19/9/2014

Indicadores de gestin logsticos

INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS

Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
INTRODUCCION
1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION
4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de
indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en
el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir
las diferentes etapas del proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de
las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para
la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella
que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la
competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas,
sern una base de generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su
posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional
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1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la
optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)
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2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo
logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Identificar el proceso logstico a medir

Conceptualizar cada paso del proceso
Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
Recolectar informacin inherente al proceso
Cuantificar y medir las variables
Establecer el indicador a controlar
Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
Mejorar continuamente el indicador
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3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada
Nivel de produccin real

Clases de Indicadores
de Gestin

Rendimiento=
Nivel de produccin
esperada
Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =

x 100
Valor esperado de la
produccin
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4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y porcentaje

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FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como: costo

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Calidad de los de pedidos de

compras generadas
Pedidos
sin retraso, o sin
Generados
necesidad de
informacin adicional.

Productos Generados sin

Problemas x 100
Total de pedidos generados

Nmero y porcentaje
de pedidos que no
cumplen las
Entregas
especificaciones de
perfectamente
calidad y servicio
recibidas
definidas, con
desglose por
proveedor

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

del lanzamiento de pedidos

rectificadores, esfuerzo del
personal de compras para
identificar y resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y
prdida de ventas, entre otros.

Pedidos Rechazados x 100

Total de rdenes de Compra
Recibidas

Consiste en calcular
el nivel de efectividad
en las entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de producto
terminado

Pedidos Recibidos Fuera de

Tiempo x 100
Total Pedidos Recibidos

Costos de recibir pedidos sin

cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo
de retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos en la
produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.
Identifica el nivel de efectividad
de los proveedores de la
empresa y que estn afectando
el nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar a
los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR

DESCRIPCIN

ndice de
Rotacin
de
Mercancas

Proporcin entre las

ventas y las
existencias
promedio. Indica el
nmero de veces
que el capital
invertido se recupera
a travs de las
ventas.

Proporcin entre el
inventario final y las
ndice de
ventas promedio del
duracin de ltimo perodo. Indica
Mercancas cuantas veces dura
el inventario que se
tiene.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el costo de
las referencias que
en promedio
presentan
irregularidades con
respecto al inventario
lgico valorizado
cuando se realiza el
inventario fsico

FRMULA

Ventas Acumuladas x 100

Inventario Promedio

Inventario Final x 30 das

Ventas Promedio

Valor Diferencia ($)

Valor Total de Inventarios

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IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en
general, deben mantener un elevado
ndice de rotacin, por eso, se
requiere disear polticas de
entregas muy frecuentes, con
tamaos muy pequeos. Para poder
trabajar con este principio es
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y
proveedor.
Altos niveles en ese indicador
muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que
pueden no tener una materializacin
inmediata y que esta corriendo con
el riesgo de ser perdido o sufrir
obsolescencia.
Se toma la diferencia en costos del
inventario terico versus el fsico
inventariado, para determinar el nivel
de confiabilidad en un determinado
centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en el
nmero de referencias y unidades
almacenadas

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3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
relacionar el costo
Costo de
del almacenamiento
Almacenamiento y el nmero de
por Unidad
unidades
almacenadas en un
perodo determinado

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de almacenamiento

Sirve para comparar el costo por

unidad almacenada y as decidir si
es mas rentable subcontratar el
servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.

Nmero de unidades
almacenadas

Costo por
Unidad
Despachada

Porcentaje de
Costo Total Operativo Bodega
manejo por unidad
sobre las gastos
operativos del centro
Unidades Despachadas
de distribucin.

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Consiste en conocer
el nivel de
efectividad de los
despachos de
mercancas a los
clientes en cuanto a
los pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

Costo por Metro

Cuadrado

Consiste en conocer
el valor de mantener
un metro cuadrado
de bodega

Nmero de despachos
cumplidos x 100
Nmero total de despachos
requeridos

Sirve para costear el porcentaje

del costo de manipular una unidad
de carga en la bodega o centro
distribucin.

Sirve para medir el nivel de

cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.

Costo Total Operativo Bodega Sirve para costear el valor unitario

de metro cuadrado y as poder
x 100
negociar valores de
arrendamiento y comparar con
rea de almacenamiento
otras cifras de bodegas similares.

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Comparativo
del
Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)

Medir el costo
unitario de
transportar una
unidad respecto al
ofrecido por los
transportadores
del medio.

Nivel de
Utilizacin
de los
Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real de
los camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso

FRMULA

Costo Transporte propio

por unidad
Costo de contratar transporte
por unidad

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para tomar la decisin acerca

de contratar el transporte de
mercancas o asumir la distribucin
directa del mismo.

Sirve para conocer el nivel de

Capacidad Real Utilizada utilizacin real de los camiones y as

Capacidad Real Camin (kg,
mt3)

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determinar la necesidad de optimizar

la capacidad instalada y/o evaluar la
necesidad de contratar transporte
contratado

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5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real de
cumplimiento
las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

Calidad de la
Facturacin

Nmero y
porcentaje de
facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
mismos.

Causales de
Notas
Crdito

Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las facturas con
problemas

Pendientes
por Facturar

Consiste en
calcular el nmero
de pedidos no
facturados dentro
del total de
facturas

FRMULA
Total de Pedidos no Entregados
a Tiempo
Total de Pedidos Despachados

IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para controlar los errores que
se presentan en la empresa y que
no permiten entregar los pedidos a
los clientes. Sin duda, esta situacin
impacta fuertemente al servicio al
cliente y el recaudo de la cartera.

Facturas Emitidas con Errores

Total de Facturas Emitidas

Total Notas Crdito

Total de Facturas Generadas
Total Pedidos Pendientes por
Facturar

Generacin de retrasos en los

cobros, e imagen de mal servicio al
cliente, con la consiguiente prdida
de ventas.
Sirve para controlar los errores que
se presentan en la empresa por
errores en la generacin de la
facturacin de la empresa y que
inciden negativamente en las
finanzas y la reputacin de la misma.

Total Pedidos Facturados

Se utiliza para medir el impacto del

valor de los pendientes por facturar y
su incidencia en las finanzas de la
empresa

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

DESCRIPCIN

Costos
Logsticos

Est pensado para

controlar los
gastos logsticos
en la empresa y
medir el nivel de
contribucin en la
rentabilidad de la
misma.

Mrgenes de
Contribucin

Consiste en
calcular el
porcentaje real de
los mrgenes de
rentabilidad de
cada referencia o
grupo de
productos

Ventas
Perdidas

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las
ventas perdidas

Costos Totales Logsticos

Ventas Totales de la Compaa

Venta Real Producto

Costo Real Directo Producto

Valor Pedidos no Entregados

Total Ventas Compaa

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Los costos logsticos representan un

porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello
deben controlarse
permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor
inters.

Sirve para controlar y medir el nivel

de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada referencia
y su impacto financiero en la
empresa.

Se controlan las ventas perdidas por

la compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
pedidos generados . De este manera
se mide el impacto de la reduccin

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dentro del total de

las ventas de la
empresa
Costo por
cada 100
pesos
despachados

De cada 100
pesos que se
despachan, que
porcentaje es
atribuido a los
gastos de
operacin.

de las ventas por esta causa

Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

Sirve para costear el porcentaje de

los gastos operativos de la bodega
respecto a la ventas de la empresa.

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Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot . Reproducido con autorizacin del autor.

Sobre el autor:
Ingeniero Industrial Facultad de Minas, Universidad Nacional de Medelln, Certificado en logstica y distribucin. Instituto Colombiano de
Automatizacin, Comercial (I.A.C) y el "Logistics Institute of London" de Inglaterra, Especializacin en Mercadeo Internacional. Universidad Eafit.,
Coordinador acadmico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniera de Antioquia, Catedrtico en Logstica de los Postgrados de las
Universidades Jorge Tadeo Lozano de Bogot y Universidad del Norte, Profesor de la Maestra en Negocios Internacionales de la Universidad
Jorge Tadeo Lozano y actual instructor de logstica del Latin American Logistics Center de Atlanta, EE.UU.
Editor de publicaciones en logstica. Instrutor del Cupply Chain Council de Colombia.
Ex-Coordinador de proyectos en Centros de Distribucin del Plan Estratgico de Logstica en Cadenalco, asesorado por la "Distribution
Management Associates", New Jersey. EE.UU, Ex-Jefe Proyecto Distribucin Repuestos Ford Motors. Almaviva S.A , Ex-Gerente Regional de
Distriexpress Medelln, Operador Logstico, Ex-Gerente Nacional de Distribucin y Logstica, Saferbo Transempaques. Actual Director General
de la firma en ingeniera y Consultora en Logstica Empresarial "High Logistics".

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