Você está na página 1de 155

Faculdade Pitgoras So Lus

MBA em Logstica Empresarial

Disciplina Gesto da Cadeia de


Suprimentos - Supply Chain
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Dezembro de 2014
Reviso 01

Gerisval Pessoa

1 de 155

Compromissos de aula

Trs compromissos bsicos em sala de aula:


1. Aprender algo novo
2. Ouvir algo que j sabe
3. Obter o mximo proveito da turma para colocar em prtica.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

2 de 155

Compromissos de aula

Cinco pontos crticos que meus alunos devem pensar sobre


suas carreiras:
1. Aumentar sua rede de relacionamento imediatamente
2. Ser mais competitivos nas atividades em sala de aula
3. Descobrir o que vai fazer depois do MBA
4. Aprender muito
5. Experimentar sempre.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

3 de 155

Gerisval Alves Pessoa

Mestre em Gesto Empresarial (EBAPE/FGV).


Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Qumico Industrial (UFMA)
Aperfeioamento em TQC (JUSE / Tquio - Japo)
Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo(MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
Professor de Graduao e Ps-graduao
Professor Especializao em Engenharia Ferroviria (IFMA e UNDB)
Professor Especializao em Engenharia Porturia (UFRJ, UFMA e ISUTC Maputo - Moambique)
Professor Especializao em Engenharia de Campo Qualidade (UFMA)
Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
Professor Especializaes: MBA em Gerenciamento de Projetos, Gesto de Sistemas Integrados(QSMS-RS),
MBA Logstica Empresarial, MBA em Gesto de Pessoas e Engenharia de Produo (Faculdade Pitgoras)
Professor Especializao em Gesto Empresarial (CEST)
Professor Especializaes em Gesto Estratgica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurana do
Trabalho / Gesto Educacional (FAMA)
Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao Gesto Estratgica da Qualidade e Gesto Estratgica de
Pessoas (FAMA: 2004 a 2012)
Coordenador do MBA em Gesto de Pessoas (Faculdade Pitgoras So Lus)
Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor Lder Sistema Integrado de Gesto
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Mster (Vale)
31 anos de experincia profissional
Coautor do livro Administrao: Uma viso pragmtica discutindo teoria e prtica
Membro do Harvard Business Review Advisory Council

Reviso 01

Gerisval Pessoa

4 de 155

Apresentao dos Alunos

Reviso 01

Entrevista em duplas (10 min)


Nome:
Onde trabalha*:
Funo*:
Conhecimento / Experincia
Objetivos pessoais
Objetivos Profissionais
Expectativas em relao disciplina

* Caso trabalhe

Gerisval Pessoa

Responda: possvel obter vantagem


competitiva sustentvel por meio da
Gesto da Cadeia de Suprimentos?

5 de 155

Cronograma das Aulas


Horrio
08h00 -10h00

10h00 -10h15
10h15 -12h00

13/12/2014
(Sbado)
O
que

Cadeia
Suprimentos?
Conceito
Aplicaes Iniciais

20/12/2014
(Sbado)
de
e

Intervalo
Organizaes que compem o
processo
da
cadeia
de
suprimentos

12h00 -14h00
14h00 -15h30
15h30 -15h45
15h45 -18h00

Reviso 01

Operaes logsticas da cadeia


de suprimentos

Operaes logsticas da cadeia


de suprimentos

Almoo
Gesto logstica da cadeia de
suprimentos

Projeto logstico da cadeia de


suprimentos

Intervalo
Gesto logstica da cadeia de
suprimentos

Gerisval Pessoa

Softwares aplicados gesto da


cadeia de suprimentos

6 de 155

Cenrio

A Gesto da Cadeia de Suprimentos de suma importncia


na estratgia logstica das empresas como um diferencial
competitivo para a permanncia delas em mercados
altamente exigentes. Portanto, h a necessidade dos alunos
sejam capazes de entenderem e planejarem os cinco fluxos
crticos: de informao, de produto, de servio,
financeiro e de conhecimento de uma forma integrada
ao longo da cadeia de suprimentos.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

7 de 155

Ementa

Definio da Cadeia de Suprimentos. Gesto da Cadeia


de Suprimentos e Estratgia Logstica. Principais
facilitadores: Tecnologia da Informao, Estrutura
Organizacional e Tipos de Relacionamento/ Parcerias.
Aspectos Econmicos e Financeiros das Cadeias de
Suprimentos. Terceirizao. Benchmarking aplicado
Cadeia de Suprimentos. Softwares de Supply Chain
Management: introduo, estrutura e anlise.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

8 de 155

Objetivo Geral

Compreender que a Gesto da Cadeia de


Suprimentos, favorece a gesto da rede logstica de
maneira eficiente e eficaz.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

9 de 155

Objetivos Especficos
Apresentar os conceitos iniciais acerca da gesto da cadeia de
suprimentos.
Conhecer os principais processos logsticos envolvidos na cadeia
produtiva.
Apresentar as reas envolvidas na integrao das operaes
logsticas.
Discutir a importncia da gesto da cadeia de suprimentos para a
obteno de vantagem competitiva em organizaes que prestam
servios logsticos.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

10 de 155

Contedo Programtico

1. A Cadeia de Suprimentos

1.1 Definindo Cadeia de Suprimentos


1.2 Objetivo da Cadeia de Suprimentos

2.1 Organizaes da Cadeia: Inbound e Outbound


2. Organizaes que compem o
2.2 Organizaes de uma Cadeia Tpica
processo da cadeia de
2.3 A competio na cadeia de suprimentos
suprimentos
2.4 Gerando valor na cadeia

3. Gesto da cadeia de
suprimentos

Reviso 01

3.1 Definio
3.2 Cadeia de Suprimentos x SCM
3.3 Objetivos
3.4 Efeito Chicote
3.5 Evoluo da Cadeia de Suprimentos
3.6 Avaliando o desempenho da cadeia
3.7 Exemplos de cadeias de suprimentos
Gerisval Pessoa

11 de 155

Contedo Programtico

4. Operaes logsticas da
cadeia de suprimentos

4.1 Processos chave da cadeia de suprimentos


4.2 Terceirizao logstica

5. Projeto logstico da cadeia


de suprimentos

5.1 O Tringulo estratgico da logstica


5.2 Escopo da cadeia de suprimentos moderna
5.3 Critrio para projeto da cadeia de suprimentos

6. Softwares aplicados gesto


da cadeia de suprimentos

6.1 Importncia da TI na Logstica


6.2 Desafios da TI
6.3 Ferramentas para gerenciar a complexidade
crescente da Logstica
6.4 Sistema ERP
6.5 Sistema CRM
6.6 Sistema SCM

Reviso 01

Gerisval Pessoa

12 de 155

Procedimentos Metodolgicos

Aulas expositivas: Exposio dialogada;


Trabalhos individuais;
Formao de grupos de trabalho;
Aplicao de estudos de casos;
Aplicao de jogos: Milk Game e Jogo de definio de modal;
Anlise crtica de textos;
Anlises e debates sobre filmes;
Workshop soluo do jogo logstica.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

13 de 155

Avaliao da Aprendizagem

Atividades grupais em sala de aula ............................... 30%


Participao/Integrao, Pontualidade e
Assiduidade .....................................................................20%
Jogo Logstica ............................................................... 50%

Aprovao: Aproveitamento mnimo de 70% na Avaliao e 75% de Frequncia

Reviso 01

Gerisval Pessoa

14 de 155

Referncias
BALLOU, R H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. 5. ed. Porto Alegre: Bookman,
2006.
BERTAGLIA, P R. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Saraiva, 2009.
BOWERSOX, D J et al. Gesto Logstica de Cadeias de Suprimentos. 4. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2014.
CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando
redes que agregam valor. 2. ed. So Paulo: Cengage Learning, 2010.
CORRA. L. H. Administrao de cadeias de suprimento e logstica: o essencial. 1. ed. So
Paulo: Atlas, 2014
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F e WANKE, P. F. Logstica e gerenciamento da cadeia de
suprimentos: planejamento do fluxo de produtos e dos recursos. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2003
NOVAES, Antnio Galvo. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio. 3.ed.
Rio de Janeiro: Campus, 2007.
PIRES, S R. I. Gesto da cadeia de suprimentos: conceitos, estratgias, prticas e casos. 2.
ed. So Paulo: Atlas, 2009.
TAYLOR, David A. Logstica na cadeia de suprimentos. So Paulo: Pearson, 2005
Reviso 01

Gerisval Pessoa

15 de 155

Referncias
Sites
Aslog www.aslog.com.br
Canal Logstica www.canallogistica.com.br
Guia Logstica www.guialog.com.br
ILOS - Especialistas em Logstica e Supply Chain
http://www.ilos.com.br/ilos_2014/
Imam www.imam.com.br
Portal Log Web www.logweb.com.br
Revista Log&Man www.imam.com.br
Revista Mundo Logstica: http://www.revistamundologistica.com.br/portal/index.shtml
Revista tecnologstica - www.tecnologistica.com.br
Portal beer game - http://www.beergame.org/software
Vdeos
1. Cadeia de Suprimentos e Logstica da Mega Fbrica da Lego
https://www.youtube.com/watch?v=GhSG9G7pDCU
2. Programa de gesto da cadeia de suprimentos do MIT - Lemonade Video
https://www.youtube.com/watch?v=gBRrG0-SA1I
3. O que ERP https://www.youtube.com/watch?v=-6d8GLJXp0Q
4. O que CRM https://www.youtube.com/watch?v=2gyWGgpTibE
5. Custos logsticos https://www.youtube.com/watch?v=E2W505EhagM
Reviso 01

Gerisval Pessoa

16 de 155

Referncias
Vdeos
6. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte I
https://www.youtube.com/watch?v=Q31HKueeo10&list=PL48ECD9AFE768DAED
7.Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte II
https://www.youtube.com/watch?v=CtuJSVCJygI&index=3&list=PL48ECD9AFE768DAED
8. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte III
https://www.youtube.com/watch?v=top2bDDs--E&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=4
9. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte IV
https://www.youtube.com/watch?v=6K1YibVJ5YY&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=5
10. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte V
https://www.youtube.com/watch?v=EkgnSiC0tIg&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=6
11. Gesto da cadeia de suprimentos FDC
https://www.youtube.com/watch?v=lIoFCslHKiM&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=7
12. Supply Chain Management - Cadeia de suprimento https://www.youtube.com/watch?v=E1viFYWocGU
13. O que Cadeia de Suprimentos? Conceito e Aplicaes Iniciais
https://www.youtube.com/watch?v=_mPCdicQpwU

14. Canal Ilos https://www.youtube.com/channel/UCC75PDA3jAm0fwSuUuOJoYQ

Reviso 01

Gerisval Pessoa

17 de 155

Contatos

gerisval@terra.com.br

http://pt.slideshare.net/gerisval
http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval

http://www.gerisval.blogspot.com
http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 99114 4699

Reviso 01

Gerisval Pessoa

18 de 155

Questes Centrais

1. Por que o interesse na gesto da cadeia de suprimentos cresceu


tanto nas ltimas duas dcadas?

2. Como a gesto da cadeia de suprimentos pode influenciar a


competitividade e o desempenho financeiro da organizao?
3. Quais atividades esto envolvidas na gesto da cadeia de
suprimento?
4. A quem cabe a responsabilidade pela gesto das cadeias de
suprimento?

Reviso 01

Gerisval Pessoa

19 de 155

Questes Centrais

Em um mundo atual de alta competitividade e complexo a Cadeia de


Suprimentos tem que manter seu o ritmo de crescimento em
mercados em constante mudanas. Esta no tarefa fcil.
Que elementos devem ser considerados?
Como voc identifica os pontos fortes e fracos da estratgia
existente, e corrigir as falhas durante a preparao para um futuro
imprevisvel?
Reviso 01

Gerisval Pessoa

20 de 155

UNIDADE I

A Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

21 de 155

Definindo Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

22 de 155

Cadeia de Suprimentos
Valores desejados

Fornecimento

Consumidor

primrio

final
Cadeia de valor

Valores agregados

Reviso 01

Gerisval Pessoa

23 de 155

Cadeia de Suprimentos
Trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio de
insumos
at o ponto de consumo final, acompanhados dos
fluxos de informaes, com o propsito de providenciar nveis de
servios adequados aos clientes a um custo razovel.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

24 de 155

Cadeia de Suprimentos
Viso Sistmica da cadeia de suprimentos de uma empresa

Reviso 01

Gerisval Pessoa

25 de 155

Cadeia de Suprimentos
Estrutura de uma Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

26 de 155

Cadeia de Suprimentos
Tipos de ligaes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

27 de 155

Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

28 de 155

Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

29 de 155

Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

30 de 155

Cadeia de Suprimentos

F
o
r
n
e
c
e
d
o
r

Operaes

I
n
i
c
i
a
l

Reviso 01

C
o
n
s
u
m
i
d
o
r

F
i
n
a
l

Gerisval Pessoa

31 de 155

Cadeia de Suprimentos

F
o
r
n
e
c
e
d
o
r

Operaes

I
n
i
c
i
a
l

Reviso 01

C
o
n
s
u
m
i
d
o
r

F
i
n
a
l

Gerisval Pessoa

32 de 155

Cadeia de Suprimentos

F
o
r
n
e
c
e
d
o
r

Operaes

I
n
i
c
i
a
l

Reviso 01

C
o
n
s
u
m
i
d
o
r

F
i
n
a
l

Gerisval Pessoa

33 de 155

Objetivo da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

34 de 155

Cadeia de Suprimentos
Objetivo na Empresa (Valor)

Utilidade
de Lugar

Satisfao
do Cliente

Utilidade
de
Momento

Utilidade
de Posse

Reviso 01

Gerisval Pessoa

35 de 155

Cadeia de Suprimentos
Objetivo na Empresa

Satisfao
do Cliente

Reviso 01

Est relacionada com a capacidade


de um produto ou servio atender ou
exceder
s
necessidades
ou
expectativa dos clientes

Gerisval Pessoa

36 de 155

Cadeia de Suprimentos
Objetivo na Empresa

Utilidade
de Lugar

Utilidade de lugar o valor criado ou


agregado a um produto ao torn-lo
disponvel para compra ou consumo no
lugar certo (Transportes)

Satisfao
do Cliente

Reviso 01

Gerisval Pessoa

37 de 155

Cadeia de Suprimentos
Objetivo na Empresa

Satisfao
do Cliente

Utilidade
de
Momento

Reviso 01

Gerisval Pessoa

Utilidade de momento o valor


criado ou agregado a um produto
ao torn-lo disponvel para compra
ou consumo no momento certo.
(Estoques)

38 de 155

Cadeia de Suprimentos
Objetivo na Empresa

Satisfao
do Cliente

Utilidade de posse o valor criado


ou agregado a um produto ao se
permitir que o cliente adquira esse
produto
Ex: oferta de crdito, descontos por
volume, prazos de pagamento
Reviso 01

Utilidade
de
Posse

Gerisval Pessoa

39 de 155

UNIDADE II

Organizaes que compem o


processo da cadeia de
suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

40 de 155

Cadeia de Suprimentos
Organizaes da Cadeia Inbound e Outbound

Reviso 01

Gerisval Pessoa

41 de 155

Cadeia de Suprimentos
A competio na Cadeia de Suprimento

Reviso 01

Gerisval Pessoa

42 de 155

Cadeia de Suprimentos
Gerando Valor na Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

43 de 155

UNIDADE III

Gesto da cadeia de suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

44 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Definio

A Gesto da Cadeia de Suprimentos uma rede de parceiros de


negcios da matria prima bruta ao consumidor, passando por
manufatura, distribuio, transporte, atacadista, varejista e quaisquer
outros fornecedores que participam do processo de produo, venda e
entrega de um bem ou servio.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

45 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Definio

A gesto da cadeia de suprimentos um processo que consiste em


gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, servios, finanas,
informaes) bem como as relaes entre empresas, visando alcanar
e/ou apoiar os objetivos organizacionais.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

46 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


SCM - Escopo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

47 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Escopo da Cadeia de Suprimentos para a maioria das empresas

Reviso 01

Gerisval Pessoa

48 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Um Modelo do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

49 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Cadeia de Suprimentos x SCM
A cadeia de suprimentos o conjunto de passos que uma empresa leva
para transformar componentes brutos em produtos finais e entreg-los
aos clientes.
Supply chain management (SCM) o processo que usado por uma
empresa para garantir que sua cadeia de suprimentos seja eficiente e
rentvel. Isso normalmente composto por cinco fases: planejamento,
desenvolvimento, fabricao, logstica e retorno.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

50 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Objetivos

Reduzir custos ao longo da cadeia, tendo em conta os requisitos


do cliente: entregar o que o cliente quer, no preo e nas
condies que ele espera.
Aumentar a eficincia;
Ampliar os lucros;
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos;
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e
fornecedores;
Desenvolver servios de valor agregado que do a uma empresa
uma vantagem competitiva;
Obter o produto certo, no lugar certo, na quantidade certa e com
o menor custo.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

51 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Resultados esperados com o SCM

aumento da
satisfao do
Cliente

reduo dos
custos
logsticos

melhoria no
nvel de
confiabilidade
das entregas

melhoria no
nvel de
servio das
entregas

Reviso 01

reduo dos
estoques

reduo dos
tempos de
processamento

melhoria na
qualidade do
planejamento
maior
flexibilidade
Gerisval Pessoa

52 de 155

Dinmica do Milk Game

Reviso 01

Gerisval Pessoa

53 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Dinmica do Milk Game

Reviso 01

Gerisval Pessoa

54 de 155

O Efeito Chicote

Reviso 01

Gerisval Pessoa

55 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


O Efeito Chicote

O efeito chicote um fenmeno que produz impacto negativo


sobre a regularidade e a estabilidade dos pedidos recebidos
numa cadeia de suprimentos.
A variao na demanda aumenta conforme aumenta a distncia
do consumidor final, e pequenas mudanas na demanda deste
consumidor podem resultar em grandes variaes em pedidos
colocados ao longo da cadeia. Consequentemente, pode-se ter
grandes oscilaes conforme cada empresa na cadeia procura
resolver o problema desde seu ponto de vista. Este fenmeno
pode ser observado na maioria das indstrias, e resulta em
custos mais altos e reduo no nvel de servio.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

56 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


O Efeito Chicote
Estudos realizados com uma cadeia de suprimentos com 4 estgios, demonstram que
pequenas variaes na demanda inicial pode levar a amplitudes na ordem de 900 por
cento ao longo da cadeia.
Estes estudos apontam que a principal causa das flutuaes do tamanho dos pedidos e
os nveis de estoques na cadeia de suprimentos no era, na verdade, o grau de
incerteza da funo de demanda, mas a caracterstica da cadeia de suprimentos e do
comportamento dos gestores.
Os principais fatores que influenciam amplitudes da cadeia de suprimentos so:

Comprimento ou nmero de etapas na cadeia de supimentos


Velocidade, ou tempo de reposio, que o tempo entre o pedido ea entrega da encomenda
Os incentivos que levam a mais de reao e ordenao de pnico como os nveis de estoques
diminuem
A informao disponvel sobre o estado da cadeia de suprimentos.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

57 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


O Efeito Chicote
Algumas solues simples para reduo do Efeito Chicote:
Encurtar a cadeia de suprimentos, eliminando etapas intermedirias

Aumentar a oferta e reduzir o tempo de reposio

Limitar o tamanho dos pedidos e evitar incentivos errados

Verificar o status dos pedido e inventrios em cada etapa da cadeia de suprimentos


de forma transparente para todos os participantes da cadeia.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

58 de 155

Evoluo da Gesto da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

59 de 155

Evoluo da Gesto da Cadeia de Suprimentos


A Cadeia de Suprimentos dos Anos 70

Caractersticas:
Luta de morte
Mentalidade Ele / Ns
Melhorias Entre as paredes
Reviso 01

Gerisval Pessoa

60 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


A Cadeia de Suprimentos dos Anos 70

Solues tpicas:
Aumentar os estoques
Aumentar tempo de entrega
nfase em multas e encargos
Reviso 01

Gerisval Pessoa

61 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


A Cadeia de Suprimento dos Anos 80 e 90

Solues:
Construir interfaces
Princpios do EDI
Melhorias em direo ao exterior
Reviso 01

Gerisval Pessoa

62 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Gesto da Cadeia de Suprimentos a partir de 199x

Solues:
Reviso de processos
Planejamento de alianas
Produto correto, no local correto, no tempo certo
Reviso 01

Gerisval Pessoa

63 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Gesto da Cadeia de Suprimentos a partir de 199x
Caem-se as barreiras

Solues:
Reviso de processos
Planejamento de alianas
Produto correto, no local correto, no tempo certo
Reviso 01

Gerisval Pessoa

64 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


Futuro 199x e adiante
Cadeia orientada pela demanda. Todos trabalhando integrados

Solues:
Reviso de processos
Planejamento de alianas
Produto correto, no local correto, no tempo certo
Reviso 01

Gerisval Pessoa

65 de 155

Gesto da Cadeia de Suprimentos


SCM Ponte para o Sucesso

Reviso 01

Gerisval Pessoa

66 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Indicadores de desempenho

So mtricas quantitativas que refletem a performance de uma


organizao na realizao de seus objetivos e estratgias.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

67 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Por que utilizar Indicadores de Desempenho (KPI)

Aquilo que medido pode ser gerenciado.


O que no medido, merece pouca ou nenhuma ateno.

KPIs permitem medir o desempenho de uma empresa e


garantem que todos os indivduos, em todos os nveis
hierrquicos, caminhem em direo aos mesmos objetivos e
estratgias.
KPIs permitem comunicar estratgias e clarear valores.
Auxiliam a identificar problemas e oportunidades e momentos e
locais de aes necessrias.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

68 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Por que utilizar Indicadores de Desempenho (KPI)

O grande desafio da Logstica conseguir equilibrar essas duas


importantes variveis: custos e nvel de servio.

Nvel de
Servio

Custos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

69 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Os Indicadores de Desempenho (KPI) mais requisitados
pelos executivos americanos
Indicadores de Desempenho Requisitados pela Diretoria
90%

88 %
83%

Reduo
de Custo

Vendas
Perdidas

Giro dos
Estoques
Produtos
Acabados

73 %

Fill
rate

72 %

Giro dos
Estoques
Matrias
-primas

70 %

Pedido
Perfeito

64 %

Entregas
dentro do
Prazo

Fonte: Pesquisa 2002 Cap Gemini Ernst & Young, Georgia Southern University e University of Tennessee.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

70 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Medio de desempenho
Estamos fazendo
certo as coisas?

Inputs

Estamos fazendo
as coisas certas?

Processos

Pessoas
Sistemas

Resultados

Atividade

Atividade

Atividade

Output

Informao

Resultados

Indicadores
de Resultados

Indicadores
de Processo
Indicadores
de Inputs

Medidas de
Performance
Reviso 01

Gerisval Pessoa

71 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Exemplos de Indicadores - Clientes

Reviso 01

Pedido perfeito - com que frequncia a sua empresa atende na sua


totalidade os pedidos feitos pelos seus Clientes?
Entrega no prazo
Pedido completo
Livre de avarias
Fatura e nota fiscal corretas
Disponibilidade do produto - com que frequncia o produto
solicitado pelo Cliente est disponvel para embarque?
Satisfao dos Clientes (pesquisas)
Qualidade
Lealdade
Market share
% da venda oriunda de novos produtos

Gerisval Pessoa

72 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Exemplos de Indicadores - Financeiros

Reviso 01

ROI
EVA
EBITDA
Break Even Point (BEP)
Margem Bruta
Lucro Lquido / Lucratividade
Crescimento da Receita de Vendas
Cash-to-Cash Cycle Time
Estoque Total
Cobertura dos Estoques
Giro dos Estoques
Custos de Transportes
Custos de Movimentao e Armazenagem
Gerisval Pessoa

73 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Exemplos de Indicadores - Processos

Tempos de Processo e Variabilidade


Produtividade da mo-de-obra e equipamentos
Performance de Fornecedores
Acuracidade das informaes
First Run Yield habilidade de um processo produzir resultados
aceitveis na primeira vez, sem a ocorrncia de falhas
Custos do processo custo total para desempenhar todas as
atividades que fazem parte do processo
Aderncia ao planejamento realizado vs. previsto

Reviso 01

Gerisval Pessoa

74 de 155

Desempenho da Cadeia de Suprimentos


Exemplos de Indicadores Aprendizado e Crescimento

Reviso 01

Segurana nmero de acidentes com afastamento


Treinamento carga horria por funcionrio
Investimentos em treinamento
Reteno de funcionrios / turn-over
Absentesmo
Envolvimento de funcionrios em programas de melhoria contnua
(sugestes apresentadas / melhorias implementadas)
Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento expresso como um
% das vendas
% de promoes
% de trainees e estagirios contratados
Nvel formal de educao

Gerisval Pessoa

75 de 155

Cadeia de Suprimentos
Desempenho da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

76 de 155

Exemplo de Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

77 de 155

Cadeia de Suprimentos da O Boticrio

Reviso 01

Gerisval Pessoa

78 de 155

Cadeia de Suprimentos
Indstria automobilstica

Reviso 01

Gerisval Pessoa

79 de 155

Cadeia de Suprimentos
Rede de Servios

Reviso 01

Gerisval Pessoa

80 de 155

Cadeia de Suprimentos
Cadeia de suprimentos de suco de laranja concentrado

Reviso 01

Gerisval Pessoa

81 de 155

Cadeia de Suprimentos
Logstica de Distribuio Sistema Petrobrs

Reviso 01

Gerisval Pessoa

82 de 155

Cadeia de Suprimentos
Gs Natural - Sistema Petrobrs

Reviso 01

Gerisval Pessoa

83 de 155

Cadeia de Suprimentos
Fbrica de Mveis de Escritrio

Reviso 01

Gerisval Pessoa

84 de 155

Cadeia de Suprimentos
Indstria automobilstica
Pneus

Montadoras

Autopeas

Revenda

Concessionrias

Ltex

Petroqumica
Unio

Benzeno e
eteno

Borracha nitrlica
copolmero

Basf/Dow
Petrobrs

Nafta

Empresa

Varejo

Carpetes

Varejo

Estireno
Acrilonitrila

Braskem

Calados

Acrinor

Ltex

Propeno

Dist.Merc.
Externo

Servios

Reviso 01

Limpeza
Vigilncia
Manuteno
Movimentao

Diversos

Diversos

Gerisval Pessoa

85 de 155

Cadeia de Suprimentos
Indstria Refrigerante (Tpica)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

86 de 155

Cadeia de Suprimentos
SCM e Vantagem Competitiva

As empresas esto obtendo vantagens competitivas por meio:


do aumento dos nveis de servios ao cliente.
da reduo de estoques em todas as etapas da cadeia.
da reduo dos custos de movimentao e armazenagem de
mercadorias

Reviso 01

Gerisval Pessoa

87 de 155

Cadeia de Suprimentos
SCM - Oportunidades

Com o foco na integrao da cadeia de Suprimentos, fornecedores,


fabricantes, distribuidores e fabricantes esto se alinhando e
estabelecendo uma enorme empresa virtual para alcanar vantagem
competitiva e atender melhor seu clientes.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

88 de 155

Cadeia de Suprimentos
Melhores prticas no SCM
Gesto do Pedido
Melhoria na acuracidade e na
visibilidade do pedido
Reduo do tempo e dos custos
de processamento de pedidos

Manufatura
Reduo
de
custos
acompanhada de melhorias na
qualidade
Reduo de tempos de ciclo

Planejamento da Cadeia
de Suprimentos
Melhoria na acuracidade do
planejamento
Sincronizao das operaes da
cadeia logstica / aumento da
velocidade
Minimiza custos de inventrio e
aumento nvel de servio

Minimiza paradas em ativos


Reduo
de
custos
manuteno
Melhoria
na
qualidade
conformidade

de
e

Gesto do Ciclo de
Vida do Produto

Logstica
Minimiza
custo
de
movimentao e armazenagem
Melhoria na velocidade e na
acuracidade das entregas
Reduo de erros nas entregas

Desenho de produtos mais


competitivos
Reduo do custo de produtos
Acelerao do time-to-market

Inteligncia em SCM

Aquisio
Reduo no gasto com compras
Aumento da qualidade dos bens
e servios comprados
Menores custos transacionais
na aquisio

Reviso 01

Manuteno

Mede e monitora KPIs


tempo real
Realiza benchmarks
Identifica
oportunidades
melhoria contnua

Gerisval Pessoa

em

de

89 de 155

Cadeia de Suprimentos
Competio entre Virtuais Unidades de Negcios

Reviso 01

Gerisval Pessoa

90 de 155

Dell Computadores
Oportunidades

Vendas pela Internet sob encomenda


Em 2001 maior fabricante de computadores do mundo.
Estratgia logstica de sucesso:
Busca constante de reduo de tempo e custos na cadeia de
suprimentos
Fornecedores prximos s fbricas ou montagens
Monitores direto dos fabricantes e consolidados em trnsito
Empresa transformou previso e planejamento em dogmas
Beneficia-se de financiamento do cliente.
5% de lucro maior que concorrentes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

91 de 155

Walmart
Oportunidades
Economia de escala
Concentrao de grandes lojas

Distribuio prpria
Reposio diria
Relacionamento de longo prazo com fornecedores
Contratos de longo prazo e alto volume
Troca de informaes de demanda
Reduo de estoques e faltas nas lojas

Reduo em promoes
Reduo de variabilidade

Preos baixos

Tecnologia de informao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

92 de 155

UNIDADE IV

Operaes logsticas da cadeia


de suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

93 de 155

Processos Chave do SCM

Reviso 01

Gerisval Pessoa

94 de 155

Operaes da cadeia de suprimentos


Processos-Chave da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

95 de 155

Operaes da cadeia de suprimentos


Processos-Chave da Cadeia de Suprimentos
Objetivos Principais:

Reviso 01

Desenvolver equipes focadas nos clientes estratgicos;


Fornecer um ponto de contato nico para todos os clientes, atendendo de
forma eficiente suas consultas;
Captar, compilar e continuamente atualizar dados da demanda, a fim de
equilibrar oferta e demanda;
Atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega
combinado;
Desenvolver sistemas flexveis de produo capazes de responder
rapidamente s mudanas do mercado;
Gerenciar relaes de parceria com fornecedores para garantir respostas
rpidas e a contnua melhoria de desempenho;
Buscar o mais cedo possvel envolvimento dos fornecedores.

Gerisval Pessoa

96 de 155

Operaes da cadeia de suprimentos


Modelo de Deciso da Gesto da Cadeia de Suprimentos

Supply Chain Management

Foco

Nvel de Servio

Reviso 01

Gerisval Pessoa

97 de 155

A Terceirizao Logstica

Reviso 01

Gerisval Pessoa

98 de 155

Terceirizao na Logstica
Histrico
A prtica de contratar servios logsticos muito antiga. Na
antiguidade praticamente terceirizava:
O transporte de mercadorias (insumos e produtos)
Armazenagem (em menor escala)

Com o surgimento da gesto da cadeia de suprimentos, hoje a


terceirizao de servios logsticos faz parte do dia a dia dos
Embarcadores
Com o avano dos recursos da Tecnologia da Informao
aplicados gesto da cadeia de suprimentos, houve um
fortalecimento nas relaes entre os membros da cadeia de
suprimentos.
As empresas passaram ento a se concentrar no seu core competence,
terceirizando as atividades que no fazem parte da sua competncia
essencial.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

99 de 155

Terceirizao na Logstica
Conceito de 3PL (Third Party Logistics)
Fornecedor de servios logsticos, especializado em gerenciar e
executar todas ou parte das atividades logsticas nas vrias
fases da cadeia de suprimentos dos seus clientes e que tenha
competncia para, no mnimo, prestar simultaneamente servios
nas trs atividades bsicas de controle de estoques,
armazenagem e gesto de transportes. Os demais servios,
que por ventura sejam oferecidos, funcionam como diferenciais
de cada operador.

qualquer empresa que realize alguma atividade logstica, sob


contrato, para terceiros, com capacidade de planejamento,
operao e gerenciamento.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

100 de 155

Terceirizao na Logstica
Por que terceirizar? Principais vantagens para os clientes

Reduo de Custos

Menores investimentos em ativos fixos / menor imobilizao de capital

Melhoria no nvel de servio

Acesso a tecnologia de ponta e garantia de atualizao permanente

Maior visibilidade do supply chain, e informao on line, real time

Acesso s melhores prticas operacionais do mercado

Aumento da flexibilidade operacional

Transformao de custos fixos em custos variveis

Concentrao em seu core business

Reviso 01

Gerisval Pessoa

101 de 155

Terceirizao na Logstica
Por que terceirizar? A Opinio dos Embarcadores sobre os
Operadores Logsticos
100%

Muito
positivo

Muito
positivo

Muito
positivo

80%

60%

Positivo

Positivo

77%

65%

85%
Positivo

40%

20%

0%

Sem
impacto
Negativo
M. Negativo

Custos logsticos

Sem impacto
Negativo

Nvel do servio logstico

Sem
impacto
Negativo

Satisfao do cliente

Fonte: Pesquisa realizada pela Accenture / Northeastern University com 500 maiores indstrias dos EUA (Fortune 500 Manufacturer) em 2003.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

102 de 155

Terceirizao na Logstica
Histrico
Do 1PL ao 4PL
Estas siglas vm do ingls, mas j so usadas no meio logstico no Brasil.
Na realidade, os termos mais usados so 3PL e 4PL, mas interessante
saber tambm quem seria o 1PL e 2PL.
O L vem de Logistics, e o xP indica o grupo. Por exemplo, 3PL o agente
de logstica terceirizado.

Reviso 01

1PL: Fornecedor
2PL: Comprador
3PL: Operador Logstico Terceirizado
4PL: Gestor da Cadeia de Suprimento

Gerisval Pessoa

103 de 155

Terceirizao na Logstica
Evoluo dos PSL
Provedores de Servios
Logsticos Especializados

Reviso 01

Operadores
Logsticos

Servios
genricos
e
padronizados
Servios tipo Commodities
Normalmente
uma
nica
atividade
Baseado em ativos
Prestador de servio possui
qualificao especializada
Negociaes
rpidas
para
contratos e contratos tendem a
ser de curto ou mdio prazos
Clientes tentam minimizar custos
especficos
Processos de remunerao e
precificao bastante simples

Gerisval Pessoa

Servios sob medida e personalizados


Value-added services(servios de valor
agregado)
Mltiplas atividades
Em geral, no baseado em ativos
Operador
deve
possuir
amplo
conhecimento de anlise de solues
logsticas
Negociaes demoradas para contratos
(3 a 9 meses) e contratos de longo
prazo e negociados pela alta gerncia
(em geral de 3 a 5 anos)
Objetivo reduzir custo total, melhorar
nvel de servio e maior flexibilidade
Remunerao e precificao complexas
104 de 155

Terceirizao na Logstica
Evoluo dos PSL
Pequena
Transportadora
No tm indicadores
de desempenho

Reviso 01

Transportadora em
fase de expanso
Poucos indicadores de
desempenho medidos
Foco operacional
No ocorre
compartilhamento com
os clientes

Transportadora em
consolidada

Operador Logstico

Diversos indicadores de Poucos indicadores de


desempenho medidos
desempenho medidos,
Foco operacional e
definidos em conjunto com
estratgico,
os clientes e gerados a
predominando os de
partir de sistemas TMS e
cunho operacionais
WMS
Divulgados para os
Foco operacional e
clientes
estratgico, devidamente
Envolvimento de todos
balanceados
os nveis hierrquicos
Interface automtica com os
clientes
Disponibilizados on line, real
time
Envolvimento de todos os
nveis hierrquicos
Uso de metodologias para a
correo e preveno de
desvios
Metas negociadas com os
clientes
Desempenho previsto em
contrato
Remunerao atrelada ao
desempenho

Gerisval Pessoa

105 de 155

Terceirizao na Logstica
Evoluo dos PSL

Relacionamento estratgico
Gerenciador Lder de Logstica Baseado no conhecimento e na informao
Compartilhamento de riscos e ganhos
ou Integrador da Cadeia de
Capacidade de prover tecnologia avanada
Materiais
Colaborativo, adaptativo e flexvel
(4PL)
Servios
Avanados
Gerenciamento de projetos e contratos
Atuao regional
Provedor Lder
nico ponto de contato
de Logstica
Integrao tecnolgica
Logstica Lder

Valor Agregado

Servios Bsicos

Melhoria das capacidades


Mltiplas localidades
Operador
Maior variedade de servios
Logstico
Reduo combinada de custos
Provedor de Focado na reduo de custo
Nichos de servios
Servios
Logsticos Infraestrutura especfica

Fonte: Framework desenvolvido pelo Georgia Institute of Technology e pela Cap Gemini Ernst & Young, 2001.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

106 de 155

Terceirizao na Logstica
4PL Fourth Party Logistics
Os 4PLs so os gerenciadores do processo logstico; no
possuem ativos operacionais, mas grande capital intelectual,
tecnologia e ferramentas de gesto e planejamento.
Tambm atuam na gesto de mudanas.
O 4PL neutro e gerenciar o processo logstico
independentemente dos transportadores, armazns e outros
fornecedores utilizados.
A demanda por amplo conhecimento em supply chain, os
avanados requerimentos dos servios e o desejo do
compartilhamento de riscos e recompensas colaboraro com a
consolidao do conceito de 4PL no mercado.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

107 de 155

Terceirizao na Logstica
4PL Fourth Party Logistics

Reviso 01

Gerisval Pessoa

108 de 155

Terceirizao na Logstica
Evoluo dos PSL: Migrao para Modelos No-Baseados
em Ativos

Provedor
Lder de Logstica
Operador
Logstico
Provedor
Servios
Logsticos

No Baseado
em Ativos
Baseado
em Ativos

4PL

Propriedade de Ativos Logsticos

Nvel de Complexidade do Sistema Logstico

Nvel de Controle do Embarcador sobre a Operao Logstica

Amplitude do Escopo da Terceirizao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

109 de 155

Terceirizao na Logstica
Evoluo dos PSL: Migrao para Modelos No-Baseados
em Ativos

1PL: Fornecedor
2PL: Comprador
3PL: Operador Logstico Terceirizado
4PL: Gestor da Cadeia de Suprimento
Reviso 01

Gerisval Pessoa

110 de 155

Terceirizao na Logstica
Operadores Logsticos

Operador logstico o fornecedor de Servios Logsticos,


especializado em gerenciar e executar todas ou parte das
atividades

logsticas

nas

vrias

fases

da

cadeia

de

abastecimento, agregando valor aos produtos de seus

clientes.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

111 de 155

Terceirizao na Logstica

Cliente 4

Transportes
Processam ento
de Pedidos
Movim entao e
Arm azenagem
Planejam ento
Logstico

Em presa de Logstica

Cliente 2

Transitrio

Cliente 1

Transportador

Operadores Logsticos

Cliente 3

Gerenciam ento
de Estoques

Produtos
Informao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

112 de 155

Terceirizao na Logstica
Fluxo Logstico Consolidado
INDSTRIAS (N)

TRANSFERNCIAS

CARGA

DISTRIBUIDORES /

PROGRAMADAS

CONSOLIDADA

CLIENTES (Z)

OPERADOR
LOGSTICO

Reviso 01

Gerisval Pessoa

113 de 155

Terceirizao na Logstica
Tipos de Operadores Logsticos
Operadores baseados em Ativos

Possui investimentos prprios em transportes, armazenagem,


entre outros

Operadores baseados em Informao e Gesto

Reviso 01

No possuem ativos operacionais prprios

Vendem know-how de gerenciamento, baseado em:

Sistemas de Informao

Capacidade Analtica
Gerisval Pessoa

114 de 155

Terceirizao na Logstica
Operadores Logsticos

O que considerar no momento de decidir sobre utilizao


de Operador Logstico:
Fazer ou Comprar (contratar)?

(Verticalizar x Desverticalizar Operaes)

Problema: Anlise do impacto da escolha sobre custos e

controle operacional

Reviso 01

Gerisval Pessoa

115 de 155

Terceirizao na Logstica
Riscos da Operao Terceirizada

Perder
Acesso a informaes chave do mercado (mudanas, contato direto com
cliente)
Contato direto com o cliente

Criao de dependncia excessiva da empresa contratante ao


Operador Logstico (alto custo no caso de mudana) usar SLA
Service Level Agreement.
Gera alto custo de mudana

Descompasso entre percepes do contratante e operador


contratado sobre os objetivos competitivos da empresa
Incapacidade do Operador Logstico
combinadas (prometer e...no cumprir!)
Reviso 01

Gerisval Pessoa

de

cumprir

metas

116 de 155

UNIDADE V

Projeto logstico da cadeia de


suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

117 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


O Tringulo estratgico da logstica

Estratgia de estoque
Previso de demanda
Fundamento de
armazenagem
Decises de estoque
Decises de planejamento
de compra e fornecimento
Decises de armazenagem

Estratgia de transporte
Fundamentos de transporte
Decises de transporte

Metas de
atendimento
ao cliente
O produto
O servio logstico
Sistema de informaes
Estratgia de localizao
Decises de localizao
O processo de planejamento da
rede

Reviso 01

Gerisval Pessoa

118 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


O tringulo do planejamento em relao s principais
atividades do SCM

O foco
aqui
Reviso 01

Gerisval Pessoa

119 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


Escopo da cadeia de suprimentos moderna
A cadeia de suprimentos Multi-empresa
Empresa Foco

Fornecedores

Clientes
Clientes/
Usurios finais

Fornecedor
do Fornecedor

Adquirir

Transformar

Distribuir

Escoamento de produtos e informaes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

120 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


A revoluo da cadeia de suprimentos remodelou o
pensamento estratgico contemporneo
Gesto

da

cadeia

de

suprimentos

- Consiste em empresas que colaboram para


alavancar
posicionamento
estratgico
e
melhorar a eficincia operacional

Estratgia da Cadeia de Suprimentos


- um arranjo organizacional de negcios e canal
baseado em
colaborao.

reconhecer

dependncia

Logstica
- O trabalho necessrio para mover e posicionar
geograficamente o inventrio oms bens.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

121 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


As multi-dimenses da Cadeia de Suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

122 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


Proposio de valores da gesto integrada

Reviso 01

Gerisval Pessoa

123 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


Critrios para projeto da cadeia de suprimentos

Projete para minimizar o custo de entrega


Projete para maximizar a utilizao dos ativos
Projeto para maximizar o posicionamento competitivo (relevncia)
Projete para minimizar o risco
Projete para maximizar o controle

Reviso 01

Gerisval Pessoa

124 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


Critrios para projeto da cadeia de suprimentos

Reviso 01

1990

2012

Demanda
Sustentabilidade
Energia
Trabalho
Poltica
Tributao
Transporte
Produo
Materiais

Demanda
Produo
Materiais
Transporte

Gerisval Pessoa

125 de 155

Projeto logstico da cadeia de suprimentos


Estrutura da cadeia de suprimentos integrada

Reviso 01

Gerisval Pessoa

126 de 155

UNIDADE VI

Softwares aplicados gesto da


cadeia de suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

127 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI

A aplicao da tecnologia da informao (TI) aos processos das


organizaes tem gerado grande ganho em qualidade, desempenho e
disponibilidade de recursos;

Permite que as empresas aprimorem e atendam sua demanda com


maior eficincia e eficcia;

Essas tecnologias permitem redefinir mercados, produtos e servios,


alm de oferecer o diferencial competitivo necessrio s organizaes
em seu ambiente competitivo;

As empresas de atividade logstica tm feito pleno uso dessas


tecnologias e de seus benefcios.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

128 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI

Razes que justificam a importncia de informao para sistemas logsticos


eficazes:

Os clientes percebem que informaes sobre a situao do pedido,


disponibilidade de produtos, programao de entrega e faturas so elementos
necessrios do servio ao cliente;

Uso da informao para reduzir o estoque e minimizar as incertezas em torno


da demanda;

A informao aumenta a flexibilidade e


permite identificar os recursos que
podem ser utilizados para que se
obtenha uma vantagem estratgica.

Integrao da cadeia logstica

Reviso 01

Gerisval Pessoa

129 de 155

Tecnologia da Informao
Por que as
Informao?

Reviso 01

empresas

necessitam

Tecnologia

da

Melhorar Eficincia
Ganhar Vantagem Competitiva em Novos Mercados
Encontrar novos Clientes e Agregar Valor
Planejar
Liderar
Organizar
Controlar

Gerisval Pessoa

130 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI

Gesto integrada

Tecnologia da Informao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

131 de 155

Tecnologia da Informao
Desafios da TI

Reviso 01

2002 2003 Sob forte presso - desaquecimento reduz investimentos


Ameaas Segurana e privacidade (tiram investimentos de outras reas)
Busca de retorno e ... no curto prazo
Terceirizao e acordos com fornecedores
B2B
Projetos de relacionamento com cliente/BI/Supply Chain tempos difceis mas
prioritrios
Infraestrutura tecnolgica corte de custos e antecipao/foco em projetos
crticos
Tecnologias sem fio complexos e no padronizados
Aumento de consumidores via Internet B2C
Integrao de aplicaes internas
Educao e-Learning
Colaborao

Gerisval Pessoa

132 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI na Logstica

Influncia da TI:

Reviso 01

Pedido cliente e ressuprimento


Necessidade de estoque
Movimentao armazm
Documentao de transporte
Etc...

Gerisval Pessoa

133 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI na Logstica

Antigamente o fluxo de informaes baseava-se em papel, hoje


estas informaes so gerenciadas eletronicamente pelas
ferramentas da TI.
Consequncias:

Reviso 01

Reduo dos custos logsticos


Aperfeioamento dos servios
Melhoria na oferta de informaes ao cliente

Gerisval Pessoa

134 de 155

Tecnologia da Informao
Importncia da TI na Logstica

Reviso 01

Gerisval Pessoa

135 de 155

Tecnologia da Informao
Uso, caractersticas de deciso e justificativas do sistema de
informao da cadeia de suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

136 de 155

Tecnologia da Informao
Estrutura do sistema de informao da cadeia de suprimentos
voltada para aplicaes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

137 de 155

Tecnologia da Informao
O Fenmeno Internet!

Reviso 01

Gerisval Pessoa

138 de 155

Tecnologia da Informao
Sistemas de Informao e as operaes da cadeia de
suprimentos
As operaes empresariais incluem os mdulos do sistema de informao
necessrios para apoiar as operaes dirias da cadeia de suprimentos:
1.
2.
3.
4.
5.

Gesto do relacionamento com os clientes (CRM)


Logstica;
Manufatura;
Compras;
Desdobramento (deployment) do estoque.

Os sistemas de operaes empresariais trabalham em conjunto com o


sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades especficas para
apoiar as operaes da cadeia de suprimentos.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

139 de 155

Tecnologia da Informao
Sistemas de Informao e as operaes da cadeia de
suprimentos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

140 de 155

Tecnologia da Informao
Modelo de Relacionamento a partir dos anos 2000s

Reviso 01

Gerisval Pessoa

141 de 155

Tecnologia da Informao
A evoluo dos modelos de negcios

Reviso 01

Gerisval Pessoa

142 de 155

Tecnologia da Informao
Ferramentas para gerenciar a complexidade crescente da Logstica
Tecnologia da Informao Hardware
cdigos de barras, leitora ptica
rdio frequncia, EDI, GPS

Tecnologia da Informao Software


Data Warehouse
Roteirizadores
Sistemas ERP, GIS, Simuladores e Sistema de Planejamento de Redes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

143 de 155

SCM Supply Chain Management System

a integrao dos principais processos de negcios de uma rede de


empresas, desde o usurio final at os fornecedores originais; estes
oferecem produtos, servios e informaes que agregam valor para os
clientes e outras partes interessadas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

144 de 155

SCM Supply Chain Management System


A Gesto da Cadeia de Suprimentos suportada por
ferramentas de TI

Reviso 01

Gerisval Pessoa

145 de 155

Sistema ERP
Planejamento de Recursos Empresariais ERP
(Todas as funes integradas no software)
Uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos
departamentos de uma empresa, possibilitando a automatizao e
armazenamento de todas as informaes de negcios.
Possibilidade de haver um nico banco de dados, uma nica aplicao e uma
interface unificada ao longo de toda empresa

Reviso 01

Gerisval Pessoa

146 de 155

Sistema ERP
Planejamento de Recursos Empresariais ERP
Benefcios

Reviso 01

Integrao e padronizao dos dados;


Maior confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real);
Reviso dos processos;
Reduo de Custos;
Otimizao do fluxo de informaes;
Tomada de decises ganha nova dinmica;
Homogeneizao das prticas operacionais e formas de gerenciamento
(filiais).

Gerisval Pessoa

147 de 155

Sistema ERP
ERP na Logstica

Atua como sistema transacional Solucionando problemas com a


ausncia de integrao entre atividades logsticas;
Nem todos os ERP consideram atividades logsticas Falta de Foco;
Exemplo Responsvel pelo transporte

Reviso 01

Gerisval Pessoa

148 de 155

Sistema ERP
Planejamento de Recursos Empresariais ERP
Componentes Centrais e Estendidos do ERP

Reviso 01

Gerisval Pessoa

149 de 155

Sistema de Gesto Integrada


Integrao de SCM, CRM e ERP

SCM, o CRM e o ERP so a espinha dorsal do e-Business.


A integrao desses aplicativos a chave para o sucesso de
muitas empresas.
A integrao permite o desbloqueio de informaes para torn-las
disponveis para qualquer usurio, em qualquer lugar e a qualquer
hora.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

150 de 155

Sistema de Gesto Integrada


Integrao de SCM, CRM e ERP

Reviso 01

Gerisval Pessoa

151 de 155

Sistema CRM
CRM (Sistema de gesto de relacionamento com clientes)

CRM (Customer Relationship Marketing) definido como uma estratgia


empresarial que permite s empresas selecionar e administrar seus clientes
com a finalidade de maximizar seu valor a longo prazo. Esse fato requer a
adoo de uma filosofia de processos de negcio focados nos clientes, que
suporte efetivamente marketing, vendas e os processos interdepartamentais que
atuam, direta ou indiretamente, com os canais de interao com os clientes.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

152 de 155

Sistema CRM
CRM (Sistema de gesto de relacionamento com clientes)

Agregam conjunto de ferramentas:


Previso de Demanda;
Otimizao da rede logstica;
Planejamento de Transporte;
Planejamento e Sequnciamento da Produo;
Entre outros.

Reviso 01

Abrangncia: Integrado com outras empresas da cadeia!

Gerisval Pessoa

153 de 155

Sistema CRM
Programa CRM
CRM ANALTICO

Gerncia de pedidos

Produo

Sistemas legados

Automatizao de
atendimento

Automatizao
de marketing

Automatizao
de vendas

PROCESSAMENTO

Front Office

Back Office

CRM OPERACIONAL

Data Warehouse

Data Mart de
Clientes

Gerncia de
Categorias

Data Mart
de Atividades
De clientes

Gerncia de
Campanhas

CRM COLABORATIVO
Interao
com o cliente

Reviso 01

Voz, URA,
Call Center

Mobile

E-mail

Gerisval Pessoa

Internet - Web

Atendimento
Direto nos
restaurantes

154 de 155

Muito Obrigado a Todos!

Reviso 01

Gerisval Pessoa

155 de 155