8.2 Fideg Estudio Rse 2011

estudio financiado por el Fondo Comn de Apoyo a la Sociedad
Civil para la Gobernabilidad Democrtica en Nicaragua
Estudio financiado por el Fondo Comn de Apoyo a la Sociedad

Direccin Ejecutiva
Alejandro Martnez Cuenca, Presidente
Juan Ignacio Martnez, Director Adjunto
Investigadores del estudio

Luz Elena Sequeira, Investigadora Principal
Luis Bonilla, Investigador
Tania Daz, Investigadora
Fundacin Internacional para el Desafo Econmico Global (FIDEG)

De Price Smart 2 c al lago
Managua, Nicaragua
Telfono 505-22668708
www.fideg.org
Todos los derechos reservados. Se autoriza el uso del contenido del material para fines educativos
u otros fines no comerciales, con previa autorizacin escrita de los titulares de los derechos de autor,
siempre y cuando se especifique claramente la fuente. Se prohbe la reproduccin del material
contenido en este producto informativo para reventa u otros fines comerciales.
FIDEG 2011
l presente documento fue preparado por la Fundacin Internacional para el Desafo

Econmico Global (FIDEG), bajo la direccin de Alejandro Martnez Cuenca, Ph.D y
la coordinacin de Msc. Luz Elena Sequeira. Durante el proceso de la investigacin
participaron el Lic. Luis Bonilla A. y la Lic. Tania Daz R.
Un reconocimiento especial a las siguientes personas por sus asesoras y acompaamiento:

Dr. Felipe Prez, catedrtico del Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas
(INCAE), Dr. Matthias Dietrich de la Unin Nicaragense de Responsabilidad Social
Empresarial (uniRSE), Dr Ernesto Medina rector de la Universidad Americana (UAM), al Msc.
Eddy Blandn del Centro de Produccin ms Limpia (CPML) y la Msc. Lilly Berrios directora
del Instituto Nicaragense de Desarrollo (INDE).
A los socios estratgicos: Genaro Garca de uniRSE, Romn Porras de INCAE, Rosa Pasos
y Alvaro Porta de UAM y, Miguel Alemn del Instituto de Investigacin Nitlapn. A todo
el equipo de investigadores y de encuestadoras de FIDEG y, a todas las personas que de
forma voluntaria participaron en las diferentes actividades, principalmente en los grupos
focales y talleres de validacin.
Al Fondo Comn de apoyo a la sociedad civil para la Gobernabilidad democrtica en
Nicaragua por el apoyo financiero brindado para la realizacin de este estudio.
,PSDFWRGHODVSUiFWLFDVGH5HVSRQVDELOLGDG6RFLDO(PSUHVDULDOHQEHQHILFLRGHODVRFLHGDGQLFDUDJHQVH_),'(*
RECONOCIMIENTOS
,PSDFWRGHODVSUiFWLFDVGH5HVSRQVDELOLGDG6RFLDO(PSUHVDULDOHQEHQHILFLRGHODVRFLHGDGQLFDUDJHQVH),'(*
CONTENIDO
Presentacin
Resumen Ejecutivo
I. Marco referencial del estudio
1.1. Objetivo general y alcance del estudio
1.2. Metodologa
1.3. Conceptualizacin de la RSE
II. Gerencia corporativa de las empresas

III. Reconocimiento y percepcin sobre RSE
IV. Resultados por eje temtico
4.1. Laboral
4.2. Medio ambietne
4.3. Relacin con la comunidad
4.4. Consumo
4.5. Proveedores
4.6. Gnero y derechos humanos
V. Buenas prcticas en el marco de la RSE

VI. Conclusiones
VII. Recomendaciones para mximizar el potencial de la RSE
VIII. Bibliografa
a Responsabilidad Social que practican las empresas

las beneficia a ellas, pero tambin es claro que
beneficia a la sociedad. En este estudio no medimos
el tamao o el alcance de este beneficio, sino
que tratamos de focalizarnos en observar cuales son las
percepciones y las expectativas de la sociedad sobre lo que
es actualmente en Nicaragua la Responsabilidad Social
Empresarial. Nuestro objetivo principal es dar informacin para
entender como las diferentes partes que intervienen en esta
relacin de co-responsabilidad, se coordinan e interactan, y
como las acciones de las empresas se van alineando con lo
que la poblacin espera de ellas.
En este estudio descubrimos que en Nicaragua existe mucha
concordancia entre la agenda que tienen las empresas y lo
que la poblacin necesita y demanda. En esta concordancia
encontramos dos resultados importantes: primero, las
empresas nicaragenses estn ms consientes que su xito
no depende solo de ellas mismas, sino tambin de las
comunidades en las que y con las cuales trabajan. Segundo,
que la poblacin nicaragense tambin est consiente
que como ciudadanos, y no solo como consumidores o
compradores, tiene un poder importante y est asumiendo su
compromiso de demandar de las empresas una actuacin ms
responsable.
El estudio que aqu presentamos nos lleva a concluir que las
empresas en Nicaragua se han convertido en actores claves
del proceso de desarrollo. La importancia de estos actores no
depende slo de su poder econmico y sus vnculos polticos,
sino tambin de las acciones que da a da contribuyen a
mejorar la vida de grupos de personas, en las mismas unidades
empresariales que hacen uso de estas prcticas como tambin
en el entorno social en que se ellas se desempean.
Al final del da entonces, lo interesante del modelo de la
RSE es que a medida que ms empresas y organizaciones lo
asumen y lo incorporan dentro de su forma de hacer negocios,
su efecto se va expandiendo convirtindose ella misma, en
una oportunidad para la sociedad en su conjunto.
Cuando la Fundacin Internacional para el Desafo Econmico
Global decidi realizar el estudio aqu presentado, lo hizo no
para hacer un juicio de valor sobre lo que era Responsabilidad
Social Empresarial en cada empresa en Nicaragua, sino que era
un esfuerzo que permitiese a la sociedad nicaragense visibilizar

el alcance que tienen estas practicas en la agenda del desarrollo
econmico y social del pas. Nos mova la curiosidad de ver
si la aplicacin de las practicas de responsabilidad social en
nuestro pas estaban contribuyendo a transformar la dinmica
del mercado nicaragense y si era as, hasta donde este
instrumento bien articulado podra hasta llegar a transformar
las actuales oportunidades del mercado y de las mismas
valoraciones del consumidor, frente los bienes y servicios
ofrecidos tradicionalmente por nuestras empresas locales?
La teora nos dice que a medida que ms y ms empresas
asumen el modelo de Responsabilidad Social Empresarial,
y en la medida que una sociedad cada vez ms abre sus
ojos en la implicancia de estas practicas, se podran empezar
a demandar productos y servicios que provienen ms de
empresas que tienen estas practicas que de aquellas que an
no las tienen incorporadas en su que hacer diario.
Los resultados de nuestro estudio no son an tan precisos como
para poder pensar que eso ya est ocurriendo en Nicaragua,
pero s el estudio ha identificado la transicin que actualmente
se comienza a caminar, lo cual nos lleva a la conclusin que el
tema de Responsabilidad Social Empresarial es mas que una
simple herramienta publicitaria, sino tambin puede llegar a
convertirse en un motor de modernizacin y de competitividad,
en la medida que estas practicas se apliquen como parte de
una visin estratgica del desarrollo de la sociedad.
Finalmente , en nombre de la Fundacin Internacional para
el Desafo Econmico Global, y de todo el equipo tcnico
que particip en este estudio, deseamos dejar constancia de
nuestro agradecimiento a todas las personas e instituciones
privadas y publicas que nos dieron sus criterios y opiniones
y que facilitaron la realizacin de esta investigacin.
Especial mencin se merece el Fondo Comn de apoyo
a la Gobernabilidad Democrtica en Nicaragua, por haber
confiado en este proyecto y por habernos incluido dentro de
su cartera de financiamiento. A los socios estratgicos y sus
representantes, quienes nos apoyaron en garantizar que este
fuera un proyecto inclusivo y participativo. A Todos muchas
gracias por sus aportes.
Alejandro E Martnez Cuenca Ph.D
Presidente del Fideg
PRESENTACIN
RESUMEN EJECUTIVO
a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es

un nuevo modelo de hacer negocios, que tiene
como compromiso contribuir con el desarrollo
socioeconmico del pas, a travs de acciones
que van ms all del respeto a la legalidad y de las prcticas
filantrpicas, en sus dos dimensiones: interna y externa.
Los elementos comunes, identificados dentro de la gestin
empresarial que estn implementando las empresas, estn
enfocados en fortalecer: el comportamiento tico empresarial,
mejorar las condiciones a los trabajadores, la relacin con
los proveedores y con los clientes, contribuir al desarrollo
comunitario y, mitigar el impacto sobre el medio ambiente,
sin dejar a un lado el principio de la equidad de gnero y el
respeto a los derechos humanos.
En Nicaragua, las prcticas sobre RSE son recientes y no
se cuenta con un inventario de empresas que las tengan
reguladas. Existe una organizacin referente de RSE, que
brinda la posibilidad de afiliarse a las empresas, pero no
hay una evaluacin previa de parte de la organizacin, que
pueda confirmar que la empresa es socialmente responsable.
Se cuenta con un sistema de autoevaluacin, por medio de
indicadores que permite a las empresas medir el avance en
la materia. Sin embargo, los resultados no son pblicos y solo
pueden ser conocidos por las empresas que hacen uso de
dicha herramienta.
En este sentido, a travs de este estudio se da a conocer
las prcticas de RSE que implementan las empresas en
Nicaragua, con respecto a las expectativas que tiene la
poblacin. El estudio se realiz en cuatro departamentos
del pas: Managua, Len, Estel y Chinandega. El enfoque
metodolgico fue participativo e inclusivo, todas las
actividades fueron discutidas y consensuadas con diferentes
actores de la sociedad civil. La recoleccin de informacin
primaria se obtuvo a travs de ocho grupos focales, entrevistas
de opinin pblica a seiscientas personas y cincuenta
empresas.
Las entrevistas a las empresas y poblacin en general
permitieron conocer, que las empresas presentan una
revalorizacin de la visin mercantil y financiera, al adquirir
un mayor compromiso social con respecto a sus grupos de
inters. Los colaboradores y los clientes son los grupos de

inters de mayor significancia para las empresas. A la vez que
el mbito de informacin se est ampliando a otros actores, a
travs de la memoria de sostenibilidad, que hace posible que
las operaciones de las empresas tengan una connotacin de
transparencia.
En el mbito laboral, las polticas de las empresas estn
orientadas a la bsqueda de la calidad de vida de
sus colaboradores, principalmente con la formacin y
capacitacin, que est en correspondencia con la demanda
que existe en el pas, de mejorar los niveles de educacin
e incremento de la formacin y capacitacin tcnica. Las
actividades a lo interno promueven la comunicacin y la
convivencia, a la vez, que se establecen incentivos econmicos
y acciones para mejorar el equilibrio entre las obligaciones
laborales y las responsabilidades familiares.
Las actividades de apoyo a la comunidad por parte de
las empresas, estn enfocadas al sector educacin, a la
infraestructura y salud, entre las principales; se realizan tanto
a las comunidades cercanas a la empresa, como a otras
comunidades y sociedad en general. Sin embargo, algunas
empresas continan enmarcadas en la filantropa, a travs de
donaciones en efectivo. Las empresas han establecido alianzas
con gobiernos locales y centros educativos para impulsar las
prcticas de apoyo a la comunidad.
En el eje de medioambiente, las empresas estn
implementando cambios tecnolgicos, medidas de ahorro
dirigidas a mejorar la eficiencia en el uso de los recursos
como el agua, energa y materia prima, as como campaas
educacionales para la promocin del cuido y preservacin
del medio ambiente. Sin embargo, para la poblacin las
actividades no son suficientes, dado el impacto negativo de
la actividad econmica de las empresas. Lo anterior, puede
obedecer a que los cambios son, principalmente, a lo interno
de las empresas y de largo plazo y a que la informacin
que se da a conocer a lo externo no est siendo dirigida
adecuadamente y es vista como publicidad.
La relacin de las empresas con los consumidores est
enfocada en una mejor atencin en los bienes y servicios,
El eje de proveedores es donde menos acciones se identifican

de parte de las empresas, en parte porque stas sealan que
la gran mayora de sus proveedores tienen residencia externa
y por otro lado, porque las empresas muchas veces se ven de
manera autnoma, es decir, no siempre logran identificar a
los proveedores como uno de los eslabones de importancia
dentro de la cadena productiva. Si bien, no son muchas las
empresas que estn implementando el modelo de negocios
inclusivos, como prcticas de RSE, es un ejemplo que se debe
seguir, dado que disminuye los niveles de pobreza.
que la demanda de adoptar un componente innovador a

la gestin empresarial y que los principios y derechos no
solamente se enmarquen como un pensamiento filosfico,
sino que tenga un enfoque intersectorial. Reconocen a la vez,
que las prcticas de RSE generan beneficio, tanto al desarrollo
socioeconmico del pas, como a las empresas. Una manera
de cmo la poblacin diferencia a una empresa que realiza
prcticas de RSE, de otra que no las implementa, es a travs
de la satisfaccin que muestran los mismos colaboradores de
la empresa.
En lo que respecta a los derechos humanos y equidad de

gnero, de parte de las empresas, no se observa de forma
evidente polticas sexistas para la promocin y retribucin
salarial. No obstante, es un hecho que los cargos de
direccin estn ocupados ms por hombres que por mujeres,
lo que puede estar en correspondencia a otros factores
educacionales y de experiencia que conlleva a esta diferencia.
Por otro lado, no se identificaron acciones de promocin que
faciliten revertir lo anterior.
De parte de la poblacin, el trmino y definicin de RSE es
poco conocido, siendo los hombres los que mayormente
han escuchado sobre RSE; el principal medio para este
conocimiento es la televisin. El bajo conocimiento de la
poblacin, sobre el particular, pudiese estar relacionada con
el entorno donde se desarrollan y que no cuentan con la
suficiente informacin sobre el trmino, porque luego de
hacer una lectura sobre la definicin de RSE, la poblacin
cont con mayores elementos para reconocer que las
empresas estn implementando este nuevo modelo de hacer
negocio.
La poblacin seleccion los derechos humanos como la
accin que ms se relaciona con la RSE, lo que evidencia
a la vez de promover la transparencia de la informacin

que se publica en los productos. La poblacin reconoce
la importancia de elegir un producto elaborado bajo un
modelo de RSE, pero no se observan incidencias de parte
de los consumidores para que las empresas adopten la RSE,
principalmente porque el precio contina siendo un criterio de
importancia al momento de elegir qu comprar.
I MARCO REFERENCIAL DEL ESTUDIO
a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha

evolucionado a travs del tiempo, no solamente
en la conceptualizacin del trmino, sino en la
forma de cmo las empresas lo han incorporado
en acciones. En los aos veinte, la prctica comn era la
filantropa, que se refiere a donativos espordicos, que los
empresarios realizaban para contribuir con el desarrollo
de la sociedad. Posteriormente, las demandas sociales,
producto de la crisis de los aos cincuenta, contribuyeron a
que los empresarios se replantearan su compromiso con el
desarrollo socioeconmico.
Es hasta los aos noventa, cuando la RSE se comienza
a definir como una estrategia de negocio integral y
de largo plazo, que busca convertir a la empresa en
actora que promueva el desarrollo sostenible de su
localidad, pas y regin. Los elementos comunes, que
se han identificado dentro de los planes estratgicos
estn enfocados en fortalecer el comportamiento tico
empresarial, mejorar las condiciones a los trabajadores, la
relacin con los proveedores y con los clientes, contribuir
al desarrollo comunitario y mitigar el impacto sobre el
medio ambiente.
Esta nueva forma de hacer negocios, donde la
rentabilidad y la competitividad van de la mano con el
respeto a la legalidad y al mejoramiento de la empresa,
a lo interno y externo, requiere tomar en consideracin
la realidad sociopoltica, econmica y cultural de cada
pas. En Nicaragua, se ha conformado una asociacin
de empresas que realiza prcticas de RSE, la cual en
consenso con el resto de pases de Centroamrica, han
armonizado un conjunto de indicadores para toda la
Regin, los cuales son herramientas de autoevaluacin,
que les permite a las empresas revisar los avances en
materia de RSE.
Sin embargo, no son todas las empresas de Nicaragua
las que monitorean sus prcticas por medio de estos
indicadores. Las que si realizan la autoevaluacin no dan
a conocer de forma pblica los resultados, basados en el
principio de voluntariedad de las prcticas de RSE. Por lo
que, se desconoce la existencia de acciones de la sociedad
civil y del Estado para incidir en la implementacin de

prcticas de RSE.
Por tanto, ms all de los anuncios publicitarios, poco se
conoce sobre qu estn haciendo las empresas para ser
socialmente responsables. Y, ms difcil es conocer: cul
es la percepcin que tiene la sociedad, sobre lo que es la
RSE? Y qu expectativas puede tener la poblacin sobre
este nuevo modelo de hacer negocios? Por ende: cules
son las demandas de las comunidades cercanas frente a
las acciones de la empresa?, y qu papel juega el Estado
en la RSE y cmo la promueve?
1. Objetivo general y alcance del estudio

Considerando las interrogantes planteadas en el marco
de referencia, el presente estudio defini como objetivo
general: conocer las prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial que implementan las empresas en
Nicaragua, con respecto a las expectativas que tiene la
poblacin.
El logro de dicho objetivo proveer insumos a los
diferentes actores involucrados en la RSE, entre ellos:
las empresas, como las principales actoras y ejecutoras
de las prcticas de RSE; la sociedad como actora socia
que hace posible que estas prcticas se materialicen y, el
Estado como el ente regulador que facilita y promueve
los mecanismos para la efectividad de las acciones que se
implementen.
El estudio se realiz en cuatro departamentos: Managua,
Len, Chinandega, y Estel, por ser representativos
de las diferentes zonas del Pacfico del pas y tener
alta presencia de empresas de los principales rubros
econmicos. Managua, al ser la capital, presenta
una alta concentracin de empresas e instituciones
de las diferentes actividades econmicas. En Len y
Chinandega, se centraliza la produccin de la caa de
azcar, man y ajonjol, entre otros, que representa un
alto porcentaje en el ingreso de las comunidades de esa
zona. Estel tiene una produccin diversificada, al contar
con empresas de tabaco, caf y granos bsicos.
2. Metodologa
El enfoque metodolgico utilizado fue participativo e inclusivo,
ya que todas las actividades fueron discutidas y consensuadas
con diferentes actores durante la realizacin del estudio.
Esto permiti la conformacin de un grupo de profesionales
multidisciplinarios con experiencia en los ejes temticos de
la RSE y en el diseo de mtodos de investigacin; facilit la
retroalimentacin durante el perodo de desarrollo del estudio.
Por medio de estos espacios de retroalimentacin participaron
grupos de la sociedad civil, en reuniones peridicas y
la realizacin de talleres de discusin y validacin en los
departamentos de inters para el estudio.
Inventario de Empresas asociadas a la Unin Nicaragense

de Responsabilidad Social Empresarial (UNIRSE).
VIII Censo Nacional de Poblacin y IV de Vivienda
del ao 2005 (CNPV2005), del Instituto Nacional de
Informacin de Desarrollo (INIDE).
Instrumentos
Entre los instrumentos metodolgicos que se disearon para la
recoleccin de informacin primaria se encuentran: (i) Grupos
Focales, (ii) Encuesta de Opinin Pblica, (iii) Entrevistas a las
empresas y, (iv) Entrevistas a representantes de Instituciones de
Gobierno Central y Gobiernos locales.
Grupos focales. La tcnica utilizada parti de lo
individual a lo grupal, culminando con sesiones de consenso, a
travs de los ocho grupos focales realizados. Cuatro de ellos se
realizaron con el objetivo de contar con insumos para el diseo
y elaboracin de la boleta que se utilizaran en la encuesta de
opinin, as como para recolectar informacin cualitativa sobre
la percepcin de RSE.
Grupos objetos de estudio
Los participantes fueron personas de diferentes perfiles y

ocupaciones, tales como: lderes comunitarios, amas de
casa, trabajadores u obreros, representantes de alguna
organizacin o promotor del medioambiente y de gnero,
productores, trabajadores de la alcalda y estudiantes.
A partir de los departamentos seleccionados: Managua,

Estel, Chinandega y Len, se definieron dos grupos para
la recoleccin de informacin primaria. El primer grupo se
constituy con empresas grandes, medianas y pequeas y, el
segundo grupo, con poblacin distribuida por sexo y edad,
comprendida entre los 16 y los 54 aos, que viven en sectores
cercanos a donde se ubican las empresas del primer grupo.
Dos grupos focales se realizaron con trabajadores y dos con

proveedores de productos o servicios, donde el objetivo
fue contar con informacin cualitativa sobre la relacin de
las empresas para con estos grupos de inters, en el marco
de la RSE. De forma especfica, era de importancia conocer
la perspectiva de un proveedor, dado que esta informacin
no se recolect en la encuesta de opinin pblica.
Fuentes de informacin consultadas para

la construccin del marco muestral
Encuesta de opinin pblica. El tamao de la

muestra fue de 600 personas, y es representativa de los
cuatro departamentos participantes en el estudio en su
conjunto. El error estndar fue de 4% con un nivel de
confiabilidad de 95%.
Censo econmico de empresas del ao 2007, Banco

Central de Nicaragua (BCN).
A nivel internacional, los ejes temticos pueden registrar otros nombres o presentar otros adicionales, a los utilizados para fines del estudio.
El estudio realiza un anlisis por ejes temticos de la

RSE, que incluyen1: gobernabilidad, laboral, consumo,
proveedores, comunidad, medio ambiente y gnero. Este
ltimo de forma transversal y su anlisis se presenta de
forma separada en conjunto con el principio de derechos
humanos. Adicionalmente, se analizaron otros temas
vinculados con aspectos laborales, entre ellos: el tema
fiscal y el de seguridad social. El concepto de cada eje
temtico se aborda en detalle en el marco conceptual.
La muestra fue de conglomerado bietpica, donde las

unidades primarias fueron las empresas que participaran en
el estudio, seleccionadas al azar e implcitamente los barrios o
comunidades donde estas se ubican. Las unidades secundarias
fueron las viviendas en las cuales se tom una entrevista por
vivienda. Para garantizar representacin por gnero, en la
muestra se establecieron cuotas por sexo y edad.
El 48% fueron hombres y 52% mujeres basados en la
estructura poblacional de cada departamento.
Para la asignacin de la muestra a nivel departamental, se
calcul el peso que representaba la poblacin por sexo
y grupo de edad en cada dominio de inters y con esto
se distribuy el nmero de entrevistas. De tal forma que
la distribucin fue de: 200 entrevistas para Managua; 128
para el departamento de Len, y 136 para cada uno de los

departamentos de Chinandega y Estel.
Entrevistas a directivos de las empresas. Como
la actividad de la RSE en Nicaragua todava no es muy
comn y no se dispone de informacin cuantitativa sobre
el total de empresas que realizan prcticas de RSE, se
parti del supuesto de dividir a las empresas en dos
grupos: un primer grupo, conformado por empresas
asociadas a un organismo de RSE y que por lo tanto se
supone que han adoptado el nuevo modelo de gestin
empresarial que conlleva a definir programas de RSE
como parte integrante de la poltica empresarial y un
segundo grupo con empresas que no estn asociadas a
un organismo de RSE.
Recuadro n.o 1 : Definiciones de Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial es una
concepcin de un nuevo modelo empresarial, que
tiene una dimensin integradora, que va ms all de lo
econmico, al incorporar lo social y ambiental. Por lo
tanto, ha sido definida desde diferentes enfoques y no
existe una nica definicin. A continuacin se presentan
las definiciones de los diferentes organismos que
estudian la temtica.
El Banco Mundial define la RSE como la operacin
de una empresa que cumple o excede las expectativas
ticas, legales, comerciales y pblicas que la sociedad
tiene de ella, en funcin de todos los pblicos:
accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno,
industria y comunidad.
La RSE es una iniciativa voluntaria, producto de una
interaccin pblicoprivada que busca homogeneizar
criterios de comportamiento a distintos niveles entre
hacedores de poltica, entidades regulatorias, actores que
interactan en el mercado (bancos, bolsas de valores,
etc.) empleados, proveedores, clientes y sociedad civil en
su conjunto, segn el Libro Blanco de la gobernabilidad
corporativa.
La Asociacin Espaola de Contabilidad y
Administracin de empresas, hace referencia al
compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo

de la sociedad y la preservacin del medio ambiente,

desde su composicin social y un comportamiento
responsable hacia las personas y grupos sociales con
quienes se interacta; centra su atencin en la
satisfaccin de las necesidades de los grupos de inters,
y va ms all del mero cumplimiento de la normativa
legal establecida y de la obtencin de resultados
exclusivamente econmicos a corto plazo.
La gestin se define por la relacin tica y
transparente con todas las empresas pblicas con
las que se refiere y el establecimiento de metas
empresariales que fomenten el desarrollo sostenible
de la sociedad, preservando recursos ambientales y
culturales para las generaciones futuras, respetando
la diversidad y promoviendo la reduccin de las
desigualdades sociales, es la definicin de RSE que
promueve el Instituto ETHOS.
La Red Forum Empresa, conceptualiza la RSE,
como una nueva forma de hacer negocios, en la que la
empresa gestiona sus operaciones en forma sostenible
en lo econmico, social y ambiental; reconoce los
intereses de distintos pblicos con los que se relaciona,
como los accionistas, los empleados, la comunidad, los
proveedores, los clientes; consideran el medio ambiente
y el desarrollo sostenible de las generaciones futuras.
La RSE engloba temas, desde la tica incorporada en

la gestin corporativa, hasta la presencia de buenas
prcticas, vinculadas con las relaciones y condiciones
laborales de los trabajadores; los temas relacionados con
el cuido y preservacin del medio ambiente; relaciones
de las empresas con sus consumidores y sus proveedores
y a la relacin entre la comunidad y las empresas. Para
una mayor comprensin de la RSE, esta se conceptualiza
en ejes temticos. A continuacin se definen los ejes
temticos con los que se trabaj en este estudio.
Se garantiz la confidencialidad de la informacin

suministrada por cada una de las empresas participantes
en el estudio, por lo tanto, no se presenta la lista de
empresas que facilitaron la informacin.
- Gobernabilidad o gerencia corporativa. Se

refiere a las estructuras internas de la empresa, a travs
de las cuales una corporacin se relaciona con sus grupos
de inters, sujeta a normativas y reglas institucionales. La
gobernabilidad permite definir el carcter empresarial, a
travs de las polticas de gestin basadas en fundamentos
ticos que promueven la transparencia interna y externa.
Mtodo de anlisis y presentacin de los resultados

El estudio presenta los resultados desde dos enfoques:
la implementacin de acciones socialmente responsable
de parte de las empresas y la perspectiva de la poblacin
sobre la temtica. La metodologa desarrollada consiste en
describir los aspectos de gestin empresarial en el marco
de la RSE y posteriormente ser contrastada con la opinin
y expectativas de la poblacin.
3. Conceptualizacin de la RSE
Actualmente no existe una nica definicin de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que se adopte de
forma universal. Las diferentes instituciones y organismos
que trabajan alrededor del tema, han convergido en
algunos aspectos para definir ejes temticos que permitan
la sistematizacin de la RSE. El marco conceptual que se
presenta a continuacin, es el resultado del anlisis terico
sobre RSE de varios organismos.2
Para efectos de este estudio, se define la

Responsabilidad Social Empresarial como el
conjunto de prcticas de carcter voluntario, que
van ms all de las legalmente establecidas, que
realiza una empresa de cara al mejoramiento social,
ambiental y econmico.
- Medio ambiente. El espacio natural donde se

desarrolla la empresa, tomando en consideracin el aire, agua,
suelo y seres vivos que puedan ser afectados o beneficiados
de forma directa o indirecta por las operaciones de la misma.
As como el compromiso y educacin sobre la preservacin de
los recursos naturales para generaciones futuras. El tema de
medio ambiente va desde el cumplimiento de las normativas
relacionadas con las certificaciones ambientales, hasta el cuido
y control de los desechos, el ahorro de agua y energa, y
reciclaje de los materiales.
- Laboral. Este eje se refiere a la relacin de las
empresas con los trabajadores o bien los colaboradores, como
se les llama en la actualidad. El nivel de participacin de los
colaboradores, en las diferentes actividades de las empresas,
as como el compromiso de estas, con la no discriminacin
y la equidad. Lo anterior, enmarcado en la poltica salarial, la
poltica de capacitacin y desarrollo profesional y la poltica de
higiene y seguridad. Esto incluye adems la institucionalizacin
de beneficios laborales que van ms all de lo legalmente
establecido en el Cdigo Laboral.
- Relacin con los proveedores. Este eje aborda la
incidencia y relacin que las empresas tienen con cualquier
individuo u organizacin que les suministre bienes y
servicios, en cualquier fase del proceso de produccin y
comercializacin de los productos. Tambin contempla el
Ver recuadro sobre definiciones de RSE, de los organismos de mayor incidencia en la materia.

Bajo ese supuesto, cada grupo estuvo conformado por

25 empresas, las cuales se ordenaron de acuerdo con la
Clasificacin Internacional Uniforme (CIUU), para garantizar
que la muestra tomara en cuenta las principales actividades
econmicas que existen en Nicaragua, excluyendo del
sector servicio, la educacin, bares y restaurantes. El tipo
de muestreo utilizado fue de proporciones, con seleccin
al azar, se defini primero la cantidad de empresas, por
departamento, para evitar la concentracin en Managua, y
luego se estratific la muestra por actividad econmica.
Recuadro n.o 2 :10 Principios del Pacto Mundial

El Pacto Mundial se propone aprovechar la fuerza de
la accin colectiva para fomentar la responsabilidad cvica
de las empresas de modo que estas puedan contribuir a
la solucin de los retos que plantea la globalizacin. De
esta forma, el sector privado en colaboracin con otras
entidades de la sociedad puede ayudar a hacer realidad
una economa mundial ms sostenible e inclusiva.
4. Las empresas deben eliminar todas las formas de

trabajo forzoso u obligatorio.
5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el
trabajo infantil.
6. Las empresas deben eliminar la discriminacin con
respecto al empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin
de los derechos humanos proclamados en el mbito
internacional.
2. Las empresas deben asegurarse de no ser
cmplices en abusos a los derechos humanos.
7. Las empresas deben apoyar los mtodos

preventivos con respecto a problemas ambientales.
8. Las empresas deben adoptar iniciativas para
promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la
difusin de tecnologas inofensivas para el medio ambiente.
Normas Laborales
Lucha contra la corrupcin.
3. Las empresas deben respetar la libertad de

asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociacin colectiva.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en

todas sus formas, incluyendo la extorsin y soborno.
Fuente: www.un.orb/es/global compact/principles
cumplimiento de los contratos y alianzas e intercambio de

tecnologa y metodologas de trabajo, apoyo y cuidado de
no promover el trabajo infantil, entre otros.
Adems, se contempla la participacin en el desarrollo de

educacin, cultura, deporte; desarrollo en infraestructura,
alimentacin, asistencia social, entre otras.
- Consumo. Se refiere a la poltica de comunicacin

de los bienes y servicios que se ofrecen, en un marco de
transparencia y responsabilidad de la informacin que
se est dando a conocer a la poblacin a travs de los
productos y de las acciones promocionales. De igual
manera, se aborda la incidencia que los consumidores
tengan con respecto a los bienes y servicios que adquieren.
- Gnero. Es un eje clave que se enfoca en los

valores, actitudes, responsabilidades, funciones, entre
otras, asignados a hombres y mujeres, sin discriminar por
sexo. El tema de gnero, al ser una construccin social, se
analiza de forma transversal.
- Relacin con la comunidad. Este eje aborda

la comunicacin y relacin con las personas que viven
alrededor de la empresa y la sociedad en general. Es
de especial importancia la incidencia que tengan las
empresas con las diferentes actividades en beneficio de la
poblacin, ya sean de carcter financiero o de asistencia.

- Derechos Humanos. Se refiere al apoyo y respeto

a la proteccin de los derechos humanos proclamados
en el mbito internacional, que las empresas deben
apoyar y respetar, a la vez, que deben asegurarse de no
ser cmplices en abusos a los derechos humanos. Es
uno de los principios fundamentales que establece el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el marco de la
Responsabilidad Social Empresarial.
II GERENCIA CORPORATIVA DE LAS EMPRESAS

Grupos de inters: todos importantes,
Este comportamiento tico, en el marco de la

Responsabilidad Social Empresarial, se define a travs
de una gerencia corporativa integral, que va ms all
de la gestin financiera, operativa y, del cumplimiento
de la legislacin y normativa nacional, para una mayor
sinergia con el medio en que se desarrollan las empresas.
En este sentido, el anlisis de este captulo, se enfoca en
los instrumentos que utilizan las empresas para conocer
sus valores, transparencia, compromisos corporativos,
acciones y rendicin de cuentas, a travs de la interaccin
con sus grupos de inters.
En el grupo de importancia alta se encuentran los
pero unos ms que otros

Para enmarcar la gerencia corporativa de las empresas, se
empieza por conocer la jerarquizacin de los grupos de inters
en tres bloques de importancia: alta, media y menor. Los
bloques se conformaron de acuerdo con un rango establecido
de ponderacin, luego que se le solicit a las empresas que
enumeraran sus grupos de inters del uno al siete, por orden
de importancia, donde uno era el ms alto y siete el menor.
colaboradores y los clientes. Los primeros porque son el

potencial humano, que sin ellos, no es posible realizar
las actividades que se requieren para la elaboracin y
prestacin de bienes y servicios. Los clientes, porque
son quienes los adquieren. Un dato relevante es que el
trmino trabajador est siendo sustituido por colaborador,
lo que conlleva implcitamente a crear una mayor
integracin en la relacin laboral.
La junta directiva, la comunidad y proveedores son grupos
de inters de importancia media, de acuerdo con los
resultados de la ponderacin establecida en el estudio.
La junta directiva, es la que da los lineamientos generales
y la asignacin de recursos para la gestin empresarial,
GRFICO 1
entre otras acciones. La comunidad por la relevancia de la
Nivel de importancia de los grupos de inters para

las empresas (promedio ponderado de valoracin)
21.3
Colaboradores
Clientes
20.8
Junta Directiva
a travs de sus actividades econmicas y los proveedores

por la prestacin de servicios o suministro de materia
prima, como actores de la cadena productiva.
14.6
Comunidad
13.4
Proveedores
13.4
Gobierno
8.9
Organizaciones
Sociales
Otros
cercana y el impacto que las empresas pueden generar,
6.4
Clasificados como grupo de inters de importancia menor,

se encuentran: el Gobierno y las organizaciones sociales.
Sin embargo, esto no significa que la conformacin de
alianzas con otros miembros del sector privado y pblico,
no sea reconocido por las empresas; al contrario, el
establecimiento de dichas alianzas ha permitido contribuir
1.2
al desarrollo socioeconmico del pas.

alta
media
menor
Fuente: elaboracin propia

con base a resultados de las
Entrevistas realizadas a las
empresas sobre RSE. FIDEG
La clasificacin de los grupos de inters, por su nivel de

importancia, permite conocer la dimensin de las empresas y
debera reflejar los grupos metas, a los cuales estn dirigiendo
sus acciones y estrategias. En este sentido, se percibe que las
empresas estn focalizando su gestin hacia los colaboradores

na empresa no acta de forma aislada

en el mercado, requiere de la interaccin
y participacin de un grupo de actores
que hacen posible que esta funcione,
entre ellos, se encuentran: Junta Directiva, clientes,
colaboradores, comunidad, proveedores, Gobierno
y, organizaciones sociales, entre otros. De tal manera
que el comportamiento tico de la empresa conlleva
identificar su interaccin con los diferentes grupos de
inters.
Recuadro n.o 3: Contextualizacin y caraterizacin de las empresas participantes

Las empresas participantes en este estudio se
dividieron en dos grupos: las asociadas a un organismo
de RSE y las que no estn asociadas a un organismos de
RSE, lo que no necesariamente implica que estas ltimas
no realizan actividades socialmente responsables.
La mayora de las empresas entrevistadas son
grandes3 (68 %), con ms de cien trabajadores
permanentes, sin contabilizar aquellos que son
contratados de forma temporal. Dicha modalidad es
recurrente en aquellas actividades donde la produccin
lo requiere o bien, por la estacionalidad de los bienes o
servicios que prestan. Bajo esta modalidad se encuentran
Tabla N.o 1
Tamao de las empresas
Tamao
No. de
empleados
Porcentaje de
empresas
Pequea
6-30
6.0%
Mediana
31-100
26.0%
Grande
ms de 100
68.0%
Clasificacin del tamao de las empresas, segn Decreto

No.17-2008
las empresas pertenecientes a la actividad agropecuaria,

que representan el 10%, de las entrevistas.
Del total de empresas entrevistadas, el 60% fueron
constituidas en los ltimos veinte aos, donde la ms
reciente fue creada en el ao 2008 y la ms antigua
en el ao 1890. El ao en el cual se constituyeron ms
empresas fue en 1991. Las empresas asociadas a un
organismo de RSE en su mayora fueron constituidas
antes de 1979 y las no asociadas a un organismo de
RSE entre 1990 y el ao 2000.
El 56% de las empresas se encuentran concentradas
en cuatro actividades econmicas: manufactura,
comercio al por mayor y al detalle, transporte y
telecomunicaciones y agropecuaria. En este ltimo
sector se registran el 20% de las empresas asociadas
a un organismo de RSE y ninguna empresa de las
no asociadas a RSE. En lo que se refiere al nivel de
asociacin de las empresas, el 84% estn al menos
asociadas a dos cmaras, encontrndose un caso
donde una empresa est asociada a seis organizaciones
y an no est inscrita al organismo de RSE.
Fuente: elaboracin propia con base en resultados de Entrevista realizadas a
las empresas sobre RSE. FIDEG
Fuente: elaboracin propia con base a resultados

de las entrevistas a empresas sobre RSE. FIDEG
y los consumidores, en lugar de la Junta Directiva, quienes
El 86% de las empresas entrevistadas cuentan con algn
tradicionalmente han ocupado el primer lugar de importancia.
tipo de documento para vincular la coherencia entre

los valores y principios ticos y, el 6% de las empresas
Instrumentos organizacionales: la brjula de las empresas
estn en proceso de elaborar un documento, lo que

indica que es bajo el porcentaje que no cuentan con
Este nuevo modelo de hacer negocios, ha conllevado a
ningn instrumento para establecer de forma explcita sus
que las empresas entrevistadas realicen cambios en su
compromisos ticos. El ms utilizado por las empresas
cultura organizativa, a travs de una mayor apropiacin
entrevistadas es el cdigo de tica, al representar el 71%
de la misin, visin y los valores de la empresa de cara a
del total de instrumentos, el porcentaje restante agrupa
sus grupos de inters. Entre los avances que presentan se
diversos documentos, tales como: boletines, manuales
identifican instrumentos que permiten a los colaboradores
de principios, manuales de procedimientos, mando de
y otros actores, reconocer y contribuir al alcance de los
cuadro integral, murales en el interior del edificio, entre
objetivos estratgicos de la empresa.
otros.
Segn clasificacin utilizada oficialmente por el Ministerio de Fomento Industria y Comercio. Decreto n.o 17.2008.

GRFICO 3
Contenido que se publica en la Memoria de Sostenibilidad
Distribucin porcentual de las empresas por tipo de

contenido que se publica en la memoria de sostenibilidad
otra
7%
econmica
34%
social
22%
67%
61%
laboral
16%
39%
econmica
ambiental
21%
33%
social
69%
65%
35%
ambiental
31%
laboral
empresas no asociadas a un organismo RSE

empresas asociadas a un organismo RSE

En el cdigo de tica se plasma la misin, visin, valores

y relacin con los grupos de inters y permite establecer
la prohibicin de las prcticas ilegales y de corrupcin.
El 48% de las empresas entrevistadas respondieron que
cuentan con dicho instrumento y de ese total de empresas,
el 62.5% estn asociadas a una organizacin de RSE.
Adems de contar con un instrumento que refleje
la coherencia entre los valores y principios ticos,
las empresas tienen una memoria de sostenibilidad,
que hace posible que sus operaciones tengan una
connotacin de transparencia, al ser pblicas a los grupos
de inters. La memoria de sostenibilidad, en el marco
de la RSE, es la sistematizacin de los compromisos
y actividades de las empresas, principalmente en la
difusin de tres dimensiones: econmica, social y
ambiental.
El 76% de las empresas tienen una memoria de
sostenibilidad, en la que reflejan informacin
principalmente econmica y los medios donde se da
a conocer a los grupos de inters son principalmente:
junta directiva y pgina web, tal y como se observa en los
grficos nos 2, 3 y 4.

Sin embargo, cuando se diferencian las empresas, entre

las asociadas a un organismo de RSE con las no asociadas,
presentan un patrn de cobertura tanto en el tipo de
informacin como en los espacios donde se dan a conocer
Por lo cual, es necesario analizar el medio en que las
empresas publican su memoria de sostenibilidad, para
identificar la coherencia entre el contenido y los receptores
de la informacin.
Las empresas que presentan su informacin en reuniones
de junta directiva, el 67% no estn afiliadas a un organismo
de RSE. Asimismo, de las empresas que presenta su
informacin en la web, el 64% son empresas asociadas a un
organismo de RSE. Esto indica que los primeros reducen
ms su mbito de difusin de la informacin y limitan el
pblico, a los accionistas y altos directivos de la empresa, en
cambio en el segundo es ms amplio y para todo pblico.
El gran reto: la direccin de Programas y acciones de RSE
La mayora de empresas entrevistadas sealaron que
realizan prcticas socialmente responsables, pese a que
no todas las tienen formalmente estructuradas dentro
de sus planes operativos. La diversificacin y enfoques
de prcticas difieren de empresa a empresa, donde la

GRFICO 2
subjetividad de lo que es RSE, es un factor que imposibilita

cuantificar el nivel de integridad de las acciones.
GRFICO 4
Espacios donde se difunde la memoria de sostenibilidad
El 92% de las empresas entrevistadas respondieron tener

un rea encargada para implementar las prcticas de RSE.
Sin embargo, solamente el 15% presentan una direccin

u oficina de RSE. La concentracin de la implementacin
El 36.7% de las empresas presentan la memoria

de sostenibilidad en Reunin con Junta Directiva
67% Empresas no asociadas a un

organismo de RSE
y seguimiento, se encuentra principalmente en las

direcciones de recursos humanos y en la gerencia general.
33% Empresas asociadas a un

organismo de RSE
Recientemente, algunas empresas han constituido

El 22.4% de las empresas presentan la memoria
de sostenibilidad a travs de la pgina web
fundaciones, con el objetivo de fortalecer las acciones

individuales y alianzas entre empresas, cuando estas
pertenecen a un mismo grupo.
36% Empresas no asociadas a un

organismo de RSE
Luego de analizar la gerencia corporativa de las empresas
64% Empresas asociadas a un

organismo de RSE
entrevistadas, se puede sealar que las empresas estn

avanzando en la adopcin de un nuevo modelo de

gestin empresarial, principalmente en la revalorizacin

de la visin mercantil y financiera, al adquirir un mayor
compromiso social, con respecto a sus grupos de inters.
La jerarquizacin de los colaboradores como el principal
actor de la empresa y el establecimiento de un documento
para conocer la visin, misin, valores y relacin con los
grupos de inters, son acciones que apuntan a la definicin
de una estrategia integral.
Este nuevo enfoque de hacer negocio con fundamentos
ticos y definiciones de estrategias de largo plazo, no
se encuentran en todas las empresas entrevistadas. Sin
embargo, se puede sealar que las acciones, pese a que son
dispersas, van ms all de lo establecido en el marco legal
del pas. La diversidad en las acciones corresponde a que
unas empresas registran un mayor avance en la integracin
conceptual y otras en aspectos ms operacionales.
Tal es el caso de la memoria de sostenibilidad, que bajo
el triple balance: econmico, social y ambiental, est
contribuyendo a que sus grupos de inters conozcan sobre
el quehacer de la empresa. Un elemento que sobresale
en la gestin empresarial que estn implementando las
empresas, es que han ampliado su mbito de informacin
a otros actores y no solamente a la Junta Directiva, a la
vez, que la informacin se da a conocer a travs de la
pgina web, permitiendo la adopcin de nuevos patrones
de tica y transparencia.

Lo he visto bastante en la televisin

un da pude ver lo que es RSE.
(Isidro, participante de grupo focal)
omo se ha sealado en el captulo anterior, la

RSE es un nuevo modelo de hacer negocios,
que est siendo implementando por las
empresas en Nicaragua. Por lo tanto, conocer
la percepcin de la poblacin sobre las prcticas de RSE,
es un elemento intangible, que genera un valor agregado
al anlisis del estudio por la triple condicin de las
personas, al ser miembros de la sociedad, consumidores
y colaboradores. Los resultados sern una referencia
para que los diferentes actores puedan incidir en mejorar
la aplicacin de las prcticas, dentro de una estrategia
integral y sostenible.
La poblacin entrevistada en los departamentos de
Managua, Len, Chinandega y Estel, tienen poco
conocimiento del trmino y definicin de RSE. Del total de
personas que han escuchado sobre RSE, la mayora son
hombres. Las mujeres, quienes ligeramente estn menos
informadas sobre la temtica. El bajo conocimiento de la
poblacin, pudiese estar relacionada con el entorno donde
se desarrollan.
La opinin sobre el trmino de RSE est dispersa, ya que

el 26.7% de la poblacin lo relaciona con el compromiso
que tiene la empresa para con sus colaboradores, el 24.3%
tiene una respuesta imprecisa y, el 23.3% lo relaciona
con acciones filantrpicas. La falta de reconocimiento de
la poblacin en parte obedece a que no cuentan con la
suficiente informacin sobre el trmino, porque luego de
hacer una lectura sobre la definicin de RSE, la poblacin
cont con mayores elementos para reconocer que las
empresas estn implementando este nuevo modelo de
hacer negocio.
Despus de escuchar una definicin de RSE proporcionada
por el equipo investigador, el 82.5% de las personas
entrevistadas consideran que las empresas realizan
prcticas socialmente responsables y alrededor de siete
de diez personas opinan que son las grandes empresas
las que realizan prcticas de RSE. Los ejes temticos de
mayor identificacin por la poblacin son: la comunidad,
con un enfoque filantrpico por los donativos; el medio
GRFICO 5
Reconocimiento sobre RSE
Los que mayormente han escuchado hablar sobre RSE,

se distribuyen en: trabajadores (27%), estudiantes (25%),
cuenta propia (24%) y amas de casa (15%). Los hombres
estn concentrados en el grupo de trabajadores y cuenta
propistas; en cambio las mujeres en el grupo de amas
de casa y estudiantes, a como se puede observar en la
tabla n.o 3. La televisin es el principal medio a travs del
cual la poblacin ha escuchado hablar sobre RSE (47%),
seguido por los centros de estudio (17%) y las empresas
(16.6%).
Ha escuchado hablar sobre RSE?

SI
En cada uno estos grupos, hay una diferenciacin por

sexo, en unos medios ms marcado que en otros. Si el
haber escuchado sobre RSE depende del medio en que
las personas se desarrollan y si se dice que la televisin
es el principal canal de transmisin, se esperara, que
estudiantes y amas de casa, sean los que ms informados
podran estar, dado que son los que tienen mayor
disponibilidad de ver televisin.
36.3%
63.7%
47%
55%
53%
45%
NO


III RECONOCIMIENTO Y PERCEPCIN SOBRE RSE
Recuadro n.o 4: Perfil de la poblacin entrevistada
Tabla N.o 2
Edad y estado civil de la poblacin encuestada por sexo
Sexo
Edad
Estado Civil
16 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
Soltero
Casado
Union libre
Viudo
Hombres
41%
26%
19%
13%
59%
21%
20%
0%
Mujeres
39%
27%
20%
14%
43%
32%
24%
1%
Fuente: elaboracin propia con base a la Encuesta de Opinin Pblica sobre RSE. FIDEG
La poblacin entrevistada viven en los departamentos

de Managua, Len, Chinandega y Estel. Del total de
personas, el 47.7% fueron hombres y 52.3% mujeres. La
edad mnima fue de 16 y la mxima de 54 aos de edad.
El mayor porcentaje de personas se encuentran en el
rango de 16 a 24 aos de edad, dado que la estructura
de la poblacin en Nicaragua es de jvenes. La edad
mediana de los entrevistados fue de 28 aos, es decir, el
50% de las personas entrevistadas estuvieron por debajo
de esa edad.
En el caso de los hombres entrevistados, la mayora
de ellos reportaron ser trabajadores (42%), seguidos por
los cuenta propia con (22.4%) y estudiantes (22.4%). En el
caso de las mujeres entrevistadas, el 40.4% son amas de
casa y el 24.8% estudiantes.
Aproximadamente el 50% de la poblacin
entrevistada tiene un nivel de escolaridad de hasta
secundaria incompleta. El 1.8% de la poblacin
entrevistada no tienen ningn nivel de escolaridad y el
1.5% presentan ttulos de post grado y maestra. El 79.5%
de la poblacin entrevistada tiene ingresos promedios
mensuales menores a los C$10 mil.

GRFICO 6
Categora ocupacional de la poblacin entrevistada
otros 0%
trabajador sin pago
0%
empleado/obrero
28%
estudiante
24%
jornalero/pen1%
patrn/empresario
1%
desempleado
6%
cuenta propia
19%
ama de casa
21%

con base en resultados de
la Encuesta de Opinin
Pblica sobre RSE. FIDEG
Tabla N.o 3
Personas que han escuchado hablar de RSE por sexo y categora ocupacional
Sexo
Estudiante
Empleado /
obrero
Jornalero /
pen
Trabajador
sin pago
Patron /
empresario
Cuenta
propia
Desempleado
Ama de
casa
Hombre
23.48
35.65
1.74
2.61
26.96
9.57
Mujer
26.21
16.50
0.97
0.97
20.39
3.88
31.07
total
100.00
Fuente: elaboracin propia con base a resultados de las entrevistas a empresas sobre RSE. FIDEG
ambiente, principalmente con la siembra de rboles

y; laboral, a travs de un mayor beneficio para con los
colaboradores.
La RSE no es solamente analizada bajo el esquema
empresarial, sino que adems, conlleva al cumplimiento
de principios y derechos, segn lo promueve el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas. Tomando como
referencia estos principios, se les mencionaron algunas
acciones a las personas, para que sealaran las que ms
se relaciona a la RSE.
La poblacin seleccion los derechos humanos como la
accin que ms se relaciona con la RSE, seguida por el
cumplimiento en el pago de impuestos e igualdad entre

hombres y mujeres. Lo anterior, evidencia que la poblacin
demanda la adopcin de un componente innovador a la
gestin empresarial y, que los principios y derechos no
solamente se enmarquen como un pensamiento filosfico,
sino que tenga un enfoque intersectorial.
En esa misma lnea de anlisis es que percibe el
cumplimiento en el pago de impuestos, como un
compromiso tico de las empresas de respetar la
legislacin tributaria del pas, al ser una fuente de recursos
que permite la realizacin de programas sociales. El 98%
de la poblacin opina que el pago de los impuestos de las
empresas contribuye al bienestar del pas.
GRFICO 7
GRFICO 8
Medio por el cual ha escuchado hablar con RSE, segn sexo
Valoracin de la poblacin sobre acciones

relacionadas sobre RSE
64%
52%
47%
53%
radio
tv
peridicos
70%
17.3%
Igualdad de oportunidades
laborales para hombres y mujeres
amigos
centros
de estudios
36%
48%
53%
18.7%
Cumplimiento en el pago
de impuestos
33%
30%
empresas
Respeto a los
derechos humanos
15.5%
Preservacin del medio

ambiente
14.2%
Apoyo y mejores condicione

para el trabajador
14.0%
Donaciones e inversin
en obras sociales
47%
12.6%
Tcnica de mercadeo para

mejorar su imagen en medios
67%
Ns/Nr
7.6%
0.1%


100.00
Tabla N.o 4
Opinin de la poblacin sobre el beneficio de realizar prcticas de RSE y pago de impuestos

Cree usted que:
NO
SI
las prcticas RSE generan algn

beneficio a las empresas?
4%
96%
las prcticas de RSE contribuyen al desarrollo

socioeconmico del pas?
3%
el pago de los impuestos de las empresas

contribuye al bienestar del pas?
2%
si
mucho
pero poco
75%
25%
97%
78%
22%
98%
86%
14%
Fuente: Elaboracin propia con base a la Encuesta de opinin pblica sobre RSE. FIDEG
La tcnica de mercadeo es considerada por la poblacin

como la accin que menos se vincula a la RSE, a la vez, que
aproximadamente cuatro de diez personas, opinan que las
empresas realizan prcticas de RSE para hacerle publicidad
a sus productos y promover su imagen en los medios de
comunicacin. Por lo tanto, para diferenciar a una empresa
socialmente responsable de otra que no lo es, el 52.3% de
la poblacin opina que es cuando los trabajadores estn
contentos con sus condiciones de trabajo y aprecian sus
puestos.
GRFICO 9
Opinin de la poblacin del por qu las empresas
realizan prcticas de RSE
Dar publicidad
a sus productos
38.8%
Aumentar la satisfaccin de los

colaboradores y mejorar
su rendimiento
27.7%
Colaborar con el desarrollo

socio econmico del pas
Promover el bienestar social,
econmico y ambiental
otras
24.2%
Con base a la percepcin de la poblacin entrevistada,

podemos inferir que el bajo conocimiento sobre RSE, obedece
a que es un trmino nuevo en el lenguaje y conocimiento
de los nicaragenses, que no es fcilmente identificado
en primera instancia. Dado que una vez, que se explica la
definicin, las personas logran relacionarlo con diferentes
acciones que implementan las empresas. Otro factor que
influye es el mbito donde se relacionan las personas, tanto de
forma personal como de categora ocupacional.
8.8%
0.5%

Luego, la poblacin reconoce que el modelo de gestin

empresarial debe estar vinculada con la atencin a los
colaboradores. Y las acciones que son visibles, para ellos,
son las que se implementan en las comunidades, a travs
de donativos y con la siembra de rboles, lo que refuerza la
concepcin filantrpica, que ha sido la prctica recurrente de
las ltimas dcadas. Los derechos humanos y la igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres, son principios que
la poblacin identifica como los que ms se relacionan con la
RSE.
Esta expectativa de bienestar, permite que la poblacin

reconozca que las prcticas que implementan las
empresas en el marco del modelo de RSE generan
beneficio al desarrollo socioeconmico del pas, a la vez
que consideran que de igual manera generan beneficio
para con las empresas, tal y como se observa en la tabla
n.o 4.

l alcance de la RSE es amplio en cuanto a su

aplicacin se refiere, principalmente por la
misma dinmica empresarial, que hace que
esta nueva forma de hacer negocio evolucione
constantemente. Para facilitar la sistematizacin del
quehacer de la RSE, a nivel internacional se ha creado
consenso en siete ejes temticos vinculados ms a la
gestin de negocio. Otros organismos, como el Pacto
Mundial, le dan una connotacin ms social, al agrupar
diez principios definidos en derechos humanos, normas
laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
En el presente captulo, se analiza la RSE con base al

esquema de cinco ejes temticos4: laboral, consumo,
proveedores, medio ambiente y comunidad, que se
definieron en el marco conceptual presentado en el
captulo uno de este documento. Gnero y derechos
humanos se analiza bajo el enfoque de los principios del
Pacto Mundial.
marco de la RSE y cmo estn contribuyendo en mejorar la

relacin interna y el equilibrio laboral y familiar, la creacin
de espacios para promover la comunicacin, la promocin
y desarrollo profesional y la higiene y salud ocupacional.
Promoviendo la calidad de vida de los colaboradores
Todas las empresas entrevistadas manifestaron que
dan otros beneficios e incentivos econmicos a sus
colaboradores, adicionales a la estructura de salario
establecida por el marco regulatorio. Entre los ms
comunes se identifican: subsidio alimenticio y bono por
rendimientos. En otros beneficios, uno de cada cuatro
corresponde a seguros de gastos mdicos y seguros
de vida. Los prstamos a bajo costos y apoyo en gastos
fnebres, tambin se encuentran entre los de mayor
frecuencia, en conjunto con las becas para estudios, tanto
para los colaboradores como para los hijos de estos.
4.1 Laboral: Compromiso con la calidad

de vida de los colaboradores
GRFICO 10
Garantizar una permanencia de empleados y una

educacin generacional, permite una mayor transmisin
de conocimiento de las acciones que desarrollan lasempresas.
Incentivos que las empresas dan a sus colaboradores

23.2%
22.0%
20.1%
(Edith, participante de grupo focal)
17.7%
9.7%
Las empresas estn avanzando en la cohesin de esfuerzos

con sus colaboradores, para lograr que la misin, la visin,
los valores, la estructura y los procesos sean conocidos por
todos los miembros de la empresa, a travs de prcticas
socialmente responsables, como se concluy en el captulo
de gerencia corporativa. En este sentido la apropiacin
de los objetivos, conlleva a conciliar la productividad de la
empresa con una mejora en la calidad de vida y desarrollo
humano de sus colaboradores.
Subsidio
alimenticio
Bonos por
rendimiento
Otros incentivos
7.3%
Subsidio para
gastos escolares
Subsidio de
transporte
Comisiones

En el tema laboral se aborda la relacin de las empresas

con respecto a sus colaboradores, principalmente en lo
que se refiere a las polticas que se implementan en el
El eje temtico gobernabilidad o gerencia corporativa, se abord con anterioridad.

IV RESULTADOS POR EJE TEMTICO
medio de la creacin de equipos y financiamiento de

espectculos culturales, los que en algunas ocasiones son
compartidos con los familiares de los colaboradores.
GRFICO 11
Acciones que realizan las empresas para promover el equilibrio
entre las obligaciones laborales y los compromisos familiares
El equilibrio entre familia y trabajo, es otra poltica orientada

a la bsqueda de la calidad de vida del colaborador,
adems que promueve el desarrollo y la promocin de la
igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. El
68% de las empresas entrevistadas implementan acciones
para facilitar el equilibrio entre lo laboral y el hogar del
colaborador, identificndose como la principal accin la
flexibilidad para otorgar permisos a los colaboradores para
que asistan a las actividades escolares de sus hijos.
19.1%
Flexibilidad
ante eventos
escolares
13.2%
10.3%
Dispensario
mdico
Otras
transacciones
8.8%
4.4%
Cursos para
hijos de
colaboradores
Charlas para
promover
responsabilidad
Guarderas
infantiles
para hijos
Lo anterior, coincide con la opinin de la poblacin, dado

que cuatro de cada seis personas, coinciden que las
empresas deben ser flexibles otorgndoles permiso a sus
colaboradores para asistir a los eventos de los hijos, as
como para cuidar a los familiares en caso de enfermedad,
siempre y cuando las medidas compensatorias no afecten
el contrato laboral y por ende no se ponga en riesgo la
estabilidad laboral.

Por otro lado, las empresas realizan actividades de

convivencia entre sus colaboradores con el objetivo de
promover un clima laboral de cooperacin y compromiso
que permita que las relaciones internas se fortalezcan. El
86% de las empresas entrevistadas llevan a cabo acciones
para fomentar los espacios de convivencia, siendo las
ms comunes: las fiestas de fin de ao y celebracin
de cumpleaos del personal. Otras actividades estn
vinculadas con la promocin del deporte y la cultura, por
Una actividad que es poco implementada por las

empresas, es la de guardera infantil para los hijos de los
colaboradores, al tener un bajo peso entre las acciones
que promueven las empresas para mantener el equilibrio
entre las obligaciones laborales y las responsabilidades
familiares tal y como se puede observar en el grfico no.
11. Para la poblacin, las guarderas les permitira contar
con un lugar seguro, donde puedan cuidar y atender a
sus hijos menores, mientras ellos realizan sus actividades
GRFICO 12
Actividades recreativas con
sus familiares para hijos
Muy importante
Importante
Poco importante
0.0%
0.0%
0.8%
0.7%
5.7%
0.5%
5.3%
Flexibilidad de permisos en caso de

emergencias mdicas familiares
5.3%
35.5%
14.7%
34.5%
22.5%
84.8%
Guarderas infantiles para hijos
58.8%
71.3%
Acciones para promover el equilibrio familiar, perspectiva de la poblacin
59.5%
44.1%
Nada importante

Flexibilidad para eventos escolares

de sus hijos

laborales. Para el caso de aquellas mujeres que desean

ingresar a trabajar y por no contar con los medios para
el cuido de sus hijos, no siempre logran incorporarse al
mercado laboral.
GRFICO 13
Por lo tanto, pese a que casi todas las empresas

reconocen la importancia de incentivar a sus trabajadores
ms all de lo legalmente establecido, para mejorar
su bienestar por el lado del ingreso, la poblacin
no necesariamente le asigna este mismo valor al
ingreso. Ms bien, le asignan mayor valor al tiempo
y las relaciones humanas, cuando las expectativas se
establecen alrededor de contar con actividades que
promuevan el equilibrio entre el trabajo y la familia.
Reuniones peridicas
con representantes
La comunicacin entre los directivos de la empresa y los

colaboradores, es ms que la simple funcin de informar.
Se refiere al dilogo, a la transparencia y claridad de la
informacin que se transmite. Durante la entrevista con
las empresas, estas sealaron que para conocer sobre las
necesidades de sus colaboradores y mejorar los niveles de
comunicacin, realizan encuestas de clima organizacional
y reuniones peridicas, entre las actividades de mayor
frecuencia.
Adems de ser utilizados los resultados de las encuestas para
mejorar los mecanismos de comunicacin, estas les permiten
a las empresas contar con insumos para la elaboracin
de una estrategia empresarial, de integracin de buenas
prcticas y retroalimentacin para una mejora continua de la
gestin empresarial. El 54% de las empresas entrevistadas,
sealan que hacen uso de las encuestas de clima laboral.
Otros medios ms innovadores son el uso del correo
electrnico y la Intranet y puertas abiertas, los que se agrupan
en otros canales de comunicacin (grfico n.o 13). Ante la
limitante de aquellos colaboradores que no tienen acceso a la
23.6%
20.9%
Otros canales
19.1%
Asambleas
Buzn de sugerencias
Es decir, la poblacin entiende que el ingreso incrementa

en la medida que aumenta la productividad marginal
del trabajador. Se puede trabajar mejor usando la misma
cantidad de tiempo. En ese caso, no habra conflicto entre
familia y trabajo. Principalmente las mujeres, que son las
que histricamente, han estado expuestas a no contar
con estabilidad laboral debido al rol reproductivo, que
trasciende la responsabilidad laboral.
Comunicacin a lo interno de la empresa
24.6%
Encuestas de clima laboral
11.8%

Internet, se utilizan como alternativo notas en los comedores,

que no necesariamente son buzones de sugerencias.
El concepto de puertas abiertas es una actividad que est
permitiendo una mayor integridad entre la comunicacin
de la gerencia y los colaboradores, dado que adems
de forma fsica las puertas abiertas como smbolo de
la apertura y disposicin de promover una cultura de
comunicacin de dos vas. Sin embargo, es bajo el
porcentaje de empresas que lo estn implementando al
ser el 14% de las empresas entrevistadas.
La comunicacin tambin conlleva a que los colaboradores
estn informados de manera correcta, principalmente
sobre las deducciones que por ley las empresas aplican al
salario de los trabajadores, como son: la seguridad social
e Impuesto sobre la Renta (IR). Al respecto, cinco de cada
diez personas entrevistadas consideran que no se explica
a los colaboradores la deduccin de la seguridad social
y siete de cada diez personas, que las empresas no les
explican sobre la deduccin del (IR).
Por lo tanto, se puede incidir que las empresas cuentan
con canales de comunicacin, que permite un mayor
acceso y cobertura, indistintamente del nivel administrativo

Canales de comunicacin utilizados por las empresas
u operativo de los colaboradores, donde la rigidez vertical

ha sido modificada por una mayor apertura, sin embargo,
an se identifican debilidades en el modelo de dos vas, el
cual no es aplicado por todas las empresas. Por otro lado,
se hace necesario informar a los colaboradores sobre las
deducciones salariales, que podran ser informados por
medio de talleres de capacitacin.
Desarrollo y capacitacin profesional
La formacin educacional en los diferentes niveles de
puestos y cargos, es una poltica que las empresas
entrevistadas estn desarrollando en el marco de ser
socialmente responsables. Los lineamientos de la poltica
que permiten un mayor desarrollo a los colaboradores
varan entre las empresas, de acuerdo con las necesidades
de formacin y capacitacin. La formacin tcnica,
facilidades para finalizar una carrera y capacitaciones en
liderazgo, son los tres lineamientos de polticas que las
empresas estn implementando en mayor magnitud.
Las polticas no son excluyentes, es decir, una empresa
puede implementar ms de un lineamiento, y de esa forma
GRFICO 14
promover una mayor formacin a sus colaboradores. El

72% de las empresas, tienen como poltica la formacin
tcnica de sus colaboradores, las que usualmente hacen
uso de los programas que ofrece el Instituto Nacional
Tecnolgico (INATEC)5. Otro grupo de empresas
promueven a sus colaboradores a que finalicen sus
estudios universitarios, a travs de facilidades financieras
y disponibilidad de tiempo, (52% de las empresas). El
fortalecimiento de la capacidad de liderazgo, de sus
directivos es otro lineamiento que es implementado por el
48% de las empresas.
En lo que respecta a las capacitaciones, son planificadas
de forma anual y los colaboradores pueden recibir
la capacitacin o entrenamiento, tanto dentro de las
instalaciones de la empresa como asistiendo a centros
privados, tanto a nivel nacional como a los externo del
pas.
A los colaboradores que realizan funciones operativas,
se les asigna mayor cantidad de horas de capacitacin,
un promedio de 112 horas al ao, dado que requieren
adquirir mayores habilidades y entrenamiento para el
manejo de los equipos tecnificados. Mientras tanto, los
colaboradores que realizan actividades administrativas,
registran un promedio de 94 horas, y los de nivel directivo
un promedio de 101 horas al ao.
Polticas para promover el desarrollo profesional
28.1%
Formacin tcnica
20.3%
Facilidades para finalizar carrera

Capacitacin en liderazgo y
manejo en equipo
Facilidades para especializacin
Facilidades para iniciar una carrera
Otras polticas
Las actividades de capacitacin y formacin del

personal de las empresas son reconocidas por la
poblacin, como acciones socialmente responsables
que estn implementando las empresas; sin embargo,
un alto porcentaje considera que es poco lo que estn
haciendo, segn se puede observar en la tabla n.o 5.
Por otro lado, seis de cada diez personas entrevistadas
tienen entre sus expectativas que las empresas
implementen apoyo financiero para estudios bajo la
modalidad de becas.
18.8%
12.5%
11.7%
8.6%
El fortalecimiento y promocin para mejorar la educacin

a los colaboradores es una poltica que todas las empresas
entrevistadas estn implementando y que sus actividades
son reconocidas por la poblacin. De tal manera, que
en el marco de avanzar hacia una gestin empresarial
responsable, las polticas de mayor aplicacin estn en

Derecho adquirido por contribuir con el 2%.

Tabla N.o 5
Opinin de la poblacin sobre la capacitacin y formacin profesional
NO
SI
las empresas invierten en capacitar a su personal?
9.5%
las empresas apoyan a sus colaboradores para

finalizar sus estudios?
25.3%
si
mucho
pero poco
90.5%
30.2%
69.8%
74.7%
22.5%
77.5%
correspondencia con la demanda latente que existe en
preventivas de riesgos profesionales, se encuentran:
Nicaragua.
capacitaciones y material visual, entre otras. Algunas

empresas sealaron que cuentan con programas integrales
La focalizacin a la formacin tcnica en el marco de la
e innovadores, para fomentar la seguridad laboral en los
globalizacin y de la apertura comercial, como poltica
centros laborales que son monitoreados por los mismos
de Estado, es un requerimiento que los trabajadores,
colaboradores a quienes se les establecen metas hasta
principalmente los que laboran en las actividades de
alcanzar el mnimo nmero de accidentes laborales.
manufactura, estn necesitando para el manejo de

nuevas tecnologas. En segundo lugar, la finalizacin
de estudios universitarios, corresponde a metas que
se han establecidos muchas empresas para avanzar en
Por su parte, ocho de cada diez personas reconocen que

las empresas proporcionan el equipo necesario para la
la profesionalizacin de sus cuadros administrativos y,

finalmente el liderazgo de los directivos para promover
esquemas de direccin modernos que se basen en
GRFICO 15
comunicaciones en dos vas.
Recomendaciones para garantizar la proteccin de los

colaboradores desde la perspectiva de la poblacin
Seguridad y condiciones laborales
33.7%
23.5%
El cumplimiento de las medidas de higiene y seguridad
18.2%
ocupacional, por parte de las empresas, trasciende a
16.8%
7.8%
lo establecido en el cdigo del trabajo6, dado que en

los lineamientos de poltica ocupacional se incorporan
elementos adicionales, que se practican bajo el liderazgo
alterno de los colaboradores para minimizar los riesgos
Equipo de
seguridad
laborales. El 86% de las empresas entrevistadas
Plan de
emergencia
Capacitacin
al personal
tienen una poltica de salud ocupacional, la cual es
Instalaciones en
buen estado
Medidas de seguridad
(extintores, sealizacin, otros)
monitoreada y supervisada por el departamento de

seguridad e higiene, (60% de las empresas tienen un
departamento).

Entre los medios que utilizan las empresas para que

sus colaboradores conozcan las principales medidas
6
Cdigo del Trabajo de la Repblica de Nicaragua. Reformas e Interpretaciones. Ley n.o 185. Ttulo V: De la higiene y seguridad ocupacional de los riesgos profesionales,
artculo n.o 100,103,104.

Cree usted que:
proteccin de sus trabajadores en las actividades que

realizan, es decir, cumplen con lo establecido legalmente.
En lo que respecta al estado de las instalaciones de las
empresas, cinco de cada diez personas sealan que son
pocas las empresas que se encuentran en buen estado sus
instalaciones fsicas.
GRFICO 16
Impactos negativos al medio ambiente producto de la
actividad econmica de las empresas
38.0%
Por lo tanto, la poblacin entrevistada en su apreciacin

sobre el estado de las instalaciones, sealan que las
empresas deben garantizar y mantenerlas en buen
estado, a travs de la continuidad en la facilitacin de
equipos de seguridad, y las capacitaciones al personal,
en el cumplimiento de los ndices de seguridad e higiene
ocupacional, segn se observa en la grfica no. 15.
27.6%
22.4%
8.6%
1.7%
Agua
Contaminacin
al aire
Suelo
De tal manera, que con base a las polticas laborales

analizadas en este captulo, se podra sealar que estas
estn siendo orientadas a la bsqueda de la calidad
de vida de sus colaboradores, principalmente con la
formacin y capacitacin, que est en correspondencia
con la demanda que existe en el pas, de mejorar los
niveles de educacin e incremento de la formacin y
capacitacin tcnica.
1.7%
A la bitica
Contaminacin
auditiva
Contaminacin
visual

A pesar de los esfuerzos realizados, an hay acciones

que requieren ser reforzadas y otras priorizadas, como
son: la creacin de mecanismos de flexibilidad de tiempo
para mantener el equilibrio entre lo laboral y lo familiar,
as como fortalecer el modelo de comunicacin de dos
vas.
A travs del Pacto Mundial, promovido por las Naciones

Unidas, se han dado a conocer tres principios para la
conservacin del medio ambiente. El primero, hace
referencia a que las empresas deben apoyar un criterio
de precaucin respecto a los problemas ambientales; el
segundo, sobre la adopcin de iniciativas para promover
una mayor responsabilidad ambiental y; el tercero,
fomentar el desarrollo y la difusin de tecnologas
ecolgicamente racionales.
4.2 Medio ambiente

Producir tiene un costo social y ambiental.
Antes decamos el que ensucia paga
..ahora decimos, hay que ser socialmente responsable.
(Isidro, participante de grupo focal)
En este contexto, las empresas en conjunto con el gobierno,

otras instituciones y la poblacin en general, han realizado
Tabla N.o 6
Opinin de la poblacin sobre el manejo de la basura y programas de reciclaje
Cree usted que:
NO
SI
las empresas manejan responsablemente la basura

generada por su produccin?
32.0%
68.0%
las empresas tienen programas de reciclaje?
33.3%
65.5%

si
mucho
pero poco
25.2%
74.8%
14.5%
85.5%
GRFICO 17
Valoracin de la poblacin sobre la proteccin al medio ambiente
47%
46%
Las empresas protegen el

medio ambiente
30%
7%
8%
Si, mucho
Si, pero poco
No lo hacen

acciones en la bsqueda de la sostenibilidad ambiental, con

el objetivo de dejar un legado para las generaciones futuras.
absorbe una media del 20% del consumo mundial y, a nivel

domstico se absorbe el 10%.
Por lo cual, en este apartado se presentan las prcticas

y acciones que estn impulsando las empresas para la
mitigacin de los efectos negativos al medio ambiente.
Sin embargo, son ms los estragos que la poblacin

considera que las empresas realizan al medio ambiente,
que las medidas que se implementan para contrarrestar
los efectos adversos a los recursos naturales. De manera
especfica, el manejo de la basura y la prctica de
programas de reciclaje, son valorados como programas
que realizan las empresas, pese a que consideran que
son pocos. Lo anterior, puede explicarse por el poco
conocimiento o informacin, o bien por la falta de una
conciencia pblica para cuidar el entorno en que vive la
especie humana.
Efectos negativos al medio ambiente

Identificar cules son los efectos que estn ocasionando
las empresas al medio ambiente debe ser el punto
de partida para la elaboracin e implementacin de
una poltica ambiental, de tal manera que se logre la
integridad entre el modelo de negocios, con el entorno
de la empresa. Y es que las empresas, para el desarrollo
de sus actividades econmicas, directa e indirectamente
inciden de manera negativa en la naturaleza. Los tres
elementos de mayor afectacin sealados por las
empresas entrevistadas son: el agua, el suelo y el aire.
Es preocupante el hecho de que el agua sea el recurso de
mayor impacto, dado que es indispensable y esencial para
la vida del hombre, flora y fauna en su sentido ms amplio,
para la generacin de la riqueza de un pas ya que es
utilizada para la produccin de bienes y servicios, as como
para la produccin de energa, entre otras actividades.
Estudios realizados7 hacen referencia a que el 70% del
agua dulce es utilizada para la agricultura, la industria
Por su parte, el 66% de las empresas sealaron que

realizan esfuerzos para mitigar los impactos negativos, el
restante 34% respondieron que la actividad econmica
de su negocio no incide negativamente con el medio
ambiente, dado que lo vinculan con el resultado de
la produccin a gran escala de manufactura. Es decir,
obedece ms a una percepcin de algunos directivos, que
consideran que son las grandes empresas industriales las
que con sus residuos o desages contaminan y degradan
al medio ambiente.
Tal y como se observa en el grfico no.17, aunque la
poblacin reconoce que las empresas protegen y se
7
Baroni, L.; Cenci, L.; Tettamanti, M.; Berati, M. (2007). Evaluating the environmental impact of various dietary patterns combined with different food production systems.
European Journal of Clinical Nutrition.

62%
Las empresas se preocupan por

disminuir el impacto ambiental
preocupan por disminuir el impacto ambiental, consideran

que es poco lo que estn haciendo. Si se hace una lectura
agregada de las respuestas, si, pero poco con los no,
es una seal de alerta que se debe analizar para visibilizar
con el medio ambiente, as como la implementacin de

acciones enfocadas a realizar campaas de educacin
ambiental, implementacin de 3R8 y produccin ms limpia,
para el manejo responsable de los residuos.
y/o incrementar las acciones que se estn llevando a cabo,

Los departamentos ambientales de las empresas son los
que implementan y monitorean el cumplimiento de las
acciones, pero no todas las empresas cuentan con un
departamento ambiental, por lo general son las grandes
empresas las que tienen una direccin especializada. El
40% de las empresas tienen una direccin ambiental con
profesionales formados en el tema, el resto de empresas
dan seguimiento a travs de la direccin de la gerencia
general o rea de Responsabilidad Social Empresarial.
desde el accionar de las empresas.

Polticas ambientales: formuladas con
base a criterios de precaucin
Las empresas entrevistadas manifestaron que el
compromiso con la preservacin del medio ambiente,
las ha conllevado a dirigir sus polticas, no solamente
al cumplimiento de las regulaciones ambientales y
del ahorro en algunos insumos de produccin, sino a
Esfuerzos para mitigar los efectos

negativos al medio ambiente
promover mecanismos para generar una conciencia

pblica, a travs de brindar informacin, educacin y
capacitaciones.
En este sentido, el 70% de las empresas entrevistadas han
definido una poltica ambiental explcita, que incorpora tanto
el cumplimiento de estndares y certificaciones amigables
GRFICO 18
Esfuerzos que realizan las empresas por mitigar los
efectos negativos al medio ambiente
Reciclaje
19.3%
Cambio tecnolgico
19.3%
Reuso
16.5%
Capacitaciones
11.0%
Reduccin en la fuente
11.0%
Cambio proceso
Las reas donde las empresas entrevistadas han

implementado nuevas tecnologas son principalmente la
energa (44%), el agua (31%) y la materia prima (25%). El 82%
de las empresas entrevistadas han implementado nuevas
tecnologas en energa, y se pueden mencionar algunos
ejemplos de acciones concretas, como son: la construccin de
una represa hidroelctrica, instalacin de controles de flujos
mtricos, los cuales miden el nivel de consumo mensual de
energa, para evaluar y mejorar los niveles de consumo.
10.1%
Cambio de materiales
6.4%
Cambio de insumo
6.4%
Las empresas que sealaron que estn implementando

acciones para mitigar los efectos negativos, estn
involucradas de forma integral, desde el establecimiento
de procedimientos en las operaciones de la empresa, hasta
la promulgacin de campaas medioambientales y de
reforestacin, as como la manipulacin y almacenaje de
los bienes que se producen, la minimizacin de desechos y
manejo prudente de la basura. Tal y como se puede observar
en el grfico n.o18 los esfuerzos identificados para mitigar los
efectos negativos al medio ambiente, estn principalmente
dirigidos a cambios tecnolgicos, reciclaje y reso del papel,
acciones que no son excluyentes en su implementacin, pero
que unas tienen mayor peso que otras.

Otras medidas incluyen, la sustitucin de luces tradicionales

por luces inteligentes, fotoceldas y aires acondicionados que
deben de estar a 26 grados centgrados.
Reducir basura, reutilizar materiales y reciclar materiales.

En el captulo de buenas prcticas se explicar con mayor detalle en qu consiste.
8
9

En lo que se refiere a la implementacin de tecnologa

para mitigar el impacto en el agua, se identifican la
creacin de plantas de tratamiento de desechos; y la
construccin de una planta de tratamiento de aguas
residuales9. Para reducir el consumo de papelera, se
han adquirido paquetes informticos para reducir el
envo y recibo de papelera. Algunas empresas del
sector industrial tambin reportan acciones que realizan
para mitigar los efectos negativos al suelo y al aire. Por
ejemplo: la recoleccin de aceite quemado, lquido de
frenos, limpiador de frenos, anticongelante y todos los
fluidos de desperdicio de los vehculos sin derramarlos en
los sistemas de drenaje, para luego entregrselos a una
empresa certificada que lo utiliza como combustible y para
otros usos. Tambin el control de la emisin de gases de
escape, a travs de la utilizacin de equipos de succin.
Tabla N.o 7
Recurso
Energa
Agua
La poblacin ha manifestado que las medidas de ahorro

realizadas por las empresas son para disminuir sus costos
en lugar de acciones concretas e integrales, para minimizar
los efectos adversos. Sin embargo, recomiendan que se
tomen medidas para el ahorro de los recursos, tal y como
se especfica en la tabla no.7
Materia
Prima
Medida
Importancia
Apagar luces, aires y computadoras

cuando no se utilicen
58.8%
Poner bujas ahorrativas
22.3%
Aprovechar la luz del sol y pintar con

colores claros
18.7%
Otras
0.2%
Poner llaves/grifos ahorrativas
34.3%
Colocar en lugares visibles material

educativo sobre su uso eficiente
29.5%
Almacenar y regar con agua de lluvia
18.3%
Reutilizar algunas aguas que resulten

del proceso productivo
17.8%
Entrenar bien al personal
31.3%
Llevar control del material utilizado
29.8%
Utilizar maquinaria en buen estado
25.3%
Colocar en lugares visibles material

educativo sobre su uso eficiente
13.5%
Fuente: Elaboracin propia con base a la Encuesta de opinin pblica sobre

RSE. FIDEG
Prcticas ambientales o publicidad verde?

Las prcticas ambientales que se realizan en el marco
de la RSE son vistas por la poblacin como publicidad
verde, es decir que las prcticas de siembra de rboles
que las empresas promueven en conjunto con los centros
escolares y gobierno locales son pautas publicitarias. Lo
anterior puede ser producto de la poca informacin que se
da a conocer sobre las acciones internas que las empresas
realizan o bien, por la forma en que stas se promocionan.
orientaciones de ahorro para sensibilizar a sus colaboradores
El 72% de las empresas entrevistadas realizan prcticas de

educacin ambiental. Estas campaas de educacin estn
dirigidas principalmente a lo interno de las empresas, con
Por lo tanto, en el eje de medio ambiente, en el marco
con el uso de los recursos. A nivel externo, las campaas

han sido dirigidas a la difusin, a travs de los medios de
comunicacin masivos, as como, educacin ambiental
focalizada para los clientes y los proveedores, en las que
adems participan los voluntariados ambientales, los gobiernos
locales y centros educativos, con la siembra de rboles.
de ser socialmente responsables, las empresas han

implementado actividades enfocadas a la innovacin
Tabla N.o8
Programas de educacin y participacin en iniciativas comunitarias (opinin de la poblacin)
Cree usted que:
NO
SI
las empresas tienen programas de educacin ambiental?
32.7%
67.3%
las empresas participan en iniciativas comunitarias o comits locales?
47.7%
52.3%

si
mucho
pero poco
11.4%
88.6%
12.2%
87.8%
Recomendaciones de la poblacin sobre el ahorro de los recursos

por parte de las empresas
GRFICO 19
Valoracin de la poblacin sobre la implementacin de acciones para mejorar la
eficiencia en el uso de los recursos
42%
41%
Agua
45%
Energa
38%
35%
27% 30%
28%
Materia Prima
14%
Si, mucho
Si, pero poco
No lo hacen
tecnolgica, que en parte han permitido mitigar los

efectos de la actividad econmica del negocio, donde el
agua es el principal recurso de afectacin. Los cambios
tecnolgicos estn siendo acompaados de medidas
complementarias de ahorro y campaas educativas. Si
bien la poblacin reconoce el quehacer de las empresas,
la valoracin que hacen es que no es suficiente para la
sostenibilidad del medio ambiente.

La relacin que las empresas establecen con la comunidad,

contina realizndose bajo el modelo filantrpico, al
considerar que con dar un donativo a las comunidades o a la
sociedad en general, estn siendo socialmente responsables.
Por otro lado, existe otro grupo de empresas que, a travs de
sus buenas prcticas, si estn adoptando la RSE desarrollando
una relacin basada en la corresponsabilidad del esquema
ganar ganar. En este sentido, la bsqueda del
desarrollo sostenible de las comunidades, se enfoca en la
aplicacin de acciones innovadoras y sostenibles en el tiempo,
integrando de esa manera a las comunidades a su estrategia
empresarial.
La baja percepcin de la poblacin puede estar

ligada al poco conocimiento de las acciones y
transformaciones tecnolgicas que las empresas estn
realizando a lo interno, a la vez, que son acciones de
largo plazo que no siempre son posibles visualizar
fcilmente. Lo anterior podra explicarse por el tipo y
forma de cmo se dan a conocer las acciones. En el
captulo de buenas prcticas se explican con mayores
detalles, las iniciativas que las empresas han definido
para el tratamiento de agua y residuos.
Un aspecto que cabe sealar, es que algunos directivos de
empresas consideran que no afectan al medio ambiente,
porque el impacto lo relacionan con la contaminacin
y desage de residuos de grandes empresas
manufactureras.
4.3 Relacin con la comunidad

En la planificacin empresarial, tambin se debe
incorporar el beneficio para la comunidad.
(Thelma, participante de grupo focal)

En el marco de las prcticas de RSE, el anlisis parte del

reconocimiento de las empresas con la comunidad en la
que estn presentes. Luego, se pretende conocer el sector
al cual estn enfocando las empresas sus acciones en pro
del desarrollo socio econmico de la localidad y del pas,
tales como: inversin social, trabajo voluntario y liderazgo
social, y si estn las empresas participando activamente en
la discusin de los problemas comunitarios.
Actividades de apoyo a las comunidades
La gran mayora de las empresas entrevistadas realiza
actividades de apoyo comunitario, lo que indica que
reconoce a la comunidad y, la importancia del vnculo
entre empresa y sociedad. El 58.7% de las empresas
entrevistadas implementan actividades con las
comunidades cercanas a la ubicacin fsica de la empresa y
el 36.5% en otras comunidades.
Tabla N.o 9
Opinin de la poblacin sobre la relacin que tienen las empresas con la comunidad
NO
SI
Las empresas conocen los problemas de las comunidades donde estn

ubicadas y de la sociedad en general
61.2%
38.8%
Las empresas atienden los reclamos realizados por la comunidad

debido al impacto de sus actividades productivas
49.3%
50.7%
Las empresas respentan y promueven las costumbres de la comunidad
14.4%
En los casos de emergencias la comunidad podra contar con el apoyo

de las empresas
29.5%
mucho
pero poco
26.6%
73.4%
11.5%
88.5%
85.6%
52.0%
48.0%
70.5%
No existe un patrn definido para la realizacin de

actividades comunitarias, es decir, cada empresa disea
proyectos o programas con enfoques diferentes y con
combinaciones variantes. Algunas empresas tienden a
enfocarse en el sector educacin y otras en proyectos de
infraestructura. Tal y como se puede observar en el grfico
n.o 20 los proyectos de educacin son los que tienen el
mayor peso entre las acciones que realizan las empresas
entrevistadas, seguido por los proyectos en infraestructura
y las contribuciones en efectivo.
Percepcin de la poblacin
La mayora de la poblacin considera que las empresas no
conocen los problemas de las comunidades donde estn
ubicadas y de la sociedad en general, a la vez que no son
tomadas en cuenta cuando formulan y ejecutan los proyectos
sociales que financian. Esto conlleva a la reflexin de que
las empresas deben mejorar los canales de comunicacin
Las empresas agrupadas en un organismo de RSE, estn

enfocando sus acciones a proyectos de educacin,
infraestructura y salud, con iguales porcentajes de
participacin. Por su parte, las empresas que no estn
asociadas a un organismo de RSE tambin ubican la
educacin como el sector al que ms dan apoyo y,
en segundo lugar, las contribuciones en efectivo y las
actividades medioambientales.
GRFICO 20
Tipos de proyectos que realizan las empresas en las
comunidades
Proyectos de cultura
Generacion de empleo
Otro
Una posible interpretacin de esto es que las empresas,

que no estn asociadas a un organismo de RSE, tienen una
concepcin ms filantrpica, dado que las contribuciones en
efectivo corresponden ms a un enfoque de asistencialismo
que de empoderamiento y formacin. Las contribuciones
en efectivo principalmente son dirigidas a asociaciones con
enfoque social, como la atencin a nios quemados, a la
cruz roja, nios con capacidades diferentes, entre otros. Las
actividades medioambientales, estn orientadas a la siembra
de rboles en conjunto con las comunidades y centros de
estudio.
7%
8%
10%
Actividades medioambientales
14%
Proyectos de salud
14%
Proyectos de infraestructura
14%
Contribucin en dinero
14%
Proyectos de educacin
19%


si
Cree usted que:
con la comunidad, de tal manera que estas participen en

la discusin y los proyectos respondan a las necesidades
primarias que se deben solventar.
Sin embargo, no toda la opinin de la poblacin sobre el
accionar de las empresas tiende a ser negativa. Un voto
de reconocimiento que la poblacin da a las empresas,
es al apoyo que reciben de parte de estas, en casos de
emergencias por desastres naturales, como por ejemplo:
inundaciones y deslaves, entre otros. Tambin reconocen
que las empresas respetan y promueven las costumbres
de la comunidad, por lo que es importante no solo por
el reconocimiento al esfuerzo que las empresas realizan,
sino que adems, se visibiliza la contribucin al desarrollo
social, lo que debera ser una referencia para fortalecer las
alianzas con las instituciones de Gobierno y organizaciones
que tienen la responsabilidad y coordinacin de atender
las emergencias nacionales y locales.
Las alianzas que las empresas han realizado con los
gobiernos locales han sido por iniciativa de estas. No se
identificaron convenios firmados entre el sector pblico y
sector privado, a pesar que las empresas estn presentes
siempre que se da una emergencia nacional. Por otro
lado, tampoco se conoci sobre beneficios adicionales por
contribuir al desarrollo de la comunidad.
Por lo cual, las alianzas responden ms a un principio de
orden social, que las empresas han adquirido de forma
unilateral. As como, un sentimiento de solidaridad de
parte de los colaboradores que participan, de forma
protagnica, en las diferentes actividades.
La decisin de elegir un producto o servicio ha adquirido

un enfoque de transformacin social, en el cual se
valoran las conductas y actitudes empresariales con
respecto a la tica de mercadeo, el uso de publicidad
responsable, la solidaridad, la equidad y la preservacin
del medio ambiente. Esta nueva forma de valorar un
producto o servicio ha conllevado a las empresas, a
definir sus polticas, instrumentos y mecanismos de
mercadeo, en un marco de compromiso para con sus
consumidores y la bsqueda de una mejor comunicacin
y relacin con ellos.
En este sentido, se analizar la coherencia entre la poltica
de comunicacin y las acciones de atencin al cliente, que
las empresas entrevistadas brindan a sus consumidores.
Adems, se hace nfasis en la credibilidad y confianza
de la informacin que dan a conocer, principalmente
sobre las caractersticas y condiciones de los productos,
as como la calidad, promocin y distribucin, seguridad
y posibles precauciones de los bienes y servicios. De
parte de la poblacin, se expondr la incidencia que
los consumidores tienen sobre los bienes y servicios
producidos de forma responsable y, la percepcin sobre el
mercadeo responsable.
GRFICO 21
Instrumentos que usan las empresas para garantizar un
servicio de calidad en la atencin
Se puede sealar que las empresas han reconocido a la

comunidad donde estn establecidas, creando relaciones
en el marco de compromisos ticos, a la vez que, de
manera sostenible estn ejecutando diferentes acciones,
principalmente enfocadas al sector educacin y salud. Sin
embargo, algunas empresas estn ms enfocadas a lo
filantrpico, a la vez que existe la percepcin de parte de la
poblacin que las empresas no conocen las necesidades de
la comunidad.
4.4 Consumo
Nosotros podemos hacer que las empresas
produzcan de manera responsable.
(Alfredo, participante de grupo focal)

28%
Responsable de atencin al cliente
24%
Otra
Documento de polticas de atencin
16%
Buzn de sugerencias
15%
Programas de capacitacin
Ventanilla de reclamos
12%
5%

Poltica de atencin al cliente en el marco de la RSE
El 88% de las empresas entrevistadas cuentan con una

poltica de atencin al cliente, la que ha permitido definir
lineamientos por los funcionarios que trabajan de cara a los
consumidores, a travs de instrumentos que contribuyen a
garantizar un servicio de calidad.
Sin embargo, solamente el 36% de las empresas cuentan
con un documento de poltica de atencin por escrito; el
resto son orientaciones que se establecen de forma verbal.
La falta de un documento formal podra conllevar a que en
la prctica no se logren los objetivos planteados, dado que
el reconocimiento y compromiso puede minimizarse con
acciones de menor alcance.
En este contexto, el cargo de responsable de atencin
al cliente es el principal instrumento del que hacen uso
las empresas entrevistadas para implementar la poltica
de atencin al cliente (62% de las empresas tienen el
cargo). El correo electrnico y los tradicionales buzones
de sugerencia, que se colocan de forma visible en los
establecimientos, son otros de los instrumentos que facilita
la recoleccin de informacin sobre las posibles quejas o
demandas con relacin a un producto o servicio recibido.
Para la poblacin, la condicin ms importante que
las empresas deben realizar para garantizar una buena
atencin al cliente es: amabilidad y cortesa (31.3%),
condiciones necesarias para el acceso de personas con
discapacidad (24.7%) y capacitacin constante al personal
de atencin al cliente (24.7%). Las tres condiciones
anteriores se pueden resumir en una sola palabra:
equidad, que engloba respeto, acceso e interaccin
en la continua creacin y fortalecimiento de valores y que
representen el concepto de mercado responsable.
La proteccin que reciben como consumidores, con
relacin a los productos o servicios que compran,
debe ser garantizada por las empresas. Al respecto,
la poblacin entrevistada reconoce que las empresas
La poblacin opina que las empresas

para proteger a sus consumidores
proporcionan
Si, todas
Si, algunas
No
Garantas
9.2%
70.8%
19.8%
Ventanillas de reclamos
5.5%
60.5%
33.8%
Acceso a devoluciones
2.7%
58.2%
39.0%
Precio conforme a la
calidad del producto
23.0%
65.5%
11.5%
Fuente: Elaboracin propia con base a la Encuesta

de opinin pblica sobre RSE. FIDEG
implementan mecanismos de proteccin, tales como:

ventanilla de reclamos, garantas, acceso a devoluciones,
precio conforme a la calidad del producto. No obstante,
la poblacin seala que no son todas las empresas que
proporcionan garantas a sus consumidores, ms all de lo
establecido y regulado por legislacin.
En Nicaragua, hablar sobre los derechos al consumidor no
es algo que nace con la implementacin de la RSE, dado
que se cuenta con un marco normativo, a travs de la Ley
n.o 182 Ley de Defensa de los Consumidores, la cual
establece que los bienes y servicios que se oferten a nivel
nacional, debern cumplir con las condiciones de cantidad
y calidad de modo que su retribucin sea equivalente
al pago que hace el consumidor, todo de acuerdo a las
normas de calidad, etiquetas, pesos y medidas y dems
requisitos que deban llenar los bienes y servicios que se
vendan en el pas.
Informacin sobre las caractersticas
de los productos y servicios
La comunicacin es importante para la creacin de valores,
principalmente si estos estn alineados con la imagen,
credibilidad y confianza de la marca que se vende en
el mercado. Adems porque permite esclarecer todos
aquellos aspectos o caractersticas que hacen diferente
un producto o servicio con relacin al resto. El 78% de
las empresas entrevistadas, dan a conocer a los clientes
o consumidores sobre los posibles riesgos y daos de los
productos o servicios que ofrecen, a travs de diferentes
mecanismos.

En el marco de la RSE, la relacin entre empresas y

consumidores est vinculada con la excelencia en la
atencin y servicio al cliente, principalmente si esta es
definida de forma explcita en las polticas empresariales y
mejor an, si es posible medir o conocer peridicamente,
las posibles fallas o demandas presentadas por los
consumidores.
Tabla N.o 10
Si bien, lo anteriormente sealado corresponde a

informacin estandarizada que los productos deben
presentar, el sealamiento es que la tendencia debe
estar en avanzar cada vez ms en la transparencia de la
informacin que se publica sobre las caractersticas de los
productos.
La informacin y el formato que se publica en la etiqueta
de un producto dependen de las normas y regulaciones
del pas, el contenido, el sector econmico y, en algunos
casos, las demandas de los consumidores. Las personas
entrevistadas, consideran que las empresas deben
poner en las etiquetas de los productos, la siguiente
informacin: advertencias (35.3%), si es elaborada con
base a un modelo de negocio que retoma las prcticas
de responsabilidad social empresarial (23.7%) y las
instrucciones de uso y las especificaciones y caractersticas
(23.7%).
Con base a lo anteriormente expuesto, se puede decir
que las empresas en Nicaragua, estn cumpliendo con
las expectativas de la poblacin, en lo que respecta a
la informacin del producto que se publica. Adems,
porque la mayora de los productos contienen
informacin en las etiquetas que permite al consumidor,
tener mayor garanta sobre lo que est adquiriendo y
por ende se sienta conforme con la compra que estn
realizando.
Sin embargo, la satisfaccin del consumidor algunas
veces suele ser controvertida, en el sentido de que la
percepcin es una variable cualitativa, que tiene tanto
componentes afectivos como cognitivos, ya sea por las
expectativas previas como por la experiencia del servicio.
Bajo esa premisa, la satisfaccin de los clientes es un
factor clave para que las empresas logren comprender

GRFICO 22
26%
22%
6%
3%
2%
2%
34%
18%
4%
4%
6%
1%
39.2%
Criterio ms importante al hacer una compra para la

poblacin
33%
Los mecanismos ms utilizados por las empresas son:

la informacin que se adhiere en las etiquetas de los
productos, con el 30.8%; a travs del personal en relacin
directa con el cliente, con el 26.9% y; por medio de
publicacin en la pgina web de la empresa, con el
14.1%. La informacin que contienen las etiquetas de
los productos es de importancia para los consumidores,
porque les permite conocer las caractersticas y
especificaciones, a la vez que pueden comparar entre un
producto y otro para posteriormente elegir el que ms se
adapte a sus necesidades y requerimientos.
Precio
Prcticas RSE
Publicidad
Calidad
Tradicin
Amabilidad
Rapidez
la conducta y eleccin de un bien, de parte de un

consumidor. La forma ms comn que las empresas
estn utilizando para obtener retroalimentacin sobre
el grado de satisfaccin de sus clientes, es a travs de
estudios de opinin.
El 72% de las empresas entrevistadas realizan estudios
que hacen uso de diferentes tcnicas de recoleccin de
informacin, estas varan de acuerdo con la naturaleza
de la actividad econmica que desarrollan. En algunas
empresas, se contratan compradores annimos, para
comprobar si la atencin al cliente corresponde a los
lineamientos definidos en la poltica. El sondeo en las
filas de los establecimientos es otra forma de conocer
si los consumidores estn recibiendo la atencin
requerida.
Las prcticas anteriores, pudiesen ser vistas como una
medicin del servicio, pero en la prctica contribuye a
las empresas a recolectar informacin para mejorar el
servicio brindado. Otros mecanismos que adems de
conocer el nivel de satisfaccin permiten la recoleccin
de denuncias relativas a eventuales problemas de
integridad y tica, que pueden ser presentadas en forma
annima y que van ms all del bien y servicio.
La eleccin de compra de un bien o servicio,

desde el punto de vista del consumidor
Los factores que son tomados en cuenta por los
consumidores al momento de efectuar la compra,
pueden estar condicionados por el medio, la escolaridad
o nivel de ingreso, o ser subjetivos, de acuerdo con los
gustos o preferencias, o bien estar en dependencia,
como se mencion al inicio de este apartado, de la
tica y actitudes de las empresas. Sin embargo, pese
a que la poblacin reconoce la importancia de que un
bien o servicio sea producido de forma socialmente
responsable, los tres principales factores que analizan a la
hora de tomar la decisin de qu comprar son: el precio,
la calidad y la amabilidad con que son tratados por las
personas que los atienden. En ltimo lugar se identifican
a la publicidad y la tradicin o recomendacin del bien o
servicio.
Tal y como se observa en el grfico n.o 22, las mujeres
seleccionan un producto de acuerdo con el precio y en
segundo lugar por la calidad. Lo anterior, podra estar en
correspondencia al hecho que el 82.9% de las mujeres
cabeza de familia, se encuentran sin pareja, es decir son
solteras o viudas10 y que por lo tanto deben priorizar los
recursos, para que puedan cubrir las necesidades de la
Tabla N.o 11
Precio y calidad de los bienes y servicios que se ofertan, desde la
perspectiva de la poblacin
Las empresas
tienen como
prioridad ofrecer
productos de
calidad a sus
consumidores
El precio de
productos se
corresponde con
calidad que ofrecen
las empresas
sexo
S,
mucho
Si, un
poco
No
Hombre
45%
44%
11%
Mujer
46%
47%
7%
Hombre
45%
38%
17%
Mujer
43%
46%
11%
Fuente: Elaboracin propia con base a la Encuesta de opinin

pblica sobre RSE. FIDEG
Tomando como referencia los dos principales factores que la

poblacin prioriza al momento de adquirir bienes y servicios:
el precio y la calidad, la poblacin entrevistada considera que
las empresas en Nicaragua tienen como prioridad ofrecer
productos de calidad a sus consumidores y que el precio
corresponde a la calidad que ofrecen las empresas, pese a
que un alto porcentaje seala que s, un poco.
Al ser una empresa socialmente responsable, los
consumidores demuestran fidelidad por los productos
o servicios que ofertan. No obstante, los bajos niveles
de ingreso del promedio de la poblacin nicaragense,
hace que el precio de un producto interfiera en la toma
de decisin. Ya que, si ellos tuvieran que elegir entre
dos empresas que venden el mismo producto, al mismo
precio y una de las empresas es socialmente responsable,
el 98.2% de la poblacin comprara el producto de la
empresa socialmente responsable.
Asimismo, si el producto o servicio de la empresa
socialmente responsable tuviera un precio mayor al precio
que ofrece la empresa que no implementa prcticas de
responsabilidad social, el 73.8% de la poblacin respondi
que elegira el producto elaborado bajo el modelo de RSE.
Como se refleja con la comparacin anterior y retomando
la opinin de los participantes en los grupos focales,
la poblacin reconoce la importancia de elegir un
producto o servicio que est elaborado bajo el modelo
de RSE. Adicionalmente, en la medida que pueda tener
conocimiento sobre la procedencia de los bienes y
servicios que adquieren, podrn avanzar en la demanda
y exigencias para que las empresas produzcan bajo el
modelo de RSE.
Esto a su vez, permitir una apropiacin por parte de los
consumidores y se sentiran que estn contribuyendo al
desarrollo sostenible al adquirir un producto socialmente
responsable, a su vez incentivando las empresas a
producir bienes y servicios responsables con los diversos
grupos de inters.
Segn datos de la Encuesta de Medicin del Nivel de vida 2001 y 2005, la proporcin de mujeres cabeza de familia aumento en 3.1%.
10

familia. Los hombres, eligen en primer lugar la calidad

que el producto ofrece, independientemente del nivel de
ingreso que estos presenten.
es que los precios se mantengan estables, es decir, que no

aumenten peridicamente, que la disminucin del precio
no afecte la calidad del mismo, adems que se incluya en
las etiquetas informacin que indique que fue elaborado
bajo prcticas de RSE.
GRFICO 23
Recomendaciones de la poblacin para que las empresas

incrementen su consumo
Precios accesibles
34.7%
Calidad de producto o servicio
33.5%
Que sean elaborados bajo

prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial
Calidad de atencin
Mejor ubicacin de puntos
de distribucin
Recomendaciones desde la poblacin

para mejorar el consumo responsable
Cada persona puede y est en la capacidad de ejercer algn
tipo de presin a la hora de adquirir un bien o servicio, pero
si las exigencias continan girando alrededor de los precios
y la calidad, sin vincular lo anterior con prcticas de RSE, la
incidencia para que las empresas planifiquen y diseen sus
estrategias bajo prcticas de RSE, avanzar lentamente. Tal y
como se puede observar en el grfico n.o 23, la elaboracin
de prcticas de RSE como estrategia para incrementar su
consumo, se encuentra en tercer lugar de prioridad.
18.2%
7.5%
6.1%

La poblacin manifest que al momento de adquirir un

producto o servicio el criterio que los gua es la calidad
y el precio, ya que no pagaran un precio adicional
mientras no sea tangible el beneficio social del producto
y servicio, a menos que cuente con una certificacin que
los diferencie del resto de productos.
Sin embargo, el hecho que la poblacin lo ubique en

un tercer lugar, es una seal de reconocimiento y de
pauta para seguir avanzando. En este sentido, debera
ser tomada como una estrategia a seguir de parte de las
empresas.
GRFICO 24
Criterios ubicados en primer lugar para elegir a un
proveedor por las empresas
Acceso de los productos a grupos vulnerables
52%
Calidad
Uno de los objetivos de las empresas que han adoptado

el nuevo modelo de gestin empresarial, a travs de la
implementacin de prcticas de RSE, es contribuir a la
reduccin de la pobreza. En esta lnea, la importancia de
poder atender a los grupos vulnerables ha conllevado a
que algunas empresas establezcan lneas de productos
o servicios con precios accesibles para la poblacin
de bajos ingresos. Esta prctica se logr identificar en
algunas empresas relacionadas con la produccin y
comercializacin de productos bsicos.
24%
Precios
10%
Constitucin legal
Reputacin
Otros
Se le consult a la poblacin si conocan empresas que

realizaran dichas prcticas y seis de cada diez personas
consideran que s existen, pero que son pocas. Adems,
una de cada tres personas opina que una buena prctica
6%
4%
Implementacin de RSE
2%
Criterios ambientales
2%


Programas de apoyo a los proveedores de parte de las

empresas
Transferencia
tecnolgica
13%
Financiamiento
34%
Otros
9%
Capacitacin
44%

Un aspecto que es necesario resaltar, es que a pesar

de que la poblacin reconoce que el precio contina
siendo el criterio nmero uno, al momento de realizar la
compra, podramos inferir, que en la medida en que se
avance en el conocimiento y conciencia sobre la RSE, los
consumidores jugarn un papel ms activo, al establecer
mecanismos para presionar a que las empresas asuman el
nuevo modelo de gestin empresarial.
Recuadro n.o 5: Perspectiva de los proveedores sobre la relacin con las empresas
La implementacin de prcticas de RSE conlleva
al establecimiento de otras condicionalidades en la
negociacin entre empresa y proveedor. A continuacin,
se presentan los principales elementos que los
proveedores cumplen para establecer una relacin de
negocio con las empresas, sealando que corresponde
a la experiencia de un grupo de proveedores, que
asistieron a las reuniones de los grupos focales.
Algunos de los requisitos son por lo general
los establecidos en el marco regulatorio: normas
fitosanitarias, productos con garantas de higiene
y registro sanitario, control de fertilizantes, para los
productos de origen agropecuario.
La no contratacin de mano de obra infantil, es un
aspecto vinculante con el modelo de RSE, pero no es
una condicin establecida por las empresas frente a este
grupo de proveedores. No obstante, manifestaron que
no contratan nios, por la afectacin al desarrollo de la
niez. Por su parte, algunos proveedores apoyan, en las
reas rurales, programas para fomentar la educacin y

evitar el trabajo infantil.
Entre las expectativas que los proveedores
expresaron, es una relacin slida con las empresas
a travs de mejoras en los canales de comunicacin
y acceso a nuevos mercados. En el caso del sector
agropecuario, consideraron la necesidad del
establecimiento de precios y cuotas, para que haya
una estabilidad en el ciclo productivo, que les permita
que en los perodos de sobreproduccin, los precios
no se afecten tanto, al punto de tener que incurrir en
prdidas.
La reproduccin de prcticas de RSE no son
trasladadas de parte de las empresas, principalmente en
el diseo de una poltica y de una mejor gestin basada
en principios y valores ticos, lo cual no implica que los
proveedores no cuentan con dichos principios, sino que
estos no son promovidos por parte de las empresas, a
travs de una cadena de valor inclusiva.

GRFICO 25
El anlisis en la relacin consumidor y empresa nos

permite sealar, que la responsabilidad social empresarial
ha dado avances en la definicin de acciones para
mejorar la atencin a los clientes y que se estn
realizando iniciativas para promover la transparencia de la
informacin que se publica en los productos. El precio y
la calidad continan siendo los principales criterios que la
poblacin toma en cuenta al momento de elegir un bien
o servicio, sin dejar a un lado que la poblacin reconoce
la importancia de que los productos provengan de una
empresa socialmente responsable.
5. Proveedores
que las empresas entrevistadas continan enfocadas en la

eficiencia financiera de las actividades productivas.
Una empresa puede ser muy pequea pero

puede tener la voluntad de ser responsable.
(Jorge, participante de grupo focal)
Tradicionalmente, la relacin entre proveedores y

empresas ha estado concentrada en la facilitacin de
insumos para la elaboracin de los bienes y servicios, sin
importar las condiciones y el contexto en que se elaboran.
Generalmente el precio, la calidad y el tiempo de entrega
han sido los elementos de mayor relevancia.
Las prcticas de RSE, en la cadena de proveedores,
estn vinculadas con los esfuerzos para erradicar el
trabajo infantil y trabajo forzado, y la reivindicacin de
los derechos laborales de las personas, y la prohibicin
de prcticas discriminatorias y antiticas en las
actividades productivas de los distribuidores. Adems,
se busca fomentar el apoyo a los pequeos y medianos
empresarios locales como proveedores, para que estos se
desarrollen y fortalezcan.
En el marco de la RSE, la relacin de la empresa con
los proveedores, adquiere un rol de mayor incidencia
en la cadena de valor, al promover y realizar prcticas
socialmente responsables que permitan contribuir con
el desarrollo socioeconmico del pas. De esta forma, el
anlisis del eje de proveedores parte de la explicacin de
los criterios que las empresas definen para establecer una
relacin de negocios con otras empresas y la realizacin
conjunta de programas de RSE.
Criterios para elegir a un proveedor y programas RSE
Los criterios que se definen para elegir a un proveedor
son mecanismos que les permite a las empresas garantizar
los insumos y servicios necesarios para su proceso de
produccin o prestacin de servicios, de acuerdo con lo
que esperan recibir de su proveedor. La calidad y el precio
son los criterios de mayor relevancia para las empresas en
su proceso de adquisiciones, al categorizarlo del primero
al quinto lugar de importancia.
La implementacin de prcticas de RSE y de criterios
ambientales por parte de los proveedores fueron los que
obtuvieron los menores porcentajes, lo que deja en evidencia

Del total de empresas entrevistadas, el 52% no tienen

programas de apoyo a los proveedores; el 42% s tiene
definido programas para sus proveedores y el 6% de las
empresas prefirieron no responder si tienen o no programas.
Algunas de las empresas que no tienen programas de
apoyo para con sus proveedores, exponen que es debido
a que estos son grandes capitales y que no todas tienen
residencia en el pas y que al contrario, son ellas las que
reciben colaboraciones dirigidas a mejorar la produccin y
manejo de los productos, de parte de sus proveedores. Del
total de empresas que respondieron que s tienen programas
de apoyo a sus proveedores, la mayor participacin es en
capacitacin seguida por el financiamiento y en ltimo lugar
la transferencia de tecnologa.
Las capacitaciones que ofrecen las empresas a sus
proveedores estn relacionadas con la gestin gerencial,
la administracin, contabilidad y el control de la calidad,
dirigidos principalmente a aquellos proveedores que son
pequeos empresarios. El financiamiento a bajo costo y la
transferencia tecnolgica, son programas implementados
para garantizar la calidad y tiempo de entrega, entre
otros fines. Lo anterior, se desarrolla bajo el esquema de
negocios inclusivos y prctica reciente; son pocas las
empresas que en Nicaragua los estn implementando con
sus proveedores; la lgica de accin es de mutuo beneficio
en la dinmica de hacer negocio.
El 64% de las empresas entrevistadas respondieron que
no estn desarrollando programas con sus proveedores y,
el 36% que si estn realizando acciones. Entre las acciones
ms comunes, se encuentran la realizacin de proyectos en
conjunto, el compartir documentos para mejorar las prcticas
y la gestin empresarial, principalmente los vinculados con
los valores y principios de ser socialmente responsables.
Hay poco que decir sobre la relacin entre empresas y
proveedores y mucho por hacer. Bajo esta conclusin se
puede reforzar el hecho de que las empresas no ven a
los proveedores en toda la dimensin e importancia que
estos tienen para la implementacin de prcticas de RSE.
Las empresas no realizan visitas de control para conocer
como es la operatividad de estos, si su gestin operacional
involucra prcticas desleales o faltas a principios que en el
marco de ser socialmente responsable se han censurado.
Tabla N.o 12
GRFICO 26
Distribucin de cargos por sexo

Hombres
Mujeres
Brecha
Cargos de direccin
58%
42%
16%
Cargos administrativos
52%
48%
5%
Cargos operativos
43%
57%
-13%
Polticas implementadas por las empresas entrevistadas para

la igualdad de oportunidades
44.7%
31.1%
Fuente: elaboracin propia con base a resultados de las Entrevistas

realizadas a las Empresas sobre RSE. FIDEG
6.8%
Por otro lado, si se definen programas en conjunto se

pueden fortalecer las acciones de tal manera que el
impacto tenga mayor transcendencia para con el resto de
actores que forman parte del hacer negocios.
Igualdad de
criterios
de seleccin
6.8%
Capacitaciones
dentro de
jornada laboral
Ajustes salariales
sin diferencia de sexo
Otras
5.8%
4.8%
Evaluando
estructura del
personal por
nivel y sexo
Cobertura adicional
a la ley para mujeres
4.6. Gnero y derechos humanos

Es un compromiso, tanto del empleador como del empleado,

cumplir y hacer cumplir los derechos humanos.
(Tayra, participante de grupo focal)
En el marco de ser socialmente responsables, las empresas

estn promoviendo los derechos humanos y particularmente
la equidad de gnero, en las relaciones con los distintos
grupos de inters. Es decir, la tendencia es eliminar todos
aquellas prcticas que reproduzcan relaciones de poder y
subordinacin, en donde por sus condiciones particulares se
coloque a las mujeres y a otros grupos de personas, en una
posicin de desventaja para el ejercicio de sus derechos.
El anlisis de la perspectiva de gnero se centrar en el eje
laboral y de consumo, para conocer cmo los estereotipos
de los roles que la sociedad ha asignado tanto a hombres
como mujeres, inciden en el desarrollo laboral y son a su vez,
elementos importantes a la hora de establecer una poltica de
publicidad y promocin. En lo que respecta a los derechos
humanos, se identifican aquellas acciones de promocin y
participacin a los grupos con capacidades diferentes y a las
orientaciones para los colaboradores en proceso de jubilacin.
Apuntando al derecho, a la igualdad de oportunidades y a
un trato no discriminatorio
La Organizacin de las Naciones Unidas ha promulgado
normas sobre las responsabilidades de las empresas, en la
esfera de los derechos humanos, que si bien no tienen un
carcter legal, se espera que las legislaciones de cada pas

las adopten y las refuercen administrativamente para su
cumplimiento. El derecho a la igualdad de oportunidades
y a un trato no discriminatorio es la primera en el grupo de
normas.
La composicin, por sexo y por cargo, en los diferentes
niveles ocupacionales de las empresas, permite identificar
la construccin social en las relaciones de poder, entre
hombres y mujeres y, si esta composicin corresponde al
establecimiento de alguna poltica empresarial. En este
contexto, el anlisis de gnero es el punto de partida para
la elaboracin de cualquier poltica y la planificacin de
planes o programas tendientes a transformar la naturaleza
del desarrollo basados en la desigualdad.
En las empresas entrevistadas, los altos cargos directivos y
administrativos, continan siendo ocupados principalmente
por hombres, donde la brecha entre hombres y mujeres
es mayor en el nivel directivo. Lo contrario se registra en
los puestos operativos, donde son las mujeres quienes
tienen mayor presencia. Se desconocen los criterios, si
corresponden a nivel educacional y experiencia adquirida
de los directivos, dado que, las empresas entrevistadas

las personas a cargo de la seleccin este comprometidas

con la equidad para garantizar la no discriminacin. En
trminos laborales, las principales polticas que tienen
establecidas las empresas para promover la igualdad de
oportunidades son: el establecimiento de igualdad de
criterios para la seleccin del personal y ajustes salariales
sin diferencia de sexo.
GRFICO 27
Opinin de la poblacin para promover la igualdad de gnero
56.2%
31.2%
Otras polticas como la evaluacin de la estructura del

personal por nivel y sexo, capacitaciones dentro de la
jornada laboral, por medio de programas en horarios
que permitan la mayor asistencia de las mujeres y, dar
una cobertura adicional a las mujeres en el perodo
posmaternidad a la establecida por ley, son las
menormente implementadas.
12.6%
Que los salarios

no sean diferenciados
entre hombres
y mujeres
Que se establezca
como norma el acceso a
cualquier cargo
tanto para hombres
como mujeres
Promoviendo la
responsabilidad
familiar de igual
manera en
hombres
y mujeres
sealaron que tanto para la contratacin como para la

promocin de los puestos de trabajo, no se establecen
condicionantes para dar preferencia a la contratacin de
hombres, como histricamente se ha considerado.
Por otro lado, la feminizacin o masculinidad en algunos

puestos de trabajo tpicos, como por ejemplo: secretaria
y conductor, continan presentando una fuerte presencia,
los primeros en las mujeres y los segundo en los hombres,
pese a que las empresas sealan que no es por requisitos
sexistas definidos por las empresas cuando se pblica
una plaza vacante. Lo anterior, podra ser un reflejo de los
roles sociales y culturales que tradicionalmente se le ha
asignado a un hombre y a una mujer y, que se traduce al
mbito laboral, iniciando con la eleccin de profesiones u
oficios a elegir.
Sin embargo, no se identifica una poltica para revertir

la estructura existente. La inclusin de polticas de
equidad de gnero es un tema incipiente a lo interno
de las empresas, donde no todas las acciones que se
implementan estn dirigidas a mejorar el equilibrio entre
hombres y mujeres, a la vez, que se tiene que asegurar que
Sin embargo, la opinin de la poblacin es positiva ya

que seis de cada diez personas, consideran que tanto
hombres como mujeres tienen las mismas condiciones y
oportunidades dentro de las empresas. Por otro lado, que los
salarios no sean diferenciados por sexo (56.2%), es la poltica
que mayormente es considerada para promover la equidad

Tabla N.o 13
Opinin de la poblacin sobre la publicidad de las empresas y gnero
Cree usted que:
NO
Las empresas promueven en algunas actividades de mercadeo

condiciones de desigualdad entre hombres y mujeres
41.3%
58.7%
Las empresas en su publicidad evitan el uso de imgenes o mensajes

ofensivos
21.0%
79.0%
Las empresas en su publicidad evitan el uso de imgenes en contra de la

dignidad de la persona
23.5%
76.5%

si
SI
mucho
pero poco
36.6%
63.4%
51.6%
48.4%
52.7%
47.3%
el respeto de los derechos humanos va ms all de lo

interno de la empresa, y que involucra el medio en que se
desarrolla.
Las expectativas que tiene la poblacin en lo que se

refiere a la promocin de la igualdad de gnero de
parte de las empresas, hacen referencia en primer lugar
a que los salarios no sean diferenciados entre hombres
y mujeres, para aquellos cargos o puestos con el mismo
nivel de complejidad y de responsabilidad, e igual
nivel educativo y experiencia. En segundo lugar, que
se establezca como norma el acceso a cualquier cargo
tanto para hombres como para mujeres y, en tercer
lugar que se promueva la responsabilidad familiar.
En el marco de los derechos humanos, un tercio de las

empresas entrevistadas han establecido polticas dirigidas
a la contratacin de personas con capacidades diferentes.
El resto de empresas, pese a que entre sus colaboradores
tienen personas con capacidades diferentes, no obedece
a una poltica empresarial, sino ms bien al cumplimiento
establecido en el cdigo del trabajo de Nicaragua y a la
reciente Ley de personas con discapacidades, que establece
que cada empresa debe contar con una cantidad mnima de
personas con discapacidades que laboran en la empresa.
Mercadeo responsable: combatiendo los estereotipos
Otro elemento, en este marco es la asistencia que las

empresas les brindan a las personas que estn por
jubilarse, dndoles las orientaciones correspondientes
para el cumplimiento de los trmites que se requieren.
Dentro de las empresas existen reglas que prohben

cualquier tipo de acoso, hostigamiento o abuso sexual
a lo interno. Tradicionalmente, las publicidades que se
han utilizado para promocionar los bienes y servicios, han
estado basadas en estereotipos en donde se presenta a
la mujer, como un actor que realiza labores secundarias,
dado su rol de ser reproductora y responsable de las
actividades domsticas. Lo anterior, ha sido debatido
entre los que promueven la equidad y el mercadeo
responsable, como parte de una poltica de ser
socialmente responsables.
La poblacin opina que la publicidad que las empresas
dan a conocer en sus productos muestra el producto real.
De igual manera, la poblacin le da una valoracin positiva
a las empresas que evitan el uso de imgenes o mensajes
ofensivos contra la dignidad de la persona, en los spot
publicitarios.
Derechos humanos
El respeto a los derechos humanos en su definicin amplia
engloba principios fundamentales que permite la libertad
individual para llevar una vida digna, libre de abusos y
violaciones, a la vez que pueden considerarse reglas de la
conducta humana que conllevan a la equidad.
El compromiso adquirido por medio del Pacto Mundial
en su principio nmero uno, es que las empresas deben
apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional. Esto implica que
El porcentaje de personas por jubilarse, registrado en las

empresas es bajo, pese a que las empresas entrevistadas
sealaron que no establecen ningn lmite de edad para
que las personas ingresen a laborar.
En lo que respecta a la existencia de reglas para prohibir
cualquier tipo de acoso, hostigamiento o abuso sexual, as
como la existencia de mecanismos para poder informar
sobre los abusos si algn colaborador ha sido vctima, la
poblacin le da un voto positivo, al considerar que las
empresas si establecen reglas y han diseado mecanismos
para que se informe
La libertad de asociacin ms que un principio es un derecho
Agrupado en las normas laborales del pacto mundial
se establece el principio que cita: Las empresas deben
respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Al respecto, el 48% de las empresas entrevistadas
sealaron que en sus empresas, sus colaboradores
estn agrupados en asociaciones de trabajadores.
La asociacin de mayor presencia son los sindicatos
con el 54%, de representatividad entre las diferentes
modalidades que se encontraron, el resto son,
asociaciones solidarias y brigadas. El 26% de las empresas
entrevistadas tiene un convenio colectivo firmado a

de gnero desde la opinin de la poblacin y en segundo

lugar, que se establezca como norma que tanto hombres
como mujeres no deben ser diferenciados en ningn cargo.
travs de un pliego de base, donde alrededor del 75%

de sus trabajadores son los que hacen uso del beneficio
negociado, que por lo general son los trabajadores
ubicados en los puestos operativos.
La asociacin de solidaridad, prctica que ha sido ms
comn en otros pases de la regin centroamericana,
Costa Rica, por citar un ejemplo, se refieren a un grupo de
trabajadores que se asocian para poder efectuar operaciones
de ahorro, de crdito y de inversin, as como cualesquiera
otras que sean rentables. En este tipo de asociacin, los
trabajadores se integran para obtener recursos econmicos,
tanto de parte de ellos como de la gerencia de la empresa,
identificndose el 8% de las empresas entrevistadas.
Los empresarios sealaron otro tipo de asociaciones, que
son ms de carcter voluntario en trabajar en equipos
de apoyo, varan desde el trabajo que realizan, cuando
se presentan emergencias naturales, hasta grupos de
promocin de propuestas para la definicin de estrategias
para la gerencia general.

l compromiso que han asumido las empresas,

a travs de una estrategia de negocios
socialmente responsable, est contribuyendo
en la generacin de oportunidades a los
diferentes actores que interactan con la empresa. Las
acciones trascienden a la sostenibilidad al medioambiente
y, al alcance de los Objetivos de Desarrollo del Milenio,
que el pas ha suscrito a nivel internacional. Desde esta
perspectiva, el presente captulo presenta un resumen
de ejemplos de buenas prcticas implementadas por las
empresas nicaragenses.
Cultura empresarial con responsabilidad social
Los negocios inclusivos consisten en desarrollar
actividades econmicas que permiten lograr la
participacin de los sectores de bajos ingresos, ya sea
como socios, consumidores, proveedores o distribuidores,
de manera tal que logren capturar valor para s mismos y
mejorar sus condiciones de vida.
Las empresas estn participando a travs de la facilitacin y
acceso al financiamiento, herramientas de administracin,
capacitacin, asistencia tcnica, y transferencia tecnolgica.
Estas acciones estn incidiendo en el bienestar
socioeconmico familiar, mejoras en las capacidades, servicios
y calidad de la produccin de sus unidades productivas de
micro y pequeas empresas.
Acciones empresariales para la comunidad
1. Educacin y seguridad alimentaria
El sector educacin, es el sector donde las empresas
estn dando mayores aportes sostenibles a la
comunidad y sociedad en general. Las acciones las
estn implementando, a travs de la creacin de
alianzas estratgicas con centros escolares, gremios
de productores y con gobiernos locales para la
comercializacin de productos a bajos precios y altos
niveles nutritivos. Algunas de estas acciones estn
dirigidas a grupos metas: niez y adulto mayor, para
mejorar el acceso a alimentos de calidad y mayor valor
nutricional, aportando as al fomento de la Seguridad

Alimentaria Nutricional para que la niez obtengan
mayores rendimientos escolares.
Entre los principales programas, se identifican: educacin
para adultos, con el objetivo de reducir las brechas en
la formacin bsica de los colaboradores y promover
la adaptacin a las nuevas tecnologas. A su vez, las
empresas estn promoviendo y ejecutando programas
de financiamiento de becas para estudiantes con un alto
rendimiento acadmico y a jvenes de escasos recursos,
brindndoles alimentacin y la oportunidad de estudiar
carreras tcnicas. Otro programa de formacin integral
es la facilitacin de pasantas y trabajos temporales en
diversas empresas, para permitirles acumular experiencia.
Las estrategias y aportes en materia de educacin estn
permitiendo que los nios y adolescentes tengan acceso
y disponibilidad a una infraestructura escolar adecuada y
nutricin, lo que incidir de manera positiva en el desarrollo
socioeconmico del pas y reduccin de la pobreza, ya que la
educacin es un elemento clave para mejorar las condiciones
sociales y econmicas, de acuerdo con el segundo Objetivo
de Desarrollo del Milenio .
2.. Salud
Ejemplos de buenas prcticas en el mbito de salud
incluyen: la contribucin sostenida de los gastos de
operacin de las casas maternas que permite hospedar,
alimentar y dar charlas sobre la maternidad y lactancia, a
mujeres embarazadas de comunidades rurales alejadas
de los servicios de salud. Lo anterior, permite contribuir a
la institucionalizacin del parto y disminuir la mortalidad
materna-infantil.
Algunas empresas tambin contribuyen con medicamentos
y equipo de apoyo, en los dispensarios mdicos de los
barrios. Principalmente medicamentos que no son facilitados
por los centros de salud y que son para tratamiento de
enfermedades crnicas como la diabetes por citar un
ejemplo. Tambin se facilitan a estos dispensarios sillas de
ruedas y muletas entre otros tipo de equipos.

V BUENAS PRCTICAS EN EL MARCO DE RSE
Otra buena prctica, es la participacin de las empresas

con sus colaboradores, en dar atencin y cuido a las
familias vulnerables, aplicando medicamentos en
albergues. Un ejemplo de ello fue una empresa cuyos
colaboradores aplicaron medicamentos durante una
epidemia de piojos.
incluyen la participacin directa de los colaboradores,

que aportan su tiempo y habilidades. Entre las de mayor
identificacin, se encuentran:
Apoyo a centros escolares, visitas a orfanatos y hogares
de adulto mayor, en algunos casos en compaa de sus
familias.
3. Inversin social
Para facilitar mayor acceso al agua y saneamiento, las
empresas han realizado donaciones de tierra y creacin
de infraestructura. Otra buena prctica es el envo de
contenedores de agua, de forma peridica a las comunidades
que no tiene acceso al vital lquido.
Adems, se han establecido alianzas entre las empresas,
los gobiernos locales, instituciones del gobierno
central y ONG, para apoyar en la inversin social,
particularmente en infraestructura, tales como parques,
escuelas, estadios deportivos y viviendas.
Esto ha permitido una mayor promocin del deporte,
garantizar la educacin en localidades vulnerables
y a las familias de escasos recursos que vivan en
condiciones adecuadas y seguras. En algunos casos, los
colaboradores de las empresas han participado en la
construccin de las viviendas.
Acciones verdes, equilibro sostenible de las empresas
Entre las buenas prcticas que estn incidiendo en la
proteccin del medio ambiente se pueden sealar:
El tratamiento de la basura para reso y reciclaje, que adems
est siendo promovido en los hogares de los colaboradores.
Programas de fertilizacin orgnica con la disminucin en el
uso de fertilizantes qumicos.
Construccin de plantas de tratamiento de aguas
residuales, con el objetivo de contribuir a la proteccin de
las fuentes hdricas. Adems, beneficios adicionales, como
la generacin de biogs, que se utiliza para el quemado
de las calderas que generan vapor, el uso de abono
orgnico, el cual se utiliza en las reas verdes cuidadas por
la empresa.
Participacin activa de los colaboradores
Algunos ejemplos de buenas prcticas empresariales

Otros ejemplos incluyen la creacin de espacios de

trabajos diversos e inclusivos, compartiendo tareas
con personas con capacidades especiales. Las
prcticas mencionadas anteriormente, indican que la
Responsabilidad Social Empresarial no es una moda ni un
elemento adicional o artificial, sino una nueva herramienta
que crear un equilibrio sostenible entre los diversos
grupos de inters.
l inicio de este documento se plantearon

interrogantes que fueron las que
contribuyeron a definir el objetivo general
del estudio. De tal forma que, a manera de
conclusiones, se presentan las respuestas:
Qu estn haciendo las empresas para ser socialmente
responsables?
En Nicaragua, las prcticas sobre RSE son recientes y no se
cuenta con un inventario que permita conocer el nmero de
empresas que estn implementando programas sobre RSE
como parte de su plan estratgico. Existe una organizacin
referente de RSE, que brinda la posibilidad de afiliarse a
las empresas, pero no hay una evaluacin previa de parte
de la organizacin que pueda sealar que la empresa es
socialmente responsable. No obstante, hay un sistema de
autoevaluacin, por medio de indicadores sobre RSE que
permite a las empresas medir el avance en la materia.
La gestin empresarial de las empresas entrevistadas presenta
una revalorizacin de la visin mercantil y financiera, al adquirir
un mayor compromiso social, con respecto a sus grupos de
inters. El mbito de informacin se est ampliando a otros
actores, as como el contenido de la informacin.
La relacin con la comunidad y con los colaboradores,
es donde mayores acciones de RSE se identifican. Las
actividades de apoyo a la comunidad estn enfocadas al
sector educacin e infraestructura. Sin embargo, algunas
empresas continan enmarcadas en la filantropa al dar
contribuciones en efectivo a organizaciones sociales. Un
aspecto que vale reconocer es la participacin activa de los
colaboradores en las actividades con las comunidades.
En lo laboral, las polticas estn orientadas a la bsqueda de
la calidad de vida de sus colaboradores, principalmente con
la formacin y capacitacin, que est en correspondencia
con la demanda que existe en el pas, de mejorar los niveles
de educacin e incremento de la formacin y capacitacin
tcnica. Por otro lado, a pesar de los esfuerzos realizados, an
hay acciones que requieren ser reforzadas y otras priorizadas,
como son: la creacin de mecanismos de flexibilidad de
tiempo para mantener el equilibrio entre lo laboral y lo familiar,

as como fortalecer el modelo de comunicacin de dos vas.
En el eje de medioambiente, las empresas estn
implementando actividades para mitigar el efecto negativo,
enfocadas a cambios tecnolgicos y campaas educacionales.
No obstante, la poblacin considera que las actividades no
son suficientes. Lo anterior puede obedecer a que aquellas
no son dadas a conocer y al alcance limitado de las campaas
educativas.
La relacin con los consumidores est enfocada en una
mejor atencin y promocin de la transparencia de la
informacin que se publica en los productos. La poblacin
reconoce la importancia de elegir un producto elaborado
bajo un modelo de RSE, pero no se observan incidencias,
de parte de los consumidores, para que las empresas
adopten la RSE.
El eje de proveedores es donde menos acciones se
identifican de parte de las empresas, en parte porque las
empresas sealan que la gran mayora de sus proveedores
tienen residencia externa. Tambin se debe a que las
empresas se ven a s mismas de manera autnoma, y no
como parte de una cadena, cuyas acciones e impactos van
ms all de cada uno de sus miembros. Cabe sealar, que
la implementacin de negocios inclusivos es un ejemplo de
buena prctica a seguir, que algunas empresas entrevistadas
estn realizando, dado que esta nueva forma de hacer
negocios, est contribuyendo a disminuir los niveles de
pobreza
Pese a que las empresas no tienen polticas discriminatorias,
los cargos de direccin estn ocupados ms por hombres y
no se identificaron acciones de promocin para la equidad
de gnero.
Cul es la percepcin que tiene la sociedad, sobre lo que es
la RSE?
La poblacin tiene poca informacin sobre el trmino de RSE
y su definicin. Las mujeres son las que menos reconocen el
trmino, con relacin a los hombres. Tanto hombres como

VI CONCLUSIONES
mujeres lo han escuchado principalmente en la televisin.

El grupo de mujeres se agrupan en amas de casa, y el de
hombres en trabajadores.
Las relaciones con el sector pblico son informales, de manera

que la mayora de las actividades que hacen en conjunto son
establecidas de forma verbal.
La poblacin reconoce que las empresas s realizan RSE, seala

que las acciones ms visibles son el apoyo a las comunidades
y la reforestacin. Sin embargo, considera que la accin,
que debe ser la principal, es el apoyo a los colaboradores
y en ltimo lugar utilizar la RSE para fines publicitarios. La
opinin de la poblacin sobre el porqu las empresas realizan
prcticas de RSE, es para hacer publicidad. Sin embargo,
se identificaron empresas que implementan programas de
RSE y que no los dan a conocer o no estn asociadas a una
organizacin de RSE.
La baja percepcin de la poblacin obedece a la falta
de informacin y vas de comunicacin de las acciones
implementadas.
Qu expectativas puede tener la poblacin sobre este nuevo
modelo de hacer negocios?
La poblacin expresa que la mejor forma de reconocer a
una empresa socialmente responsable es por medio de
sus colaboradores, cuando estos muestran entusiasmo por
trabajar en la empresa y cuidan sus puestos de trabajo.
La poblacin considera que al momento de una compra, es
importante elegir un producto que sea elaborado a travs
de una empresa socialmente responsable. Pero, algunas
veces, los limita el ingreso con que cuentan.
Por lo tanto, se podra inferir que en la medida en que se
avance en el conocimiento y conciencia sobre la RSE, los
consumidores jugarn un papel ms activo para incidir
desde el consumo, para establecer mecanismos para
presionar a que las empresas asuman el nuevo modelo de
gestin empresarial.
Cules son las demandas de las comunidades vecinas frente a
las acciones de la empresa?
Existe un reconocimiento de la poblacin del papel que
estn realizando las empresas, pero requieren de una
mayor comunicacin para que las empresas diseen sus
programas de RSE con base a las necesidades de mayor
prioridad.
Qu papel juega el Estado en la RSE y cmo la promueve?

Lo anterior, es porque algunos funcionarios de las

instituciones de Gobierno, que se entrevistaron en
el estudio, continan viendo la participacin de las
empresas como el aporte filantrpico.
n Nicaragua, las empresas tienen grandes retos

que enfrentar en el marco de la RSE. En principio
en la integracin de esfuerzos para la creacin de
alianzas pblico-privado y privado-privado, de tal
forma que el uso de los recursos sea eficiente para alcanzar
los objetivos de la RSE, que es contribuir al desarrollo
socioeconmico del pas.
El fortalecimiento de alianzas podra llevar a plantear
iniciativas para posibles soluciones a la problemtica
nacional, al ser actores claves del cambio y elaborar una
propuesta de agenda de nacin.
fortalecer prcticas de rendicin de cuentas; esta debe ser de

forma continua y peridica para todos los grupos de inters.
De igual manera, a lo externo se debe involucrar a las
partes interesadas con el objetivo de que los recursos
sean aprovechados de forma eficiente y se logre un mayor
compromiso y colaboracin entre los diferentes actores. En
este sentido, se debe promover una mayor interrelacin y
comunicacin entre los participantes de la cadena de valor,
con el objetivo de garantizar el conocimiento de lo que se
recibe y de cmo se ofrece al consumidor final.
La comunicacin es un aspecto que todas las empresas

deben priorizar, principalmente para difundir las actividades
que se realicen en el marco del nuevo modelo gerencial
de hacer negocio. Sera conveniente la creacin de
una estrategia de informacin sobre RSE con cobertura
masiva, de tal manera que se d a conocer la importancia,
incidencia e implicancia de las prcticas de RSE, que
sea diseada de forma educativa para ir creando una
conciencia social de parte de las empresas y un mecanismo
para incidir de parte de los consumidores y de la poblacin
en general.
El intercambio de metodologas y herramientas para el diseo
de buenas prcticas, sostenibles financieramente, permitira la
efectividad y eficiencia de los programas.
Establecer mecanismos para facilitar la convergencia de
intereses comunes y compartidos, entre las empresas
y sus grupos de inters, facilitara la unificacin de
esfuerzos.
La realizacin de evaluaciones peridicas, facilitara la
retroalimentacin de las acciones implementadas, de esa
manera, los programas sobre RSE que se diseen tanto
en la dimensin interna como externa deben tener como
protagonista a los colaboradores.
La integridad entre lo econmico, social y ambiental, en la
informacin que se d a conocer permitira una mayor sinergia
entre empresas y colaboradores, en este sentido se deben

VII RECOMENDACIN PARA MAXIMIZAR EL POTENCIAL DE LA RSE
VIII BIBLIOGRAFA
1. AECA. Marco conceptual de la responsabilidad social
15. Instituto Ethos. Conceptos Bsicos e Indicadores de
1.
aslegalcr.com
corporativa,
concepto y definicin de responsabilidad social
Responsabilidad Social Empresarial, Manual de apoyo para
corporativa.
periodistas.
2. es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000
2. Alea Garca Alina. Responsabilidad social empresarial. Su
16. La Fundacin Carolina y la Responsabilidad Social.
3.
www.aedcr.com
contribucin
al desarrollo sostenible.
17. Libro Verde Fomentar un marco europeo para la
4.
www.asepipasa.com/solidarismo.asp
3. Asociacin
Espaola de Contabilidad y Administracin de
responsabilidad social de las empresas.
Empresas. Marco Conceptual de la RSE. Espaa, 2003.
5. www.centrarse.org
18. Ministerio de Fomento Industria y Comercio - Unidad de
4. Asociaciones en Costa Rica. Centro de Informacin, Jurdica en
Gestin Ambiental (MIFIC UGA). Compendio de Normas
6.
www.empresa.org
Lnea.
Ambientales para Sectores Industriales MIPYME.
7.
www.ethos.org.br
5. Cancino,
Christian. Responsabilidad Social Empresarial.
19. Moneva Jos. . Informacin sobre responsabilidad social
Santiago, 2008.
corporativa: Situacin y Tendencias.
8. www.fundemas.org
6. CentraRSE. RSE Poniendo en Marcha el Pacto Global.
20. Porto Serantes Nlida. Gestin de la Responsabilidad Social:

Camino abierto por las grandes empresas al que se suman las
7. CEPAL. La Responsabilidad Empresarial Corporativa en un
pequeas y medianas.
marco de desarrollo sostenible.

21. RSE poniendo en marcha el Pacto Global: Un estudio
8. Forum Empresa. El estado de la Responsabilidad Social
comparativo de la relacin de la RSE y el Pacto Global.
Empresarial bajo la mirada de ejecutivos de empresas de

Latinoamrica 2009.
22. Responsabilidad social corporativa en Amrica Latina: Una

visin empresarial.
9. INCAE Business School. Diagnstico Nacional de la

Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua.
23. Solarte Rodrguez Roberto. La Responsabilidad Social de las

organizaciones: Situacin y perspectivas.
10. INCAE Business Schooll. Herramienta de anlisis expedito

para Casos de RSE.
24. Sulbarn Juan Pedro. El concepto de Responsabilidad Social

de la empresa.
11. INCAE Business School, Manual de Indicadores de RSE.

Modelo Integral INCAE. Costa Rica.
25. Vives Antonio. La Responsabilidad Social de la Empresa como

Instrumento de Competitividad.
12. INCAE Business School. Mejores Prcticas de RSE en

Nicaragua.
26. Universidad Alberto Hurtado, Programa de tica empresarial

y Economa. Negocios Inclusivos o de base de la pirmide. una
13. IndiCARSE Sistema de Indicadores de RSE para la regin

Centroamrica.
14. Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial,
2004.
oportunidad de desarrollo en el marco de la RSC.
REFERENCIAS CONSULTADAS
1. aslegalcr.com
2. es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000
3. www.aedcr.com
4. www.asepipasa.com/solidarismo.asp
5. www.centrarse.org
6. www.empresa.org
7. www.ethos.org.br
8. www.fundemas.org

ANOTACIONES

ANOTACIONES

estudio financiado por el Fondo Comn de Apoyo a la Sociedad


8.2 Fideg Estudio Rse 2011

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

8.2 Fideg Estudio Rse 2011

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

estudio financiado por el Fondo Comn de Apoyo a la Sociedad

Civil para la Gobernabilidad Democrtica en Nicaragua

Estudio financiado por el Fondo Comn de Apoyo a la Sociedad

Investigadores del estudio

Fundacin Internacional para el Desafo Econmico Global (FIDEG)

l presente documento fue preparado por la Fundacin Internacional para el Desafo

Un reconocimiento especial a las siguientes personas por sus asesoras y acompaamiento:

II. Gerencia corporativa de las empresas

V. Buenas prcticas en el marco de la RSE

a Responsabilidad Social que practican las empresas

un esfuerzo que permitiese a la sociedad nicaragense visibilizar

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es

inters. Los colaboradores y los clientes son los grupos de

El eje de proveedores es donde menos acciones se identifican

que la demanda de adoptar un componente innovador a

En lo que respecta a los derechos humanos y equidad de

a la vez de promover la transparencia de la informacin

I MARCO REFERENCIAL DEL ESTUDIO

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha

civil y del Estado para incidir en la implementacin de

1. Objetivo general y alcance del estudio

Inventario de Empresas asociadas a la Unin Nicaragense

Grupos objetos de estudio

Los participantes fueron personas de diferentes perfiles y

A partir de los departamentos seleccionados: Managua,

Dos grupos focales se realizaron con trabajadores y dos con

Fuentes de informacin consultadas para

Encuesta de opinin pblica. El tamao de la

Censo econmico de empresas del ao 2007, Banco

El estudio realiza un anlisis por ejes temticos de la

La muestra fue de conglomerado bietpica, donde las

para el departamento de Len, y 136 para cada uno de los

Recuadro n.o 1 : Definiciones de Responsabilidad Social Empresarial

de la sociedad y la preservacin del medio ambiente,

La RSE engloba temas, desde la tica incorporada en

Se garantiz la confidencialidad de la informacin

- Gobernabilidad o gerencia corporativa. Se

Mtodo de anlisis y presentacin de los resultados

Para efectos de este estudio, se define la

- Medio ambiente. El espacio natural donde se

Bajo ese supuesto, cada grupo estuvo conformado por

Recuadro n.o 2 :10 Principios del Pacto Mundial

4. Las empresas deben eliminar todas las formas de

7. Las empresas deben apoyar los mtodos

Lucha contra la corrupcin.

3. Las empresas deben respetar la libertad de

10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en

cumplimiento de los contratos y alianzas e intercambio de

Adems, se contempla la participacin en el desarrollo de

- Consumo. Se refiere a la poltica de comunicacin

- Gnero. Es un eje clave que se enfoca en los

- Relacin con la comunidad. Este eje aborda

- Derechos Humanos. Se refiere al apoyo y respeto

II GERENCIA CORPORATIVA DE LAS EMPRESAS

Este comportamiento tico, en el marco de la

En el grupo de importancia alta se encuentran los

pero unos ms que otros

colaboradores y los clientes. Los primeros porque son el

entre otras acciones. La comunidad por la relevancia de la

Nivel de importancia de los grupos de inters para

a travs de sus actividades econmicas y los proveedores

cercana y el impacto que las empresas pueden generar,

Clasificados como grupo de inters de importancia menor,

al desarrollo socioeconmico del pas.