rzelmi intelligencia

Menedzsment vilga talakulban van. Rgen gy mrtek minket, hogy milyen okosak vagyunk, milyen
iskolba jrtunk.
Angolszsz kultrban jellemz szempont, hogy hol vgeztek. (IQ teszt, szemlyisg tesztek).
j tendencik: hogyan tudunk msik emberrel bnni. Pl. meggy kpessg.
Mi a siker titka? Klasszikus intelligencia fejlesztse, rzelmi intelligencia korral egyenes arnyban n .
McClelland: a munkahelyi levlsnl az IQ tesztek semmifle el re jelz jelent sgekkel nem brnak.
Kompetencia: olyan szemlyisgi vons, amely hatkony v. kiemelked munkavgzshez vezet.
Szemlyes kompetencia: a kompetencik hatrozzk meg, hogyan tudunk magunkkal bnni.

1. kompetencia = ntudatossg
1, rzelmi tudatossg: mennyire vagyunk tisztban sajt rzseinkel s hogy tudjuk kezelni. Annak van, aki:
-tudja, hogy milyen rzelmet l t,
- kpes felismerni a kapcsolatot az tlt rzelem s a kzt, amit tesz v gondol,
- felismerik, hogy a sajt rezseik milyen hatssal vannak a teljestmnyre,
- ntudatos emberek tisztban vannak sajt rzseikkel, elveikkel.
2, Pontos nrtkels: Annak van pontos nkpe:
- aki tisztban van sajt er ssgeivel s gyengesgeivel,
- aki reflektv (kivl menedzser nmagt figyeli),
- kpes nfejlesztsre.
Vakfolt: az a rsz, amit az ember nem lt magbl
Tpusai:
a, tlzott ambci: amikor az ember mindig jnak akar ltszani.
Az ember a vilgot 2 rszre osztja: bart, ellensg.
b, az ltala irnytott csapat rszre.
c, fradhatatlan munkavgzs.
d, msok hajszolsa
e, hatalomhsg
f, a elismers irnti kielgthetetlen vgy
g, kls sgekkel val tlzott trekvs
h, az a szksglet, hogy az ember magt tkletesnek lthassa.
3, nbizalom:
- az a menedzser aki elg nbizalommal rendelkezik, akib l az sugrzik.(karizma).
Szls sg, mikor a karizma tcsap arroganciba, a msik az nbizalomhiny. Hit, hogy valamit kpes vagyok
megcsinlni.
- ezek az emberek kpesek npszer tlen dntseket is hangoztatni
- a fejlett nbizalommal rendelkez emberek kpesek dntst hozni stressz helyzetben is.

2. kompetencia = nszablyzs
def: kpessg, amely lehet v teszi, hogy kezelni tudjuk sajt bels llapotunkat, impulzusunkat.
4, nkontroll: van vkinek, aki:
- jl kezeli a stresszkelt helyzeteket,
- embert prbl szituciban is rendthetetlen s der s,
- nyoms alatt is kpes sszpontostani s sszeszedetten cselekedni. Az ember a stresszes helyzetet kezelheti
kihvsknt v fenyegetettsgknt.
1

5, Megbzhatsg: aki:
- mindig etikusan cselekszik,
- hitelessg rvn bizalmat gerjeszt,
- be tudja ismerni sajt hibit,
- elvi alapokon nyugv llspontot kpvisel minden esetben. Mo-n az zleti siker titka msok becsapsa.
6, Lelkiismeretessg: aki:
- elvgzi amit meggrt s betartja grett,
- felel snek tartja magt tetteirt,
- munkja sorn szervezett s krltekint .
7, Alkalmazkods: aki:
- knnyen megbrkzik egyszerre tbb feladattal,
- grdlkenyen tudja kezelni, tlni a vltozsokat,
- viselkedsket s stratgijukat hozz tudjk igaztani a gyorsan vltoz krlmnyekhez,
- rugalmasak a kls trtnsek meglshez.
8, Innovci: aki:
- j tleteket mertenek a legklnflbb forrsokbl,
- eredeti megolds a problmra,
- kockzatvllal gondolkodsmd jellemzi
Mirt nincs kreativits a munkahelyen?
- tlzott ellen rzs,
- lland rtkels,
- tlzott kontroll,
- hatrid k fetisizlsa. Az emberek idejt, energijt s kedvt is elveszi.

3. kompetencia = Motivci
def:olyan rzelmi jelleg trekvsek, amik serkentik s irnytjk a kit ztt clok elrst.
9, Teljestmnymotivci: aki:
- eredmnyorientlt,
- sztnz clokat t z ki maga el,
- aktvan keresik a bizonytalansgot megsz ntet infokat,
- aktvan keresik a csoport kzs motivcijnak mdszereit,
- kivlsgra trekszik.
10, Elktelez ds: aki:
- ksz ldozatokat hozni a magasabb szervezeti clok rdekben,
- tltja a hossztv clokat,
- dntseinl figyelembe veszi a csoport alaprtkeit.
11, Kezdemnyez kszsg: aki:
- ksz megragadni a felmerl lehet sget,
- proaktiv: azel tt cselekszik, miel tt a tbbiek hozzfognnak,
- tlteljestik a kit ztt clt,
- eligazodnak a brokrcia tveszt jben, s ha az alkalom gy kvnja kpes a szablyokat megszegni,
- segt msoknak a nagy er fesztseket ignyl vll-ban.
12, Optimizmus: aki:
- kitart a cljai mellett akkor is, ha nehzsgei vannak,
- inkbb sikerorientlt, mint kudarckerl ,
2

- azt vallja, hogy a kudarcnak oka van, az okot meg kell szntetni.
4. kompetencia = Szocilis kompetencia
hogyan tudunk msokkal bnni.
13, Msok megrtse:
rzkenysg msok rzsvilga s nz pontjai irnt s az gyekben val aktiv rdekeltek .
Akik ezzel a kompetencival rendelkeznek:
- figyelnek az rzelmi jelzsekre, s meg tudnak hallgatni msokat,
- msok ltsmdja irnt rzkenysget mutatnak, megrtik e perspektivkat,
- msok szksgleteinek s rseinek alapjn nyjtanak segtsget.
14, Ms emberek fejlesztse:
rzkenysg msok fejlesztsi szksgleteire s kpessgeik fejlesztse.
Azok akik
- szreveszik s mltnyoljk msok er ssgeit s teljestmnyeit,
- hasznos visszajelentseket adnak, s azonostani tudjk a emberek fejl dsi szksgleteit,
- tmutatst adnak, tovbblendtenek s olyan feladatokat adnak, amelyek ignybe veszik s fejlesztik a
dolgozk kpessgeit.
15, Klienskzpontsg:
Az gyfelek ignyeinek el vtelezse, felismerse s kielgtse.
Akik:
- megrtik az gyfeleik ignyeit, ezekhez igaztjk a szolgltatsokat v. termkeket,
- keresik annak mdjt, hogy lehetne a gyfelek elgedettsgt s a cg irnti elktelezettsgt gyaraptani,
- szvesen ajnlanak fel a helyzetnek megfelel segtsgnyjts,
- az gyfl prespektvjt oly mdon teszik magukv, mint egy bizalmat lvez tancsad.
16, Sokszn sg rtkelse:
Lehet sget adni a legklnbz bb fajta tehetsgekkel s indttatsokkal br emberek.
Akik:
- respektlni tudnak ms-ms kzegekb l rkezett embereket, s jl tudnak viszonyulni hozzjuk,
- eltr vilgszemlletek irnt is megrtst tanstanak, s rzkenyek a csoportok kzti klnbsgekre,
- a sokflesget lehet sgnek tekintik, s olyan krnyezetet teremtenek, ahol egymstl klnbz emberek is
boldogulni tudnak,
- elutastanak mindenfajta elfogultsgot s trelmetlensget.
17, Politikai tudatossg:
tjkozod kpessg a szervezeten belli viszonyokon.
Akik:
- pontosan kiismerik magukat a hatalmi viszonyok kzt,
- ltjk a m kdsben lv trsadalmi hlzati lnyegesebb csompontjait,
- rtik azokat az er ket, melyek a kliensek, a vev k s versenytrsak ltsmdjt s cselekedeteit
befolysoljk,
- kiismerik magukat a szervezeten belli s azon kvli vals viszonylatok kzt.
18, Befolysols:
Msok hatkony meggy zse.
Akik:
- kpesek arra, hogy a maguk oldalra lltsk az embereket,
- el adsaik sorn r tudnak hangolni a hallgatsg hullmhosszra,
- komplex stratgikat hasznlnak a konszenzusteremts, a tmogats elnyerse rdekben,
- szksg esetn drmai hatst tudnak elrni.
3

19, Kommunikci:
Nyitott fllel figyelni s meggy
zeneteket kldeni.
Akik:
- hatkonyan fel tudjk fogni msok rzelmeit, r tudnak hangoldni msok relmeire,
- nyltan s egyszer en meg tudnak oldani nehz problmkat,
- figyelmesen odafigyelnek az emberekre, trekednek a klcsns megrtsre,
- sztnzik az informcik minl teljesebb megosztst,
- el segtik a nylt kommunikcit, kpesek arra, hogy egyarnt befogadjk a j s rossz hreket.
20, Konfliktuskezels:
Trgyalsok s az ellenttek feloldsa.
Akik:
- taktikusan kpesek kezelni a nehz embereket s a feszlet helyzeteket,
- felismerik a lehetsges konfliktus
- forrsokat, az ellenttek nyltan felsznre hozzk s segtenek cskkenteni,
- btortjk a vlemnyezst,
- nyer megoldsokat keresnek.
21, Vezets:
Egynek s csoportok inspirlsa s kalauzolsa.
Akik:
- lelkesednek a kzs ltomsok s kldetsrt s msokban is kpesek felkelteni ezt a lelkesedst,
- fggetlenl attl, hogy van e vezet i pozcijuk, felvllaljk a vezet i szerepet, ha szksg van r,
- irnytjk msok teljestmnyeit, mikzben meghagyjk azok felel ssgt s pldt mutatnak.
22, Vltozs katalizlsa:
Vltozs kezdemnyezse s menedzselse.
Akik:
- felismerik a vltozs szksgessgt s kpesek elhrtani a vltozsok el l az akadlyokat,
- kihvst intznek a meglv status quo fel, hogy az maga is ignyelje a vltozsokat,
- az jtsok lre llnak, msokat is kpesek magukkal ragadni,
- modellt nyjtanak a msoktl elvrt talakulshoz.
23, Kapcsolatpts:
A hasznos kapcsolatok polsa.
Akik:
- kiterjedt informlis kapcsolati hlt polnak s tartanak fent,
- keresik azokat a viszonylatokat, melyek klcsns el nykkel jrnak,
- sszhangot teremtenek msokkal, s azokat a maguk vonzskrzetkbe tartjk,
- szemlyes bartsgokat hoznak ltre s tartanak fenn a munkatrsaikkal.
24, Egyttm kds:
Egyttm kds msokkal a kzs clok rdekben.
Akik:
- j egyenslyt tudnak fenntartani a feladatokra val sszpontosts s kapcsolatok irnti figyelem kzt,
- egyttm kdnek msokkal, megosztjk a terveket, az infokat s az er forrsokat,
- bartsgos, kooperativ lgkr kialakulst mozdtjk el ,
- megltjk az egyttm kds lehet sgeit s a lehet sgekre gondot fordtnak.
25, Csapatszellem:
Szinergia kialaktsa a munkban a csoportos clok rdekben.
Akik.
modellt nyjtanak olyan csoportos min sghez, mint a msik tisztelete, a segt kszsg s az
egyttm kds,
4

- kpesek bevonni a tagokat az aktiv s lelkes rszvtelbe,

- ptik a csoport identitst, a csapatszellemet s az elktelezettsget,
- vjk a csoportot s annak hrnevt, osztoznak a csoport erklcsi hitelben.

rzelmi intelligencia fejlesztse

Mrd fel a munkt!
A trning sszpontostson oly kompetencikra, melyek az adott munkavllal szerep kivl teljestmnyhez
szksges.
Intelem: az irrevelns kszsgek fejlesztse rtelmetlen.
Gyakorlat: a trninget a szksgletek rendszeres felmrse alapjn tervezni.
Mrd fel az egynt!
Fel kell becslni az egyn er ssgeit s korltait, mit kell fejleszteni.
I: nincs rtelme er fesztseket tenni oly kompetencik fejlesztsre, amikkel a dolgok rendelkeznek, v
amikre nincs szksgk
LGY: egyn szksgleteinek megfelel en alaktsd a trninget.
A vizsglatok eredmnyt vatosan tudasd!
Er ssgekr l s gyengesgekr l szl visszajelzs rzelmi tltssel br.
I: alkalmatlan visszajelzs felkavar, a gondos visszajelzs motivl.
LGY: rzelmi kompetencirl szl rtkelskor hasznld az rzelmi intelligencid.
Mrd fel mennyire akarnak fejl dni az emberek adott terleten!
Emberek ms-ms szinten llnak kszen arra, hogy vltoztassanak megszokott viselkedskn.
I: ha a rsztvev k nincsenek felkszlve a vltoztatsra, a trning csak id pocskols.
LGY: mrd fel a vltoztatsi kszsget, ha valaki mg nem ksz a trningre, akkor a trning elejn a vltozsi
kszsg fejlesztse legyen a kzppontban.
Motivld a rsztvev ket!
Az emberek oly mrtkben tanulnak, amennyire motivljk, s amennyiben a krdses kszsg fejl dse
szemlyes fejl dsi cljukk lesz.
I: ha az emberek motivlatlanok, a trning hatstalan.
LGY: tedd vilgoss minden rsztvev el tt, mily el nnyel jr szmra ha sikeresen rszt vesz a trningen.
Adj modelleket!
Magas sttusz v sikeres alkalmazottak, akik birtokoljk az adott kszsget, a vlt inspirl modelljv
vlhatnak.
I: alssa a vltozst, ha a feljebbvalk a csinld, amit mondok, ne azt, amit teszek attit dt sugrozzk
LGY: btortsd a fejl
ket s a trnereket is, hogy becsljk a fejlesztend kompetencit s maguk is
mutassanak pldt e tren.
Btortsd a rsztvev ket!
Nagyobb lesz a vltozs, ha a szervezeti krnyezet tmogatja a fejl dst, rtkeli a kompetencit s
biztonsgos lgkrt nyjt annak a prblgatshoz.
I: ha hinyzik a valdi tmogats, a vlt-rt tett er fesztsek hibavalnak v tl kockzatosnak t nnek.
LGY: olyan vltozst btorts, ami illeszkedik a szerv rtkeihez. Mutasd meg, hogy ez a komp szmt a
munkakri elhelyezsnl, az el lptetsnl, teljestmnyek rtkelsnl.
Nyjts meger stst a vlt-hoz!
Az embereknek szksgk van az elismersre reznik kell, hogy a vltozsrt tett er fesztseik szmtanak.
I: a meger sts hinya elbtortalant.
LGY: bizonyosodj meg rla, hogy a szerv kvetkezetesen kimutatja, ha nagyra rtkeli a vlt-t.
5

Ne feledkezz meg az rtkelsr l!

Teremtsd meg a fej-re tett er fesztsek kirtkelsnek mdjait-vljk vilgoss, hogy a hats maradand e.
I: sok fejlesztsi program nlklzi a kirtkelst, gy a hibk v az rtelmetlen programok vltozatlanul
futnak tovbb.
LGY: talld meg a fejlesztend komp mrsnek mdszert, a alkalmazd a tr el tt s utn.
A vlt nirnytott legyen!
Mikor az emberek maguk irnytjk a tanulsuk programjt, azt beleszvik szksgleteikbe,
letkrlmnyeikbe s indtkaikba, a tan hatkonny vlik.
I: mindenkire ill kpzsi program valjban senkire sem illik.
LGY: hagyd, hogy az emberek maguk vlasszk meg a fejl dsi cljaikat, s segts nekik kialaktani a tervet
ezek kvetshez.
Vilgos, megvalsthat clokra sszpontosts!
A rszvev k szmra vilgos kell, hogy legyen, mily kompetencirl van sz, mely lpsek vezetnek annak
gyarapodshoz.
I: a szegnyesen meghatrozott v irrelis fejl dsi programok zavaros er lkdsekhez, v kudarchoz vezetnek
LGY: vedd sorra a komp konkrt elemeit, knlj annak elrshez m kd kpes tervet.
El zd meg a visszaesseket!
A szoksok lassan vltoznak, a visszacsszs nem felttlen jelent veresget.
I: az e-ket knnyen elbtortalantja a vlt lasssga, v a rgi szoksokbl fakad tehetetlensgi nyomatk.
LGY: engedd, hogy a botlsokat s visszacsszsokat tanulsgul hasznljk az elkvetkezend esemnyekre
val felkszlshez.
Nyjts visszajelentst a teljestmnyr l!
A folyamatos visszajelents btort, el segti a kzvetlen vltozst.
I: a homlyos visszajelzs kizkkentheti a kpzst.
LGY: a fejl dsi terven vedd figyelembe a f nkt l, trsaktl s bartoktl szrmaz visszajelzseketmindenkit aki tovbbthat, tancsot adhat, v a fejl dsr l hiteles kpet nyjthat.
Btortsd a gyakorlst!
A maradand vltozs folyamatos gyakorlatot kvn mind a munkban, mind azon kvl.
I: a szeminriumi m helymunka csak a kezdet, de nmagban nem elg.
LGY: hasznld fel a munkban v otthon termszetesen add tanulsi alkalmakat, s az j viselkedsmdokat
ismtelten s kvetkezetesen tedd prbra hnapokon t.
Szervezd meg a tmogatst!
Hasonl lelklet emberek, akik hasonl vltozsokra kszlnek lnyeges s folyamatos tmogatst
nyjthatnak.
I: egyedl haladni sokkal nehezebb.
LGY: ptsd ki a tmogats s btorts hlzatt. Egy jbart v mentor is sokat segthet.

rzelmi fejlett szervezet

1, A szervezet letritmusa:
Ha tisztzott, hogy mik a szerv rtkei, mily a szelleme s kldetse, az hat nbizalmat eredmnyez a
testleti dntshozatalban. A szerv megtestesti a jrl kialaktott kzs rzst, miltal tljk: mindaz
amiben egytt tevkenykednk, rtkes a kzs rtk megismerse s megrtse jelenti a szervezeti szint
nismeretet.
Marlyn Growing: bmulatos cssztatsokra derl fny, arra nzve, hogy mi is volt a mrsek trgya. Ezek
mind elszalasztott mrsi lehet sgek, ha a vll megtudja mik is a siker igazi oki v kudarcai.
Flrertsek albbi terleteket rintik:
- rzelmi tudatossg,
- teljestmny
- alkalmazkod kszsg,
- nkontroll,
- integrits,
- optimizmus,
- emptia,
- sokflesg hatalma,
- politikai tudatossg,
- befolysols gyakorls,
- kapcsolatpts.
2, Vakfoltok:
A csaldban a figyelemre s rzelemre vonatkoz szablyok:
- van, amit tudomsul vesznk, -ezt valamikpp nevn nevezzk,
- van, amit nem vesznk tudomsul, -ha nem vettk tudomsul, nem hvjuk sehogy.
A szervezet kollektv tapasztalataiban ltezik egy mez , ami kimondatlan marad, gy belezuhan abba a
szakadkba, ami a szerv vakfoltja.
3, Szervezet, mint csald:
Azok a szablyok, amik megadjk, hogy mi az, amit a munkahelyi viszonyok kzt kifejezhetnk, s mit nem,
rszei a szervezet ltal kiknyszertett, kimondatlan szerz dsnek.
4, Az zlet az zlet:
Az gyek tnyleges megvitatsa csak akkor ltezik, ha az emberek rzik, hogy szabadon kimondhatjk, ami a
lelkket nyomja, anlkl, ha azrt b ntets v megszgyents jrna. Ha a vezet k nem teremtenek oly
lgkrt, ahol a beosztottak kimondhatjk rzelmeiket, krdseiket, zavarbaejt tnyeiket, nmagt sodorja
veszlybe.
5, Az rzelmek megfelel kezelse:
Az rzelmekre val rzkenysg a szerv szmra nem csekly konkrt haszonnal jr. A munka s a
magnlet sszevonsa az rzelmi komp alacsony sznvonalra utal. A munka szempontjbl az rzsek
annyiban szmtanak, amennyiben el mozdtjk v htrltatjk a kzs clokat.
6, Kigs, hibztasd az ldozatot.
A vllalat gy prblja rbrni meghaladsra embereit, hogy hatalmas jutalmakat osztogat. Ezek
felprgethetik az emberek termelst egy bizonyos pontig. Nem veszik figyelembe az ltala okozott stresszt,
tbbnyire az ldozatot hibztatjk.
7, Hogyan nyomjuk le a teljestmnyt!
A dolgozk demoralizlsnak s elkedvetlentsnek mdjai:
- munkval val tlterhels,
- autonmia hinya,
- mikromenedzsment,
7

- sz ks jutalmazs,
- kapcsolatok elvesztse,
- igazsgtalansg,
- rtk konfliktusok.
8, Teljests szelleme:
Az elvgzend munkk rajnlatai kezdetben 20 nap alatt kszltek el, ks bb 40,majd 55 napra n tt. Kld
tancsadkat vontak be, gy 70 nap lett az tfutsi id . Szervezeti tan mdszereit alkalmazzk, s mra 5 nap
lett, mert a munkakapcsolatokat mdostottk.
9, Kemny er-k, lgy eszkzk.
A gyakorlat sorn megtanuljuk artikulni mindazt, amit gondolunk s rznk, s azok az rzsek megrtst,
amik egybknt srtettsgekhez s elakadsokhoz vezetnnek. Szksg van egyb kompetencikra is, az
ntudatossg mellet: - emptia ,- szocilis kszsgek. A bels dialgus gyakran tetten rhet a hanghordozs
a tekintet vltozsaiban. Fel az emberi kapcsolatokban megnyilvnul bizalom szintjnek emelse.
10, A cscson kell kezdeni:
Az egyenesebb megkzelts megtette hatst, emelte a kollektv ntudat sznvonalt. Ha valakit
kellemetlenl rintett egy dnts, megszakthattk az rtekezleteket, alkalmazhattk a tanult mdszereket,
hogy gondosan s tapintatosan feldertsk az aggodalom htterben ll rzseket s feltevseket.
11, Teljestmny kulcsa:
Az intelligencia a problmk megoldsra, a kihvsoknak val megfelelse, s az rtkes produktumok
megteremtsre val kpessg. A szervezeti int egy kpessg az e-k s viszonylatok, a kultrk s szerepek
szervezeten belli klcsnhatsaibl kibontakozik. A tuds s a szakmai jrtassg megoszlik intzmnyen
bell, egy szemly kpes az infot kzben tartani, amit a csoport hatkony m kdse megkvnhat. Minden
szerv kibernetikai rendszer jl m kd , egymst tfed csatolsi burkok kzepette ltezik. Bellr l s
kvlr l rteslseket gy jt. A szervezeten belli info ramls lnyeges szerepet jtszik a szerv
letkpessgnek meghatrozsban. Egy vllalat versenykpessgt meghatrozza, amit a cgnl dolgozk
sszessge tud, ha kpes arra, hogy ezt a tudst kell kpp mozgstja.
12, Szervezeti intelligencia maximalizlsa:
Mind a munka mind a tanuls trsas termszet . A szervezetek a rszvtel hlzatai. A dolgozk sikeres
teljestmnyhez a kulcs a lelkeseds s az elkt polsa. Nyeresges vllalat csak oly dolgozkkal valsul
meg, akik elktelez dnek egyms irnt. Az rzelmi inteligencia, mely sznvonala meghatrozza, milyen
mrtkben kpes a szerv realizlni a benne lev szellemi t kt s teljest kpessget. A vllalatok
versenykpessge az emberek kzti viszonyoktl fgg. Nem vlaszthat le a kompetencikat s az ket
fenntart trsas szvedkr l. Szervezeteknl rzelmi, trsas s politikai tnyez k er sthetik v ronthatjk a
szerv cselekvsi lehet sgeit.
13, rzelmileg intenzv szervezetek:
zleti szempontok: a szervezetek egyre inkbb keresik a mdjt, hogy hogyan nvelhetnk az rzelmi
inteligencijukat.
Jac Fitz-Enz (Saratoga intzetnl dolgozott) azt vizsglta, hogy a vllalatokban mi a kzs.
egyensly az e-i s pnzgyi fontossgnak vllalatti megtlsben,
- szervezeti szint elkt egy alapvet stratgia irnt,
- kezdemnyez kszsg a teljestmny javtsra,
- nylt kommunikci s a bizalom ptse,
- klcsns el nyket nyjt kapcsolatok kiptse az intzmnyen bell s kvl,
- egyttm kds, tmogats s a forrsok megosztsa,
- jts, kockzatvllals ,s egyttes tanuls,
- versengs s folytonos fejl ds irnti szenvedly.
Szervezeti kompetencik 3 csoportja:
- kognitiv kpessgek,
8

- technikai jrtassg,
- emberi tnyez vel val bnsmd.
14, Egy mindenkirt: az egyttm kds gazdasgtana:
Senki sem foglalkozik azzal, hogy egy sikerrt ki knyvelhet el j pontot, mert egy profitkzpont van, amib l
mindenki egyenl en rszesedik.
Zhender vlem a csapatmunka szellemr l: akik nem jelentkez ket juttatnak llsba, hanem egyb dolgokat
csinltak, ugyanolyan rtkesek, mint aki llst tallt valakinek. Nem kellenek sztrok, azt szeretnm, ha
mindenki a tbbieket prbln sztrokk tenni.
15, A teljests szelleme:
Minl magasabb a feladatkr, annl kifizet
bb dolog komoly figyelmet fordtani arra, hogy az adott
pozcihoz megtalljk e kell embert. Fels vezet k gazdasgi rtkeket teremthetnek v tehetnek tnkre.
16, Lehet e pteni a becsl-re.
Egon Zhender International: munkatrsait arra btortja, hogy karitatv csoportok, krhzak, egyetemek s
kormnyok szmra ingyen toborozzanak. j gyfeleknek vonz, hogy cscssznvonal tehetsgek
nzetlenl cselekszenek. Mindez sokat elmond a cg taktikjrl.
17, Legf bb b n:
A lebzsels. A rendszer csak akkor m kdik, ha mindenki a t lk telhet max-ot nyjtjuk.
18, Munkatrs kerestetik:
Az j munkatrs felvtelekor a legf bb szempontot a szemlyes kvalitsok jel. El felttel: az rtelmi szint s
a tapasztalat, s magas inteligencia.
19, Emberi radar:
Csak tapasztalatbl fejl dhet ki. Minden partner, aki tallkozik a szba jv konzultnssal, 4 f dimenzi
mentn rtkel:
- munkakapcsolatok kiptse,
- tegye a dolgt,
- szemlyes megfel.
Vllalat, mint szervezet megszletik, fejl dik, rett lesz, s elhallozik. A leginkbb letre valk
fennmaradnak s ehhez hozzjrul az rzelmi inteligencia. Az el re lt vllalatok felismerik, hogy fontos a
szmukra, mennyire ksztik fel az iskolk a tanulikat a jv re. Ha ez itt nem sikerl, akkor ks bb a vlloknak sokkal tbbe fog kerlni, hogy ptoljk ezt a mulasztst. Az rzelmi inteligencia rtke rszben egyre
, mert a szervezetek sikernek kulcst munkatrsaik tehetsge, kreativitsa jellemzi. Ahogy a dolgozk
egyre inkbb sajt maguknak dolgoznak, gy vlik egyre fontosabb kapcsolatok kiptsnek s
fenntartsnak kpessge. Az rzelmi inteligencia tanthat. Az egyn szintjn: a fel az rzelmi inteligencia
elemeinek azonostsa, felmrse s fejlesztse, csapat szintjn: az interparszonlis dinamika
finomhangolsa, a szerv szintjn: a hierarchia rtkeinek felvltsa az rzelmi inteligencival, a kivlaszts, a
kpzs, a teljests rtkelse, a karierrterv gyakorlatban.