IP Office

Instalacin de IP Office Softphone

- Issue 3c - (Monday, December 19, 2011)

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Instalacin de IP Office Softphone

IP Office

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- Nmero 3c (12/19/2011)

Contenido

Contenido
1. Instalacin de IP Office Softphone
1.1 Requisitos previos
..................................................................... 8
1.2 Licencias ..................................................................... 10
1.3 Configuracin
.....................................................................
del sistema de <%TARGET%>
11
1.4 <%TARGET%>
.....................................................................
Configuracin de usuario
12
1.5 Configuracin
.....................................................................
del dominio XMPP
14
1.6 Instalacin.....................................................................
del software (Windows)
15
1.7 Instalacin.....................................................................
del software (Mac)
18

2. Procesos adicionales
2.1 Uso del protocolo
.....................................................................
HTTPS
20
2.2 Uso del protocolo
.....................................................................
DHCP
22
2.3 Solucin de.....................................................................
problemas
23
2.3.1 Preguntas
............................................................................
frecuentes
25
2.3.2 Notas
............................................................................ 25
ndice ...............................................................................27

Instalacin de IP Office Softphone

IP Office

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Captulo 1.
Instalacin de IP Office
Softphone

Instalacin de IP Office Softphone

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Instalacin de IP Office Softphone:

1. Instalacin de IP Office Softphone

La presente gua describe la instalacin de la aplicacin IP Office Softphone.Si bien la aplicacin se instala en la
computadora de un usuario individual, es preciso llevar a cabo algunos cambios de configuracin en el sistema <%
TARGET%>; en consecuencia, la instalacin debe ser realizada por un tcnico con amplia experiencia y permiso de
acceso a la configuracin.
Este manual abarca tanto las versiones Windows y MAC de la aplicacin IP Office Softphone.La versin para Windows de
IP Office Softphone se admite con <%TARGET%> versin 6.0 y superior.La versin para Mac de IP Office Softphone se
admite con <%TARGET%> versin 8.0 y superior.

Al iniciar el software IP Office Softphone y registrarlo en <%TARGET%>, se crear un registro de extensin en la

configuracin del sistema que utilizar el siguiente nmero de extensin disponible.El registro de extensin se
mostrar en la configuracin del sistema, pero no podr editarse.El registro se eliminar de forma automtica a los
pocos minutos de cerrada la sesin de IP Office Softphone.
El usuario inicia sesin en la aplicacin IP Office Softphone mediante su nmero de extensin del mismo modo que
los usuarios de escritorios compartidos de una extensin telefnica fsica.
Si el usuario estaba usando otra extensin, al iniciar sesin en la aplicacin IP Office Softphone la sesin de esa
extensin se cerrar automticamente.
Si el usuario inicia sesin en la aplicacin IP Office Softphone desde otra computadora que ya ha iniciado
sesin, la sesin anterior se cerrar automticamente.Si bien esta situacin puede tardar hasta un 3 minutos
en reflejarse en la sesin anterior, las llamadas entrantes se redirigirn de forma inmediata.
Cuando el usuario cierra sesin de IP Office Softphone, volver a conectarse de forma automtica con su telfono
de escritorio si cuenta con uno y no se ha definido un inicio de sesin forzado.

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1.1 Requisitos previos

General
Detalles de IP Office:Direccin IP y mscara de subred.
Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de <%TARGET%> usando <%MANAGER%>.
De requerirse HTTPS:Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de seguridad de <%
TARGET%>.
Detalles de usuario de IP Office Softphone.Nombre de usuario y contrasea de <%TARGET%> para cada usuario.
Para funciones de presencias y MI:
Nombre de usuario y contrasea para acceso a la administracin de one-X Portal for IP Office.
El dominio XMPP que deben usar las aplicaciones (one-X Portal for IP Office y IP Office Softphone).

Requisitos de licencia
Para usar IP Office Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias:
Licencias del sistema
En el caso de IP Office versin 7.0 y superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition yPreferred
Edition.
Licencias de usuarios

Software
Para la instalacin de la aplicacin IP Office Softphone, se requiere el software que figura a continuacin:
<%MANAGER%>
Se requiere una computadora con <%MANAGER%> para configurar el sistema <%TARGET%>.Esta computadora
se utilizar nicamente durante el proceso de instalacin.
Software IP Office Softphone
El software de instalacin IP Office Softphone forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator.En el
DVD de aplicaciones de IP Office, el software IP Office Softphone se encuentra en la carpeta AdminCD/
Softphone.
Otros requisitos previos de software
A continuacin se indican los requisitos previos de software para la instalacin de la aplicacin IP Office Softphone.
Si no se encuentran instalados, el instalador de IP Office Softphone intentar descargar e instalar estos programas
antes de instalar la aplicacin IP Office Softphone:
Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, ser necesario instalar estos programas de
forma manual.Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download.
microsoft.com).Asegrese de descargar el paquete completo de cada software, y no nicamente el
paquete de configuracin para la instalacin inicial.
Instalacin en Windows
Para instalacin en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows,
apropiadas para la versin de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que an no estn instaladas.
Microsoft .NET Framework 4.
Microsoft Visual C++ 2008 SP1.
Microsoft KB967634 Hotfix.

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Instalacin de IP Office Softphone: Requisitos previos

Requisitos de PC del usuario

A continuacin se indican los requisitos mnimos recomendados para el uso de la aplicacin IP Office Softphone.
Funcin

PC con sistema Windows

Procesador

Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente.

ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente.Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

Memoria

Mnimo: Memoria RAM de 1GB.

ptimo: Memoria RAM de 2GB.

Espacio en el disco
duro

50MB.

Sistema operativo

Microsoft Windows XP Service Pack 3.

Microsoft Windows Vista (32 bits o 64 bits).
Vista es compatible nicamente con las versiones Business, Enterprise y Ultimate.
Microsoft Windows 7 (32 bits y 64 bits).
Windows 7 es compatible nicamente con las versiones Professional, Enterprise y Ultimate.
Mac OS 10.5 o superior (solo procesadores Intel).

Tarjeta de sonido

Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Navegador

Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Adicional

Instalacin en Windows
Para instalacin en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes
actualizaciones de Windows, apropiadas para la versin de sistema operativo Windows
del usuario, en caso de que an no estn instaladas.
Microsoft .NET Framework 4.
Microsoft Visual C++ 2008 SP1.
Microsoft KB967634 Hotfix.

Requisitos de dispositivos multimedia

Para hacer llamadas, IP Office Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrfono.Cualquiera de las siguientes
configuraciones es aceptable:
Altavoces externos y micrfono.
Altavoces integrados y micrfono.
Auricular multimedia de doble conector.
Auricular multimedia USB.
Telfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con IP Office Softphone a fin de que admitan
funciones tales como la de interrupcin de conexin/ desconexin.

Cmaras de video
Las llamadas realizadas con IP Office Softphone funcionarn sin una cmara de video, pero se necesita una para permitir
que otras personas vean su imagen.IP Office Softphone funciona con la mayora de las cmaras de video USB.

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1.2 Licencias
1. Utilizando <%MANAGER%>, reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.
2. Haga clic en

Licencia en el panel de navegacin.

3. Haga clic en el icono

4. Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar.
5. Se mostrar el nombre de la licencia y el nmero de usuarios que habilita.El Estado figurar como Desconocido.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en

para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

8. Reciba nuevamente la configuracin de IP Office.

9. Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Vlido.

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Instalacin de IP Office Softphone: Licencias

1.3 Configuracin del sistema de <%TARGET%>

Para que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones IP Office Softphone, es indispensable realizar
los cambios que se indican a continuacin.

Advertencia: Para completar el proceso, ser preciso reiniciar el sistema IP Office.

1. Utilizando <%MANAGER%> reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione Sistema.

Verifique que la opcin Activar provisin SoftPhone HTTP est habilitada.

3. Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de IP Office Softphone habrn
de utilizar para conectarse a IP Office.
4. Seleccione la subficha VoIP.

Verifique que la opcin Activar registrador SIP est habilitada.Si se encuentra habilitada, tambin se
mostrar la subficha Registrador SIP.
5. Seleccione la subficha Registrador SIP.

Verifique que se haya seleccionado la opcin Autocreacin extensin/usuario.

6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en
Office.

para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.Si el sistema lo solicita, reinicie IP

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1.4 <%TARGET%> Configuracin de usuario

El proceso que se indica a continuacin variar dependiendo de si el usuario tiene una extensin de IP Office normal y
solo utilizar la aplicacin IP Office Softphone de forma ocasional, o si utilizar IP Office Softphone como extensin
habitual.
Usuario de IP Office Softphone ocasional
Si el usuario utilizar habitualmente otra extensin de IP Office, el registro de usuario existente y el registro de
extensin coincidente pueden permanecer prcticamente sin modificaciones.Cuando el usuario inicie sesin en IP
Office Softphone, se cerrar automticamente su extensin habitual.
Usuario habitual de IP Office Softphone
Si el usuario utilizar IP Office Softphone como dispositivo de extensin principal, puede llevar a cabo cualquiera
de los siguientes procedimientos:
Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario.No es necesario crear un registro de
extensin coincidente.
Si el usuario ya existe, elimine el nmero de extensin desde el que actualmente se asigna cada registro de
extensin.

1. Utilizando <%MANAGER%> reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione

Usuario en el panel de navegacin.

Para un usuario nuevo, haga clic en el

nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensin.

Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual.

3. Seleccione la ficha Usuario.

El Nombre de usuario, y, de haber sido definida, la Contrasea, se utilizan para iniciar sesin en la
aplicacin IP Office Softphone.

Verifique que se haya seleccionado la opcin Activar SoftPhone.

4. Seleccione la ficha Telefona.

Verifique que la opcin Llamada en espera activa se encuentre seleccionada.Esta configuracin es

indispensable para que IP Office Softphone pueda realizar tareas tales como transferir llamadas.

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Instalacin de IP Office Softphone: <%TARGET%> Configuracin de usuario

Verifique que se haya seleccionado la opcin Activar SoftPhone.
5. Seleccione la subficha Configuracin de supervisor.

En el campo Cdigo Login, ingrese un cdigo de inicio de sesin para el usuario.Cabe destacar que, si bien
es necesario definirla, esta contrasea no se utilizar para iniciar sesin en la aplicacin IP Office Softphone.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Repita el proceso para todos los usuarios de IP Office Softphone.
8. Haga clic en

para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

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1.5 Configuracin del dominio XMPP

Utilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que usar la aplicacin IP Office Softphone.Este
proceso parte de la premisa de que usted est familiarizado con la instalacin y configuracin de one-X Portal for IP
Office.Para obtener ms informacin, consulte los manuales de instalacin y administracin de one-X Portal for IP Office.
El nombre del dominio XMPP puede ser un nombre de dominio DNS o la direccin IP del servidor one-X Portal.Si
desea admitir unin de servidor o si implementa one-X Mobile preferido para IP Office, entonces el nombre del
dominio XMPP debe ser uno que permita servidores asociados para resolver el DNS.

1. Por medio de un explorador web, inicie sesin en one-X Portal for IP Office usando la direccin de acceso del
administrador.
Nueva configuracin de one-X Portal for IP Office
Si va a iniciar one-X Portal for IP Office por primera vez, se visualiza el asistente de instalacin.Contine con
la instalacin conforme al manual de instalacin de one-X Portal for IP Office pero con las siguientes acciones
adicionales:
a. En el Paso 2, despus de haber revisado la conexin con el sistema IP Office, seleccione Instalacin
avanzada y haga clic en Opciones avanzadas de proveedores.
b. Seleccione la ficha MI/Presencia.
c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente
calificado que debe usarse.
d. Contine con la configuracin inicial de one-X Portal for IP Office conforme al manual de instalacin de
one-X Portal for IP Office
Configuracin existente de one-X Portal for IP Office
Si ya se ha instalado y configurado one-X Portal for IP Office
a. Seleccione Configuracin.
b. Seleccione MI/Presencia.
c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente
calificado que debe usarse.
d. Haga clic en Guardar.
e. Reinicie el servidor o servicio de one-X Portal for IP Office.

Creacin de salas de chat

Como el administrador del sistema, puede crear salas de chat a las que pueden acceder usuarios de Softphone.Las salas
de chat permiten que los usuarios tengan una sesin grupal de MI, generalmente de forma regular.Por ejemplo, puede
crear una sala de chat llamada "Comercializacin" de manera que los miembros del personal de comercializacin pueden
abrir la sala de chat en IP Office Softphone y unirse a la conferencia.
Puede crear una sala de chat creando una cuenta de usuario para que acte como el host de conferencia.En este
ejemplo, la cuenta de usuario es Marketing.Cuando crea una cuenta de usuario, el sistema crea automticamente una
sala de chat.Para obtener informacin sobre cmo crear una cuenta de usuario, vea IP Office Manager.

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Instalacin de IP Office Softphone: Configuracin del dominio XMPP

1.6 Instalacin del software (Windows)

1. Advertencia: Solo instale el software despus de haber completado los procesos anteriores en esta
documentacin.
2. Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar IP Office Softphone.
Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet.Puede resultar necesario acceder a Internet para
instalar los software requeridos.
Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instrucciones
suministradas por los fabricantes.
3. Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe.
4. El instalador verificar los distintos requisitos previos de software 8 .De no encontrar un software requerido,
intentar descargarlo e instalarlo.Luego de la instalacin del software necesario, se iniciar el instalador de IP
Office Softphone.
5. Seleccione el idioma en que se llevar a cabo el proceso de
instalacin,que es independiente del idioma que se utilizar
durante la ejecucin de IP Office Softphone.Haga clic en
Aceptar.

6. Haga clic en Siguiente.

7. Seleccione Acepto los trminos del contrato de licencia; a

continuacin, haga clic en Siguiente.

8. La siguiente opcin determinar la ubicacin de instalacin del

software y cmo puede iniciarse.
Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique la
carpeta de destino nicamente de resultar indispensable.
Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windows
nicamente en caso de que IP Office Softphone sea el
dispositivo de la extensin IP Office principal del usuario.
Haga clic en Siguiente.

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9. Haga clic en Instalar.Se iniciar el proceso de instalacin del

software IP Office Softphone.

10.Al finalizar el proceso de instalacin del software, seleccione

Iniciar IP Office Softphone.
11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse IP Office Softphone, ingrese la informacin

necesaria para iniciar sesin.
Perfil
No modifique el valor predeterminado, IP Office:Valor
predeterminado para la sesin inicial.Para ms
informacin acerca de los perfiles, consulte la Gua del
usuario de IP Office Softphone.
Servidor de inicio de sesin
Ingrese la direccin IP del sistema IP Office.Para utilizar el
protocolo HTTPS, anteponga https:// a la direccin.
Nombre de usuario
Debe coincidir con la configuracin de nombre de IP Office
del usuario.
Contrasea
Debe coincidir con la configuracin de contrasea de IP
Office del usuario.
Recordar informacin de inicio de sesin
Seleccione esta opcin para guardar las opciones de nombre
de usuario y contrasea ingresadas anteriormente.No
seleccione esta opcin si el software IP Office Softphone se
ha instalado en una computadora compartida.
Iniciar sesin automticamente
Seleccione esta opcin si IP Office Softphone es el
dispositivo de extensin IP Office habitual del usuario.

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Instalacin de IP Office Softphone: Instalacin del software (Windows)

13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado de
Windows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que la
aplicacin IP Office Softphone establezca una conexin.
Seleccione Desbloquear.
Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y el
mtodo para permitir la conexin pueden diferir.
14.Realice una llamada de prueba con la aplicacin IP Office
Softphone.

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1.7 Instalacin del software (Mac)

Use el siguiente procedimiento para instalar IP Office Softphone en una computadora MAC de un usuario.

1. Haga doble clic en el archivo de configuracin de Softphone para iniciar la instalacin.

Aparecer la ventana de instalacin.
2. Desde la ventana de instalacin, haga clic en el icono de Softphone y arrstrelo a la carpeta Aplicaciones.
Aparecer brevemente una barra de progreso para indicar el proceso de instalacin.
3. Una vez completada la instalacin, haga doble clic en el icono de Softphone en la carpeta Aplicaciones.
Aparecer la ventana Inicio de sesin de Softphone.
4. Ingrese el nombre de usuario, la contrasea y el servidor de inicio de sesin en los campos que corresponda.
5. Seleccione el perfil de ancho de banda apropiado para la red.
Utilice la configuracin estndar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de
transmisin disponible
Seleccione Bajo ancho de banda en caso de que el usuario est trabajando en una ubicacin donde el ancho
de banda es limitado
Seleccione Alto ancho de banda solo si el usuario est conectado a una red sin limitacin de ancho de banda
6. Si usted es la nica persona que utiliza la computadora, seleccione la configuracin Recordar informacin de
inicio de sesin para que IP Office Softphone recuerde el nombre y la contrasea.
7. Al seleccionar la opcin Iniciar sesin automticamente, podr omitir el proceso de inicio de sesin la prxima
vez que inicie la aplicacin IP Office Softphone.El proceso de inicio de sesin se seguir mostrando durante unos
segundos.
8. Haga clic en Iniciar sesin.Se muestra el proceso de inicio de sesin y tambin la informacin sobre qu
dispositivos de audio est utilizando IP Office Softphone.

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Captulo 2.
Procesos adicionales

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2. Procesos adicionales
2.1 Uso del protocolo HTTPS
Para mayor seguridad, los usuarios de IP Office Softphone pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo HTTPS
en lugar de HTTP.A continuacin, los usuarios de IP Office Softphone deben ingresar el prefijo https:// antes de la
direccin del servidor de inicio de sesin.
Adems del proceso que se indica a continuacin para habilitar la compatibilidad con HTTPS, IP Office tambin puede
requerir un certificado de seguridad.El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema.Si IP
Office genera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta
5 minutos.A continuacin, ser necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de IP Office
Softphone.

Habilitacin de HTTPS
1. Inicie <%MANAGER%> y reciba la configuracin del sistema.
2. Una vez recibida la configuracin, <%MANAGER%> pasar del modo de vista simplificada al modo de vista
avanzada (en el modo de vista simplificada, no se puede acceder a la configuracin de seguridad).
3. Seleccione Archivo | Avanzada | Configuracin de seguridad.
4. En el men de deteccin, seleccione la unidad de IP Office deseada y haga clic en Aceptar.
5. Ingrese el nombre de usuario y la contrasea del sistema para iniciar sesin en el servicio de seguridad.Estos
datos sern diferentes al nombre de usuario y a la contrasea que se utilizan para acceder a la configuracin de IP
Office.
6. Seleccione

Servicios.La lista de servicios debe incluir el servicio HTTP.Seleccione este servicio.

a. El servicio HTTP afecta a todas las conexiones HTTP provistas por el sistema IP Office.Cambiar su
configuracin afectar las aplicaciones que utilizan conexiones HTTP en IP Office.La nica opcin que puede
modificarse es la de Nivel de seguridad del servicio.El valor predeterminado es Seguro + Inseguro, lo
que significa que pueden utilizarse tanto http como https.
Inseguro solamente
El puerto 80 de HTTP se encuentra disponible y en uso para archivos de telfono, administracin de
archivos integrada, actualizacin de archivos del sistema, servicios del directorio one-X Portal,
aprovisionamiento de DECT R4, aprovisionamiento de softphone IP Office Video.
Seguro + Inseguro
Este modo (predeterminado) admite conexiones HTTP inseguras (consulte arriba) y HTTPS seguras
(consulte abajo).
Seguro, Bajo
El puerto 443 de HTTPS se encuentra disponible y en uso para el aprovisionamiento DECT R4 y el
aprovisionamiento de softphone IP Office Video.Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante
TLS y requiere una autenticacin y encriptado dbil (por ejemplo, DES_40 + MD5), o superior.Se
desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.
Seguro, Medio
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
moderado (por ejemplo, DES_56 + SHA-1), o superior.Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

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Procesos adicionales: Uso del protocolo HTTPS

Seguro, Alto
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
fuerte (por ejemplo, 3DES + SHA-1), o superior.Adems, se requiere un certificado del cliente (por lo
general, <%MANAGER%>).Para obtener ms informacin sobre certificados de seguridad, consulte la
seccin Modo de seguridad de IP Office en el manual de <%MANAGER%>.
7. Haga clic en el icono

para guardar los cambios realizados en la configuracin de seguridad.

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2.2 Uso del protocolo DHCP

Este manual describe el procedimiento de inicio de sesin del usuario realizado directamente mediante el ingreso de la
direccin IP de IP Office como Servidor de inicio de sesin.
Si la computadora del usuario est configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automticamente
la informacin del Servidor de inicio de sesin a IP Office Softphone.Este procedimiento se realiza mediante la
incorporacin de la Opcin 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opcin
debe contener la direccin IP o el nombre de dominio de IP Office.
Cabe destacar que este mtodo no puede utilizarse para el inicio de sesin va protocolo HTTP en IP Office Softphone.

Instalacin de IP Office Softphone

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Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

2.3 Solucin de problemas

La aplicacin IP Office Softphone incluye diversos mens internos que sirven como ayuda en la deteccin y solucin de
problemas relativos a las llamadas de los usuarios.Puede usar estos mens en la computadora del usuario, o bien guiar al
usuario a travs de estas pantallas y solicitarle la informacin del archivo de registro de resultados.

1. Seleccione Ayuda | Solucin de problemas.

2. Se mostrar la herramienta Solucin de problemas.La herramienta se divide en 4 fichas.
Dispositivos
Esta ficha permite probar el altavoz y micrfono disponibles.

Red
Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.

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 Audio
Esta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o despus de una llamada.Pase por alto todos los
errores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

Diagnstico
Esta ficha le permite configurar IP Office Softphone para llevar un archivo de registro de su funcionamiento.En
una computadora con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and Settings\<nombre de
usuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\<login name>\logs.

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Procesos adicionales: Solucin de problemas

En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para IP Office Softphone.En una
computadora con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and Settings\<nombre de
usuario de Windows>\Local Settings\Temp\Avaya.

2.3.1 Preguntas frecuentes

A continuacin se indican las preguntas ms comunes acerca del uso de IP Office Softphone.

Problema: La aplicacin IP Office Softphone no puede iniciar sesin aunque el nombre de usuario y la contrasea
ingresados son correctos.
Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene un
Nombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no se
trata de un Nombre DNS verdadero.Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la direccin IP de
IP Office.

Problema:Existen varias extensiones SIP creadas en <%MANAGER%> no pueden eliminarse.

Respuesta: Al iniciar sesin con IP Office Softphone, se crea una extensin temporal en la configuracin de IP
Office.Este registro no puede editarse ni eliminarse,pero se eliminar automticamente aproximadamente 5
minutos despus de iniciada la sesin de IP Office Softphone.

Problema: Luego de utilizar IP Office Softphone por primera vez, los cambios realizados posteriormente a los usuarios y
el grupo no se reflejarn en el directorio de IP Office Softphone hasta que se reinicie el sistema IP office
Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de IP Office Softphone con los
cambios realizados en el directorio del sistema IP Office.Slo hay que tener paciencia.

Problema: Cmo puedo eliminar IP Office Softphone por completo en el sistema?

Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuracin predeterminados, luego de eliminar la aplicacin IP
Office Softphone con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas:
<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone
<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Local Settings\Application Data\Avaya

2.3.2 Notas
Las siguientes notas especiales se aplican al uso de telfonos softphone en IP Office en comparacin con otros tipos de
telfonos:
Si se retiene una llamada de video, el recordatorio de la llamada se utilizar con audio nicamente cuando se
responde la llamada.
Los usuarios de telfonos softphone son los nicos que pueden rechazar una llamada de recordatorio.
IP Office Softphone no admite cdigos de cuenta de IP Office.

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ndice

ndice
1
120 22

A
Activar provisin SoftPhone HTTP 11
Activar registrador SIP 11
Activar SoftPhone 12
Alcance 22
Alcance de DHCP 22
Archivo de registro 23
Audio 23
Auricular multimedia 8
Auricular multimedia USB 8
Autocreacin extensin/usuario 11
Ayuda 23

C
Cmaras de video 8
Cliente DHCP 22
Cdigo de inicio de sesin 12
Configuracin 11, 12
Configuracin de seguridad 20
Configuracin de supervisores 12
Configuracin de usuario 12
Configuracin del sistema 11
Configuracin predeterminada 23
Contrasea 12, 15
Contrato 15
Contrato de licencia 15

D
Desbloquear 15
Diagnstico 23
Disco duro 8
Dispositivos 23
Dispositivos compatibles con HID 8

P
Perfil 12, 15
Permitir HTTPS 20
Predeterminado 23
Probar conexin de red 23
Procesador 8
Provisin HTTP 11
Provisin SoftPhone HTTP 11
Prueba de calidad 23
Prueba de calidad de audio 23

R
Recordar informacin de inicio de sesin 15
Red 23
Registro de fallas 23

S
Servidor de inicio de sesin 15
Sistema 11
Sistema operativo 8
Solucin de problemas 23

T
Tarjeta de sonido 8
Telefona 12
Telfono USB 8
Trabajador remoto 10
Transferir 12

U
Usuario
Cdigo de inicio de sesin
Contrasea 12
Nombre 12
Usuario avanzado 10, 12
Usuario trabajador remoto 12

12

V
Versin 6 7
Versin 6 de IP Office 7

Ejecutar Softphone de IP Office 15

Ejecute este programa al iniciar Windows 15
Estado 10
Extensin temporal 23
Extraer 23

F
Firewall 15

H
HTTP 20
HTTPS 20

I
Iniciar sesin automticamente 15

L
Licencias 10
Licencias de IP Office 10
Llamada en espera activa 12

M
Memoria 8

N
Navegador 8
Nombre 12
Nombre de usuario 15

O
Opcin 120 22

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Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y debern ser confirmados especficamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones
indicadas. La publicacin de la informacin contenida en este documento no
implica la libertad de patente o de otros derechos de proteccin de Avaya o
terceros.
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El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
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su divulgacin o utilizacin en los casos no previstos en los acuerdos
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