Você está na página 1de 15

Gesto das Funes

Organizacionais

Autores

rico Oda
Ccero Marques
2. edio
2008
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

2007-2008 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito dos autores e do
detentor dos direitos autorais.

O22

Oda, rico; Marques, Ccero Fernandes. / Gesto das Funes


Organizacionais. / rico Oda; Ccero Fernandes Marques.
2. ed Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2008.
120 p.

ISBN: 978-85-387-0963-3

1. Administrao de empresas. 2. Administrao Funes. 3.


Atividades empresariais. I. Ttulo. II. Ccero Fernandes Marques.
CDD 658

Todos os direitos reservados.


IESDE Brasil S.A.
Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482 Batel
80730-200 Curitiba PR
www.iesde.com.br

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Sumrio
Administrao: definio e contextualizao | 7
O que Administrao? | 7
Tendncias de mercado | 8
Organizao | 9
Tipos de organizaes | 9
A evoluo da sociedade humana | 11
Sociedade Primitiva | 11
Sociedade Agrcola | 12
Sociedade Industrial | 12
Sociedade do Conhecimento | 13
Os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento | 14
O papel das organizaes na nova economia | 14

Evoluo da Administrao | 19
Primrdios | 19
Abordagens clssica e cientfica | 20
Abordagem humanstica e comportamental | 24
Abordagem sistmica e contingencial | 27
A Administrao contempornea | 30

A nova Sociedade do Conhecimento | 35


A informao como motor da economia | 36
A economia globalizada: mercados, finanas, informaes | 37
Competio: flexibilidade, agilidade, qualidade, produtividade | 39
A interdependncia: associaes, parcerias, terceirizao, tica | 40
Na prtica: como esto as organizaes na Sociedade do Conhecimento | 41

O pensamento estratgico | 47
A definio de estratgia | 48
O pensamento estratgico: viso de futuro | 48
A necessidade da estratgia | 50
A estratgia empresarial | 50
Na prtica: a estratgia nas empresas atuais | 51
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

A Administrao estratgica | 53
A identidade institucional | 53
Princpios de atuao | 56
Fatores-chave de sucesso | 56
Anlise ambiental: SWOT | 57
Implantao e acompanhamento do plano | 61
Avaliao de resultados da administrao estratgica | 63
Reviso do planejamento estratgico | 63
Na prtica: o desenvolvimento baseado na estratgia | 63

Atividades empresariais e especialidades administrativas | 65


Ambientes de negcios | 65
As organizaes e suas atividades | 67
Especialidades administrativas | 68

Funes Administrativas: planejar | 73


Funo planejar | 74

Funes Administrativas: organizar | 81


Funo organizar | 81

Funes Administrativas: dirigir/coordenar | 91


Funo dirigir | 91
Direo e coordenao | 92
A comunicao e o seu processo | 93
Teorias da motivao humana | 94
Liderana | 95
Cultura organizacional | 96

Funes Administrativas: controlar | 99


Funo controlar | 99
Evoluo do processo de avaliao de desempenho | 100
O BSC (Balanced Scorecard) | 101
O perfil do novo administrador: generalista versus especialista | 104
As novas competncias, habilidades e atitudes | 105
As disciplinas da Administrao | 105

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

A disciplina de Introduo Administrao tem como objetivo apresentar os principais fundamentos e conceitos da Administrao a serem aplicados por diretores, gerentes, coordenadores e supervisores em seu diaa-dia, ou seja, voltada a todos que tenham como atividade a gesto de
recursos fsicos e de pessoas. Para isso, dividimos este livro em dez etapas, com o seguinte contedo:
1. O que Administrao apresenta as tendncias de mercado, conceitos e fundamentos de organizao, tipos de organizao, a evoluo da sociedade humana e o papel das organizaes.
2. Evoluo da Administrao a evoluo do pensamento da
Administrao condensado em quatro abordagens: Clssica e
Cientfica, Humanista e Comportamental, Sistmica e Contingencial
e Contempornea.
3. Administrao da Sociedade do Conhecimento a informao, a economia globalizada e seus reflexos, competio, flexibilidade, agilidade, qualidade e produtividade e a interdependncia (associao, terceirizao e parcerias).
4. O pensamento estratgico da Administrao fundamentos de estratgia, viso de futuro, estratgia empresarial.
5. Administrao estratgica aborda o negcio, a viso e a misso,
princpios de gesto estratgica, anlise ambiental, plano estratgico, implementao e acompanhamento, avaliao de resultados e
reviso do planejamento estratgico.
6. Atividades empresariais e especialidades administrativas apresenta o ambiente de negcios interno e externo, as organizaes e suas
atividades (primrias ou agrcolas, secundrias ou industriais e tercirias ou servios). As especialidades administrativas financeiras,

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

produo, recursos humanos, marketing, logstica e organizao,


sistemas e mtodos.
7. As funes administrativas planejar, organizar, dirigir e controlar.
Funo planejar: diferenciao, posicionamento, estratgias, estratgias genricas.
8. Funo organizar a organizao e seus processos, departamentalizao e suas formas de representaes grficas (organogramas,
fluxogramas, arranjo fsico e formulrios).
9. Funo dirigir e controlar as principais atividades de direo e coordenao, a comunicao e seu processo e cultura organizacional.
10. Funo controlar a necessidade e a evoluo do processo de controle, o Balanced Scorecard e suas quatro perspectivas (financeira,
cliente e mercado, processos internos e aprendizagem e conhecimento). O perfil do novo administrador, genrico ou especialista, novas
competncias e habilidades, gesto de recursos humanos, recursos
materiais, recursos financeiros e recursos de informao.
importante compreender que o contedo desta obra procura abranger
de forma geral os processos de gesto.
Ccero Fernandes Marques
rico Oda

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Atividades empresariais e
especialidades administrativas
Existe um processo complexo que estimula as sociedades e economias na busca por melhorias,
provocando mudanas sociais e alteraes no comportamento das pessoas e dos mercados. As empresas so constantemente impulsionadas a se adaptar, e cada mudana faz com que todos recebam
mais produtos e servios. As empresas, por sua vez, identificam novas oportunidades e oferecem mais
produtos e servios, e dessa forma provocam ciclos cuja rotao se torna cada vez mais rpida. Esse processo exige agilidade das empresas, que passam a necessitar de estruturas organizacionais integradas e
flexveis para se manter competitivas.
Diante desse cenrio, importante analisar e compreender a atual realidade empresarial. Como
base para se conhecer esses assuntos, esta aula aborda as atividades econmicas, seu surgimento e
evoluo ao longo do tempo e sua influncia sobre os setores econmicos. Apresenta tambm os ambientes de negcios, as organizaes, suas atividades e as especialidades administrativas.

Ambientes de negcios
Ambiente tudo o que est ao redor, que interage e pode influenciar e interferir em uma organizao. Com o intuito de possibilitar o estudo de forma objetiva, o ambiente ser dividido em interno
e externo.

Ambiente externo
O ambiente externo ou macroambiente composto pelos seguintes sistemas: o poltico-legal,
o demogrfico, o econmico, o tecnolgico e o social. O objetivo de analisar os fatores ambientais
estabelecer uma base de informaes para que os gestores possam tomar decises diante de ameaas

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

66

Gesto das Funes Organizacionais

e restries; por isso, existe a preocupao das empresas em estudar esses fatores, que so amplos e
complexos. As foras que compem o ambiente externo so:
::: foras poltico-legais: so compostas por todas as constituies, leis, regulamentaes, sentenas judiciais, decises governamentais, eleies e estatutos, que tm influncia decisiva
tanto na vida dos cidados quanto na das empresas;
::: foras demogrficas: so representadas por todos os elementos que permitem identificar
uma sociedade, como o nmero de habitantes, a participao percentual por faixas etrias, as
faixas de renda, a participao dos sexos, o nvel de escolaridade, as condies de habitao,
a propriedade de bens e outros que representem uma cidade, um estado ou um pas; esses
dados so encontrados em censos demogrficos (realizados no Brasil pelo IBGE), e so informaes muito teis para qualquer gestor;
::: foras econmicas: so formadas por todos os elementos econmicos conhecidos, ou seja,
indicadores como o PIB (o produto interno bruto, que so as riquezas produzidas por um pas
em um ano, e que informa se a economia est em crescimento ou no), as taxas de juros (componentes que interferem diretamente no humor dos consumidores, pois quanto menores,
mais atraente e maior a possibilidade de se realizar negcios), as taxas de inflao, a variao
cambial e a disponibilidade de recursos de crdito, entre outros componentes que interferem
na anlise dessas tendncias;
::: foras tecnolgicas: compostas por todas as pesquisas e progressos cientficos que proporcionam maior conhecimento tecnolgico, gerando inovaes e melhorias que afetam diretamente o desempenho dos produtos e das empresas. uma rea que merece uma anlise
delicada, pois h momentos em que se desenvolve uma tecnologia que no ser usada por
muitos, ou seja, que logo ser ultrapassada em um determinado segmento, como ocorreu no
caso dos aparelhos de vdeo-cassete no passado;
::: foras sociais: representadas pelo conjunto dos fatores culturais e pelas expectativas de uma
populao, suas tradies, credos e formas de expresso artstica, como pintura, msica e dana, entre outros aspectos. Um exemplo para ilustrar essas foras o carnaval, que em algumas
regies do pas visto como uma grande festa popular, enquanto que em outras apenas um
feriado, e em outros pases um perodo normal, sem feriado.
A figura 1 apresenta as interaes desses fatores externos com a organizao.
Figura 1

Foras econmicas

Foras sociais

EMPRESA
(AMBIENTE INTERIOR)
Foras tecnolgicas

Foras poltico-legais
Foras demogrficas

Macroambiente

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Atividades empresariais e especialidades administrativas

| 67

Ambiente interno
Os ambientes internos das organizaes so compostos por todos os elementos que integram
suas estruturas os chamados recursos, que se dividem em:
::: recursos fsicos: formado por todas as instalaes e mquinas, constitudo pelo patrimnio
da empresa ou seu ativo fixo;
::: recursos humanos: conjunto de pessoas que trabalham em uma organizao, com seu conhecimento e sua capacidade de produzir;
::: recursos financeiros: compostos por todas as formas de capital monetrio (dinheiro) de uma
empresa;
::: recursos tecnolgicos: somatria das patentes, equipamentos, pesquisas e tecnologias desenvolvidas pelas organizaes; uma rea que representa um grande diferencial para as
mesmas.

As organizaes e suas atividades


As organizaes so frutos das sociedades, e as atividades econmicas que as cercam evoluem
ao longo do tempo. Acompanhar o desenvolvimento histrico da economia e das prticas econmicas
permite compreender melhor a origem e o desenvolvimento dos trs setores ou atividades da economia, comentadas a seguir.
Como se ver, um setor econmico no superior ao outro; eles so interdependentes, ou seja,
um no existe sem o outro, pois se no existir o setor primrio, no haver o que transformar e muito
menos o que transportar, por exemplo.

Primrias ou agrcolas
Em sua fase inicial, a humanidade era extrativista e caadora, ou seja, coletava e caava seus alimentos. Com a inveno de certas ferramentas e tcnicas, ocorreu uma evoluo: o homem criou a
pecuria ao domesticar e criar rebanhos de animais; e criou a agricultura, ao conhecer o processo de
crescimento das plantas que germinam a partir de sementes. Por muito tempo, essas foram as principais atividades econmicas praticadas pelo ser humano.
Entende-se como setor primrio da economia o que atua nos segmentos rurais; esse setor o
conjunto de atividades econmicas que produzem alimentos e matrias-primas, incluindo a transformao de recursos naturais em produtos primrios. Muitos produtos do setor primrio so considerados matrias-primas que, ao serem levados para outras indstrias, so transformados em produtos
industrializados. Os negcios importantes nesse setor incluem a agricultura, a pecuria, o agronegcio,
a pesca, a silvicultura (extrao de matrias das florestas) e toda a minerao e indstrias pedreiras. Os
fatores preponderantes desse setor so as reas naturais para plantio, criao ou extrao.

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

68

Gesto das Funes Organizacionais

Secundrias ou industriais
Ao longo da Idade Mdia, o homem desenvolveu tcnicas e prticas que possibilitaram o aumento de sua capacidade produtiva, como rodas, alavancas, engrenagens e correias, construindo equipamentos e mquinas, como os teares. Esse processo, associado a novas fontes de energia, como o carvo
e o vapor e mais tarde os combustveis fsseis (gasolina, diesel) e a eletricidade , deu incio Era da
industrializao. Por ter surgido aps a agricultura, os estudiosos da economia denominam esse como
segundo setor.
O setor secundrio da economia formado por todas as espcies de indstrias, que agregam
valor matria-prima, tornando-a um produto manufaturado com maior utilidade para quem o usa.
Os insumos naturais produzidos pelo setor primrio so transformados em produtos de consumo ou
em equipamentos industriais a serem utilizados por outras empresas. um setor que tem como fator
preponderante o capital: para montar e manter uma indstria, so exigidos muitos recursos em equipamentos e em matrias-primas para movimentar o processo de transformao; por isso que se considera o setor secundrio como o mais pujante de muitas economias.

Tercirias ou servios
Continuando o desenvolvimento histrico da economia, aps a era da produo em massa surgem novas necessidades que devem ser satisfeitas, como fazer chegar os produtos aos consumidores, o que evolui dos mascates ao comrcio tradicional e deste aos super e hipermercados. Os servios
multiplicam-se e tornam-se mais sofisticados, produzindo novos servios como o transporte em seus
diversos modos (rodovirio, ferrovirio, areo, martimo e fluvial), os servios financeiros (bancos e financeiras), os seguros, a hospitalidade (hotis e hospitais), os correios, as operadoras de telefonia e as
distribuidoras de energia eltrica, entre outras.
O setor tercirio a principal fonte de renda de muitos pases desenvolvidos. o setor que mais
cresceu nas ltimas dcadas e utiliza tecnologia intensiva associada mo-de-obra qualificada.

Especialidades administrativas
A Administrao um vasto campo do conhecimento humano, e associa diversas cincias e tcnicas de reas como Matemtica, Estatstica, Psicologia, Direito e Economia, entre outras. Para atender
as necessidades e expectativas das empresas, tornou-se fundamental dividi-las em reas, como: financeira, produo, recursos humanos, marketing, logstica e organizao, sistemas e mtodos e outras que
possuem aplicao especfica.

Financeira
Compreende um conjunto de atividades relacionadas gesto dos recursos financeiros movimentados por todas as reas da empresa; a rea responsvel pela obteno dos recursos necessrios
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Atividades empresariais e especialidades administrativas

| 69

e pela formulao de estratgias para otimizar seu uso. As principais atividades executadas na rea
financeira so: planejamento financeiro (para o desenvolvimento de projetos e investimentos a mdio
e longo prazo), tesouraria (gesto de caixa, investimentos, crditos e relaes externas) e controladoria
(que desenvolve atividades internas como anlise de rentabilidade, assessoramento e relacionamento
com a contabilidade). No se deve confundir a funo de controladoria com a de contabilidade, que
uma rea independente e d suporte administrao financeira.

Produo
o processo pelo qual se criam produtos e servios. Os objetivos da produo que compreendem
o ajuste e a sincronia dos equipamentos e procedimentos para a obteno da capacidade mxima de
produo. Os produtos e servios devem estar de acordo com o especificado, nos prazos, com qualidade
e quantidade determinadas e com o menor custo possvel. So as principais atividades executadas na
gesto da produo: planejamento e controle da produo (PCP), superviso da produo e controle.

Recursos humanos
Tambm chamada de administrao de pessoal, originalmente cuidava de relaes trabalhistas
como contratao, registro, remunerao e demisso de empregados. Como a importncia das pessoas
nas organizaes aumentou, a funo foi ampliada quando seus profissionais passaram a participar
do desenvolvimento de polticas de recursos humanos baseadas nas estratgias definidas pela alta direo. Dessa forma, tornaram as estruturas de cargos e salrios mais flexveis em relao s realidades
nas quais as empresas atuam, e mais adequadas s variaes do mercado. Avaliao de desempenho,
planejamento de carreira, capacitao, treinamento e programas de incentivo, entre outras, so atividades exercidas por essa especialidade. Atualmente, alm de operar nas reas de gesto de pessoal, o
departamento de recursos humanos tornou-se uma consultoria interna das organizaes.

Marketing
uma especialidade que surgiu nas empresas, durante a dcada de 1970, quando a competitividade dos mercados se ampliava. Tem como finalidade tudo o que se relaciona ao mercado; o grande
olho da organizao para suas tendncias e desejo de seus clientes. Suas principais atividades so:
pesquisa de mercado (para identificar as necessidades e os potenciais de demanda e as tendncias de
mercado, auxiliando no desenvolvimento de produtos e servios e na recomendao de preos para
posicionar os produtos frente aos concorrentes), vendas (para desenvolver processos e equipes de vendas, bem como sua administrao), promoo (abrangendo todos os processos ligados comunicao,
propaganda, relaes pblicas, criao e participao de eventos, brindes, entre outros) e distribuio
(localizao de unidades comerciais, escolha de pontos-de-venda e gerenciamento dos canais de distribuio, como atacadistas, distribuidores, revendedores, marketing direto, entre outros). uma especialidade que se relaciona com o mercado, na busca de informaes importantes e na comercializao dos
produtos e servios da organizao.

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

70

Gesto das Funes Organizacionais

Logstica
uma rea recente nas organizaes, tendo origem nos exrcitos para dar suporte s operaes
de guerra. Originalmente chamada de administrao de recursos materiais, limitava-se a comprar, armazenar e movimentar materiais, principalmente nas indstrias e no setor pblico. Com a globalizao,
muitas empresas passaram a adotar prticas de distribuir tarefas para outras empresas, o que exigiu
uma nova rea que coordenasse a seleo de fornecedores, o gerenciamento das etapas dos processos
executados por outras empresas e a sincronizao com os transportadores e o uso de operadores logsticos (empresas especializadas em executar atividades de armazenamento e distribuio de mercadorias). Todas essas so atividades utilizadas nas importaes e exportaes, operaes que cresceram
muito com a globalizao.

Organizao, sistemas e mtodos


Foi certamente uma das primeiras atividades da administrao moderna, instituda pela chamada administrao cientfica de Taylor, em vigor desde o incio do sculo XX. Iniciou suas atividades pelo
estudo dos tempos e movimentos de cada cargo, visando ao aperfeioamento dos processos. Esses
estudos tomaram grande impulso com a industrializao. As principais funes dessa especialidade
esto em duas reas distintas: a estrutura de operaes e procedimentos com o estudo e a anlise das
rotinas, estabelecendo a documentao das tarefas e os processos por meio de manuais, organogramas e outros estudos de racionalizao do trabalho. A partir da dcada de 1990, com o uso cada vez
mais intenso de computadores nas empresas, essa rea passou a atuar tambm como elemento de integrao entre os profissionais de informtica e o resto da organizao; isso porque o desenvolvimento
de sistemas informacionais um processo de normatizao e racionalizao, que tem como objetivo
ampliar a capacidade operacional das empresas.

Atividades

Com o objetivo de fortalecer os conceitos e aplic-los prtica, escolha uma empresa qualquer e
responda as perguntas abaixo.

1.

Qual foi a empresa escolhida?

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Atividades empresariais e especialidades administrativas

2.

Em qual ramo de atividade e em qual setor econmico ela melhor se enquadra?

3.

Como composto o ambiente externo dessa empresa?

4.

Quais so as especialidades da administrao encontradas nessa empresa?

| 71

Ampliando conhecimentos
Para ampliar conhecimentos sobre os ambientes de negcios, ler as pginas 47 a 85 do livro Administrao Estratgica, de Michael Hitt, Duane Ireland e Robert Hoskinsson, no qual se encontra uma
viso mais completa para quem deseja conhecer melhor a estrutura de um sistema e o poder das foras
que atuam em um ambiente competitivo.
Para obter informaes sobre as especialidades da administrao, pesquisar nas pginas 110 a
156 do livro Teoria Geral da Administrao, de Luis Csar Arajo, que apresenta o contedo de forma
mais ampla.

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

72

Gesto das Funes Organizacionais

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

Gabarito
Atividades empresariais e especialidades administrativas
1.

Deve-se escolher uma empresa qualquer de sua preferncia ou conhecimento, citar seu nome,
simplesmente.

Por exemplo: IESDE Brasil S.A.

2.

Deve-se citar um ramo de atividade econmica: comrcio, agricultura, indstria, servios, entre
outros.

Seguindo o exemplo, IESDE: educao/ensino.

3.

Pode-se citar leis e regulamentaes especficas, questes ligadas populao ou demografia, ecologia meio ambiente, tcnicas ou tecnologias utilizadas, questes sociais, culturais e outras que
apresentem fatores externos s empresas e tenham influncia sobre elas.

IESDE: MEC, regulamentao de ensino a distncia, populao com interesse em cursar ensino
superior, DVD, entre outros.

4.

Deve-se citar preferencialmente aquelas especialidades com maior influncia no negcio da


organizao. interessante que citem pelo menos duas especialidades.

Financeira (bancos), Marketing (varejo ou comrcio), Produo (indstria), Logstica


(transportadora)...

IESDE: pode-se encontrar Recursos Humanos, Organizao de Sistemas e Mtodos, Marketing,


entre outros.

Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br