Stage jaar 3 0809

Lessons Learned/Best Practice

The START of Reflection

Competentie vakkundigheid
S Door de economische crisis raken veel mensen hun baan kwijt. In oktober net voor de feestdagen was er een
ontzettende inloop vanuit de UWV voor vacatures. Hier was het probleem dat het UWV iedereen door stuurde naar
Randstad Oss zonder er enige aandacht aan te besteden. Het resultaat was dat onze vestiging kampte met
ontzettende inloop waardoor andere werkzaamheden bleven liggen. Na overleg moest er een oplossing bedacht
worden voor dit probleem. Het was de bedoeling dat er als vestiging zijnde een oplossing moest worden bedacht
echter deze taak heb ik volledig op mij genomen. Er is gekeken welke verschillende aspecten aan het probleem
kleefden en wat de belangen waren van de betrokken partijen. Om een duidelijk beeld te krijgen van het probleem is
er ook naar het proces gekeken en is er informatie gewonnen bij o.a het UWV. Hierbij is er duidelijk onderscheid
gemaakt van hoofdzaken van bijzaken en feiten van meningen. Na voorgaande analyse werd er een conclusie
getrokken en op basis hier van een oplossing bedacht.

Mijn taak in dit proces was zelfstandig. Het analyseren, concluderen en oplossingen bedenken werden zelfstandig
T uitgevoerd. Echter is er na het volledige proces wel een goedkeuring gevraagd aan mijn stage begeleider. Deze
vond het na een goede uitwerking goed en kon hierna er verder gewerkt aan een oplossing en uitwerking hiervan.
Van mijn stagebegeleider mocht mijn oplossing ook zelfstandig uitgevoerd worden. Maar als voorwaarde dat de
resultaten en eventuele problemen ook opgelost werden, met andere woorden het proces beheerd bleef.

Tijdens het proces heeft er een analyse plaatsgevonden; hierbij werd er gekeken naar het probleem, de aspecten,
A de betrokkenen en de belangen. Hier werd er nauwkeurig gekeken naar relevante informatie en niet zomaar
conclusies getrokken. Eventuele tegenargumenten of feedback werd ook meegenomen in de conclusie.
Nadat er een duidelijk beeld van het probleem was ontstaan is er gekeken naar een oplossing. In dit geval was
duidelijk het probleem dat door de hoge mate inloop overige werkzaamheden bleven liggen. Doordat de
werkzaamheden bleven liggen ontstonden er nieuwe problemen waardoor er door de bomen het bos niet meer werd
gezien. Het veroorzaakte veel stress en soms zelfs ontevredenheid bij klanten. Het UWV echter besteedde weinig
moeite aan de kandidaten terwijl er binnen het bedrijf loopbaanadviseurs lopen die deze kandidaten moeten
bemiddelen. De oplossing lag dan ook om werkzaamheden bij het UWV te gaan leggen. Hierbij is er het volgende
bedacht; een map met vacatures bij het UWV neer te leggen. De UWV adviseurs zijn hiermee op de hoogte van de
mogelijkheden van Randstad en kunnen hierdoor de mensen beter selecteren voor ze doorgestuurd worden naar
Randstad Oss.

Om een deze map te maken moesten alle afdelingen gemaild worden voor hun basis profielen. Basis profielen zijn
profielen waarin de binnenkomende vacatures worden gerangschikt. Voor deze basis profielen worden ook pools
opgezet waardoor de afdeling direct kan reageren op een binnenkomende vacature. Na deze mailing moesten de
vacatures netjes gerangschikt worden en een duidelijke overzichtelijke lay-out gemaakt worden. Dit is gebeurd met
goedkeuring van mijn stagebegeleider omdat het wel volgens de eisen van Randstad moest worden opgezet. Hierna
werd het in een map gestopt en na overleg met UWV bij hen neergelegd.

Het grootste probleem na de oplossing is dat de map bij de receptie van UWV werd neergelegd waardoor er geen
selectie plaatsvond. Hierdoor was het probleem niet opgelost. Na deze constatering is er een gesprek aangegaan
met het UWV. Hierdoor is de oplossing gekomen dat de adviseurs een selectie maakte van bemiddelbare
kandidaten en niet bemiddelbare kandidaten. Bemiddelbare kandidaten mochten op gesprek bij Randstad en de
andere partij mocht zich inschrijven op Randstad.nl en hierbij zelf vacatures uitzoeken. Het probleem werd hierdoor
opgelost. Deze aanpak lag het meest voor de hand omdat deze aanpak ook onder de werkzaamheden van het UWV
valt.

Het resultaat van mijn ondernomen activiteiten was het ordenen van de werkzaamheden voor de vestiging. Dit was
R vanaf begin af aan ook het doel. Doordat de werkzaamheden verdeeld werd over beide partijen ontstond er o.a een
betere werksfeer voor Randstad en leden andere werkzaamheden er niet onder. Door dit probleem te bemiddelen
kreeg ik direct ervaring met het werkproces van Randstad en inzicht in de problemen als werkzaamheden bleven
liggen. Door dit probleem goed te analyseren en te concluderen kon er een passende oplossing bedacht worden. De
competentie vakkundigheid is hierdoor beter ontwikkeld omdat er nu sprake is van realistische bedrijven en niet
meer fictieve bedrijven als op school. Mijn stagebegeleider vond dat ik het probleem goed heb opgelost en mijn
vakkundigheid goed in praktijk heb gebracht. Echter in deze tijd was er ook in mijn privé leven sprake van veel
veranderingen. Hij vond dat ik het goed heb weten te onderscheiden op een paar punten na. Aan deze punten
moest ik wel werken. Dit heb ik hierna ook gedaan.

De volgende keer zal ik weer al mijn vakkundigheid/kennis in praktijk brengen en zo goed mogelijk mijn best doen
T om deze te ontwikkelen. Door direct vakkundig te werk te gaan beheerde ik de processen snel en hadden mijn
collega’s direct een goed beeld van me.
Echter bij mijn volgende leven moet ik zorgen dat mijn privé leven meer in orde is zodat ik ook meer rust heb in mijn
werk. Door van alles te moeten regelen in privé tijd, stage te volgen en te werken in het weekend maakte ik op een
gegeven moment 60 tot 80 werkuren. Dit wist ik goed te beheren en te scheiden maar zorgden wel voor veel stress.
Voor mijn eigen is het beter de volgende keer dit beter geordend te hebben.
 Competentie communiceren

Als het gaat om de competentie communiceren heb ik mijn grammatica verbeterd. Mijn grammaticale is een zwak
punt van me maar door intensief verslagen te maken van personen heb ik deze verbeterd. Als ere en kandidaat
op gesprek komt wordt er een persoonlijk profiel gemaakt. Een persoonlijk profiel is een omschrijving van de
S persoon aan de hand van competenties en swot analyse. Hierdoor krijgt de klant een duidelijk beeld van de
persoon. Bij zo’n persoonlijk profiel wordt goede grammatica vereist. De eerste paar keren kreeg ik het
persoonlijk profiel van mijn kandidaat terug doordat er teveel grammaticale fouten er in zaten. Door goede
voorbereidingen, constante oefeningen en feedback heb ik geprobeerd mijn grammaticale te verbeteren. Als het
gaat om communiceren ben ik een persoon die niet onnodig uitwijd, ik ben to the point maar begrijpelijk. Van
jongs af aan ben ik een open persoon geweest. Er wordt opengestaan voor anderen. Hierbij wordt er moeite
gedaan om een ander te begrijpen, dit wordt gedaan door middel van te luisteren en door te vragen. Ook beschik
ik over overtuigingskracht. Mijn standpunten worden onderbouwd met argumenten en deze worden ook
toegelicht. Echter wordt er opengestaan voor discussies en verandering van meningen. Maar andermans
meningen moeten wel goed onderbouwd worden voordat mijn mening/standpunt aangepast wordt.

Mijn grammatica verbeteren is een zelfstandig taak geweest maar hierbij is er ook hulp geweest van collega’s.
T Door verschillende verslagen en profielen te schrijven heb ik zelfstandig mijn grammatica ontwikkeld. Echter na
het schrijven heb ik feedback gevraagd aan mijn collega’s. Door middel van de gegeven feedback werden de
stukken aangepast en ervan geleerd.

De ondernomen acties om mijn grammatica te ontwikkelen zijn het volgend geweest; het schrijven van stukken,
persoonlijke profielen en advertenties. Bij het schrijven werd er constant goed nagedacht en geëvalueerd hoe het
A beter kan. Na het schrijven van deze stukken, profielen en advertenties werden deze nagekeken door collega’s
en feedback over gegeven. Aan de hand van de feedback werd er nog een keer gekeken naar de stukken en
eventueel aangepast. De fouten en feedback werden meegenomen in het leerproces.

Tijdens mijn ontwikkelen zijn er problemen geweest met betrekking tot mijn grammatica. In het begin was er
weinig tijd door o.a. drukte om stukken, persoonlijke profielen en advertenties na te kijken voor grammatica.
Hierdoor werden mijn stukken terug gestuurd doordat er teveel fouten in zaten. Hierdoor werden voorstel
procedures vertraagd waardoor het soms nadelige gevolgen had voor de kandidaat. Er kan hier gedacht worden
aan vacatures die al vervuld zijn of dat er al genoeg kandidaten zijn voorgesteld. Nadat er zo’n voorval had
voorgedaan besloot ik dat het zo echt niet verder kon. Geschreven stukken werden bekeken, geëvalueerd en
nagekeken door collega’s zodat het probleem zich niet nog een keer voor zou doen. Dit is voornamelijk in het
begin van stage geweest. Na 2 maanden was mijn grammatica zodanig verbeterd dat nakijken niet meer nodig
was en er zelfstandig gewerkt kon worden.

Het resultaat van mijn ontwikkeling is dat er nu stukken kunnen worden geschreven zonder of in ieder geval met
R weinig grammaticale fouten. Hierdoor wordt het voorstel proces versneld omdat er geen controle meer hoeft
plaats te vinden. Na een gesprek kan een persoonlijk profiel direct worden opgestuurd zonder evaluering. Door
mijn grammatica te verbeteren wordt het schrijven leuker en sneller. Dit komt omdat ik niet meer langdurig op een
geschreven stuk hoef te staren naar fouten. Dit heeft alleen maar voordelen in verdere ontwikkeling. Een tijd
geleden heb ik een oud teamgenoot geholpen met het schrijven van een sollicitatie brief. Hierbij had ik als
voorbeeld een brief geschreven. Na dit opgestuurd te hebben kreeg ik direct de feedback terug dat mijn
grammatica sinds mijn stage periode verbeterd is. Ik heb met haar 2 jaar in teamverband gewerkt waardoor er
een band is ontstaan waar we beiden weten wat we aan elkaar hebben. Hierdoor zag zij direct welke
ontwikkelingen ik was doorgaan tijdens mijn stage periode.

Mijn stage periode heeft goed gedaan aan mijn zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. Door mijn competentie
T communiceren te ontwikkelen is het fijner om stukken en verslagen te schrijven. Hierdoor belast ik mijn collega’s
niet meer met extra werk door hun feedback te vragen.
Het is jammer dat een tegenslag mij heeft moeten inzien dat ik hulp nodig had bij het ontwikkelen van mijn
grammatica. De kandidaat heb ik wel nog aan een baan geholpen maar het knaagde dat ze was afgewezen voor
een eerdere vacature omdat de procedure te lang duurden en een andere kandidaat was aangenomen. Bij de
volgende stage wordt er gezorgd dat het niet zo ver loopt.
 Competentie resultaatgerichtheid

De competentie resultaatgerichtheid is een belangrijke competentie voor me. Tijdens mijn stage werd het duidelijk
dat resultaatgerichtheid hoog bij mij ligt. Er zijn dagen dat mijn takenlijst er overvol uitzag waardoor ik door de
bomen het bos niet meer. Hier was het belangrijk dat er efficiënt en doelgericht deze lijst werd afgewerkt. Doelen
S werden in termen van resultaten gesteld en er werd planmatig gewerkt om deze doelen te behalen. Er werd hier
doorgegaan tot het resultaat gehaald werd. Als zich problemen voor deden was ik gericht op acties. Hierbij kan
als voorbeeld genomen worden het probleem van het UWV maar ook deadlines die dreigden niet gehaald te
worden en probleemstukken van andere collega’s. Een voorbeeld van mijn resultaatgerichtheid heeft zich
voornamelijk op persoonlijk vlak voorgedaan maar het regelen ervan heeft zich op de werkvloer voorgedaan. In
september heb ik op het laatste moment besloten om in het buitenland te gaan studeren. Door eerdere vakanties
was de keuze op Londen gevallen maar HvA had helaas geen samenwerking met Londen. Na grondig onderzoek
werd ‘ The Study Abroad Program of The University of Westminster’ gevonden. Na het schrijven van een
motivatie essay werd er goedkeuring gegeven vanuit HvA. Om je in te kunnen schrijven volgt er een strenge
selectie. Er moest een motivatie en competentie essay geschreven worden, twee referenties toegezonden
worden en beschikken over een uitstekende puntenlijst. De puntenlijst was een zwak punt door de lage cijfers
voor tentamens maar deze werden gecompenseerd met de goede cijfers voor projecten. Na veel correspondentie
tussen HvA en University of Westminster was de inschrijving rond en afwachten op het resultaat. Bij mijn
inschrijving werd er alleen maar resultaatgericht gewerkt, in dit geval ‘the acceptance’.

T De keuze voor Londen is een geheel zelfstandige keuze geweest. De bemiddeling tussen beiden scholen heeft
alleen maar via mij gespeeld doordat de scholen geen partnership hebben. Deze bemiddeling heeft veel tijd en
geduld gevergd. Tijdens de bemiddeling is er hulp geweest van twee leraren waar de meeste hulp van Tally
Oakes kwam. Het verkrijgen van een referentie over mijn Engels taalkundigheid was snel geregeld. Ze stond
direct open voor bemiddeling en binnen twee weken was er een afspraak voor een gesprek en een referentie
klaar. Bij de andere leraar kwam er weinig terugkoppeling waarbij ik van hem mijn eigen referentie moest
schrijven en als hij er mee eens was het zou ondertekenen. Na het schrijven was er veel kritiek op de referentie
waardoor deze moest worden aangepast tot 2 maal toe. Hier heeft een maand tijd ingezeten.

Om de inschrijving voor het programma te voltooien zijn er de volgende acties ondernomen. Allereerst heeft er
A een intensief onderzoek plaatsgevonden voor het juiste programma en school. Na deze te hebben gevonden
vond er een analyse plaats naar de slagingskans. Dit onderzoek vond plaats om mijn slagingskans in te schatten
om het beste resultaat te kunnen behalen. Om te beginnen aan het inschrijvingsproces moest er wel eerst
goedkeuring gevraagd worden aan de examencommissie van HvA. Na een goed gesprek als argumentatie voor
de motivatie werd er een goedkeuring gegeven. De inschrijving bestond uit het schrijven van een motivatie essay,
het verkrijgen van 2 referenties en opsturen van ondertekende cijferlijst. Na anderhalve maand correspondentie
kon de inschrijving verstuurd worden. In de maand november, de 15de, werd de aanmelding voltooid door ‘the
acceptance’. Na deze goedkeuring moest het vertrek geregeld worden. Hier moet er gedacht worden aan verblijf,
omzetten adressen, reisverzekering regelen etc. Dit proces is doorstaan in goede balans met de
stagewerkzaamheden.

Tijdens dit hele processen hebben zich veel problemen voorgedaan. Mailing tussen HvA zorgde soms voor stress
voor late response, maar dit gold ook voor University of Westminster. Echter hier kon niks aan gedaan worden.
Het volgend probleem wat zich voor deed was het verkrijgen van een referentie van een leraar. Bij de ene leraar
ging het soepel, zonder problemen. Echter de andere leraar zei volmondig ja en liet het daarna afweten door
mijzelf de referentie te laten schrijven, laat te reageren op e-mails en niet bereid te zijn om te helpen bij
aanpassingen. Dit werd door mij helaas geen als onprofesionaliteit en heb ik er spijt van dat ik geen andere leraar
heb gevraagd voor de referentie. De referentie was ook voor mij voor belang om inzicht te krijgen in mijn zwakke
en sterke kanten vanuit het aspect van een leraar. Echter dit is een leerproces voor mij geweest. De volgende
keer moet ik duidelijker zijn en de leraar deze feedback terug geven.

R Het resultaat van mijn keuze voor Londen is de goedkeuring. Om dit te behalen zijn er doelen gesteld in termen
van resultaten en actie ondernomen bij eventuele problemen of dreigende deadlines. Doordat ik dit proces
zelfstandig heb opgezet en heb behaald is een ontwikkeling van mijn resultaatgerichtheid. Er werd tot het uiterste
gegaan om het beste resultaat te behalen. Vanuit school is de feedback verkregen dat het een goede eigen
initiatief was en dat het internationaal bureau nu geïnteresseerd is in een samenwerking. Vanuit stage heb ik te
horen gekregen dat ik het behalen van mijn buitenlandse minor goed heb weten te combineren met mijn stage
werkzaamheden. Ik wist een goede combi te maken waardoor mijn stage werkzaamheden er niet onder leden.
Echter was er wel de feedback dat er misschien meer behaald had kunnen worden binnen de stage als ik hier
niet mee bezig was geweest.

De volgende keer zou ik weer kiezen om tot het uiterste te gaan als ik een doel voor ogen heb. Van mijn baas bij
T Randstad heb ik de feedback verkregen dat Multi tasking een sterke eigenschap van mij is. Door deze sterke
eigenschap heb ik een goede balans weten te vinden tussen stage en school.
De volgende keer pak ik een proces naast mijn stage anders aan. Stage heeft er niet onder geleden maar heeft
mij wel grotendeels stress bezorgd door ontzettend te Multi tasking. De volgende keer zal stage mijn
voornaamste aandacht krijgen.
 Competentie ondernemend gedrag
Tijdens mijn stage periode is er veel sprake geweest van ondernemend gedrag. Als het nu was tijdens een
rustige periode dat ik op zoek ging naar werkzaamheden of het feit dat ik opdrachten op mij nam terwijl deze nog
niet mijn eigen waren. Een voorbeeld van ondernemend gedrag is het werven en matchen van een kandidaat op
S mijn tweede werkdag. De eerste werkdag ben ik de hele dag bezig geweest om het werksysteem te leren. De
tweede dag mocht ik direct de telefoon opnemen. Hierbij kwam het voor dat er vragen waren met betrekking tot
verloning, vacatures etc. Na een aantal telefoon gesprekken nam ik het hef in eigen handen en ging ik zelf
proberen de kandidaten te helpen. Maar als ik er niet uitkwam kon ik wel terugvallen op mijn collega’s.
Uiteindelijk kwam er een kandidaat langs die dringend op zoek was naar werk. Deze kandidaat heb ik zelf
geholpen maar kon helaas op dat moment niks voor hem betekenen. Echter 2 uur laten werd een
spoedaanvraag ontvangen met de vraag voor 2 kandidaten. Deze aanvraag had ik aangenomen en doorgegeven
aan mijn collega maar besloot om ermee te helpen zodat ik ervan kon leren. Door een snelle link te leggen met
de kandidaat van ’s middags en de aanvraag had ik mijn eerste werkende binnen op mijn 2de werkdag.

Deze taak heb ik samen met mijn collega op me genomen. Door samen snel te reageren hadden we binnen een
T uur de aanvraag vervuld. Het ondernemend gedrag is een ontwikkeling die ik zelf op me heb genomen. Mijn
mening is dat je jezelf niet ontwikkelt als er niks wordt ondernomen. In dit geval was het een positieve instelling
omdat het me een prestatie opleverde en een leermoment.

Om het ondernemend gedrag verder te ontwikkelen en in praktijk te brengen heb ik de actie ondernomen om

A mijn kennis direct in de praktijk te brengen. In dit geval mijn kennis van het werksysteem en het werkproces. Om
meer te leren van het werkproces en het systeem ondernam ik acties door zelf kandidaten te helpen en te helpen
met een aanvraag.

Een voorkomend probleem was dat ik een kandidaat niet kon helpen omdat ik het leerproces nog niet goed
genoeg onder de knie had. In dit geval verwees ik de kandidaat door naar een collega en bekeek hoe deze
kandidaat werd geholpen. Als de kandidaat was geholpen vroeg ik nog een keer hoe ik het beste de kandidaat
had kunnen helpen. Door dit te vragen kon ik het opnemen in het leerproces en de volgende keer een kandidaat
met dezelfde vraag te kunnen helpen. Een ander probleem wat zich ook voor deed was het aannemen van teveel
taken. Hierdoor had ik het onnodig druk of maakte ik problemen van de vestiging een probleem van mijzelf.
Hierin heb ik ook de feedback verkregen om meer prioriteiten te stellen en te kiezen voor mijn eigen bestwil.

Het resultaat van mijn ondernemend gedrag is dat ik snel het werkproces en het systeem onder de knie had.
Hierdoor konden werkzaamheden sneller naar mij worden verwezen zodat mijn collega’s zich konden richten op
R andere werkzaamheden. Door het snelle leerproces ontstond er snel een prettige werksfeer waarbij ieder wist
wat ze aan elkaar hadden. Zo was het als een collega het druk had ik voorstelde om werkzaamheden over te
nemen zodat we beiden aan het werk waren. Mijn ondernemend gedrag werd als een positieve eigenschap
opgepakt, dit is ook terug gekomen in verkregen feedback.

Bij mijn volgende stage zou ik het precies hetzelfde aanpakken. Ik ben een ondernemend persoon omdat er op
deze manier ook gewerkt kan worden aan de competentie ontwikkelingsgerichtheid.
T Wat ik zou veranderen is het aannemen van taken. Doordat ik teveel taken op mezelf nam vergat ik soms de
prioriteiten van mijn eigen taken. Ook maakte ik problemen van de vestiging problemen van mijzelf te maken.
Een voorbeeld is de aanwezigheid van collega’s. Als er sprake was van onderbezetting veranderde ik mijn
agenda zodat ik op de vestiging kon zitten en niet aan school ging werken. Hierdoor is uiteindelijk mijn
schoolwerk eronder gaan lijden. Dit is een punt wat ik meeneem naar mijn volgende stage.
 Competentie klantgerichtheid

S Bij commerciële economie is het belangrijk dat de klant het uitgangspunt is van alle activiteiten. Tijdens
Randstad is het belangrijk dat alle activiteiten gericht zijn op de klant maar ook de kandidaten. Hierbij moet er
alert ingespeeld worden op verzoeken of vragen van klanten en collega’s. Als voorbeeld kan een aanvraag
worden genomen van een klant. De klant is op zoek naar een klantenservice medewerker met een paar
specifieke profieleisen. Om de beste match te maken kan niet iedereen voorgesteld worden. Er moet eerst
een duidelijke selectie worden gesteld van mogelijke kandidaten. Doordat Randstad Oss een kleine vestiging
is weet je over het algemeen uit je hoofd al een aantal geschikte kandidaten. Dit was bij mij ook het geval. Een
kandidaat wou graag haar outbound call-center werkzaamheden veranderen naar inbound werkzaamheden.
Echter was ze maar 16 uur per week beschikbaar vanwege persoonlijke redenen. Enkele weken komt er een
aanvraag binnen van een klant voor klantenservice werkzaamheden voor 16 uur met de eis van call-center
ervaring. Doordat je een gesprek hebt gehad met verschillende kandidaten komt vanzelf die ene kandidaat
naar boven. Deze bel je op, leg je de vacature voor en als er eenmaal een Go is kan het voorstelproces
beginnen. Hier wordt er ingespeeld op de behoeftes van de klant als die van de kandidaat. Dit proces is een
belangrijke deel in het werkproces van Randstad.

T Deze taken worden zelfstandig zowel als in teamverband uitgevoerd. Om een zo goed mogelijke match te
maken werk je altijd samen want twee hoofden weten meer dan een.

De activiteiten bij zo’n situatie zien er als volgt uit; de intake met de kandidaat. Hier wordt er intensief een
gesprek aangegaan met de kandidaat om een zo goed mogelijk beeld te verkrijgen van de persoon die hij/zij
is. Er wordt hierbij duidelijk naar de kandidaat geluisterd, doorgevraagd en reacties uitgelokt. Hierdoor kan er
A een sterk en duidelijk persoonlijk profiel geschreven worden. Soms komt het voor dat een kandidaat een
gesloten persoon is waarbij er reacties moeten worden uitgelokt om een goed beeld te verkrijgen. Nadat er
een gesprek met de kandidaat heeft plaatsgevonden en een persoonlijk profiel is aangemaakt wordt deze in
het werksysteem van Randstad gezet. Als er een aanvraag binnen komt wordt deze ook zo goed mogelijk in
het systeem gezet met alle profiel en functie eisen erin vermeld. Nadat dit is gedaan kan er gematcht worden
vanuit het systeem maar kan er ook uit het hoofd gematcht worden. In dit geval is dat goed mogelijk omdat
Randstad Oss een kleine vestiging is. Nadat er een goede match heeft plaatsgevonden met een of meerdere
kandidaten worden deze voorgesteld bij de klant. Aan de hand daarvan vinden er sollicitatie gesprekken
plaats en uiteindelijke keuze van de kandidaat. Dit hele proces wordt nauwkeurig en accuraat doorlopen
omdat het contact met de klant en kandidaat van optimaal belang is. Klantgerichtheid van beiden kanten is
uitermate belangrijk. Dit proces heb ik zo goed mogelijk geleerd tijdens mijn stage periode. Hierdoor heb ik
Commerciële Economie in de praktijk weten toe te passen.

Een paar voorkomende problemen waren o.a. dat er door drukke periodes soms het beheren van de contact
met de klant erbij inschoot. Het resultaat hiervan was dat de vacature door een ander uitzendbureau of intern
werd opgevuld. Een ander probleem is dat een kandidaat wordt voorgesteld maar dat een klant niet terug
koppelt maar er ook geen terug koppeling gehaald wordt. Dit met als resultaat dat kandidaten soms een week
á 2 weken wachten voor een respons terwijl het de procedure is om terug te koppelen binnen 4 dagen. Deze
problemen deden zich alleen maar voor in drukke periodes of bij het voordoen van veel vakanties. Nadat een
klant 2 maal zijn aanvraag introk was het tijd voor actie. De hele vestiging had dan door dat het zo niet verder
kon en werden er acties ondernomen. Onder andere een betere agenda opstellen en elkaar attenderen op
contacten.

Het uiteindelijk resultaat van het werving en selectie proces was de match tussen klant en kandidaat. Deze
match wordt behaald door zo nauwkeurig en accuraat te werken. Hier moeten het contact tussen de klant en
R kandidaat optimaal blijven om te zorgen dat er bij beiden kanten tevredenheid blijft. Klantgerichtheid is het
belangrijkste proces om het optimale resultaat te behalen. Hierbij was het een uitdaging om de verkregen
kennis op school in de praktijk toe te passen. Dit heeft zeker geholpen om meer klantgericht te denken omdat
je nu echt te maken hebt met klanten & kandidaten met hun wensen en behoeften. Door Randstad heb ik veel
geleerd op het gebied van klantgerichtheid en bijpassende activiteiten te bedenken.

Een stage bij een uitzendbureau is mij heel goed bevallen. In het begin zag ik de link met Commerciële
T Economie niet maar na deze 20 weken zie ik de link wel degelijk. Er wordt gewerkt met klantgerichtheid, sales
en targets. Ik kon me goed terug vinden in het werkproces, de klanten en de kandidaten. Randstad Oss heeft
mij veel geleerd.
Wat ik heb geleerd om mee anders te doen bij mijn nieuwe stage is geen enkel moment het contact met de
klant te verwateren. De klant staat voorop alles, ook al zijn er veel andere werkzaamheden. De klant zorgt o.a.
voor de omzet van het bedrijf dus hier moet ook goed mee omgegaan worden.