UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

DIRECCION GENERAL DE INVESTIGACION
Y ESTUDIOS DE POSTGRADO
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA ADUANERA Y
TRIBUTARIA

EL ARTE DE LA TOMA DE
DECISIONES

Profesor:
Luis Gmez

Autores:
Marlin Garcs V-19.567.130
Estefany Jimenez V-19.296.796

Puerto Cabello, Diciembre 2014

EL ARTE DE LA TOMA DE DECISIONES

Las personas elegimos entre posibles alternativas casi continuamente.
Decidimos muchas veces, inconscientemente. En gran parte de las ocasiones las
consecuencias son irrelevantes; en algunas, condicionan seriamente nuestra vida.
Para aquellas funciones en que se dispone de mucha informacin en bruto
(datos) o que reclaman alta potencia de clculo, nos valemos desde hace tiempo
de sistemas de cmputo y, en su caso, de mecanismos asociados.
Desde hace mucho tiempo se dispone de algoritmos entrenables, conocidos
como mquinas de aprendizaje, que resuelven con elevada tasa de acierto
problemas de decisin. Se han propuesto como ayudas para las personas, en
particular para los expertos. Un slido motivo para ello es que proceden de forma
diferente a nosotros, en cuanto a datos manejables y modos de elegir. Sin
embargo, su implementacin fue demoledoramente lenta, y aun actualmente no
avanza al ritmo que cabra esperar
Segn Philip Tetlock, catedrtico de Psicologa en la Universidad de
Pennsylvania, hay 3 formas bsicas de abordar las decisiones:
1. De una manera racional: Realizas un anlisis racional a fin de obtener el mejor
resultado posible. Das un valor a cada alternativa y eliges la opcin con el valor
ms alto. Suele utilizarse en cuestiones econmicas y financieras, y aunque
pienses que es el enfoque que ms utilizas, no es as. Hoy en da hay bastantes
evidencias de que, como individuos, no solemos decidir de esta manera.
2. De una manera psicolgica: Ms intuitiva. Aqu utilizas la lgica y la estadstica
para llegar a conclusiones sobre el mundo y el comportamiento de las personas.
Has desarrollado una serie de mecanismos cognitivos que te permiten enfrentarte
a entornos adversos, contra los que dispones de pocos recursos. As que utilizas,
muchas veces inconscientemente, estrategias heursticas basadas en tu
experiencia, que reducen considerablemente la complejidad de la decisin a unas

reglas ms sencillas. Por ejemplo, asociar una marca a productos de calidad te

empuja a elegir esos productos sin pensar demasiado (si es de X, tiene que ser
bueno).
3. De una manera social: A diferencia de los anteriores enfoques, no basas tu juicio
en la limitada informacin de que dispones. Vives en un mundo en el que la
sociedad establece tu percepcin de los hechos (desde qu tipo de ropa est de
moda hasta la importancia del matrimonio), y esto influye totalmente en tus
decisiones. Te preocupa mucho cmo entendern tus decisiones los dems. Al fin
y al cabo, tu supervivencia en la sociedad, o en cualquier organizacin, depende
de tu integracin en ella. Estas decisiones pueden ser muy inconscientes, porque
ya estn prcticamente predeterminadas por tu entorno social (leyes, normas,
imitacin de los dems, etc.).

CMO HACER UN JUICIO DE LA INFORMACIN QUE SE TE PRESENTA?

Pues, muy al contrario de lo que puedas pensar, de una forma totalmente parcial y
torcida:
1. Obviamente, haces mucho ms caso de la informacin que tienes presente que de
la que desconoces, aunque la primera sea un 10% del total.
2. Las emociones juegan un papel muy importante. Tiene mayor relevancia la
informacin que puedes recordar fcilmente, ya que te impact de alguna manera en
su momento.
3. Eres muy selectivo a la hora de valorar la informacin. Haces ms caso a la
informacin que sirve a tus propsitos que a la que te aleja de ellos.

4. Igualmente, haces ms caso a la informacin que confirma tus opiniones y puntos

de vista. Inconscientemente, no vas a pedir consejo a nadie que piense de manera
muy diferente a ti.
5. Tu racionalidad est limitada: Los mismos datos pueden llevar a conclusiones muy
diferentes, segn los supuestos que hayas asumido como correctos.

TOMA DECISIONES GERENCIALES

Se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema
hasta finalmente resolverlo poniendo en prctica la alternativa seleccionada; por lo
tanto, est enmarcado en la solucin de problemas donde se debe encontrar
alternativas de solucin.
Cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro
del proceso y debe existir a lo menos ms de una alternativa de solucin, de lo
contrario la decisin se reducira a llevar o no a cabo la accin correspondiente.
El proceso de toma de decisiones presentado aqu debe tener una premisa,
debe ser efectuado en forma racional o "como debera hacerse" lo que deriva en
un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como
una gua objetiva para resolver un problema de la forma ms ptima.
Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar
las decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la
actividad nicamente cuando los beneficios esperados son superiores a
los costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la
mayor utilidad. En este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los
costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica cuantificar
siempre las opciones.

Segn el pensamiento econmico en todas las decisiones hay, en mayor o

en menor grado, un problema de escasez relativa con relacin a las necesidades o
deseos, no siendo el dinero el ms crucial. El tiempo, por ejemplo, es un recurso
escaso en el que slo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo.
Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los
beneficios y los costos tanto explcitos como implcitos tratando de expresar y
cuantificar las alternativas de solucin en trminos monetarios, an en situaciones
que no involucra el desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden
comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que
est formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes y en
forma cclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada
una de ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples
y deben ser flexibles y fciles de usar. Simn en 1960 estableci cuatro etapas en
la toma de decisiones:
1.- INTELIGENCIA
Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la
organizacin (discrepancia de una situacin real y una deseada), se efecta
un diagnstico de la naturaleza del problema causas y consecuencias. Los SIA o
MIS deben proporcionar informacin detallada de la organizacin para el anlisis.
Las principales actividades son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y
presentacin de datos.
2.- DISEO
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles
alternativas de solucin para un problema. En esta etapa resultan de gran
colaboracin los DSS, ya que operan sobre la base de modelos sencillos, pueden

desarrollarse rpidamente y ser operados con informacin limitada. Los datos se

utilizan para predecir el resultado de cada accin.
3.- SELECCIN
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el
administrador puede apoyarse en herramientas de informacin que calculen y
hagan

un

seguimiento

de

las

consecuencias,

costos

oportunidades

proporcionadas por cada una de las alternativas.

4.- IMPLANTACIN
En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da
su informe sobre el progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la
implementacin de las alternativas.

CONCLUSIN
La toma de decisin es una accin muy habitual, una accin transcendente
en la vida que cada individuo tanto en la vida personal, como en la vida
profesional. Cada decisin tomada causa alguna consecuencia, forjan nuestro
destino y nuestra historia. A pesar de su importancia, no nos dedicamos a
desarrollar mecanismos para los procesos de toma de decisiones y a explorar
acerca de las herramientas que nos permitan optimizar los resultados.
Toda organizacin requiere de toma de decisiones; de tal forma que el
proceso para su funcionamiento sea eficaz y eficiente, aplicando herramientas que
permitan conseguir los objetivos proyectados, siempre tomando en cuenta que
debe existir un lder, un lder que de el primer paso, dando direccin a todo el
equipo que conforma una empresa a trabajar con un solo propsito y as de esa
forma conseguir el xito en la ejecucin de sus funciones.
Finalmente puedo decir que cada organizacin debe cumplir una serie de
pasos que le permitan observar de forma clara la situacin que desean estudiar el
cual requiere de una decisin segura.

Estefany Jimenez

CONCLUSIN

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a
una toma de decisiones ya sean grandes o pequeos problemas que tengamos que
solucionar.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario
conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales
las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la
vida y si es en el rea laboral que determinara el xito o fracaso de la
organizacin, es necesario realizar un proceso ms estructurado que pueda dar
ms seguridad e informacin para resolver el problema.
Es por ello que la toma de decisiones no es ms que la seleccin de un
curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan de direccin para
el logro de los objetivos.

Marlin Garcs

BIBLIOGRAFA

http://facilethings.com/blog/es/making-decision.
http://www.raing.es/es/publicaciones/lecciones-inaugurales/de-m-quinas-yhumanos-el-arte-de-la-toma-de-decisiones.
http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-gerenciales/tomadecisiones-gerenciales.shtml#ixzz3Mfb49VCt.