La

era del on

WhatsApp

Rcord de 64.000 millones

de mensajes enviados en 24
horas

Cada minuto se suben 100

horas de vdeo

204.000.000 correos son

enviados cada minuto

277.000 de tweets son

enviados cada minuto

Facebook

2.460.000 de estados se
actualizan cada minuto

Pinterest

3.472 imgenes pinteadas

cada minuto

83.000 dlares en ventas

cada minuto

4.000.000 de bsquedas en
un solo minuto

2.000 millones de minutos

en vdeollamadas diarias

LinkedIn

15 millones de visitas a
perles cada da

5 millones de descargas de
aplicaciones diarias

Yelp

26.380 nuevas opiniones se

comparten por minuto

LA COMUNICACIN POLTICA
EN EL SIGLO XXI
Antoni Gu]rrez-Rub

@antonigr

1
UNA NUEVA
SOCIEDAD

DECISIN DE COMPRA

Internet es la
principal fuente de
inspiracin para 3 de
cada 4 compradores.
Fuente: Puro Marke1ng

DECISIN DE COMPRA

El 30% admite que

escoge un producto
que ha visto antes
online.
Fuente: Puro Marke1ng

DECISIN DE COMPRA

Un 84% consulta el
producto en su mvil
antes de la compra.

Fuente: Puro Marke1ng

DECISIN DE COMPRA

Un tercio preeren
consultar su mvil a
preguntar a
empleados.
Fuente: Puro Marke1ng

MVIL

En 2020 el 90% de la
poblacin mundial
podr acceder a
Internet va mvil.
Fuente: Clases de periodismo

VDEOS

En 2015 costar 5 aos

ver todos los vdeos
que se comparten
cada segundo.
Fuente: Centro de Innovacin BBVA

DISPOSITIVOS EN RED

En 2014 hay tantos

disposi]vos en Red
como personas en el
mundo.
Fuente: Centro de Innovacin BBVA

DISPOSITIVOS EN RED

En 2015 habr el doble

de disposi]vos en Red
que personas en el
mundo.
Fuente: Centro de Innovacin BBVA

Par]dos

Na]vos
digitales

Inmigrantes
digitales

Flujo, velocidad, movilidad

La comunicacin en la
Red no es publicidad ni
organicidad...
... no es disciplina ni
propaganda electoral.

LOS CAMBIOS

a. Una nueva cultura de

comunicacin

b. Un nuevo modelo de
organizacin

c. Talento crea]vo y creacin de

contenidos

CAMBIOS: Reglas del juego

Conceptos

Propiedad

Tener

Compar]r
Usar

Material
Precio
Inmaterial
Valor

Soberana
Un da cada 4 aos

1.450 das cada legislatura

[retos]

Fortaleza

Propiedad

Estructura

Grandeza

PODER
Agilidad
Comunidad

Rapidez

Ideas

Crea]vidad
Red

Las revoluciones
1. Revolucin de la conexin: podemos llegar a
millones de personas con una sola imagen o
vdeo.
2. Revolucin de la movilizacin. Podemos
movilizarnos, con un solo click desde casa, a favor
de cualquier causa, o crearla nosotros.
3. Revolucin de la colaboracin. Podemos colaborar
con cualquiera en cualquier lugar.
4. Revolucin de la mediacin. Podemos hablarle
directamente a los pol]cos.

Las revoluciones
5. Revolucin de la localizacin. Podemos dialogar
con cualquier persona de cualquier lugar del
mundo sin salir de nuestra casa, despacho o
incluso de la palma de la mano.
6. Revolucin de la iden]dad. Podemos crear
nuestra iden]dad e interactuar con ella en mil
lugares sin aparecer nunca personalmente.
7. Revolucin de la conciencia. Podemos crear
nuestras propias experiencias, de modo real pero
online, aprendiendo e interactuando.

Fuente: New Times. Indra Adnan & Neal Lawson

2
LMITES DE LA
PUBLICIDAD Y
MULTIPLICIDAD
DE ACTORES

Poco impacto de publicidad pol]ca

Recibimos 3.000 impactos
publicitarios al da. Esto
supone ms de un milln al
ao. No los tenemos casi en
cuenta. De los que
recordamos, el 50% ]enen
lugar en televisin, pero una
campaa televisiva en pol]ca
es muy cara.
El mensaje, pues, debe
segmentarse al mximo y ser
lo sucientemente crea]vo si
queremos ser recordados.

Nuevos creadores
Nuestro pblico, que antes
escuchaba a travs de los
medios, ]ene nuevos medios
de comunicacin y se comunica
va redes sociales.
Ellos mismos son ahora nuevos
creadores y reclaman otro ]po
de contenido diferente de la
nota de prensa: mul]formato,
mul]plataforma, mul]media

El peso en la difusin
Las redes sociales ]enen cada
vez ms peso en la difusin de
no]cias.
A menudo no importa lo que
difundan ms los medios, sino
lo que difunde ms la
ciudadana en la Red y entre
sus contactos.

Nosotros damos las no]cias

La informacin ya NO solo
puede ser considerada como
tal cuando est mediada por
los periodistas y sus medios.

Nosotros damos las no]cias

La poderosa combinacin de
captura >dato >redes
>geolocalizacin
>visualizacin ofrece
posibilidades narra]vas
alterna]vas, con enfoques
nuevos y protagonismos
descentralizados.

Nosotros damos las no]cias

Las cmaras ciudadanas frente
a las cmaras de vigilancia.

Nosotros damos las no]cias

En el fondo, hay unos vasos
comunicantes entre la crisis
de la pol]ca formal y del
periodismo convencional.
Muchos ciudadanos sienten
que tanto la pol]ca como la
prensa no les representan.

El periodismo ciudadano y el
videoac]vismo ofrecen:

Nosotros damos las no]cias

1. Ms de una versin.
Permite el contraste y la
vericacin. Ampla el registro
narra]vo y abre focos de
interpretacin para la
ciudadana y los medios.
No a la impunidad.

Nosotros damos las no]cias

2. Tiempo real. "Esta pasando,
lo estas viendo" era el lema de
CNN. Hoy el streaming,
Twiqer, etc... representan el
]empo del "est pasando, lo
estamos haciendo".
De espectador a actor,
en ]empo real.

Nosotros damos las no]cias

3. Narra]va de las mul]tudes.
Estas inicia]vas se nutren de
retazos, de fragmentos... pero
la cooperacin y colaboracin
(el crowdsourcing social y
pol]co) ofrecen una
narracin coral, distribuida y
plural. Es una mirada ml]ple.

Nosotros damos las no]cias

4. Protagonismo ciudadano.
Cada ac]vista es un reportero
en potencia, un creador de
relato y un "vigilante
democr]co". Ahora nosotros
(tambin) damos las no]cias.

Nosotros damos las no]cias

5. Geoposicionamiento.
Ges]n de los datos. Voces e
imgenes geolocalizadas que
permiten mejores
interpretaciones y
contextualizaciones de lo que
est sucediendo. Es el mundo
mul]formato (texto, audio,
imagen...) con el de la
mul]plataforma (tabletas,
mviles-smartphones,
port]les...).

Micropol]ca

3
NUEVAS
RELACIONES

La realidad es compleja
No se puede ofrecer el mismo
mensaje a una persona que a
otra, y en un barrio o zona
determinada las necesidades y
lo que necesitan ser
diferente a otro.

Los electores son cada vez ms

autnomos e independientes
Cada vez existen ms modos
de informarse, y ms modos
de hacerlo en directo, en
]empo real. Son
consumidores informados,
exigentes y cr]cos y ]enen
una gran capacidad para hacer
llegar su descontento
afectando nega]vamente a la
reputacin del candidato y de
su par]do.

El nuevo mensaje pol]co

Existe un desgaste de la
pol]ca, y un cansancio
ciudadano de las viejas y
tradicionales campaas, con
un mensaje central y nulas
relaciones. En cambio,
asis]mos a un renovado
inters por las emociones y las
percepciones.

El nuevo mensaje pol]co

Ges]n de las emociones
como vehculo decisivo para
generar los sen]mientos que
les permi]rn transmi]r un
determinado mensaje en las
mejores condiciones.

Sen]mientos

Hacerse cargo del estado de

nimo de los otros. La clave de la
nueva comunicacin pol]ca es
el discurso emocional: llegar al
corazn de los electores.
Sin palabras y hechos que
emocionen no es posible
ar]cular discursos.

Sen]mientos

Emocionarse para emocionar.

sta es la clave. Emocionarse
por el cambio social, por las
nuevas ideas y por los retos,
generar ilusin.

Sen]mientos

Las vivencias pol]cas deben

conver]rse en experiencias
personales y colec]vas. Slo la
idea vivida (compar]da) es la
que no se olvida.

Sen]mientos

Los tristes no ganan las elecciones

(ni lideran, ni seducen, ni
convencen).

Relaciones

Nuestras aciones, ideologa,

necesidades, benecios o gastos
econmicos, estructura familiar o
la manera de entender las cosas,
no son iguales que la de nuestro
vecino de abajo, o el que vive a
dos calles.
En este sen]do, porque
recibimos informacin, publicidad
y mensajes igual que la de ellos?

Relaciones

Debemos entender como son y

qu necesitamos para poder
llegar a sa]sfacerles, y eso se
consigue mediante anlisis,
segmentacin y personalizacin.
Datos + geolocalizacin en mapa +
estrategia de mensaje.

4
NUEVAS
HERRAMIENTAS

Hay que conocernos y conocerlos

Recoleccin de datos
Segmentacin

Segmentacin

Segmentacin por grupos de inters. Cada

grupo realiza ac]vidades diseadas para
esos grupos. Se busca segmentar ese
pblico y enviarle un mensaje que los
miembros del grupo pueden compar]r
como suyo.

Redes sociales

En 2012, por primera vez,

Obama y Romney usaron
Facebook para conseguir una
mejor segmentacin. En el
caso de Obama, a travs de la
aplicacin Are you in, que
permiza a sus par]darios
declararle su apoyo o hacer
llegar a sus amigos un
mensaje para que se unieran.

Redes sociales

Al dar permiso, se aadan a la

base de datos de Obama los
datos bsicos (nombre,
fotogra{a, gnero) pero
tambin la lista de amigos y
cualquier otra informacin
que hubieran dejado abierta
para compar]r en Facebook,
incluyendo los mensajes en el
muro o los gustos.

Redes sociales

Podan, por ejemplo, enviar

un mensaje a cada persona
que se autoiden]cara como
demcrata, mujer, casada y
mayor de 35 aos, con ms de
500 amigos en Facebook y
que hubiera hablado del tema
familia, para enviarle un
mensaje concreto.

Redes sociales

Romney y Commit to Miq

En la Red

Durante 18 meses un equipo

de estads]cos, matem]cos e
inform]cos haba recabado y
ordenado en una misma base
de datos toda la informacin
que se tena sobre votantes y
simpa]zantes de todo el pas,
desde 2008, y que iba
incorporando toda la
informacin recopilada a
travs de llamadas telefnicas
y puerta a puerta hechos por
los voluntarios e incluidos en
Dashboard.

En la Red

Relacionaba todos estos

datos con la informacin
recopilada a travs de
Facebook, incluyendo gustos,
opiniones y relaciones de
amistad, o donde iban de
vacaciones los indecisos, etc.
Nunca antes se haba podido
aprovechar ni recopilar tanta
informacin, ni se haba
usado el anlisis semn]co
en redes sociales para
localizar a esos nichos de
poblacin.

Analizar los datos

No es suciente con tener
los datos, hay que
enumerarlos y analizarlos,
clasicando a la ciudadana
segn sus deseos y
preocupaciones, y segn
donde viven, intentando
tener modos de
comunicarnos con ellos.

Entender los datos

Hay que establecer
prioridades en la estrategia
de campaa y localizar
conjuntos de poblacin
homognea -o con puntos
en comn- para denir para
ellos un mensaje que los
acerque al candidato.

Entender los datos

Nuestras bases de datos estarn
constantemente actualizadas,
incluyendo tambin material de
empresas privadas.

El obje]vo es CRUZAR toda la

informacin para tener una mejor
segmentacin de pblicos, para
ajustar el mensaje a sus intereses.

Los mviles

La posibilidad de lograr datos a

travs de voluntarios y sus
telfonos mviles, as como
pasarles argumentarios y
ac]vidades, es exponencial.

Los mviles

Y tambin para comunicarse entre

los ac]vistas.

Cambio de hbitos

La integracin de la tecnologa,
especialmente en las generaciones
ms jvenes, ha generado un rpido
cambio de hbitos en las formas de
relacin y organizacin social.
La pantalla mvil se convierte en el
primer espacio de socializacin y
relacin a travs
de compar]r contenidos

Life mobile style

Movilidad.
Interactuacin con otros usuarios
Construccin de comunidades de
intereses.
Empoderamiento y promocin de
la accin autnoma y crea]va de
los usuarios.
Comunicacin inmediata y a
cualquier hora y lugar.
Grandes transformaciones en las
pautas de consumo y de uso
personal y profesional.

Poli]cal Mobile Style?

Los mercados son conversaciones y,
ahora, relaciones inteligentes y en
la palma de la mano, en ]empo
real.
Parte de la pol]ca tradicional,
todava, no ha comprendido ni lo
uno, ni lo otro.
En las prximas campaas
electorales el diseo WhatsApp
para la organizacin, comunicacin
y creacin pol]cas ser decisivo.

5
NUEVOS
CONTENIDOS

Los new media

La reputacin digital es
actualmente un valor
estratgico para las
ins]tuciones, y en las
decisiones de los ciudadanos.

Los new media

Son necesarias notas de
prensa sociales, dirigidas a
nuevos pblicos, ms
conectados, ms ac]vos:
nuevos medios online,
bloggers.

Nueva ]pologa de
contenidos: imgenes +
mensaje, infogra{as, vdeos,
servicios y recursos,
adaptados al mundo online.

Adaptar los contenidos

Mul]formato y
mul]plataforma

Crea]vidad

Bsqueda de la crea]vidad en
los contenidos.

Entender las herramientas

Facebook, Twiqer, YouTube,
vdeos de respuesta rpida,
imgenes, infogra{as

Monitorizacin

Respuestas rpidas y
estrategia compar]da. Hay
que avanzarse a la oposicin y
desarbolar velozmente su
mensaje.
Tambin hay que encontrar
alianzas de presente o futuro.

Dilogo

Whatsapp, DM, retuits,

mensajes privados, me gusta
todo comunica y todo genera
relaciones.

Difusin y relacin
Adems de ser un medio de
difusin, la Red genera
relaciones.

Ac]va a los usuarios para que

puedan hacer campaa por
ellos mismos, tanto en la Red
como fuera de ella. Los
convierte en mul]plicadores
de los mensajes.

Movilizacin

La Red ac]va y moviliza.

Primero en la Red, pero
despus, tambin, en la calle.
Sin movilizacin es imposible
ganar una campaa electoral
y, sin organizacin, una gran
movilizacin pierde toda su
fuerza.

6
UN USUARIO NO
ES IGUAL A UN
VOTANTE

Usuarios votantes
Ni la creciente can]dad de
usuarios de Internet a nivel
mundial, ni el papel que le
damos a la tecnologa en
nuestro da a da, ni las
exitosas campaas de Obama,
]enen que maximizar el rol
que cumple Internet en
Pol]ca

No basta con el acceso a la red

para que la gente se interese
ms (y par]cipe ms) en la
pol]ca.

usuarios

votantes

Usuarios votantes
Internet est transformando
las campaas electorales y la
pol]ca en general.
Las e-campaas se han
conver]do en un arma
fundamental de la
comunicacin pol]ca.
Pero no dejan de ser un medio
ms. Importante, s, pero un
medio ms

Usuarios votantes
Sin presencia en la calle no se
ganan elecciones. Es el boca/
oreja lo que puede cambiar un
resultado electoral, ahora y
siempre.
Las campaas online sirven
para difundir nuestro
mensaje, para ac]var a ms
gente que pueda ac]var a
otras. Por eso es
importanzsima la campaa en
la Red, y hacerlo bien.

Perder en las redes es perder en

las urnas.
Ganar en las redes no es igual a
ganar en las urnas.

Proximidad
Transparencia
Respuestas
#Open

PARTIDO RELACIONAL
CONECTADO
PRXIMO

Antoni Gu]rrez-Rub
www.gu1errez-rubi.es
@antonigr

micropoltica
nuevas reglas del juego poltico

@antonigr

La crisis
de la
poltica
es tambin

La crisis
de la
compoltica

La creatividad requiere
tener el valor de desprenderse
de las certezas.
Erich Fromm

nuestra aparente incapacidad para

reconocer las dimensiones de nuestra
ignorancia y la incertidumbre
del mundo en que vivimos.
Somos propensos a sobrestimar
lo que entendemos del mundo
Daniel Kahneman

Lmites

Innovacin
Retos

Campaas
Marketing electoral
Demoscopia
Publicidad

poltica

Campaas
Marketing electoral
Demoscopia
Publicidad

compoltica
Neuromarketing
Redes y conversaciones
Big Data
ARTivismo, ACTivismo

Partidos
Ideologas
Programas

poltica

Partidos
Ideologas
Programas

Macropoltica

Partidos
Ideologas
Programas

micropoltica
Redes
Ideas

Tecnopoltica

Valores

Filopoltica

Biopoltica

Centro de gravedad

Pasivo

Ac1vo

Escuchar (PUB y MK)

Hablar (SOCIAL MEDIA)
Experimentar (ON-OFF)

Cambios
en las reglas
del juego

Todo fluye, todo cambia,

nada permanece. No podemos
baarnos dos veces en el mismo ro
i
Herclito

lo que cuentas?
lo que haces?
cmo lo cuentas?

activismo
artivismo
digital

micropoltica
mvil
arte
debate

hUp://www.buycoU.com

Buycott es una app a travs

de la cual cualquier persona
preocupada por una determinada
causa puede asegurarse de que
no financia con su dinero
a aquellas empresas que no estn
acorde con su propia visin del
mundo.

http://www.bizvizz.com

Bizvizz es otra aplicacin

cuyo objetivo est centrado en
la rendicin de cuentas y
la transparencia por parte
de las empresas.



Al escanear los cdigos
de barras de los distintos
productos, el consumidor obtiene
una amplia informacin sobre:
impuestos pagados en cada
ejercicio fiscal, nivel de
compromiso con el medio
ambiente, etc.

http://quienmanda.es/

Quin Manda es un mapa

del poder en Espaa desarrollado
por Civio con tres objetivos: poner
luz sobre esos vnculos, que se
regule el lobby y que se publiquen
las agendas de trabajo completas
de los cargos pblicos.

outer
other
inner

FOCUS
Daniel Goleman, autor de Inteligencia emocional,
introduce en este libro los conceptos de atencin
y focalizacin: capacidad de ser plenamente
consciente de nuestro entorno, de los dems y
de nosotros mismos.

SENTIR
PENSAR
DECIR

HACER

@antonigr

Esquivar els cops

Aprofitar la fora de ladversari

Donar el cop decisiu

EL NUEVO MARKETING,
SEGN KOTLER

Antoni Gu]rrez-Rub
@antonigr

El nuevo marke]ng
El marke]ng tal como lo
conocemos est acabado y ]ene
que evolucionar a algo mucho
ms acorde con nuestro ]empo.
Segn Kotler, la inmediatez de
la informacin y la
segmentacin total han
cambiado por completo
nuestros hbitos de consumo.

Fuente: iProfesional

El nuevo marke]ng
Los anuncios en televisin cada
vez ]enen menos impacto en la
audiencia. Segn un reciente
estudio, los anuncios ]enen un
retorno de 32 centavos por cada
dlar inver]do.
La comunicacin tradicional por
correo ]ene cada vez una
respuesta ms pobre y aun ms
el telemrke]ng. Cada vez es
ms di{cil que el lanzamiento
de un nuevo producto tenga
xito, ya que la resistencia de
los consumidores est llegando
a extremos.

El 60% de las personas

El nuevo marke]ng
El 60% de las personas
entrevistadas en el estudio
comentado por Kotler, odia la
publicidad y el marke]ng.

El 70% de la gente, cambia de

canal o abandona el televisor,
durante las pausas publicitarias.
El 60% de la gente desea que se
limite la publicidad en general.
Un 14% de la gente, desea que
se prohba la publicidad.

El nuevo marke]ng
Un 41% de la gente estara
dispuesta a pagar para que en
las emisoras de televisin no se
emi]ese publicidad.
Un 70% estara dispuesto a
comprar un producto que les
ayude a eliminar la publicidad
de sus pantallas.

El nuevo marke]ng
A par]r de estas premisas, que
para Kotler son de una
constatacin incues]onable,
plantea sus 10 principios del
nuevo marke]ng:

1. El poder, ahora lo ]ene el

consumidor
La informacin es ubicua (est
en todas partes al mismo
]empo) y los consumidores
estn bien informados acerca de
la mayora de los productos y
servicios sobre los que estn
interesados, por lo que la venta
debe basarse en el dilogo y el
marke]ng en "conectar y
colaborar.

1. El poder, ahora lo ]ene el

consumidor
Es justo lo contrario a como era
hasta hace poco que se
centraba en vender con un
monlogo y en centrar el
marke]ng en "dirigir y
controlar" al consumidor. Se
debe ofrecer a nuestros clientes
mejores soluciones,
experiencias ms sa]sfactorias
y la oportunidad de tener una
relacin a largo plazo.

2. Oferta apuntando directa y

nicamente a tu mercado
La poca de un marke]ng para
todos, recurriendo
prevalentemente a los medios
de comunicacin masiva, est
dando paso a un marke]ng ms
mirado y concentrado debido a
la creciente segmentacin de los
mercados.

3. Estrategias de marke]ng a
par]r de la propuesta de valor
Toda la ac]vidad de marke]ng
deber estar dirigida a
comunicar a los consumidores la
propuesta de valor del
producto, no sus caracters]cas
y funciones, que es lo que se
hace en una gran can]dad de
ac]vidades de comunicacin de
marke]ng. Para conocer qu
cosas consideran "propuestas
de valor" nuestros clientes,
Kotler aconseja lo siguiente:

3. Estrategias de marke]ng a
par]r de la propuesta de valor
- Iden]car las expecta]vas de
nuestros clientes o potenciales
clientes.
- Decidir por cules valores
vamos a compe]r.
- Analizar la habilidad de
nuestra organizacin para dar
esos valores a nuestros clientes.

3. Estrategias de marke]ng a
par]r de la propuesta de valor
- El mensaje que debemos
comunicar y vender, es acerca
del valor que entregamos, no
acerca de las caracters]cas de
nuestro producto.

- Asegurarnos de que
entregamos al mercado el valor
prome]do y de que con el
]empo vamos mejorando y
ampliando este modelo de
valor.

4. Focalizarse en cmo se
distribuye y entrega
Kotler recomienda que nos
preguntemos con]nuamente si
podemos encontrar una forma
de redenir nuestra red de
distribucin y entrega, para
ofrecer mucho ms valor al
usuario. Algunas empresas ya lo
han hecho, es el caso de Dell a
nivel online y de Ikea en el
mundo oine.

5. Par]cipar conjuntamente con el

cliente en la creacin de ms valor
Con el marke]ng transaccional
(iniciado en los aos 50), la
empresa dena y creaba valor
para los consumidores. Con el
marke]ng relacional (a par]r de
los 80 hasta hoy), la empresa se
centra en atraer, desarrollar y
delizar a los clientes rentables.

5. Par]cipar conjuntamente con el

cliente en la creacin de ms valor
El nuevo marke]ng debe
centrarse en colaborar con el
cliente para que juntos, creen
nuevas y nicas formas de
generar valor. Para ello propone
que se establezca un dilogo
permanente con los clientes y
con las comunidades de
consumidores de nuestros
productos y servicios, lo que se
facilita con Internet y los blog.

6. U]lizar nuevas formas para

alcanzar al cliente conocido
La recomendacin bsica es la
de no limitar las alterna]vas a
las ya conocidas y trilladas
durante aos y aos. No slo se
debe recurrir a las nuevas vas
que ofrece Internet (newsleqer,
banners, publicidad contextual -
al es]lo AdSense-, blog, foros,
comunidades online, y
similares), sino tambin a otras
formas pre-existentes pero
menos u]lizadas.

6. U]lizar nuevas formas para

alcanzar al cliente conocido
Algunos ejemplos son la
esponsorizacin, la publicidad
experiencial, la aparicin de los
productos y servicios de la
empresa en series de televisin,
programas de entretenimiento y
fes]vales, y, sobre todo, la
promocin directa en las calles.

7. Desarrollar mtricas y analizar

el ROI (Retorno de la inversin)
Fundamentalmente se trata de
crear una batera de indicadores
nancieros capaces de dar
seguimiento y sealar la
relacin que se produce entre
inversiones en marke]ng-
impacto y en las ventas. Esto
permi]r vincular directamente
la inversin en ac]vidades de
marke]ng con los niveles de
rentabilidad que generan. Este
enfoque de ges]n es conocido
como "marke]ng metrics
management".

8. Desarrollar el marke]ng basado

en la alta tecnologa
Para Kotler, el nuevo marke]ng
debe, necesariamente, recurrir
a los recursos que ponen en las
manos de las empresas las
nuevas tecnologas de la
informacin y la inform]ca,
con aplicaciones que vayan ms
all de un CRM o un ERP.

8. Desarrollar el marke]ng basado

en la alta tecnologa
A este respecto, Kotler hace un
sealamiento importante a las
aplicaciones tecnolgicas para
ser u]lizadas en la direccin de
las campaas, en la ges]n de
proyectos y de los productos y
servicios, en especial porque se
ha detectado que el principal
escollo a la hora de implantar
alta tecnologa es el
desconocimiento de la
existencia de la misma, por
parte de los profesionales del
marke]ng.

9. Focalizarse en crear ac]vos a

largo plazo
Kotler destaca la diferencia
entre una empresa orientada a
benecios, respecto a una
empresa orientada a conseguir
la lealtad de los clientes.

La empresa orientada a
benecios reduce los costos,
sus]tuye personas por
tecnologa, reduce el precio y el
valor de los productos, consigue
muchos clientes.

9. Focalizarse en crear ac]vos a

largo plazo
La empresa orientada a la
lealtad de los clientes invierte
en ac]vos de marke]ng, da
poder a sus empleados
u]lizando tecnologa, procura
reducir el precio de los
productos para premiar al
cliente, indaga cmo puede dar
ms valor a su cliente,
selecciona a los clientes que
consigue.

10. Mirar al marke]ng como un

todo
Para Kotler, el marke]ng afecta
a todos los procesos de una
empresa y a par]r de este
criterio es que se debe
considerar y aplicar. Las
decisiones tomadas en
marke]ng afectan a los clientes,
a los miembros de la empresa y
a los colaboradores externos.
Juntos deben denir cul ser el
mercado al que se dirige la
empresa.

10. Mirar al marke]ng como un

todo
Juntos han de descubrir cules
son las oportunidades que
aparecen en el mercado (para
ello Kotler propone pensar al
menos en cinco nuevas
oportunidades cada ao), y
juntos deben descubrir que
capacitacin e infraestructura
sern necesarias para llevarlo
todo a cabo.

El crculo de oro
(Simon Sinek)

La gente no compra lo
que uno hace, sino el por
qu lo hace

SIMON SINEK, Start with Why

Vdeo inspiracional TED: hUp://www.youtube.com/watch?v=agSwAr7AZgA

Pensar

Actuar

Comunicar

De dentrohacia fuera

WHERE?

CMO? QU?

PARA
QU

PARA
QUIN

razn de ser

IDEAS y VALORES
OBJETIVOS
BENEFICIARIOS
Por qu hacemos lo que hacemos,
cul es el propsito, la causa?
Cul es nuestra creencia?

Storytelling
Relato

Cifras
Valores y
Emociones

Escenogra{a

Imgenes

Comunicacin no verbal
Liderazgo
Redes

Para liderar una marca no es tan importante

saber las respuestas como hacerse buenas
preguntas.

Who?

Quin?

LA COMPAIA

What?
Qu?

PRODUCTOS

Why?

Para qu?
BENEFICIOS

Who?

Quin?

Why?

Por qu?
IDEAS Y
VALORES

LA COMPAIA

What?

How?
Cmo?

Qu?

MEDIOS

PRODUCTOS

Why?

Para qu?
BENEFICIOS

What ?
When
Where
Who

EMOCIONES

Qu, cuando, dnde, quin?

Why?

Por qu?

Por qu hacemos lo que hacemos,

cual es el propsito, la causa?

Por qu existe la compaa?

Cul es nuestra creencia?

No hacemos negocio con la gente

que necesita lo que tenemos

MERCADO-CONSUMIDORES

.sino con la gente que cree en lo que

creemos
IDEAS Y VALORES

SOCIEDAD-CIUDADANOS

Why?

APPLE: creemos en el cambio del statu quo,

creemos en un pensamiento diferente

Why?

HARLEY DAVINSON, un estilo de vida

Audiencias

Targets
Pblicos

Consumidores

Ciudadana
digital

Crtico

Responsable
Comprometido

Emocional

Sensorial
Edonista

Social

Activo

Innovador

Conectado

Ciudadano-consumidor

Prosumidores
Compromiso

Somos lo que hacemos cada da.

De modo que la excelencia no es un acto,
sino un hbito.

Aristteles

No hablamos de herramientas, soportes o tecnologa

Hablamos de personas

Campaas

Marketing
Publicidad
Eslganes

Conversaciones

Una marca que llega a su mente

consigue un comportamiento,
una marca que llega a su corazn
consigue un compromiso.
Scoq Talgo

Las marcas ]enen vida y textura

Factores clave para la creacin de una marca

Mar$n Lindstrom

Colors (Colores)
Pictures (Imgenes)
Name (El nombre)
Naviga]on (Navegacin)
Rituals (Rituales)
Tradi]on (Tradicin)
Service (Servicio)
Shapes (La forma)
Language (El lenguaje)
Smell (El olor, el olfato)
Sound (Los sonidos)
Touch (El tacto)

Cuantos ms sen1dos u1lice la empresa para crear su marca,

esta ser ms poderosa, habr ms asociaciones con la marca
y mayor lealtad.

Who?

Quin?

Why?

Por qu?
IDEAS Y
VALORES

LA COMPAIA

What?

How?

Cmo?

Qu?

MEDIOS

PRODUCTOS

Why?

Para qu?
BENEFICIOS

What ?
When
Where

Who

EMOCIONES
MOVILIDAD

CROWD
EMPLEADOS

Qu, cuando, dnde, quin?

Open Brand
Marcas abiertas, par]cipa]vas, conectadas

Las marcas se
construyen desde el
consumidor y no
hacia l
KELLY MOONEY

Ideas que cambian el futuro con las personas

que ya estn cambiando el presente.

Compar]mos de nuevo la visin estratgica?

Cul es el POR QU de la compaa?