INDICE

INTRODUCCIN
.3

PALABRAS
DE
BIENVENIDA
..5

HISTORIA
DE
LA
EMPRESA
.6

GALARDONES
..8

MISION
..8

VISION
8

VALORES
..8

OBJETIVO
GENERAL
11

OBJETIVOS
ESPECIFICOS
.11

ORGANIGRAMA
GENERAL
.12

ORGANIGRAMA
DE
RECURSOS
HUMANOS..13

ORGANIGRAMA
DE
REDES
Y
SISTEMAS..14

ORGANIGRAMA
DE
SERVICIO
CLIENTE.15

REGLAMENTO
DE
TRABAJO
.16

POLITICAS
IMPORTANTES
.20

HISTORIAS
CELEBRES
55

NORMATIVA
DE
CESES
59

CUESTIONARIO
.63

INTRODUCCIN

AL

Para empezar, citando a Roxana Jofre, psicloga social y organizacional experta

en temas de recursos humanos, se tiene la siguiente definicin sobre el proceso
de induccin:
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo
empleado la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de
trabajo. Es comn que la induccin incluya: los valores de la organizacin, misin,
visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago,
prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, calidad, servicio al
cliente y trabajo en equipo, visita a instalaciones, programas especiales, servicio
de medicina preventiva, entre otros puntos. Este proceso de adaptacin se da
tanto en el puesto de trabajo como en la organizacin.

En efecto, en toda empresa uno de los procesos de recursos humanos que tiene
mayor importancia es la induccin ya que, mediante esta, los nuevos trabajadores
pueden conocer y adaptarse a la visin, misin, valores y objetivos de la empresa.
Asimismo, si un proceso de induccin no se realiza o se realiza de manera
ineficiente, no les permite a los nuevos colaboradores poder saber de su empresa
y esto generar que sea ms difcil que estos se puedan identificar con la
compaa.
Por otro lado, el objetivo que persigue es facilitar el proceso de adaptacin de los
nuevos trabajadores a la empresa, para que, ante cualquier situacin que se les
presente, tengan ciertos parmetros para saber cmo deben actuar siguiendo las
reglas de la organizacin. Por ello, es bsico que en este proceso se especifiquen
las polticas de la empresa, como por ejemplo, las polticas de beneficios, para que
el trabajador sepa qu adicionales le da la empresa y conozca los beneficios que
le corresponden; las polticas de seleccin, para que el colaborador pueda conocer
la metodologa que se utiliza para seleccionar personal nuevo; polticas en cuanto
al horario, para que el trabajador conozca cul ser su horario de trabajo y lo haga
respetar, entre otras.
Por esta razn, es de gran relevancia que toda empresa elabore su propio manual
de induccin para poder tener establecidos los pasos a seguir en este proceso. De
lo contrario, habra una mayor desorganizacin e, incluso, en algunos casos

podra llegar a realizarse una induccin ineficiente que no logre los resultados
esperados.

En el siguiente informe se expondr el manual de induccin de Telefnica del

Per, dando a conocer, primero, la historia, misin, visin, valores, objetivos
generales y especficos de la compaa. Luego, se pasar a abordar el tema de
las normativas de trabajo, como el horario de la jornada, la vestimenta, as como
las polticas generales, tales como, beneficios, bienestar social, seleccin, entre
otras.

PALABRAS DE BIENVENIDA DEL GERENTE TELEFONICA DEL

PERU

BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!

Estimado (a),
Me complace darle la bienvenida como nuevo empleado de Telefnica del Per.
Me alegra que haya elegido aceptar nuestra oferta de empleo y deseo que sepa
que este es el comienzo de una relacin mutuamente beneficiosa.
Tengo el gran deseo de que se sienta como en casa, cmodo para expresar sus
opiniones y que disfrute de su trabajo en esta organizacin.
Ante cualquier duda o inquietud, no se sienta cohibido de preguntar ni buscar
apoyo de sus superiores, ellos estarn para ayudarlo siempre que puedan.

Una vez ms, bienvenido (a) a Telefnica del Per.

Javier Manzanares Gutirrez

Presidente Ejecutivo Telefnica del Per

HISTORIA DE LA EMPRESA

En el ao 1924 se constituye, en Madrid, la CTNE,

participada por ITT, siendo el actual presidente de la compaa Csar Alierta. En
el ao 1945, el Estado Espaol toma el 79,6% de las acciones de la CTNE. Para
1960, la empresa ya era la nmero 1 de Espaa. Asimismo, en el ao 1987, la
empresa empieza a cotizar en la Bolsa de Nueva York.

A inicios de los 90 CTNE lanza MoviLine, telefona mvil analgica que logra cubrir
el 98% del territorio en tres aos. Para el ao 1994, lanza la telefona mvil digital
Movistar.
Entre los aos 1989 y 1994, la empresa ingresa a pases de Latinoamrica como
Chile, Argentina y Per.
La compaa se privatiza por completo en el ao 1999, cambiando su nombre a
Telefnica, y en el mismo ao, lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha
ADSL.
Entre los aos 2005 y 2008, Telefnica opta por una estrategia de crecimiento
buscando tomar presencia en la mayor cantidad de pases como Brasil, Colombia,
Alemania, Irlanda, Mxico, Uruguay, etc.
Por su parte, en el Per, en 1969 se cre la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A. Entel Per como la compaa encargada de prestar
servicios de telefona local fuera de Lima, as como los servicios de larga distancia
nacional e internacional. El Estado peruano control ambas empresas hasta 1994,
ao en el que subast las acciones de ambas en el marco de un proceso de
privatizacin. Telefnica Per Holding S.A.C., liderada por Telefnica Internacional
S.A. de Espaa (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas
empresas de telecomunicaciones de Amrica Latina, result ganadora de la
subasta y adquiri el 35% del capital social de Entel Per S.A. y el 20% del capital
social de CPT, en la que realiz un aporte de capital adicional de US$ 612
millones. Segn informacin oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de
1994, Telefnica Per Holding S.A. pag el precio ofrecido en la subasta, que
represent una inversin total de US$ 2,002 millones y pas a controlar el 35% de
ambas compaas.
El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbi en un proceso de fusin a Entel Per y,
en adecuacin a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefnica
del Per adopt la denominacin de Telefnica del Per S.A.A., la que conserva a
la fecha. Telefnica del Per pertenece al Grupo Econmico de Telefnica S.A.,
empresa espaola dedicada al negocio de telecomunicaciones. En los ltimos diez
aos,

el

grupo

Telefnica

ha

dado

un

impulso

trascendental

las

telecomunicaciones en el Per instalando ms de dos millones de lneas

telefnicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y ms de un
milln novecientos mil telfonos celulares. A partir del 22 de enero, todos los
productos que ofrece Telefnica del Per Cambiaron a la marca comercial
Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefona Fija, Telefona Mvil, Televisin
e Internet.
Es as que, actualmente, Telefnica es una empresa multinacional lder en el rubro
de las telecomunicaciones, creada hace ms de 85 aos. Asimismo, fue la primera
empresa en ese rubro que lleg al Per, en donde tiene una gran parte de la
participacin del mercado. Han logrado instalar ms de 2 millones de lneas
telefnicas, ochocientos mil conexiones de banda ancha rural a internet y ms de
quince millones de telfonos celulares.
Hoy en da, tiene presencia en Europa, frica y Latinoamrica, abarcando 25
pases, contando con un promedio de 257,000 colaboradores y generando
ingresos de 60,737 millones en euros. Es por tal motivo, que Telefnica ha logrado
posicionarse

en el quinto puesto en el sector de telecomunicaciones a nivel

mundial y cuenta con el reconocimiento del Great Place to Work, habindose

posicionado en el ao 2010 en el puesto nmero 13.

CELULARES A PRINCIPIOS Y A LA ACTUALIDAD

PRIMEROS CELULARES DE MOVISTAR.

NOVEDADES DE CELULARES DEL 2014

IV.

HITOS

Responsabilidad Corporativa y PdA

Telefnica realiz tres paneles de dilogo sobre el informe de RC 2008 en

Lima, Arequipa y Trujillo, que permitieron identificar nuevas oportunidades
de mejora en la gestin interna.

Clientes

El Grupo Telefnica implement el programa ABC en todas las provincias

donde opera, alcanzando un nivel de satisfaccin de los clientes de 93%
para este programa.

Telefnica del Per fortaleci su red de recaudacin a nivel nacional, a

travs de la incorporacin de nuevas entidades, lo que permiti que a
diciembre de 2009 los clientes cuenten con ms de 6,400 puntos de pago.

Empleados

Seis empresas del Grupo Telefnica en el Per recibieron el reconocimiento

del Great Place to Work Institute, por su destacada gestin de recursos
humanos.

La mejora del clima laboral se evidenci en el crecimiento de los ndices de

satisfaccin de los empleados del Grupo Telefnica, de 73.8% a 80%.

Sociedad

Telefnica del Per cumpli con los dos primeros hitos del proyecto Banda
Ancha Satelital (BAS) para localidades aisladas, una de las ms ambiciosas
iniciativas de inclusin socio-digital, implementado en virtud de una alianza
pblico-privada. A diciembre de 2009, logr beneficiar a ms de 800 mil
peruanos en 1,981 localidades alejadas.

El programa Pronio de la Fundacin Telefnica atendi de manera directa

a ms de 30 mil nias, nios y adolescentes en 17 regiones del pas.

Accionistas

La Bolsa de Valores de Lima reconoci a Telefnica del Per como

empresa que aplica buenas prcticas de gobierno corporativo.

V.

RECONOCIMIENTOS

Premio a la Creatividad Empresarial 2009 de la UPC:el Grupo Telefnica

obtuvo el premio por su producto Fono Ya , en la categora de servicios
pblicos.

Premio La Ardilla de Oro De la PUCP: Telefnica Mviles

obtuvo el

segundo lugar en este concurso con el spot sobre el servicio de quechua y

aimara de Movistar. Los valores identificados y reconocidos fueron la
inclusin social, diversidad,

equidad, solidaridad, revaloracin de lo

nuestro, superacin personal y la bsqueda de progreso y desarrollo.

Certificacin ABE (Asociacin de Buenos Empleadores patrocinada por

Ancham): Telefnica del Per, Telefnica Mviles y Atento fueron
reconocidas como empresas que mantienen buenas prcticas de recursos
humanos.

Great Place to Work: cuatro empresas del Grupo Telefnica fueron

incluidas en el rankingde los treinta mejores lugares para trabajar en el Per
(Telefnica Mviles, gestiona, Telefnica Servicios Comerciales y Terra
Networks).

International Business Awards-Stevie Awards: el programa Conctame fue

reconocido por tener uno de los mejores programas de Responsabilidad
Corporativa de Sudamrica, y por ser uno de los productos ms destacados
de servicios de telecomunicaciones a nivel mundial.

The World Business and Development Awards, impulsado por el Programa

para el Desarrollo de las Naciones Unidas: premio otorgado a Telefnica
Mviles.

Bitcora digital: Telefnica Mviles obtuvo el premio tica y valores en la

industria TI, otorgado por la revista Bitcora digital. Con l se reconoci a la
compaa por su continuo esfuerzo en el impulso de actividades de
responsabilidad social en el pas.

Reconocimiento de la Unin Nacional de Ciegos del Per, por el aporte de

la Fundacin Telefnica en favor de las personas con discapacidad.

Premio del Pacto Mundial Per: tica y liderazgo empresarial: Telefnica

del Per recibi el premio por las acciones
erradicacin del trabajo infantil.

GALARDONES

que realiza en favor de la

MISIN

Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de

crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.

VISIN

Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a

cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz,
de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters por su
capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes,
empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera.

QUINES SOMOS
MOVISTAR es una de las mayores compaas de telecomunicaciones del mundo
por capitalizacin burstil y nmero de clientes. Apoyndose en las mejores redes
fijas, mviles y de banda ancha, as como en una oferta innovadora de servicios
digitales, la Compaa se est transformando en una Telco Digital, lo que le
posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y
capturar el crecimiento en nuevos ingresos.
Presente en 24 pases y con una base de clientes de ms de 315,7 millones de
accesos.
NUESTRAS MARCAS
Telefnica es nuestra marca institucional, que nos representa globalmente frente a
los empleados, accionistas, instituciones y proveedores.
Nuestros clientes nos identifican a travs de nuestras marcas comerciales; siendo
Movistar Abrir en ventana nueva, O2 y Vivo Abrir en ventana nueva las ms
conocidas. Estas marcas integran nuestros servicios de telecomunicaciones
mviles, fijos, banda ancha y televisin a ms de 300 millones de clientes en
diferentes pases.

Movistar tiene presencia en Espaa Abrir en ventana nueva, Argentina Abrir en

ventana nueva, Chile Abrir en ventana nueva, Uruguay Abrir en ventana nueva,
Per Abrir en ventana nueva, Ecuador Abrir en ventana nueva, Venezuela Abrir en
ventana nueva, Colombia Abrir en ventana nueva, Mxico Abrir en ventana nueva,
Guatemala Abrir en ventana nueva, Panam Abrir en ventana nueva, El Salvador
Abrir en ventana nueva, Costa Rica Abrir en ventana nueva y Nicaragua Abrir en
ventana nueva.
O2 opera en Reino Unido Abrir en ventana nueva y Alemania Abrir en ventana
nueva.
Vivo es nuestra marca en Brasil Abrir en ventana nueva.
MAGNITUDES
Julio de 2014
Presencia en 24 pases y un promedio de 120.000 empleados. Importe neto de la
cifra de negocios (ingresos) de 24.957 millones de euros en enero-junio 2014 y
ms de 315,7 millones de clientes a junio de 2014: ms de 249,4 millones de
accesos de telefona mvil; 37,5 millones de accesos de telefona fija; ms de 18,1
millones de accesos de datos e Internet y 4,2 millones de accesos de televisin de
pago.
NUESTRA GENTE
A finales de 2013, el Grupo Telefnica contaba con ms de 126.000 empleados de
los que menos de un 1% eran directivos. La plantilla ha visto disminuido en un
4,9% su tamao con respecto al ao anterior, en lnea con la transformacin de la
Compaa hacia una estructura ms simple.
Adems, Telefnica apuesta por las contrataciones fijas: el 94% del personal tiene
contratos laborales indefinidos y la cifra de mujeres en plantilla se sita en el 38%.
Adems, el nmero de directivas aumenta cada ao llegando en 2013 al 21%, es
decir, un incremento de 1,7 puntos porcentuales respecto al ao anterior.
La Diversidad es un factor clave, Telefnica cuenta con ms de 105
nacionalidades diferentes en todo el Grupo distribuidas en 24 pases, siendo la
distribucin por regiones, en donde Latinoamrica sigue concentrando el mayor
porcentaje de la plantilla. El pas con ms empleados es Espaa, con 34.602;
seguido de Brasil, con 20.878; Argentina, con 17.139, y Per, con 9.824.
INNOVACIN

Desde Movistar se ha apostado por el talento y el emprendimiento como piezas

claves de la revolucin digital. La aceleradora de start-ups Wayra Ver en pgina
nueva as como todas las iniciativas puestas en marcha bajo los programas Think
Big Ver en pgina nueva y Talentum Ver en pgina nueva e incluso la Campus
Party Ver en pgina nueva han permitido que la innovacin se haya convertido en
motor de crecimiento y se haya tambin globalizado.
Pero hay ms, movistar ha apostado de igual forma por incluir en su negocio
nuevas empresas, fondos de financiacin y formas de desarrollo procurando un
servicio innovador y diferenciador. Eleven Paths Ver en pgina nueva, Amrigo o
nuestra oferta de una amplia gama de nuevos servicios digitales son muestra de
ello.
Con el fin de convertirse en una referencia en el mbito de las telecomunicaciones
como Telco Digital, Movistar se ha marcado cuatro reas para centrar sus
esfuerzos:
Desarrollo de productos e innovacin: desarrollo de productos y servicios de
nuestra propiedad a travs de Movistar I+D Ver en pgina nueva y otros
departamentos.
Alianzas y capital riesgo: tiene un compromiso con la innovacin abierta. All
donde no pueda crear productos o servicios por s sola, se asociar con empresas
grandes y pequeas, invertir en ellas o, incluso, en caso de que lo considere
necesario, las adquirir.
Nuevos servicios digitales: el objetivo ser sacar al mercado, directamente o a
travs de los departamentos de operaciones del grupo, nuevos productos y
servicios en reas clave, a saber M2M Ver en pgina nueva , salud electrnica Ver
en pgina nueva, servicios financieros Ver en pgina nueva o computacin en la
nube Ver en pgina nueva.
Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner al
alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en el
mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida digital.
El lanzamiento de los terminales Firefox OS Ver en pgina nueva a un precio
competitivo han supuesto una fuerte apuesta por romper con los sistemas
operativos mviles mayoritarios y apostar por el software abierto como una las
claves de este proceso de cambio.
ESTRATEGIA
El sector de las telecomunicaciones contina afrontando retos e incesantes
cambios que han hecho que se haya redefinido completamente en un corto

periodo de tiempo apareciendo nuevos ecosistemas de negocio, que obligan a las

empresas a adaptarse y transformarse ante las nuevas realidades. Esta necesidad
imperiosa de transformacin va unida a la de innovacin. Las empresas tienen que
poner en marcha ecosistemas que promuevan y favorezcan la innovacin que les
asegure el xito en el largo plazo, lo que todava pone an ms a las personas en
el centro del negocio. Telefnica lo ha hecho.
Telefnica, una Telco Digital, est dispuesta a encabezar e impulsar este proceso
de transformacin digital. La tecnologa pone a nuestro alcance posibilidades
inimaginables y puede mejorar nuestra vida de mil formas. Por ello, queremos ser
protagonistas en este nuevo ecosistema y poner al alcance de todo el mundo lo
mejor que ofrece la tecnologa para que todos puedan disfrutar de este mundo
fascinante.
PRINCIPIOS DE ACTUACIN
Principios de Actuacin Nuestros Principios de Actuacin, cdigo tico en
Telefnica, agrupan un conjunto de directrices que nos guan en nuestra actividad
diaria.
Nuestros Principios de Actuacin fueron aprobados en diciembre de 2006 y se
aplican a todos los empleados y en todos los pases en los que operamos. Su
texto es el resultado de la integracin de los anteriores cdigos ticos existentes
(Telefnica, Telefnica Mviles y O2) y en su redaccin se tuvieron en cuenta los
comentarios de profesionales de todos los pases donde desarrollamos
operaciones.
Se estructuran en unos Principios Generales: honestidad y confianza, respeto por
la ley, integridad y respeto por los derechos humanos. Estos principios generales
se desglosan en otros ms especficos para garantizar la confianza de clientes,
profesionales, accionistas, proveedores y sociedad.
Para que el cdigo tico no sea una mera declaracin de intenciones existen
varios mecanismos que los divulgan, impulsan y velan por su implantacin y
observancia: Oficina Principios de Actuacin, lnea confidencial y actividad
formativa.
Puede descargar el documento "Nuestros principios de actuacin" Documento en
formato PDF
LA OFICINA DE LOS PRINCIPIOS DE ACTUACIN
Est integrada por las reas corporativas de Recursos Humanos, Auditora
Interna, Secretara General y Jurdica, y Secretara General Tcnica de la

Presidencia de Telefnica. Adems cuenta con un representante de cada una de

las regiones donde est presente nuestra compaa: Espaa, Amrica y Europa.
Reporta al Consejo de Administracin a travs de la Comisin de RRHH,
Reputacin y Responsabilidad Corporativa.
CANAL CONFIDENCIAL
Un canal de ayuda confidencial permite a nuestros empleados solicitar
asesoramiento y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de los Principios
de Actuacin, especialmente cuando observen indicios de inobservancia. Los
proveedores y dems interesados pueden acceder tambin a canales
confidenciales a travs de los portales habilitados para la relacin con los
diferentes grupos de inters.
Todas las comunicaciones se gestionan de modo confidencial, con exhaustividad,
con fundamento para tomar cualquier decisin y respeto a las personas
involucradas.
FORMACIN
En Telefnica hemos trasladado nuestros Principios de Actuacin a todos nuestros
profesionales a travs de un curso formativo on line, de carcter obligatorio, y cuyo
objetivo es dar a conocer a todos los empleados nuestro cdigo tico y reflexionar
sobre la importancia de contar en el Grupo con unos estndares ticos que le
ayuden en el desarrollo de su actividad diaria.
Ms informacin en Sostenibilidad abrir en ventana nueva
POSICIONAMIENTO PBLICO
Creemos que nuestros clientes tienen que disfrutar de una Internet abierta, segura
y confiable.
En Telefnica queremos que las posibilidades de la tecnologa estn al alcance de
todo el mundo. Telefnica contribuye a ello de manera fundamental, ya que
estamos a la cabeza en la oferta de conectividad de alta velocidad a Internet y de
servicios y productos innovadores que son los catalizadores de la Revolucin
Digital. Y esta Revolucin Digital no ha hecho ms que empezar.
Telefnica est reforzando su liderazgo en el ecosistema digital, impulsando un
nuevo posicionamiento pblico que permita restablecer el equilibrio en la cadena
de valor del hipersector, con un foco especial en privacidad, seguridad y apertura
como elementos clave de las nuevas reglas de juego del mundo digital. As,

Telefnica quiere asegurarse que sus clientes tienen acceso a toda la innovacin y
las opciones que les ofrece el nuevo mundo digital.

NUESTRO MANIFIESTO DIGITAL

Telefnica ha publicado un Manifiesto Digital en el que defiende una experiencia
abierta y segura para todos en Internet. El Manifiesto Digital destaca los retos a los
que nos enfrentamos y sus conclusiones se han sintetizado en un declogo de
acciones para mejorar la experiencia de los consumidores en Internet y para
propiciar ms inversin en infraestructuras digitales.
Conoce
nuestro
Manifiesto
http://www.digitalmanifesto.telefonica.com/manifesto/?lang=es

Digital:

BLOG PUBLIC POLICY

En el Blog de Public Policy de Telefnica comentamos nuestra visin global y
perspectivas sobre Comunicaciones digitales, aspectos relativos a la Banda
Ancha, Polticas relativas a Internet y tambin aspectos vinculados a la
construccin de una Sociedad ms Sostenible.
El Blog de Public Policy de Telefnica es una nueva va para intercambiar
opiniones sobre polticas pblicas globales relativas a las comunicaciones,
polticas actualmente en debate y que disearn nuestro futuro digital tanto social
como econmico.
Os esperamos en el Blog!
Acceder al Blog de Telefnica Public Policy

OBJETIVO GENERAL

Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de productos y

servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera
eficiente, en beneficio de todos nuestros clientes proporcionndoles soluciones
integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, en los segmentos donde
participamos.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Proteger al personal y los activos corporativos

Asegurar la continuidad de las operaciones

Garantizar la reanudacin de los procesos crticos dentro de los mrgenes

de tiempo tolerables

Minimizar el proceso de toma de decisiones durante una contingencia

Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los

empleados.

Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del Grupo
Telefnica en la regin

Responder a los Inversionistas

Cumplir con requerimientos Legales / Contractuales / Gubernamentales

Reducir al mximo los niveles de dependencia sobre personas o grupos

especficos en el proceso de continuidad

Implementar acciones para reducir los accidentes laborales, minimizando

los riesgos identificados

Liderar en crecimiento y penetracin el servicio de telefona mvil,

mejorando la oferta orientada a los segmentos bajos y aumentando nuestra
presencia en provincias

Cumplir con requerimientos de auditoria

Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking del

Great Place to Work e incorporar a otras

Realizar un panel de dilogo sobre inclusin en telecomunicaciones que

considere a representantes de otras operadoras, organismos de defensa
del consumidor, representantes del mundo acadmico, especialistas y
miembros de la sociedad civil vinculados al sector de las
telecomunicaciones

Adecuar nuestros procesos internos a los nuevos requisitos legales en

materia ambiental que considera la Ley de Promocin de Infraestructuras

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El Consejo de Administracin aprob el 26 de febrero de 2014 una nueva
estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta
digital en el foco de las polticas comerciales. El esquema da ms visibilidad a las
operadoras locales, acercndolas al centro de decisin corporativo, simplifica el
organigrama global y refuerza las reas transversales para mejorar la flexibilidad y
la agilidad en la toma de decisiones.

En este marco, Telefnica crea la figura del Director General Comercial Digital
(Chief Commercial Digital Officer), que tendr bajo su responsabilidad propiciar el
crecimiento de los ingresos. Por el lado de los costes, Telefnica refuerza la figura
del Director General de Recursos Globales (Chief Global Resources Officer).
Ambas Direcciones Generales reportarn directamente al Consejero Delegado
(COO), as como las operadoras locales: Espaa, Brasil, Alemania y Reino Unido,
adems de la unidad Hispanoamrica (HispAm).
NUEVO ORGANIGRAMA

Centro Corporativo
El Centro Corporativo de Telefnica es responsable de las estrategias global y
organizativa, de las polticas corporativas, la gestin de las actividades comunes y
la coordinacin de la actividad de las unidades de negocio.
Alianzas y otras participaciones
Telefnica tiene presencia en China e Italia, a travs de participaciones en el
capital de China Unicom y Telecom Italia.
CAPITAL RIESGO

El capital riesgo es un pilar esencial de la estrategia de movistar, puesto que

persigue invertir en las mejores compaas tecnolgicas actuales y futuras, para
ayudar a expandir sus capacidades en el mundo digital.
RGANOS DE GESTIN
Las reglas fundamentales del Gobierno Corporativo de Telefnica estn
contenidas en sus Estatutos Sociales Documento en formato PDF , en el
Reglamento de la Junta Documento en formato PDF General de Accionistas y en
el Reglamento del Consejo de Administracin Documento en formato PDF.
El Reglamento de la Junta establece los principios de la Organizacin y
funcionamiento de sta, ofreciendo al accionista un marco que garantice y facilite
el ejercicio de sus derechos en relacin con la Junta General en cuanto rgano
soberano de la Compaa.
Por otra parte, el Reglamento del Consejo de Administracin, como norma
fundamental en el Gobierno Corporativo de la Compaa, determina los principios
de actuacin del Consejo de Administracin, regula su organizacin y
funcionamiento, y fija las normas de conducta de sus miembros.
De acuerdo con esto, y como base de la estructura de gobierno de Telefnica, el
Reglamento del Consejo de Administracin de la Compaa fija los principios
fundamentales que inspiran la actuacin de su Consejo de Administracin:
En relacin con el inters social. El Consejo de Administracin desarrolla sus
funciones de conformidad con el inters social, entendido como el inters de la
Compaa y, en este sentido, acta para garantizar la viabilidad de la Compaa a
largo plazo y para maximizar su valor, ponderando adems los intereses plurales
legtimos, pblicos o privados, que confluyen en el desarrollo de toda actividad
empresarial.
En relacin con sus accionistas. El Consejo de Administracin, en su condicin de
vehculo de enlace entre la propiedad y la gestin, asume la obligacin de arbitrar
los cauces necesarios para conocer las propuestas que puedan formular los
accionistas en relacin con la gestin de la Compaa. Adems, el Consejo de
Administracin se compromete a garantizar un tratamiento igualitario en sus
relaciones con los accionistas. De igual forma, la Compaa da a conocer toda la
informacin de inters para los accionistas a travs de su pgina web.
En relacin con el mercado. El Consejo se compromete a realizar cuantos actos
sean necesarios y a adoptar cuantas medidas sean precisas para asegurar la
transparencia de la Compaa ante los mercados financieros, y para promover la

correcta formacin de los precios de las acciones de la Compaa, evitando en

particular las manipulaciones y abusos de informacin privilegiada.
CLUB MOVISTAR
El Club Movistar es el programa que ha creado Movistar para premiar a sus
clientes con puntos, los cuales podrn ser usados para canjear descuentos en
equipos mviles, as como paquetes de minutos y SMS.
Para acumular puntos debes contar con tu tarjeta de crdito Movistar BCP.
Acumula puntos por tus consumos
Todos tus consumos desde S/.5 (o su equivalente en dlares) (1) con tu Tarjeta
Movistar BCP te harn acumular un punto.
Llvate los mejores descuentos
Con tus puntos podrs obtener descuentos para renovar tu Movistar mvil o
canjear paquetes de minutos y SMS para que te comuniques mucho ms.

VALORES

Telefnica del Per es una empresa que cuenta con una serie de valores
importantes que guan el comportamiento de sus trabajadores y forman una
adecuada cultura organizacional. Asimismo, dichos valores les dan a los
colaboradores una primera pauta sobre cmo actuar y qu actitudes deben regir
sus comportamientos mientras se encuentran en su centro de trabajo.
Visin. Telefnica tiene las ideas claras, por eso es un referente del sector de las
telecomunicaciones que entiende la realidad y la diversidad de las regiones donde
opera. Es plenamente capaz de vislumbrar hacia dnde va el futuro de su
industria. De este modo logra ir siempre un paso por delante para transformar el
panorama competitivo del sector a travs de la innovacin y la tecnologa.

Talento. Telefnica posee las mejores competencias tcnicas e intelectuales que

nacen de su capacidad de atraer y retener un equipo humano experimentado,
dinmico, creativo y partcipe de una diversidad que enriquece a la compaa.
As, es capaz de transformar su visin en ideas y soluciones innovadoras y
relevantes para todas sus audiencias en todos sus mercados.
Compromiso. La empresa se vuelca con integridad y sentido tico en ser motor de
progreso en las comunidades donde opera; en generar valor para sus accionistas
y socios; y en ofrecer total fiabilidad de los productos y servicios para sus clientes
multinacionales.
De este modo es capaz de transformar la relacin con sus audiencias y
empleados en un camino de confianza, transparencia y respeto mutuo.
Fortaleza. Ms de ocho dcadas de xito y crecimiento constante, dotan a
Telefnica de experiencia, profesionalidad y un conocimiento global y local de la
industria. Su escala y posicin en la cadena de valor la capacita como una
empresa que transforma la confianza que genera con sus audiencias en valor
recproco y sostenible, permitindole acometer empresas que otros no pueden
abordar y colocndola como socio y referente privilegiado en el nuevo ecosistema
digital para generar potentes alianzas.
Honestidad y confianza. Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando as
que somos ntegros y que se puede confiar en nosotros. Protegemos la
confidencialidad de la informacin que nos ha sido confiada, sea de la Compaa,
de clientes, accionistas, empleados o proveedores. Facilitamos a nuestros grupos
de inters (clientes, empleados, proveedores, accionistas, etc) informacin
relevante sobre cmo usamos y almacenamos sus datos personales. Asimismo
les informamos sobre el modo de acceder y corregirlos. Mantenemos sus datos
personales con las medidas de seguridad adecuadas. Si en algn momento esta
seguridad se ve comprometida, actuamos de forma rpida y responsable.

Respeto por la ley. Velamos por el cumplimiento de todas las legislaciones,

normativas y obligaciones regulatorias, tanto nacionales como internacionales,
considerando

adems

entre

ellas

las

polticas

normativas

internas.

Proporcionamos informacin veraz, completa, oportuna y clara en los informes que

registramos ante los pertinentes Organismos Supervisores de los Mercados de
Valores, as como en otras comunicaciones pblicas de la
Compaa. Competimos de forma ntegra en nuestros mercados. Consideramos
que los consumidores y la sociedad en general se benefician de mercados
abiertos y libres.

Integridad. No ofrecemos o aceptamos regalos, invitaciones u otro tipo de

incentivos que puedan recompensar o influir en una decisin empresarial.
Evitamos o declaramos cualquier conflicto de intereses que pueda anteponer
prioridades personales a las colectivas. Nos comportamos con rectitud, sin buscar
en ningn caso beneficio propio o de terceros a travs del uso indebido de nuestra
posicin o nuestros contactos en Telefnica. Actuamos institucionalmente con
absoluta neutralidad poltica y nos abstenemos de cualquier toma de posiciones
directa o indirecta, sea a favor o en contra de los procesos y actores polticos
legtimos. No efectuamos donaciones en metlico o en especie, de ninguna ndole,
a partidos polticos, organizaciones, facciones, movimientos, entidades, sean
stas de carcter pblico o privado cuya actividad est claramente vinculada con
la actividad poltica.

Derechos Humanos. Respetamos los principios de la Declaracin Universal de los

Derechos Humanos de las Naciones Unidas, as como las declaraciones de la
Organizacin Internacional del Trabajo. Impulsamos la igualdad de oportunidades
y tratamos a todas las personas de manera justa e imparcial, sin prejuicios
asociados a la raza, color, nacionalidad, origen tnico, religin, gnero, orientacin
sexual, estado civil, edad, discapacidad o responsabilidades familiares.
En conclusin, sobre la base de estos valores, fundamentales para la
organizacin, se sustenta el comportamiento de todos los colaboradores. Es as,
que estos los interiorizan para poder demostrarlos en sus comunicaciones, tanto
internas como externas y, de esta manera, poder demostrar a sus clientes los
parmetros por los cuales la empresa se rige.

OBJETIVO GENERAL

Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de productos y

servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera
eficiente, en beneficio de todos nuestros clientes proporcionndoles soluciones
integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, en los segmentos donde
participamos.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Proteger al personal y los activos corporativos

Asegurar la continuidad de las operaciones

Garantizar la reanudacin de los procesos crticos dentro de los mrgenes

de tiempo tolerables

Minimizar el proceso de toma de decisiones durante una contingencia

Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los

empleados.

Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del Grupo
Telefnica en la regin

Responder a los Inversionistas

Cumplir con requerimientos Legales / Contractuales / Gubernamentales

Reducir al mximo los niveles de dependencia sobre personas o grupos

especficos en el proceso de continuidad

Implementar acciones para reducir los accidentes laborales, minimizando

los riesgos identificados

Liderar en crecimiento y penetracin el servicio de telefona mvil,

mejorando la oferta orientada a los segmentos bajos y aumentando nuestra
presencia en provincias

Cumplir con requerimientos de auditoria

Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking del

Great Place to Work e incorporar a otras

Realizar un panel de dilogo sobre inclusin en telecomunicaciones que

considere a representantes de otras operadoras, organismos de defensa
del consumidor, representantes del mundo acadmico, especialistas y
miembros

de

la

sociedad

civil

vinculados

al

sector

de

las

telecomunicaciones

Adecuar nuestros procesos internos a los nuevos requisitos legales en

materia ambiental que considera la Ley de Promocin de Infraestructuras

ORGANIGRAMA GENERAL

ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS

ORGANIGRAMA DE REDES Y SISTEMAS

ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

REGLAMENTO DE TRABAJO
Jornada laboral
Se define como jornada laboral, el tiempo durante el cual el trabajador
cumple

con

las

labores

encomendadas.

De

conformidad

con

la

normatividad vigente y el convenio colectivo, la duracin de la jornada

laboral es en invierno de 42:30 horas semanales y en verano de 37:30
horas semanales. Cualquier modificacin del convenio colectivo se ajustar
automticamente al presente reglamento.

El tiempo de refrigerio para el personal es de 45 minutos.

El personal sujeto a turnos, horarios especiales y coberturas de 24 horas

deber respetar la programacin que efecte la empresa en su respectiva
jornada de trabajo.

Los horarios de trabajo sern establecidos por la empresa de acuerdo con

sus necesidades y en armona con las disposiciones legales vigentes.
Es responsabilidad de los lderes y trabajadores cuidar que la prestacin
laboral se adece a la jornada laboral. La permanencia de trabajadores en
los locales de la empresa una vez concluida la jornada diaria slo ser con
la autorizacin expresa del jefe inmediato.

Horas extras
Se denomina horas extras al trabajo que exceda la jornada ordinaria
realizada por un trabajador.
El trabajo en horas extras deber ser previamente autorizado por escrito
por el jefe inmediato y por el personal designado para tal efecto por la
Direccin de Recursos Humanos, quienes validarn la exigencia del
servicio. En ningn caso se gestionar el pago de las horas extras sin la
debida autorizacin.
Si el trabajador se compromete a trabajar en sobretiempo queda obligado a
cumplir con su compromiso y su inasistencia injustificada constituye falta
susceptible de sancin.
No se considera sobretiempo el lapso de anticipacin al ingresar, ni el que
demore el trabajador para dirigirse a los vestuarios y/o abandonar el centro
de trabajo concluida su jornada.

Asistencia y puntualidad
El trabajador est obligado, a registrar personalmente la hora de ingreso y
salida del centro de trabajo en los relojes electrnicos donde presta

servicios habituales o en cualquier otro medio de control que la empresa

determine para tal fin.
Es responsabilidad de cada trabajador llegar con la debida anticipacin a su
lugar de trabajo a fin de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta.
La salida del personal del local de trabajo dentro del horario establecido,
deber ser previamente autorizada por el jefe inmediato superior.

Permisos, licencias y ausencias

El permiso o licencia es la autorizacin expresa para interrumpir o
suspender las labores dentro del horario normal de trabajo. Es facultad de
la empresa conceder o no permiso o licencia, salvo los casos establecidos
por ley.
El permiso o licencia podr ser sin goce de haber, cuando est destinado
para atender asuntos particulares que no pueden ser realizados fuera de la
jornada laboral.
El permiso o licencia ser con goce de haber, cuando sea por razones de
servicio o cuando la causa se encuentre establecida en la legislacin
laboral.
Inasistencia o ausencia, es la inconcurrencia del trabajador a su centro de
trabajo, la misma que puede ser justificada o injustificada dependiendo de
ello el pago de la remuneracin por el da o los das no laborados.
Toda inasistencia o ausencia al centro de trabajo, deber ser comunicada
por el trabajador a su jefe inmediato y dentro de la primera hora de iniciada
la jornada de trabajo del primer da de su ausencia. El Jefe inmediato
deber reportar la incidencia a la Gerencia de Administracin de Personal
de la Direccin de Recursos Humanos, en el tiempo ms breve.
Las inasistencias o ausencias debern justificarse en un plazo de tres das
calendario, caso contrario se reputarn como injustificadas, sin perjuicio de
la sancin disciplinaria a que tuviere lugar de conformidad a las medidas
disciplinarias establecidas en el presente reglamento. Por ningn motivo se
aceptarn regularizaciones posteriores.

En los casos de inasistencias o ausencias justificadas, permisos o licencias,

la empresa se reserva el derecho de exigir que se acredite como tales, de
verificarlas cuando lo crea conveniente o de calificarlas como injustificadas
cuando no se presente la documentacin con las caractersticas requeridas.
El trmite para el otorgamiento de los permisos o licencias, se efectuar de
acuerdo a las disposiciones internas que determine la empresa.
La inasistencia por enfermedad deber ser justificada nicamente por las
unidades mdicas y clnicas afiliadas a la empresa o ESSALUD y slo en
caso de emergencia por otros hospitales o clnicas.
Los permisos para prestaciones de salud en ESSALUD se otorgarn sobre
la base de la presentacin de la citacin y se justificar con la constancia de
haber sido atendido.

Vacaciones
Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) das de descanso vacacional
por cada ao completo de servicios a la empresa.
El derecho vacacional de los trabajadores se otorgar conforme a las
normas legales establecidas.
La oportunidad de goce del descanso vacacional se determinar de comn
acuerdo entre la empresa y el trabajador. Se preferir la fecha de
programacin que figura en la boleta de pago; de no haber acuerdo, la
empresa determinar las fechas de salida y retorno de vacaciones.
El trabajador deber hacer uso de su descanso vacacional dentro del ao
siguiente de haber adquirido el derecho, bajo su propia responsabilidad.
El trabajador, que tenga a su cargo implementos, equipos, tiles, muebles,
vehculos, herramientas de trabajo, documentos, expedientes, etc., antes
de salir de vacaciones deber poner los mismos a disposicin del jefe
inmediato, previo inventario.

Medidas disciplinarias

Es funcin y responsabilidad de la empresa y de los trabajadores velar por

la disciplina como condicin necesaria e indispensable para el normal y
eficiente desenvolvimiento del trabajo.
Las acciones u omisiones que supongan infraccin de normas laborales
contenidas en disposiciones legales de carcter general o en el presente
Reglamento se calificarn como faltas laborales, las mismas que sern
sancionadas segn la naturaleza de la irregularidad en el desempeo de
sus funciones y las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes en
cada caso.

En la aplicacin de medidas disciplinarias, se tomar en cuenta lo siguiente:

a)

Actuar con oportunidad y con observancia a los antecedentes del

trabajador.
b) Considerar la naturaleza de la falta, antecedentes y circunstancias en las
que fue

cometida.

c) Considerar la responsabilidad del trabajador y la gravedad de la falta, as

como el perjuicio ocasionado a la empresa.

La aplicacin y administracin de medidas disciplinarias, con excepcin del

procedimiento formal de despido, corresponde a los lderes con
participacin, asesora y conocimiento inmediato de la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos.

Las medidas disciplinarias son:

a) Amonestacin verbal.- Es la medida correctiva que se aplica en casos de
faltas de menor gravedad.
b) Amonestacin escrita.- Es la medida correctiva que se aplica cuando hay
reincidencia en faltas primarias o cuando la falta revista relativa gravedad
c) Suspensin.- Es la medida correctiva que suspende el contrato de
Trabajo

por

un

tiempo

determinado,

sin

derecho

goce

de

remuneraciones, motivada por una falta laboral que revista mediana

gravedad y/o ocasione perjuicio a la empresa o a los trabajadores.
d) Despido.- Es la separacin definitiva del trabajador por haber incurrido en
alguna causa justa de despido, la que se aplicar en concordancia con el
marco legal vigente y al presente Reglamento.

La enumeracin de las medidas disciplinarias sealadas en el presente

artculo establece una graduacin de severidad, lo que no significa que
deban aplicarse correlativa o sucesivamente. Cada sancin se adecuar a
la naturaleza y gravedad de la falta y a los antecedentes del trabajador.
Las amonestaciones escritas y las suspensiones expresarn, en trminos
claros y breves, los hechos que la motivan y sern aplicadas por el jefe
inmediato superior del trabajador. Si el trabajador se negara a firmar, la
medida ser notificada notarialmente. El cargo debidamente suscrito deber
ser remitido en un plazo de 24 horas a la Gerencia de Relaciones Laborales
de la Direccin de Recursos Humanos.
El trabajador que se encuentre en desacuerdo con la sancin aplicada
podr elevar, en un plazo de 02 das, su reclamo debidamente
fundamentado a la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos, unidad que
resolver sobre el caso en ltima instancia.
Las reiteradas acciones y omisiones por parte de los trabajadores que
hayan motivado medidas disciplinarias pueden originar la aplicacin de
medidas de mayor rigor.
La aplicacin del despido la ejercen alternativamente el Director de
Recursos Humanos, el Gerente de Relaciones Laborales o el ejecutivo de
Recursos Humanos acreditado ante la Autoridad de Trabajo.
Cuando se trate de hechos relacionados a patrimonio, seguridad de la
informacin

secreto

de

las

telecomunicaciones

se

seguir

el

procedimiento que regule para tal efecto las normativas de la empresa y/o
las regulaciones de la materia; la inobservancia de los hechos antes

descritos supondr la comisin de falta grave y ello ameritar que se inicie

el proceso formal de despido de acuerdo a las leyes vigentes.

POLITICAS IMPORTANTES

DESARROLLO HUMANO

Programa de Rotaciones Internacionales

Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam
y Espaa. Es a travs de la ejecucin de proyectos de alto valor para la
empresa.
Orientados a lograr:

El crecimiento profesional de los participantes.

Fomentar la transferencia de conocimientos y la adquisicin de

mejores prcticas.

Programa de Becas Fundacin Carolina Telefnica

El programa de Becas Carolina es a nivel del Grupo Telefnica.

Se realiza para brindar oportunidades de desarrollo a sus empleados

de Tlatam a travs de Fundacin Carolina.

Fundacin Carolina: es una institucin que promueve las relaciones

culturales y la cooperacin en materia educativa y cientfica entre
Espaa y los pases de la Comunidad Iberoamericana de Naciones.

Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de

Latam y Espaa.

Postgrado en Telecomunicaciones
Programa de Postgrado orientado a la especializacin en gestin de
negocio en el sector de los servicios de telecomunicaciones desde el
enfoque del marketing, la tecnologa y la estrategia.

Financiamiento de Estudios
El Programa de Financiamiento de Estudios de Telefnica del Per
otorga facilidades para estudiar una carrera profesional, un Post grado
una

Maestra

en

prestigiosas

universidades

nacionales

internacionales.

Programa JP Horizonte
Programa de desarrollo destinado a los jvenes profesionales de
Telefnica Latinoamrica cuyo objetivo estratgico es fortalecer en los
Jvenes Talentos los conocimientos, habilidades y actitudes que les
permitirn afrontar con mayores garantas, y un fuerte compromiso, los
nuevos retos y desafos de su carrera profesional dentro de Telefnica
Latinoamrica.
(*) Los requisitos para postular a todos estos programas se estarn
informando en cada edicin de los mismos.

Generacin Futuro
En la bsqueda de incorporar y formar futuros lderes a nuestra
empresa, contamos con el Programa Generacin Futuro, orientado a la
bsqueda de profesionales de alto potencial, motivados por el desarrollo
profesional, con disposicin para aprender y orientados a resultados.
Luego de un exhaustivo proceso de seleccin a nivel nacional, se
evalan alrededor de 5000 potenciales candidatos de los cuales
consideramos a los mejores para ocupar las plazas destinadas a este
programa.

Nuestro objetivo: reclutar el talento del mercado y

acompaarlos en su proceso de aprendizaje contando con que darn

valor agregado a cada rea en donde se desempeen durante su
permanencia en la empresa.
OBJETIVO DEL PROGRAMA

Contar con una cantera de analistas con poca experiencia pero alto
potencial capaces de asumir las responsabilidades y las exigencias de
cada uno de los negocios.

Posicionar a Telefnica como una empresa moderna, gil y

vanguardista, atractiva para los jvenes talentos del mercado.

Prcticas Pre Profesionales

A travs de un programa estructurado de reclutamiento, buscamos
estudiantes de los ltimos ciclos (stimo en adelante) que:

Destaquen por su iniciativa y entusiasmo.

Orientacin a resultados.

Capacidad para establecer relaciones interpersonales.

Con disposicin para asumir nuevas responsabilidades.

Compartan nuestra visin y valores.

Ofrecemos la excelente oportunidad de poner en prctica los

conocimientos que los estudiantes vienen adquiriendo en su centro de
estudios

de

aprender

en

el

Grupo

Lder

del

sector

de

Telecomunicaciones.
Parte del proceso incluyen las evaluaciones psicolgica y entrevistas por
competencias.

BENEFICIOS

ALCANCE

La presente norma es de aplicacin en el mbito nacional y slo al

personal no mando de la Direccin de Gestin de Red cuya funcin
involucra atencin tcnica y especializada de las incidencias que afecten
o pongan en riesgo la disponibilidad del servicio de telefona mvil.

Este bono se otorgar al personal comprendido en el alcance de la

presente normativa si y slo si son asignados por sus reas en la
condicin de disponibilidad especificada en la naturaleza de la
bonificacin.

Si el trabajador es asignado a otras funciones no comprendidas en el

alcance o es trasladado a otra rea este bono automticamente
desaparece.

MONTO ECONMICO DE LA BONIFICACIN

1. Aquel trabajador que durante todo el mes est comprendido en el

mbito de esta normativa, recibir el bono por disponibilidad de S/.
500.00.

2. Aquel trabajador que por cada semana est comprendido en el mbito

de la presente normativa, recibir la bonificacin por disponibilidad de
S/200.00.

3. Si el trabajador labora por ms de dos semanas, se le abonar el bono

por disponibilidad completo es decir S/. 500.00

PROCEDIMIENTO

1. Las reas involucradas deben contar con una programacin mensual

de la condicin de disponibilidad del personal. El trabajador que no
est programado no tendr derecho al pago del bono.

2. Las reas deben reportar a la Gerencia de Administracin de Personal

(VP Recursos Humanos) la relacin de personal que ha sido
designado

en

la

condicin

de

disponibilidad,

tomando

consideracin las precisiones que al respecto se indiquen.

en

3. La Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos Humanos)

remitir un cronograma para la entrega de informacin y dar la
instruccin para el pago de la bonificacin va nmina

4. Este bono se pagar en la nmina del mes siguiente a su designacin,

mediante el pago en planillas de fin de mes.

5. Cabe indicar que este bono ser revisado cada fin de ao, y es
potestad de la empresa modificar este beneficio y/o formas de
otorgamiento de ser el caso. Este bono no excluye los pagos por
sobre tiempos que pudieran darse.

6. Las personas

que tienen derecho a este bono necesariamente

debern tener acceso remoto a los servidores y programas que el rea

disponga a efectos de poder realizar las labores correspondientes.

POLITICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

1. Objeto de la Poltica
El Comit Ejecutivo de Telefnica reconoce como activos estratgicos la
informacin y los sistemas que la soportan, por lo que manifiesta su
determinacin en alcanzar los niveles de seguridad necesarios que
garanticen su proteccin.
El objeto de la Poltica Corporativa de Seguridad la Informacin es
proporcionar las directrices para garantizar la seguridad de la informacin y
mejorar la calidad de los servicios que el Grupo Telefnica ofrece a sus
clientes en cada una de sus empresas.

2. Alcance

Esta poltica abarca a toda la informacin utilizada por Telefnica para el

desarrollo de sus actividades y es aplicable, con carcter obligatorio, las
distintas empresas del Grupo Telefnica, as como a las entidades
colaboradoras involucradas en la utilizacin de la informacin y los
sistemas.
Las relaciones con dichas entidades colaboradoras deben de estar
amparadas siempre por los contratos de prestacin de servicios
correspondientes, incluyendo clusulas de garantas en el uso de la
informacin.
La poltica de seguridad ser de aplicacin en todas las fases del ciclo de
vida

de

los

datos:

generacin,

distribucin,

almacenamiento,

procesamiento, transporte, consulta y destruccin; y de los sistemas que los

procesan:

anlisis,

diseo,

desarrollo,

implantacin,

explotacin

mantenimiento.
Esta poltica persigue la adopcin de acciones destinadas a preservar las
cuatro componentes bsicas de la seguridad aplicadas a la informacin:
Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo
accedan personas debidamente autorizadas.
Integridad: Garantizar la exactitud de la informacin y de los sistemas
contra alteracin, prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o
fraudulenta.
Disponibilidad: Garantizar que la informacin y los sistemas pueden ser
utilizados en la forma y tiempo requeridos.
Auditabilidad: Garantizar que cualquier accin o transaccin pueda ser
relacionada unvocamente asegurando el cumplimiento de controles claves
establecidos en las correspondientes normativas.

3. Marco Jurdico
Telefnica adquiere el compromiso de velar por el cumplimiento de la
legislacin vigente en materia de proteccin y seguridad de la informacin y

de los sistemas aplicable a todos sus procesos de negocio en aquellos

pases en los que opere.

4. Organizacin y Responsabilidades
La funcin de seguridad reside en la Direccin General Adjunta de Seguridad
Corporativa. Con dependencia funcional y autoridad delegada de sta, el
responsable de seguridad en cada empresa canaliza las directrices y
normativas hacia las distintas empresas del Grupo Telefnica.
Los propietarios de la informacin, en cumplimiento de las normativas de
seguridad, implantarn los controles necesarios asistidos por la organizacin
de seguridad.
Las organizaciones depositarias de la informacin son responsables de la
seguridad de plataformas, redes e infraestructura de los sistemas, dando
servicio a las distintas empresas del Grupo Telefnica propietarias de la
informacin, conforme a las necesidades de seguridad que estas demanden
de acuerdo a las normativas establecidas.
Todo usuario de los sistemas es responsable del uso adecuado que haga de
los mismos y de cumplir con los controles establecidos.

5. Clasificacin de la Informacin
Toda informacin deber estar clasificada en virtud de su importancia para la
organizacin y ha de ser tratada segn dicha clasificacin, acorde a lo
dispuesto en la normativa sobre clasificacin y tratamiento de la informacin.

6. Aplicacin de la Poltica de Seguridad

Con objeto de poder aplicar las lneas de actuacin expuestas en esta
poltica, se precisa la definicin, elaboracin, implantacin y mantenimiento
de planes de seguridad, tanto de mbito corporativo como en cada empresa
del Grupo, que recojan:
El conjunto de normativas, estndares, guas y procedimientos operativos
que determinen la forma adecuada de actuar en materia de seguridad.

 Los proyectos de inversin que doten de medios necesarios para la

consecucin de estos objetivos.
La organizacin responsable de gestionar la seguridad.
Los mtodos de control, revisin y ajuste que permitan verificar el correcto
funcionamiento de los Planes de Seguridad.
La elaboracin de los planes de seguridad deber acompaarse de procesos
formales de anlisis y gestin de riesgos que permitan implantar las
soluciones idneas, o bien asumir los riesgos asociados a las desviaciones
respecto de estas soluciones.

7. Formacin y Concienciacin
El mtodo ms efectivo de mejorar la seguridad es mediante la formacin
continuada y su incorporacin a la actividad laboral.
Dentro de los planes de formacin se incluirn cursos especficos sobre
seguridad de la informacin acorde con el rea destinataria: Direccin,
tcnicos, administradores y usuarios de los sistemas. Asimismo se realizarn
campaas de concienciacin sobre seguridad dirigidas a todo el personal,
proveedores y clientes de Telefnica a travs del medio que se considere
ms efectivo.

8. Auditora
Los sistemas de informacin se sometern peridicamente a auditoras
internas o externas con la finalidad de verificar el correcto funcionamiento de
los planes de seguridad, determinando grados de cumplimiento y
recomendando medidas correctoras.

9. Planes Especficos
Cualquier plan especfico sobre seguridad de la informacin deber ajustarse
a las disposiciones y recomendaciones de carcter ms general y superior
del presente documento.
10. Efectividad

La Poltica Corporativa de Seguridad de la Informacin entrar en vigor

desde el mismo da de su publicacin.

POLITICA DE CALIDAD AMBIENTAL

Telefnica, en su compromiso de contribuir al bienestar de las personas,
pone al servicio de la sociedad las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) como motor del desarrollo sostenible. La Compaa
reconoce la importancia que el medio ambiente tiene para el progreso
econmico y social.
Por ello, trabaja para minimizar el impacto ambiental de sus actividades,
promoviendo las mejores prcticas de gestin en todos los pases donde
est presente; la adopcin de criterios ambientales en el despliegue de la
red; y la participacin de todos los empleados en la consecucin de estos
logros.
Asimismo, apuesta por la innovacin como motor para la sostenibilidad, no
slo para minimizar la huella sobre el medio ambiente, sino tambin para
ofrecer a sus clientes, servicios que contribuyen a reducir el uso energtico
y el consumo de recursos naturales. Con este doble objetivo el sector TIC
est en el centro de la solucin.

La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica establece las siguientes lneas

de actuacin:
1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos
compromisos voluntarios que Telefnica suscriba en materia de medio
ambiente; y adoptar, de forma complementaria y conforme al principio de
precaucin, normas y directrices internas ms restrictivas all donde no
existe un desarrollo de la legislacin ambiental adecuado.
2. Implantar sistemas de gestin ambiental que prevengan y reduzcan los
impactos negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar
sobre el medio ambiente, identificando y extendiendo las mejores
prcticas en todo el Grupo.

3. Aplicar la mejora continua en toda la Compaa, mediante la evaluacin

sistemtica y peridica del comportamiento ambiental a travs de un
ndice especfico, y el establecimiento de objetivos ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la
compra de productos cuyo origen y fabricacin sean ms respetuosos
con el medio ambiente; minimizando el consumo de materias primas y la
generacin de residuos; y fomentando el reciclado, la recuperacin de
materiales y el tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los
procedimientos y requisitos ambientales relativos a su actividad con
Telefnica y asegurar el cumplimiento de los mismos.
6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicacin,
sensibilizacin y formacin en materia ambiental de los empleados del
Grupo Telefnica.
7. Hacer pblico anualmente el comportamiento ambiental de la Compaa,
incluyendo los indicadores ms relevantes y los objetivos alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio climtico, a travs de la reduccin interna de
emisiones de Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y
productos que contribuyan a que otros sectores puedan reducir sus
emisiones.
9. Promover la creacin de servicios de telecomunicacin que contribuyan
al desarrollo sostenible de la sociedad.
10. Trabajar con otras organizaciones en la bsqueda de modos de
desarrollo ms sostenibles.

POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

El Grupo Telefnica en el Per est comprometido con el desarrollo

econmico del pas y la mejora de la calidad de vida de las personas. Para

ello, fomenta

el uso de las TIC a fin de lograr la igualdad de

oportunidades para todos los peruanos.

Por medio de la Fundacin Telefnica, la compaa reafirma este

compromiso y realiza diversos programas enfocados principal- mente en
mejorar la calidad de vida de la niez y adolescencia en riesgo, a travs de
iniciativas educativas sostenibles.

Los principales programas de la Fundacin Telefnica son:

Pronio
(www.telefonica.com.pe/pronio)

A travs de este programa se busca romper el crculo vicioso que se

establece entre

pobreza y trabajo infantil. Para cumplir su objetivo,

Pronio realiza una intervencin integral que mejora el entorno familiar,

educativo y social del nio, retirndolo progresivamente del trabajo e
incorporndolo a la escuela.

En 2009, 30,216 nias, nios y adolescentes fueron beneficiados por el

programa en 17 regiones del pas. Asimismo, se implementaron 15 nuevas
aulas informticas en colegios pblicos.

Educared
(www.educared.pe)

El programa Educared brinda un importante apoyo a la comunidad

educativa, mediante el fomento del uso de las nuevas tecnologas en los
procesos

de

herramientas,

aprendizaje.

Las

especializadas

diversas

potencialidades

innovadoras,

de

contribuyen

estas
a

la

modernizacin y mejora de la calidad educativa en el pas.

A travs del portal Educared, los directivos de colegios, docentes, padres de

familia y alumnos pueden acceder a contenidos educativos diversos, material
didctico, noticias de inters, entre otros temas.

En noviembre de 2009, Educared unific sus ocho portales ya existentes

en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Espaa, Mxico, Per y Venezuela,
en una nica plataforma global que potencia la comunidad virtual educativa
con todas las herramientas de colaboracin de la web 2.0: foros, blogs,
wikis, chats, entre otras.
Como parte de las actividades del programa, se realizaron diversos talleres
presenciales de formacin en el uso de las TIC, entre los que destaca la
Semana Educared en Cusco, Chiclayo, Lima y Tacna, y en donde se capacit a
1,607 docentes y directivos.
Para las personas que no pudieron asistir a es tos talleres, se transmiti la
capacit acin en vivo a travs del por t al Educared, usando tecnologa de
videos treaming. Se registraron ms de 2,50 0 accesos en los cuatro das de
transmisin del seminario.

En otro mbito, ms de 400 grupos de escolares participaron en la stima edicin

del concurso Construye un blog en la escuela. Utilizando el Internet en el aula,
dirigido a alumnos de cuarto y quinto de secundaria de todo el pas, con el fin de

promover el uso de las nuevas tecnologas en el aula, a travs de la creacin y

desarrollo de un blog escolar. En 2009, el portal Educared recibi ms de 10
millones de visitas.
Aulas Fundacin Telefnica en Hospitales
(www.educared.pe/aulashospitalarias)
El programa cuenta con laboratorios informticos y profesores capacitados que
atienden a nias, nios y adolescentes hospitalizados, estimulndolos de
manera ldica y creativa con una metodologa educativa especial para ellos. Su
objetivo es permitirles continuar con su desarrollo integral mediante el
fortalecimiento de habilidades instrumentales bsicas y del uso intensivo de
Internet y otras tecnologas de la informacin.
El programa tiene 13 aulas establecidas en 11 hospitales ubicados en Arequipa,
Cusco, Chiclayo, Huancayo, Iquitos y Lima. Durante 2009, se benefici a un total
de 3,853 nios, y desde 2000, se atendi a ms de 36 mil nias, nios y
adolescentes.

Academias Deportivas Escolares

(www.educared.pe/deporteescolar)
Las Academias Deportivas Escolares promueven la capacitacin en fundamentos
y tcnicas deportivas para nias, nios y jvenes, con la colaboracin de
destacados

deportistas nacionales. A travs de estas actividades, se busca

contribuir a la superacin personal de los participantes, procurando que

encuentren
sociales.

en la prctica deportiva un medio para mejorar sus relaciones

Durante 2009, el proyecto se llev a cabo en nueve ciudades del pas y benefici
a aproximadamente 2,500 nias, nios y adolescentes en riesgo. Asimismo, se
capacit a ms de 550 profe- sores de educacin fsica y se ofrecieron charlas a
1,700 padres de familia. Al inicio del ao escolar, se entreg una donacin de
equipos deportivos a los 37 colegios participantes
Centro Fundacin Telefnica
(www.telefonica.com.pe/centrofundacion)
El Centro Fundacin Telefnica contribuye a la creacin, la difusin y el estudio
del arte, la ciencia y la tecnologa. En este espacio se ofrecen a los visitantes
exposiciones temporales, con- ciertos, cursos, proyecciones de cine, talleres y
conferencias. Adems, desarrolla un programa pedaggico dirigido a escolares, y
cuenta con tecnologa adaptada para personas con discapacidad fsica, visual,
auditiva e intelectual.
Durante 2009 se desarroll la exposicin El cubismo y sus en- tornos en las
colecciones de Telefnica, uno de los conjuntos de pintura cubista ms
importantes del mundo y nico en su gnero en presentarse en el Per.
Asimismo, la Fundacin Telefnica, Alta Tecnologa Andina (ATA) y el Museo de
Arte de Lima (MALI) convocaron a artistas residentes en Latinoamrica a
presentar propuestas de intervencin de sitio especfico en el Centro Histrico de
Lima. En la primera edicin de Centro abierto, se seleccionaron cuatro obras
entre las 172 propuestas provenientes de 11 pases. Estas se presentaron en el
marco de La Gran Semana de Lima, a fines de octubre, en la Plaza San Martn y
alrededores, donde ms de 1,500,000 transentes pudieron apreciarlas.
En 2009, las 772 actividades culturales y tres exposiciones temporales
organizadas congregaron a cerca de 46 mil visitantes.
Debate y conocimiento

Este programa promueve la generacin de conocimiento sobre las tecnologas

de la informacin y su impacto social a travs de la investigacin global
avanzada, la creacin, el anlisis y la difusin de publicaciones sobre la Sociedad
de la Informacin.
En 2009, se present el estudio El papel de las TIC en el desarrollo: propuesta
de Amrica Latina a los retos econmicos actuales, del autor Ral Katz, y la
investigacin La calidad del espaol en la Red. Nuevos usos de la lengua en los
medios digitales, que aborda el encuentro

entre la lengua espaola y las

nuevas formas de comunicacin.

Voluntarios Telefnica
(www.telefonica.com.pe/voluntarios)
A travs del voluntariado, los colaboradores canalizan su espritu solidario en
actividades y proyectos sociales que contribuyen al desarrollo de la sociedad
y a la mejora de la calidad de vida de los beneficiarios. Los Voluntarios
Telefnica han participado en diversas iniciativas, entre ellas, la mejora de la
infraestructura de colegios de escasos recursos; la recoleccin y donacin de
vveres para zonas afectadas por desastres; la organizacin y realizacin de
celebraciones navideas para la niez en riesgo; la visita y asistencia a nios
hospitalizados, entre otras actividades.
Cada ao se realiza el concurso Mentes brillantes, a travs del cual los
Voluntarios pueden desarrollar sus propias iniciativas y competir para recibir
el financiamiento requerido. En 20 09, se presentaron ms de 52 proyectos al
concurso y se seleccionaron 10.

HISTORIAS CELEBRES
Trabajar en el sector ms dinmico y estar entre los mejores, slo es posible
gracias a profesionales con iniciativa, capaces de aportar soluciones y asumir

riesgos, que sepan trabajar en equipo en un ambiente cordial y distendido en el

que todas las ideas cuentan por igual

Telefnica desarrolla sus actividades en un entorno de plena competencia,

comprometiendo sus esfuerzos en las mejores prcticas, para con:

SUS EMPLEADOS, incentivando la mejora continua de nuestros empleados,

mediante el reconocimiento de su aportacin, puesto que estamos convencidos de
que la compaa slo podr crecer en la medida en que lo hagan sus empleados.

Participar en la creacin de empresas, desarrollo de redes comerciales,

implantacin de nuevos negocios, lanzamiento de servicios y productos, etc.,
stos son algunos de los retos a los que nos enfrentamos da a da, en todos los
pases donde estamos presentes, y para ello necesitamos profesionales:

Con visin de negocio, que sepan anticiparse al cambio.

Orientados a resultados y con capacidad de enfrentarse a continuos

retos.

Comprometidos con su desarrollo profesional y con la organizacin.

Con iniciativa, mentalidad empresarial y con clara vocacin de servicio al

cliente.

Con energa y capacidad de trabajo.

Que sepan trabajar en equipo, comunicando sus inquietudes y aportando

soluciones.

Lderes en su campo de conocimiento y que sepan desarrollar a su

gente animndoles a aceptar nuevas responsabilidades.

Pedro Oballe

Pedro Oballe inici su trayectoria en la empresa en

1998 como auxiliar de oficina en la Vicepresidencia de Comunicaciones de
Empresa. A comienzos del 2007, paso a trabajar en el rea de Mantenimiento e
Infraestructura como auxiliar administrativo en la Direccin de Redes y Sistemas,
hasta que este ao postul al cargo de analista y en un plazo de 15 das fue
promovido.
l buscaba otras oportunidades esperando conocer ms acerca de Telefnica
especialmente le atraa el tema de los costos y las finanzas. Afortunadamente, se
abri la vacante en el segmento Empresas y no dud en postular.
Pedro ya se encuentra ubicado en el local de Basadre desde hace tres meses,
trabajando como analista de control de gastos y proyectos junto a un equipo de
seis personas. Este emprendedor trabajador no dej de mencionar lo a gusto que
se encuentra en su nuevo cargo y no duda en recomendar a otras personas que lo
intenten

apuesten

por

mismos:

Postulen porque es una gran oportunidad para desarrollarse personal y

profesionalmente dentro de la empresa donde ya estn laborando. Esto te permite
conocer diferente reas y/o procesos de Telefnica que a veces uno desconoce,
coment.
Por otro lado, Pedro destac la gran variedad de oportunidades que la empresa
ofrece a su personal, que permite que el trabajador no se quede estancado en un
lugar sino que logre continuamente superarse, y sobre la rapidez del proceso el
cual lo ha dejado bastante satisfecho.
Finalmente, agradeci el apoyo recibido por su nueva rea y por todo el
conocimiento que le estn impartiendo. Al igual que Pedro, dieciocho

colaboradores de distintas reas han sido promovidos, recientemente, como

analistas. Atrvete a postular mediante las publicaciones de los martes y jueves.

Julio Prez Leyva

Julio Prez, ingeniero industrial graduado en la

Pontificia Universidad Catlica del Per, fue seleccionado como nuevo analista de
Compras en el proceso de seleccin desarrollado para esa plaza en una
experiencia que no dudamos ser provechosa para su desarrollo profesional y que
cumplir con xito.
As como l, muchos colaboradores han sido impulsados a seguir su desarrollo
profesional en otras reas, gracias a que se contaba con informacin relevante
sobre su formacin y experiencia.
Julio ingres a la compaa como joven ejecutivo de la Supervisin de Prefactura,
luego trabaj como analista en la Supervisin de Anlisis de rechazos de
Facturacin y finalmente como Analista de la Jefatura de Desarrollo de Productos
y Servicios.
Para m han sido los mejores 11 aos de mi vida, he convivido y aprendido de
todos mis compaeros de quienes me llevo el mejor de los recuerdos, acota,
emocionado Julio.
A la par de su experiencia profesional, ha concluido una maestra en Ingeniera
Industrial en la Universidad Ricardo Palma y en la actualidad cursa el octavo ciclo
de la carrera de Derecho y Ciencias Polticas en la Universidad Peruana Los
Andes (UPLA).

l est muy motivado por el nuevo encargo y luego de agradecer por la confianza
depositada ha prometido poner todo de su parte para el cumplimiento de los
objetivos

que

se

le

encomienden.

A m me anim a postular la conviccin de que nunca es tarde para cambiar el

rumbo de tu vida, salir de tu zona de confort y asumir nuevas responsabilidades.
Por ahora me encuentro cerrando temas pendientes y realizando las
transferencias respectivas. Tengo muchas ganas de poder demostrar los
conocimientos adquiridos en estos aos e ir adaptndome a mis nuevas
funciones.
Julio est muy agradecido por la confianza depositada. Le deseamos la mejor de
las suertes.

Selenia Neyra Zapata

Selenia Neyra inici su trayectoria en la empresa,

en el ao 2004, como asesora de tiempo compartido en Atento. Hoy es la actual
supervisora del soporte de ventas para todo el segmento negocio.
Gracias a sus deseos de seguir desarrollndose como profesional en la empresa,
ha realizado varios diplomados en temas como marketing, ventas, recursos
humanos y finanzas, lo que la ha llevado hasta donde est, siendo administradora
de profesin, graduada en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
Cuando Selenia supo que se abri una vacante para el puesto de supervisora en
su rea, decidi postular sin dudarlo, uno de los motivos que la impuls a hacerlo
fue el asumir nuevos retos y desafos en la compaa.

Desde que ingres a Telefnica ella se ha esforzado mucho por lograr sus
objetivos, y aspira a que todos tengan las mismas oportunidades de desarrollo que
ella tuvo.
Siempre y cuando te esfuerces, la empresa busca tu crecimiento dice al referirse
a las oportunidades laborales que brinda Telefnica a sus propios trabajadores,
para ella es una gran motivacin al desarrollo personal y un plus que la empresa
se preocupe por tus intereses a travs de los procesos de seleccin interna.
Entre el trabajo y los estudios constantes, Selenia sabe manejar su tiempo para
pasar

momentos de diversin realizando diversas actividades como: ir al

gimnasio, participar en maratones de baile, leer un buen libro y salir a tomar una
taza de caf con sus compaeros de trabajo y amigas.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las
vacantes que se publican los das martes y jueves.
Alberto Rojas

Alberto Rojas inici su trayectoria en la empresa

en el ao 1996 como tcnico en mantenimiento de planta externa, en el ao 2007
pas a Telefnica Servicios Tcnicos como analista y hasta el mes de mayo se
desempe como analista de relacionamiento de terceros en la Direccin Servicio
Tcnico al Cliente.
Alberto se anim a postular al puesto de analista de Capacitacin en la Direccin
de Recursos Humanos debido a que se encuentra cursando una maestra en
Recursos Humanos en Esan y porque quera empezar a trabajar en dicha rea.
En el puesto actual, en el que ya lleva cuatro meses, l se encarga de gestionar
capacitaciones internas, controlar los centros de formacin, programar cursos y

proyectos como el e-learning. Alberto disfruta mucho de realizar estas actividades

en donde logra contribuir al desarrollo de personas y a la vez sigue profundizando
su vocacin.
Alberto sigue aprendiendo cosas nuevas y conociendo a muchas personas con las
cuales dice sentirse muy cmodo, para l es importante haber tomado la decisin
de cambiar ya que se siente satisfecho con su puesto actual.
Para l, las oportunidades que brinda Telefnica a sus empleados son sumamente
importantes, ya que te permiten postular a lo que se ajusta a tu perfil. Hay
oportunidades para todos. Hay que tomar el riesgo de buscar un futuro mejor y
apostar por un puesto acorde a tu perfil.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las
vacantes que se publican los das martes y jueves.

NORMATIVA DE CESES

ALCANCE

Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal de

Telefnica del Per S.A.A.

En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:

a. Gerencia de Administracin de Personal (Direccin de Recursos
Humanos)
b. Jefatura de Relaciones Individuales (Gerencia de Relaciones
Laborales Direccin de Recursos Humanos)
c. Jefatura de Seleccin (Gerencia de Desarrollo y Clima Laboral
Direccin de Recursos Humanos)

d. Direccin de Administracin (Direccin Servicios Comerciales y

Administrativos)
e. Gestin y Desarrollo Humano (Tgestiona) - En adelante, Recursos
Humanos Tgestiona.
f. Seguridad y Proteccin (Tgestiona)

En adelante, Seguridad

Tgestiona.
g. Tecnologa y Sistema de Informacin (Tgestiona) - En adelante, TSI
Tgestiona.

TIPOS DE CESES

a. Renuncia Voluntaria
La renuncia es el acto jurdico unilateral a travs del cual el trabajador
manifiesta en forma libre y voluntaria su decisin de dar por resuelto o
extinguido el contrato de trabajo.

b. Cese por vencimiento de contrato o convenio

Este cese aplica nicamente para los contratos a plazo fijo y para los
convenios de prcticas, los cuales tienen una fecha de finalizacin de
su vigencia.

c. Cese por despido

El despido es la decisin unilateral de la empresa en virtud de la cual

se da por resuelto o extinguido el vnculo laboral debido a alguna
causa relacionada con la capacidad o la conducta del trabajador.

COORDINACIONES PREVIAS

1. Renuncia voluntaria

a. El trabajador comunicar a su jefe directo la fecha que solicita para

su cese con un plazo mnimo de 30 das previos al cese y
presentar su carta de renuncia, con el modelo que aplique segn
su caso. Ver el Anexo 1 para el caso de practicantes y jvenes
ejecutivos, y el Anexo 2 para el caso de empleados y ejecutivos.

b. En caso la carta se presente en menos tiempo del indicado en el

numeral 4.1.a., el trabajador podr colocar que desea prestar
servicios hasta el da x , y solicitar la exoneracin del plazo de
ley de 30 das. Es potestad de la empresa el aprobar o no dicha
solicitud.
c. El jefe directo evaluar la carta de renuncia recibida y colocar su
firma y sello en seal de aprobacin.

d. El jefe directo enviar la carta de renuncia original debidamente

firmada y sellada a la Gerencia de Administracin de Personal
para que realice las verificaciones necesarias y las acciones
requeridas para materializar la renuncia.

e. El jefe directo coordinar con su generalista la fecha final del cese

del trabajador y coordinar la posibilidad de reemplazo.

2. Cese por vencimiento de contrato o convenio

La Gerencia de Administracin de Personal verificar mensualmente las

fechas de vencimiento de los contratos a fin de realizar las
coordinaciones necesarias con un plazo mximo de 15 das de
antelacin al cese.

3. Cese por despido

La Jefatura de Relaciones Individuales comunicar a la Gerencia de

Administracin de Personal sobre el despido del trabajador el mismo da
en que se haya aprobado dicha accin.

4. Para todos los casos

a. La Gerencia de Administracin de Personal informar a Recursos

Humanos Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o
descuentos que pudieran realizarse al trabajador que cesa, para que
sea considerado dentro de la liquidacin de beneficios sociales.

b. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Recursos

Humanos Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que
proceda a desactivar el seguro mdico familiar.

c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar sobre el cese

a las reas de la empresa que requieran esta informacin, a fin de que
efecten la desactivacin de usuarios y accesos respectivos.

d. De ser el caso, el generalista enviar la solicitud de reemplazo a la

Jefatura de Seleccin, previa coordinacin con el rea de origen del
trabajador que ha cesado.

e. La Jefatura de Seleccin informar a la Gerencia de Administracin

de Personal el nombre del reemplazo respectivo. Segn ello, la
Gerencia de Administracin de Personal coordinar con las reas
involucradas lo referido al numeral 7 Recupero de Activos de la
Empresa.

RECUPERO DE DEUDAS QUE EL TRABAJADOR MANTIENE CON LA

EMPRESA

La Gerencia de Administracin de Personal verificar si el trabajador

mantiene alguna deuda con la empresa.

1. Prstamos para estudios de maestra:

Se considerarn como marcos de accin las siguientes normativas

Programa

de

Financiamiento

para

Estudios

de

Maestra

Especializacin y Tratamiento del Traslado de la Deuda de

Financiamiento para Estudios de Maestra o Especializacin.

2. Otras deudas:

Toda deuda que tenga el trabajador al momento del cese ser

descontada de su liquidacin de beneficios sociales, tales como: deuda
EPS, prstamos, cooperativas, adquisicin de equipos celulares,
seguros vehiculares, SOAT, entre otros.

La Gerencia de Administracin de Personal coordinar sobre la deuda

con Recursos Humanos - Tgestiona a fin de que realice los descuentos
en la liquidacin.

SEGURIDAD DE LOS LOCALES DE LA EMPRESA

La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad

Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que esta unidad coordine
con los miembros de seguridad de los distintos locales de la empresa
que la persona que ha cesado sea recibida como Visitante desde el
da posterior a su cese.

RECUPERO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA

1. Fotocheck

a. Recursos Humanos Tgestiona solicitar al trabajador la entrega

de su fotocheck durante la entrega de la liquidacin de beneficios
sociales.

b. En caso el trabajador declare la imposibilidad de entregar el

fotocheck, ste deber entregar a Recursos Humanos Tgestiona la
denuncia del extravo o robo del mismo.

La entrega de estos

documentos deber ser realizada durante la entrega de liquidacin.

c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad

Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que desactive en el
fotocheck los accesos a puertas de locales de Telefnica.

d. En el caso especfico de los practicantes y jvenes ejecutivos los

numerales 7.1.a, 7.1.b y 7.1.c no aplicarn. Por ello se proceder de
la siguiente manera:

El Jefe deber solicitar al practicante su

fotocheck, y lo remitir a la Gerencia de Administracin de Personal

conjuntamente con la carta de Resolucin de Convenio (Anexo 1)
de ser el caso.
2. Herramientas de trabajo y accesos a sistemas

En principio, la Gerencia de Administracin de Personal comunicar a la

Direccin de Administracin sobre el cese del trabajador.

a. Computador porttil, blackberry, telfono celular y maletn de

trabajo:

El trabajador deber entregar las herramientas de trabajo

suministradas por la empresa a su jefe directo. Esta entrega deber

efectuarse considerando como plazo mximo la fecha del cese. El jefe
directo deber informar y coordinar al respecto con la Direccin de
Administracin.

En caso algn equipo celular no sea recuperado, todo costo asociado

ser cargado al presupuesto del rea de la persona que haya cesado.

En los casos de blackberry o telfonos celulares, si la persona cesada

desea permanecer con el equipo y el servicio, ello ser permitido
siempre y cuando dicha persona asuma todo el costo asociado
(alquiler o compra del equipo ms plan de consumo).

Esta situacin

deber ser coordinada con la Direccin de Administracin previamente

a la fecha del cese.

b. Sistemas informticos y correo electrnico: La Gerencia de

Administracin de Personal coordinar con TSI Tgestiona para que
esta unidad desactive al ex trabajador todos los accesos para
sistemas informticos y correo electrnico. Esta desactivacin deber
efectuarse en la fecha del cese.

c. Equipo y anexo telefnico: En principio, se conservarn en su lugar

de origen.

Sin embargo y segn se requiera, la Direccin de

Administracin coordinar el retiro del equipo y eliminacin del anexo.

d. Computador de sobremesa y sus accesorios: De disponerse de un

reemplazo, estos activos permanecern en su lugar de origen; pero si
la posicin no es reemplazada luego de transcurridas 3 semanas
posteriores al cese del usuario estos activos sern retirados por la
Direccin de Administracin.

LIQUIDACIN DE BENEFICIOS SOCIALES

1. Empleados y Ejecutivos.

a. La Gerencia de Administracin de Personal confirmar a Recursos

Humanos Tgestiona sobre el cese del trabajador.

b. Recursos Humanos Tgestiona prepar la liquidacin de beneficios

sociales.

c. La liquidacin de beneficios sociales debe ser pagada de acuerdo a

ley.

d. Recursos Humanos Tgestiona emitir y entregar al cesado la

liquidacin de beneficios sociales, el certificado de trabajo, certificados
de retenciones de impuesto a la renta, certificado de latencia para
trmites en Essalud o EPS, entre otros.

2. Practicantes y Jvenes Ejecutivos

a. Los Practicantes y Jvenes Ejecutivos no perciben pago de haberes

ni liquidacin de beneficios sociales sino una subvencin econmica;
por lo que en caso cesen antes de fin de la fecha del pago habitual, la
diferencia de das laborados sern pagados a fin de mes.

b. Los certificados de prcticas podrn ser recogidos por el practicante

que ha cesado en Recursos Humanos - Tgestiona

Pago de la ayuda econmica por vestuario

ALCANCE

Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A.

Gerencia

de

Administracin

de

Personal:

Respecto

de

las

coordinaciones para el pago de la ayuda econmica y velar por el

cumplimiento de la presente normativa.
CONSIDERACIONES INICALES

La empresa otorgar vestuario de trabajo al personal que por la

naturaleza de sus funciones tiene contacto con el cliente, por imagen
empresarial y por razones de seguridad y salud en el trabajo.

El uso del vestuario es de carcter obligatorio. Sin embargo, los

trabajadores cuyas funciones no se adecuen a lo antes indicado
podrn optar por recibir el vestuario o recibir la ayuda econmica por
vestuario.

IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO

Importe:
a.1. Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (ao
2007), el importe es s/. 400.
a.2. A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo
(ao 2008 en adelante), el importe se incrementar con el IPC
del INEI de los ltimos doce meses anteriores a la oportunidad
de pago.

b. Oportunidad de pago: El pago se efectuar a travs de la cuenta de

pago de haberes en la primera quincena del mes de noviembre de
cada ao.
B) Asignacin por estudios
ALCANCE

Lo estipulado en esta poltica aplicar nicamente al personal empleado

1 de Telefnica del Per S.A.A. 2 (En adelante, la Empresa)
En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
CONSIDERACIONES INICIALES
Una vez que el trabajador suscriba su contrato (a plazo fijo o a plazo
indeterminado) deber declarar a sus hijos a la empresa, debido a que
nicamente podr acceder a la asignacin por estudios por aquellos
hijos debidamente declarados.
DEFINICIONES
La asignacin por estudios podr ser de dos tipos: asignacin
extraordinaria por escolaridad y asignacin por gastos de estudios
superiores.
1. Asignacin Extraordinaria por Escolaridad
Es una asignacin anual extraordinaria que un trabajador puede
recibir por cada hijo que se encuentre cursando estudios escolares.
La asignacin extraordinaria por escolaridad es de tres clases:
a. Asignacin Pre Escolar
Es la asignacin para los estudios de los nios que son mayores
de 3 aos y menores de 6 aos al 1 de abril del ao en que se
solicita.
b. Asignacin Escolar
Es la asignacin para los estudios de los hijos de los trabajadores
en etapa escolar y que tienen una edad igual a o mayor de 6 aos
pero menor de 18 aos al 1 de abril del ao en que se solicita.

c. Asignacin para Educacin Especial

Esta asignacin se otorga a los trabajadores que hayan declarado
tener hijo(s) excepcional(es) 3, entre 0 y 30 aos de edad
cumplidos hasta el 1 de abril del ao en que se solicita la
asignacin.
2. Asignacin Extraordinaria por Estudios Superiores
Es una asignacin anual extraordinaria que puede recibir el
trabajador y/ o su(s) hijo(s) en el caso de estar cursando estudios
superiores universitarios o tcnicos.

La edad de el (los) hijo(s)

deber ser menor de 25 aos al 1 de abril del ao en que se solicita.

ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESCOLARIDAD
1. Requisitos
Los requisitos para poder acceder a la asignacin extraordinaria por
escolaridad son los siguientes:
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo
indeterminado.
b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber
tener una vigencia mnima de 6 meses.
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como
mnimo el da 31 de diciembre del ao anterior al ao en que
solicitar la asignacin. Ello aplicar a trabajadores con contrato
a plazo fijo o indeterminado.
d. Tener hijos en edad escolar declarados en la empresa.
e. Presentar la documentacin requisito
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de
Personal, de ser el caso.
2. Documentos requisito

a. Solicitud Declaracin Jurada - Asignacin Extraordinaria por

Escolaridad. Esta solicitud deber presentarse slo la primera
vez que el trabajador solicitar la asignacin. Posteriormente esta
asignacin ser otorgada de manera automtica.

Asimismo

deber adjuntar el documento del pago de la matrcula de dicho

ao.
b. En los casos en que la empresa lo considere necesario, sta
tendr la potestad de solicitar al trabajador que presente una
nueva solicitud Declaracin Jurada - Asignacin Extraordinaria
por Escolaridad, adjuntando documentos sustento de ser el caso.
Asimismo deber presentar el documento del pago de la matrcula
de dicho ao.
c. En caso la asignacin solicitada sea para educacin especial: el
informe mdico, la evaluacin psicolgica y la evaluacin
psicomotora.
3. Gestin
a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin extraordinaria
por escolaridad deber presentar su solicitud y la documentacin
requisito a travs del CSI RRHH en Lima o de los encargados de
RRHH en provincias.
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin
extraordinaria por escolaridad ser entre el 1 de febrero y el 5 de
septiembre de cada ao (de acuerdo con el cronograma de
entrega de informacin que para tal fin se establezca).
c. El CSI RRHH en Lima o los encargados de RRHH en provincias
tramitarn y trasladarn las solicitudes a la Gerencia de
Administracin de Personal.
4. Evaluacin

La evaluacin inicial de la solicitud de asignacin extraordinaria por

escolaridad solicitada ser realizada por los CSI (Centros de
Servicios Internos) RRHH en Lima o por los encargados de
RRHH en provincias. Ello ser considerado como un pre filtro antes
de la aprobacin final (autorizacin).
5. Autorizacin
La Gerencia de Administracin de Personal aprobar la asignacin y
comunicar a RRHH Tgestiona para que proceda con el trmite del
pago.
6. Pago
El depsito de la asignacin extraordinaria por escolaridad se
realizar en
a. La quincena del mes de febrero
b. Fin de los meses de febrero a septiembre
c. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas
distintas a las indicadas.
7. Importe
a. Asignacin Pre Escolar: S/. 455.00
b. Asignacin Escolar: S/. 700.00
c. Asignacin para Educacin Especial: S/. 1260.00
ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESTUDIOS SUPERIORES
1. Requisitos
Los requisitos para poder solicitar la asignacin por gastos de
estudios superiores son los siguientes:
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo
indeterminado.

b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber

tener una vigencia mnima de 6 meses.
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como
mnimo el da 31 de diciembre del ao anterior al ao en que
solicitar la asignacin. Ello aplicar a trabajadores con contrato
a plazo fijo o indeterminado.
d. Tener hijos cuyas edades sean las indicadas en el numeral 4.2.
e. Presentar la documentacin requisito (Ver numeral 6.2)
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de
Personal, de ser el caso.
2. Documentos requisito
Cada ao en que el trabajador requiera de la asignacin por gastos
de estudios superiores deber presentar los siguientes documentos:
a. Solicitud de Asignacin por Gastos de Estudios Superiores (Anexo
2) con la firma del trabajador. (Declaracin jurada)
b. En caso proceda de universidades particulares: la constancia de
matrcula y/o el documento de pago de la ltima pensin, vigente
al momento del pago.
c. En caso proceda de universidades estatales: la constancia de que
el alumno estudiar por un ao detallndose entre otros el ciclo
que cursa.
d. En caso de escuelas o institutos de estudios superiores:

La

constancia de matrcula, el documento de pago de la pensin, la

constancia de que la carrera dura 3 o ms aos y la constancia de
que el ttulo emitido es a nombre de la Nacin.
3. Gestin

a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin por gastos de

estudios superiores deber presentar su solicitud (Anexo 2) y la
documentacin requisito a travs del CSI (Centros de Servicios
Internos) RRHH en Lima o de los encargados de RRHH en
provincias.
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin
por gastos de estudios superiores ser entre el mes de febrero y
mes de septiembre de cada ao.
c. El CSI (Centros de Servicios Internos) RRHH en Lima o los
encargados de RRHH en provincias tramitarn y trasladarn las
solicitudes a la Gerencia de Administracin de Personal.
d. Slo se gestionarn las solicitudes por estudios superiores
correspondientes

al

ao

en

curso.

No

se

aceptarn

requerimientos de aos anteriores.

4. Evaluacin
La evaluacin inicial de la solicitud ser realizada por los
responsables de gestin de RRHH en los CSI (Centros de Servicios
Internos) en Lima o los encargados de RRHH en provincias. Ello
ser considerado como un pre filtro antes de la aprobacin final
(autorizacin).
5. Autorizacin
Ser llevada a cabo por la Gerencia de Administracin de Personal
quien comunicar a RRHH Tgestiona para que proceda con el
trmite del pago.
6. Pago
a. El depsito de la asignacin por gastos de estudios superiores se
podr realizar a fin de mes, entre febrero y septiembre.

b. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas

distintas a las indicadas.
7. Importe
El importe de esta asignacin es S/. 455.00.

Gratificacin por aos de servicio

Ser otorgado cada 5 aos a partir de 10 aos de servicio en la empresa.
El monto otorgado vara entre las 0.5 y 4 remuneraciones segn los aos
cumplidos.
Al cumplir 10 aos, se le otorgar medio sueldo bsico.
A los 15 aos, se le otorgar un sueldo bsico.
Al cumplir los 20 aos de servicio, se le otorgarn 2 sueldos bsicos.
A los 25 aos, se le otorgarn 3 sueldos bsicos.
Por ltimo, a los 30, 35 y 40 aos de servicio de le otorgarn 4 sueldos
bsicos.

Este beneficio ser abonado en el mes en el que el trabajador cumple

con el periodo correspondiente.

Licencias
ALCANCE
Esta normativa ser de aplicacin a los trabajadores que tengan contrato
a

plazo

indeterminado,

debiendo precisarse

que

dentro

de

la

denominacin de trabajadores estn tambin comprendidos los lderes

de Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad Annima Abierta)

TIPOS DE LICENCIA

La empresa conceder licencias en los siguientes casos:

Licencia por motivos personales

Es una licencia sin goce de haber por un periodo mnimo de 1 mes y
mximo de 1 ao que el trabajador podr disponer para la atencin de
temas personales.
Este tipo de licencia est dirigida a todos los trabajadores de la
empresa que tengan como mnimo 10 aos de servicio.
El trabajador que solicite esta licencia no debe tener vacaciones
pendientes o deber hacer uso de los das pendientes de goce antes
de iniciar la licencia.

El tiempo de otorgamiento entre licencias es de 1 ao como mnimo y

el otorga miento as como el periodo de la licencia, sern aprobados
por la Direccin de Recursos Humanos.

Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina y

Telefnica
La empresa otorgar licencias sin goce de haber en los casos en que
el trabajador haya sido seleccionado para participar en una beca
auspiciada por la Fundacin Carolina y Telefnica. El tiempo de
duracin de la licencia ser la duracin de la beca.

Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo

Telefnica.

Son las licencias que se otorgan cuando un trabajador se incorpora

transitoriamente a una empresa del Grupo en el extranjero debido a
haber sido seleccionado para participar en un proyecto. De ser el
caso, la Direccin respectiva del trabajador le dar las facilidades que
el caso requiera.

El trabajador seleccionado para una Rotacin Internacional tendr

licencia con goce de haber y la duracin de la misma ser la que dure
la permanencia del trabajador en la empresa receptora de la rotacin.

Si el trabajador solicita vacaciones, stas debern ser coordinadas

previamente con su lder de proyecto en la empresa de destino. Con la
validacin del lder, el trabajador las podr solicitar a RRHH
Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad Annima Abierta). Cabe
indicar que las vacaciones no podrn ser registradas directamente en
el sistema de Gestin Vacacional de Telefnica del Per S.A.A.
(Sociedad Annima Abierta). Sin embargo, podrn ser tramitadas
directamente por la Gerencia de Administracin de Personal.

Licencia por Quinquenio.

La clusula sexta del Convenio Colectivo suscrito el 23 de noviembre
de 2007 entre
Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad Annima Abierta) y el
Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del Per S.A.A.,
establece que (...) los trabajadores que cumplan 35, 40 y 45 aos de
servicios tendrn derecho a gozar de 15 das de descanso
remunerado en el curso de los 12 meses siguientes a la fecha en que
cumplan tales aniversarios de servicios.

Por lo tanto, a dichos trabajadores la empresa les brindar una

licencia con goce de haber, con la salvedad de que sta s incluir la
participacin de utilidades. Este beneficio aplica incluso para los
trabajadores que formen parte de los otros sindicatos de la Empresa
(Federacin y Empleados), as como los no sindicalizados.
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIN DE LAS LICENCIAS

Licencias por motivos personales

El trabajador enviar una solicitud de otorgamiento de licencia por

motivos personales a su generalista de Recursos Humanos o a la
Direccin de Recursos Humanos con un mes de anticipacin al
inicio del periodo de licencia solicitado.
En la solicitud deber indicar el motivo y el periodo solicitado.

La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el

trabajador cumpla con los requisitos necesarios para acceder a
esta licencia. De cumplir con los requisitos y previa coordinacin
con la Direccin del trabajador, la Gerencia de Administracin de
Personal proceder a aprobar la licencia y realizar las
coordinaciones y trmites necesarios para su materializacin.

El trabajador suscribir un documento que formalice la licencia

otorgada por la empresa y las condiciones de la misma.

En

caso

la

licencia

no

sea

aprobada,

la

Gerencia

de

Administracin de Personal lo comunicar al trabajador y a su

Direccin, indicando los motivos por los cuales no aplicara. El
Generalista responsable ser informado de esta decisin final.

Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina

Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin

de Recursos Humanos.

La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la

Gerencia de Administracin de Personal la relacin de los
becarios seleccionados a fin de realizar las coordinaciones y las
gestiones pertinentes en los sistemas de la empresa.

La

Gerencia

de

Administracin

de

Personal

comunicar

formalmente a cada becario seleccionado el periodo de duracin

de su licencia; previamente el trabajador deber presentar su
solicitud de licencia a la Direccin de Recursos Humanos, la
misma que deber contar con el VB respectivo de su aprobacin.

Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo

Telefnica.

Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin

de Recursos Humanos.

La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la

Gerencia de Administracin de Personal la relacin de los
trabajadores seleccionados para los proyectos de rotacin
internacional a fin de realizar las coordinaciones y las gestiones
pertinentes en los sistemas de la empresa.

La

Gerencia

de

Administracin

de

Personal

comunicar

formalmente a la Direccin de cada trabajador seleccionado el

periodo de duracin de la licencia.

Licencias por Quinquenio.

El solicitante que tenga derecho a solicitar esta licencia deber

coordinar el periodo de goce con su jefe directo, quien a su vez
deber poner en conocimiento de esta situacin a la Direccin
respectiva.

Una vez autorizados los 15 das de descanso del trabajador, el

jefe directo deber comunicar formalmente a la Gerencia de
Administracin de Personal las fechas de inicio y fin del periodo de
licencia que se deber otorgar al trabajador por este concepto.
Para tal fin el trabajador deber completar el Formato respectivo
de acuerdo con su jefe de los das que gozar dicho descanso,
debiendo formalizarlo con la firma del documento remitiendo a la
Gerencia de Administracin de Personal para su trmite
respectivo.

La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el

trabajador cumpla con los requisitos necesarios para acceder a
esta licencia. De cumplir con los requisitos, la Gerencia de

Administracin de Personal proceder a aprobar la licencia y

realizar las coordinaciones y trmites necesarios para su
materializacin.

En

caso

la

licencia

no

sea

aprobada,

la

Gerencia

de

Administracin de Personal lo comunicar al trabajador y a su jefe

directo, indicando los motivos por los cuales no aplicara.

Beneficios Exclusivos
Por ser trabajador de la empresa puedes acceder de manera exclusiva a
promociones con tarifas preferenciales en productos y servicios de la
empresa.
Adems Bienestar al Empleado busca tener alianzas estratgicas con los
principales proveedores del pas obteniendo los mejores descuentos
exclusivos y solo para nosotros.
Tarifas Corporativas

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corporativas

celulares

Speedy Mvil

Descuentos Exclusivos

Floreras

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Peluqueras

Circos

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Cierra Puertas

Convenios Exclusivos

Bancos

Seguro Varios

Seguro Vehicular

Seguro Oncolgico

SELECCIN
El objetivo de las polticas de reclutamiento, seleccin e incorporacin de
personal es que normalicen las acciones tomadas durante el proceso. Esta
poltica se aplica a todas las Direcciones de Telefnica del Per.

Contamos con diferentes tipos de bsquedas internas, externas y

tercerizadas. Actualmente son casi 5000 empleados por lo que el 90% de
las bsquedas son publicadas internamente y si no encuentran a la persona
idnea inician una bsqueda externa.

Las bsquedas externas pueden ser inhouse o tercerizada. Cuando es

tercerizada

trabajamos con consultoras como Laborum, Pigmalen y

tgestiona. En caso de procesos que deben ser identificados por

headhunting trabajamos con la consultora Transearch.

Pruebas usadas: Machover, Wartegg, DISC, Wonderlic

Tipo de entrevistas: Por competencias.

Nmero de procesos mensuales: entre 80 y 100 personas.

Tiempo que toma el reclutamiento: 45 das para reas de soporte, 30

das para reas comerciales.

Sobre la cobertura de las vacantes.

En Telefnica, una de nuestras prioridades como organizacin es
promover y destacar las oportunidades de desarrollo para todos los

colaboradores, priorizando a candidatos internos para la cobertura

de las vacantes.
Por ello, hemos creado este espacio que busca promover las
posibilidades de movimientos al interior de la empresa.
Nuestra gestin est basada en un principio: Oportunidades para
todos.

Consideraciones
Sobre la postulacin

El proceso de reclutamiento y seleccin de personal interno

ser responsabilidad de la Direccin de Recursos Humanos
y se regir en base a la presente poltica.

La publicacin de vacantes se realiza a travs de la intranet,

se comunican por correo electrnico y pueden estar dirigidas
a las siguientes empresas del Grupo:
-Telefnica Mviles
-Telefnica del Per
-Telefnica Multimedia
-Telefnica Servicios Comerciales
-Media Networks Latin America.
-Fundacin Telefnica

Con el objetivo de impulsar permanentemente el aprendizaje

y desarrollo profesional de nuestros colaboradores, la

empresa buscar rotar a aquellas personas que en 36 meses

hayan mantenido el mismo puesto o funcin y por tanto no
hayan tenido la oportunidad de acceder a nuevos desafos,
retos y aprendizajes en el trabajo. Las rotaciones se harn
en funcin al perfil, conocimiento, experiencias acumuladas y
proyeccin de desarrollo.

Las postulaciones se deben realizar dentro del periodo de

publicacin de vacantes. Por ello, no se considerarn
candidaturas fuera de este periodo.

Para postular a una vacante que implique promocin, el

candidato deber contar como mnimo con dos (2) aos en la
categora actual (analista, experto, jefe, etc.). En caso de
trasvase, deber estar por lo menos un ao en la nueva
posicin para postular a una promocin en otra empresa del
grupo.

En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y

empresas del Grupo Telefnica, el candidato deber contar
como mnimo con 1,5 aos en el puesto actual, poltica que
rige para todas las categoras de la organizacin.

Para valorar los candidatos que postulan a una vacante, el

rea de Seleccin tendr como filtro los siguientes aspectos:
-Formacin acadmica
-Experiencia laboral
-Tener un desempeo satisfactorio validado en el proceso de
meritocracia.
-Conocimientos especficos

El comit evaluador para los procesos de seleccin est

conformado por el rea solicitante (rea o unidad que
requiere la vacante), Recursos Humanos y un cliente interno.

Sobre el movimiento del seleccionado

Una vez definido el candidato, se acordar con las reas
involucradas el mecanismo y fecha

efectiva de movimiento. El

plazo no ser mayor a 15 das calendario. En caso de trasvase no

ser mayor a 30 das calendario

a partir de la eleccin de la

persona y comunicacin al jefe directo.

Sobre las condiciones y beneficios

Dado el propsito de brindar oportunidades de desarrollo, la

seleccin interna no implica un cambio de condiciones
salariales en el personal elegido; especialmente en los casos
de movimientos horizontales.

Si la seleccin interna involucra un movimiento entre

empresas del grupo, la persona asume necesariamente los
beneficios del negocio que lo recibe.

Todas

las

movilizaciones

entre

empresas

del

grupo

originadas por convocatorias internas sern tratadas como

trasvases dentro de la organizacin e involucran una
liquidacin de beneficios en el negocio anterior. En el
contrato se incluir una clusula que exprese que se
respetar la fecha de ingreso corporativa.

BIENESTAR SOCIAL

Prstamos para el personal

Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal
empleado y ejecutivo de Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad
Annima Abierta) (la empresa)
En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal
c. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
TIPOS DE PRSTAMOS

Prstamo de salud
a.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de salud son los
siguientes:
Para empleados con contrato a plazo fijo:

Laborar por ms de 3 meses en la empresa

El contrato deber tener una duracin mayor a 6 meses.

Para empleados con contrato a plazo fijo e indeterminado:

No tener retenciones judiciales.

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el

caso).

El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al

40% del haber neto.

a.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica
mensual.
a.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la
nmina del empleado:

Los descuentos sern mensuales durante 12 meses a partir

del mes siguiente de la fecha de otorgamiento del prstamo.

El prstamo no generar intereses.

a.4 Gestin
En caso de requerir un prstamo por salud, el trabajador presentar
su solicitud a travs de BIEM (Oficinas de Bienestar al Empleado).
a.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo por salud ser realizada
por BIEM.
a.6 Autorizacin
La Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal aprobar el
prstamo y gestionar el desembolso respectivo.
a.7 Pago

Una vez aprobada la solicitud de prstamo por la Gerencia de

Comunicacin y Servicios al Personal, dicha solicitud ser
pagada en un plazo aproximado de 5 das tiles.

Para los casos de los prstamos urgentes debidamente

sustentados, estos podrn ser pagados de inmediato por
abono en cuenta o por emisin de cheque.

Prstamo de retorno vacacional

b.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de retorno vacacional
son los siguientes:

Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

Laborar por ms de 6 meses en la empresa

No tener retenciones judiciales.

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el

caso).

El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al

40% del haber neto.

Completar los 30 das del periodo vacacional de goce.

b.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica
mensual: Si el trabajador tuviese pendiente el pago de un prstamo
anterior, el saldo de ese prstamo y el nuevo no podr exceder en
conjunto a una remuneracin bruta.
b.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la
nmina del empleado:

Los descuentos se harn en 6 cuotas mensuales a partir del

mes siguiente de su otorgamiento.

Se aplicar un inters mensual del 40% de la TAMN (Tasa

Activa de Mercado Nacional).

b.4 Gestin
El trabajador que as lo requiera presentar su solicitud (Anexo 1) de
prstamo por retorno vacacional a travs de los CSI (Centros de
Servicios Internos) en Lima o de los encargados de RRHH
(Recursos Humanos) en provincias.
b.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo se realizar a travs del
Mdulo de Gestin Vacacional de RRHH Tgestiona.
b.6 Autorizacin
Ser llevada a cabo por los responsables de Gestin de RRHH
(Recursos Humanos) en los CSI en Lima o los encargados de
RRHH (Recursos Humanos) en provincias.
b.7 Pago
a. Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el abono
en cuenta el da 30 de cada mes, considerando la programacin de
vacaciones.
b. En caso, el retorno vacacional se realice en los primeros 7 das del
mes siguiente al pago, ste se realizar el da 30 del mes anterior.

Prstamo escolar
c.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un prstamo escolar son los

siguientes:

Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

Laborar por ms de 6 meses en la empresa

Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)

No tener retenciones judiciales.

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el

caso).

El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al

40% del haber neto.

c.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica
mensual.
c.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la
nmina del empleado:

Los descuentos se harn en 10 cuotas mensuales, a partir del

mes siguiente de su otorgamiento.

No genera intereses.

c.4 Gestin

Si el trabajador efecta su solicitud en el mes de febrero, dicha

solicitud deber ser gestionada a travs de Intranet. El sitio de
Intranet se activa nicamente durante del mes de febrero y es
comunicado al personal en general.

Si la solicitud es en los meses siguientes hasta el 30 de

septiembre, el trabajador entregar su solicitud llena (Anexo 2)
al CSI, quien remitir a la Gerencia de Administracin de

Personal la documentacin con los sustentos requeridos para

este fin.

c.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de
Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma
establecido para tal fin.
c.6 Autorizacin
La autorizacin del prstamo se podr realizar de las siguientes dos
maneras:

Manera automtica: Va intranet hasta las fechas lmites

indicadas.

Va fsica: Para aquellas solicitudes entregadas a los CSI en

Lima y a los responsables de RRHH en provincias de acuerdo
con el cronograma de entrega de informacin.

c.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago el
15 de febrero de manera masiva, y durante los meses de marzo a
septiembre los pagos se realizarn de manera individual va abono
en cuenta a fin de mes.

Prstamo para estudios superiores

d.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un prstamo para estudios

superiores son los siguientes:

Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

Laborar por ms de 6 meses en la empresa

Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el

caso).

El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al

40% del haber neto.

d.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica
mensual.
El saldo de un prstamo actual ms un prstamo anterior no
exceder una remuneracin bsica.
d.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la
nmina del empleado:

Los descuentos se harn en 10 cuotas mensuales, a partir del

mes siguiente de su otorgamiento.

No generar intereses.

El prstamo podr ser a cuenta de utilidades del ejercicio

siguiente slo en los casos en que as lo faculten las
condiciones de los Acuerdos en Convenio Colectivo.

d.4 Gestin
El trabajador entregar su solicitud (Anexo 2) llena al CSI (Centros
de

Servicios

Internos),

quien

remitir

la

Gerencia

de

Administracin de Personal la documentacin con los sustentos

requeridos para este fin.
La fecha lmite de entrega de la solicitud ser el da 9 de cada mes.
d.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de
Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma
establecido para tal fin.
d.6 Autorizacin
Este prstamo es a decisin del trabajador.
d.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago a
fin de mes.

Prstamo excepcional
e.1 Requisitos

Dado que este prstamo se otorgar en casos excepcionales, BIEM c 11 evaluar

directamente las solicitudes.
e.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica
mensual.
e.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la
nmina del empleado:

Los descuentos se harn en 12 cuotas mensuales, a partir del

mes siguiente de su otorgamiento.

No genera intereses.

e.4 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en BIEM (Oficinas de
Bienestar al Empleado) segn el cronograma establecido por dicha
rea para tal fin.

e.5 Autorizacin
La autorizacin ser dada por BIEM (Oficinas de Bienestar al
Empleado).
e.6 Pago

Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el

pago a fin de mes.

Excepcionalmente se proceder a solicitar un pago inmediato

por abono en cuenta o emisin de cheque que estar
disponible en un promedio de 7 a 10 das.

f. Prstamo administrativo
f.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo administrativo son los
siguientes:

Ser experto, supervisor o jefe.

Llenar la solicitud de prstamo.

Contar con capacidad de pago.

No tener saldo pendiente por concepto de prstamos.

f.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de dos remuneraciones
bsicas mensuales.

f.3 Descuentos
En general, los descuentos se realizarn entre 12 y 24 cuotas
mensuales a partir del mes siguiente

de su otorgamiento,

dependiendo de la capacidad de pago del solicitante.

Los

descuentos se harn a travs de los haberes del trabajador.

f.4 Gestin
La gestin del prstamo ser efectuada directamente por la Gerencia
de Administracin de Personal luego de que el trabajador le entregue
su solicitud. El plazo mximo de entrega de solicitudes sern los
das jueves de cada semana. (12:00 hrs.)
f.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en el Comit de Evaluacin
de la Gerencia de Administracin de Personal. Dichas evaluaciones
se realizan slo los viernes de cada semana.
f.6 Autorizacin
Slo con la firma del trabajador en su solicitud.
(*) La Gerencia de Administracin de Personal se reserva el derecho
de aceptar o denegar la solicitud segn corresponda.
f.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, el pago se efectuar va
abono en cuenta o a travs de cheque de gerencia a los 7 das tiles
de haber sido aprobado.

Chequeo Mdico

Anualmente todos los trabajadores pasan por un chequeo mdico

completo, el cual, generalmente, se realiza en el mes de Octubre.

En coordinacin con Rmac EPS ((ENTIDADES PRESTADORAS DE

SALUD) se contrata un proveedor especializado a fin de llevar a cabo el
chequeo en cada una de nuestras sedes.

Unidades Mdicas

Las Unidades Mdicas son los tpicos ubicados en las instalaciones

de Telefnica, donde se brinda atencin primaria.

Actualmente en cada sede se cuenta con una Unidad Mdica.

Se

brindan

atenciones

mdicas

por

especialidades;

como:

Gastroenterologa, Dermatologa, Otorrino, etc.

Asignacin por Defuncin

Beneficio que se aplica en caso de fallecimiento de los familiares

directos del trabajador debidamente inscritos en la empresa.

El monto asciende a S/ 5,000

Para la inscripcin de familiares deben contactar a su OAP (Oficina

Administrativa) y presentar los siguientes documentos:

En el caso de Padres : Copia del DNI (Documento Nacional de

Identidad) legalizado

En el caso de Cnyuge : Original de Acta de matrimonio civil y copia

del DNI

En el caso de Conviviente: Declaracin Notarial de Convivencia.

En el caso de Hijos: Partida de Nacimiento en Original y emitido por

la Reniec.

Reembolso por Capilla Ardiente y Saln Velatorio

Es el monto que se recibe por gastos de sepelio hasta un mximo de

S/. 1,100.

Reembolso y Capilla Ardiente se realizar a travs del Scotiabank

La factura de la Funeraria debe emitirse a:

Nombre de: Telefnica del Per S.A.A (Sociedad Annima Abierta)
RUC: 20100017491
Descripcin: Servicios Funerarios

Fondo de Ayuda Mutua

El aporte al FAM (Fondo de Ayuda Mutua) es mensual y variable

dependiendo del nmero de fallecidos en el mes.

En caso de fallecimiento de un dependiente el trabajador recibe la

suma de S/. 15,000.

En caso de fallecimiento del trabajador sus herederos legales reciben

la

suma

de S/. 30,000.

Las inscripciones y/o modificaciones se realizan una vez al ao en el

mes de Junio.

Seguro de Vida "Ley"

Beneficio que se otorga a los trabajadores desde el primer da de

labores y es asumido ntegramente por la empresa.

Cubre contingencias derivadas de los casos de muerte o invalidez

permanente.
Los montos asegurados son:

Trabajador con ms de 4 aos de servicio:

Muerte Natural
Muerte Accidental
Invalidez Total
accidente

Permanente

por

20
remuneraciones
mensuales
40
remuneraciones
mensuales
40
remuneraciones
mensuales

Trabajador con menos de 4 aos de servicio:

Muerte Natural
Muerte Accidental
Invalidez Total
accidente

Permanente

por

24
remuneraciones
mensuales
24
remuneraciones
mensuales
24
remuneraciones
mensuales

REMUNERACIONES

Fecha de pago
En Telefnica existen 2 modalidades de pago. La primera, en la cual se
deposita automticamente en cuenta de haberes 2 veces al mes; es
decir el da 15 de cada mes, la mitad del salario, y el da 30 la otra
mitad.
La segunda modalidad, consiste en depositar el integro del sueldo, el
ultimo dia del mes, 30 o 31, segn corresponda.

Bono vacacional

ALCANCE
a. Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad
Annima Abierta).

b.

Gerencia

de

Administracin

de

Personal:

Respecto

de

las

coordinaciones para el pago del bono y velar por el cumplimiento de la

presente normativa.

BASE
a. Normativa de Vacaciones Telefnica del Per S.A.A. (RRHH (Recursos
Humanos) / GAP (Gerencia de Administracin de Personal) / NOR / 014)
b. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per
S.A.A. y el Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del Per
S.A.A. el 23 de noviembre de 2007)
c. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per
S.A.A. y la Federacin de Trabajadores de las Empresas de
Telefnica en el Per el 20 de diciembre de 2007)

IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO

a. Importe:
a.1 Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (periodo
entre el 01 de diciembre de 2006 al 30 de noviembre de 2007), el
importe es S/. 500.00.
a.2 A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo
(periodo del 01 de diciembre de 2007 en adelante), el importe es
S/. 2 000.00.

b. Oportunidad de pago:

El pago se efecta una sola vez por

periodo; antes de que el trabajador inicie su descanso vacacional segn

el cronograma de vacaciones acordado con su jefe directo, siempre que

contine laborando a la fecha en que le corresponda hacer uso de sus

vacaciones y, teniendo en consideracin las fechas de corte del
cronograma de informacin de incidencias.

PAGO DEL BONO VACACIONAL

a. El pago del bono vacacional se efectuar a travs de la cuenta de

pago de haberes en la primera o la segunda quincena del mes, segn
sea el caso.

b. Para poder percibir este pago, el trabajador deber haber ganado su

periodo vacacional correspondiente. Por ningn motivo se efectuar
este pago en caso el trabajador goce de sus vacaciones por
adelantado.
c. En caso un trabajador goce de sus vacaciones por adelantado, no
percibir el pago del bono vacacional hasta la fecha en que haya
ganado su derecho de goce vacacional. En esta situacin, el pago del
bono se efectuar en el mes de la fecha del derecho de goce
vacacional.
d. Si el trabajador ha ganado su derecho de goce vacacional y sus
vacaciones no han sido programadas para dicha fecha, no percibir el
pago del bono vacacional. El pago del bono se efectuar en el mes en
que haya programado efectivamente sus vacaciones.
e. El trabajador podr hacerse acreedor a este bono vacacional cuando
haya gozado como mnimo de 7 das consecutivos del periodo
vacacional correspondiente. En caso el periodo de goce registrado
sea inferior a 7 das, no se har efectivo este pago.

f. Para los casos en que se programen promociones vacacionales (no

consecutivas) durante un ao y la suma de dichos das pudiera ser
igual o mayor a 7, no aplicar el pago del bono vacacional.
g. La Gerencia de Administracin de Personal ser la responsable de
velar por el cumplimiento del pago del bono a travs de los pagos de
haberes respectivos.
h. En caso, exista algn problema en el proceso operativo, la Gerencia
de Administracin de Personal ser la responsable de efectuar las
verificaciones del caso y las coordinaciones necesarias para esta
atencin.
i. De existir excepciones, stas debern contar con los sustentos
respectivos y sern aprobadas nicamente por la Direccin de
Recursos Humanos.

RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES Y LOS TRABAJADORES

a. La contingencia de montos indemnizatorios por el uso no oportuno del

descanso fsico vacacional es responsabilidad

del jefe y del

trabajador.
b. Por su parte, el trabajador est en la obligacin de hacer efectivo su
descanso vacacional en la oportunidad establecida por acuerdo de
partes o por decisin de la empresa.

En caso contrario, si luego de

las revisiones respectivas se determina que el trabajador ya ha

percibido el bono vacacional con anterioridad y no ha gozado de sus
vacaciones, ste le ser descontado de su pago de haberes
respectivo.

INFRACCIONES

LA

NORMATIVA

DE

PAGO

DEL

BONO

VACACIONAL

Las siguientes acciones implican infracciones a la normativa Pago del

Bono Vacacional, por lo que se calificarn como faltas laborales, sern
sancionadas segn la naturaleza de la falta y las circunstancias objetivas,
pudiendo incluso su reiteracin ser considerada como falta grave y es
aplicable a los jefes y trabajadores:

a. Hacer reprogramaciones de vacaciones, es decir, que el trabajador

haga uso del descanso fsico en una fecha distinta a la que aparece
registrada en el sistema y que fuera previamente informada a
Recursos Humanos,

luego de haber percibido el pago del bono

vacacional. Esta falta ser considerada como muy grave desde su

inicio.
b. Programar vacaciones sin gozarlas fsicamente, con la finalidad de
percibir el bono vacacional como un adelanto a manera de ayuda
econmica por el motivo que fuere.

En este sentido, no podr

aceptarse ninguna justificacin o sustento que ampare el pago del

bono vacacional como adelanto.

Bono por disponibilidad

NATURALEZA DE LA BONIFICACIN

El bono obedece a la disponibilidad que tiene el trabajador para la

coordinacin de la atencin tcnica y especializada de una incidencia en

la red y/o los sistemas de la red de manera no presencial. Esta

disponibilidad es programada por el rea y est al servicio de la empresa
y se da por necesidad de servicio.

Cabe resaltar que el trabajador en el ejercicio de esta disponibilidad

puede efectuar coordinaciones telefnicas y va acceso remoto a los
servidores, infraestructura o sistemas de la empresa

puede efectuar

algunas operaciones para resolver o derivar la solucin de la incidencia a

otra rea, razn por la cual es viable la atencin de la incidencia a
cualquier hora del da.

El bono por disponibilidad tiene carcter remunerativo y est sujeto a

todos los descuentos, retenciones y aportes que establece la ley para
estos efectos.

ALCANCE

La presente norma es de aplicacin en el mbito nacional y slo al

personal no mando de la Direccin de Gestin de Red cuya funcin
involucra atencin tcnica y especializada de las incidencias que afecten
o pongan en riesgo la disponibilidad del servicio de telefona mvil.

Este bono se otorgar al personal comprendido en el alcance de la

presente normativa si y slo si son asignados por sus reas en la
condicin de disponibilidad especificada en la naturaleza de la
bonificacin.

Si el trabajador es asignado a otras funciones no comprendidas en el

alcance o es trasladado a otra rea este bono automticamente
desaparece.

MONTO ECONMICO DE LA BONIFICACIN

1. Aquel trabajador que durante todo el mes est comprendido en el

mbito de esta normativa, recibir el bono por disponibilidad de S/.
500.00.

2. Aquel trabajador que por cada semana est comprendido en el mbito

de la presente normativa, recibir la bonificacin por disponibilidad de
S/200.00.

3. Si el trabajador labora por ms de dos semanas, se le abonar el bono

por disponibilidad completo es decir S/. 500.00

PROCEDIMIENTO

1. Las reas involucradas deben contar con una programacin mensual

de la condicin de disponibilidad del personal. El trabajador que no
est programado no tendr derecho al pago del bono.

2. Las reas deben reportar a la Gerencia de Administracin de Personal

(VP Recursos Humanos) la relacin de personal que ha sido

designado

en

la

condicin

de

disponibilidad,

tomando

en

consideracin las precisiones que al respecto se indiquen.

3. La Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos Humanos)

remitir un cronograma para la entrega de informacin y dar la
instruccin para el pago de la bonificacin va nmina

4. Este bono se pagar en la nmina del mes siguiente a su designacin,

mediante el pago en planillas de fin de mes.

5. Cabe indicar que este bono ser revisado cada fin de ao, y es
potestad de la empresa modificar este beneficio y/o formas de
otorgamiento de ser el caso. Este bono no excluye los pagos por
sobre tiempos que pudieran darse.

6. Las personas

que tienen derecho a este bono necesariamente

debern tener acceso remoto a los servidores y programas que el rea

disponga a efectos de poder realizar las labores correspondientes.

POLITICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

1. Objeto de la Poltica
El Comit Ejecutivo de Telefnica reconoce como activos estratgicos la
informacin y los sistemas que la soportan, por lo que manifiesta su
determinacin en alcanzar los niveles de seguridad necesarios que
garanticen su proteccin.
El objeto de la Poltica Corporativa de Seguridad la Informacin es
proporcionar las directrices para garantizar la seguridad de la informacin y

mejorar la calidad de los servicios que el Grupo Telefnica ofrece a sus

clientes en cada una de sus empresas.

2. Alcance
Esta poltica abarca a toda la informacin utilizada por Telefnica para el
desarrollo de sus actividades y es aplicable, con carcter obligatorio, las
distintas empresas del Grupo Telefnica, as como a las entidades
colaboradoras involucradas en la utilizacin de la informacin y los
sistemas.
Las relaciones con dichas entidades colaboradoras deben de estar
amparadas siempre por los contratos de prestacin de servicios
correspondientes, incluyendo clusulas de garantas en el uso de la
informacin.
La poltica de seguridad ser de aplicacin en todas las fases del ciclo de
vida

de

los

datos:

generacin,

distribucin,

almacenamiento,

procesamiento, transporte, consulta y destruccin; y de los sistemas que los

procesan:

anlisis,

diseo,

desarrollo,

implantacin,

explotacin

mantenimiento.
Esta poltica persigue la adopcin de acciones destinadas a preservar las
cuatro componentes bsicas de la seguridad aplicadas a la informacin:
Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo
accedan personas debidamente autorizadas.
Integridad: Garantizar la exactitud de la informacin y de los sistemas
contra alteracin, prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o
fraudulenta.
Disponibilidad: Garantizar que la informacin y los sistemas pueden ser
utilizados en la forma y tiempo requeridos.
Auditabilidad: Garantizar que cualquier accin o transaccin pueda ser
relacionada unvocamente asegurando el cumplimiento de controles claves
establecidos en las correspondientes normativas.

3. Marco Jurdico
Telefnica adquiere el compromiso de velar por el cumplimiento de la
legislacin vigente en materia de proteccin y seguridad de la informacin y
de los sistemas aplicable a todos sus procesos de negocio en aquellos
pases en los que opere.

4. Organizacin y Responsabilidades
La funcin de seguridad reside en la Direccin General Adjunta de Seguridad
Corporativa. Con dependencia funcional y autoridad delegada de sta, el
responsable de seguridad en cada empresa canaliza las directrices y
normativas hacia las distintas empresas del Grupo Telefnica.
Los propietarios de la informacin, en cumplimiento de las normativas de
seguridad, implantarn los controles necesarios asistidos por la organizacin
de seguridad.
Las organizaciones depositarias de la informacin son responsables de la
seguridad de plataformas, redes e infraestructura de los sistemas, dando
servicio a las distintas empresas del Grupo Telefnica propietarias de la
informacin, conforme a las necesidades de seguridad que estas demanden
de acuerdo a las normativas establecidas.
Todo usuario de los sistemas es responsable del uso adecuado que haga de
los mismos y de cumplir con los controles establecidos.

5. Clasificacin de la Informacin
Toda informacin deber estar clasificada en virtud de su importancia para la
organizacin y ha de ser tratada segn dicha clasificacin, acorde a lo
dispuesto en la normativa sobre clasificacin y tratamiento de la informacin.

6. Aplicacin de la Poltica de Seguridad

Con objeto de poder aplicar las lneas de actuacin expuestas en esta
poltica, se precisa la definicin, elaboracin, implantacin y mantenimiento

de planes de seguridad, tanto de mbito corporativo como en cada empresa

del Grupo, que recojan:
El conjunto de normativas, estndares, guas y procedimientos operativos
que determinen la forma adecuada de actuar en materia de seguridad.
Los proyectos de inversin que doten de medios necesarios para
laconsecucin de estos objetivos.
La organizacin responsable de gestionar la seguridad.
Los mtodos de control, revisin y ajuste que permitan verificar el correcto
funcionamiento de los Planes de Seguridad.
La elaboracin de los planes de seguridad deber acompaarse de procesos
formales de anlisis y gestin de riesgos que permitan implantar las
soluciones idneas, o bien asumir los riesgos asociados a las desviaciones
respecto de estas soluciones.

7. Formacin y Concienciacin
El mtodo ms efectivo de mejorar la seguridad es mediante la formacin
continuada y su incorporacin a la actividad laboral.
Dentro de los planes de formacin se incluirn cursos especficos sobre
seguridad de la informacin acorde con el rea destinataria: Direccin,
tcnicos, administradores y usuarios de los sistemas. Asimismo se realizarn
campaas de concienciacin sobre seguridad dirigidas a todo el personal,
proveedores y clientes de Telefnica a travs del medio que se considere
ms efectivo.

8. Auditora
Los sistemas de informacin se sometern peridicamente a auditoras
internas o externas con la finalidad de verificar el correcto funcionamiento de
los planes de seguridad, determinando grados de cumplimiento y
recomendando medidas correctoras.

9. Planes Especficos

Cualquier plan especfico sobre seguridad de la informacin deber ajustarse

a las disposiciones y recomendaciones de carcter ms general y superior
del presente documento.
10. Efectividad
La Poltica Corporativa de Seguridad de la Informacin entrar en vigor
desde el mismo da de su publicacin.

POLITICA DE CALIDAD AMBIENTAL

Telefnica, en su compromiso de contribuir al bienestar de las personas,
pone al servicio de la sociedad las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) como motor del desarrollo sostenible. La Compaa
reconoce la importancia que el medio ambiente tiene para el progreso
econmico y social.
Por ello, trabaja para minimizar el impacto ambiental de sus actividades,
promoviendo las mejores prcticas de gestin en todos los pases donde
est presente; la adopcin de criterios ambientales en el despliegue de la
red; y la participacin de todos los empleados en la consecucin de estos
logros.
Asimismo, apuesta por la innovacin como motor para la sostenibilidad, no
slo para minimizar la huella sobre el medio ambiente, sino tambin para
ofrecer a sus clientes, servicios que contribuyen a reducir el uso energtico
y el consumo de recursos naturales. Con este doble objetivo el sector TIC
(Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones) est en el centro
de la solucin.

La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica establece las siguientes lneas

de actuacin:
1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos
compromisos voluntarios que Telefnica suscriba en materia de medio
ambiente; y adoptar, de forma complementaria y conforme al principio de

precaucin, normas y directrices internas ms restrictivas all donde no

existe un desarrollo de la legislacin ambiental adecuado.
2. Implantar sistemas de gestin ambiental que prevengan y reduzcan los
impactos negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar
sobre el medio ambiente, identificando y extendiendo las mejores
prcticas en todo el Grupo.
3. Aplicar la mejora continua en toda la Compaa, mediante la evaluacin
sistemtica y peridica del comportamiento ambiental a travs de un
ndice especfico, y el establecimiento de objetivos ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la
compra de productos cuyo origen y fabricacin sean ms respetuosos
con el medio ambiente; minimizando el consumo de materias primas y la
generacin de residuos; y fomentando el reciclado, la recuperacin de
materiales y el tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los
procedimientos y requisitos ambientales relativos a su actividad con
Telefnica y asegurar el cumplimiento de los mismos.
6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicacin,
sensibilizacin y formacin en materia ambiental de los empleados del
Grupo Telefnica.
7. Hacer pblico anualmente el comportamiento ambiental de la Compaa,
incluyendo los indicadores ms relevantes y los objetivos alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio climtico, a travs de la reduccin interna de
emisiones de Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y
productos que contribuyan a que otros sectores puedan reducir sus
emisiones.
9. Promover la creacin de servicios de telecomunicacin que contribuyan
al desarrollo sostenible de la sociedad.
10. Trabajar con otras organizaciones en la bsqueda de modos de
desarrollo ms sostenibles.

HISTORIAS CELEBRES
Pedro Oballe

Pedro Oballe inici su trayectoria en la empresa en

1998 como auxiliar de oficina en la Vicepresidencia de Comunicaciones de
Empresa. A comienzos del 2007, paso a trabajar en el rea de Mantenimiento e
Infraestructura como auxiliar administrativo en la Direccin de Redes y Sistemas,
hasta que este ao postul al cargo de analista y en un plazo de 15 das fue
promovido.
l buscaba otras oportunidades esperando conocer ms acerca de Telefnica
especialmente le atraa el tema de los costos y las finanzas. Afortunadamente, se
abri la vacante en el segmento Empresas y no dud en postular.
Pedro ya se encuentra ubicado en el local de Basadre desde hace tres meses,
trabajando como analista de control de gastos y proyectos junto a un equipo de
seis personas. Este emprendedor trabajador no dej de mencionar lo a gusto que
se encuentra en su nuevo cargo y no duda en recomendar a otras personas que lo
intenten

apuesten

por

mismos:

Postulen porque es una gran oportunidad para desarrollarse personal y

profesionalmente dentro de la empresa donde ya estn laborando. Esto te permite
conocer diferente reas y/o procesos de Telefnica que a veces uno desconoce,
coment.

Por otro lado, Pedro destac la gran variedad de oportunidades que la empresa
ofrece a su personal, que permite que el trabajador no se quede estancado en un
lugar sino que logre continuamente superarse, y sobre la rapidez del proceso el
cual lo ha dejado bastante satisfecho.
Finalmente, agradeci el apoyo recibido por su nueva rea y por todo el
conocimiento que le estn impartiendo. Al igual que Pedro, dieciocho
colaboradores de distintas reas han sido promovidos, recientemente, como
analistas. Atrvete a postular mediante las publicaciones de los martes y jueves.

Julio Prez Leyva

Julio Prez, ingeniero industrial graduado en la

Pontificia Universidad Catlica del Per, fue seleccionado como nuevo analista de
Compras en el proceso de seleccin desarrollado para esa plaza en una
experiencia que no dudamos ser provechosa para su desarrollo profesional y que
cumplir con xito.
As como l, muchos colaboradores han sido impulsados a seguir su desarrollo
profesional en otras reas, gracias a que se contaba con informacin relevante
sobre su formacin y experiencia.
Julio ingres a la compaa como joven ejecutivo de la Supervisin de Prefactura,
luego trabaj como analista en la Supervisin de Anlisis de rechazos de

Facturacin y finalmente como Analista de la Jefatura de Desarrollo de Productos

y Servicios.
Para m han sido los mejores 11 aos de mi vida, he convivido y aprendido de
todos mis compaeros de quienes me llevo el mejor de los recuerdos, acota,
emocionado Julio.
A la par de su experiencia profesional, ha concluido una maestra en Ingeniera
Industrial en la Universidad Ricardo Palma y en la actualidad cursa el octavo ciclo
de la carrera de Derecho y Ciencias Polticas en la Universidad Peruana Los
Andes (UPLA).
l est muy motivado por el nuevo encargo y luego de agradecer por la confianza
depositada ha prometido poner todo de su parte para el cumplimiento de los
objetivos

que

se

le

encomienden.

A m me anim a postular la conviccin de que nunca es tarde para cambiar el

rumbo de tu vida, salir de tu zona de confort y asumir nuevas responsabilidades.
Por ahora me encuentro cerrando temas pendientes y realizando las
transferencias respectivas. Tengo muchas ganas de poder demostrar los
conocimientos adquiridos en estos aos e ir adaptndome a mis nuevas
funciones.
Julio est muy agradecido por la confianza depositada. Le deseamos la mejor de
las suertes.

Selenia Neyra Zapata

Selenia Neyra inici su trayectoria en la empresa,

en el ao 2004, como asesora de tiempo compartido en Atento. Hoy es la actual
supervisora del soporte de ventas para todo el segmento negocio.
Gracias a sus deseos de seguir desarrollndose como profesional en la empresa,
ha realizado varios diplomados en temas como marketing, ventas, recursos
humanos y finanzas, lo que la ha llevado hasta donde est, siendo administradora
de profesin, graduada en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
Cuando Selenia supo que se abri una vacante para el puesto de supervisora en
su rea, decidi postular sin dudarlo, uno de los motivos que la impuls a hacerlo
fue el asumir nuevos retos y desafos en la compaa.
Desde que ingres a Telefnica ella se ha esforzado mucho por lograr sus
objetivos, y aspira a que todos tengan las mismas oportunidades de desarrollo que
ella tuvo.
Siempre y cuando te esfuerces, la empresa busca tu crecimiento dice al referirse
a las oportunidades laborales que brinda Telefnica a sus propios trabajadores,
para ella es una gran motivacin al desarrollo personal y un plus que la empresa
se preocupe por tus intereses a travs de los procesos de seleccin interna.
Entre el trabajo y los estudios constantes, Selenia sabe manejar su tiempo para
pasar

momentos de diversin realizando diversas actividades como: ir al

gimnasio, participar en maratones de baile, leer un buen libro y salir a tomar una
taza de caf con sus compaeros de trabajo y amigas.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las
vacantes que se publican los das martes y jueves.

Alberto Rojas

Alberto Rojas inici su trayectoria en la empresa

en el ao 1996 como tcnico en mantenimiento de planta externa, en el ao 2007
pas a Telefnica Servicios Tcnicos como analista y hasta el mes de mayo se
desempe como analista de relacionamiento de terceros en la Direccin Servicio
Tcnico al Cliente.
Alberto se anim a postular al puesto de analista de Capacitacin en la Direccin
de Recursos Humanos debido a que se encuentra cursando una maestra en
Recursos Humanos en Esan y porque quera empezar a trabajar en dicha rea.
En el puesto actual, en el que ya lleva cuatro meses, l se encarga de gestionar
capacitaciones internas, controlar los centros de formacin, programar cursos y
proyectos como el e-learning. Alberto disfruta mucho de realizar estas actividades
en donde logra contribuir al desarrollo de personas y a la vez sigue profundizando
su vocacin.
Alberto sigue aprendiendo cosas nuevas y conociendo a muchas personas con las
cuales dice sentirse muy cmodo, para l es importante haber tomado la decisin
de cambiar ya que se siente satisfecho con su puesto actual.
Para l, las oportunidades que brinda Telefnica a sus empleados son sumamente
importantes, ya que te permiten postular a lo que se ajusta a tu perfil. Hay
oportunidades para todos. Hay que tomar el riesgo de buscar un futuro mejor y
apostar por un puesto acorde a tu perfil.

T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las

vacantes que se publican los das martes y jueves.

NORMATIVA DE CESES

ALCANCE

Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal de

Telefnica del Per S.A.A. (Sociedad Annima Abierta)

En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:

a. Gerencia de Administracin de Personal (Direccin de Recursos
Humanos)
b. Jefatura de Relaciones Individuales (Gerencia de Relaciones
Laborales Direccin de Recursos Humanos)
c. Jefatura de Seleccin (Gerencia de Desarrollo y Clima Laboral
Direccin de Recursos Humanos)
d. Direccin de Administracin (Direccin Servicios Comerciales y
Administrativos)
e. Gestin y Desarrollo Humano (Tgestiona) - En adelante, Recursos
Humanos Tgestiona.
f. Seguridad y Proteccin (Tgestiona)
Tgestiona.

En adelante, Seguridad

g. Tecnologa y Sistema de Informacin (Tgestiona) - En adelante, TSI

(Tecnologa y Sistema de Informacin) Tgestiona.

TIPOS DE CESES

a. Renuncia Voluntaria
La renuncia es el acto jurdico unilateral a travs del cual el trabajador
manifiesta en forma libre y voluntaria su decisin de dar por resuelto o
extinguido el contrato de trabajo.

b. Cese por vencimiento de contrato o convenio

Este cese aplica nicamente para los contratos a plazo fijo y para los
convenios de prcticas, los cuales tienen una fecha de finalizacin de
su vigencia.

c. Cese por despido

El despido es la decisin unilateral de la empresa en virtud de la cual
se da por resuelto o extinguido el vnculo laboral debido a alguna
causa relacionada con la capacidad o la conducta del trabajador.

COORDINACIONES PREVIAS

1. Renuncia voluntaria

a. El trabajador comunicar a su jefe directo la fecha que solicita para

su cese con un plazo mnimo de 30 das previos al cese y
presentar su carta de renuncia, con el modelo que aplique segn
su caso. Ver el Anexo 1 para el caso de practicantes y jvenes
ejecutivos, y el Anexo 2 para el caso de empleados y ejecutivos.

b. En caso la carta se presente en menos tiempo del indicado en el

numeral 4.1.a., el trabajador podr colocar que desea prestar
servicios hasta el da x , y solicitar la exoneracin del plazo de
ley de 30 das. Es potestad de la empresa el aprobar o no dicha
solicitud.
c. El jefe directo evaluar la carta de renuncia recibida y colocar su
firma y sello en seal de aprobacin.

d. El jefe directo enviar la carta de renuncia original debidamente

firmada y sellada a la Gerencia de Administracin de Personal
para que realice las verificaciones necesarias y las acciones
requeridas para materializar la renuncia.

e. El jefe directo coordinar con su generalista la fecha final del cese

del trabajador y coordinar la posibilidad de reemplazo.

2. Cese por vencimiento de contrato o convenio

La Gerencia de Administracin de Personal verificar mensualmente las

fechas de vencimiento de los contratos a fin de realizar las
coordinaciones necesarias con un plazo mximo de 15 das de
antelacin al cese.

3. Cese por despido

La Jefatura de Relaciones Individuales comunicar a la Gerencia de

Administracin de Personal sobre el despido del trabajador el mismo da
en que se haya aprobado dicha accin.

4. Para todos los casos

a. La Gerencia de Administracin de Personal informar a Recursos

Humanos Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o
descuentos que pudieran realizarse al trabajador que cesa, para que
sea considerado dentro de la liquidacin de beneficios sociales.

b. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Recursos

Humanos Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que
proceda a desactivar el seguro mdico familiar.

c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar sobre el cese

a las reas de la empresa que requieran esta informacin, a fin de que
efecten la desactivacin de usuarios y accesos respectivos.

d. De ser el caso, el generalista enviar la solicitud de reemplazo a la

Jefatura de Seleccin, previa coordinacin con el rea de origen del
trabajador que ha cesado.

e. La Jefatura de Seleccin informar a la Gerencia de Administracin

de Personal el nombre del reemplazo respectivo. Segn ello, la
Gerencia de Administracin de Personal coordinar con las reas
involucradas lo referido al numeral 7 Recupero de Activos de la
Empresa.

RECUPERO DE DEUDAS QUE EL TRABAJADOR MANTIENE CON LA

EMPRESA

La Gerencia de Administracin de Personal verificar si el trabajador

mantiene alguna deuda con la empresa.

1. Prstamos para estudios de maestra:

Se considerarn como marcos de accin las siguientes normativas

Programa de Financiamiento para Estudios de Maestra y
Especializacin y Tratamiento del Traslado de la Deuda de
Financiamiento para Estudios de Maestra o Especializacin.

2. Otras deudas:

Toda deuda que tenga el trabajador al momento del cese ser descontada de su
liquidacin de beneficios sociales, tales como: deuda EPS (ENTIDADES
PRESTADORAS DE SALUD), prstamos, cooperativas, adquisicin de equipos
celulares, seguros vehiculares, SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de
Trnsito), entre otros.

La Gerencia de Administracin de Personal coordinar sobre la deuda

con Recursos Humanos - Tgestiona a fin de que realice los descuentos
en la liquidacin.

SEGURIDAD DE LOS LOCALES DE LA EMPRESA

La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad

Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que esta unidad coordine
con los miembros de seguridad de los distintos locales de la empresa
que la persona que ha cesado sea recibida como Visitante desde el
da posterior a su cese.

RECUPERO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA

1. Fotocheck

a. Recursos Humanos Tgestiona solicitar al trabajador la entrega

de su fotocheck durante la entrega de la liquidacin de beneficios
sociales.

b. En caso el trabajador declare la imposibilidad de entregar el

fotocheck, ste deber entregar a Recursos Humanos Tgestiona la
denuncia del extravo o robo del mismo. La entrega de estos
documentos deber ser realizada durante la entrega de liquidacin.

c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad

Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que desactive en el
fotocheck los accesos a puertas de locales de Telefnica.

d. En el caso especfico de los practicantes y jvenes ejecutivos los

numerales 7.1.a, 7.1.b y 7.1.c no aplicarn. Por ello se proceder de
la siguiente manera: El Jefe deber solicitar al practicante su
fotocheck, y lo remitir a la Gerencia de Administracin de Personal
conjuntamente con la carta de Resolucin de Convenio (Anexo 1)
de ser el caso.
2. Herramientas de trabajo y accesos a sistemas

En principio, la Gerencia de Administracin de Personal comunicar a la

Direccin de Administracin sobre el cese del trabajador.

a. Computador porttil, blackberry, telfono celular y maletn de

trabajo: El trabajador deber entregar las herramientas de trabajo
suministradas por la empresa a su jefe directo. Esta entrega deber

efectuarse considerando como plazo mximo la fecha del cese. El jefe

directo deber informar y coordinar al respecto con la Direccin de
Administracin.

En caso algn equipo celular no sea recuperado, todo costo asociado

ser cargado al presupuesto del rea de la persona que haya cesado.

En los casos de blackberry o telfonos celulares, si la persona cesada

desea permanecer con el equipo y el servicio, ello ser permitido
siempre y cuando dicha persona asuma todo el costo asociado
(alquiler o compra del equipo ms plan de consumo). Esta situacin
deber ser coordinada con la Direccin de Administracin previamente
a la fecha del cese.

b. Sistemas informticos y correo electrnico: La Gerencia de Administracin de

Personal coordinar con TSI (Tecnologa y Sistema de Informacin) Tgestiona
para que esta unidad desactive al ex trabajador todos los accesos para sistemas
informticos y correo electrnico.

Esta desactivacin deber efectuarse en la

fecha del cese.

c. Equipo y anexo telefnico: En principio, se conservarn en su lugar

de origen. Sin embargo y segn se requiera, la Direccin de
Administracin coordinar el retiro del equipo y eliminacin del anexo.

d. Computador de sobremesa y sus accesorios: De disponerse de un

reemplazo, estos activos permanecern en su lugar de origen; pero si
la posicin no es reemplazada luego de transcurridas 3 semanas
posteriores al cese del usuario estos activos sern retirados por la
Direccin de Administracin.

LIQUIDACIN DE BENEFICIOS SOCIALES

1. Empleados y Ejecutivos.

a. La Gerencia de Administracin de Personal confirmar a Recursos

Humanos Tgestiona sobre el cese del trabajador.

b. Recursos Humanos Tgestiona prepar la liquidacin de beneficios

sociales.

c. La liquidacin de beneficios sociales debe ser pagada de acuerdo a

ley.

d. Recursos Humanos Tgestiona emitir y entregar al cesado la

liquidacin de beneficios sociales, el certificado de trabajo, certificados
de retenciones de impuesto a la renta, certificado de latencia para
trmites en Essalud o EPS (ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD),
entre otros.

2. Practicantes y Jvenes Ejecutivos

a. Los Practicantes y Jvenes Ejecutivos no perciben pago de haberes

ni liquidacin de beneficios sociales sino una subvencin econmica;
por lo que en caso cesen antes de fin de la fecha del pago habitual, la
diferencia de das laborados sern pagados a fin de mes.

b. Los certificados de prcticas podrn ser recogidos por el practicante

que ha cesado en Recursos Humanos - Tgestiona

CUESTIONARIO

Dnde se encuentra el headquorter de la empresa?

R: En Espaa

Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica Internacional

S.A.?
R: Cesar Alierta

Nombre los galardones que ha obtenido la empresa

R: Estar dentro del Great Place to Work y el ISO 14001:2004

Cul es la misin de Telefnica?

R: Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en
realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados,
sociedad, accionistas y socios a nivel global.

Cul es la visin de Telefnica?

R: Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones
integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones,
mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que est
comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de
cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes,
empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que
opera.

Cules son los principales valores de Telefnica?

R: Visin, Talento, Compromiso, Fortaleza, Honestidad y confianza,

Respeto por la ley, Integridad y Derechos Humanos.

Nombre algunos de los objetivos especficos de Telefnica del Per

R: - Proteger al personal y los activos corporativos
- Asegurar la continuidad de las operaciones
- Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de
los empleados.
- Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas
del Grupo Telefnica en la regin
- Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el
ranking del Great Place to Work e incorporar a otras

Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica del Per

S.A.A.?
R: Javier Manzanares Gutirrez

Quin es el Director de Recursos Humanos?

R: Luis Bernardo Silva

Cul es la duracin, aproximada, de la

jornada

laboral

semanalmente?
R: La duracin de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas
semanales y en verano de 37:30 horas semanales.

Cules son las medidas disciplinarias que se aplican?

R:

Las

medidas

disciplinarias

son

amonestacin

verbal,

amonestacin escrita, suspensin y despido.

Qu beneficios obtienen los trabajadores mediante las polticas

de desarrollo humano que maneja Telefnica del Per?
R: Programa de Rotaciones Internacionales, Programa de Becas
Fundacin

Carolina

Telefnica,

Postgrado

en

Telecomunicaciones, Financiamiento de Estudios, Programa JP

Horizonte, Generacin Futuro y Prcticas Pre Profesionales

Cules son los beneficios que se le otorga a los trabajadores de

Telefnica del Per?
R: Pago de la ayuda econmica por vestuario, gratificacin por aos
de servicio, asignacin por estudios, licencias y descuentos
exclusivos (en productos de la empresa y en gimnasios, floreras,
eventos, etc.)

Qu modalidad de reclutamiento se utiliza en mayor grado?

R: Reclutamiento interno, en un 90% de los procesos.

Cul es el tiempo mnimo que un trabajador debe tener en su

puesto para que pueda postular a otros puestos dentro de la
empresa?
R: La empresa buscar rotar a aquellas personas que en 36 meses
hayan mantenido el mismo puesto o funcin.

Para postular a una vacante que implique promocin, el candidato

deber contar como mnimo con dos (2) aos en la categora actual
(analista, experto, jefe, etc.).
En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y
empresas del Grupo Telefnica, el candidato deber contar como
mnimo con 1,5 aos en el puesto actual, poltica que rige para
todas las categoras de la organizacin.

Cul es el nombre que tiene el rea de Bienestar al Empleado?

R: BiEm

Cules son los tipos de prstamo a los que un trabajador puede

tener acceso?
R: Prstamo excepcional, prstamo para estudios superiores,
prstamo escolar, prstamo de retorno vacacional y prstamo de
salud.

En qu mes, generalmente, se realiza el chequeo mdico?

R: En el mes de octubre

Nombre los tres tipos de ceses

R: Renuncia voluntaria, cese por vencimiento de contrato o
convenio y cese por despido.

Qu empresa del grupo se encarga del proceso de cese de un

trabajador?
R: Tgestiona

NUESTROS EMPLEADOS PUEDEN CONFIAR EN NOSOTROS

Desarrollo profesional

Involucramos a los empleados en las estrategias con las que fortalecer su trabajo
y entusiasmo por alcanzar nuestra visin.

Promovemos la evolucin personal y profesional de nuestros empleados,

fomentando su implicacin en la mejora de sus propias capacidades y
competencias.

Basamos nuestras polticas de seleccin, contratacin, formacin y promocin

interna, en criterios claros de capacidad, competencia y mritos profesionales.

Informamos a los empleados de las polticas de evaluacin de su trabajo y

participan de forma activa en los procesos de gestin para mejorar su trabajo,
iniciativa y dedicacin.

Compensacin

Entregamos a nuestros empleados una compensacin justa y adecuada al

mercado laboral en el que desarrollamos nuestras operaciones.

Derechos Humanos
No toleramos, ni directa ni indirectamente, ningn tipo de empleo infantil o trabajo
forzado, amenazas, coaccin, abuso, violencia o intimidacin en nuestro entorno
laboral.

Garantizamos el derecho de nuestros empleados de pertenecer a la organizacin

sindical de su eleccin y no toleramos ningn tipo de represalia o accin hostil
hacia aquellos empleados que participen en actividades sindicales.

Seguridad y salud

Ofrecemos a nuestros empleados un entorno laboral seguro. Establecemos todos

los mecanismos posibles para evitar los accidentes, lesiones y enfermedades
laborales que estn asociadas con nuestra actividad profesional a travs del
cumplimiento estricto de todas las regulaciones, la formacin y la gestin
preventiva de los riesgos laborales.

CANAL CONFIDENCIAL

Todos nuestros empleados tienen la posibilidad de realizar preguntas, buscar

consejo y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de los Principios de
Actuacin y polticas asociadas a travs del canal de ayuda confidencial disponible
en la web de los Principios de Actuacin disponible en la Intranet.

Los proveedores y dems

interesados tambin podrn acceder a
confidenciales a travs de los portales habilitados para la
con los diferentes grupos de inters. Aunque las
cuestiones pueden ser comunicadas de forma annima,
la identificacin del comunicante y la informacin que ste
aporte, permitirn una investigacin ms
exhaustiva, mejorando la respuesta a la

canales
relacin

denuncia, consulta o sugerencia

planteada.

Quienes soliciten consejo o quieran

comunicar un incidente sern tratados con
respeto y dignidad, de acuerdo a los siguientes principios:

Respeto
En todo momento tenemos en consideracin los derechos de aquellas personas
involucradas en potenciales incumplimientos. Antes de realizar valoraciones sobre
las situaciones declaradas, las personas afectadas podrn trasladar las razones y
explicaciones que juzguen necesarias.

Confidencialidad
Examinamos con estricta confidencialidad los datos y las declaraciones realizadas.

Fundamento
Adoptamos cualquier decisin de forma razonada, proporcionada, apropiada y
considerando las circunstancias.

Exhaustividad
Investigamos detalladamente la veracidad de la informacin recibida sobre
potenciales incumplimientos de nuestros Principios de Actuacin.

COMO GARANTIZAMOS SU CUMPLIMIENTO

Oficina de Principios de Actuacin

Nuestros Principios de Actuacin son el fundamento para la toma de decisiones

con rigor y profesionalidad.

Para asegurar su cumplimiento, Telefnica cuenta con la Oficina de Principios de

Actuacin, integrada por las reas corporativas de Recursos Humanos, Auditora
Interna, Secretara General y Jurdica y Secretara General Tcnica de la

Presidencia y con un representante de cada una de las regiones donde estamos

presentes.

Las funciones de la Oficina de Principios de Actuacin son:

Divulgar los Principios de Actuacin en todo el Grupo.

Revisar los procesos y controles para asegurar que son proporcionados y

apropiados para el cumplimiento de las exigencias legales, los Principios de
Actuacin y las mejores prcticas establecidas.

Estudiar y dar respuesta a preguntas, quejas o alegaciones planteadas por

los empleados, proveedores o socios.

Garantizar que los Principios de Actuacin son adecuados y apropiados a

las exigencias legales y a las mejores prcticas empresariales.

PROYECTOS ASOCIADOS A LOS PRINCIPIOS

Adicionalmente, la Oficina trabaja en identificar e impulsar el desarrollo de las

polticas necesarias para la adecuada aplicacin y cumplimiento de cada uno de
los Principios, con objeto de mejorar nuestra forma de actuar en todas las
actividades a las que hace referencia este cdigo.

Para ello la Oficina incorpora en sus funciones la identificacin y evaluacin de los

riesgos asociados a los Principios de Actuacin, y en su estructura una Unidad de
Proyectos que define los campos de accin donde es necesario un
posicionamiento global del Grupo.

Anlisis de los consumidores

Descripcin de los Consumidores y sus preferencias del mercado de movistar

El consumidor cuenta con las siguientes caractersticas:

Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un nio

hasta un anciano. Aunque normalmente la mayora de estos consumidores
son jvenes y adultos ya que cuentan con las capacidades necesarias para

poder manejar este producto-servicio. La comunicacin es el proceso por el

cual expresamos diferentes emociones e ideas y esta presente en cada
minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida cotidiana.

El consumidor desea estar comunicado con sus seres ms queridos, con su

trabajo, con el mundo exterior en general, en cualquier momento y lugar.

El consumidor tambin desea tener ms cobertura a nivel nacional e

internacional y seal para que de esta manera se pueda comunicar de
manera libre y sin la preocupacin de que no entre su llamada a otro
operador.

La principal necesidad del consumidor de Telefona Mvil es comunicarse

pero adems el medio por el cual se va a comunicar que es el celular, este
debe tener lo ltimo en tecnologa y adems ser muy atractivo ya que este
consumidor le gusta estar a la moda. Con esta caracterstica principal las
empresas han estando creando nuevos celulares innovadores y muy
atractivos para los consumidores. Adems el consumidor de telefona mvil
es una persona a la que le gusta la msica, navegar por Internet, desea
tener una cmara de fotos y cmara de video para etiquetar momentos
felices, un computador, juegos y a futuro tambin televisin, lo que proyecta
al celular como un elemento integral de la comunicacin.

El precio al que se comunique el cliente es muy importante y decisivo en el

momento de comprar un celular. Depende del costo del telfono celular y
adems de la tarifa (lnea) por segundo a la que se puede comunicar. Con
respecto al precio del celular podemos diferenciar dos tipos de
consumidores:

Consumidores que compran celulares de precios econmicos debido

a que desean slo cubrir su principal necesidad que es la de

comunicarse y no disfrutar de otras funciones mltiples que ofrece un

celular.

Consumidores que compran celulares de precios altos debido a que

adems de comunicarse desean satisfacer otras necesidades como
escuchar msica, guardar archivos de trabajo, acceder a Internet,
etc.

El ingreso es otro factor determinante de la compra de un celular, lo cual

permite determinar dos tipos de consumidores:

-Si la persona cuenta con un ingreso alto, prefiere optar por un

celular con un servicio Postpago: Una persona que adquiere este
tipo de servicio es una persona que busca comodidad, que quiere
expresarse en cualquier momento y lugar sin limitaciones. No se
preocupa por tarjetas ya que puede hablar todo lo que quiera sin
cortes y pagar su consumo a fin de mes.

-Si la persona cuenta con un ingreso moderado, prefiere optar por un

celular con un servicio Prepago: Una persona que adquiere este
servicio es una persona que se olvida de la preocupacin de recibir
un recibo mensual de su consumo y se comunica cuando quiera y
necesite realmente mediante tarjetas prepago. Es una comunicacin
libre, rpida, econmica, sin contratos, y al alcance de todas las
personas.

Segn las preferencias y necesidades de cada personas existen diferentes

tipos de consumidores:

Nios (6-12): Este tipo de consumidores buscan en su celular

comunicarse y adems tener juegos para poder divertirse en sus
ratos libres. Este tipo de consumidores no esta muy expandido en el
mercado.

Jvenes (13-20): Este tipo de consumidores buscan en un celular no

slo comunicarse sino tambin contar con dispositivos que les
permitan distraccin en sus momentos libres como mp3, Internet,
juegos, etc. Adems necesitan de los mensajes de texto para poder
comunicarse con sus amigos ya que este medio es muy famoso por
su bajo precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad
los jvenes demandan equipos de mayor tecnologa con memoria
expandidles por ejemplo para poder guardar documentos de trabajo,
grficos, etc.

Empresarios: Este tipo de consumidores buscan en un celular una

manera de solucin de problemas en el trabajo y adems de generar
productividad en este mismo, optimizando tiempo y generando
mayores utilidades. Como ahora en este mundo y en este milenio,
todas las personas necesitamos de la tecnologa, por ende los

telfonos inteligentes estn siendo cada vez ms atractivos para el

consumidor ya que este ahora desea tener informacin que requiera
a la mano y en cualquier lugar y adems que permiten a los
consumidores acceder a su correo, transmitir archivos, elaborar
datos en Excel, chatear con sus familiares, entre otros aplicativos.
Estos telfonos van ms all de una simple solucin de correo
electrnico sino que son tambin soluciones corporativas. Los
peruanos como somos personas que nos caracterizamos por ser
trabajadores y emprendedoras, por tal razn necesitamos estar
comunicados en todo momento con nuestros compaeros de trabajo
y nuestra empresa por ende la solucin ms efectiva son estos
telfonos. Nextel permite que mas empresarios este comunicados a
un menor costo que el de la competencia.

Segn estadsticas de OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversin

Privada en Telecomunicaciones), Movistar (Telefnica Mviles) se
encuentra en el primer lugar, con un 57,7% del mercado, seguido por Claro
(Amrica Mviles), con 38,4%, y Nextel con 3,9%. A pesar del liderazgo de
la empresa espaola, ha ido retrocediendo desde su fusin con BellSouth
desde finales del 2004, pues ha perdido 10,8 puntos de su participacin en
el sector.

Segmentos de consumidores diferenciados por su sensibilidad ante cambios

en el mercado

Existen en el mercado de telefona diversos factores que afectan a los

consumidores, existen algunos ms sensibles a cambios tecnolgicos, nuevos
operadores, mayor ingreso entre otros.

Nuevos competidores: Muchos consumidores no estaban satisfechos con el

servicio de telefona mvil que brindaba Telefnica por lo que cambiaron de
operador cuando ingreso la empresa Claro al mercado, Claro tambin propici un
mercado ms competitivo por lo que las tarifas mejoraron atrayendo asi a nuevos
clientes al mercado.

Nuevas tecnologas: Muchos consumidores se ven incentivados a cambiar su

celular debido a mejoras tecnolgicas que traen beneficios adicionales.

Ingreso: En los ltimos aos podemos observar el crecimiento del mercado de

telefona mvil, esto en parte, por el crecimiento econmico que ha tenido el Per
posibilitando un aumento del ingreso de los peruanos.

Tarifas/Precios de celulares: El mercado de telefona mvil ha crecido por

diversidad de tarifas que actualmente existen, esta diversidad permite que los
consumidores tengan ms alternativas a escoger segn sus posibilidades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

GLOSARIO
CSI (Centros de Servicios Internos)
S.A.A. (Sociedad Annima Abierta)
BIEM (Oficinas de Bienestar al Empleado).
RRHH (Recursos Humanos)
TAMN (Tasa Activa de Mercado Nacional)
EPS (ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD)
OAP (Oficina Administrativa)
DNI (Documento Nacional de Identidad)
FAM (Fondo de Ayuda Mutua)
GAP (Gerencia de Administracin de Personal)
TIC (Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones)
UPLA (Universidad Peruana Los Andes)
UPC (Universidad de Ciencias Aplicadas)
TSI (Tecnologa y Sistema de Informacin)
SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito)
OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversin Privada en
Telecomunicaciones)

Falta:
FODA
CONCLUSIONES PARA CADA
PREGUNTA DE LA ENCUESTA
ESTRATEGIAS DE MEJORA
DE SOLUCION
PRODUCTOS O SERVICIOS
QUE OFRECE MOVISTAR