CASO I: PEMEX SICORI

PEMEX SICORI (Sistema Corporativo de Informacin) En 1991, ante la

necesidad de apoyar las funciones de planeacin y toma de decisiones, Petrleos
Mexicanos establece el SICORI (Sistema Corporativo de Informacin), como el
integrador y promotor del uso de la informacin geogrfica para la toma de
decisiones, a travs del manejo de herramientas con tecnologa de punta,
ofreciendo soluciones integrales a las necesidades de informacin geogrfica de
Petrleos Mexicanos y sus organismos subsidiarios especializados en exploracin,
produccin, petroqumica, refinacin y gas.
PEMEX SICORI empez a involucrarse con la filosofa BPM desde hace algunos
aos, sin embargo los resultados haban sido limitados, al restringirse a la
realizacin de proyectos aislados y de baja criticidad dentro de la institucin. Con
el objetivo de consolidar lo aprendido, en el ltimo ao, PEMEX SICORI decidi
que todos los desarrollos en las reas de BPM, BI (Business Intelligence) y GIS
(Sistemas de Informacin Geoespacial) tuvieran un enfoque integral que
contribuyera a incrementar la competitividad de la institucin.
Despus de realizar la identificacin de los procesos crticos de la institucin y de
evaluar las partes que se requera mejorar para incrementar su eficiencia, PEMEX
SICORI ha definido 4 macroprocesos Planeacin, Innovacin de Nuevos
Productos, Cadena de Valor y Procesos de Apoyo en los que enfocara sus
esfuerzos de mejora y automatizacin.
Para facilitar la administracin de los procesos crticos y apoyar a la gestin de las
reglas de negocio, PEMEX SICORI adquiri la solucin Aura Portal, contando con
los servicios de Megapractical para asesorarlos y apoyarlos con su
implementacin.
Actualmente estn trabajando en la implementacin de la solucin para
automatizar los procesos de apoyo, y conforme obtengan resultados que permitan
justificarlo, continuarn gradualmente con el resto de los macroprocesos de la
institucin, siendo su siguiente objetivo, la automatizacin del proceso de la
cadena de valor.
El reto es muy claro para nosotros. Una vez que toda la informacin administrativa
sea transformada en patrones de procesos, tenemos que demostrar que con la
solucin se puede aumentar la productividad y disminuir los costos, mejorando
sensiblemente los tiempos de respuesta
1. Cul crees que fue el motivo de la empresa en identificar sus procesos
crticos de la institucin y cuales fueron?
2. Qu servicios trajo consigo a la empresa, en adquirir la solucin Aura
Portal?

3. Qu reas decidi la empresa que tuvieran un enfoque integral que

contribuyera a incrementar la competitividad de la institucin?.
4. Cmo le genera competitividad a la empresa la implementacin del BI?
5. Identificar los factores crticos de xito segn el caso

CASO II: CONSAR

Comisin Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) Entidad
gubernamental cuya labor fundamental es la de regular el Sistema de Ahorro para
el Retiro (SAR) que est constituido por las cuentas individuales a nombre de los
trabajadores que manejan las Afores.
Hace ms de dos aos que la CONSAR empez a trabajar en la implementacin
de una solucin BPM con el objetivo de dar agilidad a sus procesos crticos de
negocio, luego de un proceso de seleccin que deriv en la adquisicin de la suite
de BPM de TIBCO y su implementacin por parte de Megapractical.
Una vez adquirida la solucin, el reto inicial para la CONSAR fue lograr un
conocimiento de su propio negocio, en trmino de los procesos que manejaba
(identificacin y mapeo de los procesos crticos de negocio). Para conseguirlo
result fundamental involucrar y lograr un compromiso de alto nivel de las reas de
negocio VP jurdicos, de finanzas y la direccin general de informtica. Durante
esta fase tambin result sumamente importante el apoyo y alto nivel de
conocimiento en la solucin aportado por Megapractical.
Actualmente la solucin soporta cuatro procesos crticos dentro de la CONSAR:
Mantenimiento de dictmenes, sanciones y juicios considerado uno de los
procesos ms importantes para la operacin de la CONSAR, ya que maneja los
asuntos relacionados con el control sobre las Afores.
Atencin a trabajadores es tambin un proceso muy importante para la
CONSAR, ya que maneja el proceso de atencin a las quejas de los trabajadores
en lo referente al Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). Manuales de procesos
transaccionales maneja el control y documentacin de diferentes procesos
dentro de la CONSAR.
Solucin para la Direccin General de
administrativos y de operacin para esta rea.

Informtica

(DGI)

Procesos

Con base en la experiencia lograda hasta ahora, la CONSAR considera que la

insercin de un nuevo proceso en la solucin BPM sea en un plazo de 2 a 3

meses, aunque esperan que este tiempo se pueda reducir un poco ms conforme
aumente su conocimiento y dominio sobre la plataforma BPM.
La solucin de sistemas administrados BPM le di agilidad a nuestros procesos.
Para nosotros ha implicado una organizacin administrada de los procesos, con
alta visibilidad, relacin interdepartamental, transparencia y un mejor monitoreo de
los detalles administrativos
Jess Snchez Director de Operacin de Sistemas, CONSAR
Debido a los excelentes resultados obtenidos hasta ahora, la CONSAR tiene como
objetivo de mediano y largo plazo el conseguir que todos sus procesos sean
manejados bajo el concepto de BPM y administrados mediante las herramientas
que ya poseen.
Otro objetivo de la CONSAR es lograr el cumplimiento del estndar para la
seguridad de la informacin ISO/IEC 27001, que especifica los requisitos
necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin
de la Seguridad de la Informacin (SGSI), para lo cual esperan seguir contando
con el apoyo que hasta ahora les ha brindado megapractical, as como aprovechar
las facilidades que en el futuro vaya incorporando la solucin de TIBCO para
soportar dicho estndar.
1. Cul crees que fue el motivo de la empresa en identificar sus procesos
crticos de negocio para la implementacin de la solucin BPM?
2. Qu ventajas competitivas identificas en este caso?
3. Cules fueron los resultados que trajo consigo la implementacin de la
solucin BPM?.
4. Identificar los procesos crticos en este caso?
5. Cmo se relaciona los factores crticos de xito de un BI con el aprendizaje
en la implementacin de un BI?