calidad de impresin que est produciendo el equipo al
finalizar la visita y que el cliente
9. Se conversa con el cliente sobre la labor realizada en el equipo.
10. Se anota detalladamente en la bitcora todas las acciones realizadas sobre el equipo.

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Recomendaciones:
1. Se recomienda mantener el papel en un lugar libre de humedad para que se conserve
seco y no produzca atascos.
2. Utilizar un papel de 75g.
3. Ventilar el papel antes de colocar en las bandejas.
4. Utilizar un papel libre de pelusa.

Nota.- detallar brevemente un resumen del problema del equipo.

Atentamente:

xxxxx
Ing. de Servicio
Xerox del Ecuador