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Gesto das Funes

Organizacionais

Autores

rico Oda
Ccero Marques
2. edio
2008
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
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2007-2008 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito dos autores e do
detentor dos direitos autorais.

O22

Oda, rico; Marques, Ccero Fernandes. / Gesto das Funes


Organizacionais. / rico Oda; Ccero Fernandes Marques.
2. ed Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2008.
120 p.

ISBN: 978-85-387-0963-3

1. Administrao de empresas. 2. Administrao Funes. 3.


Atividades empresariais. I. Ttulo. II. Ccero Fernandes Marques.
CDD 658

Todos os direitos reservados.


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Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482 Batel
80730-200 Curitiba PR
www.iesde.com.br

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Sumrio
Administrao: definio e contextualizao | 7
O que Administrao? | 7
Tendncias de mercado | 8
Organizao | 9
Tipos de organizaes | 9
A evoluo da sociedade humana | 11
Sociedade Primitiva | 11
Sociedade Agrcola | 12
Sociedade Industrial | 12
Sociedade do Conhecimento | 13
Os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento | 14
O papel das organizaes na nova economia | 14

Evoluo da Administrao | 19
Primrdios | 19
Abordagens clssica e cientfica | 20
Abordagem humanstica e comportamental | 24
Abordagem sistmica e contingencial | 27
A Administrao contempornea | 30

A nova Sociedade do Conhecimento | 35


A informao como motor da economia | 36
A economia globalizada: mercados, finanas, informaes | 37
Competio: flexibilidade, agilidade, qualidade, produtividade | 39
A interdependncia: associaes, parcerias, terceirizao, tica | 40
Na prtica: como esto as organizaes na Sociedade do Conhecimento | 41

O pensamento estratgico | 47
A definio de estratgia | 48
O pensamento estratgico: viso de futuro | 48
A necessidade da estratgia | 50
A estratgia empresarial | 50
Na prtica: a estratgia nas empresas atuais | 51
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A Administrao estratgica | 53
A identidade institucional | 53
Princpios de atuao | 56
Fatores-chave de sucesso | 56
Anlise ambiental: SWOT | 57
Implantao e acompanhamento do plano | 61
Avaliao de resultados da administrao estratgica | 63
Reviso do planejamento estratgico | 63
Na prtica: o desenvolvimento baseado na estratgia | 63

Atividades empresariais e especialidades administrativas | 65


Ambientes de negcios | 65
As organizaes e suas atividades | 67
Especialidades administrativas | 68

Funes Administrativas: planejar | 73


Funo planejar | 74

Funes Administrativas: organizar | 81


Funo organizar | 81

Funes Administrativas: dirigir/coordenar | 91


Funo dirigir | 91
Direo e coordenao | 92
A comunicao e o seu processo | 93
Teorias da motivao humana | 94
Liderana | 95
Cultura organizacional | 96

Funes Administrativas: controlar | 99


Funo controlar | 99
Evoluo do processo de avaliao de desempenho | 100
O BSC (Balanced Scorecard) | 101
O perfil do novo administrador: generalista versus especialista | 104
As novas competncias, habilidades e atitudes | 105
As disciplinas da Administrao | 105

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A disciplina de Introduo Administrao tem como objetivo apresentar os principais fundamentos e conceitos da Administrao a serem aplicados por diretores, gerentes, coordenadores e supervisores em seu diaa-dia, ou seja, voltada a todos que tenham como atividade a gesto de
recursos fsicos e de pessoas. Para isso, dividimos este livro em dez etapas, com o seguinte contedo:
1. O que Administrao apresenta as tendncias de mercado, conceitos e fundamentos de organizao, tipos de organizao, a evoluo da sociedade humana e o papel das organizaes.
2. Evoluo da Administrao a evoluo do pensamento da
Administrao condensado em quatro abordagens: Clssica e
Cientfica, Humanista e Comportamental, Sistmica e Contingencial
e Contempornea.
3. Administrao da Sociedade do Conhecimento a informao, a economia globalizada e seus reflexos, competio, flexibilidade, agilidade, qualidade e produtividade e a interdependncia (associao, terceirizao e parcerias).
4. O pensamento estratgico da Administrao fundamentos de estratgia, viso de futuro, estratgia empresarial.
5. Administrao estratgica aborda o negcio, a viso e a misso,
princpios de gesto estratgica, anlise ambiental, plano estratgico, implementao e acompanhamento, avaliao de resultados e
reviso do planejamento estratgico.
6. Atividades empresariais e especialidades administrativas apresenta o ambiente de negcios interno e externo, as organizaes e suas
atividades (primrias ou agrcolas, secundrias ou industriais e tercirias ou servios). As especialidades administrativas financeiras,

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produo, recursos humanos, marketing, logstica e organizao,


sistemas e mtodos.
7. As funes administrativas planejar, organizar, dirigir e controlar.
Funo planejar: diferenciao, posicionamento, estratgias, estratgias genricas.
8. Funo organizar a organizao e seus processos, departamentalizao e suas formas de representaes grficas (organogramas,
fluxogramas, arranjo fsico e formulrios).
9. Funo dirigir e controlar as principais atividades de direo e coordenao, a comunicao e seu processo e cultura organizacional.
10. Funo controlar a necessidade e a evoluo do processo de controle, o Balanced Scorecard e suas quatro perspectivas (financeira,
cliente e mercado, processos internos e aprendizagem e conhecimento). O perfil do novo administrador, genrico ou especialista, novas
competncias e habilidades, gesto de recursos humanos, recursos
materiais, recursos financeiros e recursos de informao.
importante compreender que o contedo desta obra procura abranger
de forma geral os processos de gesto.
Ccero Fernandes Marques
rico Oda

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Administrao: definio e
contextualizao
Ccero Marques*
rico Oda**

O que Administrao?
A palavra administrao tem sua origem etimolgica no latim, (ad- tendncia, direo para; e
minister: aquele que serve ou ministra, subordinao ou obedincia) com o significado de para servir,
subordinao ou que presta servio a outro.
Administrao uma atividade de natureza complexa que envolve a conjugao dos esforos das
pessoas, dentro das organizaes, para que se atinjam os objetivos estabelecidos para as mesmas, ao mesmo
tempo em que se satisfazem as necessidades humanas (RAZZOLINI FILHO; ZARPELON, 2003, p. 20).
Pode-se, de forma objetiva e sintetizada, definir Administrao como uma cincia social, que rene teorias e tcnicas para a gesto de recursos humanos, naturais, financeiros e informacionais. Tem por
objetivo gerar riquezas e promover o desenvolvimento econmico e de bem-estar da sociedade.
uma cincia social aplicada porque estuda o comportamento da sociedade e dos indivduos que
a compem, pesquisando e analisando como ela se organiza e atua no esforo de se desenvolver no
aspecto socioeconmico.
Ao longo do sculo XX, houve notvel desenvolvimento do conhecimento humano com aplicao nas organizaes. Os conceitos e prticas administrativas tambm evoluram nessa poca. Dessa
forma, possvel perceber que a administrao o espelho de sua poca.
* Mestre em Engenharia da Produo rea de Concentrao em Engenharia da Avaliao e Inovao Tecnolgica pela Universidade Federal
de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Marketing Empresarial pela Universidade Federal do Paran (UFPR). Bacharelado em Administrao
pela Fundao de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (Fadeps). Professor universitrio e consultor empresarial.
**

Mestre em Administrao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Ps-graduado em Engenharia de Produo pela
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Sistemas de Informaes pela CDE/FAE. Bacharel em Administrao pela FAE.
Graduado em Engenharia Civil pela UFPR. Professor universitrio e consultor empresarial.
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Gesto das Funes Organizacionais

Tendncias de mercado
Para compreender melhor o mercado e direcionar os destinos das empresas, fundamental entender as tendncias que o compem. As que mais se destacam atualmente so:
::: Teoria do Conforto Total (TCT): a grande tendncia contempornea. Consiste no fato de o
consumidor sempre buscar a maior convenincia e facilidade, em tudo e de todas as formas
possveis. O maior representante dessa tendncia o controle remoto, que se aplica a tudo: nos
televisores, nos portes de garagem, nos aparelhos de som e nas cortinas, entre outros. Muitos
produtos so desenvolvidos para atender a essa perspectiva: fazer menos esforo ou o menor
esforo possvel. O consumidor paga mais para ter maior comodidade, sempre que identifica
valor, ele paga mais e paga feliz, aumentando as vendas e a rentabilidade das empresas;
::: qualidade de vida: atualmente, h grande preocupao em buscar meios para ter uma vida
mais saudvel, com o surgimento das academias de ginstica, a prtica de caminhadas, as
restries aos fumantes, a pesquisa de vacinas, exames preventivos, entre outros. Essa uma
tendncia mundial, que resulta no aumento da longevidade das pessoas; hoje, temos expectativa de vida superior a de 50 anos atrs;
::: meio ambiente: a preocupao com a ecologia est diretamente ligada sobrevivncia
da humanidade. Questes como poluio e aquecimento global so discutidas em todo
o mundo, por pessoas de todos os nveis. Como todas as matrias-primas tm origem na
natureza, fundamental que as empresas se preocupem com essas questes, pois podero
desaparecer ou arruinar sua imagem por danificar ou comprometer parte do ambiente no
qual esto inseridas;
::: conectividade e mobilidade: alguns paradigmas como espao e tempo esto sendo quebrados. Graas evoluo da tecnologia da comunicao associada informtica, possibilitou-se
o estabelecimento de contatos e a realizao de transaes de um lugar para outro, a qualquer
tempo. Se no possvel comunicar-se com algum no momento, deixa-se recado tanto pelo
telefone quanto pela internet; o importante perceber que est havendo uma forte utilizao
desses meios e que estes esto se conectando, o que traz muitos benefcios, novos mercados
e riscos para as empresas, como novos concorrentes;
::: globalizao: conseqncia direta da conectividade e da mobilidade; um processo de
integrao que ocorre entre os pases e as pessoas do mundo, tanto pelo aspecto pessoal
quanto pelo econmico. Hoje, poucos so os pases e regies que no interagem com os
outros; essa uma tendncia consolidada, que possibilita a uma empresa buscar clientes em
todo o mundo. Como resultado, v-se que as trocas entre pases e continentes esto cada vez
mais intensas;
::: responsabilidade social: a responsabilidade assumida pelas empresas perante a sociedade. Dessa forma, fundamental respeitar as leis vigentes, os contratos e questes como
o trabalho infantil, ter transparncia em relao aos tributos, promover e difundir os valores
dessa tendncia.
importante que o gestor entenda e pondere sobre essas tendncias, para que uma organizao
se mantenha competitiva e alinhada ao pensamento dos consumidores em geral, ampliando as oportunidades e garantindo, assim, sua manuteno e seu crescimento.

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Administrao: definio e contextualizao

Organizao
Organizao um termo que passou a ser utilizado h pouco tempo. Seus primeiros registros
vm do sculo XIX, principalmente da Frana. Mooney e Reiley (1939, p. 1) assim o conceituaram: a
forma de toda associao humana para consecuo de certo objetivo comum. No sentido formal, significa ordem; seu corolrio, um procedimento sistemtico. Organizao esforo associado.
A partir dessa definio, muitos autores desenvolveram seus conceitos e aplicaes, como Hampton (1992, p. 8): Organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologias para atingir
um determinado objetivo. Mais recentemente, Daft (2002, p. 11) descreve organizao como entidades
sociais que so dirigidas por metas, so desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e so ligadas ao ambiente externo.
Observando esses conceitos, percebe-se que o termo organizao amplo e pode conter vrios
sentidos. Etimologicamente, o termo organizao vem da palavra grega organon, que significa rgo,
a qual se percebe sua aplicao para os rgos (governos, empresas e outros) criados pelos homens
para desempenhar determinadas funes e atingir objetivos definidos. As organizaes so vistas como
entidades sociais porque so constitudas por pessoas e se voltam para atingir objetivos e alcanar
resultados: proporcionar lucros para as empresas ou satisfao social para os governos. So estruturadas intencionalmente para dividir o trabalho, sendo que seu desempenho papel de seus membros.
A palavra organizao significa um empreendimento humano elaborado e programado para atingir
determinados objetivos.
Esse conceito se aplica a todos os tipos de organizaes, sejam elas lucrativas ou no, como empresas, governos, clubes, hospitais e outros.

Tipos de organizaes
H muitas formas de se classificar as organizaes. A seguir, apresentada uma classificao com
base no domnio ou deteno do capital e sua aplicao:
::: organizao pblica: a pessoa jurdica de capital pblico, instituda por uma entidade estatal, visando ao bem comum. Em funo do capital, o governo pode criar empresas de capital
pblico como os Correios e a Caixa Econmica Federal e empresas de capital misto, nos
quais uma parte do capital de investidores privados, cabendo ao Estado, por ser majoritrio,
sua direo como ocorre com a Petrobras e o Banco do Brasil, entre outras;
::: organizao privada: a empresa que tem como objetivo o lucro, formada por empreendedores e investidores. De acordo com o aporte e objetivos, pode ser individual, de responsabilidade limitada ou sociedade annima (com aes na bolsa de valores); dependendo da
legislao, pode ter outras configuraes;
::: organizao e sociedade sem fins lucrativos: qualquer associao formada pelo capital de
seus interessados ou associados, e que tenha finalidade de lazer, assistencial ou outra, que no
o lucro; assim, encontramos as ONGs (organizaes no-governamentais), as igrejas, os clubes
sociais e as sociedades beneficentes. Diversas dessas organizaes so tambm chamadas de

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Gesto das Funes Organizacionais

terceiro setor no confundir com setor primrio (agricultura), secundrio (indstria) e tercirio (servios).
O administrador, com base nos objetivos organizacionais, avalia os diversos fatores e desenvolve
as estratgias necessrias para alcan-los. No entanto, esse profissional no tem apenas funo terica,
ele responsvel pela implantao de tudo o que planejou e, portanto, vai organizar, ou seja, definir e
adequar a empresa, por meio de programas e mtodos de trabalho, para executar o planejado. Porm,
para que o processo seja eficiente, necessrio direcionar as pessoas para que elas ajam segundo procedimentos estabelecidos.
Outra funo do administrador fazer com que a produtividade e os resultados sejam alcanados. Ele tambm ter a responsabilidade de controlar os processos e, para isso, necessrio que fiscalize
cada etapa produtiva, controlando inclusive os equipamentos e materiais envolvidos na produo, para
evitar desperdcios e prejuzos para a empresa.
Aps a avaliao e o controle, sempre surgem oportunidades de melhoria e, com isso, o ciclo de
produtividade se inicia novamente. Assim, importante o estudo e a compreenso de cada uma das
funes administrativas. Como visto, o incio desse processo a avaliao do mercado. Portanto, esse
estudo comear com uma anlise das principais tendncias atuais de mercado. Administrar, portanto,
consiste em conduzir organizaes, tendo como objetivo maior a produtividade e os resultados.
Por gesto de recursos entendem-se as seguintes funes:
::: planejar: com a especificao qualitativa, dimensionamento quantitativo, estimativas financeiras e previses temporais dos recursos envolvidos, para a consecuo de um objetivo;
::: organizar: com a otimizao quantitativa, econmica e temporal da aplicao de recursos,
para obteno de um produto ou servio, com zelo pela qualidade do resultado final;
::: controlar: com a verificao da correta aplicao dos recursos e dos requisitos especificados e
obtidos dos produtos e servios, conforme planejados;
::: avaliar: com a comparao dos requisitos especificados e os resultados (recursos aplicados,
produtos e servios obtidos), com a anlise de causas e efeitos de desvios relativos qualidade, quantidade, aos custos e prazos, com o intuito de aprimorar o prprio processo.
Os recursos bsicos geradores de riqueza a serem utilizados pelas organizaes e empresas e que
devem ser administrados de forma integrada e otimizada so:
::: recursos humanos: ou mo-de-obra, com a correta utilizao de suas habilidades e competncias, tanto fsicas como intelectuais, induzindo a motivao ao trabalho;
::: recursos naturais: ou matria-prima e insumos componentes; desde a sua obteno, tratamento, transformao, armazenamentos e movimentaes, at a obteno do produto ou
servio final;
::: recursos financeiros: ou capital; necessrio para compra e remunerao dos demais recursos,
cuja unidade monetria utilizada como mensuradora de resultados, no regime capitalista;
::: recursos informacionais: ou tecnologias de informao; para possibilitar a obteno de informaes dos diversos aspectos referentes atuao da empresa, construindo o conhecimento
necessrio e suficiente para poder tomar as decises que garantam o sucesso da organizao.

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Administrao: definio e contextualizao

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A partir desse conceito de Administrao, podemos analisar seu desenvolvimento no tempo, desde os primrdios da sociedade humana.

A evoluo da sociedade humana1


Para uma melhor compreenso e contextualizao da importncia da Administrao, deve-se conhecer a histria da sociedade humana sob a tica especfica do seu desenvolvimento socioeconmico,
proporcionado pela produo de riquezas.
Em sua obra A Terceira Onda, publicada em 1985, o americano Alvin Toffler divide e analisa a sociedade humana em quatro diferentes estgios de civilizao, separadas entre si por trs grandes conjuntos de alteraes, que denominou ondas. As quatro Eras analisadas a partir dessa premissa so: a
Sociedade Primitiva, a Agrcola, a Industrial e a do Conhecimento.

Sociedade Primitiva
Nos seus primrdios, a Sociedade Primitiva era composta de humandeos, reunidos em grupos de
indivduos, que buscavam principalmente a autopreservao e o prprio sustento, por meio de atividades extrativistas de coleta, de caa e de pesca.
A espcie humana diferenciou-se dos demais animais pelo domnio do fogo e de armas, mediante o uso de sua inteligncia, ainda que rudimentar. O fogo permitiu superar suas limitaes de criatura
diurna, sujeita s ameaas de predadores noturnos, alm de possibilitar um maior aproveitamento de
vveres, antes rapidamente perecveis, pela conservao obtida com o uso do fogo. As armas possibilitaram a superao das suas limitaes anatmicas de fora fsica, permitindo dominar inimigos naturais
dotados de maior poder fsico.
Como seres gregrios, formavam tribos em migrao permanente na busca de alimentos e abrigo, o que no os permitia reunir e manter excedentes de produtos, tanto pela dificuldade de obteno
como de transporte. O poder era exercido pelos indivduos ou grupos mais bem dotados de fora fsica
e habilidade, em que o mais poderoso era o mais forte, seja individualmente (lder) ou coletivamente
(maior tribo).
Nessa poca, a informao j proporcionava certo poder, pois indivduos que detinham conhecimentos exclusivos podiam exercer um poder de dominao sobre os demais.
O recurso predominante dessa Era foi o poderio e a fora fsica (individual ou coletiva), com a sua
aplicao mais adequada, dependendo da habilidade e da competncia na utilizao do potencial fsico da mo-de-obra ou dos recursos humanos.

1 Este breve panorama histrico pode incorrer em algumas generalizaes histricas, justamente pela breviedade das exposies dos
argumentos. importante saber que as mudanas histricas ocorrem de forma processual e raramente se do em pouco tempo.

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Gesto das Funes Organizacionais

Sociedade Agrcola
Resultante das alteraes promovidas pela primeira onda de Toffler, a Sociedade Agrcola teve
incio quando o ser humano constatou ser possvel obter abrigo, vveres e seu sustento a partir da explorao de um determinado local, extraindo deste os recursos necessrios sua sobrevivncia.
Isso promoveu a fixao do homem terra, estabelecendo novos valores e paradigmas da civilizao. Estima-se que essa onda tenha se iniciado por volta de 8000 a.C.
Com a atividade de explorao da terra, alm da quantidade de vveres e recursos necessrios ao
seu consumo prprio, o homem passou a obter excedentes de produo, o que deu origem primeira
atividade econmica do escambo, trocando o produto que lhe sobrava por outro que porventura necessitasse. A troca de excedentes de produo por armas, roupas e outros produtos deu origem noo de
valores dos bens e ao comrcio que conhecemos hoje. Pela necessidade de fracionamento e portabilidade desses ativos e valores nasceu a moeda.
Essa Era foi caracterizada pela necessidade e ambio dos homens em deter as maiores extenses
territoriais possveis, pois isso representava maior poderio e riquezas. Foi nessa poca que se deram as
iniciativas de descobrimentos e de posse de novas terras, com as grandes navegaes e as guerras
para invadir e dominar terras alheias. Isso representava o aumento dos limites de extenso territorial e,
conseqentemente, maior poder e desenvolvimento econmico-social da sociedade a que pertenciam,
originando o conceito de naes.
A informao e o conhecimento tambm se fizeram presentes nessa sociedade, mediante conhecimentos e decorrentes poderes transmitidos, de forma seletiva e restrita, pelas sucessivas geraes de
castas dominantes dos nobres e religiosos, que detinham o poder de comando por saberem mais que
os outros.
O poder dessa Era foi determinado pelo domnio e explorao de extenses territoriais, pois representavam a fonte do fator predominante do desenvolvimento econmico-social da poca, os recursos naturais.

Sociedade Industrial
A segunda onda, conjunto de eventos que deu origem Sociedade Industrial, teve seu princpio
na tomada de conscincia dos indivduos de uma gama de informaes veiculadas pela mquina tipogrfica de Gutemberg, por volta do ano de 1450.
A popularizao das informaes, impulsionou o uso da sua criatividade e o aumento da capacidade dos indivduos para criar novas ferramentas e mquinas, o que deu origem ao fenmeno denominado Revoluo Industrial.
O desenvolvimento verificado pelo novo patamar de conscincia, inteligncia e conhecimento
dos indivduos, alm do desenvolvimento econmico, propiciou condies para o surgimento de novas
classes emergentes de indivduos: a burguesia e o proletariado consciente. Essa conscincia expandiuse ao campo social e poltico, dando origem a alteraes de poder e domnio, muitas vezes radicais,
como a Revoluo Bolchevique (1917).
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Administrao: definio e contextualizao

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As mquinas e ferramentas inventadas nesse perodo possibilitaram a fabricao de bens de consumo em alta escala, que geraram uma nova modalidade de riqueza pela acumulao de capital, que
possibilitava a sua prpria reaplicao e multiplicao.
A informao, representada principalmente pelo saber fazer, j detinha uma parcela significativa
de representao do poder, mas a preponderncia era do capital, pois a posse dele que viabilizava
todas as iniciativas empreendedoras. Nascia o capitalismo.
Essa Era, prpria da Sociedade Industrial, teve seu incio no sculo XVIII perdurando at a primeira
metade do sculo XX, tendo como fator predominante o poderio financeiro, em que a gerao de riquezas e o desenvolvimento econmico e social das naes eram determinados pela posse e domnio de
recursos financeiros.

Sociedade do Conhecimento
A partir da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), o domnio de informaes transformou-se definitivamente no fator preponderante de deteno do poder. O conflito demonstrou que uma disputa
depende fundamentalmente do domnio de informaes do oponente, do meio ambiente e dos recursos envolvidos em cada lado. A partir dessa constatao, houve investimentos macios no desenvolvimento de tecnologias aceleradoras do tratamento e processamento de informaes, que resultassem
rapidamente em conhecimentos que poderiam determinar a vitria ou a derrota, produzindo os prottipos de equipamentos que deram origem aos computadores digitais.
A terceira onda de Toffler, que deu origem Sociedade do Conhecimento, iniciou a partir da segunda metade do sculo XX, com a utilizao dessas tecnologias da informao por naes, empresas
e indivduos em todas as suas atividades, estabelecendo os novos paradigmas e valores que passaram
a determinar o seu desenvolvimento socioeconmico.
A sociedade atual caracteriza-se pelo poder exercido pelos que detm a informao e o decorrente conhecimento, utilizando-os como fator preponderante na gerao de riquezas. Com o cenrio
econmico mundial mostrando o acirramento na competio de mercados, os indivduos, empresas
e pases necessitam saber o que, como, onde, quando e quem para exercer suas atividades. Tero
maiores probabilidades de obter sucesso aqueles que detiverem mais conhecimento sobre o meio ambiente, mercado, concorrncia, produtos e servios existentes e necessrios. O fator determinante da
sociedade atual, caracterizando-se como o maior gerador de riquezas e impulsionador da economia
contempornea, constitudo pelos recursos informacionais.
Com a anlise temporal da evoluo da sociedade humana, sob o aspecto de gerao de riquezas
e de desenvolvimento econmico-social, podemos deduzir que parcelas da civilizao atual continuam
a exercer atividades tais como extrativismo, agricultura, pecuria, indstria e comrcio. Entretanto, o
recurso mais escasso de cada poca que tem determinado a preponderncia, o domnio e o poder de
cada uma das Eras.
Na Sociedade Primitiva o poder e a prosperidade eram dos guerreiros mais habilidosos e das tribos mais fortes; na Sociedade Agrcola eram os senhores feudais que tinham o domnio das maiores extenses territoriais; na Sociedade Industrial os dominadores eram os bares da indstria e banqueiros,

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Gesto das Funes Organizacionais

donos do capital; e na atual Sociedade do Conhecimento, o poder pertence aos indivduos e naes que
dominam e utilizam o conhecimento proveniente da Tecnologia da Informao.
Atualmente, quem detm uma informao ou saber valioso e nico pode, com relativa facilidade,
conseguir os demais recursos financeiros, naturais e humanos para viabilizar e ter sucesso em um empreendimento.

Os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento


As tecnologias de informaes digitais geram novos negcios e moldam o cenrio econmico
atual, com a computao e telecomunicao permeando todas as atividades humanas, desde a popularizao da telefonia, da televiso e da fotografia at a democratizao de acessos prpria informao
promovida pela internet, possibilitada pela convergncia dessas tecnologias.
Essa convergncia de tecnologias de computao e de telecomunicao e suas diferentes combinaes resultam em ferramentas que amplificam o poder da inteligncia individual e coletiva que,
somadas enorme facilidade de armazenamento e acesso a informaes, aceleram o ciclo virtuoso de
gerao de novos conhecimentos.
Esse cenrio atual de mudanas constantes de contextos poltico, social, tecnolgico e econmicoobriga os indivduos e empresas a um aprendizado permanente, somente vivel mediante o uso das
prprias tecnologias digitais que originaram esse estado de coisas.
Surgem, ento, os novos paradigmas que norteiam indivduos, empresas e naes, na Sociedade
do Conhecimento:
::: agilidade: todos os acontecimentos se sucedem em velocidade muito superior s pocas anteriores, muitas vezes de forma simultnea, o que exige uma agilidade de deciso e ao cada
vez maiores;
::: flexibilidade: as estruturas no perduram muito tempo, devido necessidade de adaptao
a novos contextos e exigncia de mercado;
::: qualidade: os nveis de exigncia do mercado e dos consumidores crescem com a comparabilidade possibilitada pela disseminao de informao;
::: produtividade: obrigatrio produzir mais com cada vez menos, decorrente da competitividade de mercados, reflexo da diminuio de distncias e barreiras e pelo prprio aumento
quantitativo da populao mundial.

O papel das organizaes na nova economia


Para assegurarem sua prpria sobrevivncia e desenvolvimento, as empresas e organizaes moldam-se a essa nova realidade dinmica e multidimensional, formulando objetivos que extrapolam o

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Administrao: definio e contextualizao

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simples resultado econmico-financeiro e desempenhando importantes papis nos aspectos tcnicos,


sociais e at polticos da sociedade.

Aspecto tcnico-cientfico
A pesquisa e o desenvolvimento cientfico, antes restritos s instituies superiores de pesquisa
e ensino, so patrocinados ou efetuados pelas prprias empresas, pela urgncia em obter diferenciais
que lhes promovam a competitividade.

Aspecto social
A responsabilidade social e ambiental passa a ser uma prioridade das empresas que buscam
a permanncia em seus mercados de atuao, pois a conscincia das pessoas com que se relacionam aumentou, e elas no admitiriam empresas predadoras, poluidoras e irresponsveis com o
meio ambiente.

Aspecto poltico
O poder das organizaes e empresas, como agentes de desenvolvimento e de bem-estar de uma
comunidade em que atuam ou venham a atuar, confere-lhes uma importncia poltica mpar, com responsabilidade direta sobre ndices econmicos e sociais de uma comunidade e at mesmo de naes.

Atividades
1.

Dentro do seu crculo de conhecimento, identifique profissionais e/ou empresas que ainda hoje
atuem nas atividades principais de cada uma das quatro Eras do livro A Terceira Onda, de Toffler:
Sociedade Primitiva:
Sociedade Agrcola:
Sociedade Industrial:
Sociedade do Conhecimento:

2.

Relacione os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento (primeira coluna) com os


resultados de sua aplicao na empresa (coluna da direita).
a) Agilidade

) Empresa com produtos e servios melhores que os da concorrncia.

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16

Gesto das Funes Organizacionais

b) Flexibilidade
( ) Empresa com custos e preos inferiores aos da concorrncia, podendo
oferecer mais por menos.
c) Qualidade
( ) Empresa que trabalha com diversos produtos, adequados individual-
mente a cada consumidor.
d) Produtividade ( ) Empresa mais rpida nas respostas s necessidades do mercado e do
consumidor.

Assinale a seqncia obtida das respostas, na ordem, de cima para baixo:


a) B, C, D, A
b) C, D, A, B
c) B, C, A, D
d) C, D, B, A
e) A, D, B, C

3.

Assinale V para verdadeira ou F para falsa nas frases abaixo, a respeito do papel das empresas na
Nova Economia, de acordo com o seu entendimento:
((

As empresas substituram completamente as instituies de pesquisa e Ensino Superior


nos estudos e desenvolvimentos cientficos, como fonte de diferenciais competitivos de
mercado.

((

A responsabilidade social um atributo fundamental para as empresas se firmarem no


mercado e nas comunidades em que atuam, pela sua interferncia na qualidade de vida.

((

O poder poltico das organizaes empresariais tem aumentado consideravelmente devido


sua influncia no desenvolvimento econmico-social de uma cidade, estado ou nao.

Assinale a seqncia correta das respostas, na ordem, de cima para baixo:


a) V, V, F
b) F, V, V
c) V, F, V
d) F, F, V
e) F, F, F

Ampliando conhecimentos
Para saber mais sobre a Sociedade do Conhecimento, suas tendncias e o papel das empresas e
organizaes nessa nova realidade podem ser consultadas as seguintes obras:

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Administrao: definio e contextualizao

| 17

HOPE, Jeremy; HOPE, Tony. Competindo na Terceira Onda: os dez mandamentos da era da informao.
Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Aborda a estratgia, o valor para o cliente, a gesto do conhecimento, organizao em rede, foco
no mercado, contabilidade gerencial, controle e empowerment, ativos intelectuais, produtividade e a
transformao permanente.
TAPSCOTT, Don; LOWY, Alex; TICOLL, David. Plano de Ao para uma Economia Digital: prosperando
na nova era do e-business. So Paulo: Makron, 2000.
Aborda as novas regras da concorrncia empresarial, a transformao em diversos setores de atuao, a viabilizao de empresas ligadas em rede e a governana corporativa no sculo XXI.
NAISBITT, John. Megatendncias. So Paulo: Abril, 1983.
Relata as dez grandes transformaes que j ocorreram ou esto ocorrendo na sociedade
moderna.

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Gesto das Funes Organizacionais

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Gabarito
Administrao: definio e contextualizao
1.

Sociedade Primitiva: pescadores, (per) ambulantes, ciganos, seringueiros.


Sociedade Agrcola: agricultores, pecuaristas, agrnomos.
Sociedade Industrial: indstrias, bancos, grupos empresariais.
Sociedade do Conhecimento: software-houses, telefnicas.

2.

3.

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