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Comportamento

Organizacional

Autora

Eunice Nascimento
2008
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br

2008 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito dos autores e do detentor dos
direitos autorais.

N244

Nascimento, Eunice. / Comportamento Organizacional. / Eunice


Nascimento. Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2008.
204 p.

ISBN: 978-85-7638-823-4

1. Psicologia Organizacional. 2. Comportamento Organizacional.


3. Comportamento Humano. I. Ttulo.
CDD 158.7

Todos os direitos reservados.


IESDE Brasil S.A.
Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482 Batel
80730-200 Curitiba PR
www.iesde.com.br

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Sumrio
Tendncias nas organizaes | 9
Introduo | 9
A importncia da liderana | 9
A voz do cliente | 15
Gerenciando a multiculturalidade | 15
Novos modelos de trabalho e organizao | 16
Vantagem competitiva | 16
Comunicao caleidoscpica | 17
A organizao e os talentos | 17
Desafios complexos | 17
Desemprego | 18
Inteligncia organizacional | 18
Assumindo o compromisso de aumentar a inteligncia | 19

O ser humano no ambiente de trabalho | 27


Introduo | 27
Os valores e sua importncia | 27
As competncias essenciais nas relaes | 29
Dissonncia cognitiva | 33
Alguns aspectos essenciais do comportamento | 34
Estrutura da personalidade | 37
Mecanismos de defesa | 38
Como eliminar o medo no ambiente de trabalho | 39
O diferencial competitivo no ambiente de trabalho | 40
Quais so os componentes que levam competncia social? | 41
Os oito hbitos para a eficcia nas atividades | 42

O processo motivacional | 49
Introduo | 49
possvel motivar uma pessoa? | 49
A motivao segundo Sigmund Freud | 51
Teoria de motivao de Maslow | 51
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Teoria da fixao de metas | 53


Teoria da eqidade | 54
Teoria da expectativa | 54
Teoria ERC | 55
Teoria da auto-eficcia | 56
Teoria motivacional dos dois fatores | 56
Teoria do R.A.P. | 57
Fatores que levam o ser humano ao | 58
Auto-motivao como um caminho | 58

O lder como agente de transformao | 65


Introduo | 65
O que um lder | 66
Aprender e aplicar ferramentas de liderana | 71
Papis da liderana | 72
Algumas teorias significativas sobre liderana | 73

Novos fundamentos do comportamento | 81


Introduo | 81
Como surgem as emoes? | 81
O que emoo? | 82
Como definir inteligncia emocional? | 82
Aptides emocionais bsicas | 84
Aquisio da competncia interpessoal | 85
Utilizando a inteligncia possvel mudar o mundo | 89
Desenvolvimento em inteligncia emocional | 93

A percepo e a tomada de decises | 99


Introduo | 99
Fatores que influenciam a percepo | 100
Como podemos fazer uma conexo da percepo com a tomada de deciso | 102
Como so tomadas as boas decises? | 104
A tomada de deciso e seus modelos | 107
Melhorando a tomada de deciso e a aprendizagem | 109
Mobilizar a mudana atravs da liderana executiva | 111
O potencial do ser humano | 111
O que deciso afinal? | 114

O processo de comunicao como diferencial competitivo | 119


Introduo | 119
Ciclo de corporao | 119
Comunicao | 120
Disciplina mental | 125
Competncias essenciais | 125
Autoconhecimento | 125
Processo educacional contemporneo | 126
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Sonho | 126
O ser humano comparado a um diamante | 127
Formas de comunicao | 127
Comunicao no-verbal | 128
Comunicao multicultural | 132

Grupos e equipes de trabalho | 141


Introduo | 141
O comportamento dos grupos | 142
Grupos: um pouco da histria | 142
O significado de grupo segundo Kurt Lewin | 143
Os papis de grupo no ambiente de trabalho | 144
A evoluo de grupos em equipes | 146
Quais so os resultados de um trabalho em equipe? | 147
Quais so as caractersticas de uma equipe eficaz? | 149
A transio para times de trabalho | 150

As mudanas e a cultura organizacional | 159


Introduo | 159
As mudanas e suas variveis | 160
O ideal que a mudana seja implementada sem dor | 160
Significado de cultura organizacional | 161
A cultura organizacional com base em percepes | 162
possvel mudar a cultura de uma organizao? | 167
Misturando culturas organizacionais | 170
Como pode ser implementada a interveno organizacional? | 171

O conflito e a negociao | 181


Introduo | 181
Normalmente qual o foco dos negociadores? | 181
possvel negociar em equipe? | 182
preciso desenvolver a capacidade organizacional de negociao? | 182
Como lidar com o conflito? | 183
Qual a viso positiva do conflito? | 183
Quais so as possveis causas do conflito? | 183
Quais so os nveis de conflito? | 184
Quais so os tipos de conflito? | 185
Quais os conflitos interpessoais que ocorrem nas organizaes com maior freqncia? | 185
Quais as conseqncias do conflito? | 186
Quais so os efeitos benficos dos conflitos? | 186
Como fazer para administrar os conflitos? | 187
Como deve ser considerado o processo de desenvolvimento interpessoal? | 187

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A evoluo da humanidade nos mostra que os obstculos so oportunidades de crescimento que surgem para que possamos constatar o
enorme potencial que se vislumbra diante de ns. possvel relacionar
alguns desafios atuais como o desemprego, a competio no ambiente
de trabalho e a globalizao.
As pessoas no novo contexto organizacional tero que aprender a conviver com a ambigidade, ampliando a capacidade de lidar com as frustraes e, principalmente, aprendendo a reconsiderar as situaes. O ser
humano, independentemente do estgio que esteja em sua trajetria
profissional, deve conhecer seus pontos favorveis e desfavorveis, procurando desenvolv-los com qualidade e analisando as possibilidades
de realizao.
muito comum percebermos pessoas inseridas no ambiente organizacional que enfrentam um grau de resistncia acentuada diante de
situaes incertas e que nem sempre so adequadas realidade, obtendo como respostas muitas vezes conclusivas, questes que no preenchem suas dvidas, gerando assim um grau de insegurana acentuado. Momentos em que se perguntam se tudo que fizeram efetivamente
em sua trajetria profissional valeu a pena. comum questionamentos
como: Quantos degraus terei que superar? Para que tudo isso afinal?
Momentos de tristeza, de desistncia e muitas vezes de frustraes.
A vida apresenta inmeras possibilidades de transformar obstculos
em oportunidades objetivando um processo de crescimento e de fortalecimento. necessrio romper barreiras e superar processos de transio, essa uma capacidade inerente ao ser humano. Mudanas ocorrem em ritmos e velocidade sem precedentes, o que nos faz pensar que
tempo de criar, experimentar, assumir riscos e tomar decises, buscando
sustentao para no ficarmos vulnerveis.

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Cada vez mais se faz necessrio enfrentar o ambguo e o desconhecido


sem medo, procurando alternativas com coragem, buscando reciclagem
emocional e intelectual, podendo ser realizada com cooperao, alianas e com uma busca constante de resultados e caminhos diferentes ao
percorrido, com eficaz negociao e gesto de conflitos.
No ambiente organizacional, embora as mudanas tecnolgicas sejam
revolucionrias, muitos aspectos relacionados ao comportamento do
ser humano permanecem inalterados, como a necessidade de uma comunicao clara e transparente, preparar os colaboradores com conhecimento necessrio para que possam enfrentar as mudanas e para que
compreendam a cultura organizacional e, principalmente, que possam
passar pela transio de grupos para equipes, com engajamento, tica
acrescido de profissionalismo.
Com os contedos abordados no livro, o leitor ter possibilidades de entender uma trade inseparvel no processo de comportamento e desenvolvimento organizacional, iniciando pelo individual, inserindo-se no
momento do grupo e seus estgios de crescimento e, por fim, focando o
sistema organizacional e sua dinmica. A idia que se possa entender a
grandiosidade e a complexidade que o ambiente de trabalho apresenta.
Para enriquecer o aprendizado constam ainda no livro, artigos atuais,
questes para reviso e reflexo crtica.

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Novos fundamentos
do comportamento
Introduo
De uma maneira geral, vrios autores classificam as emoes como reaes subjetivas que ocorrem em um dado momento. As emoes possuem uma estrutura e conhecendo essa estrutura, podemos agir de forma adequada e o mais importante, tentar administrar de forma adequada as situaes
que ocorrem no cotidiano.
A emoo pode aflorar de uma conexo com um acontecimento exterior, mas persiste e envolve
aspectos interiores com uma carga emocional repleta de sentimentos. Todos os tipos de emoo sejam
elas positivas ou negativas podem comprometer nosso organismo. Esse comprometimento pode variar
de um grau maior ou menor de interferncia, de acordo com a estrutura de cada ser humano.

Como surgem as emoes?


O conceito de emoes pode ser enfocado por diversos pontos de vista: aspectos fisiolgicos,
teorias comportamentais, variaes emocionais, controle emocional.
Todos os pontos de vista citados deixam claro que as emoes so de difcil controle, principalmente quando esto ligadas a aspectos fisiolgicos, os quais no podemos controlar.
Em contrapartida, o perfeito entendimento dos fatores desencadeadores das emoes de vital
importncia para lidarmos com este assunto, a fim de melhorar o equilbrio emocional.
A palavra emoo um termo cujo significado tem sido estudado e discutido h mais de um sculo, so vrias as opinies que se tem sobre seu sentido e se procurarmos em um dicionrio possvel
encontrar vrias palavras para traduzir ou ilustrar o seu significado. Emoo algo que sentimos tendo
que viver o momento para descrev-la e assim, no se obtm o mesmo sentido quando verbalizada.
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Comportamento Organizacional

O que emoo?
Emoo um estado anmico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposio para a ao expressas em um conjunto de manifestaes corporais correspondentes.
Frente s diferentes situaes apresentadas pela vida, existem inmeros estados emocionais possveis que podem corresponder a um estado emocional personalizado. As emoes mais complexas
so formadas por uma mescla de emoes bsicas. As emoes bsicas so aquelas naturalmente apresentadas desde o incio da vida como respostas mais ou menos programadas geneticamente e que se
manifestam por meio de expresses faciais e corporais encontradas universalmente, cada uma apresentando uma gama de variaes de intensidade, conforme abaixo:
::: Amor simpatia, camaradagem e amizade.
::: Surpresa susto, espanto e estupefao.
::: Repulsa evitao, rejeio e averso.
::: Vergonha constrangimento e timidez.
::: Medo temor, horror, terror e pnico.
::: Raiva irritao, ira, dio e fria.
::: Alegria calma, tranqilidade, contentamento, entusiasmo e euforia.
::: Tristeza tdio, aborrecimento, desnimo e depresso.

Como definir inteligncia emocional?


Inteligncia emocional o conjunto de aptides bsicas necessrias para lidar adequadamente
com as diferentes situaes da existncia, com relacionamentos interpessoais, grupos e equipes, familiares, sociais, tambm os relacionados no ambiente trabalho e muitas outras situaes com as quais
nos deparamos no dia-a-dia.
As emoes so espcies de bssolas que nos orientam no caminho da vida, funcionando como
sinalizadores, informando a cada instante o estado do nosso organismo global em relao ao ambiente.

Conflito crebro X civilizao


As circunstncias de vida criadas pela civilizao surgiram com tal rapidez que a lenta marcha da
evoluo no pde acompanhar. Enfrentamos dilemas ps-modernos com um repertrio emocional
talhado para a idade da pedra. Alm disto, nossa civilizao, apesar de toda a evoluo cientfica e tecnolgica dos ltimos sculos ainda no desenvolveu um sistema de treinamento emocional adequado
s necessidades de nossa poca. Como conseqncia disto, o treinamento emocional bsico dos indivduos costuma apresentar grandes inadequaes.
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Novos fundamentos do comportamento

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Aptides da inteligncia emocional que devem ser trabalhadas


::: Autocontrole capacidade de controle dos impulsos e adiamento da realizao de desejos.
Pacincia.
::: Persistncia capacidade de permanecer na busca de um objetivo a mdio e longo prazo e
tolerar frustraes e reveses.
::: Motivao capacidade de automotivar-se para a ao na busca de realizao de objetivos.
::: Autoconscincia capacidade de percepo e discriminao das prprias emoes no momento em que ocorrem.
::: Otimismo capacidade de manter a confiana nas prprias possibilidades e nas do grupo
social.
::: Autoconfiana capacidade de sentir confiana nas prprias habilidades e na capacidade de
tomar decises.
::: Esperana capacidade de no esmorecer diante das adversidades.
::: Entusiasmo capacidade de mobilizar as prprias energias na realizao de tarefas.
::: Eutimia capacidade de divertir-se e sentir prazer nas atividades. Inclui a capacidade de se
autotranqilizar e animar.
::: Criatividade capacidade de encontrar alternativas para as diferentes situaes.
::: Auto-estima capacidade de perceber a si mesmo de forma positiva (auto-imagem) e de
sentir-se satisfeito com aquilo que se .
::: Empatia capacidade de perceber as emoes alheias. Inclui a capacidade de ouvir o outro,
compreender e respeitar seus sentimentos.
::: Expressividade capacidade de expressar pensamentos e sentimentos.
::: Interatividade capacidade de interagir, colaborar, se divertir e saber lidar com relacionamentos.

Conseqncias do desenvolvimento emocional


As emoes na vida mental foram surpreendentemente negligenciadas pela pesquisa cientfica
ocidental ao longo dos anos, deixando o territrio como um continente, em grande parte inexplorado.
A educao formal se concentra no treinamento das aptides intelectuais, deixando as aptides emocionais por conta dos pais e do acaso. Os pais, freqentemente no possuem preparo adequado para o
papel de educadores emocionais. Com o acaso no se pode contar.
A falta ou inadequao das aptides emocionais tem ocasionado que o progresso material obtido pelas pessoas individualmente e pela sociedade como um todo no tem se refletido em melhor
bem-estar emocional (felicidade) em proporo equivalente. O maior ou menor desenvolvimento de
uma sociedade tem sido medido por indicadores econmicos quantitativos que avaliam basicamente o
desempenho intelectual coletivo. Outros indicadores, no entanto, evidenciam um subdesenvolvimento
social no sentido do bem-estar social e coletivo.
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Comportamento Organizacional

Alguns exemplos destes indicadores


::: Transtornos emocionais como a depresso e delinqncia (transtornos de conduta anti-social)
tm aumentado sistematicamente.
::: Aumento das infraes, acidentes e conflitos de trnsito.
::: Aumento da violncia em todos os nveis e setores sociais.
::: Aumento do nmero de homicdios e suicdios.
::: Aumento do abuso fsico e sexual de mulheres e crianas.
::: Problemas de inadaptao e no satisfao com o trabalho.
::: Ressurgimento de focos de trabalho escravo.
::: Aumento do nmero de crianas abandonadas.
::: Aumento do desemprego em todos os nveis.
::: Aumento do uso e abuso de drogas lcitas e ilcitas.
::: Aumento dos problemas de conduta e evaso escolar na infncia e adolescncia em todas as
classes sociais.
::: Aumento dos problemas conjugais e conflitos entre pais e filhos.
::: Aumento vertiginoso da taxa de divrcios.
::: Aumento da ocorrncia de gravidez na adolescncia.
O mais alarmante que estes indicadores no so dos chamados pases em desenvolvimento.
So dados referentes ao dito primeiro mundo ou pases desenvolvidos, podendo ser constatado diariamente, divulgados pela mdia.

Aptides emocionais bsicas


A autoconscincia um estado de ateno que registra com imparcialidade tudo que passa pela
conscincia como testemunha interessada, mas no-reativa. um modo neutro de funcionamento
mental que mantm a capacidade de refletir em meio s emoes turbulentas.

H trs estilos pessoais no que se refere autoconscincia


::: A pessoa autoconsciente: consegue tomar conscincia de seus estados de esprito no momento em que ocorrem. So capazes de ter controle sobre seus impulsos emocionais.
::: As pessoas mergulhadas: sentem-se constantemente inundadas por suas emoes e tm
pouco ou nenhum controle sobre elas.
::: As pessoas resignadas: pessoas que apresentam reaes emocionais pouco intensas e at
mesmo montonas, acomodadas.
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Novos fundamentos do comportamento

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A autoconscincia fundamental para a intuio psicolgica e esta a faculdade que grande


parte da psicoterapia pode fortalecer. A autoconscincia o primeiro passo para a aptido seguinte da
inteligncia emocional, que ser capaz de abandonar um estado de esprito negativo.
A arte de tranqilizar-se uma capacidade fundamental da vida. Significa aliviar a ansiedade,
sendo que grande parte de nossa ansiedade est relacionada com a ruminao mental. Na ruminao
a mente invadida por pensamentos e sentimentos pessimistas que impedem o bom desempenho
mental.

Aquisio da competncia interpessoal


Pessoas convivem, trabalham e reagem s outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, simpatizam e sentem atraes, antipatizam e sentem averses, aproximam-se, afastam-se,
entram em conflito, competem, colaboram e desenvolvem afeto.
Essas interferncias ou reaes, voluntrias ou involuntrias, intencionais ou no, constituem o
processo de interao humana, em que cada pessoa na presena de outra no fica indiferente a essa
situao estimuladora. O processo de interao humana complexo e ocorre permanentemente entre
pessoas, sob a forma de comportamentos manifestos e no-manifestos, verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos, reaes mentais e/ou fsico-corporais.
A eficcia desta relao est intimamente ligada competncia interpessoal dos lderes e dos
membros do grupo. Entende-se por competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com
relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada um e
as exigncias da situao.
O controle das emoes considerado um requisito indispensvel para o sucesso. O descontrole
emocional certamente cria obstculos ao crescimento, mas hoje, a capacidade de relacionar-se com
os outros, desprender-se de seus valores pessoais e aprender a aprender, to importante quanto as
qualidades tcnicas.

Emoo e o processo de diversidade


H uma srie de emoes e sensaes negativas, que se apresentam nos processos de diversidade. A ira, o medo, o tdio, a mgoa, a culpa, a tristeza, a angstia, so alguns exemplos que podem mobilizar o indivduo dentro do contexto de trabalho podendo ocasionar uma atitude inadequada frente
s situaes em que a pessoa exposta.
necessrio adquirir o hbito de refletir sobre o processo mental, pensar sobre como as emoes,
sensaes e idias chegam e se desenvolvem na mente do ser humano.
No ambiente organizacional sofremos estresse, presso por resultados, que nem sempre so fceis, suportveis e at mesmo viveis. Ento o comportamento se apresenta assim:
::: tenho que produzir mais;
::: ficarei at mais tarde para amanh comear outra atividade;
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Comportamento Organizacional

::: no quero nem saber.... no sou burro de carga;


::: fulano sai s 18 horas e no est nem um pouco preocupado... ele sim que est certo;
::: isto que se chama funcionrio de carreira, nem bem o relgio bate 18 horas e ele sai correndo.....
Criar slogans de autocomando que podem passar a ser automticos quando houver uma situao de
adversidade poder ser uma boa forma de administrar a situao. Por exemplo, criar um slogan mental.
::: Com calma se resolve tudo.
::: Se no houver tempo hbil terei que renegociar prazo.
::: Preciso me planejar.
::: Sem agressividade melhor.
::: Coopere.
::: Oua o que ele tem a dizer;
::: Vou dizer no se realmente no houver possibilidade de fazer.
Buscar o caminho do autoconhecimento uma sada que dever agregar valor nestes processos,
avaliar qual o limite para suportar determinadas presses, ou agresses so imprescindveis para que
cada um perceba como lidar com as diversidades no contexto empresarial.

Jack Welch, no perodo em que foi presidente e principal executivo da General Electric, observou que para fazer a diferena no
ambiente de trabalho, recebendo e mantendo colaboradores em harmonia, sem perder o foco na evoluo do mundo empresarial, alguns
pontos so essenciais. No s a preocupao com as transformaes
de sistemas e procedimentos, mas tambm um grande investimento
nas pessoas.
Para ele a verdadeira comunicao aquela do olho no olho,
do contato, de ouvir mais do que falar. Primeiramente necessrio
ver o mundo como ele , no como voc gostaria que ele fosse. E ento aprender a jogar, independentemente das cartas que voc tem
em mos.

Jack Welch - Business Innovation

Rapidez, simplicidade e autoconfiana

Para uma empresa ser eficaz, ela deve ser simples, e para isso as pessoas tm que ter autoconfiana. Fazer negcio para ele, no complicado, s se torna assim quando as pessoas so excludas das
informaes que precisam.
As pessoas so fundamentais no ambiente organizacional, por isso necessrio ouvir o que os
funcionrios pensam da organizao, o que acham do trabalho que fazem. Os melhores recursos da GE
foram destinados a treinamentos e cursos, enfim, no desenvolvimento pessoal e profissional.

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Novos fundamentos do comportamento

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Por que aceitar o valor de pensar direito?


O professor David J. Schwartz, da Gergia State University, afirmou: No que diz respeito ao sucesso, as pessoas no so medidas em metros ou quilos ou diplomas ou histrico familiar; elas so medidas
segundo a dimenso do seu pensamento. Vale a pena fazer o esforo necessrio para pensar melhor,
porque o modo como voc pensa realmente tem impacto em todos os aspectos da sua vida. Pensar
direito melhora a vida.

Pensar direito cria a base dos bons resultados


Em O homem aquilo que ele pensa (1988), James Allen, filsofo do esprito humano, escreveu que:
bons pensamentos e boas aes nunca podem produzir maus resultados; maus pensamentos e aes nunca podem
produzir bons resultados. Isso significa que do milho s nasce milho, das urtigas s nascem urtigas. Os homens entendem
essa lei no mundo natural e lidam com ela; mas poucos a entendem no plano mental e moral (embora ela opere tambm
nesse plano de maneira to simples e inequvoca como no outro) e, por isso, no cooperam com ela (ALLEN, 1988).

Pode parecer bvio que a qualidade do pensamento das pessoas acarreta a qualidade dos resultados que elas produzem.
Porm, uma das razes pelas quais as pessoas no realizam seus sonhos que desejam mudar
resultados sem mudar o modo como pensam. Mas isso nunca funciona. Se voc espera colher milho
quando planta urtigas, no obtm milho no importa quanto tempo passou regando, fertilizando ou
cultivando as suas plantas. Se voc no gosta da colheita que est obtendo, deve mudar a semente que
est plantando! Voc quer realizar coisas? Ento plante a semente do pensamento correto.

O pensamento correto aumenta o seu potencial!


O escritor James Allen (1988) acredita que voc se torna to pequeno quanto o seu desejo de
controle, to grande quanto a sua aspirao dominante. Ou, para parafrasear as palavras do Rei Salomo, o mais sbio rei da antiguidade assim como as pessoas pensam em seus coraes, assim elas so.
Se o seu pensamento modela o seu modo de ser, da decorre naturalmente que seu potencial determinado pelo seu pensamento.
Em As 21 irrefutveis leis da liderana, o consultor de empresas John C. Maxwell (2007) fala a respeito da Lei do Teto, que diz o seguinte: a aptido para a liderana determina o nvel de eficcia da
pessoa. Em outras palavras, em qualquer tarefa que voc realizar com outras pessoas, a sua liderana
o teto. Se voc um lder medocre, o seu teto baixo. Se voc um grande lder, o seu teto alto.
Creio que o pensamento tem um impacto semelhante na sua vida. O seu pensamento o teto do seu
potencial. Se voc um excelente pensador, ento tem excelente potencial.
Colocar em prtica o seu potencial tem o progresso como conseqncia e freqentemente o
progresso est apenas a uma boa idia de distncia. Isso com certeza vale para Sam Walton, o fundador
da Wall Mart. Ele explica: acho que, em toda a minha vida, o que mais ouvi foi que uma cidade com
menos de 50.000 habitantes no agenta uma loja de departamentos por muito tempo. Mas Walton
no pensava como os seus concorrentes e por essa razo seu potencial era maior. Enquanto outros
comerciantes seguiam o pensamento popular, Walton pensava por si e tomava o prprio rumo. Isso lhe
deu um retorno admirvel. Hoje, a Wall Mart a maior rede de varejo do mundo e emprega mais de um
milho de pessoas.

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Comportamento Organizacional

Todas as semanas mais de 100 milhes de clientes visitam as lojas da Wall Mart. Que tal esse potencial? No de admirar que Jack Welch, o antigo presidente da General Electric, tenha dito: o heri
aquele que tem idias.
O maior empecilho para o sucesso futuro de muitas pessoas o modo como elas pensam hoje. Se
seu pensamento limitado, seu potencial tambm . Mas quando as pessoas conseguem continuar crescendo no pensamento, elas vo alm daquilo que esto fazendo. E seu potencial sempre excepcional.

O pensamento correto produz mais pensamento correto


Acerca de se fazer do pensamento correto um hbito, Albert Einstein observou: os problemas
que enfrentamos hoje no podem ser resolvidos no mesmo nvel de pensamento em que estvamos
quando os criamos. Olhe em volta e ver que isso verdade. O mundo fica cada vez mais complicado.
Isso o desencoraja? No deveria.

O hbito de pensar de forma adequada


A boa notcia que, no importa quo complicada a vida se torne ou quo difceis os problemas
possam parecer, pensar corretamente pode fazer a diferena se voc fizer disso uma parte constante
da sua vida. Quanto mais se dedicar a pensar direito, mais os pensamentos corretos chegaro at voc.
O sucesso ocorre para aqueles que habitualmente fazem coisas que as pessoas mal sucedidas no fazem. A realizao vem do hbito de pensar direito. Quanto mais voc se dedicar a pensar direito, mais
excelentes pensamentos continuar tendo. como criar um exrcito infinito de idias capaz de realizar
quase qualquer coisa. Como disse o dramaturgo Victor Hugo pode-se resistir a uma invaso de exrcitos, mas no a uma invaso de idias.
Todos os anos, John C. Maxwell, consultor de empresas, conversa com dezenas de milhares de
pessoas a respeito de liderana, realizando trabalho em equipe e crescimento pessoal. Ele descobriu
que muitas delas acreditam que pensar direito to complicado que est alm do seu alcance. Mas, na
verdade, um processo muito simples. Cada pessoa tem potencial para tornar-se um bom pensador.
Ele observou que:
::: as pessoas mal-sucedidas concentram o pensamento na sobrevivncia;
::: as pessoas medianas concentram o pensamento na manuteno;
::: as pessoas bem-sucedidas concentram o pensamento no progresso.
Uma mudana de pensamento pode ajud-lo a mudar da sobrevivncia ou da manuteno para
o progresso verdadeiro. Para voc conseguir alguma coisa, 95% saber o que quer, e depois pagar o
preo necessrio para obt-lo.
Pensar direito assim. Voc precisa de todas as peas do pensamento para tornar-se o tipo de
pessoa capaz de realizar grandes coisas. Essas peas incluem as seguintes aptides:
::: adquirir a sabedoria de pensar macro;
::: liberar o potencial do pensamento focalizado;
::: descobrir a alegria do pensamento criativo;
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Novos fundamentos do comportamento

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::: reconhecer a importncia do pensamento realista;


::: libertar a fora do pensamento estratgico;
::: sentir a energia do pensamento aberto s possibilidades;
::: aprender as lies do pensamento reflexivo;
::: questionar a aceitao do pensamento popular;
::: encorajar a participao do pensamento compartilhado;
::: experimentar a satisfao do pensamento altrusta;
::: valorizar o retorno do pensamento voltado para o resultado.

Utilizando a inteligncia possvel mudar o mundo


Nossa inteligncia formada pelo conjunto de aptides intelectuais e emocionais que nos capacitam para a ao eficaz e obteno de resultados nas diversas reas de atuao, individualmente ou em
grupo. A inteligncia est distribuda em vrias reas de aptido:
::: Verbal capacidade de expresso verbal e escrita Ex.: orador, escritores, polticos, advogados,
vendedores.
::: Matemtico-lgica capacidade de raciocnio lgico e realizao de operaes de clculo
complexas. Ex.: matemticos, engenheiros, fsicos, contadores.
::: Espacial capacidade de percepo de formas e orientao espacial. Ex.: artistas plsticos,
arquitetos, projetistas.
::: Cinestsica capacidade de autopercepo e expresso corporal. Ex.: atores, atletas, bailarinos.
::: Intrapessoal capacidade de autopercepo psicolgica e emocional. Ex.: filsofos, msticos,
religiosos.
::: Interpessoal capacidade de lidar com relacionamentos e empatia Ex.: terapeutas, professores, administradores, gerentes.
::: Sociolgica capacidade de compreender os mecanismos de funcionamento social. Ex.: polticos, socilogos, lderes comunitrios, economistas.
::: Musical capacidade de expressar-se atravs da habilidade para tocar, compor e apreciar
padres musicais, sendo mais forte em msicos, compositores e danarinos.
::: Naturalista capacidade traduzida na sensibilidade para compreender e organizar os fenmenos e padres da natureza. caracterstica de paisagistas e arquitetos.
Howard Gardner (2000) conceituou inteligncia de modo mais refinado como sendo um potencial biopsicolgico para processar informaes que pode ser ativado num cenrio cultural para solucionar problemas ou criar produtos que sejam valorizados numa cultura.
Durante o processo de reviso de sua teoria, Gardner (2000) acrescentou a inteligncia natural
lista das inteligncias originais, que se refere habilidade de reconhecer e classificar plantas, animais,
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Comportamento Organizacional

minerais, incluindo rochas e gramneas e toda a variedade de fauna e flora contribuindo para uma maior
compreenso do meio ambiente e de seus componentes.
Porm, o mesmo no ocorre com a chamada inteligncia existencial ou inteligncia espiritual. Embora o autor se sinta interessado por esta nomenclatura, conclui que o fenmeno suficientemente desconcertante e a distncia das outras inteligncias suficientemente grande para ditar
prudncia pelo menos por ora, conclui em seu livro intitulado Inteligncia: um conceito reformulado (2000).
Gardner explica que as inteligncias no so objetos que podem ser contados, e sim, potenciais
que podero ser ou no ativados, dependendo dos valores de uma cultura especfica, das oportunidades disponveis nessa cultura e das decises pessoais tomadas por indivduos e/ou suas famlias, seus
professores e outros.

Quando no utilizamos o nosso potencial na totalidade


Nos preocupamos demasiadamente a respeito do futuro
Preocupar-se, como o nome diz, significa pr-ocupar-se, ou seja, ocupar-se de alguma coisa com
antecedncia. Isto faz com que a mente se desloque da situao atual (aqui e agora) para o futuro, impedindo que a pessoa se concentre no que precisa fazer no momento. Tambm chamada ansiedade antecipatria. As preocupaes se tornam profecias autoconcretizantes que nos impelem para o desastre
que tememos.

Nos preocupamos em demasia com o passado


Outra forma de ansiedade a ps-ocupao, quando a pessoa se ocupa com sentimentos de remorso (culpa por erros passados) ou autopiedade (lstima pelos danos que sofreu no passado). Isto tambm impede que a mente se concentre nas tarefas do presente. Tambm chamada ressaca emocional.
Estes dois estados so diferentes da reflexo, que uma forma de avaliar as experincias passadas
para tirar delas alguma lio que pode ser aplicada no presente e uma forma de avaliar as possibilidades
futuras para orientar a ao. A diferena que a ruminao nos paralisa enquanto a reflexo nos prepara
para a ao.
O primeiro passo para livrar-se das ruminaes a autoconscincia; tomar conscincia das crises
de ruminao nos habilita a evit-las e a afast-las da mente. A partir de ento possvel contestar os
pensamentos preocupantes e ps-ocupantes atravs de pensamentos tranqilizantes. A outra forma
o relaxamento. A preocupao e ansiedade manifestam-se no nvel corporal na forma de tenso que
pode ser aliviada com o relaxamento.

Controle da depresso
Na depresso todas as preocupaes tendem a se concentrar em um aspecto da prpria depresso.
A ruminao ento se d sobre os sintomas da prpria depresso (desnimo, medo, insegurana,
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Novos fundamentos do comportamento

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sintomas psicossomticos). A pessoa deprimida precisa fazer algum esforo para fixar a ateno
em alguma coisa diferente (para sair do ciclo vicioso da ruminao depressiva). muito importante
conseguir direcionar a ao de forma efetiva na obteno de resultados. A obteno de resultados
um dos melhores antdotos para a depresso. Outra forma efetiva para afastar a depresso o exerccio
aerbico que tem a capacidade de ativar o metabolismo, aumentando a produo e liberao dos
neurotransmissores, cuja deficincia uma das causas da depresso.
Uma terceira forma de combate depresso a conteno cognitiva, que a ao de evitar os
pensamentos depressivos procurando desviar o foco do pensamento para o lado positivo das coisas, a
pessoa em depresso tem uma tendncia a fazer o contrrio, focar o lado negativo de tudo. A pessoa
deprimida tende, por exemplo, a dar maior nfase s prprias deficincias e pouco valor s prprias
qualidades, o que leva a uma autodepreciao e prejuzo auto-imagem e auto-estima que, por sua
vez, retroalimenta a depresso criando um ciclo vicioso.

Empatia
A empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro, de sentir como o outro. Esta uma
capacidade inata do ser humano, a empatia que leva, por exemplo, um beb a chorar ao ouvir o choro
de outro. A empatia precisa ser cultivada desde a infncia para no se perder. Muitas vezes, no processo
de socializao, as pessoas principalmente os homens sofrem um processo de perda ou de diminuio da sua capacidade de empatia. A ausncia de empatia dos pais em relao criana faz com que a
mesma deixe de expressar seus sentimentos, isto tem conseqncias gravssimas sobre a sade mental
da criana, pois esta para no sofrer passar a utilizar um mecanismo de defesa nominado represso das
emoes, para defender-se do sofrimento emocional.

Fluxo
A capacidade de entrar em fluxo o ponto alto da inteligncia emocional. Fluxo a capacidade
de canalizar as emoes para a ao produtiva de uma forma agradvel. A pessoa em estado de fluxo
atinge o mximo de sua capacidade de rendimento mental. No fluxo as emoes so positivas, energizadas e alinhadas com a tarefa imediata. um estado em que a pessoa fica totalmente absorvida no que
est fazendo. A vivncia do fluxo altamente gratificante e estimulante. A otimizao do rendimento
mental no fluxo tem como conseqncia uma economia de energia que afasta o cansao.

Esperana
Esperana, autoconfiana, entusiasmo, so capacidades de se acreditar que se tem a vontade e os
meios para atingir as prprias metas. Faz parte disto a capacidade de auto-motivar-se e entusiasmar-se
com a realizao de uma tarefa e a capacidade de criatividade para criar meios alternativos de alcanar
as metas.

Otimistmo realista
Otimismo uma forte expectativa de que, em geral, tudo vai dar certo apesar dos reveses, adversidade e fracassos ocasionais. O otimismo tem a ver especialmente com a forma como as pessoas expliEsse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
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Comportamento Organizacional

cam a si mesmas seus sucessos e fracassos. O otimista v o fracasso como um sinal de que alguma coisa
precisa ser mudada para que o sucesso seja alcanado. O pessimista v o fracasso como uma evidncia
de sua incapacidade e isto pode lev-lo a desistir de continuar lutando pelo sucesso.

Controle dos impulsos


A capacidade de controle dos impulsos emocionais a aptido mestra da inteligncia emocional. Talvez no haja aptido psicolgica mais fundamental que a resistncia ao impulso, que
a raiz de todo o autocontrole emocional, uma vez que toda a emoo contm um impulso para a
ao. A capacidade de impor um adiamento realizao de um impulso ou desejo est na base
de uma vasta gama de esforos que vo desde seguir uma dieta at correr atrs de um diploma. A
capacidade de adiar a satisfao de um impulso contribui muito para o potencial intelectual emocional.

Controle da ira
Um dos impulsos mais difceis de conter a ira. A ira costuma ser o mais intransigente dos impulsos. O disparador universal da ira a sensao de estar em perigo (ameaa fsica ou simblica integridade fsica, propriedade, auto-estima, honra ou dignidade). A ira evolui em uma srie de reaes em
cascata que podem ir aumentando at o descontrole total.

Desarme da ira
A capacidade de desarmar a ira fundamental ao bom desempenho mental. O controle da ira
possvel atravs da adoo de uma atitude mental adequada.
::: Autoconscincia: de novo a autoconscincia se faz necessria para detectar o mais precocemente possvel a presena da ira. Quanto mais cedo o processo for interrompido maior a
chance de sucesso de seu controle.
::: Contestao: uma vez conscientes de que estamos irados preciso questionar e contestar
os pressupostos bsicos desencadeantes da ira, procurando outros enfoques, outros ngulos
para encarar a situao.
::: Esfriamento: quando se percebe que h risco de a ira sair fora do controle uma medida efetiva o afastamento (retirada estratgica) da situao provocante para esfriar a cabea. A sabedoria popular conhece esta tcnica, nisto est a origem da expresso vai ver se estou na
esquina dita para uma pessoa que est perdendo a calma. Um passeio at a esquina pode ser
realmente suficiente para esfriar a raiva e dar a oportunidade que a mente precisa para avaliar
mais objetivamente a situao.
H mais de 2000 anos j se tinha uma noo precisa que permanece atual, a respeito da importncia do autocontrole da ira: qualquer um pode zangar-se isto fcil. Mas zangar-se com a
pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e de maneira certa isto difcil
(ARISTTELES).

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Novos fundamentos do comportamento

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Lidando com relacionamentos


A inteligncia emocional inclui uma srie de aptides necessrias para lidar adequadamente com
relacionamentos. Algumas destas habilidades so:
::: Controle da expresso da animosidade: do ponto de vista social necessrio um certo
disfarce das reaes emocionais que se tem em relao s outras pessoas, principalmente as
reaes de animosidade, de forma a no prejudicar o esforo coletivo devido a sentimentos
pessoais com os quais o grupo nada tem a ver.
::: Capacidade de mediao: habilidade de negociar solues e administrar conflitos. Inclui a
capacidade de contenso da ira alheia, de tranqilizar o outro.
::: Anlise social: habilidade de compreender os motivos que movem o comportamento das
pessoas e dos grupos.
::: Ligao pessoal: habilidade de formar alianas, de despertar simpatia e de ter empatia, compreendendo as necessidades do outro ou do grupo.
::: Autenticidade: fidelidade s prprias convices e opinies. Isto necessrio para a defesa
de seu ponto de vista. No confundir com a atitude de dizer tudo o que pensa e sente sem se
importar com a reao dos outros atitude comumente associada com a palavra autenticidade que na verdade uma distoro do seu significado e que seria melhor definida como um
misto de intransigncia, teimosia e antipatia que evidenciam na verdade um baixo nvel de
inteligncia emocional.

Desenvolvimento em inteligncia emocional


O problema que os estmulos provenientes do sistema lmbico (emoes) podem causar um
rudo que atrapalha o funcionamento intelectual em diferentes graus, de acordo com fatores constitucionais e condicionamentos adquiridos. Pois, na verdade, como se tivssemos dois crebros: o racional
e o emocional. O funcionamento mental adequado depende de uma harmonia entre ambos. Portanto,
o objetivo deve ser o equilbrio entre razo e emoo e no a supresso da emoo. A simples supresso
ou represso das emoes equivale a uma mutilao mental, com resultados semelhantes ao de uma
lobotomia. As emoes precisam ser compreendidas e integradas para que ao contrrio de atrapalharem sirvam de orientadoras (bssola) da mente racional.
Cada vez mais os educadores esto se conscientizando da necessidade de programas de desenvolvimento emocional para serem aplicados nas escolas. Esta a melhor forma que temos de aumentar
as possibilidades de as crianas virem a ter sucesso na vida.
Finalizando, importante ressaltar que para a formao de uma organizao emocionalmente inteligente, todos os colaboradores nela inseridos tero que assumir a responsabilidade de expandir sua
prpria inteligncia emocional, ampliando sua autoconscincia, controlando as emoes e adquirindo
motivao.

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Comportamento Organizacional

Texto complementar
Inteligncia emocional no trabalho
(DIN, 2008)

Na seleo de mo-de-obra de grandes empresas nacionais e multinacionais, alguns critrios


inovadores esto sendo aplicados. Alm da capacitao tcnica do candidato avalia-se tambm a
estrutura emocional e psicolgica: a capacidade de resolver rapidamente um problema, ou vrios
problemas diferentes; a facilidade de rpida adaptao a mudanas (de cargo, de funo, de local
de trabalho, etc.); o dinamismo, o poder de inovao, a ousadia, a criatividade e, sobretudo, a capacidade de bem se relacionar com outras pessoas, dentro e fora do ambiente de trabalho, alm da
capacidade de lidar com problemas pessoais e com suas prprias emoes no dia-a-dia, de maneira
a no torn-los fontes de angstia permanente.
Segundo Robert Cooper, a Inteligncia Emocional pode fazer diferena para fatores cruciais do
sucesso de uma carreira ou de uma empresa, incluindo-se:
::: tomada de deciso;
::: liderana;
::: aproveitamento dos talentos e capacidade de iniciativa de cada um no local de trabalho;
::: comunicao aberta e honesta;
::: descontentamento construtivo;
::: criatividade e inovao;
::: relacionamentos na base da confiana e trabalho em equipe;
::: compromisso, lealdade e responsabilidade;
::: gerenciamento da mudana;
::: inovaes estratgicas e tcnicas.
A Inteligncia Emocional emerge no das cogitaes de intelectos refinados, mas das aes do
corao humano. O QE1 no trata de truques de vendas ou de como conseguir uma posio, nem de
como dar uma boa aparncia s coisas ou da psicologia do controle, da explorao ou da manipulao. a Inteligncia Emocional que nos motiva a buscar nosso propsito e potencial nicos e ativa
nossas aspiraes e valores mais profundos, que deixam de ser algo a respeito de que pensamos e
passam a ser vividos.
As emoes constituem a fonte mais poderosa de orientao, autenticidade e energia humanas e podem oferecer sabedoria intuitiva. Os sentimentos nos proporcionam uma informao vital
e potencialmente proveitosa em cada minuto do dia. esse flashback que acende o gnio criativo, o
mantm honesto consigo mesmo, molda relacionamentos na base da confiana, proporciona uma
bssola interna para a sua vida e sua carreira, orientando-o para possibilidades inesperadas.
1

QE coeficiente emocional
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Novos fundamentos do comportamento

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Estratgias para aumentar o desempenho humano individual e coletivo


::: Senso de interesse genuno, envolvimento ou oportunidade.
::: Pausas estratgicas de dez a sessenta segundos.
::: Dois minutos de interrupes do trabalho no meio da manh e no meio da tarde.
::: Atividade fsica freqente ao longo do dia.
::: Refeies e lanches ricos em nutrientes.
::: Entusiasmo e bom humor.
::: Vlvulas de escape para aumentar a produtividade.
::: Sono profundo.

Para elevar e expandir sua capacidade intuitiva e emocional para que voc possa sentir o mais
amplo leque de possibilidades, leve em considerao o seguinte:
::: Faa questo de ser surpreendido por algo novo todos os dias: se voc ficar parado em
um s lugar, jamais sentir a riqueza de possibilidades que o cerca.
::: Defenda a heterodoxia criativa: muitas descobertas vitais e lucrativas foram feitas por mtodos apaixonados e heterodoxos.
::: Mantenha um dirio de possibilidades: voc pode comear com um registro, todo fim
de tarde, da experincia mais surpreendente do ponto de vista emocional que sucedeu
durante o dia e como voc reagiu a ela. Aps uma semana, voc pode reler seus escritos e
observar padres de interesse capazes de apontar o caminho para novas idias e buscas
no futuro.
::: Remova as travas mentais que inibem o processo criativo: podemos auxiliar o fluxo natural de inovao gerada pela Inteligncia Emocional se removermos a maior quantidade
possvel de barreiras.
::: Tire vantagem da relao exerccio-QE-inovao: voc pode se surpreender ao saber que
os exerccios podem aumentar o senso de oportunidade e gerar surtos de criatividade no
local de trabalho.
::: Ombreie-se com pessoas altamente criativas, avalie seu prprio ambiente: ele lhe permite tirar o mximo de seus talentos e interesses? Que mudanas significativas voc poderia fazer pessoalmente em sua atmosfera de trabalho ou ambiente?
::: Diversifique sua abordagem: comece por esboar uma lista de oportunidades ao alcance
atual ou futuro, seu e de sua empresa. Exiba-a em local de destaque.
::: Imagine suas bnos: faa por escrito breves descries de dez graas especficas alcanadas em sua vida. Uma vez por dia sente-se relaxado num lugar tranqilo e imagine de maneira
vvida e sinta com profundidade cinco das graas de sua lista por pelo menos dez segundos.

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Comportamento Organizacional

Segundo Gilberto Vitor, h trs tipos de pessoas de acordo com sua capacidade de reagir aos fatos:
::: Mecnicas: so as pessoas que dizem eu sou assim e ningum me muda. Mecnicas porque apresentam comportamento semelhante a um rob. Estas pessoas desconhecem as
mudanas do contexto, repetem um nico comportamento, apresentam alta probabilidade de erro, incapacidade de se adaptar.
::: Re-Ativas (Pedro Terrer escreveu assim de propsito, as pessoas reativas): so pessoas
que percebem as mudanas, mas apenas reagem, no interagem com o ambiente.
Estas pessoas captam estmulos do contexto (positivos ou negativos), reagem com um
de dois tipos de respostas, adaptam-se ao meio, mas no o mudam, no interagem,
no contribuem.
::: Pro-Ativas: sabem captar o estmulo e process-lo e, em seguida, agir de forma mais adequada. So as pessoas que identificam uma mudana, processam as informaes e interagem de forma a obter os melhores resultados, dando a sua contribuio, mudando o ambiente. Estas pessoas captam mudanas no ambiente, podem emitir trs ou mais tipos de
respostas, de acordo com seu objetivo, tem grande capacidade de adaptao e de mudar
o ambiente ou de contribuir com ele.
Tanto gerentes como funcionrios emocionalmente educados desenvolvem modos mais bem
sucedidos de criar e manter relaes de confiana entre si e com os clientes internos e externos da
organizao, levando a uma maior eficcia e qualidade com economia de tempo, recursos e ganhos
na produtividade.
Em uma empresa, o profissional que pretende ser auto-suficiente, desprezando valores de
companheiros e subordinados, que pretende trabalhar sozinho no ter sucesso profissional, alm
de causar problemas. Informaes que antes eram irrelevantes, como se o candidato mantm
amigos antigos, atualmente so consideradas importantes. Esta informao indica no candidato
qualidades de relacionamento humano afabilidade, compreenso e gentileza. Normalmente o
profissional aceita cursos de aperfeioamento intelectual e rejeita mudanas em nvel comportamental-emocional.
Muitas vezes as relaes em uma organizao so destrudas pela falta de autenticidade,
manipulaes, desinformao e outros fatores disruptores que despersonalizam as pessoas e
levam a uma deteriorao do ambiente de trabalho. A inteligncia emocional capaz de mudar
este contexto.
Empresas privadas e instituies pblicas interessadas em promover a qualidade de vida e de
trabalho de seus recursos humanos a fim de alcanar nveis mais altos de satisfao no trabalho, produtividade e satisfao do consumidor, aumentando assim as chances de sobrevivncia, sucesso e
crescimento da organizao podem implantar o Programa de Treinamento em Inteligncia Emocional
no Trabalho.
Portanto, o conhecimento tcnico esta deixando de ser o principal critrio de seleo nas empresas e o poder de se expressar adequadamente e com facilidade pode ser decisivo para o sucesso
pessoal, ou seja, o candidato deve se diferenciar dos demais demonstrando aptides para enfrentar
qualquer tipo de problema, em um breve espao de tempo, da forma mais prtica e criativa.

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Atividades
1.

Qual o significado da palavra emoo?


a) A palavra emoo um termo cujo significado tem sido estudado e discutido h mais de um
sculo, so vrias as opinies que se tem sobre emoo, se procurarmos em um dicionrio,
poderemos encontrar vrias palavras para traduzir ou ilustrar o que emoo. Emoo algo
que sentimos tendo que viver o momento para descrev-la, o qual no teria o mesmo sentido
quando verbalizada.
b) A palavra emoo um termo cujo significado tem sido abandonado h muito tempo, so
vrias as opinies que se tem sobre emoo, se procurarmos em um dicionrio, poderemos
encontrar vrias palavras para traduzir ou ilustrar o que emoo. Emoo algo que falamos
quando sentimos algo, fcil descrev-la.
c) A palavra emoo um termo cujo significado tem sido estudado e discutido h mais de um
sculo, so vrias as opinies que se tem sobre emoo, se procurarmos em um dicionrio,
poderemos encontrar vrias palavras para traduzir ou ilustrar o que emoo. Emoo algo
que faz parte do organismo do ser humano e se manifesta nos conflitos interpessoais, principalmente quando as opinies so diferentes.
d) A palavra emoo um termo que no se utiliza mais, cujo significado foi alterado muitas vezes e que na prtica sabemos que o seu significado modifica de pessoa para pessoa.

2.

Quais so os trs estilos pessoais no que se refere autoconscincia?


a) A pessoa experiente, as pessoas mergulhadas, e as pessoas resignadas.
b) A pessoa experiente, as pessoas amarguradas, e as pessoas resignadas.
c) A pessoa autoconsciente, as pessoas amargas, e as pessoas resignadas.
d) A pessoa autoconsciente, as pessoas mergulhadas, e as pessoas resignadas.

3.

Segundo Gardner as inteligncias no so objetos que podem ser contados, e sim:


a) saberes que podem ser ou no ativados, dependendo dos valores de uma pessoa especfica,
das decises pessoais tomadas pela famlia, pelo professor e outros.
b) potenciais que podero ser ou no ativados, dependendo dos valores de uma cultura especfica, das oportunidades disponveis nessa cultura e das decises pessoais tomadas por indivduos e/ou suas famlias, seus professores e outros.
c) potenciais que podero ser ou no ativados, dependendo dos credores e das oportunidades
disponveis na sociedade e das decises pessoais tomadas por indivduos e/ou suas famlias,
seus professores e outros.
d) valores de uma cultura especfica, das oportunidades disponveis nessa cultura e das decises
pessoais tomadas por indivduos e/ou suas famlias, seus professores e outros. No entanto,
podem ser identificados a qualquer momento e situao.

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Comportamento Organizacional

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Gabarito
Novos fundamentos do comportamento
1. A
2. D
3. B

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